LA TEORIA Y LA PRACTICA_PRÁCTICA 1
A las 6 AM de un miércoles, dos trabajadores de la línea de ensamble de automóviles de la empresa Nissan,
estaban disgustados porque no pudieron lograr que transfirieran al supervisor, era tal su enojo que decidieron
cortar el suministro de energía eléctrica de la línea de ensamble.
El área de suministro de energía, que contenía transformadores, interruptores y otros equipos eléctricos de alto
voltaje, estaba ubicado cerca del centro de la planta, en un lugar que medía 3 x 2.5 m. Una reja de acero
corrugado de 3.5 metros de alto, y una puerta de la misma altura que permanecía cerrada, protegían el área
como medida de seguridad.
Escalando la reja, los dos trabajadores de la línea de ensamble, Juan Martínez y Federico Soto, lograron entrar
al área de suministro de energía eléctrica. Una vez dentro, detuvieron la línea de ensamble al abrir los
interruptores y cortar el suministro de energía.
Como el procedimiento del sindicato para atender quejas era demasiado lento y no les satisfacía, Martínez y
Soto, que trabajaban como soldadores, decidieron tomar el asunto en sus manos. Sus compañeros de trabajo,
animados por la dramática protesta y la interrupción en la línea de ensamble, se congregaron alrededor del
área cercada y alentaban a los dos hombres que estaban adentro. Como respuesta, Martínez y Soto vociferaban
a gritos: “ ¡Cuando se corta la energía se accede al poder !.¡Que te parece
Salvador !”. Estaban a punto de convertirse en héroes populares para sus
compañeros de trabajo.
Salvador Escutia, quien supervisaba a Martínez y Soto, era el blanco de su protesta, ocupaba el
puesto de supervisor desde hacia poco tiempo. Como explicación a la protesta, Escutia aducía que
la producción en la línea de ensamble registraba bajas crónicas en la cuota de producción desde
antes que él empezara a trabajar, y que el administrador de la planta le había dicho que su función
era mejorar la tasa de producción. En el poco tiempo que Escutia llevaba trabajando como
supervisor, había aumentado mucho la producción.
Escutia argumentaba que sí lo transferían se sentaría un precedente serio a largo plazo. “Si la
compañía decide transferirme generará una situación en la cual las operaciones de la planta
estarán sujetas a los deseos de cualquier empleado inconforme”, decía. Este argumento se
confirmó con los comentarios de un delegado del sindicato, quien comentó que era necesario
mejorar otras condiciones en la planta, como la comida que se servía en la cafetería y aliviar el
calor de 35º en el taller de metalmecánica. Además, dijo el delegado, al menos debían cambiar al
otro supervisor. Esto implicaba que, si resultaba exitosa, con la protesta del área de suministro de
energía eléctrica se lograrían dos objetivos, a saber, los empleados podrían establecer la agenda
para que la empresa solucionara los problemas y, al mismo tiempo, se vería afectado el poder que
tenían para determinar prioridades en la toma de decisiones. En un comentario final el delegado del
sindicato dijo que a través de una huelga arbitraria no autorizada, dos hombres podían lograr los
mismos objetivos que con una huelga a gran escala.
Cada minuto que transcurría le costaba a la compañía una pérdida en la producción de una unidad
cuyo valor era de $ 75,000ºº pesos; por tanto, cada hora de producción perdida costaba $4
´500,000ºº.
Al dar principio a una junta para resolver el dilema, el administrador de la planta se vio presionado
para lograr dos objetivos: (1) reanudar la producción en la línea de ensamble improductiva
(solución de la que no estaba seguro), y (2) desarrollar políticas para prevenir interrupciones
futuras en la producción provocadas por trabajadores de la línea de ensamble.
Preguntas del caso
1. ¿Cuál es el verdadero problema en este caso?
El problema es la inconformidad por el aumento de producción por parte de los
trabajadores.
2. ¿Cómo analizaría el caso cada uno de las escuelas de la administración que se han
analizado? Para ello usa la matriz de las teorías.
CONFLICTO
ESCUELA:
Administración científica: Está escuela nos dice que al aplicarlo lo que se debe hacer es poner un
control dentro de la empresa tener autoridad y control con los empleados, es decir “aquí venimos
a trabajar, vamos a reparar lo que sucedió” sin importar que piensen.
Gerencia científica: En esta escuela se toma la acción de despedir a la persona que no tuvo la
capacidad de controlar el problema.
Burocracia: En este caso se toma acción legal contra los trabajadores por daño causado a la
empresa, pero esto se debe hacer siguiendo el procedimiento, se les despide por violación a las
reglas.
Gerencia interactiva: En este caso se es más humanista, se hace una colaboración en equipo para
restaurar los daños que causaron los trabajadores.
Relaciones humanas: Aquí se corre a los trabajadores y se cambia de área al supervisor por no
hacer un buen control.
Comportamiento humano: Se tiene que mejorar el procedimiento de comunicación y
coordinación, para que cada vez que haya una queja se pueda atender lo más pronto posible para
que no se desarrollen problemas.
Cuantitavista: Se les despide a los dos trabajadores y se sigue con el procedimiento.
Sistemas: Se toma el problema como si nada, y se sigue trabajando normal. Y se da a entender
mediante gestos, con los que te das cuenta lo que trata de decir.
Desarrollo organizacional: Aquí se resuelve con empatía y amor, haciéndole ver lo que han hecho,
no se toman acciones fuertes, solo se les deja pasar y se les perdona.
Cultura: Se resuelve el problema mediante acuerdos para que se haga una resolución del daño de
la empresa.
Control de calidad: Se causa por falta de entendimiento entre el ambiente social y el entorno
ambiental de la empresa, se atiende mediante comunicación para dar a saber cuál es tu necesidad
y ver cómo se puede dar solución.
3. ¿Cómo debería el ejecutivo -administrador reanudar la producción en la línea de ensamble?
hacer un análisis de lo que sea perjudicado y que el administrador busque y tome en cuenta
nuevas técnicas para llevar a cabo una mejor producción de línea de ensamble y que tener buenos
resultados.
4. ¿Qué política, si hay alguna, debería desarrollarse para prevenir futuras interrupciones en la
producción?
Restringir la entrada a la línea de ensamble; es decir que solamente pueda entrar personal
autorizado esto ayudara a que no haya futuros problemas en esa área y si alguien viola las
reglas que se tome las medidas necesarias y sanciones en contra de él, la cual se puede
conllevar la suspensión de empleo y sueldo hasta 6 meses y/o despido disciplinario.
También puede darse como sanción el traslado a otro centro de trabajo.
5. Si hay una lucha interna por el poder en esta situación, indique con precisión en qué consiste.
¿Cuál enfoque teórico de la administración es el más adecuado para contestar esta pregunta?
Podemos decir que la escuela de relaciones humanas es la indicada para contestar esta
pregunta ya que, es esta la que propone estudiar el comportamiento humano en el trabajo
y estudia las condiciones ambientales. Porqué nosotros creemos que hay un conflicto, y
esto nos dice que es un elementó perjudicial para las organizaciones y se solucionara a
través de la eliminación del elemento generador del conflicto, concluimos que es la matriz
de poder y la escuela de relaciones humanas, porque es sinónimo de autoridad y se
adscribe quien ocupa el puesto de mando, porque en este caso el supervisor, es el que
tiene el mando, él tiene el poder, pero se va a incrementar con el carisma y la pericia.
INTEGRANTES:
CAMACHO CARVAJAL MARIA LUISA 19090213
REYES VASQUEZ DIANA 19090244
RIVERA CAZARES JOSUE JACOB 19090245
TABLAS SANCHEZ LITZY GUADALUPE 18090929
