GERENCIA ESTRATEGICA

PASO 2

DIANA MARCELA ARENAS SALAZAR

[Link]

SYLVIA JULIANA VILLAMIZAR.

[Link]

NATHALIA RUEDA Q.
37.555.612

ANDRES MAURICIO GOMEZ ORTIZ

[Link]

LUISA FERNANDA CAMPOS DUARTE

63.536.159

TUTORA:
ANDREA ISABEL BARRERA SIABATO

UNVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
PRORAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2017.
 INTRODUCCION

En el presente trabajo encontraremos un breve resumen acerca del modelo

integrado EFMQ& BSC, por medio del cual, comprenderemos conceptos claves
del mismo, para en base, dar respuesta a unas preguntas planteadas con respecto
al modelo integrado EFMQ&BSC, entorno a las empresas públicas en Colombia, y
si aplicación en la parte administrativa.

Más adelante comprenderemos de forma práctica y aplicada el modelo integrado

EFMQ&BSC.
 OBJETIVO GENERAL

Entender el concepto y aplicación del modelo integrado EFMQ&BSC en las

empresas publicas colombianas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 Realizar diapositivas en base al modelo integrado EFMQ&BSC.

 Dar respuesta a las preguntas planteadas en la guía de aprendizaje con
respecto al modelo integrado EFMQ&BSC.
RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS ORIENTADAS EN RELACION AL MODELO
INTEGRADO EFMQ&BSC.

SILVIA JULIANA VILLAMIZAR

¿Cómo es posible implementar el modelo integrado EFQM en las empresas

públicas del país?
Primero si es posible, como es posible con una alta gerencia que determine la
directriz de la aplicación de este modelo integrado.
Cuando hablamos de empresas públicas en especial las gubernamentales, estas
se rigen por los mandatos de gobernación donde orienta las líneas a seguir en su
administración y así se puede implementar en las demás subsedes, lo mismo
pasaría desde la administración presidencia y demás departamentos.

¿Están preparadas las organizaciones públicas de Colombia para

implementar el modelo integrado EFQM?

Saber si esta preparadas es un tema bastante difícil de contestar, puede que solo
el 50% de estas este lista u las demás se vea complejo la aplicación, partiendo de
un punto muy importante los agentes facilitadores pueden ser un limitante en estas
empresas, porque el servidor público en muy poco comprometido y el recurso
financiero es muy fluctuante.

Qué procedimiento establecería para una adecuada implementación del

modelo integrado EFQM?

Principalmente una capacitación del cambio y compromiso que se debe tener por
cada persona en la empresa a aplicar.
¿Desde su perspectiva ¿qué ventajas y desventajas encuentra en la
herramienta del modelo integrado EFQM?

Ventajas
 Pienso que es bastante favorable la implementación de este modelo ya que
la empresa tendría mayor apropiación de sus metas de sus objetivos de
funcionamiento
 Refuerza el trabajo como una sola institución, el liderazgo en cada persona.
 Hace que la empresa realice el seguimiento de su crecimiento, de la
rentabilidad, de volverla más sólida.
Desventajas:
 La aplicación puede ser un poco extensa en el tiempo y muy minuciosas a
nivel organizacional.
DIANA MARCELA ARENAS SALAZAR.

¿Cómo es posible implementar el modelo integrado EFQM en las empresas

públicas del país?

El modelo integrado EFQM, es una herramienta que buscar lograr la

operativizacion de las metas a conseguir, siguiendo un lineamiento desde la
planificación de procesos, su realización, y posteriormente la autoevaluación para
la revisión del proyecto.

Es por ello, que las empresas públicas de Colombia, pueden implementar el

modelo integrado EFQM haciendo posible que en su organización se impartan las
siguientes características:

 Herramientas para autoevaluación

 Modo de comparación de prácticas entre otras organizaciones
 Identificación de áreas de mejora
 Implementación de un vocabulario y estilo de pensamiento común
 Y estructurando los sistemas de gestión de las organizaciones.

Teniendo lo anterior presente, las empresas públicas, comenzaran a actuar en pro

del desarrollo para el bien común, desde su objetivo social hasta la formación
personal de todo su equipo de trabajo; brindando así, un servicio y apoyo efectivo
a las comunidades para las cuales el gobierno opera, que si analizamos, somos
todos los ciudadanos.
¿Están preparadas las organizaciones públicas de Colombia para
implementar el modelo integrado EFQM?

Primero que todo, el modelo de excelencia de EFQM es un marco no prescriptivo,

basado principalmente en nueve criterios; cinco de ellos son facilitadores o
agentes y cuatro corresponden a los resultados.

Los primeros 5, hacen referencia a lo que una organización hace, y los restantes
se relacionan con lo que una organización logra; así que los resultados son
causados por los agentes y se mejoran mediante la retroalimentación.

Las organizaciones públicas no solo pueden estar preparadas, es necesario

implementar este modelo integrado, ya que servirá para poder realizar una
“reestructuración” acerca de la manera de operar internamente en las
organizaciones públicas, es indispensable que en las empresas colombianas
públicas se imponga un orden institucional, guiado por normas y modelos
íntegros, en donde se pueda evaluar y trazar a cabalidad metas seguidas por
lineamientos correctos para una buena obtención de resultados.

¿Qué procedimiento establecería para una adecuada implementación del

modelo integrado EFQM?

El procedimiento que yo establecería para la postulación de un puesto laboral por

méritos, vendría encabezado primero por la evaluación con el modelo EFQM por
parte de un equipo de personas evaluadoras; esto quiere decir, que como primera
instancia la organización realiza publica una convocatoria, los candidatos preparan
su proyecto y presentan la solicitud para participar.
Los organizadores mediante el equipo de evaluadores acreditados, evalúa la
postulación y un jurado deciden quienes son los merecedores del puesto.

Este mismo procedimiento también se puede implementar para premios de calidad

profesional.

- Desde su perspectiva ¿qué ventajas y desventajas encuentra en la herramienta

del modelo integrado EFQM?

VENTAJAS DESVENTAJAS

 Se puede lograr adquisición de  Inconformidad por cierto

personal calificado porcentaje de la población
 La organización opera en pro de
calidad y ética profesional
 Se incentivaría al personal de
manera constante
ANDRES MAURICIO GOMEZ

1. ¿Cómo es posible implementar el modelo integrado EFQM en las

empresas públicas del país?
El modelo EFQM se basa en que la satisfacción de clientes y empleados y
el impacto en la sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse
la política y la estrategia, las personas de la organización, las alianzas y
recursos y los procesos hacia la consecución de la excelencia en los
resultados de la organización.
La implementación del modelo resulta de la aplicación de los principios de
excelencia en los que se basa el modelo son:
 orientación a resultados;
 orientación al cliente;
 liderazgo y coherencia;
 gestión por procesos y hechos;
 desarrollo e implicación de las personas;
 proceso continuo de aprendizaje,
 innovación y mejora;
 desarrollo de alianzas;
 responsabilidad social.

2. ¿Están preparadas las organizaciones públicas de Colombia para

implementar el modelo integrado EFQM?
Independientemente del sector, tamaño, estructura o madurez, las
organizaciones necesitan establecer sistemas apropiados de gestión. El
Modelo de Excelencia de la EFQM es una herramienta práctica para ayudar
a las organizaciones mediante la medición, en su camino hacia la
excelencia, ayudándole a comprender sus lagunas y estimulando la
búsqueda de soluciones. Los conceptos de excelencia están alineados con
los principios de calidad total
3. ¿Qué procedimiento establecería para una adecuada implementación
del modelo integrado EFQM?

1. Liderazgo
2. Capacitación de personal
3. Motivación al personal
4. Servicio al cliente
5. Respuesta inmediata

4. Desde su perspectiva ¿qué ventajas y desventajas encuentra en la

herramienta del modelo integrado EFQM?

VENTAJAS DESVENTAJAS
Mejora continua Autoevaluación
Cliente satisfecho Establecer herramientas de evaluación
Conserva pilares

CONCLUSIONES
Por medio del anterior trabajo, el estudiante es capaz de analizar cómo sería el
buen funcionamiento de las empresas públicas en Colombia aplicando el modelo
integrado EFMQ&BSC, todo con el fin de buscar nuevas oportunidades para
administrar de manera eficiente, las organizaciones públicas, y dar un mejor
funcionamiento a los recursos.

RECOMENDACIONES
Dentro de las organizaciones existentes en Colombia, específicamente en el
sector público, no existe orden organizacional, desde el momento en que se
selecciona al personal adecuado, ya que en la mayoría de casos, se elige al
personal por medio de “palanca política”, haciendo que las compañías se
destaquen por prestar servicios ineficientes.

El modelo integrado EFMQ&BSC, nos ayuda a implementar, de manera

organizada y empleando elementos para el buen manejo dentro y fuera de la
organización publica colombiana.

BIBLIOGRAFIA
Cipriano, L. G. A. (2014). Administración estratégica. México, D.F., MX: Larousse -
Grupo Editorial Patria. Consultado
en:[Link]
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Beltramino, H. (2009). Consejos y sugerencias sobre el proceso de la

administración estratégica: los nueve pasos de la dirección estratégica (R Molz).
Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes. Tomado
de: [Link]
direct=true&db=edselb&AN=edselb.10327889&lang=es&site=eds-live