MODELO DE GESTIÓN CER
¿Cómo pasar de la teoría a la
práctica?
Isabel Rincón Estefan
Socia
SUMAR CONSULTORES
¿Cuál ha sido tu principal
aprendizaje?
PRINCIPALES CONCLUSIONES DE LAS CAPACITACIONES
DEBEMOS PARTIR DEL CENTRO DE NUESTRO
1 NEGOCIO ANALIZANDO LA CADENA DE VALOR
VALOR
METODOLOGÍA
VALOR COMPARTIDO?
¿CÓMO
¿CÓMO GENERAR
2 DEBEMOS ANALIZAR NUESTRO ENTORNO
PARA
COMPARTIDO?
CONSTRUIR
GENERAR
DEBEMOS INVOLUCRAR A NUESTROS GRUPOS ESTRATEGIA
3 DE INTERÉS CER
EXISTEN DIVERSOS ESTÁNDARES QUE NOS
PUEDEN SERVIR DE GUÍA
ANÁLISIS GRUPOS
CADENA
DEL DE
DE VALOR
ENTORNO INTERÉS
VALOR COMPARTIDO?
¿CÓMO GENERAR
*PERSONALIZAR CADENA DE VALOR *ESTUDIO DE CONDICIONES
*MAPEO DE GRUPOS DE INTERÉS
*ANÁLISIS DE IMPACTOS SOCIALES, ECONÓMICAS Y
AMBIENTALES *LEVANTAMIENTO DE EXPECTATIVAS
*DIAGNÓSTICO Y LÍNEA BASE
Y PERCEPCIONES
*IDENTIFICAR RIESGOS Y *BENCHMARCK DEL SECTOR
*ANÁLISIS DE BRECHAS Y
OPORTUNIDADES *IDENTIFICAR RIESGOS Y
OPOTUNIDADES
OPORTUNIDADES
ESTÁNDARES
ANÁLISIS
DEL
CADENA ENTORNO
DE VALOR
GRUPOS
DE
INTERÉS
IDENTIFICAR IMPACTOS Y TEMAS ESTRATÉGICOS PARA LA GENERACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
IDENTIFICAR IMPACTOS Y TEMAS ESTRATÉGICOS PARA LA GENERACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
CATEGORIZAR Y PRIORIZAR TEMAS ESTRATÉGICOS
1.ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR
2.ANÁLISIS DEL ENTORNO CONSTRUIR ESTRATEGIA Y HOJA DE
4. AGRUPAR TEMAS EN CATEGORÍAS RUTA
3. DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS
PARA FORMULAR EJES DE TRABAJO
POTENCIALES PLASMAR ANÁLISIS EN
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN:
5. PRIORIZAR AQUELLOS MÁS
RELEVANTES QUE HARAN PARTE DE 6. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
LA ESTRATEGIA
7. CONSTRUCCIÓN DE HOJA DE RUTA
/PLAN DE ACCIÓN
1. Análisis de la
cadena de valor
❑ PERSONALIZAR CADENA DE
VALOR
❑ ANÁLISIS DE IMPACTOS
❑ DIAGNÓSTICO Y LÍNEA BASE
❑ IDENTIFICAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
1. Análisis de la
cadena de valor
❑ PERSONALIZAR CADENA DE
VALOR
❑ ANÁLISIS DE IMPACTOS
❑ DIAGNÓSTICO Y LÍNEA BASE
❑ IDENTIFICAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
1. Análisis de la
cadena de valor
✓ PERSONALIZAR CADENA DE
VALOR
❑ ANÁLISIS DE IMPACTOS
❑ DIAGNÓSTICO Y LÍNEA BASE
❑ IDENTIFICAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
1. Análisis de la
cadena de valor
✓ PERSONALIZAR CADENA DE
VALOR
❑ ANÁLISIS DE IMPACTOS
❑ DIAGNÓSTICO Y LÍNEA BASE
❑ IDENTIFICAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
¿Cuáles son los impactos
positivos/negativos
Económicos/sociales/ambientales?
RIESGOS /OPORTUNIDADES
1. Análisis de la
cadena de valor
✓ PERSONALIZAR CADENA DE
VALOR
✓ ANÁLISIS DE IMPACTOS
❑ DIAGNÓSTICO Y LÍNEA BASE
❑ IDENTIFICAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
EJEMPLOS DE TEMAS DE IMPACTO
✓ Contaminación relacionada con el
transporte de productos
✓ Ruido
✓ Congestión vial
✓ Impactos relacionados a construcción de
1. Análisis de la infraestructura
✓ Empaques
cadena de valor ✓ Condiciones de trabajo de terceros en caso
de subcontratar
✓ PERSONALIZAR CADENA DE
VALOR
✓ ANÁLISIS DE IMPACTOS
❑ DIAGNÓSTICO Y LÍNEA BASE Actividades asociadas con recoger,
almacenar, y distribuir físicamente
❑ IDENTIFICAR RIESGOS Y
los productos a los compradores.
OPORTUNIDADES
Actividades asociadas a
recibir, almacenar, y
distribuir los insumos de los
productos.
EJEMPLOS DE TEMAS DE IMPACTO
✓ Influencia sobre el comportamiento del
cliente/consumidor a través de la
información y publicidad que
entregamos
✓ Publicidad responsable y veraz
1. Análisis de la ✓ Promoción del consumo consciente
✓ Poner en riesgo/proteger la privacidad
cadena de valor del cliente
✓ Generación de empleo gracias a canales
de distribución inclusivos
✓ PERSONALIZAR CADENA DE ✓ Responder a necesidades de la base de
VALOR la pirámide llegando a mercados
✓ ANÁLISIS DE IMPACTOS marginados
❑ DIAGNÓSTICO Y LÍNEA BASE
❑ IDENTIFICAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADESActividades asociadas con
proporcionar un medio por el cual los
compradores puedan comprar el
producto e inducirlos a que lo hagan,
como publicidad, promoción, fuerza
de venta, selección de distribuidores,
relación con distribuidores y fijación de
precios.
INDICADORES
1. Análisis de la
cadena de valor
✓ PERSONALIZAR CADENA DE
VALOR
✓ ANÁLISIS DE IMPACTOS
✓ DIAGNÓSTICO Y LÍNEA BASE
❑ IDENTIFICAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
1. Análisis de la
cadena de valor
✓ PERSONALIZAR CADENA DE
VALOR
✓ ANÁLISIS DE IMPACTOS
✓ DIAGNÓSTICO Y LÍNEA BASE
✓ IDENTIFICAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES PARA GVC
PATIENDO DEL ANÁLISIS
DE IMPACTOS Y DEL
DIAGNÓSTICO
IDENTIFICAR IMPACTOS Y TEMAS ESTRATÉGICOS PARA LA GENERACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
CATEGORIZAR Y PRIORIZAR TEMAS ESTRATÉGICOS
1.ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR
2.ANÁLISIS DEL ENTORNO CONSTRUIR ESTRATEGIA Y HOJA DE
4. AGRUPAR TEMAS EN CATEGORÍAS RUTA
3. DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS
PARA FORMULAR EJES DE TRABAJO
POTENCIALES PLASMAR ANÁLISIS EN
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN:
5. PRIORIZAR AQUELLOS MÁS
RELEVANTES QUE HARAN PARTE DE 6. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
LA ESTRATEGIA
7. CONSTRUCCIÓN DE HOJA DE RUTA
/PLAN DE ACCIÓN
2.ENTORNO Y
CONTEXTO
COMPETITIVO
✓ ESTUDIO DE CONDICIONES
SOCIALES, ECONÓMICAS Y
AMBIENTALES
❑ BENCHMARCK DEL SECTOR
❑ IDENTIFICAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
2.ENTORNO Y
CONTEXTO
COMPETITIVO
✓ ESTUDIO DE CONDICIONES
SOCIALES, ECONÓMICAS Y
AMBIENTALES
❑ BENCHMARCK DEL SECTOR
❑ IDENTIFICAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
2.ENTORNO Y
CONTEXTO
COMPETITIVO
✓ ESTUDIO DE CONDICIONES
SOCIALES, ECONÓMICAS Y
AMBIENTALES
✓ BENCHMARCK DEL SECTOR
❑ IDENTIFICAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
2.ENTORNO Y
CONTEXTO • ¿Existen condiciones del entorno que pongan
COMPETITIVO en riesgo mi negocio?
• ¿Puedo convertir estas condiciones en una
✓ ESTUDIO DE CONDICIONES
oportunidad para generar valor compartido?
SOCIALES, ECONÓMICAS Y • ¿En comparación con mi competencia cuál es
AMBIENTALES mi nivel de implementación de prácticas CER?
✓ BENCHMARCK DEL SECTOR
✓ IDENTIFICAR RIESGOS Y
• ¿Qué ejemplos puedo replicar?
OPORTUNIDADES • ¿Cómo me puedo diferenciar?
IDENTIFICAR IMPACTOS Y TEMAS ESTRATÉGICOS PARA LA GENERACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
CATEGORIZAR Y PRIORIZAR TEMAS ESTRATÉGICOS
1.ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR
2.ANÁLISIS DEL ENTORNO CONSTRUIR ESTRATEGIA Y HOJA DE
4. AGRUPAR TEMAS EN CATEGORÍAS RUTA
3. DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS
PARA FORMULAR EJES DE TRABAJO
POTENCIALES PLASMAR ANÁLISIS EN
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN:
5. PRIORIZAR AQUELLOS MÁS
RELEVANTES QUE HARAN PARTE DE 6. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
LA ESTRATEGIA
7. CONSTRUCCIÓN DE HOJA DE RUTA
/PLAN DE ACCIÓN
Identificar grupos según AccountAbility: 5 dimensiones
3.DIÁLOGO CON Por Responsabilidad, con las que tiene o tendrá responsabilidades legales,
financieras y operativas.
GRUPOS DE Por Influencia, que tienen o tendrán capacidad para afectar las metas, el
INTERÉS desempeño y la operación.
Por Cercanía, con las cuales interactúa la organización, incluyendo actores
internos o aquellos de los que la organización depende en sus operaciones
✓ MAPEO DE GRUPOS DE INTERÉS
cotidianas y los que viven cerca de la operación.
❑ LEVANTAMIENTO DE
EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES
Por Dependencia, los que más dependen de su organización, por ejemplo, los
❑ ANÁLISIS DE BRECHAS Y
empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad depende de sus
OPOTUNIDADES
productos, o los proveedores para quienes la compañía es un cliente clave.
Por Representación, personas que, a través de estructuras regulatorias o
culturales/tradicionales, representan a otras personas. Por ejemplo, líderes de
las comunidades locales, representantes sindicales, consejeros, etc.
Grupos de Interés sobre los cuales EMPRESA X tiene responsabilidades legales,
financieras u operativas (EJEMPLO)
• DIAN • Empleados
• Accionistas • Empresas de servicios públicos
• Inversionistas de proyectos • Contratistas
• Superintendencia de Sociedades • Arquitectos
• Secretaría de salud / Secretaría de • Empresa de valet parking
salud
• Patrocinadores
• Invima
• Sena
• Alcaldías
• Asesores
• Curadurías
• Secretaría de hacienda
• Bancos, entidades financieras otros
• Fondo de promoción turística
acreedores
• Acodres
• Arrendadores / Arrendadores (no
necesariamente informar, pero si • Clientes
generar confianza)
• Proveedores
Grupos de Interés que tienen la posibilidad de influenciar el desempeño de mi
negocio (EJEMPLO)
• Empleados
• Proveedores
• Clientes
• Superintendencia
• DIAN
• Arrendadores
• IDU
• Alcaldía
• Competencia
• Comunidad de vecinos
• Medios de comunicación
• ONGs y Fundaciones
Grupos de Interés afectados por las operaciones de
EMPRESA X (EJEMPLO)
• Comunidad de vecinos
• Clientes
• Proveedores
• Empleados
• Generaciones futuras
• Competencia
• Inversionistas
• Contratistas
• Asesores
Categorías de grupos de Interés EMPRESA X (EJEMPLO)
• Accionistas
• Arrendadores
• Asesores
• Clientes
• Colaboradores
• Competencia
• Comunidad de vecinos
• Entes de control
• Fundadores
• Generaciones futuras
• Inversionistas y bancos
• Medios de comunicación
• Potenciales socios gubernamentales y gremiales
• Proveedores estratégicos
• Otros proveedores
3.DIÁLOGO CON ALTO
GRUPOS DE
INTERÉS Nivel de
Influencia
✓ MAPEO DE GRUPOS DE INTERÉS
❑ LEVANTAMIENTO DE
EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES
❑ ANÁLISIS DE BRECHAS Y BAJO
OPOTUNIDADES
POSITIVA Opinión de NEGATIVA
la Empresa
3.DIÁLOGO CON
GRUPOS DE
INTERÉS EMPODERAR
✓ MAPEO DE GRUPOS DE INTERÉS CONSULTAR E
✓ LEVANTAMIENTO DE INTEGRAR
EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES
✓ ANÁLISIS DE BRECHAS Y
OPOTUNIDADES
INFORMAR
MANEJO DE
EXPECTATIVAS
IDENTIFICAR IMPACTOS Y TEMAS ESTRATÉGICOS PARA LA GENERACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
CATEGORIZAR Y PRIORIZAR TEMAS ESTRATÉGICOS
1.ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR
2.ANÁLISIS DEL ENTORNO CONSTRUIR ESTRATEGIA Y HOJA DE
4. AGRUPAR TEMAS EN CATEGORÍAS RUTA
3. DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS
PARA FORMULAR EJES DE TRABAJO
POTENCIALES PLASMAR ANÁLISIS EN
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN:
5. PRIORIZAR AQUELLOS MÁS
RELEVANTES QUE HARAN PARTE DE 6. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
LA ESTRATEGIA
7. CONSTRUCCIÓN DE HOJA DE RUTA
/PLAN DE ACCIÓN
TRABAJADORES SOCIAL
4.Agrupar temas CADENA
en categorías DE VALOR
para formular COMUNIDAD AMBIENTAL
LISTA DE IMPACTOS Y
ejes de trabajo ANÁLISIS
DEL
TEMAS ESTRATÉGICOS
PARA LA GENERACIÓN DE
potenciales ENTORNO VALOR COMPARTIDO
PROVEEDORES ECONÓMICO
GRUPOS
DE
INTERÉS
IDENTIFICAR IMPACTOS Y TEMAS ESTRATÉGICOS PARA LA GENERACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
CATEGORIZAR Y PRIORIZAR TEMAS ESTRATÉGICOS
1.ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR
2.ANÁLISIS DEL ENTORNO CONSTRUIR ESTRATEGIA Y HOJA DE
4. AGRUPAR TEMAS EN CATEGORÍAS RUTA
3. DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS
PARA FORMULAR EJES DE TRABAJO
POTENCIALES PLASMAR ANÁLISIS EN
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN:
5. PRIORIZAR AQUELLOS MÁS
RELEVANTES QUE HARAN PARTE DE 6. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
LA ESTRATEGIA
7. CONSTRUCCIÓN DE HOJA DE RUTA
/PLAN DE ACCIÓN
5.PRIORIZAR
MINIMIZAR IMPACTO COLABORAR
MONITOREAR INVOLUCRAR
IDENTIFICAR IMPACTOS Y TEMAS ESTRATÉGICOS PARA LA GENERACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
CATEGORIZAR Y PRIORIZAR TEMAS ESTRATÉGICOS
1.ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR
2.ANÁLISIS DEL ENTORNO CONSTRUIR ESTRATEGIA Y HOJA DE
4. AGRUPAR TEMAS EN CATEGORÍAS RUTA
3. DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS
PARA FORMULAR EJES DE TRABAJO
POTENCIALES PLASMAR ANÁLISIS EN
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN:
5. PRIORIZAR AQUELLOS MÁS
RELEVANTES QUE HARAN PARTE DE 6. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
LA ESTRATEGIA
7. CONSTRUCCIÓN DE HOJA DE RUTA
/PLAN DE ACCIÓN
DIAGNÓSTICO Y LÍNEA BASE Planificar
Mejora
Implementar
continua Diálogo
con GI
Evaluación Medición y
interna/externa seguimiento
AVANZANDO HACIA UNA GESTIÓN
DE CER INTEGRAL y ESTRATÉGICA
NIVEL DE CER
Sostenibilidad
como filosofía
corporativa
Estrategia de
CER o
sostenibilidad
integral
Proyectos
dispersos de
CER
/filantropía NIVEL DE
Informe de COMUNICACIÓN
Comunicación no Se utiliza como
sostenibilidad Multicanal
sistematizada DIFERENCIADOR DE
bajo estándar MARCA
GRI
RESUMEN
1. NUESTRO OBJETIVO PRINCIPAL ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
PARA GENERAR VALOR
COMPARTIDO
2. TAMBIÉN VAMOS A IDENTIFICAR
RIESGOS Y BRECHAS DE GESTIÓN
QUE DEBEN SER ATENDIDAS
3. PRIORIZAR Y EMPEZAR POCO A
POCO
4. CONTAR CON INDICADORES
5. MONITOREAO Y MEJORA
CONTÍNUA SON ESENCIALES
6. COMUNICAR CON PRECAUCIÓN
¿TE SIENTES MÁS PREPARADO
PARA LA ETAPA SIGUIENTE?
¿Qué viene?
*Por favor tenga en cuenta las siguientes fechas y eventos claves para su certificación en CER
❖ Segunda sesión de Intercambios de Experiencias con las empresas mentoras del 8 al 12 de
febrero
❖ Webinar de socialización de resultados de autodiagnósticos en CER entre el 22 y el 26 de
febrero
❖ Sesiones individuales de solución de dudas acerca del diligenciamiento de Hojas de Ruta y
finalización del mismo entre el 15 y 26 de febrero (fecha final de entrega)
❖ Sesiones individuales de verificación de Hojas de Ruta del 1 al 12 de marzo
❖ Networking comercial con empresas pares y/o mentoras del 19 al 26 de mazo (*haber
entregado Hoja de Ruta como requisito)
❖ Ceremonia virtual de certificación entre el 29 marzo y el 2 de abril
¡GRACIAS!
