Introducción
Durante esta Unidad se tratarán los temas de liderazgo y equipos de alto
desempeño que te permitirán identificar los roles de un líder dentro de
la negociación y la mediación de conflictos, las etapas que se involucran
dentro de la conformación de un equipo de trabajo, así como estrategias para
aumentar el cumplimiento y participación de las personas dentro de los equipos de
alto desempeño.
1. Liderazgo
1.1 Definición e impacto del liderazgo en las
organizaciones
1.2 Comportamiento y estilos de liderazgo
1.3 Liderazgo en el servicio (servant leadership)
En una entrevista realizada a Adela Giral, Directora de Recursos Humanos
de Microsoft México, señaló lo siguiente:
El ambiente actual del mercado y las presiones sobre los líderes nos invitan a evaluar
cómo está nuestro talento, en qué situación de la carrera nos encontramos, cómo
está nuestra motivación, y cómo respondemos de manera proactiva o reactiva al ser
responsables de guiar a personas y equipos (Asociación Mexicana en Dirección de
Recursos Humanos, A. C. [Amedirh], marzo, 2013, pp. 8-9).
…hoy podemos ser líderes de grupo, mañana formar parte de un equipo virtual con
otros colaboradores alrededor del mundo, donde tal vez sea uno quien reporta a otro
líder en otro punto del país o el mundo. Hay que saber qué nos toca hacer, cuándo
nos toca marchar y cuándo nos corresponde poner el son de marcha (Amerdirh,
marzo, 2013, p. 9).
Lo anterior nos hace apreciar el nuevo rol del liderazgo orientado hacia el servicio,
en la gestión efectiva del capital humano.
Pero, ¿qué comprendemos por liderazgo y cuál es su impacto en las
organizaciones?
De acuerdo con Mcshane & Von Glinow (2009) el liderazgo es la habilidad
para influenciar, motivar y posibilitar a otros a que contribuyan a la eficiencia y
éxito de la organización de donde ellos son miembros. Esta definición hace
pertinente reflexionar que es una habilidad que puede ser desarrollada, que abre
la perspectiva a que el líder tiene influencia y motivación para hacer que otras
personas tengan la disponibilidad para contribuir de manera eficiente al éxito de la
organización donde se desempeñan, por lo que podemos apreciar que el liderazgo
se ejerce a lo largo de la organización y no está limitado sólo a la alta gerencia,
pero los resultados de un correcto o inadecuado liderazgo tendrán impacto en toda
la empresa.
Entre los estilos de liderazgo puedes encontrar los siguientes:
El líder transformacional. Es un agente de cambio que crea una visión
estratégica y atractiva sobre el futuro de la organización, al comunicar y demostrar
la visión a través de su ejemplo, de manera que su consistencia promueva el
compromiso y participación de todo el personal hacia la construcción de esa visión
compartida.
Es el que inspira e involucra a su equipo hacia una visión compartida, con
significado y que predica con el ejemplo. Promueve el compromiso de su equipo.
Multimedia
Observa el video titulado "Liderazgo en Práctica - Líder Transaccional y
Transformador" (en los minutos que se te indican). Su enlace se encuentra a
continuación:
https://www.youtube.com/watch?v=R031K-fXfEc
(4:32 a 9:00 min.)
Reflexiona: ¿Has tenido un jefe o conocido a alguien que tenga este estilo de
liderazgo?, ¿cómo fue tu desempeño bajo este estilo de liderazgo?
En México un ejemplo de un líder transformacional es el Sr. Roberto Servitje,
quien a través de su enfoque hacia la gente, la innovación y el cambio, ha
consolidado a Grupo Bimbo como una de las mejores empresas panificadoras a
nivel mundial, con presencia en Europa, América y Asia.
En México un ejemplo de un líder transformacional es el Sr. Roberto Servitje,
quien a través de su enfoque hacia la gente, la innovación y el cambio, ha
consolidado a Grupo Bimbo como una de las mejores empresas panificadoras a
nivel mundial, con presencia en Europa, América y Asia.
El líder transaccional. Se enfoca en vincular el desempeño laboral con las
recompensas ofrecidas, asegurándose que los empleados disponen de los recursos
necesarios para llevar a cabo su trabajo y buscando los propios intereses.
Tanto el líder como el seguidor buscan su propio beneficio y no de la empresa.
Relaciona la obtención de metas con las compensaciones.
Multimedia
Observa el video titulado "Liderazgo en Práctica - Líder Transaccional y
Transformador" (en los minutos que se te indican), cuyo enlace se encuentra a
continuación:
https://www.youtube.com/watch?v=R031K-fXfEc
(0:00 a 4:29 min.)
Reflexiona: ¿Cuáles son los aspectos positivos de este liderazgo?, ¿cuáles se
podrían mejorar?
El liderazgo servidor o liderazgo en el servicio (Servant Leadership)
Un ejemplo de este tipo de liderazgo es Gandhi.
Es un nuevo enfoque del liderazgo que se centra en las necesidades de los
seguidores y no del líder. En este enfoque, los líderes utilizan los recursos con los
que disponen (financieros, tecnológicos, humanos, etc.) para satisfacer las
necesidades de sus seguidores, a fin de que éstos potencialicen sus talentos y
desde ahí logren resultados extraordinarios.
Greenleaf (2002) señala que en el Servant Leadership “la única autoridad que
merece lealtad es aquella que garantiza, de forma libre y expresa, la dirección de
un líder en respuesta y en proporción a la evidencia de la condición de servidor
que muestre el líder” (pp. 23-24). Por lo tanto, en este tipo de liderazgo, el líder se
enfoca en primera instancia a servir y después a liderar, su enfoque es lograr la
colaboración, involucramiento y cooperación de sus seguidores.
Multimedia
A continuación revisa el video titulado Liderazgo servidor, en donde se abordan
sus características. El enlace para verlo es el siguiente:
http://www.youtube.com/watch?v=Y597tWnYC74
Líder ausente. No actúa y demora la toma decisiones, ya que no tiene
clara la visión de la empresa y no sabe transmitirla, por lo que ni él, ni sus
colaboradores saben hacia dónde va. Da el poder de manera irresponsable a sus
subalternos, pero sin capacitarlos.
Multimedia
Revisa el video titulado Liderazgo en Práctica: Líder Ausente:
https://www.youtube.com/watch?v=Cawy9xh-ZaE
Reflexiona: ¿Qué problemas presenta este estilo de liderazgo?, ¿qué harías si
fuera tu jefe?
Liderazgo sin autoridad. Es el tipo de liderazgo que se ejerce sin estar
basado en una autoridad o jerarquía, sino que lo impulsa la oportunidad de
mejorar y hacer un cambio significativo.
Multimedia
Analiza el video titulado Liderazgo en Práctica. Liderazgo sin autoridad, el
cual está disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=qs0DyJowxds
Reflexiona: ¿Qué oportunidades tiene este estilo de liderazgo?
Seudo-líder. Es el líder que busca satisfacer sus propios intereses, el que
ve como una amenaza el que sus empleados destaquen. Es inseguro, egocéntrico
y manipulador.
Multimedia
Examina el siguiente video:
Liderazgo en Práctica. Seudolider. Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=psZODGx-uLM
Reflexiona: ¿Qué harías para lidiar con este tipo de líder?
Ahora lleva a cabo lo que se te pide:
Lectura
Revisa la siguiente lectura, en la cual podrás apreciar algunas de las perspectivas
representativas sobre el comportamiento del liderazgo:
Perspectivas representativas sobre el comportamiento del liderazgo
1.4 Rol del líder en la negociación y mediación de
conflictos
Dentro de las actividades principales que lleva a cabo un líder, una de las que
sobresale es la relativa a la negociación y mediación de conflictos. Algunos
autores, como Cueto (2011) señala que existen diversas alternativas para resolver
un conflicto, las cuales omiten la existencia del mismo, es decir, las partes
niegan el conflicto y con tal de no enfrentarlo, lo evaden.
En una segunda instancia, las partes abordan el problema de manera
informal y proponen alternativas para superarlo, en las que tratan de
considerar las necesidades de las partes involucradas. En una tercera alternativa
se encuentra la negociación, que se caracteriza por la apertura para el diálogo y
la generación de acuerdos, de manera que se cubran en lo posible las necesidades
de ambas partes. Cuando dentro del proceso de negociación interviene un tercero,
se habla de mediación, donde la persona al tener una percepción neutral del
conflicto facilita que se logre la negociación. Como puedes observar es en la
negociación y en la mediación donde se hace indispensable la presencia del
líder para dar solución efectiva al conflicto.
1.5 Liderazgo y coaching
Pero, ¿cómo se relaciona el liderazgo con el coaching?, ¿cuál es su importancia?
Para comprender más al respecto, reflexiona sobre la siguiente situación:
Situación
Andrea es la supervisora regional de ventas de la empresa Quesos y Botanas. Su
departamento se ha caracterizado por superar las metas económicas año tras año,
a costa de tener personal estresado y presionado por lograr los resultados. De
hecho muchos de sus subalternos consideran que a Andrea sólo le importa el
alcanzar las metas y que no los ve como personas, dado que nunca les da algún
tipo de reconocimiento o motivación.
Además, en su vida personal, Andrea tiene problemas familiares y para evadirlos
trabaja los fines de semana. Si fueras el jefe inmediato de Andrea:
¿Qué harías para apoyarla?
El coaching es una herramienta que permite que la persona reconozca
cuáles de las acciones que lleva a cabo le producen resultados poco
satisfactorios, cuáles son las barreras que limitan su desarrollo profesional y
cuáles le dan una nueva perspectiva para abordar las situaciones actuales. Cabe
destacar que no todo líder es un coach, pues el ejercicio del coaching implica que
el coach tenga habilidades y competencias para sacar el potencial de las
personas, a través de formular preguntas que guíen a éstas a descubrir por sí
mismas tanto sus fortalezas como sus áreas de oportunidad.
Centro de información digital
Para reforzar los conocimientos acerca del coaching y el liderazgo, revisa el
siguiente recurso electrónico:
Base de datos: e-libro Cátedra
Título: Coaching y liderazgo: para directivos interesados en incrementar sus
resultados
Autor: Payeras Serra, Joan
Editorial: Ediciones Díaz de Santos
País: España
Fecha de publicación: 2004
Secciones a consultar: Capítulo 7. Coaching y liderazgo (de la página 109 a la
116)
ID: 10149758
2. Equipos de alto desempeño
2.1 Definiciones y diferencias entre grupos y equipos
de trabajo
Inicia esta parte con la definición de equipo:
Un equipo es la integración de un grupo de personas, con diversas
habilidades, conocimientos, destrezas y experiencias, cuyos objetivos individuales
se alinean para lograr un mismo objetivo de mayor alcance, colaborando de
manera conjunta y coordinada para lograrlo y donde la base de su éxito es
la interdependencia que tienen sus integrantes. Lo anterior sin duda resulta
en una tarea que demanda esfuerzos y donde el papel del líder es fundamental,
pues debe asumir el rol de coach para contribuir a desarrollar el potencial de los
integrantes del equipo.
En consecuencia, puedes identificar que todos los equipos son grupos ya que están
compuestos de personas que tienen una relación que las une, sin embargo no
todos los grupos son equipos, dado que algunos grupos pueden no estar
orientados a lograr los objetivos organizacionales.
Equipos de trabajo de alto desempeño:
Consiste en el involucramiento y compromiso de los integrantes de un equipo de
trabajo, que se enfocan en resolver problemas y mejorar la calidad, mediante la
evaluación de su propio desempeño, la contribución individual y grupal en el logro
de los objetivos.
Para que un grupo se consolide como un equipo de alto desempeño es
necesario que primero sus integrantes manifiesten una coordinación y
conexión que les permita la alineación con el objetivo a alcanzar y tener la
capacidad para hacer frente de manera constructiva a las diferencias en su
interior.
2.2 Etapas de conformación de los equipos
Lectura
Revisa la siguiente lectura, en la cual podrás identificar las etapas de conformación
de un equipo:
Equipos de alto desempeño
2.3 Los equipos virtuales
Son equipos se vinculan a través de la tecnología de la información para
lograr los objetivos organizacionales, con lo que trascienden los límites
organizacionales y el tiempo o espacio físico. En este tipo de equipo, las
habilidades de autogestión y de inteligencia emocional son parte básica para hacer
frente al estrés laboral que se puede ocasionar al no tener frente a frente a una
persona. Sin embargo, proporciona las ventajas de aprovechar las competencias y
las habilidades de las personas de diversas partes del mundo, lo que les permite
enfrentar de manera innovadora los problemas que se les presentan.
Enlaces
Para ampliar tus conocimientos en relación a los equipos virtuales y los desafíos
que entraña para liderarlos revisa el contenido de los siguientes enlaces:
Primer informe sobre tendencias en equipos globales
https://icebergconsulting.wordpress.com/2016/10/10/primer-informe-
sobre-tendencias-en-equipos-globales/
Equipos virtuales vs equipos presenciales ... ¿quien gana?
http://www.icebergci.com/2012/07/01/equipos-virtuales-vs-equipos-
presenciales-quien-gana/
2.4 Características de los equipos de alto desempeño
Los integrantes manifiestan un sentimiento compartido de logro, al enfocar
sus esfuerzos a que se satisfagan los objetivos no sólo de los clientes, sino
también del equipo.
Existe un alto grado de comunicación e interacción entre los participantes,
lo que les permite afrontar de manera asertiva las divergencias que se presenten.
Están orientados al aprendizaje conjunto, de tal manera que los
integrantes del equipo están convencidos de que el trabajar de esta forma los
hace desarrollarse personalmente.
Multimedia
Observa los siguientes videos sobre los equipos de alto desempeño:
Cómo crear equipos de alto rendimiento. Disponible en:
http://www.youtube.com/watch?v=kxj6s-luzxE
Equipos de Alto Rendimiento: Claves Parte . Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=ywnhqDAAV1s
Aunado a lo anterior, te pido lo siguiente:
Enlaces
Revisa la siguiente lectura “Sistemas de trabajo de alto desempeño” para conocer
más sobre los principios, características y resultados de los equipos de trabajo de
alto desempeño.
http://www.losrecursoshumanos.com/sistemas-de-trabajo-de-alto-
desempeno-s-t-a-d/
Seguramente, pudiste apreciar que la gestión de equipos de alto
desempeño hace necesario el replanteamiento de los estilos de liderazgo
presentes dentro de la organización, pues promueve la autogestión de las
personas y su involucramiento directo en la generación de soluciones ante los
retos que se presenten dentro del equipo y que tiene impacto en los resultados y
la mejora continua del negocio.
Dentro del artículo La inteligencia social y la biología del liderazgo (Goleman &
Boyatzi, septiembre, 2008) sugieren que el liderazgo eficaz se vincula con el
interés natural y verdadero de desarrollar a las personas, así como con el talento
que tiene el líder para fomentar emociones positivas en aquellas personas de
quienes requiere cooperación y apoyo, más que en el dominio de la situación o
bien en dominar destrezas sociales. Indican que para que los líderes obtengan el
potencial de sus empleados deben ser exigentes, pero a la par fomentar un estado
de ánimo positivo en sus equipos.
En consecuencia, se puede considerar que es necesario que el líder adquiera
herramientas que le permitan lograr una cohesión efectiva del equipo, de manera
que tenga un enfoque compartido, en el que aproveche los comportamientos y
habilidades diferentes de los integrantes del equipo.
Multimedia
Observa el video titulado HBR América Latina - Inteligencia Social y
Liderazgo, en donde podrás apreciar una entrevista con Daniel Goleman acerca
de la inteligencia social y el liderazgo, lo que te ayudará a complementar las ideas
abordadas con anterioridad:
http://www.youtube.com/watch?v=9MD5sC3pESs
2.5 Cultura de trabajo en equipos de alto desempeño
Para que en una organización se propicie una cultura de trabajo en equipos de
alto desempeño es indispensable que se disponga del respaldo y ejemplo del
dueño o bien del director general. La cultura deberá orientarse a buscar que desde
un inicio las actividades se realicen bien, que cada persona integrada al equipo
tenga autonomía, pero que también lleve a cabo una gestión efectiva de su
tiempo, ya que se busca trabajar como un equipo de trabajo experto.
El líder, por su parte, debe delegar de manera efectiva las tareas que se necesitan
desarrollar pero sin desprenderse de su responsabilidad. La cultura se orienta a
generar un sentido de pertenencia con la empresa, orgullo en los puestos que
desempeñan y en los objetivos logrados.
Multimedia
Revisa el siguiente video, donde se aborda este tema:
¿Qué es la Cultura del Alto Desempeño Laboral? Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=sEbhYcLeGJk
2.6 Estrategias para aumentar el desempeño y
participación de los equipos de alto desempeño
Para aumentar el rendimiento y participación de equipos de alto desempeño es
necesario que el individuo perciba que de manera individual existe un progreso
y desarrollo, pero que mediante el trabajo en equipo se alcanzan resultados
superiores a los que se obtendrían de manera individual. Por otra parte
debe identificar la trascendencia de los servicios y productos generados en equipo
sobre los desarrollados de manera individual. En consecuencia, necesitas
identificar que en los equipos de alto desempeño debe existir una visión conjunta
entre sus integrantes sobre cuál es el propósito de su trabajo y donde cada uno se
responsabiliza de los resultados obtenidos.
Multimedia
La siguiente entrevista efectuada a Steve Jobs (fundador de Apple), te permitirá
visualizar el rol de líder como reforzador del trabajo en equipo. Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=9z1-OCQ8cGg
Centro de información digital
Para reforzar los conocimientos acerca de los equipos de alto desempeño, revisa el
libro electrónico Coaching y liderazgo de equipos: coaching para un
liderazgo con capacidad de transformación, cuyos datos para su búsqueda se
presentan a continuación:
Base de datos: e-libro Cátedra
Título:Coaching y liderazgo de equipos: coaching para un liderazgo con capacidad
de transformación
Autor: Hawkins, Peter
Editorial: Ediciones Granica
País: Argentina
Fecha de publicación: 2012
Secciones a consultar: Capítulo 1. Por qué el mundo necesita de más equipos de
liderazgo de alto desempeño (de la página 25 a la 46)
ID: 10663671
Base de datos: e-libro Cátedra
Título: Manual coaching
Autor: Casado Alcalde, Belén
Editorial: Editorial CEP, S.L.
Fecha de publicación: 01/2010
Secciones a consultar: Etapas de una conversación de coaching (de la página
165 a 168)
ID: 10820689
