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Control de Procesos

El documento describe la importancia del seguimiento y medición en la satisfacción del cliente y la conformidad con los requisitos de productos. Se enfatiza la necesidad de aplicar métodos adecuados para medir la percepción del cliente y las características del producto, así como la realización de auditorías internas para asegurar la eficacia del sistema de gestión de calidad. Además, se menciona la mejora continua del sistema como un objetivo clave.

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El documento describe la importancia del seguimiento y medición en la satisfacción del cliente y la conformidad con los requisitos de productos. Se enfatiza la necesidad de aplicar métodos adecuados para medir la percepción del cliente y las características del producto, así como la realización de auditorías internas para asegurar la eficacia del sistema de gestión de calidad. Además, se menciona la mejora continua del sistema como un objetivo clave.

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Procesos

Seguimiento y medición
Generalidades

- Demostrar Satisfacción del cliente Seguimiento y Medición


conformidad con los Seguimiento y medición de
de procesos
requisitos de producto
productos. La organización debe
- Asegurarse de la realizar el seguimiento
de la información La organización debe
conformidad del
aplicar métodos La organización debe
sistema de gestión relativa a la percepción
apropiados para el hacer el seguimiento y
de calidad. del cliente con respecto
seguimiento y cuando
- Mejorar al cumplimiento de sus
sea aplicable la
medir las características
continuamente la requisitos por parte de medición de los del producto para
eficiencia del sistema la organización. Deben procesos del sistema verificar que se
de gestión de determinarse los de gestión de la cumplen los requisitos
calidad. métodos para obtener y calidad del mismo.
utilizar dicha
información.

La organización debe llevar


Auditorías internas a cabo auditorías internas

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