Introducción
Las normas del mundo empresarial están cambiando continuamente, generando
nuevos retos para todos los que participan en la economía global. El hecho de
permanecer competitivo implica asumir el cambio, establecer relaciones nuevas,
optimizar el talento y las personas, y transformar las compañías en empresas
interactivas impulsadas tanto por el cliente como por el empleado.
Aunque desde que un hombre trabaja para otro su labor siempre ha sido
evaluada. No obstante, las grandes empresas han considerado en la última
década que esa valoración es insuficiente y suelen utilizar un sistema formal de
evaluación del desempeño para valorar el rendimiento de los trabajadores.
¿Qué es una evaluación de desempeño?
La evaluación del desempeño es el proceso de evaluar el trabajo que realiza un
empleado durante cierto período de tiempo con la intención de encontrar
estrategias que ayuden a mejorar su rendimiento.
Suele realizarse en el lugar de trabajo como el proceso anual o trimestral que
implica evaluar el desempeño laboral y la productividad de cada empleado frente
al conjunto de objetivos establecidos en un tiempo establecido.
Al calificar las habilidades, fortalezas y brechas de un empleado por igual, el
proceso de evaluación del desempeño puede ayudar a determinar los aumentos
salariales y los ascensos.
Beneficios de realizar una evaluación de desempeño
Los métodos de evaluación de desempeño tradicionales ya no están dando
resultados efectivos. Se enfocan más en medir el desempeño pasado de un
empleado, en lugar de mejorar el trabajo futuro, razón por la cual muchas
organizaciones ven todo el proceso como inútil.
Sin embargo, existen otros métodos de evaluación de desempeño que permiten
adaptarse mejor a las demandas modernas. Medir el desempeño laboral puede
ser extremadamente beneficioso para:
Definir claramente los objetivos de la empresa
Proporcionar comentarios efectivos y en tiempo real a todos los miembros
del equipo
Mejorar el rendimiento y la productividad de los empleados
Aumentar la tasa de retención de los empleados
Detectar las necesidades de formación y desarrollo
Ofrecer información sobre tareas contraproducentes e ineficaces
Alinear el desempeño individual con los objetivos organizacionales
Transformar la fuerza laboral en una ventaja estratégica
Aumentar el compromiso de empleados
Métodos de evaluación de desempeño en tu organización
A continuación, tenemos para ti los métodos de evaluación de desempeño más
utilizados en las organizaciones. ¡Ponlos en práctica!
1. Autoevaluación
Una autoevaluación requiere que un empleado juzgue su propio desempeño
contra criterios predeterminados. Por lo general, se toma en consideración durante
una revisión de desempeño oficial para permitir una discusión más profunda y
asegurar que los empleados comprendan cómo serán juzgados.
Este método de evaluación de desempeño puede ser demasiado subjetivo para
reflejar verdaderamente el rendimiento laboral, ya que los empleados pueden
calificarse a sí mismos demasiado alto, o demasiado bajo, pero las discrepancias
entre las evaluaciones del empleado y el empleador pueden ser reveladoras.
2. Evaluación 360 grados
Este es uno de los métodos de evaluación de desempeño más importante, ya que
proporciona una visión integral del trabajo que realiza un empleado al obtener
retroalimentación de fuentes externas.
La evaluación 360 grados incluye comentarios de los empleados, pero también
de los compañeros, subordinados directos y/o supervisores no directos con
quienes el empleado trabaja regularmente.
Además, las revisiones de retroalimentación de 360 grados pueden incluir una
evaluación del carácter y las habilidades de liderazgo del empleado .
3. Verificación de comportamiento
Otro de los métodos de evaluación de desempeño es hacer una lista de
verificación. Esta se basa en una lista de criterios de comportamiento que se
espera que cumpla cada trabajador, como entregas a tiempo o el trabajo en
equipo.
El evaluador indica los elementos con los que el empleado tiene éxito y
proporciona comentarios específicos sobre los elementos que faltan.
En un método de lista de verificación ponderada, cada atributo tiene su propio
valor de puntuación. Eso ayuda a enfocar los esfuerzos de mejora.
Los comportamientos requeridos de un empleado difieren según el tipo de trabajo.
Para completar la evaluación, el gerente responde a una lista de preguntas de sí o
no cuidadosamente redactadas, cada una de las cuales puede ser ponderada con
un valor predeterminado
4. Gestión por objetivos
El siguiente de los métodos de evaluación de desempeño que tenemos para ti es
la gestión por objetivos (MBO), Este es un enfoque más moderno para las
revisiones del desempeño, porque integra al empleado en el proceso de
establecimiento de metas.
Con este método, el gerente y su empleado acordarán objetivos específicos y
alcanzables con un plazo establecido. A diferencia de las evaluaciones subjetivas,
el método MBO facilita la definición de éxito y fracaso.
5. Escala de calificaciones
Una escala de calificaciones es probablemente uno de los métodos de evaluación
de desempeño más utilizados. Se basa en un conjunto de criterios desarrollados
por el empleador, que pueden incluir comportamientos, rasgos, competencias o
proyectos completados, según los cuales se juzga a los empleados.
La mayoría de las organizaciones han utilizado este enfoque. Especifica metas
(comportamientos, rasgos, habilidades o logro de proyectos) en una escala que
generalmente se extiende a 5 o 10 puntos.
Si bien esta es una opción flexible, es esencial que todos comprendan de la
misma manera cómo funciona la puntuación: Puedes considerar que 3 de cada 5
son buenas, mientras que un empleado entiende que son promedio.
6. Revisión por pares
La revisión por pares se utiliza para mejorar el proceso de evaluación tradicional.
El proceso consiste en recibir comentarios anónimos de colegas y compañeros de
equipo sobre aspectos específicos del desempeño de un empleado.
Este proceso brinda una oportunidad única para identificar las fortalezas y
debilidades de cada empleado, y utilizar estos datos valiosos para tomar
decisiones con respecto a la planificación de la sucesión, la creación de equipos y
la rotación de puestos.
7. Método de incidente crítico
Este es uno de los métodos de evaluación de desempeño más importantes en el
mundo del servicio al cliente y permite a los gerentes generar comentarios más
globales sobre cómo un empleado maneja los problemas.
Alienta a los gerentes a enfocarse en eventos particulares donde el
comportamiento de la persona fue positivo o negativo y proporcionar información
sobre cómo alinearse con las mejores prácticas.
8. Prueba de rendimiento
Si bien una prueba escrita o de opción múltiple se beneficia de una mayor
objetividad, la presentación práctica de habilidades suele ser una mejor señal de
dominio. Es vital que el evaluador de esta prueba sea un experto en el tema y lo
suficientemente capacitado para comunicar el significado de los resultados en la
jerarquía.
Recopilar los datos correctos y observar las métricas indicadas te permite mejorar
continuamente los procesos. Una evaluación del desempeño eficaz garantiza que
tus empleados puedan hacer lo mismo.
9. Escala de calificación basada en el comportamiento (BARS)
Este es uno de los métodos de evaluación de desempeño más utilizados, ya que
permite recolectar datos cualitativos y cuantitativos.
En el sistema de Escala de calificación basada en el comportamiento (BARS), el
empleador compara el desempeño de los empleados con ejemplos de
comportamiento específicos que se basan en calificaciones numéricas.
Debido a que este método accede a formas de medición tanto cuantitativas como
cualitativas, al tiempo que incorpora cualidades intangibles de los empleados en el
sistema de calificación, logra proporcionar estándares claros, mejorar la
retroalimentación de empleados, un análisis de desempeño preciso y una
evaluación consistente.
10. Valoraciones psicológicas
Este método es particularmente útil para determinar el potencial oculto de los
empleados porque se enfoca en evaluar el desempeño futuro de un empleado en
lugar de los resultados de su trabajo anterior.
Consiste en realizar una variedad de pruebas a los empleados, incluidas la
entrevista a profundidad, pruebas psicológicas y discusiones privadas. Estas
pruebas tienen como objetivo identificar la emoción, el intelecto y otros rasgos
relacionados de un empleado que podrían afectar su desempeño futuro en una
organización.
Aunque este método es completo y revelador, evidentemente puede ser un
proceso lento, complejo y costoso. Además, la calidad de los resultados depende
del psicólogo que administra el procedimiento y una variedad de influenciadores
externos que pueden afectar al empleado durante la prueba, por lo que los
resultados a veces pueden ser inconsistentes.
Importancia de realizar una evaluación de desempeño en tu organización
El proceso de evaluación del desempeño es crucial para que las organizaciones
impulsen la productividad de los empleados y mejoren sus resultados.
La gestión del desempeño es muy importante, no solo porque es el factor
determinante en el aumento de salario y la promoción de un empleado, sino
también porque puede evaluar las habilidades, fortalezas y deficiencias de un
trabajador con precisión.
Elegir uno de los métodos de evaluación del desempeño es más importante que
nunca, ya que refleja lo que piensas y cuánto te importa la moral del empleado.
Una vez que hayas encontrado la técnica ideal que se adapte a tus necesidades,
el siguiente paso es implementarlo correctamente para eliminar las brechas
críticas de rendimiento y abordar los problemas urgentes que afectan el ROI.
Conclusión
Recordemos que cualquier tipo de evaluación es de suma importancia en nuestra
vida. Algunas veces evaluamos cómo nos desempeñamos frente a los
compañeros, la familia, etc., y sacamos conclusiones que nos sirven para tratar de
mejorar nuestras actitudes. Cuando somos evaluados en nuestro sitio de estudio o
trabajo, nuestros superiores conocen qué y cómo estamos haciendo determinada
labor, así mismo nosotros sabemos si nuestro esfuerzo es el indicado o si por el
contrario debemos mejorar.
La Evaluación del Desempeño tiene por objetivo poder hacer una estimación
cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con que las personas llevan a cabo
las actividades, objetivos y responsabilidades de sus puestos de trabajo. Surge
como un sistema mediante el cual, el empresario puede apreciar la integración de
las personas en sus puestos, mejorar su actuación futura y, con ello, mejorar los
resultados de la empresa.
La evaluación de desempeño constituye el proceso por el cual se estima el
rendimiento global del empleado. La mayor parte de los empleados procura
obtener retroalimentación sobre la manera en que cumple sus actividades y las
personas que tienen a su cargo la dirección de otros empleados deben evaluar el
desempeño individual para decidir las acciones que deben tomar.
