Caso Alibaba marcando las tendendias del networking y el comercio
electrónico
Qué es Alibaba?
Es importante entender como un grupo de empresas de origen chino, logran conectar los fabricantes de este
importante mercado con el resto del mundo, conectando importadores y exportadores de todas las latitudes
del planeta. Cómo este grupo empresarial de alguna manera logra cambiar las reglas de juego del
comercio electrónico a nivel global.
Es una plataforma (marketplaces) que conecta a empresas exportadoras con empresas importadoras
(B2B). eEs una plataforma internacional con lo que las empresas pueden exportar sus productos
encontrando empresas importadoras de más de 190 países que los quieran comprar sus productos para
distribuirlos. Se centra en negocios B2B logrando ser las más grande del mundo con más de 96 millones
de empresas importadoras (compradores) registradas y más de 4 millones de empresas exportadoras
(vendedores).
Cuando el Grupo Alibaba comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York, en 2014, fue
inicialmente valorado en más de 200.000 millones de dólares, lo que lo convirtió en una de las 20 mayores
empresas por capitalización bursátil en los Estados Unidos. En 2013, tenía 231 millones de usuarios
activos, que realizaban un promedio de 49 compras al año, con un total de pedidos anuales por valor de
más de 11.000 millones de dólares.
Su plataforma de comercio B2B para pequeñas empresas ha ayudado a conectar a los compradores de
América del Norte y Europa con proveedores y fabricantes de China. La compañía ha puesto en marcha
una serie de otros negocios conexos, como portales web en línea de transacciones B2B, ventas minoristas
y servicios de pago, un motor de búsqueda de compras y servicios de computación en nube centrada en
datos que, en conjunto, impulsan el 80% de todo el comercio en línea en China.
[Link] no es un marketplace CHINO, es un marketplace (plataforma) de origen chino donde se
pueden encontrar empresas exportadoras e importadoras de todo el mundo. No es un marketplace B2C,
(Business to consumer) es decir no es un marketplace para ofrecer sus productos al consumidor final, como
es el caso de Amazon. Alibaba es una marketplace entre empresas para exportar e importar
productos. Para venta de productos al por menor Alibaba cuenta con una plataforma denominada
ALIEXPRESS en la cual hasta el ahora vende únicamente empresas de origen Chino.
Alibaba Group el líder del comercio electrónico en china, nació en 1999 con el objetivo principal
de ayudar a las empresas de china a comercializar con el resto del mundo, abriéndose de esta manera al
mercado internacional. El propósito es conectar las empresa Chinas con el mundo. Alibaba ofrece un un
portafolio muy amplio de productos y servicios, comenzando por la plataforma cibernética en la nube
Aliyun con más de 1 millón de clientes, los mercados mayoristas ([Link] y [Link]), servicios de
mensajería, su red de pagos (AliPay) . A su vez cuenta con los mercados minoristas como TMALL,
Taobao y Juhuasuan. Estos últimos en conjunto generan el 84,5% de los $ 8.500 millones de ingresos de la
empresa.
El gigante del comercio electrónico chino controla el 75% del mercado. Comprende servicios de ventas
por menor, portales B2B, pago en línea, un motor de búsqueda de comparación de precios, servicios de
almacenamiento de datos nube… Es un intermediario entre compradores y vendedores cuyo modelo de
negocio consiste en cobrar un porcentaje de cada transacción.
El comercio electrónico presenta en china es un mundo lleno de oportunidades para las empresas de todo
el mundo con un potencial enorme. En los últimos años se ha convertido en el mayor mercado
de comercio electrónico del mundo, superando los 600 millones de usuarios internautas.
Fue fundada por Jack Ma el cual hoy en día es considerado uno de los hombres más ricos de china. Su
figura se ha convertido en fenómeno social y empresarial. No contaba con una gran trayectoria profesional
pero su optimismo y perceberancia, contribuyeron a convertirlo en una de las empresarios más reconocidos
del mundo.
Jack Ma, a pesar de no tener conocimientos de informática supo ver el potencial de Internet y para
esto reunió 17 socios y con una inversión inicial de apenas 8.000 dólares arranco una de las empresas de
comercio electrónico más exitosas del planeta. Para muchos Jack Ma, es considerado el “Bill Gates de
Asia” y uno de los padres de Internet en China.
Inició siendo un modesto profesor de inglés y en el año de 1998 creó el portal [Link] con una
pequeña inversión de solo US$2.000.
Era considerado un hombre de negocios amable e inteligente a quien le gustaba ayudar a la gente de su
pueblo. Desde ese entonces, su empresa se catapultaba como una de las más rentables del Internet en la
China. En alguna ocasión dijo que su idea nació de cuando vivía en Estados Unidos y quería comprarse
una cerveza Qingdao, y al no encontrarla pensó que debería existir una página que vinculara
comercialmente al planeta. Viniendo de la fábrica del mundo, la idea parecía más que lógica.
Así escogió el nombre Alibaba, por su facilidad para ser entendido en cualquier idioma, y como muchos
startups del Silicon Valley, el primer código fuente de su portal fue creado en la sala de su casa, en
compañía de algunos de sus amigos que creyeron en su proyecto. Tenía 35 años
Sus amigos son hoy los vicepresidentes del grupo y él, el más rico de China.
Sin embargo, Ma Yun, como se llama Jack Ma en mandarín, no tenía un futuro brillante y no se parece
mucho al geek IT americano. Ma reprobó dos veces su examen de admisión para ingresar a la universidad,
y solo logró entrar a estudiar inglés en la Universidad Normal de Hangzhou en su tercer intento.
“Yo lo describiría como idealista, optimista, competente, innovador y resiliente. Él estudió para ser
profesor y ese fue su primer empleo. Por eso creo que mide su vida por el efecto que tiene en los demás”,
dijo Porter Erisman, vicepresidente de Alibaba entre el 2000 y el 2008, durante una entrevista para China
Connect.
Ya graduado, con una preparación más de profesor y tan solo dos años después de que llegó la
conectividad IP a China, creó China Yellowpages en 1995. Este portal de páginas amarillas es considerado
la primera compañía de internet en China, y por su innovación temprana está posicionado como el pionero
de internet. El haberse adelantado a explorar este territorio virgen en el país más poblado del planeta
constituye uno de los secretos de su éxito.
Luego de esta plataforma surgieron negocios y servicios paralelos que hicieron de su empresa un gran
grupo de la [Link]á una de las más importantes fue el servicio de Alipay, que funciona similar a Paypal,
pero pensado para la mentalidad de los chinos. Hoy cuenta con más de 700 millones de usuarios
registrados y con un récord de 105 millones de pagos realizados en 24 horas.
Tras la consolidación de Alipay, siguió la creación de otro gran homerun en China, que es Taobao, el
portal B2C y C2C más importante de China, que usando el mismo sistema de puntos y calificaciones de
Alibaba ofreció confianza a los consumidores y les enseñó a comprar en línea. Vende más de 800 millones
de productos, y cuenta con un promedio de 600 millones de usuarios. Casi el mismo número de cibernautas
de China. Taobao es ya la décima página más visitada en el mundo y la tercera en aquel país.
Hoy, Alibaba no es solo una herramienta de comercio en línea. Gracias a una cadena de fusiones y
adquisiciones iniciada en el 2005, los 231.000 millones de dólares de su valor representan un
conglomerado empresarial que tiene influencia en el campo de los medios, de la logística de transporte, la
cartografía electrónica, el análisis de datos y las comunicaciones.
La compañía, que fundó junto con 17 socios, mueve alrededor del 80 % del comercio en línea de
[Link] sus clientes se pueden encontrar desde las grandes marcas internacionales hasta compañías
latinoamericanas que venden desde productos autóctonos, como lana o mariscos, o manufacturas como
ropa o autopartes. Actualmente, la única empresa que maneja un volumen de mercancía comparable a
Alibaba es Walmart.
Su crecimiento atrajo el interés de varias compañías internacionales. En 2005, Yahoo!, el número dos
mundial en motores de búsqueda con su filial china, adquirió 43 por ciento de las acciones de la compañía
por un valor de mil millones de dólares. Justo la inyección de capital necesaria para desplegar sus nuevos
servicios en el mundo.
Con el tiempo, Ma logró reducir el rol de Yahoo! en su compañía. En septiembre de 2012, Yahoo vendió
casi que la mitad de sus acciones por un valor de 7,1 millones de dólares, y finalmente hoy solo es dueña
del 22,6 por ciento de Alibaba.
Según Matt Levine, columnista de Bloomberg, Alibaba podría, mediante compras en acciones y efectivo,
adquirir Yahoo! sin pagar un solo centavo, pues sus gastos se verían equilibrados por la inversión de
Yahoo! en Alibaba. El gigante chino gastaría un dinero que eventualmente recuperaría gracias a la compra.
Es un ‘ábrete sésamo’ financiero.
En efecto, la compañía parece hacer magia: “Cuando realicé mi primera entrevista con Alibaba, en mayo
del 2000, no eran más de 50 personas trabajando en el apartamento de Ma”, contó Erisman. “Un mes
después había 150, y cuando dejé la empresa, en 2008, había alrededor de 15.000 trabajadores”.
Se estrenó en la Bolsa de Nueva York hace poco más de un año y fue un éxito histórico. En las tres
primeras horas de cotización tenía un valor de 230.000 millones de dólares. Aunque está catalogado como
el líder chino del comercio electrónico, Alibaba Group ha ido bajando su cotización. A día de hoy su
capitalización está entorno a los 211.000 millones de dólares.
Cuando Alibaba fue fundada, tenía solo un pequeño sitio, [Link], que se centraba en conectar a
pequeños fabricantes chinos con compradores mayoristas del exterior.
Si se hubiera mantenido así hubiera sido solo una anécdota en la historia empresaria de China, tal vez una
empresa en el montón. Sin embargo, el momento que definió el crecimiento explosivo de Alibaba fue
cuando el Sr. Ma se concentró en cubrir la demanda de los nuevos ricos de la clase media china que crecía
rápidamente. En 2003 lanzó TaoBao, que significa “búsqueda del tesoro”, un mercado de consumidor a
consumidor (C2C) similar al mercado en línea denominado eBay. Este cambio de enfoque resultó ser
inteligente, ya que el consumo representa actualmente el 36,5% de los $ 17,9 billones del PIB de China.
Sin embargo, el sector ya estaba ocupado por eBay, quien a través de su sociedad con Eachnet contaba con
una participación en el mercado de alrededor del 70% del panorama del C2C en China.
Entre sus accionistas se encuentran el banco japonés Softbank, Yahoo, su fundador Jack Ma, Tsai, entre
otros.
Pese a que el 80% de sus ingresos proceden del comercio electrónico, invierte también en otros sectores
para ampliar su ecosistema digital, como Aliexpress, su servicio de mensajería; su sistema de pago Alipay
y su filial de gestión de datos en la nube digital Alibaba Cloud Computing.
Según los datos del último ejercicio, Alibaba suma más transacciones que ebay y Amazon juntas y las
ventas realizadas en las webs de Alibaba ascendieron a 230.000 millones de euros (contando solo 3 de sus
webs). La facturación global de la compañía en junio del 2014 fue de 6.560 millones.
Desde su surgimiento y hasta la época actual, Alibaba se ha ampliado a través de otras plataformas de
comercio electrónico como el caso de Tmail y Taobao. Los analistas en economía describen al gigante del
Ecommerce chino como una mezcla entre Amazon, eBay, PayPal y hasta cierto punto Google.
Lo curioso es que Alibaba no cuenta con ninguna contraparte estadounidense en su dominación de
mercado chico, que alrededor del 80% de todas las ventas al por menor online provienen de ese país
precisamente. Para ser más exactos, Alibaba es una colección de empresas que operan bajo diferentes
modelos de negocios y con diferentes fuentes de ingresos.
Alibaba es un grupo de decenas de compañías que conforman un ecosistema. En [Link], los
importadores y exportadores pueden buscar y realizar transacciones con productos o incluso materias
primas de cualquier parte del mundo, aunque predominan los fabricantes chinos. Gracias a la herramienta,
es posible cerrar tratos multimillonarios con proveedores chinos o de otras partes del mundo, sin salir del
país y con costos relativamente económicos (incluso buena parte de los servicios son gratuitos). Existe un
sistema de evaluación de la reputación de los proveedores y compradores que permite al usuario decidir
con quien hacer o no negocios.
El resto de la innovación de Alibaba va de la mano con la fama que en occidente tienen las compañías
chinas, siendo la mayoría de sus modelos de negocios simples copias de modelos exitosos de otros
mercados. El secreto de Jack Ma ha sido desarrollar esos negocios y “tropicalizarlos” adaptándolos a las
necesidades del mercado chino y a la idiosincrasia y restricciones propias del país.
Con el fin de ayudar a los compradores a tomar decisiones, hacer mejores negociaciones y a “regatear”,
Ma desarrolló eTao, un motor de búsqueda especializado en compras por internet, posteriormente
adicionando un sistema de pagos seguros por internet, Alipay, (parecido a PayPal) que está disponible
tanto para negocios como para particulares y que tiene acuerdos con los principales bancos chinos.
El éxito de este servicio radica en el bajo nivel de bancarización y la baja penetración de tarjetas de crédito
y débito en China.
Así, la compañía china es ya la “mayor economía minorista del mundo” por volumen anual bruto de
mercancías, un indicador que, en el sector del comercio electrónico, indica el valor de las ventas llevadas a
cabo a través de las tiendas virtuales y plataformas comerciales de una empresa.
La estructura de negocios de Alibaba de poco capital permitió el rápido crecimiento de la empresa. En
realidad, la única inversión significativa que debe hacer la empresa en activos físicos es en centros de datos
que sirven de soporte a las operaciones en la red. Esto significa que, a medida que Alibaba crece, tiene que
realizar una inversión incremental muy pequeña para mantener los ingresos adicionales. La ventaja de un
modelo de negocios tan escalable es que a medida que las ventas aumentan también lo hacen los márgenes,
ya que la empresa genera un apalancamiento operativo contra el costo hundido de la inversión en I&D. El
gráfico de arriba ilustra la casi duplicación del margen operativo después de impuestos.
Sin embargo, la contracara de este modelo de negocios es que la empresa debe mantener su enfoque en los
gastos en I&D y en los gastos técnicos para mantener su red y su tecnología de vanguardia. Actualmente
éste parece ser el caso: Alibaba tiene 48% de sus 20.884 empleados dedicados a estas tareas, ya sea en
ingeniería (35%) o en operaciones en la red (13%).
Según Porter Erisman, ex vicepresidente de Alibaba, en entrevista a la revista Dinero, Alibaba construyó
un modelo de comercio electrónico que entendió las necesidades de compradores y vendedores de
mercados emergentes. Modelos como el de Amazon o e-Bay funcionan muy bien en Estados Unidos, o en
el oriente de Europa, pero los emergentes como China, inclusive Colombia, tienen necesidades diferentes.
Alibaba construyó un modelo pensando en los pequeños y medianos emprendedores de países en
desarrollo.
Comenzaron a entregar en el año 2015 de manera experimental, pedidos de té con drones, siguiendo los
pasos de su gran competidor estadounidense Amazon. Más que un ensayo en condiciones reales y a gran
escala, la operación también ha sido una buena publicidad, asociada a una marca de té, para Taobao, la
primera galería comercial de Alibaba.
Taobao difundió una foto de un dron que transportaba un paquete de té en una caja blanca.
Los tres negocios principales de Alibaba Group se organizan como diferentes compañías, de tal manera
que tenemos:
[Link]
Es el negocio original de la compañía, considerada como una plataforma de comercio electrónico en la que
se reúnen empresas chinas a empresas de todo el mundo que requieren inventario o fabricantes. Su
negocio no se centra en la logística, su propósito es unir compradores y vendedores de todos los rincones
del planeta.
Lo interesante aquí es que a diferencia de Amazon, [Link] no tiene inventario ni participa en
logística como almacenamiento, abastecimiento o envió. Es decir, el modelo de negocio consiste en
recibir ganancias al obtener una comisión por cada transacción, además de que cobra tarifas de suscripción
a los vendedores que mantienen escaparates en el mercado.
La plataforma también cuenta con el sitio web [Link], que en este caso conecta los negocios en China y
AliExpress, para los pequeños compradores de negocios a nivel global.
Taobao
Se trata del más grande negocio del Grupo Alibaba, que básicamente es un mercado de consumidor a
consumidor, muy parecido a eBay. La diferencia principal sin embargo, es que Taobao no cobra
comisiones por las transacciones. Lo que hace más bien, es obtener dinero mediante la venta de anuncios,
como lo que realiza Google. Su negocio es la publicidad. La cantidad y variedad de productos es muy
grande y puede encontrar prácticamente de todo. En su página web se muestran el Top 10 semanal de los
productos más extraños que han encontrado en Taobao durante las semanas anteriores.
De esta manera los comerciantes pueden pagar por colocar sus productos con mayor prioridad, obtener
mayor visibilidad para sus productos o llegar a más clientes a través de los anuncios de búsqueda.
[Link]
Es un producto dirigido a personas con capacidad de compra media y alta, buscadores de productos
exclusivos y marcas. En este caso es una compañía que se separó de Taobao para consolidarse como un
mercado Premium de negocios a consumidores, enfocado particularmente a la creciente clase media.
Cuenta con productos de más alto nivel, las mejores marcas internacionales, además de que cobra a sus
comerciantes cuotas anuales.
Es importante destacar que si bien es cierto que Alibaba Group genera su mayor volumen de ingresos a
través de estos tres tipos de negocios que acabamos de detallar, la compañía recibe ingresos de otros
negocios.
• Juhuasuan, que es un sito de venta flash parecido a la vendedora a través de cupones Groupon
• Alipay, una plataforma de pago que la cual se asemeja al modelo de negocio de PayPal
• Alibaba Cloud Computing, para almacenamiento en la nube
• Laiwang, una aplicación de mensajería para teléfonos móviles que compite directamente con WeChat de
Tencent
• Aliwangwang es un servicio de mensajería instantánea
• Sina Weibo, que es el equivalente chino de Twitter, la plataforma de microblogging.
• YouKu la plataforma de videos , la cual es considerada la versión china de YouTube
• Además también cuenta con negocios en diferentes sectores tales como la industria cinematográfica, un
equipo de fútbol y un fondo mutuo.
Alibaba en realidad no depende de ninguna fuente de ingresos. Genera dinero de muchas diferentes líneas
de negocios. La diversificación es parte de su estrategia de negocios, llegando con soluciones de toda
índole en el mundo real y en le mundo virtual.
En la actualidad participa del mercado financiero a través de microcréditos y participa en el programa del
gobierno chino para la creación de cinco bancos privados a título experimental en algunas de las más
importantes ciudades de China.
Controlado por un afiliado de Alibaba, el sistema de pago ha permitido a la compañía obtener una gran
cantidad de información acerca de las pequeñas empresas en China, los consumidores y las transacciones
que realizan online. Pero a pesar de que la compañía continua siendo la más importante plataforma de
comercio electrónico en China, enfrenta una competencia más difícil a medida que más consumidores
chinos utilizan sus teléfonos inteligentes.
Ya sabemos cómo funciona Alibaba pero en los siguientes puntos veremos algunos secretos más de su
éxito mundial.
Alibaba no es la versión china de Amazon y no es una empresa minorista.
En sentido estricto, Alibaba no es una “tienda online” porque no vende productos, en su lugar, opera
enormes mercados en línea (Taobao y Tmall) donde millones de comerciantes y marcas ponen sus
escaparates y venden sus productos.
En ese sentido, el modelo de Alibaba es más similar a eBay y al igual que él, Alibaba gana parte de sus
ingresos mediante las tarifas que aplica a las transacciones de Tmall. A diferencia de eBay, Alibaba
también genera ingresos por los anuncios en sus sitios de compras, Taobao y Tmall. Gracias a esta
combinación de anuncios y comisiones, Alibaba es más rentable que sus competidores. Ahora que ya sabes
qué es Alibaba, vamos a ver su modelo de negocio.
El B2B de Alibaba es solo una pequeña parte de sus negocios
Cuando buscas “Alibaba” en Google, uno de los primeros sitios web que se presentan es [Link]. Ese
es el portal que su fundador, Jack Ma, puso en marcha en 1999, cuando comenzó la compañía. Es un portal
dedicado al B2B que conecta a los fabricantes chinos con clientes en el extranjero.
Sin embargo, este portal B2B es una parte relativamente pequeña de las operaciones generales de Alibaba
Group, sobretodo en comparación con sus mercados B2C de Taobao y Tmall, que acumulan cientos de
millones de usuarios y representan la mayor parte de sus ingresos.
A pesar de que Taobao y Tmall son nombres muy conocidos en China, la mayoría de los consumidores de
fuera de China nunca han oído hablar de ellos porque la mayoría de los servicios de estos sitios solo están
disponibles para los hablantes de chino.
Alibaba lanzó Taobao en 2003 y Tmall en 2008, y ambos ahora dominan el comercio electrónico B2C
chino. Estos mercados generaron en 2013 248 mil millones de dólares en transacciones, una cifra más
grande que Amazon y eBay juntos.
Mi cultura es su cultura “A los consumidores chinos les gustan los diseños web activos con colores fuertes.
Los occidentales prefieren los sitios minimalistas como Google, pero los clientes chinos quieren que sus
sitios web sean ruidosos, llenos de enlaces.” Zhang Yu, vicepresidente de mercados de Taobao.
Taobao es una plataforma china. Esto va más allá de la nacionalidad de sus empleados o de sus clientes,
sino que es la identidad de la marca y el diseño de su plataforma. El diseño del sitio web fue armado
cuidadosamente para proporcionar al consumidor chino facilidad de uso y familiaridad inmediata. El rojo y
el naranja son los colores principales de la marca y simbolizan festividad y prosperidad. Del mismo modo,
el formato del sitio es completo y activo y cada espacio tiene información o imágenes que hacen que se
distingan en forma notoria del enfoque occidental más minimalista que eBay exportó a China. El mensaje
que envía es claro: “¡somos chinos y estamos orgullosos!” y permitió desde el principio una clara
diferenciación de sus mayores rivales extranjeros.
Alibaba y Google comparten algunas características
Taobao y Tmall están equipadas con su propio motor de búsqueda, proporcionada por Alibaba y que
ayuda a los compradores a buscan productos. Por otro lado, muchos comerciantes que venden en Taobao y
Tmall participan en subastas de palabras clave, muy similar a cómo las empresas gastan dinero en Google.
Por ejemplo, cuando un comprador introduce en una palabra clave como “calculadora“, los resultados de la
búsqueda muestran los productos de los comerciantes que hicieron las ofertas más altas (para esta palabra
clave) de manera más visible, y después los del resto. Este funcionamiento es similar al de AdWords de
Google.
La búsqueda y su liga con la publicidad genera mucho dinero para Alibaba, ya que solo Taobao tiene
alrededor de 7 millones de comercios que compiten ferozmente para atraer la atención de los compradores
de sus artículos.
Es famoso el comentario del Sr. Ma: “eBay puede ser como el tiburón en el océano, pero yo soy el
cocodrilo del Yangzi. Si peleamos en el océano perdemos; pero si peleamos en el río, ganamos”. Tenía
razón: actualmente Alibaba tiene una participación en el mercado C2C del 96,5% y del 50,1% en el
mercado de empresa a consumidor. ¿Cómo derrotó el cocodrilo al tiburón? En el cuento, Ali Baba derrota
a los 40 ladrones con la ayuda de un esclavo, una medida saludable astuta y una gran cantidad de
combustible. Teniendo en cuenta que éstas ya no son consideradas prácticas comerciales aceptables,
debemos buscar en otra parte la clave para el éxito del Sr. Ma, particularmente en el modelo de negocio de
la empresa y sus elementos clave; la apreciación de la cultura del consumidor chino, la prioridad en la
confianza en el comercio electrónico, mejores precios y una infraestructura de pocos activos.
La base que subyace en todo comercio, ya sea electrónico o no, es la confianza. En pocas palabras, tanto el
comprador como el vendedor deben creer que no serán víctimas de un fraude. En tanto que la familiaridad
engendra comodidad, poco hace por inspirar confianza en un usuario. Por lo tanto, para que Alibaba creara
una base de usuarios considerable debía convencer a la gente de que ofrecía un servicio seguro.
Desde el comienzo eBay y Amazon proporcionaban esto en sus mercados locales a través de un depósito
en custodia (PayPal de eBay) o la segura cadena logística de distribución propia de Amazon. Alibaba, no
obstante, debía ir más allá. Atendía, y sigue atendiendo, a una población con una baja penetración de
internet (solo 6,8% en 2013) que estaba mucho menos familiarizada con la red y con menos confianza en
ella. En consecuencia, no sorprende que Alibaba haya introducido en su modelo de negocios medidas de
protección al consumidor y de prevención de fraudes.
Ofrecen alta flexibilidad en los pagos: la entrega contra reembolso es una de las opciones que elimina el
fraude por suspensión de pagos y ofrece un puente fácil y sencillo al comercio electrónico para los nuevos
usuarios de la plataforma. Aunque la mayoría de los volúmenes de pago (79%) se realiza a través de
AliPay, una plataforma de pago electrónico creado por Alibaba, que tiene la capacidad de tener dinero en
custodia y devolverlo al comprador en caso de tener reclamo resuelto a su favor. A través de estas medidas
Alibaba pudo convencer a más de 230 millones de chinos a usar su sitio y los registros de la empresa
indican que las transacciones con problemas representan menos del 0,08% del total de los pedidos,
brindado seguridad y confianza al mercado.
Para que una empresa entre en el mercado y le saque clientes a sus rivales debe ofrecer, o al menos se debe
percibir que ofrece, un servicio o un precio mejor.
En el caso de Alibaba ofreció ambos en sus mercados de venta minorista en línea Taobao y últimamente en
TMALL (una plataforma para marcas de consumo establecidas) y Juhuasuan (una plataforma para compra
en grupo). Las herramientas técnológicas fuero vitales en el desarrollo del negocio. La clave para la
diferenciación de la empresa fueron las herramientas que ofreció a los vendedores y el precio que cobró
por dichas herramientas, de muy fácil acceso para todos. En las plataformas de Alibaba los proveedores
crean escaparates virtuales y sitios web gratuitos dentro del dominio de Alibaba utilizando herramientas y
una infraestructura virtual entregadas por Alibaba.
Estas páginas luego pueden buscarse a través de un algoritmo de indexación de Alibaba. Esta
funcionalidad de buscar, explorar y descubrir permitió a la empresa ofrecer resultados de búsquedas,
sugerencias y lo más importante, publicidad a compradores a través de su ecosistema, de una manera muy
similar a la que Google usa en sus motores de búsqueda. Esencialmente, Alibaba ha creado su propio
rincón de internet, un jardín amurallado chino.
Recientemente Jack Ma renunció la la gerencia del Alibaba. El propósito es que las personas más jóvenes
y con más talento asuman los roles de liderazgo para que puedan heredar la misión de la empresa,
considerando que no puede asumir el rol de director de la empresa para siempre.
Tomado de:
[Link]
[Link]
emprendedores-colombianos/219441
[Link]
Preguntas del caso:
1. Cuáles son los principales factores de crecimiento de Alibaba
2. Cuál es la oferta de valor a nivel grupo y en cada una de sus unidades de negocio
3. Qué problema le resuelve Alibaba a las empresas de la China
4. Cómo Alibaba genera relaciones perdurables con los clientes
5. Cuáles son los factores por los cuales Alibaba genera confianza entre sus clientes
6. Cuál es la estrategia de segmentación de Alibaba.
