Universidad Católica Santo Domingo
Facultad de Ciencias y Tecnologías
Escuela de Informática
Título
Desarrollo de sistema de facturación e integración de chatbots para la creación de
citas médicas para el centro de Cardiología Y Especialidades Ramirez &
Dominguez, Maria Trinidad Sanchez , República Dominicana.
Sustentantes
Renato J. Dominguez German; 2017 - 1182
Asesor
Jose Miguel Fernandez
Santo Domingo, Distrito Nacional
26 de Noviembre, 2020
ÍNDICE
Pág.
Capítulo 1: Estudio de factibilidad .....…………………………………………...………...….. -
1.1 Chatbot Médico …....……………………………….…………..…...……...…………......3
1.2 Características ………………………... ………………...…………………....…...…... 4
1.3 Objetivos …………………………………………………………………………………... 5
Capítulo 2: Aspectos Generales de la impresa.......……………………….…...………...….. -
2.1 Actividad.. ………..…...…....……………………………….………….………………......7
2.2 Misión……………. …...…....……………………………….………….………………......8
2.3 Vision…………………. .…....……………………………….………….…………….........9
2.4 Objetivos Estratégicos……………………………………………………………………..10
2.5 Organigrama…………………………………………………………………………………11
Capítulo 3: Factibilidad Operativa ...……………………………...……….………..……...….. -
3.1 Estructura Operativa………...………………….….…………………………….…….....12
3.2 Situación Actual…....………...………………….….…………………………….…….....13
Capítulo 4: Factibilidad Técnica.……………………………………………………….…...….. -
4.1 Requerimiento de Hardware…...…………………………..…….…………………..... 14
4.2 Requerimiento de Software.…... …………………………..…….…………………..... 15
4.3 Recursos Humanos.…...…..…..…………………………..…….…………………..... 16
Capítulo 5: Factibilidad Técnica.……………………………………………………….…...….. -
5.1 Conclusiones…………………….…………………………..…….…………………..... 17
5.2 Recomendaciones…..…………..…………………………..…….………………….....18
CHATBOT MÉDICO
Este chatbot médico basado en inteligencia artificial ha sido creado para
ofrecer ayuda en el área médica. Mediante sus diferentes funciones
ayuda a la persona que está interactuando con él a realizar cualquier
consulta médica y también ha realizar citas agendadas. Dependiendo de
la solicitud de la persona el chatbot irá ofreciendo varias opciones y
dependiendo de lo que se le responda ofrecerá ayuda para resolver.
Este chatbot está pensado para poder ayudar a las personas desde sus
casas con cualquier urgencia médica que se les presente, ofreciéndoles
diferentes servicios para poder ayudarlos en ese mismo momento. Las
respuestas que ofrece son de forma natural permitiendo entablar una
conversación fluida con cualquier persona ya que utiliza el Language
Understanding (LUIS). Es un servicio de inteligencia artificial que
permite a los usuarios interactuar usando lenguaje natural.
CARACTERÍSTICAS
El chatbot está desarrollado en .NetCore con el framework de Bot
Framework V4 utilizando una cantidad de servicios tales como:
CosmosDbAzure que es una base de datos online que permite
albergar datos sobre el usuario tales como nombre completo, fecha de
la cita, hora de la cita , email entre otros.
QNAService este es un servicio que utiliza una base de conocimiento
extraída de las preguntas frecuentes de la Organización Mundial de la
Salud y el Ministerio de Salud Pública de República Dominicana,
permitiendo responder preguntas frecuentes como son:
¿Tienen consultas todo el día?
¿Que es una urgencia?
Posee SendGridEmail que permite enviar la cita a los email de los
usuarios una vez confirmada la creación de la cita médica además
utiliza el servicio de Language Understanding Intelligence Service
(LUIS) y la integración de Azure para agrupar dichos servicios. El
servicio de entendimiento LUIS presenta dos elementos distintivos: uno
es la entidad y el otro son las intenciones.
Las entidades permiten identificar las interacciones escritas por el
usuario (Hola=saludos, Bye=despedir) y las entidades permiten
identificar el predicado de la oración, ejemplo:
Quiero una cita para el 15 de agosto de 2020.
En la oración el predicado será una cita para el 15 de agosto de 2020.
Funciones
Las funciones que permite hacer el chatbot dentro de si son:
1. Crear citas médicas.
2. Ver las citas médicas pendientes del usuario.
3. Responder preguntas frecuentes del usuario.
4. Calificar el bot en una escala de satisfacción de 1 a 5.
5. Muestra el centro de contacto.
6. Tiene enlace directo a las redes sociales.
7. Se puede integrar a los servicios (Microsoft Teams, Facebook
Messenger ,en una app web y Skype).
Objetivos
1. Permitir la creación de citas médicas desde casa.
2. Ayudar al usuario con cualquier inquietud 24/7.
3. Interactuar de forma natural con el usuario.
4. Atención médica directa y resolución de dudas basadas en base
de datos ya almacenadas.
5. Recogida de data de análisis clínicos.
Aspectos Generales de la Empresa
Actividad
El nombre de la empresa de estudio es Centro de cardiología y
especialidades Ramírez y Domínguez ubicada en el municipio de
Río San Juan en la provincia de Maria Trinidad Sanchez , en la
República Dominicana, en dicho centro se desempeñan acciones
de asistencias a los pacientes que acuden al centro en busca de
salud.
Misión
Nuestra misión es brindar atención médica integral de calidad a la
población local y global, soportada por un equipo humano calificado y
motivado en el marco de los valores institucionales.
Visión
Nuestra misión es ser líder en servicios médicos diagnósticos,
terapéuticos y preventivos a nivel nacional además de ser reconocida
como una de las mejores instituciones de salud en la región Norte.
Objetivos Estratégicos
● Mejorar la calidad y el tiempo de ejecución de los
procesos
● Mejorar la satisfacción del paciente
● Optimizar la capacidad instalada
● Fortalecer la seguridad del paciente y sus familiares
● Fortalecer la medicina integral
Organigrama
Factibilidad Operativa
Estructura Operativa
Situación actual
Factibilidad Técnica
Requerimientos De hardware y software
recursos Humanos
Factibilidad Económica o Financiera
Conclusiones y recomendaciones
Anexos
ALGORITMO
INICIO
1. Solicitud al chatbot.
2. Información sobre la cita a crear.
3. Revisión de información proporcionada.
4. Confirmación de la creación de la cita.
5. Agendar cita.
6. Guardar información.
7. Enviar información por correo electrónico.
FIN
6
DIAGRAMA DE FLUJO
7
DIAGRAMA DE PROCESO
DISEÑOS
Mensajes de inicio
Mostrar opciones
Creación de una cita
Cita médica creada
10
Calificación
Despedir
CONCLUSIÓN
Este chatbot ha sido desarrollado en C# utilizando .NET Core con el
objetivo de ayudar en la creación de citas médicas y resolver cualquier
inquietud médica al usuario. Con este chatbot se facilita la creación de
una cita médica ya que no hay necesidad de salir de casa. Con tener
acceso a internet podría con facilidad agendar una cita a la hora que
desee.
De igual forma permite la interacción entre el usuario y el chatbot por su
lenguaje natural, siendo capaz de ofrecer información concreta al
usuario sobre lo que pregunte. Es muy intuitivo y fácil de usar aparte
que cuenta con seguridad en los datos almacenados y puede ser
administrado por las personas a cargo de este.
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BIBLIOGRAFÍA
BotFramework
[Link]
4.0
Azure [Link]
understanding-intelligent-service/#features
AzureCosmosDB [Link]
db/
SendGridEmail - [Link]
QnA Maker - [Link]
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