MODULO 1.
COMERCIO ELECTRONICO
- Realizado por:
Alba Paola Molina Yanez.
1. De qué forma se ha desarrollado el comercio electrónico en los
países de Latinoamérica.
Aun cuando la economía latinoamericana se encuentra en recesión,
América Latina es un mercado al que las empresas deben poner
atención, ya que es una de las regiones en las que ha venido
creciendo constantemente el comercio electrónico. Esto lleva a que
las marcas y empresas tanto minoristas como mayoristas podrían
encontrarse en el mejor lugar para ganar participación en el mercado
digital. El ecommerce ofrece la oportunidad de dar a conocer a las
marcas y expandir mercados sin prestar atención a las fronteras. Su
crecimiento ha ganado fuerza los últimos años con cada vez más
consumidores convencidos de que internet es un medio rápido y un
entorno seguro para hacer compras. Si recordamos, internet ha
tenido un crecimiento en Latinoamérica de 61% a 66% hasta el
2018, y cada vez son más los consumidores que se conectan tanto
desde ordenadores como desde sus teléfonos móviles, lo que hace de
Latinoamérica un nicho de grandes oportunidades para marcas y
productos. Dentro de los mercados de ecommerce más grandes de la
región se encuentran países como Brasil, México y Argentina,
además Business Insider Intelligence (empresa de análisis de
negocios digitales) proyecta que en los próximos años aumentarán
las ventas en línea en esos países. Adicionalmente han identificado
factores de crecimiento, oportunidades y desafíos para que las
marcas entren dentro de este mercado de crecimiento global.
2. Explique cuál ha sido el Impacto que ha tenido el Comercio
Electrónico en los Hábitos de Compra de los consumidores,
argumente su respuesta con dos ejemplos.
El impacto que ha tenido el comercio electrónico en los hábitos de
compra del consumidor, primero porque el consumidor lo está
pidiendo, la realidad no es solamente porque hace más eficiente el
negocio, sino porque el consumidor está ahí porque la decisión de
compra se está tomando por medios electrónicos. Y después se está
efectivizando esa decisión de compra también por medios
electrónicos. Esto lo sabemos cuándo analizamos que ese
consumidor compra por conveniencia o comodidad en el precio u
otras razones por las cuales compra a través de medios electrónicos.
Por tal razón Amazon termina comprando Whole Foods, porque
tiene que hacer más eficiente su cadena de valor hacia el consumidor
final. Esto mismo lo vivimos hace 50 años con los nuevos formatos
de centros comerciales que, finalmente, el consumidor terminó por
aceptar y acoger en sus hábitos de compra de productos y servicios.
Los que van a resultar victoriosos son aquellos retailers offline y
online que sean eficientes y entiendan a los consumidores y los
satisfagan por todos esos puntos de contacto que ofrecen con las
nuevas tecnologías.
3. Mencione y explique tres Rubros en el cual el E-commerce ha
tenido crecimiento. Ejemplifique su respuesta.
Sector turístico. Más del 70% de las actividades turísticas pasa
por una actividad online. Las aerolíneas son las que más
actividad han experimentado en las transacciones vía e-
Commerce. Además, la industria de viajes, al carecer en un
alto porcentaje de problemas en logística ya que en el sector
turístico el e-Commerce ser realiza principalmente en cosas
intangibles como la compra de billetes y reservas en
alojamientos, necesita de la confianza del viajero. Como había
mencionado antes, uno de los obstáculos a los que se enfrenta
el e-Commerce es la generación de confianza y sobre todo
cuando se trata de transacciones con importantes sumas de
dinero.
Retail commerce. Gracias a los motores de búsqueda
como [Link], un portal que comenzó con
subastas. Los comercios más pequeños están tenido la
oportunidad de ofrecer sus productos en la web. Se ha
comprobado que los conectados a la Red de Redes en
Latinoamérica entran en sitios de compra online simplemente
para comparar los precios pero a partir de ahí se produce un
fenómeno interesante pues los usuarios han cambiado sus
hábitos de consumo y han optado por dar una oportunidad a
este tipo de comercio
E-commerce en América Latina y que ha contribuido al
crecimiento de este modelo de compra digital, es la
adquisición de aparatos electrónicos como teléfonos móviles u
ordenadores de última desde Estados Unidos a través de
Amazon o BestBuy a pesar de los altos costes en logística y
aduanas.
4. ¿Por qué el mercado del E-commerce cada día se está volviendo
más competitivo?
En la actualidad las empresas que buscan ampliar sus posibilidades
frente a diferentes escenarios comerciales y a través de las nuevas
tecnologías han visto en ellas un aliado, conforme a los cambios
significativos que la globalización genera en los mercados mundiales
que han creado una partición relevante entre las empresas
tradicionales y las ideas de negocio en relación a las nuevas
empresas y emprendimientos en la actualidad. Dichas
organizaciones desean ubicarse en espacios comerciales ágiles,
visiblemente atractivos y altamente eficaces; por tales motivos se
han visto obligados estos a adquirir diferentes mecanismos que
ayuden a facilitar que las herramientas emergentes en el mundo
tecnológico ayuden a su adaptación desde lo cultural y definiendo lo
rentable en los procesos organizacionales. Por ende cada dia se
vuelve mas exigente el manejo del comercio electrónico.
5. ¿Cuáles son los factores claves de éxito que tendrá el comercio
electrónico en el 2015? Se le piden como mínimo cuatro factores.
UNA EXPERIENCIA DE COMPRA FÁCIL Y PLACENTERA
El sitio web de ecommerce de su empresa debe ser fácil de
navegar y facilitar la comprar dice el Profesor Bruce Clark. “Los
productos deben organizarse de manera muy específica para que
los clientes puedan comprar con facilidad (por ejemplo, camisetas
para hombre, camisetas para mujer, camisetas para niños). El
sitio web necesita una buena función de búsqueda para poder
encontrar los productos que no se ajustan a la clasificación
estándar (por ejemplo, camisetas de ciencia ficción). Si mucha
gente busca en una categoría particular de productos, organice
una sección de su sitio web alrededor de eso. Es necesario aceptar
todas las principales tarjetas de crédito.
BUENA PUBLICIDAD DE BÚSQUEDA Y OPTIMIZACIÓN
DE MOTORES DE BÚSQUEDA (SEO)
Tiene que llevar a la gente a su sitio web, y en estos días la
entrada al centro comercial virtual es Google. “Si escribo
'camisetas novedosas' en una búsqueda de Google, será mejor que
aparezca en la primera página de resultados. Eso puede ser
orgánico, a través del SEO o comprando anuncios de búsqueda”
UN SITIO WEB ALTAMENTE TRANSACCIONAL
Los sitios web altamente transaccionales tienen productos básicos
de precios relativamente bajos, por lo que se centran en una gran
cantidad de transacciones con márgenes relativamente bajos en
cada venta. [Link] como un ejemplo. Es un sitio web muy
exitoso que vende anteojos de lectura y anteojos para usar
mientras se está frente a la computadora principalmente a
personas mayores que han desarrollado presbicia a medida que
envejecen. El precio por las gafas de lectura en el sitio es bastante
razonable y la necesidad de los compradores de este tipo de
productos es alta. El sitio facilita la clasificación del producto en
una serie de dimensiones y está estructurado para facilitar la
colocación del carrito y la transacción final. El sitio muestra
soluciones convincentes a un precio razonable para el problema y
facilita que los consumidores adquieran su solución. Se prioriza
la transacción sin fricción y el flujo fácil a la página de compra.
EXPERIENCIAS OMNICANAL PERSONALIZADAS
El cliente moderno ha cambiado las interacciones tradicionales
entre marcas y consumidores, pueden buscar opiniones de los
usuarios, buscar calificaciones de productos de expertos de la
industria y comparar docenas de opciones antes de interactuar
directamente con una marca. Los consumidores quieren ser
reconocidos personalmente en todos los canales y dispositivos,
recibiendo ofertas que son relevantes en el momento de su
necesidad. El cambio en la dinámica de poder está obligando a
los minoristas a cambiar la forma en que operan.
