TRABAJO DE CAMPO
Cap. 13 Naresh K. Malhotra.
TRABAJO DE CAMPO
Qué es? Objetivo
• El trabajo de levantamiento y
• Se constituye en el cuarto paso recopilación de la información a
en el proceso de I.M partir de los sujetos de estudio.
• Es posterior • Se debe realizar independiente de la
modalidad de obtención de
a: resultados : CAMPO (Observación,
entrevistas personales en casa,
centro comercial ó Asistidas por
• Definición del Problema computador) , DESDE OFICINA
• Desarrollo del Enfoque (Encuestas telefónicas, por correo,
• Formulación del Diseño de electrónicas ó Internet)
Investigación
PROCESO DEL TRABAJO DE CAMPO
Y RECOLECCIÓN DE DATOS
Selección de los trabajos de campo
Capacitación de los trabajadores de campo
Supervisión de los trabajadores de campo
Validación del trabajo de campo
Evaluación de los trabajadores de campo
REQUISITOS GENERALES PARA LOS
TRABAJADORES DE CAMPO
√ Tener buena salud (resistencia para asumir el
reto)
√ Ser sociable (buena empatía, acercamiento a
extraños)
√ Ser comunicativo (hablar y escuchar con eficacia)
√ Tener apariencia agradable (tema
presentación)
√ Tener educación (lectura/escritura, bachiller/
universidad)
√ Tener experiencia (la continua práctica en
seguimiento de instrucciones, cooperación de
encuestados), ayuda en: codificación, cumplimiento de
cutas y menos taza de rechazos.
CAPACITACIÓN DE LOS
TRABAJADORES DE CAMPO
¢ Hacer el contacto inicial (marcará la diferencia en
cooperación ó pérdida de encuestados)
¢ Planteamiento de las preguntas (no se admiten
cambios en redacción, secuencia ó manera de formular
preguntas, NO sesgar), se debe:
Familiarizarse con el cuestionario
Respetar el orden de a preguntas según cuestionario
Utilizar términos precisos según cuestionario
Leer despacio cada pregunta
Repetir las preguntas que no se entiendan
Hacer todas las preguntas pertinentes
Seguir instrucciones y los patrones de salto (pases)
Realizar los sondeos con cuidado
CAPACITACIÓN DE LOS
TRABAJADORES DE CAMPO
¢ SONDEO: Se refiere a la técnica motivacional usada al
formular las preguntas de la encuesta para inducir a los
encuestados a ampliar, aclarar o explicar sus respuestas, y
ayudarlos a que se concentren en el contenido específico de
la herramienta. Ej: en preguntas abiertas ó
complementarias como PORQUÉ RAZON?
¢ Se recomienda:
Repetir la pregunta
Repetir la respuesta del encuestado
Hacer pausa o un sondeo silencioso (sin llegar a incomodar con el silencio)
Estimular o tranquilizar al encuestado ( ej: “aquí no hay respuestas
correctas o incorrectas”
Provocar una aclaración ( ej: “no entiendo muy bien su explicación, me
podría aclarar”
Usar preguntas o comentarios objetivos o neutrales ( ej: ¿AM?, ¿AO?)
CAPACITACIÓN DE LOS
TRABAJADORES DE CAMPO
¢ Registro de las respuestas (regla general para
preguntas estructuradas es rellanar el espacio/circular el
código correspondiente a la respuesta que menciona el
encuestado y en preguntas abiertas escribirlas de manera
literal)
¢ Se recomienda:
Registrar las respuestas durante la encuesta
Usar las mismas palabras del encuestado
No resumir ni parafrasear las respuestas de los encuestados
Incluir todo lo que sea pertinente para los objetivos de la pregunta (Ej: si el
producto es llamativo, profundizar “qué significa llamativo para el/ella”)
Incluir todos los sondeos y comentarios
Escribir la respuesta fielmente según la respuesta del encuestado
SOLO SE TERMINA UNA ENCUESTA AL TENER TODA LA
INFORMACIÓN PROPUESTA.
SUPERVISIÓN DE LOS
TRABAJADORES DE CAMPO
¢ Es el proceso por el cuál se asegura que se siguen
los procedimientos y las técnicas en que fueron
capacitados los encuestadores.
¢ Aspectos:
Control de calidad y corrección (diario, exigencia sobre escritura legible,
completo, no aceptar respuestas insatisfactorias o incompletas)
Control del muestreo (es el aspecto de la supervisión que se asegura que el
encuestador sigue en forma estricta el plan de muestreo, en vez de elegir
las unidades de muestreo porque son convenientes o son accesible
(Relación con ERRORES NO MUESTRALES DE DISEÑO- Selección y
TASA DE RESPUESTA)
Control de fraudes (Relación con ERRORES NO MUESTRALES DE
APLICACIÓN)
Control de la oficina central (Importancia de un Departamento de Crítica y
Codificación)
VALIDACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO
¢ Es el proceso por el cuál se corrobora que los trabajadores
de campo realizan encuestas auténticas. Para ello los
supervisores hacen llamadas a entre el 10 y 25% de los
encuestados y se pregunta sobre: calidad, duración, datos
demográficos básicos y reacción frente al encuestador.
EVALUACIÓN DE LOS
TRABAJADORES DE CAMPO
Costo y tiempo
Tasa de respuesta
Calidad de las encuestas
Calidad de los datos
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INTERNACIONALES
¢ Selección, Capacitación,
Supervisión y Evaluación
de trabajadores de campo.
¢ Uso de técnicas
estandarizadas con
algunas variaciones, con el
fin de detectar, analizar y
entender mejor las
diferencias socioculturales
del mundo.
ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
¢ Clave tratar las inquietudes de los encuestados, dejar claro
la empresa investigadora, resolver dudas,
responsabilidades y expectativas (encabezados claros).
¢ Los encuestadores tienen la responsabilidad ética de
respetar privacidad, sentimientos y dignidad.
¢ Las empresas ó investigadores tiene la responsabilidad de
realizar Selección, Capacitación, Supervisión y Evaluación
de trabajadores de campo, según procedimientos pre
establecidos y deben asegurar la integridad del proceso de
recolección de datos a sus clientes.
