Mercadeo y ventas

 Fundamentos de mercadeo

 Angie Lorena yate Salazar

 Docente: ligia Maribel castro higuera

 Módulo:1
22-04-2021
Actividad 1
 Cada uno presenta los siguientes datos:
 Nombre y apellidos: Angie Lorena yate Salazar
 Estado civil: soltera
 Trabaja: no
 Nombre de la empresa: no
 En donde nació: Bogotá, Colombia
 Lo que más recuerda de su infancia: los momentos de calidad con mi familia y amigos los cuales son un
gran apoyo
 Que es lo que más le gusta: ver películas o series
 Que no tolera y porque: no tolero las personas mentirosas y doble cara y que intentan culpar a otras por
sus actos
 Que es lo que más le llaman la atención de las ventas: lo que más me llama la atención es que puedo y se
me facilita entablar una conversación fluida
 Cuál es su mayor cualidad: la sinceridad ya que eso me permite ser más trasparente conmigo misma y con
las personas que me rodean
 Cuál es su aspecto a mejorar: me estreso con facilidad y un carácter fuerte
 Que personas lo rodean en su vida: mi mama, hermano dos sobrinos y amigos
Quiz #1 (22-04-2021)
22-04-2021
Actividad 2
1. En nueve de septiembre del 2001 nació Angie Lorena yate Salazar en Bogotá ese fue el momento en el
cual través de los años ha cometido errores y mejorado, ella lo que recuerda de su infancia es los tiempos
de calidad con su familia y amigos los cuales son los pilares para definir un buen perfil más adelante y
sentirse orgullosa de sí misma lo cual le permite tener una mejor estabilidad emocional y psicológica en
este tiempo ella descubrió que le gusta ver películas o series el cual mejoren sus enseñanzas pero a su vez
descubrió que no tolera las personas falsas y que culpan a otras por errores de sí mismas cuando creció
ella decidió interesarse por las ventas ya que se le facilita hablar con las personas y poder ayudarlas
dependiendo de sus necesidades no obstante su mayor cualidad es su sinceridad el cual le permite ser
más trasparente con ella misma y con los que la rodean pero no todo puede ser color de rosa, ella
también tiene que mejorar como cualquier otro y es que se estresa muy rápido y lo más importante es su
familia que son sus dos sobrinos, hermano y mama y el recuerdo de su persona favorita de infancia que
es su abuelo ya que el falleció. En quien se quiere convertir es en una persona fuerte y amable el cual
fueron las bases que sus familias le enseño desde la infancia
Quiz # 2 (22-04-2021)

23-04-2021
Actividad 3
Juan David Neira rincón nació el 29 de abril de 1999 y el 9 de septiembre del 2001 un niño y una niña en la
ciudad de Bogotá de dos familias diferentes esos dos niños eran muy amigos hasta que llego el día que la
familia del niño decidió mudarse al campo quedando muy alejados el uno del otro y cada uno comenzó a
escribir su camino, después de mucho tiempo de culminar sus estudios de secundaria teniendo un gusto en
común decidieron postularse para estudiar mercadeo y ventas.
En su clase la docente decidió realizar una actividad en grupos los cuales quedaron juntos, cuando
comenzaron a desarrollar la actividad se dieron cuenta que se conocían desde su infancia, no obstante,
después de dialogar juntos llegaron al acuerdo de que tenían gustos similares y uno de ellos era viajar,
después de finalizar sus estudios y de trabajar decidieron viajar a nivel mundial y ya para finalizar y no
menos importante se convirtieron, en personas fuertes, capaces, inteligentes, audaces y con conocimientos
que le generaron a través de sus viajes.

Tema mercadeo
 Información
 Indagar
 Conocerlo
Mercadeo: es una disciplina y variedades de empresa que se aplican a la más variedad de opciones
comenzando por la venta de servicios en la oferta de una idea u organización hasta de personajes artísticos
del espectáculo hasta los candidatos políticos. Es un estilo del comportamiento de la vida diaria, satisfacer las
necesidades de los consumidores y de la sociedad de una forma eficiente toca tantos aspectos de nuestra
vida diaria que es importante pensar acerca del papel que juega en el mercadeo en nuestra vida diaria.
Participamos en el proceso de mercadeo como consumidores de bienes y servicios.
Por este motivo somos consumidores con un mayor conocimiento de mercadeo. Podríamos convertirnos en
consumidores mejor informados. Se reconocerá el mejor proceso de compras y negociar con los vendedores
con mayor eficiencia, se exigirá mayor satisfacción a los bienes y servicios que compramos, los objetivos
fundamentales de la mayoría de negocios, la supervivencia la opción de utilidades y el crecimiento en el
mercadeo contribuyendo directamente a lograr estos objetivos puesto que realiza las siguientes necesidades
 Evaluar necesidades y satisfacción de los clientes
 El diseño y manejo de productos
 Comunicación con los clientes
El mercadeo brinda destacadas oportunidades de ventas personales, la investigación de mercados,
publicidad, la administración de compras al detal, la distribución, la administración del producto, el
desarrollo del producto y las ventas al por mayor.
Quiz #3 (26-04-2021)
27-04-2021
Actividad 4
Glosario:
 Coyuntura: combinación factores y circunstancias que caracterizan una situación de un momento
determinado
 Incipiente: cosa que empieza a manifestarse
 Frugales: que es sencillo y poco abundante
 Recesión: disminución de la actividad comercial e industrial que comporta un descenso de los salarios y de
los beneficios del empleo
 Filial: que es controlada por otra que posee la mayor parte de su capital
 Insights: es camino o un dato para la solución de problemas
 Góndola: expositor o estantería donde se colocan las mercancías de un establecimiento comercial
 Fabril: de la fábrica o que tiene relación con ella
 Ítems: solo los aspectos que contienen un algo
 Alza: aumento de magnitud, la cuantía, el valor o el precio de algo
 Convergencia: la unión de un todo
 Emergente: que nace de cierta cosa o tiene principio en ella
 Segmento: trozo o parte separada de una cosa
 Ligazón: unión intima de dos o más cosas
 Manufactura: proceso de fabricación de un producto que se realiza con las manos o con ayuda de
maquinas
Ideas y conclusiones de la lectura
 Regla fortalecer la estrategia de mercadeo a largo plazo
 Sorprender con lecciones de propuestas de valor que sean atractivas (sin capitalizar)
 Reducir precios en productos complementarios
 Expandirse
 Medio ambiente
 Renovar productos (innovar)
 Informarse
 Comunicación (expresarse)
 Tener en cuenta la historia del mercado desde el inicio
 No perder la costumbre de mercadeo sino renovar la estabilidad
 Especialización (informarse)
 Mayor cantidad de producto
 Intercambio de productos
 Instalación de puntos estratégicos
Quiz # 4(27-04-2021)

28-04-2021
Actividad 4.1 plenaria
Realizar un juego didáctico de acuerdo al marketing
Juego verdadero, falso
 el mercadeo es la combinación de factores y circunstancias que caracterizan una situación y un momento
determinado
verdadero
falso
 el alza es el aumento de la magnitud, la cuantía, el valor o el precio de una cosa
verdadero
falso
 una de las estrategias para las empresas en crisis es bajar el precio de los productos
verdadero
falso
 el marketing inicio en el XIX
verdadero
falso
 el corazón de marketing inicio en el trueque
verdadero
falso
 son los jóvenes los mayores consumidores del mercado
verdadero
falso
tema: la importancia del mercadeo: en una economía se encuentra 4 agentes que desempeñan el rol
importante a saber, las familias como consumidoras de los bienes finales que generan las organizaciones, las
empresas que fabrican bienes y servicios primarios, intermedios y finales con el sector externo se realizan las
importaciones y exportaciones de muchos productos y finalmente el gobierno como ente regulador de las
actividades económicas
 familias consumidores
 empresas
 sector externo
 gobierno
con estos factores se realizan dos impulsos muy importantes la oferta y la demanda, siendo estas
dinamizadas para el mercadeo
actividad muy importante es la planeación organización y ejecución en el mundo de los negocios que
mediante intercambio con los mercados pretender atender y satisfacer las necesidades y deseos de los
clientes y a su vez alcanzar los objetivos de las empresas
El mercado juega un papel fundamental en la sociedad actual porque gracias a todas sus actividades,
desarrolladas con los agentes de la economía las personas, sociedad y las comunidades podemos disfrutar de
los bienes necesarios para satisfacer las necesidades y mantener nuestro nivel de vida.
El mercado es un proceso social y de gestión atreves del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean, creando y ofreciendo el intercambio de productos con valor para otros.
La gestión del mercado es una filosofía de la organización al servicio al cliente para satisfacer su necesidad y
lograr sus objetivos de la empresa. El concepto de mercadeo implica acción para conquistar los mercados
análisis para alcanzarlos y comprenderlos y una ideología para la construcción de una sociedad de consumo
para esto se debe cumplir funciones como el análisis de las oportunidades de mercado, el establecimiento de
objetivos la organización del mercadeo la gestión de los recursos de mercadeo para la mezcla de la creación
de la oferta y también la evolución y el control de las actividades.
El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas en la historia como la autosuficiencia
económica consumo primitivo, el trueque los mercados locales el capitalismo primitivo, la producción en
masa, el mercado social el mercadeo uno a uno avances tecnológicos permitiendo avances y trasformaciones.
Podemos definir varios conceptos del mercadeo de la siguiente forma
1. actividades en el campo de los negocios que dirigen el flujo de bienes y servicios del producto y consumidor
planificando y llevando acabo el diseño, la fijación de los precios y la promoción, la distribución de ideas
bienes y servicios, creando intercambio para satisfacer las necesidades logrando así cumplir el objetivo del
individuo y de la organización
2. sistema total de actividades mercantiles encaminadas a planear y fijar precios, promociones y
distribuciones de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores actuales y
potenciales y lograr los objetivos de la organización
 producto
 plaza(distribución)
 precio
 promoción
3. el mercadeo es el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos del individuo
para la creación y el intercambio voluntario y de productos y servicios generadores de utilidad
4. en la ejecución de las actividades en los negocios que se originan en la investigación de las necesidades y
deseos de los clientes, la planeación y la organización de la compañía que permite satisfacerlos hasta
lograr utilidades necesarias a la rentabilidad social para el desarrollo.
Naturaleza del mercadeo
El mercadeo con el fin de obtener beneficios mediante un orden de planeación ejecución y o control busca la
satisfacción de las necesidades de un segmento, el cual ha sido investigado, analizado previamente para
ejecutar los programas destinados para producir intercambios y negociaciones utilizando una mescla de
productos canales de distribución, precios y comunicación y mescla del mercado
Quiz #5 (29-04-2021)
30-04-2021 continuación….
La gestión del mercadeo en la empresa es un proceso destinado al servicio al cliente para la satisfacción de
sus supervivencia, rentabilidad y crecimiento que tiene las organizaciones en la empresa establecida el
cambio a una cultura impulsada por el cliente debe ocurrir gradualmente. El valor para el cliente no es solo
cuestión de alta calidad que solo está disponible a un precio alto no será percibido como un buen valor como
no lo será un servicio básico o bienes de baja calidad que se venda a un precio bajo. Los clientes valoran
bienes y servicios con la calidad que esperan y que se venden a precio que está dispuesto a pagar
El mercadeo puede producirse en cualquier momento en que una persona u organización realice intercambio
de algo de valor con otra persona u organización e este sentido amplio, el mercadeo consta de actividades
ideadas para generar y facilitar intercambios con la intención de satisfacer necesidades o deseos de personas
u organizaciones
Fundamentos
marketing
de mercadeo

Intercambios

Empresa Productos necesidades Consumidor

objetiva objetivo

Transacciones

Se debe buscar
permanentemente
cumplimiento productos para sus
consumidores no
clientes para sus
productos
Actividad 5
Ensayo
La importancia de la naturaleza del mercadeo
Desde el siglo XIX ha existido el intercambio de productos, no obstante, todo evoluciona, teniendo así un
sistema de oferta y demanda el cual es utilizado en todos los aspectos de la vida cotidiana y se realiza para
satisfacer una necesidad como consumidor y ofrecer un bienestar a un cliente de acuerdo con ello, podemos
determinar que existen 4 factores importantes, los cuales nos permiten ser parte de la satisfacción que son,
las familias consumidoras, empresas, sector externo el cual nos permite exportar un producto a nivel mundial
y por último y no menos importante el gobierno el cual es el que regula la economía.
No obstante, no son las únicas ideas o factores los cuales se necesitan para el desarrollo de una buena
economía, también hay que tener en cuenta la investigación para llegar a tener un buen producto y satisfacer
al consumidor. Algo también que es de vital importancia es la atención al cliente también permite la buena
comunicación a otros posibles clientes potenciales, el cual llegamos a la conclusión que es muy importante el
producto plaza o distribución, precio, promoción y atención al cliente. Todo este factor nos permite obtener
una supervivencia a través del tiempo, rentabilidad y crecimiento.
Conceptos básicos del mercadeo
Mercadeo: es un proceso social en el cual grupos e individuos logran lo que necesitan y deseen mediante la
creación de oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran o necesitan y la podemos
ampliar de la siguiente manera
Quiz# 6 (30-04-2021)
Continuación… 03-05-2021
El mercadeo puede producirse en cualquier momento en que una persona u organización se afane por
intercambiar algo de valor con otro, es un proceso social e el cual grupos e individuos logran lo que necesitan
y desean mediante la creación de oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran o
necesitan. Para encaminarnos definimos el mercadeo como un conjunto de acciones mediante las cuales una
empresa estudia las necesidades o problemas característico de un público, sea estos en una persona u
empresa y a partir de ello establece estrategias para descubrir cómo resolver los atreves de su producto o
servicio buscado satisfacer al cliente y rentabilidad para la empresa
 necesidades: es toda aquella inspiración por parte del consumidor de bienes o servicios, es decir; son
aquello puntos a satisfacer por parte de la empresa mediante el ofrecimiento, mediante sus productos en
el mercado
 cliente: es el cliente potencial real de productos o servicios es aquella persona que cambio de un pago
recibe productos o servicios de alguien que se los proporciona
 consumidor: es la persona u organización a la que el mercado se dirige sus acciones para orientar e
incentivar a la compra estudiando el proceso de toma de decisiones de compra
 público objetivo: es un grupo de personas que tienen las características generales de los individuos que
consumen o necesitan nuestro producto o servicio por eso están importante saber quiénes son y cuál es la
mejor manera de llagar a ellos
 producto: es un conjunto de características y atributos tangibles e intangibles que el comprador acepta en
principio como como algo que va a satisfacer sus necesidades
 servicios: son actividades identificables he intangibles que son el objetivo principal de una transacción
ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades
 oferta: se refiere a las cantidades de un producto que los productores están dispuestos a producir a los
posibles precios del mercado
 demanda: es la cantidad de bienes y servicios que los compradores o consumidores estas dispuestos a
adquirir sus necesidades o deseos quienes además tienen la capacidad de pagar para realizar la
transacción a un precio determinado y en un lugar establecido
 mercado: conjunto de compradores reales o potenciales de un producto o servicio
 mercadeo\meta: es el grupo de clientes a los que la empresa trata de orientar sus esfuerzos de mercado
 segmento de mercadeo: es un parte de mercado que tiene necesidades con características similares.
Basadas en el concepto de intercambio y aplicable a cualquier organización, el mercado es un sistema
total de actividades de negocios ideada para planear productos, satisfacer necesidades, incentivar,
promoverlos y distribuirlos a los mercados meta a fin de lograr los objetivos de la organización
implicación u enfoque: todo el sistema de actividades de negocio debe orientarse al cliente los deseos de los
clientes deben reconocerse y satisfacerse
duración: la satisfacción de las necesidades debe ser permanente y continua la cual debe darse en un tiempo
después que se haga el intercambio con lo anterior podemos concluir que el mercadeo es un mecanismo
económico y social atraves el cual los individuos ven satisfechas sus necesidades y deseo, atraves de la
creación y el intercambio de productos con otras entidades de valor
elementos en la relación de intercambio
 las necesidades, deseos y la demanda
 producto
 la utilidad y satisfacción
sistema de marketing moderno

proveedores

Competidores
Empresas

Intermediarios
de marketing

Mercado de usuario
final
Quiz # 7 (03-05-2021)
04-05-2021 Actividad #6
 realizar un mapa conceptual de conceptos de mercadeo
 grafica de mercadeo
La atención al cliente al cliente es importante de acuerdo con el producto que necesite o desee teniendo en
cuenta así la promoción el precio y la plaza
Tipos de utilidad
 utilidad de forma
 utilidad de lugar
 utilidad de tiempo
 utilidad de información
 utilidad de posesión
05-05-2021 continuación…
Utilidad de forma: implica a las empresas comercializadoras proporcionar los bienes y servicios al cliente en
una forma que sea más útil que las materias primas que se utilizan en la fabricación del producto mismo se
trata de la trasformación de un producto
Utilidad de lugar: se refiere a los medios atraves de los cuales se refieren a los productos que llegaran a los
consumidores para maximizar esta utilidad los comerciantes pueden terminar que los productos lleguen a los
clientes a tiempo es importante asegurar que los productos estén en el lugar correcto y en el momento
oportuno una distribución eficiente y eficaz hay varios canales atraves el cual hay mercancías que pueden ser
distribuidas para que los clientes puedan acceder donde quieran que lo necesiten estos canales pueden ser
directos o indirectos
Utilidad promocional: aplica en todas las herramientas utilizadas por el vendedor para comunicar o informar
a sus clientes estas herramientas incluyen publicidad relaciones publicas entre otras, los vendedores utilizan
dos estrategias para promover sus productos y servicios; la atracción o estrategia de empuje el objetivo
principal de estas estrategias es promover los productos ayudando a comprender lo que el cliente busca
cuando compra un producto, ya que esto le permite a la empresa comercializadora mejorar el producto.
Utilidad de tiempo: cuando un determinado producto o servicio es más útil en un tiempo que en otro
momento esto se conoce como utilidad de tiempo, esta forma de utilidad implica que los productos o
servicios sean distribuidos al cliente en el momento de la necesidad
Utilidad de posesión: esta utilidad implica el cambio de propiedad de una persona a otra se trata de la idea
de que un cliente puede ir a un centro de distribución y comprar bienes o servicios que inicialmente no posee,
cuando el cliente compra la mercancía es capaz de ir a su casa con la mercancía después de haberla
intercambiado por dinero.
MCCARTNY planteo que el producto, precio, promoción y plaza o punto de venta, son las variables
fundamentales para que una empresa ponga en marcha su estrategia de mercadeo.
Planeación estratégica
Actividad #7
 escriba una actividad que desarrolle a diario
 describa los pasos que debe desarrollar para poder realizar antes, durante y después
 ¿Qué creen que es planeación?
 ¿Por qué cree que es importante?
 ¿Cuándo ha utilizado la planeación?
 Relate algún episodio de su vida donde no hubiera planeado y que paso
 Planee un viaje a otra cuidad o un paseo
Solución:
 Despertarme
 Levantarme
 Cepillarme los dientes
 Lavarme la cara
 Desplazarme a la cocina
 Planear el desayuno
 Alistar los ingredientes
 Prepararlo
 Servir
 Comer
 Lavar la losa del desayuno
 Reposar
¿Qué creen que es planeación?
 La planeación de estrategias es la cual se realiza para llevar a cabo una actividad
¿Por qué cree que es importante?
 Es importante ya que esto nos permite desarrollar a plenitud un proyecto o actividad
¿Cuándo ha utilizado la planeación?
 Es un aspecto muy importante de la vida ya que esto nos permite tener un control y orden en la vida
¿Relate algún episodio de su vida donde no hubiera planeado y que paso?
 Hace unos años atrás cuando estaba en el colegio el docente nos mandó a realizar el guion de una obra
de teatro y como era fin de semana mi grupo y yo lo dejamos pasar por alto. Cuando llego el lunes era el
día de presentar la obra la cual no habíamos realizado al final nos tocó improvisar y inventar una obra
de teatro mientras la realizábamos el final no ganamos la más alta nota 5.0 pero fue una situación
bastante peculiar y también vergonzosa por el hecho de no haber realizado la planeación de aquella
obra
 Planee un viaje a otra ciudad o un paseo
Mi grupo y yo decidimos realizar un tour por Colombia ya que nos parece una idea excelente para poder
conocer nuestro país un poco más lo cual decidimos ahorrar durante un año para recolectar el dinero para
viajar las tres con ese dinero gastaremos lo suficiente en comida y hospedaje y algunos detalles de
recuerdos este tour decidimos hacerlo por un mes completo más preferiblemente en el mes de diciembre
ya que es una época de descanso y no es tan estresante en la vida laboral
Quiz # 8 (05-05-2021)
06-05-2021
Planificación estratégica
Es una herramienta de gestión que permite establecer el que hacer en el camino que deben recorrer y las
organizaciones para alcanzar las metas previstas teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone
su entorno en este sentido es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de
cualquier organización así la planeación estratégica es un ejercicio de formulación y establecimiento de
objetivos y especialmente de los planes de acción que conducirán a alcanzar estos objetivos de
planificación estratégica es una herramienta utilizada por las empresas como proceso sistemático del
desarrollo y la implementación de planes con el propósito de alcanzar los objetivos que se han propuesto
no obstante es una herramienta muy importante para la toma de decisiones de las empresas
especialmente sobre la forma como se está actuando y el camino que se bebe seguir en el futuro para
poder alcanzar los objetivos formulados y establecidos, la idea de planificación estratégica es poder
formular implantar y evaluar un conjunto de decisiones que se deben desarrollar de una forma
internacional dentro de la empresa para que los objetivos propuestos sean alcanzados en efecto se debe
partir del diagnóstico de la situación presente y establecer los parámetros de acción para llegar al futuro
esperado ya sea en el mediano o largo plazo.
Lo que no es planeación estratégica
No es una herramienta de predicción sobre las tendencia o eventos que sucederán en su organización y si
bien es cierto que para preparar la planeación estratégica usualmente se tiene en cuenta producciones
financieras entre otros.
La planeación estratégica no solo involucra decisiones futuras sino la toma de decisiones actuales y diarias
que afectan el futuro.
La planeación estratégica no elimina riesgos solo los identifica y proporciona herramientas para una mejor
toma de decisiones.
Por qué hacer planeación estratégica
Quiz # 9 (06-05-2021)
07-05-2021 continuación….
La planeación estratégica proporciona un marco real para que tanto los consumidores como miembros de
las organizaciones comprenda y evalué la situación de la organización esto ayuda a alinear al equipo con
el fin de que empleen un lenguaje común basados en la misma información lo que ayudaran a que surjan
alternativas provechosas y de valor para la organización el plan estratégico de una organización establece
el quehacer de cada miembro lo que garantiza que las acciones de cada uno estén direccionadas hacia el
cumplimiento de las metas a futuro
Beneficios de la planeación estratégica
 Permite que su organización actué de forma proactiva y no reactiva
 Da a todo el equipo un sentido de dirección
 Incrementa la rentabilidad y participación en el mercado
 Aumenta la dirección del negocio
 Aumenta la satisfacción laboral al dar sentido y propósito
 Establece una diferenciación y evita despropósito de la competitividad
 Permite tomar mejores decisiones
 Incrementa la eficiencia operacional
 Identifica y establece prioridades para la organización
 Establece una estructura para coordinar y controlar las actividades
 Reduce los efectos y cambios adversos
 Permite que todas las decisiones estén alineadas con los objetivos
 Reduce el tiempo y recursos que ser invierten en la corrección de errores
 Facilita la distribución de tiempo y recursos
 Fomenta una mejor comunicación entre los miembros del equipo
 Da un base para establecer las responsabilidades individuales
 Ofrece un método operativo para enfrentar problemas y oportunidades
 Fomenta una buena actitud hacia el cambio
 Proporciona un alto grado de disciplina en la agrupación
Fases de la planeación estratégica
La planeación estratégica es un proceso sistemático que debe seguir los siguientes pasos
 Establecer la visión y misión. De la organización: la visión es un enunciado que nos señala hacia donde
queremos llevar la empresa en el futuro o que es lo que queremos llegar a ser como organización, la
pregunta fundamental que nos debemos formular para establecer la visión es ¿Qué queremos ser? La
visión determina en conjunto de valores con los cuales las empresas justifican sus acciones así mismo la
misión nos indica cual es el propósito de la existencia de la empresa, la pregunta que nos aremos en este
caso es ¿Cuál es la razón de ser de la empresa? La visión de esa empresa justifica su existencia.

 Hacia donde queremos llevar la empresa

Visión  ¿Qué queremos ser?
 Son los valores de la empresa

 Propósito de la existencia de la empresa

Misión  ¿Cuál es la razón de ser?
 Justifica su experiencia
actividad #8
 Elabore su misión y visión (personal)
 Investigar la misión, visión y valores de tres empresas de producto y tres de servicio
Solución:
Visión: mi visión es tener una estabilidad económica emocional y familiar estable el cual me permite ser una
persona más productiva y obtener lo que quiero y deseo no obstante las cosas materiales son importantes la
cual es bueno tener una casa propia un carro y viajar
•Misión: la misión es ser ordenada ahorrar tener claro lo que quiero tener en la vida para que eso me genere
responsabilidad a la hora de llegar a mi objetivo de comprar una casa propia un carro viajar y ayudar
económica mente a mi familia ya que son un apoyo fundamental en mi vida
empresa #1 de servicio
VISIÓN Y MARKETING
Misión: Ser el aliado logístico preferido y más confiable en Colombia, por nuestra capacidad casi mágica de
hacer realidad la estrategia de los clientes en el punto de compra y nuestra habilidad para cumplir lo que
prometemos. Somos pioneros de corazón, conectamos a través de nuestra logística las marcas de nuestros
clientes con el punto de compra para maximizar sus recursos y ganar las batallas en el mercado.
Visión: Tenemos pasión por entender a los consumidores y a partir de esto diseñamos propuestas a la medida
del cliente, creamos experiencias únicas que generan valor ya que tenemos una ejecución impecable para
actuar siempre con rapidez.
Valores:
•Honestidad: somos sinceros en la posibilidad de un proyecto, recomendamos lo más adecuado, no lo más
caro
Empresa #2 servicio
FAMISANAR
MISIÓN
•Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados con enfoque preventivo; de forma
amable, confiable y eficiente.
VISIÓN
•Ser reconocidos y elegidos por: La innovación, agilidad y sencillez de nuestro modelo humanizado de
atención en salud.
Valores
 satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, garantizar la eficiencia presentación de los
servicios, administrativos garantizar la eficiencia presentación de los servicios de la salud
empresa #3 servicio
Compensar
Misión: entidad enmarcada en el campo de la seguridad social cuya finalidad es el ser proveedora de
bienestar para personas, núcleos familiares y empresas
Visión: ser líder de protección social la perspectiva de calidad, integralidad he impactó social,
posicionándonos como la mejor plataforma para lograr el bienestar y la productividad en nuestra comunidad
Valores
•Respeto: hacia las personas entendiendo que el respeto implica no solo la cortesía sino el acercamiento
sistemático al conocimiento de ellas para respetar sus expectativas razonables
•Compromiso: con nuestros objetivos organizacionales, que requieren honestidad y trasparencia tanto
individua como colectiva, así como una actitud de trabajo en equipo
•Actitud de servicio: el cliente, como centro de nuestros intereses y entendido tanto como empresarial como
individual y familiar
•Responsabilidad: con el uso de los recursos de cualquier tipo entregados a nuestro cargo para lograr los
objetivos propuestos
Empresa de producto
Empresa #1
Alpina
Misión: ser una empresa innovadora, eficiente y responsable, que produce y comercializa productos lácteos
de calidad garantizada, atreves de una cultura de servicio y crecimiento, aportando al desarrollo de la
industria nacional y contribuyendo a una alimentación saludable de nuestros clientes
Visión: alpina tiene la visión de ser la empresa líder en innovación de productos alimenticios saludables, y de
mayor preferencia atreves de una organización ligera, eficiente, sólida y comprometida
Valores
•Respeto: cada uno de nosotros en alpina merece el reconocimiento de su valor personal y sus derechos es
por eso que en nuestra empresa mantenemos relaciones personales y de negocio respetuosas que nos
ayuden a desarrollarnos mas
•Austeridad: en alpina es importante que todos cuidemos los recursos que se ponen en nuestras manos,
utilizando de manera responsable para lograr los objetivos de nuestra organización
•Equidad: en alpina todos ganamos porque tenemos igualdad de oportunidades y desarrollo, es por es que
debemos recibir un trato igual en nuestras relaciones y actividades cotidianas
•Honestidad: en alpina actuamos siempre basándonos en la verdad y la justicia así garantizamos que todas
las relaciones de trabajo sean sanas y nos ayuden a cumplir con cada uno de los objetivos que nos
proponemos
•Lealtad: en alpina la lealtad es uno de los valores que nos distingue como personas fieles, verdaderas y
comprometidas con la empresa, viviendo en un ambiente de confianza
Empresa #2 producto
Coca cola
Misión: nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa nuestro propósito
como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos nuestras acciones y disidimos refrescar el
mundo, inspirar el momento de optimismo y felicidad crear valor y hacer la diferencia
Visión: nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los aspectos de
nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr para continuar alcanzado un
crecimiento sostenible y de calidad
Valores
•Liderazgo: la valentía de moldear un futuro mejor
•Colaboración: el apalancamiento en el genio colectivo
•Integridad: ser real
•Responsabilidad: si ha de ser, depende de mi
•Pasión: comprometidos en corazón y mente
•Diversidad: tan inclusivos como nuestras marcas
•Calidad: lo que hacemos, lo hacemos bien
Empresa #3 producto
COLANTA
Misión: somos una cooperativa líder del sector agroindustrial que posibilita el desarrollo de bienestar de los
asociados productores y trabajadores, atreves de una oferta integral y oportuna de productos y servicios,
como la mejor opción de la realidad precio para satisfacer las necesidades de los clientes con el contexto
nacional con protección internacional. Para ello contamos con la tecnología apropiada y un talento humano
visionario, comprometido con los valores corporativos, la preservación del medio ambiente y la construcción
de un mejor país
Visión: seremos una corporativa altamente comprometida con la internalización de los productos del sector
agroindustrial y de las actividades complementarias para el desarrollo social y económico de los asociados y
las regiones donde realizamos gestión con procesos innovadores, cumpliendo los más estrictos estándares de
calidad, productividad y competitividad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en los mercados
nacionales e internacionales
Valores
•Responsabilidad
•Confianza
•Trabajo en equipo
•Respeto
10-05-2021
Análisis externo: el análisis externo nos sirve para evaluar el entorno donde se mueva la empresa lo esencial
es determinar las oportunidades o amenazas que enfrenta tanto en el momento actual como las nuevas
tendencias que le podrían afectar de manera negativa o positiva (amenazas y oportunidades)
Análisis interno: por su parte el análisis interno brinda información sobre el estado actual y la capacidad que
poseen las organizaciones para conocer las debilidades y fortalezas que tienen las empresas los que
permitirán afrontar mejor los retos y desafíos que se le presente (fortalezas, debilidades)
Actividad # 9
 Investigar el análisis externo de las empresas anteriores
 Investigar el análisis interno de las empresas anteriores
solución
empresa #1 de producto ALPINA
análisis externo
amenazas
•Competidores extranjeros
•Bajos precios en competencias
•Elevados costos en adquisición de nueva tecnología
Oportunidades
•Desarrollo de nuevos productos
•Crecimiento del mercado interno
•Aumento de exportaciones
•Nuevas tecnologías
Análisis interno
Fortalezas
•Liderazgo en el mercado colombiano por más de 60 años
•Posee una gran infraestructura
•Tiene recursos financieros
•Gran plataforma tecnología
•Conocimiento y despliegue de ventas
Debilidades
•Servicio al cliente
•Mayor costo de productos
•Dirección estratégica
Empresa #2 de producto COCA-COLA
Análisis externo
Amenazas
•Competencia con Pepsi
•Competidores directos
•Abastecimiento de materias primas
Oportunidades
• diversificación de productos
•Presencia en naciones en desarrollo
•Agua pura embotellada
•Mejoras en la cadena de suministros
•Mercadeo de los productos menos vendidos
Análisis interno
Fortalezas
•Mayor introducción en el mercado
•Portafolio de productos diversificado
•Quedad de marca
•Valuación de la compañía
•Basta presencia global
•Fantástica estrategia de mercado
•Lealtad de los consumidores
•Red de distribución
Debilidades
•Pobre diversificación de productos
•Dependencias poco saludables
•Mala administración de agua
Empresa # 3 de producto COLANTA
Análisis externo
Amenazas
 Posicionamiento de multinacionales en el país, competencia bastante fuerte en cuanto a musculo
financiero he infraestructura, los que hace más complejo competir en el mercado
 Carencia de certificaciones internacionales abalando la eficacia en sus procesos en todas las plantas y
así mismo la posición geográfica de algunas de estas
 Inestabilidad climática
 Competencia de productos importados
 Variación en la tasa de en cuanto a exportaciones
  Existencia de competencia informal
Oportunidades
 Principal exportador de productos lácteos en Colombia
 Gran diversificación en su portafolio de exportaciones.
 Liberación de mercado atraves de los tratados de libre comercio
 Reconociendo y fidelidad por parte de sus clientes
 Sector en crecimiento
 Incremento constante de consumo de leche como un producto de consumo vital
 Apoyo de la legislación de las cooperativas
 Acuerdos comerciales con los países latinoamericanos
Análisis interno
Fortalezas
 Pionera en la producción y desarrollo de productos lácteos y económicos
 Es una referencia de calidad
 Cuenta con una gran línea de productos, lácteos, cárnicos, refrescos, jugos y agua embotellada, entre
otros
 Permanente crecimiento de la productividad y calidad según parámetros industriales
 Altas inversiones en materia prima, tecnologías y procesos de producción
 La campaña cuenta con certificados de calidad que ayudan a que los procesos sean más organizados y
mantengan en mejora continua
Debilidades
 Falencia en la distribución de sus productos en algunos sectores
 Carencia en el cumplimiento de la totalidad de los requisitos para que todas las líneas de producción
tengan certificaciones internacionales
 Creación de productos seguidores mas no innovadores, es decir, con déficit en la implementación de un
valor agregado
 Bajo poder de negociación con los clientes
 Poca publicidad en el medio de la negociación
 Su producción se ve afectada por las variaciones del precio, ya que sustitutos cercanos del producto
Empresa # 4 de servicio COMPENSAR
Análisis externo
Amenazas
 La comunicación brindada por nuestros asesores no sea clara para el publico
 Tarjetas de crédito de bancos con similares beneficios
 Contrabando de sus medicamentos
 Desconocimiento por parte de los afiliados de los beneficios que ofrece la entidad
 No cuentan con una base de datos completa de los clientes que frecuentan la droguería
Oportunidades
 Que los clientes no conozcan los beneficios de nuestra tarjeta
 Crecimiento del número de empresas afiliadas
 Asociación con las franquicias visa y master card
 Alianzas con entidades recaudadores
Análisis interno
Fortalezas
 Convivimos con empresas para realizar compras en más de 1400 puntos de venta
 Devoluciones y ofertas especiales para clientes con tarjeta corporativa
 Empresa con alto reconocimiento en el sector
 Amplio portafolio de servicios para empresas afiliadas
 Fuerza comercial capacitada excelente servicio antes durantes y después de la venta
Debilidades
 Desconocimiento de las estrategias por parte de cliente interno
 No se tiene tasas preferenciales por segmento de clientes
 Demora en la aprobación de tarjetas corporativa
 Fallas en el portal de transacción
 Asignación de cupos por debajo de las expectativas del cliente
 Falta de la promoción de la tarjeta corporativa
Empresa # 5 de servicio SERVIENTREGA
Analisis externo
Amenasas
 Competitividad con empresas de mensajería
 Inestabilidad económica
 Incrementan en los precios del combustible
 Ingreso al mercado de nuevos competidores
 Inestabilidad del sistema tributario
Oportunidades
 credibilidad en el sistema de mensajería
 Grado de satisfacción del cliente
 Uso de la tecnología
 Disponibilidad de crédito
 Mercado poco explotado
Análisis interno
Fortalezas
•Cobertura nacional
•Canales propios de distribución
•Marca posicional
•Ubicación de locales comerciales
•Imagen de seriedad en la empresa
Debilidades
•Falta de publicidad
•Precios altos
•No contra con local propio
•No contar con locales de envío suficientes
•Falta de personal para la entrega de los envíos
Empresa #6 de servicio FAMIZANAR
Análisis externo
Amenazas
 Inestabilidad económica y política del sector salud
 Comunicación interna deficiente
 Tendencia del país a reestructurar el pos
 Insuficiencia en el cubrimiento de servicio a causa de la alta demanda de los pacientes
Oportunidades
 Contrataciones con nuevas ips
 Apertura de ips propias
 Llegar a nuevos departamentos
 Ampliar cobertura en pos ipac
 Mejora de comunicación interna
Análisis interno
Fortalezas
 Hace parte de las eps más estables del país
 Procesos definidos, planeación y estrategias
 Organización estable
 Socialmente responsables
Debilidades
 Se rige por la ley privada y o publica
 No tienen autonomía organizacional
 Mismas ips y mayor incremento de usuario
Quiz #10 (10-05-2021)
11-05-2021
Actividad #10 Elaborar el diagnóstico y formulación de objetivos
 En relación con el diagnóstico de la situación, este nos permite ubicarnos en el entorno real el cual se
maneja la empresa y en base del diagnóstico se establecerán los objetivos considerando la capacidad y
la disponibilidad de recursos con los que se puede contar es decir identificación del problema o
identificación de las necesidades de esta forma los objetivos resultan realistas
 Solución:
DIAGNÓSTICO DE SERVIENTREGA
Las ventajas competitivas y demás elementos diferenciadores de Servientrega se han estructurado a través
de los círculos virtuosos, como un mecanismo para identificar de una manera gráfica, pero estratégica las
fortalezas o factores de competitividad al interior de cada uno de los macro procesos para continuar
desarrollándolos día a día. De esta forma, han definido los siguientes círculos virtuosos:
•Círculo virtuoso de la competitividad, integrado principalmente por los procesos que conforman el ‘core’
del negocio.
•Círculo virtuoso de la gente de sangre verde.
•Círculo virtuoso del Centro de Control Multidimensional (CCM).
•Círculo virtuoso del Modelo "S".
•Círculo virtuoso del Macro proceso Estratégico de Soluciones Tecnológicas (MEST),
Para el desarrollo del círculo virtuoso de la competitividad, Servientrega ha definido más de 32 productos
enmarcados en soluciones integrales, consolidadas dentro de cinco grandes categorías: documentos,
mercancías, valores, micro mercadeo y soluciones ‘In company’, las cuales son adaptables a los tiempos de
entrega, medios de pago y modos de transporte disponibles en la oferta de valor diferenciada, que se
enmarca en el concepto de centro de soluciones.
La oferta de valor se adapta y flexibiliza de acuerdo con las necesidades del cliente. En este mismo ámbito se
especializa la oferta de valor para los sectores económicos de gobierno, comercio, industria y servicios
(financieros y otros).
Acorde con el compromiso social de la organización y con su vocación de servicio, atienden los mercados
natural y empresarial mediante acciones directas e indirectas, tanto en la comercialización como en la
operación, adaptando las tecnologías disponibles y aprovechando las ventajas que ofrece nuestra geografía
para cubrir las capitales y poblaciones en las que se requiera.
Cobertura
Es así como Servientrega cubre la geografía nacional con 2.574 centros de soluciones (puntos de venta)
dirigidos a clientes naturales y pymes, de los cuales el 13 % es operado en forma directa por la organización y
el restante 87 % por empresarios satélites, lo que permite socializar la riqueza en la base.
 Figura 1. Cobertura
SERVIENTREGA tiene el 100% de cobertura a nivel nacional y una importante cobertura a nivel internacional.
En este mismo ámbito Servientrega cuenta con una fuerza especializada de venta de 100 colaboradores,
dirigida al cliente corporativo, y de 695 colaboradores que ejercen sus actividades en las instalaciones de los
clientes, para asegurar sus operaciones y la satisfacción del servicio.
Cada una de las acciones que realiza la compañía van dirigidas a satisfacer las necesidades y expectativas de
los grupos sociales objetivos y para afianzar sus relaciones con estos
implementan “las Voces de Excelencia” como una práctica institucional participativa donde se identifican sus
necesidades, iniciativas e inquietudes, lo que les permite actuar proactivamente y ayudan a cumplir sus
compromisos y a mejorar cada día.
Como resultado del acercamiento con el grupo social objetivo clientes, la empresa registra una participación
en el mercado del 14,69 % en 2.011 y se consolida como líder con la mayor presencia en el sector de logística
y mensajería, con 4,35 puntos porcentuales por encima de su competidor más cercano, según el estudio de La
Nota Económica (2011), en su Vademécum de Mercados.
La oferta de valor que ofrece Servientrega al mercado, cuenta con atributos de diferenciación que la hacen
única, logrando influenciar positivamente a cada grupo social objetivo, propendiendo por:
•Que sus colaboradores permanezcan fieles a la cultura del 7X24X365, asumiendo la mentalidad: ‘todo es
posible’, fidelidad a los valores de la marca, así como compromiso y orgullo de ser: ‘Gente de sangre verde’.
•Que sus clientes se fidelicen con experiencias positivas y memorables al utilizar cada una de las soluciones,
atrayendo nuevos clientes.
•Que sus proveedores evolucionen y crezcan a la par de sus sueños, lleguen con sus productos a más países y
regiones y se consoliden como sus aliados estratégicos.
•Que la comunidad vea reflejado en Servientrega una gestión social y se beneficie de esta, apoyando
diferentes iniciativas.
•Que ante las entidades gubernamentales y la sociedad en general la marca continúe gozando de excelente
reputación, cumpliendo la legislación, la regulación del sector y aportando a la competitividad del país.
Que sus accionistas se vean retribuidos en su esfuerzo y dedicación y continúen engrandeciendo la marca por
varias generaciones.
Diagnóstico de Coca-Cola
La empresa Coca-Cola para esta fase
Encomienda un especialista que se encarga de todo lo que es la parte de diagnóstico como: estudiar la
imagen de la marca y el posicionamiento de esta a diferencia de los demás, también el ciclo de vida de la
marca, el grado de eficiencia y la cantidad de públicos y clientes que tiene esta empresa. Todo esto es
realizado atraves de encuestas
Quiz # 11 (11-05-2021)
12-05-2021
Tema: el análisis estratégico
•Elaborar el análisis estratégico: Considerando los datos y la información obtenida del análisis de la empresa
y de la capacidad, de la disponibilidad de recursos se procede a determinar su posición estratégica.
•Efectuar el análisis competitivo: En el análisis competitivo ya se determinan concretamente las fortalezas y
debilidades que posee la empresa en cuanto a producto, precio, promoción y plaza, así como las amenazas y
oportunidades que enfrenta el mercado y la competencia, debido a que ofrece información precisa sobre
estos elementos.
Actividad #11
 Hacer el análisis estratégico
 Hacer el análisis competitivo “EXTERNA: Amenazas y oportunidades, PEST, MERCADO Y COMPETENCIA;
INTERNA: Debilidades y fortalezas (Producto, precio, promoción y plaza)
 Análisis estratégico ¿Cómo voy alcanzar el objetivo? (Parte personal)
 Oportunidades y amenazas. (Parte personal).
Solución
Análisis estratégico de Coca-Cola
•Estudio de materialidad: En 2012 llevamos a cabo un análisis de materialidad, identificando mejores
prácticas a nivel global, entrevistando a ejecutivos clave, dialogando con representantes de grupos de
interés, expertos en sostenibilidad y colaboradores, en el que identificamos los temas clave que impactan
nuestro negocio.
•Los temas materiales para nuestro negocio cuentan con las siguientes características:
•Son aquellos en los que Coca-Cola FEMSA, puede generar un mayor valor.
•Son temas en los que se cuenta con un grado de madurez suficiente que nos permite ser agentes de
cambio.
•Se han realizado inversiones previas en estos temas.
•Cuentan con elementos que pueden convertirse en ventaja competitiva y permitirnos destacar en el
mercado.
•Son importantes para nuestros grupos de interés y hemos identificado que con algunos de ellos podemos
sumar esfuerzos para generar transformaciones positivas
 NUESTRO PLANETA:
• Impacto local al medio ambiente
•Gestión de residuos
•Agua
•Empaquetado y Reciclaje
•Energía
•Impactos de transportación
NUESTRA COMUNIDAD
•Seguridad en nuestras comunidades
•Bienestar de nuestras comunidades
•Mercadotecnia responsable
•Nutrición y activación física
•Productos sostenibles
•Desarrollo de proveedores
NUESTRA GENTE
•Entrenamiento y desarrollo
•Compensaciones
•Salud y Seguridad
•Cultura y valores
•Marco de sostenibilidad: El Marco Estratégico de Sostenibilidad es la guía que nos permite cumplir con
nuestra misión de transformar positivamente las comunidades en las que operamos, teniendo siempre
como fundamento la ética y los valores que nos caracterizan

metas 2020-2021
 Nuestras metas de sostenibilidad nos guían para medir nuestro progreso en cada uno de los temas que
impactan la sostenibilidad de nuestro negocio en el largo plazo.
Nuestra comunidad nuestro planeta nuestra gente

Objetivos de desarrollo sostenible

Estamos comprometidos a contribuir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.
Muchas de nuestras iniciativas contribuyen a los 17 objetivos con acciones específicas. Sin embargo, estamos
convencidos de que a través de nuestro marco estratégico e iniciativas podemos tener un mayor impacto en
los siguientes nueve.
Hambre cero: Varios de nuestros proyectos se centran en hábitos saludables para nuestras comunidades,
como las iniciativas de nutrición adecuada y programas para el desarrollo de la primera infancia de la
Fundación FEMSA.
Salud y bienestar: Estamos comprometidos a promover hábitos saludables. De esta manera, hemos
beneficiado ya a 7.2 millones de personas con nuestros programas de nutrición y activación física, logrando
nuestra meta 2020. Además, ofrecemos un portafolio total de bebidas y llevamos a cabo estrategias de
mercadotecnia responsables para nuestros productos.

Agua limpia y saneamiento: Nuestros procesos de producción aseguran el uso eficiente del agua, así como el
tratamiento correcto de las aguas residuales. Estamos comprometidos a devolver a la naturaleza y a las
comunidades toda el agua utilizada para producir nuestras bebidas. También desarrollamos programas
WASH (agua, saneamiento e higiene) en alianza con la Fundación FEMSA.
Energía asequible y no contaminante: Nuestra meta 2020 es suministrar 85% de la energía que utilizamos en
manufactura en México con fuentes limpias, y continuamos introduciendo energía limpia en todos los países
donde operamos, alcanzando una participación de 71% de energías limpias en nuestros procesos de
manufactura.

Trabajo decente y crecimiento económico: Buscamos el crecimiento económico a través del uso eficiente de
los recursos, promoviendo un entorno de trabajo que ofrezca un desarrollo integral, creando empleos en
mercados emergentes y aplicando nuestros principios de abastecimiento sostenible.
Industria innovación e infraestructura: Trabajamos en procesos innovadores en la industria, con el objetivo
de desarrollar proveedores locales y mejorar nuestro desempeño ambiental, por lo que nuestra meta 2020 es
reducir 20% nuestra huella de carbono en toda nuestra cadena de valor.

Producción y consumo responsables: Comunicamos nuestros resultados de sostenibilidad anualmente a

través de nuestro Informe Anual Integrado, y hemos establecido objetivos para garantizar un consumo
responsable de materias primas, lograr una mayor eficiencia y fomentar el reciclaje.
Paz, justicia e instituciones sólidas: Colaboramos con otras empresas, gobiernos y ONG para reducir la
contaminación en cuerpos de agua a través de actividades de limpieza voluntarias

Alianzas para lograr objetivos: Reconocemos que los desafíos complejos en un contexto siempre cambiante
requieren de soluciones innovadoras que sólo puedan lograrse y ponerse en acción en conjunto con otros
actores. Aceptamos esta realidad y nos asociamos con otras instituciones para maximizar nuestro impacto
Planificar la misión de una empresa:
Misión: define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso de las actuación y
dediciones que tomamos para lograr tres metas fundamentales:
 Refrescar al mundo
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y marca la diferencia.
Objetivos:
Su objetivo es aumentar al máximo el valor de los accionistas. Para lograr esto, the Coca-Cola Company y
sus subsidiarias ejecutan una estrategia comercial dirigida hacia 4 importantes objetivos
Objetivos
 Aumentar el volumen de venta
 Extender la cuota de mercado mundial.
  Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo.
 Mejorar el beneficio económico
Objetivos 0.1
Es el marco de planeación de trabajo y describe las necesidades lograr para conseguir la máxima
sostenibilidad, calidad y crecimiento
 Personas: ser un buen lugar para trabajar (inspiración laboral)
 Bebidas: ofrecer una gran variedad de productos de calidad que satisfagan sus necesidades
 Socios: desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
 Planeta: ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Productividad: ser una organización eficaz y dinámica.
Oportunidades externas:
 El sabor.
 La variedad de sabores diferentes y la preferencia de los clientes
 Publicidad
Analizar los riesgos
Riesgos mercadeo:
 Competencia: Coca-Cola mantiene una buena posición competitiva en los mercados donde opera, sin
embargo, no es posible garantizar que la competencia en dichos mercados no se intensifique en el
futuro
  Condiciones económicas: entre otros factores que puedes afectar el negocio están la inflación
volatilidad de las monedas frente al dólar, e impuestos.
 Contratos de licencia: con the Coca-Cola Company la eventual terminación de los contratos impedirán
comercializar marcas de bebidas registradas de TCCC en el territorio afectado.
También…
 Tasa de interés o inflación: para minimizar en parte los riesgos de tasa de interés, tipo de cambio y
volatilidad de los insumos, la compañía utiliza selectivamente mecanismos financieros de cobertura y
alcanza en algunos casos acuerdo de establecimiento anuales o trimestrales con proveedores.
 Precios de materias primas, energía y trasporte: las materias primas están sujetas a efectos de tipo de
cambio y volatilidad de los precios internacionales (azúcar, resina para botellas de plástico retornable y
NO retornable, botellas de vidrio, entre otros.
Principal amenaza: Pepsi, principal competencia de Coca-Cola
Determinar las fortalezas y debilidades
Fortalezas
 Prestigio a nivel internacional
 Líder en el mercado de bebidas cola.
 Imagen de la empresa integrada a la unidad familiar
 Diversidad de productos y calidad de los mismos.
 Demanda constante
Debilidades
  En el proceso de producción pueden presentarse errores humanos o de maquinaria.
 Juicios de ONG, S y trabajadores
 Perjuicios para la salud que dañan la imagen
¿Cómo dio a conocerse?
La compañía se ha erigido como todo un exponente no solo en la industria de los refrescos sino también
como uno de más grandes refrescantes en materia de publicidad con el lanzamiento de campañas que sean
convertido en iconos recorriendo con sus mensajes cada rincón del
planeta
competencia
competidor global: el nacimiento de Pepsi en 1893, la estrategia de marketing de Pepsi se basó
principalmente en diferenciar a Pepsi de Coca-Cola intentando hacer un acercamiento al segmento de los
jóvenes, identificando la marca Coca-Cola con la bebida tradicional de los padres
competencia gama de productos: al ofrecer líneas de productos tan similares compiten prácticamente en
todos los ítems excepto en pequeñas diferencias, entre los principales

competencia de productos:
 Coca-Cola vs Pepsi
 Coca-Cola light vs Pepsi light
 sprite vs 7up
  fanta vs mirinda
 Coca-Cola Zero vs Pepsi Max
Análisis estratégico de SERVIENTREGA
ANALISIS ESTRATEGICO
 Entrevistas con los dinamizadores y facilitadores de los procesos clave del negocio.
Recopilación de información referida a los mensajes clave y la narrativa a utilizar para
transmitir al público objetivo.
 Análisis y Diagnóstico del foco del proyecto. contenidos: ejes del modelo de servicio,
objetivos estratégicos afectados y palancas impulsoras, estrategias para el logro de los
objetivos, evolución de la compañía y valores corporativos.

SERVIENTREGA
 Segmentación:
 Geográfica:
 Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e internacional

Demográfica
 Su negocio está enfocado a empresas y adultos.
Conductual
 Segmentación por frecuencia de uso.
 Análisis Micro entorno
La Empresa.
 El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de
documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboración
con los demás departamentos de la compañía para garantizar el cumplimiento en el
portafolio de servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son:
 Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión,
Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida.
 Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in- Company” exigen que éste
Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que van a tener
acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de confidencialidad.
 Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen
los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a
tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la
empresa.
 Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de tecnología
para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué parte del proceso
está su documento.
 Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos de
resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad permite medir dichos
resultados.
  Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega quienes
deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una “relación
mutuamente benéfica
 Proveedores.
Un ejemplo de la interrelación de Servientrega con sus proveedores lo vemos en la alianza
que tiene con GM. Todos los camiones de Servientrega son producidos por Chevrolet de
modo que es la primera quien avala las del producto de la segunda. La alianza también incluye
manejo de medios de comunicación y eventos. Servientrega cuenta también con una serie de
proveedores de servicios que deben ser considerados por la Dirección de Marketing:
 Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados.
 Timón: Administración, mantenimiento, y alquiler de vehículos.
 CV Cargo: Es el consolidado de carga aérea. Es el aliado en el envío de documentos a
nivel internacional.
 Global Management: Es la empresa que maneja el back office para los procesos de
facturación, cartera y contabilidad.
 Total, Seguros: Prestan servicio de asesoría especializada en seguros y administración
de riesgos.
 Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en Estados
Unidos.
Intermediarios.
 Con el fin de ofrecer cobertura a nivel nacional, Servientrega maneja la figura de la
franquicia. Estos intermediarios deben reunir una serie de requisitos que garanticen la
 satisfacción de las necesidades de sus clientes tales como el manejo de horario de
atención, imagen corporativa, dominio del portafolio de servicios y servicio a los clientes
y a su vez reciben apoyo del franquiciador en capacitación del personal, requisitos
financieros, legales, montaje de los locales Etc. El éxito de estos centros de soluciones
contribuye al posicionamiento de la marca Servientrega por lo que se debe planear muy
bien la ubicación no solo en cuanto a la ciudad en la que se pretende ubicar el centro
sino también en el tamaño del mercado meta al que se quiere acceder.
Los Clientes.
 Como en toda empresa, la razón de ser de las actividades de marketing se centra en
satisfacer las necesidades de los Clientes. Por ejemplo, las actividades promocionales
que realizan con empresas aliadas como Nestlé, Cicatricure o Alquería entre otras
buscas incrementar los niveles de consumo de unos y reforzar el posicionamiento de
Servientrega como centro de soluciones.
 Igualmente, la apertura de nuevos centros de soluciones está sujeta al análisis previo de
la demanda estimada, así como los servicios que se ofrecen. El centro de soluciones de
Zarzal, Valle no presta los mismos servicios que el de la Av.19 con 142 de Bogotá. Para
los mercados industriales, Servientrega tiene el servicio In-Company el cual actúa como
solucionador de necesidades de manejo de documentos para empresas con alto nivel de
consumo, pero también como un multiplicador de la red de canales de distribución de la
empresa.
El Público.
 Las actividades de marketing de Servientrega tienen en cuenta los distintos públicos con
los que interactúa. Por ejemplo, en el caso del publico interno, trabajan constantemente
 en innovar, motivar y hacer sentir a su equipo el orgullo de trabajar en la compañía. Ellos
hablan de la “Gente de sangre verde” refiriéndose al compromiso de sus empleados con
la empresa.
 Hacia el público general, Servientrega lidera el mercado en el que se desenvuelve
caracterizándose por campanas que refuerzan sus ventajas como cobertura,
puntualidad, amplio portafolio de servicios y sobretodo la idea de que no solo se trata de
recoger y entregar mercancías. Se trata de ser un “centro de soluciones” para sus
clientes individuales y corporativos.

La Competencia.
 Si bien Servientrega es líder en el mercado de la logística en recolección, transporte,
almacenamiento etc. de documentos y mercancías, las campañas de marketing tienen en
cuenta las fortalezas y debilidades de la competencia para convertirlas en oportunidades
de negocios. En el caso de Servientrega la competencia es, a grandes rasgos, la
siguiente:

 Macro entorno

 Satisface totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de sus

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de sus Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con las familias y nuestro País.
 Condiciones económicas
 FedEx
 DHL
 Envía
 Sur envíos
 Deprisa
 Proveedores
 Entorno tecnológico
 Página Web
 Intermediarios
Publicidad vía web (afianzando la cultura colombiana)
 Oficinas de Efecty
 Empresas de transporte aéreo
 CV Cargo
 TIMON (Transporte)
 GLOBAL MANAGEMENT
 (brinda soluciones de outsourcing)

 Total Seguros (agencia de seguros)

 Servientrega Internacional
  Factores socioculturales
Quiz #12 (12-05-2021)
13-05-2021
7: tomar decisiones: sobre las estrategias y acciones empresariales que serán tomadas en este paso: se
conjugan todos los pasos anteriores de este modo se examinan los valores de la empresa que forman la
visión, se verifica el enunciado de la misión o de la razón de ser de la empresa y se consideran los datos
obtenidos del análisis tanto interno como externo.
Todo esto sirve para revisar el diagnóstico realizado y los objetivos propuestos para conjugar esta situación
con el análisis estratégico y competitivo de la empresa con el objeto de tomar las pautas de decisión y de
acción requeridas para obtener con éxito los objetivos establecidos podemos notar que las empresas que
aplican la herramienta de planeación estratégica son más rentables y exitosas ya que su aplicación les
permite detectar mejor sus debilidades y fortalezas sus oportunidades y amenazas, favoreciendo una mejor
coordinación y un mejor control de todas sus actividades lo que provoca que sea más fácil de alcanzar
 Plan estratégico: es el camino o lineamiento general de acción que se elige para llegar al objetivo
planteado ligado a la misión y visión
 Plan táctico: es el conjunto de acciones y métodos que se requieren para alcanzar los objetivos
planteados es decir los planes de acción con metas establecidas
 Plan operativo: definición de los medios específicos que deben ser utilizados para llevar acabo los
planes de acción y así alcanzar las metas inmediatas o resultados específicos
Fases de la planeación estratégica:
Análisis de brechas (GAP ANALYSIS)
ESTADO ACTUAL- EXPECTATIVA A FUTURO- BRECHA- MEJORAR
Este modelo pretende comparar donde esta una organización actualmente y a donde pretende llegar. Una
vez existe esta comparación, se busca establecer como cerrar esta brecha
TIPOS DE EXTRATEGIAS
EXTRATEGIA DE OCEANO AZUL: propone que las organizaciones se desarrollen dentro de un mercado no
disputado es decir un mercado nuevo a lo que llamamos mercado de océano azul en lugar de un mercado
desarrollado o saturado a lo que llamamos mercado de océano rojo. Este tipo de estrategia pretende generar
valor a partir de que una organización logre ubicarse en un océano azul

Estrategia de océano rojo Estrategia de océano azul

 Competir en mercados ya existentes  Crear nuevos espacios de mercado
 Vencer a la competencia  Volver a la competencia irrelevante
 Exportar demanda ya existencia  Crear y capturar nueva demanda
 Escoger entre costos y diferenciación  Procurar un mejor costo y una mayor
diferenciación

Actividad 12
 Detectar en qué escenario se mueven las empresas (océano rojo o azul) y por que
 Realizar una conclusión de identificar a brecha de las dos empresas
Quiz # 13 (13-05-2021)