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Lima, Perú

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INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR CIBERTEC
DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : Créditos y cobranzas

PROFESOR Vigo Ayona , Jose
:
SEMESTRE
:
CICLO 01/08/2020
:
SECCIÓN
:
FECHA
:
DURACIÓN
:

ALUMNO (A): Luz Pilar Palomares Rosadio

PRIMERA PRACTICA CALIFICADA

Consideraciones generales:

 En la calificación influirá el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.

 NO está permitido el uso o consulta de cuadernos, separatas, libros o cualquier material de la
asignatura durante el desarrollo de la evaluación.

Consolidado

Punta Llenar solo en caso de Recalificación justificada

Pregunt je
a Máxi Obtenid Susten Puntaje
mo o to
1 05
2 03
3 06
4 06

Nota Recalificada
 Pregunta 01

1. Marque verdadero (V) y falso (F) en cada uno de los enunciados propuestos:

a) El término crédito proviene del latín creditum, de credere, tener confianza (V)
b) Crédito por su destino, Un crédito se otorga a la producción o ventas (F )
c) Organización funcional, En este tipo de organización podemos ver su característica
principal, que hay diversos encargados o responsables (V
)
d) El Manual de Funciones o también denominado Manual de órdenes y Facilidades (MOF) ( F )
e) Para definir una política de créditos puede o no estar asociado o no al objetivo principal
de la organización (F)

Rúbri
ca
Deficiente:0
Criterio Excelente: 5 puntos Bueno: 03 puntos Regular: 01 punto
puntos
No marca
Reconoce Marca Marca correctamente Marca correctamente
ningún
los correctament de 3 enunciados de 1 enunciado
enunciado de
enunciad e5
forma
os enunciados
correcta.

Pregunta 02

Aspectos contables:
Los aspectos contables que generan las operaciones de créditos y cobranzas son:

- Generación de cuentas por cobrar de la empresa: son la parte del activo circulante originada por las
ventas a crédito. Este concepto comprende las cuentas por cobrar originadas por operaciones
comerciales; no obstante, existen cuentas por cobrar no procedentes de las operaciones corrientes de
un negocio y comúnmente se le conoce como no comerciales, estas últimas son generadas por
transacciones realizadas.
- Costo de cobranzas: Una de las variables principales de la política de cobranza es el costo de los
procedimientos de cobranza, situado dentro de ciertos limites, mientras mayores sean los gastos de
cobranza menor será la proporción de incobrables y el lapso medio de cobro. No obstante la relación
entre costo de las cobranzas y eficiencia de las mismas no es lineal.

Rúbri
ca
Deficiente:0
Criterio Excelente: 03 Bueno: 02 Regular: 01 punto
puntos
puntos puntos
Comprende
los
aspectos Describe 3 aspectos Describe 2 aspectos Describe 1 aspecto No describe ningún
contables de contables cuando se contables cuando se contable cuando se aspecto contable
las generan las operaciones generan las genera
operaciones de Créditos y Cobranzas operaciones de las operaciones de cuando se generan
de Créditos y Cobranzas Créditos las
Créditos y y Cobranzas operaciones de
Cobranzas Créditos y
Cobranzas
Pregunta 03

Desarrolle el Perfil del ejecutivo de Créditos y Cobranzas

El ejecutivo de Créditos y Cobranzas es la persona encargado de la gestión del otorgamiento al
crédito y de la cobranza del mismo, debe tener profesión vinculada a la gestión empresarial por tanto
su formación básicamente deber ser de las carreras administración, contabilidad, economía y demás
carreras afines.

Habilidades Técnicas:

El profesional dedicado al proceso de créditos y cobranzas debe tener un conjuntos teóricos y

prácticos vinculados a las siguientes funciones: llevar el control de la cartera vencida y elaborar
informes de la gestión de cobranzas ,definir planes de acción para reducción de cuentas por cobrar,
elaboración de reportes de gestión para el control y seguimiento de resultados del proceso
,supervisar el proceso de otorgamiento de crédito, generar, analizar y enviar la información de la
provisión de cobranza dudosa mensual, definir y hacer seguimiento a las políticas.

Habilidades personales:

El profesional dedicado al proceso de créditos y cobranzas debe reunir un conjunto de valores y

cualidades humanas que le permitan asegurar un comportamiento ético y adaptación a la cultura
empresarial, tales como la proactividad, el trabajo en equipo, el respeto, la empatía, capacidad
analítica, tolerancia e inteligencia emocional.

Responsabilidades:
 Evaluar a los clientes y realizar la asignación de líneas de crédito según el informe de la
central de riesgo, análisis del mercado e historial de pagos utilizando un ERP.
 Supervisar las cobranzas, realizar la negociación de pagos con clientes, refinanciar deudas,
etc.
 Resolver problemas y objeciones, reclamos o quejas de los cliente internos y externos.
 Mantener relaciones fluida scon clientes y fuerza de ventas atendiendo a los valores éticos
de la compañía.
 Planificar, dirigir y controlar el proceso de cobranza de los clientes.
 Planificar, dirigir y controlar las cuentas morosas de la cartera reduciendo el índice de
morosidad de los clientes.
 Asegurar de que la cobranza quede diariamente aplicada en el sistema.
 Análisis de la cartera y de la situación de cobranzas, mejorar resultados de la recuperación de
créditos otorgados.
 Manejar indicadores de cobranzas, morosidad en el área de Créditos y Cobranzas.
 Planificar, dirigir y controlar el proceso de otorgamiento de crédito a los clientes.

Rúbri
ca
Deficiente:0
Criterio Excelente: 06 Bueno: 04 Regular: 02 punto
puntos
puntos puntos
Describe 2 aspectos Desarrolla 1 aspecto del
Comprende Describe 3 aspectos
Perfil del ejecutivo Perfil del ejecutivo de
los aspectos Perfil del ejecutivo de No desarrolla
de Créditos y Créditos y Cobranzas
del perfil de Créditos y Cobranzas ningún aspecto del
Cobranzas (formación académica,
los (formación académica, Perfil del ejecutivo
(formación habilidades técnicas,
funcionario habilidades técnicas, de Créditos y
académica, habilidades personales,
s de habilidades Cobranzas
habilidades técnicas, responsabilidades)
Créditos y personales,
habilidades
Cobranzas responsabilidad
es) personales,
responsabilidades)
 Pregunta 04
Realice una definición de empresa y elabore una estructura de una organización funcional

Rúbri
ca
Deficient
Criterio Excelente: 6 puntos Bueno: 4 puntos Regular: 2 puntos
e:0
puntos
Conceptú Realiza
Elabora
a correctamente la Define correctamente
correctamente una No rea
empresa definición y elabora que es empresa
estructura de una
y su una estructura de
organización
estructur una
funcional
a organización
organizacio funcional
nal

EMPRESA: es una organización de personas y recursos que buscan la consecución de un beneficio

económico con el desarrollo de una actividad en particular. Esta unidad productiva puede contar con
una sola persona y debe buscar el lucro y alcanzar una serie de objetivos marcados en su formación.

GERENCIA GENERAL

ASESOR LEGAL

GERENTE GERENTE GERENTE DE GERENTE DE

ADMINISTRATIVO FINANCIERO SISTEMAS Y COMERCIALIZACION
TECNOLOGIA

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DE ALMACEN DECONTABILIDAD DE DISEÑO DE MARKETING

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DE COMPRAS DE CREDITOS Y DE DE PUBLICIDAD
COBRANZAS MANTENIMIENTO

DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DE PERSONAL
DE PRODUCCION DE VENTAS

DEPARTAMENTO
DE SEGURIDAD
Gerente General:  Liderar la gestión estratégica, dirigiendo y coordinando a las distintas áreas para
asegurar la rentabilidad, competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa, cumpliendo con
los lineamientos estratégicos y las normativas y reglamentos vigentes.

Gerente Administrativo: Supervisar la revisar las actividades realizadas por las demás dependencias de la
empresa en pro del cumplimiento de los objetivos organizacionales. Planear, ejecutar y dirigir la gestión
administrativa y operativa de la empresa para el manejo de las relaciones con los clientes, desarrollar
estrategias para el cumplimiento de las metas y proyecciones de la organización

Gerente Financiero:  la gestión financiera está relacionada con la toma de decisiones relativas al tamaño
y composición de los activos, al nivel y estructura de la financiación y a la política de dividendos
enfocándose en dos factores primordiales como la maximización del beneficio y de la riqueza, para
lograr estos objetivos una de las herramientas más utilizadas para que la gestión financiera sea
realmente eficaz es la planificación financiera, el objetivo final de esta planificación es un plan financiero
en el que se detalla y describe la táctica financiera de la empresa, además se hacen previsiones al futuro
basados en los diferentes estados contables y financieros de la misma.

Gerente técnico y sistemas:  es alguien que también está técnicamente bien informado. Cuando es
necesario, conoce y puede realizar todos los niveles de tareas tales como la solución de problemas
gerenciales y técnicos, proporciona dirección técnica para el desarrollo, dirección técnica para el
desarrollo, diseño e integración de sistemas, revisa el trabajo realizado y sigue el proyecto a través de las
pruebas y fases de implementación. Puede proporcionar capacitación técnica a su equipo y podrá
continuar el entrenamiento según sea necesario. También asegura que existan procedimientos técnicos,
documentaciones y políticas estándar puestas en marcha, que revisa de manera regular.

Gerente de comercialización: Para realizar una comercialización buena y formal, en el ámbito

empresarial el sistema gerencial es indispensable, ya que es el encargado de realizar ciertas tareas que
garanticen una comercialización justa, legal y equitativa en ambas partes