MAYO DEL 2020 | UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

SIX SIGMA
HERRAMIENTA DE MEJORA CONTINUA

PREPARADO POR

GRISEL BUSTAMANTE
MARIO CACERES
CAROLINE CHUNGA
EMILY DEDIOS
JUDITH TICONA
 SIX SIGMA: HERRAMIENTA DE MEJORA CONTINUA

INTRODUCCION ABSTRACT

Las organizaciones de hoy luchan Today's organizations fight for the

por la mejoría de sus bienes y improvement of their goods and
servicios, ya que están enfocados services, since they are focused on
en poder satisfacer las being able to satisfy the needs of
necesidades de sus clientes. their clients. So with Six sigma
Entonces con el Six sigma lo que what they want is to achieve the
ellos quieren es llegar a la minimum reduction of defects for
reducción mínima de defectos por several units produced since they
varias unidades producidas ya que know that with this method there
saben que con este método habrá will be an increase in efficiency
un aumento de eficiencia y and effectiveness.
efectividad. It will also be explained in detail
También se explicará con detalle about what six sigma really is and
sobre que es realmente el six a brief concept so that it can be
sigma y un breve concepto para better understood.
que se pueda entender mejor. This article aims to optimize the
Este articulo tiene como objetivo response time of an organization
optimizar el tiempo de respuesta in front of its customers.
de una organización frente a sus To carry out an effective six sigma
clientes. process, we will place the five
Para llevar a cabo un proceso improvement phases such as
efectivo del six sigma colocaremos analyzing, defining, measuring,
las cinco fases de mejora como el improving and controlling in an
de analizar definir, medir, mejorar organization.
y controlar en una organización. The six sigma will allow us to
El six sigma nos permitirá conocer know its main advantages of how
sus principales ventajas de lo favorable it can be.
favorable que puede ser. Likewise, it will be answered why
Asimismo, se responderá el it is appropriate to apply them in
porque es adecuado aplicarlas en all companies.
todas las empresas. In addition, the consequences
Además, las consecuencias que that it can bring on the misuse of
puede traer sobre la mala sigma.
utilización de sigma. And finally his conclusions of this
Y finalmente sus conclusiones de methodology on the improvement
of the processes continuously.
esta metodología sobre el
mejoramiento de los procesos
continuamente.

Palabras clave:
Reducción mínima de defectos - Eficiencia - Efectividad- Controlar- Mejorar
¿QUE ES EL SIX SIGMA?

Six Sigma es una técnica de trabajo la cual se usa en organizaciones para

poder medir la eficiencia en la operatividad de una empresa, buscar
soluciones y propuestas para mejorar su rendimiento. Es una metodología de
mejora de procesos, utilizada para conseguir la máxima eficiencia de los
mismos, analizando la variabilidad y proponiendo la mejor solución basada
en los datos obtenidos.

El objetivo del Six sigma es lograr un Principalmente, el Six Sigma se

resultado perfecto en los niveles de resume en llegar a un nivel de Sigma
desempeño en el proceso utilizado y del 6, la cual se consigue mejorando
determinado por la estrategia para el los procesos y procedimientos de la
producto analizado. empresa. Existen seis diferentes
Este sistema empleado ayuda más niveles de Sigma dependiendo del
que todo a los objetivos a corto número de defectos por cada millón
plazo. Este puede causar una de entrega. Al llegar al nivel 6
disminución en los costos de la significa que la eficiencia alcanzo el
empresa, mejorar la comunicación 99,99966%, lo cual quiere decir que
con los clientes, mejor fidelización tan solo 3,4 productos de cada
con el cliente ganando su confianza y 1.000.000 de unidades fabricadas le
reduciendo los reclamos por parte de llegarán a los stackeholders
ello. Es decir, el Six sigma sirve tanto defectuosas.
para las necesidades de la empresa
como mejorar los productos y el
servicio para los clientes.
METODOLOGIA SIX SIGMA

El termino Six Sigma fue dado

por el ingeniero Bill Smith
durante la decada de los SIX SIGMA O DMAIC
ochenta. Bill Smith apartir de su
compañia, Motorola, promovio
una propuesta de reducción DMAIC por sus 5 fases en ingles: Define,
radical de defectos en la measure, analyze, improve y control. En
fabricación de productos, los español: definir, medir, analizar, mejorar y
servicios, logrando excelentes controlar.
resultados.
Podemos definir el Six Sigma Existen otras metodologías derivadas de
como un método basado en Six Sigma:
datos que examina los procesos DMADOV (Definir, Medir, Analizar,
repetitivos de las empresas y Diseñar, Optimizar y Verificar)
busca llevar la calidad a niveles PDCA-SDVA (Planificar, Ejecutar,
cercanos a la perfección.Como Verificar y Actuar – Estandarizar,
se menciono anteriormente en Ejecutar, Verificar y Actuar)
los objetivos, se propone una
cifra: 3.4 errores o defectos por
millón de oportunidades. A
diferencia de oros metodos, el
Six Sigma corrige los problemas
de forma preventiva.

Actualmente existen un gran

número de organizaciones que
ya acogen el metodo Six Sigma,
logrando medir sus diferentes
procesos para reducir el número
de defectos para que la
producción pueda continuar de
forma común y así aumentar su
rentabilidad y mejorar la calidad
de sus productos y servicios.
Como ejemplo tenemos a:
Motorola, Allied Signal, G.E.,
Polaroid, Sony, Lockheed, NASA,
Black & Decker, Bombardier,
Dupont, Toshiba, etc.
La metodologia del Six
Sigma representa:

• Una métrica.
• Una filosofía de trabajo.
• Una meta.

1. Como métrica: Six

Sigma representa un
método para medir el
desempeño o
funcionabilidad de un
proceso sobre su nivel de
productos o servicios.

2. Como filosofía de
trabajo: Representa una
mejora continua de
procesos y productos
apartir de la aplicación de
una metodología que
promueve principalmente
el uso de herramientas
estadísticas, además de
otras como apoyo.

3. Como meta: Un proceso

con nivel de calidad Six
Sigma significa
estadísticamente calificar
para una categoría La mayoría de empresas tradicionales
internacional, ya que presentan un nivel 3 sigma, significa
dentro de los margenes se que suelen tener un 6’37% de defectos
procura producir servicios en sus procesos, prductos y/o servicios.
o productos optimos y con
Lo que se busca es que empiecen a
poca probabilidad de ser
defectuosos. trabajar con 6 sigma, ya que de esta
manera, se podrán reducir los
defectos a 3’4%.
ELEMENTOS CLAVE DEL SIX
SIGMA

Son los principios que tiene el six sigma en la organización, que se realizan
con la aplicación de los métodos y herramientas.

ENFOQUE DEL CLIENTE LOS PROCESOS COMO

PLAN DE ACCIÓN
Casi siempre las empresas u organizaciones
que lanzan six sigma, en el camino se dan
Los procesos según el six sigma es la clave
cuenta que en realidad no se enfocan
más importante que con una buena
ycomprenden de verdad a sus clientes,
implementación puede lograr el éxito en una
siendo este una pieza muy importante para
empresa, ya sea si dicha empresa se dedica
llevar a cabo una buena realización de six
en ofrecer productos o servicios, el six sigma
sigma.
sigue siendo la clave del éxito. Con el pasar
En six sigma, la prioridad más importante y
de los años el six sigma ha demostrado a
principal es que se le de suma importancia y
industrias basadas en servicios que los
enfoque al cliente. Un ejemplo claro es la
procesos son la ventaja competitiva que los
medición de desempeño, ya que estas
hace ser mejores si lo implementan ya que
comienzan con el cliente. El mejoramiento
de esa manera les dan valor a los clientes.
del six sigma se aprecia por su impacto en la
satisfacción del cliente.
DIRECCIÓN
DINAMIZADA
DIRECCION BASADA EN
DATOS Y HECHOS Esta dirección trata de actuar antes que los
sucesos, de tal manera que se logre
La disciplina del six sigma comienza teniendo anteponerse a ellos y no solo reaccionar en el
en cuenta que las medidas son importantes momento que sucede.
para medir cómo va la empresa, ya que La proactividad es un punto muy importante, ya
después de ello se continua con la toma de que da pase a la creatividad. Six sigma cambia
datos y luego el análisis de variables, de esta los hábitos comunes por un estilo más
manera los problemas que tenga la empresa dinámico, proactivo y receptivo, que al
pueden ser definidos y analizados, para luego realizarse se genera un cambio efectivo para la
ser resueltos de forma eficaz. empresa.
ETAPAS DEL SIX SIGMA

DEFINIR
Definir es la primera etapa del proceso, aquí se reflexionan y
se trazan los objetivos tanto del proyecto como de los
integrantes de los equipos. En esta etapa se toman en cuenta
todo lo que se va a emplear para poder dar una soluciones a
cada uno de los problemas

MEDIR
Se mide el desempeño del proceso que se desea mejorar.
Esta etapa tiene como objetivos principales: recolectar
información y datos que permitan medir el problema y
puedan reconocer las causas de dicho problema.

ANALISIS
Se analiza la información sobre la información recolectada
tanto actual como el histórico de datos, teniendo estos datos
de puede identificar la raíz del problema que estamos
afrontando y se pueden vincular las relaciones causa-efecto.
ETAPAS DEL SIX SIGMA

MEJORA

Después de haber establecido las relaciones causa-efecto,

realizamos hipótesis como predicciones, la cual nos lleva a
generar ideas de soluciones para mejorar el proceso.

CONTROL

Luego de aprobar la viabilidad de las soluciones, comenzamos

a implementar controles que aseguren que el proceso continúe
con éxito.