MI PYME EN LINEA
◼ Santiago, Octubre – Noviembre 2019
Agenda
◼ Presentación
◼ Objetivos del Curso y Metodología
◼ Unidad 1: Nivelación
◼ Unidad 2: Planificación Estratégica de mi Negocio
◼ Unidad 3: Marketing Digital y Tradicional
◼ Unidad 4: Marketing digital y métricas para el comercio electrónico
◼ Unidad 5: Construyendo mi E-Commerce
¿QUÉ ES ?
“El marketing es la
administración de relaciones
redituables con el cliente. La meta
doble del marketing consiste en
atraer a nuevos clientes
prometiéndoles un valor superior
y mantener y hacer crecer a los
clientes actuales satisfaciendo sus
necesidades”
Kotler & Armstrong, 2012)
Comportamiento del Consumidor
Consumidor Personal
“B2C”
Consumidor Organizacional
“B2B”
Psicología del Consumidor
¿Qué?
Rol del
¿Cómo?
Marketing
¿Cuándo?
Comprender
¿Dónde?
Psicología del Consumidor
Mapa
de la
Empatía
“Dave Gray, autor y fundador de XPLANE”
Comportamiento del Consumidor
La Caja Negra
Variables que Influyen en el proceso
Externos:
Cultura y Estilo de Vida
Internos:
Motivación, Personalidad, edad y
percepción.
✓ ¿Qué son los Influencers?
✓ ¿A qué corresponden?
✓ ¿Qué rol Juegan?
Comportamiento del Consumidor
“Teoría decisión de Compra”
Caja Negra Decisión
Estímulos de Marketing (4P)
¿Cómo lo aplicamos en la Practica?
Estímulos de
Marketing
¿Cuáles son las
4 P aquí?
Segmentación, Posicionamiento y Nichos
¿Qué son?
Segmentación
Segmentación
del
del
Mercado
Mercado
Selección
Selección
Público
Público
Objetivo
Objetivo
Posiciona-
Posiciona-
miento
miento
¿Cómo puedo Segmentar mi Mercado?
¿Por qué debo segmentar?
¿Por qué debo posicionar mi Marca?
¿Cómo puedo Posicionarme?
➢ Me permite diferenciarme respecto de la competencia
➢ Elposicionamiento es el conjunto complejo de ,
percepciones, impresiones, sentimientos hacia el
producto
“Una marca bien posicionada, implica valor agregado para
la empresa”
¿Cómo lo aplicamos en la Practica?
¿Qué compran en línea?
Embudo de Marketing y Ventas
¿Cómo lo aplico?
Público Objetivo
Experiencia de Clientes
¿Qué es Costumer
Journey Map?
◼ Es una herramienta de
Design Thinking - que
hace posible dar forma en
un mapa a cada una de las
fases o etapas que recorre
una persona para generar
una experiencia en el
proceso.
◼ ¿Cómo es la Experiencia
de mis Clientes (positivos
y Negativos)?
Branding, Marca y Slogan
◼ Branding: proceso de crear y construir una marca, (logo,
campañas publicitarias, anuncios, etc.). Con el fin de crear
una identidad distintiva reconocible por público objetivo.
◼ Unamarca es el conjunto de varios atributos con los se
puede asociar una empresa, producto o servicio.
◼ Slogan: se traduce como “Consignas”, que puede ser
comercial o político. La idea de la consigna es darle forma
a una idea. Este debe ser corto y fácil de recordar posible.
Marketing MIX
Producto Precio Promoción Plaza
• Variedad • Precio de • Publicidad • Canales
• Calidad Lista • Prom. De • Cobertura
• Diseño • Descuento ventas • Surtidos
• Caract. • Periodo • Fuerza de • Ubicaciones
• Marca Pagos Ventas • Inventatio
• Empaque • Crédito • RRPP • Transporte
• Garantía • Marketing
Directo
• Servicios
Marketing MIX
¿Qué es un Producto o Servicio?
◼ Producto: “Todo aquello que se puede ofrecer en un
mercado para su atención, adquisición o consumo y que
satisface un deseo o una necesidad”.
◼ Servicio: “Cualquier actividad, beneficio,
principalmente intangible, que una parte puede ofrecer
a otra y que no conlleva cambio en la propiedad”.
Se Clasifican en Productos de Consumo o Industriales.
Marketing MIX
¿Qué es un Producto o Servicio?
Niveles de Producto
¿Qué variables tengo y no Producto
Mejorado
tengo de los niveles de
productos?
Producto
Real
Para competir en e- Nombre Caracte-
Servicios
Post
commerce Reparto
De Marca rísticas
Venta
Beneficio
Básico
¿Debo aumentar por
Nivel de
ejemplo mi servicio Calidad
Diseño
postventa, entrega o Instalación
Empaquetado Garantía
facilidades de pago?
Financiamiento
Marketing MIX
¿Qué es el Precio de un Producto o Servicio?
◼ Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar
para obtener el producto. (Kotler & Armstrong, 2012).
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
• Cliente: Relativamente Insensible al Precio
Descremar • Producto: Nuevo o Con gran Valor
Mercado • Competencia: Contar con ventaja Competitiva
• Cliente: Sensible al Precio
Penetración • Competencia: Significativa
de Mercado • Producto: Corriente
• Cliente: Muy Sensible
Precios • Competencia: Alta
Neutros • Producto: Muy Masivo y de baja Implicancia
Marketing MIX
¿Qué es una Plaza?
◼ La plaza o distribución incluye las actividades de la compañía
que hacen que el producto esté a la disposición de los
consumidores meta. (Kotler & Armstrong, 2012).
¿Cuál es la Diferencia entre una tienda Física
y un e-commerce?
¿En que se diferencian?
Marketing MIX
¿Qué es la Promoción?
◼ La promoción implica actividades que comunican las ventajas
del producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren.
(Kotler & Armstrong, 2012).
➢ Objetivo de la Promoción:
Influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor
o destinatario.
➢ Se usa para
✓ informar,
✓ persuadir,
✓ Recordar
TALLER 1: GENERANDO MI NUEVO MIX DE
MARKETING PARA MI SEGMENTO
E-COMMERCE
Trabajo Individual
guiado.
Anote sus respuesta
para luego
comentarlas.
Guárdelas sus
cambios.
Propuesta Nuevo Marketing MIX
1ero. Desarrollemos y definamos nuestro segmento y como
nos podríamos posicionar.
➢ Para determinar el segmento reflexionemos.
¿Qué características, geográficas, demográficas,
psicográficas o conductuales tiene mi cliente?
➢ Para Determinar el posicionamiento
preguntémonos:
¿Cómo quiero ser percibido por mi cliente?
(mapa Empatía)
Propuesta Nuevo Marketing MIX
2do. Definamos Nuestra Oferta
➢ ¿Cuál será nuestro Producto?
Use como base los diferentes factores de lo
niveles de producto y mapa empatía.
Producto
Mejorado
Producto
Real Servicios
Nombre Caracte-
Reparto Post
De Marca rísticas
Venta
Beneficio
Básico
Nivel de Diseño
Calidad
Instalación
Empaquetado Garantía
Financiamiento
Propuesta Nuevo Marketing MIX
2do. Definamos Nuestra Oferta
➢ ¿Cuál será nuestro Precio?
Use como base las estrategias de precio
Preguntas de Reflexión
▪ ¿Cómo son los precios de la competencia?
▪ ¿Me diferencio de mi competencia?, ¿tengo mejores
o peores productos?
▪ ¿ Mis productos tienen relación con el precio que
tienen?
▪ ¿Qué ofertas o descuentos tienen ellos, cuáles
descuentos tengo yo?
▪ ¿Mis clientes son mas o menos sensibles al precio?
Propuesta Nuevo Marketing MIX
2do. Definamos Nuestra Oferta
➢ ¿Cuál será nuestra Plaza y experiencia?
Preguntas de Reflexión
▪ ¿Dónde está ubicada la competencia?
▪ ¿Cómo es el portal de e-commerce?
▪ ¿ Mis productos y precio se relacionan con los
lugares que yo vendo?
▪ ¿Qué canales adicionales puedo ofrecer mis
productos?
▪ De lo comprendido de mi cliente, ¿Qué espera
respecto a la plaza?
▪ ¿Cómo debería ser la experiencia de compra para mi
cliente?
Análisis del caso Cornershop
➢ Definamos su Segmento y posicionamiento
➢ ¿Cómo es el perfil de su cliente?
➢ ¿Quiénes son los clientes de Cornershop? Sólo los
compradores?
Análisis del caso Cornershop
➢ Definamos su oferta de Productos y Precios
➢ ¿Qué vende?
➢ ¿Cuál es su experiencia de compra?
Análisis del caso Cornershop
➢ Definamos su Plaza……
➢ ¿Cuál es su plaza? ¿Cual es su experiencia de venta?
Análisis del caso Cornershop
➢ ¿Cómo se vende y promociona CornerShop?
➢ ¿Qué canales de comunicación usa?
➢ ¿Cuál es la oferta de valor?
