La presentación oral
«El cuerpo humano es verdaderamente fascinante; hay algunos que podría observar todo el día». Anónimo.
Diga lo que diga y muestre lo que muestre, es usted, usted mismo, quien
permanecerá como el foco de la atención de la audiencia. Si usted se
mueve apresuradamente en el escenario y luego se va, nadie recordará
lo que dijo. El presentador tiene el poder de matar el mensaje y mejorarlo
cientos de veces más allá de su valor. Su trabajo como gerente es usar
el potencial de la presentación para asegurar que la audiencia esté
motivada e inspirada más que desconcertada o distraída. Hay cinco
facetas claves del cuerpo humano que merecen atención en las técnicas
de presentación: los ojos, la voz, la expresión, la apariencia y la postura.
Los ojos
Se dice que los ojos son la llave del alma y por lo tanto son la primera y
más efectiva arma para convencer a la audiencia de su honestidad,
apertura y confianza en los objetivos de la presentación. Esta impresión
puede por supuesto ser totalmente falsa, pero aquí está cómo lograrlo.
Incluso durante una conversación informal, los sentimientos de amistad e
intimidad se pueden evaluar por la intensidad y duración del contacto
visual. Durante la presentación debe utilizar esto para mejorar su rapport
con la audiencia, estableciendo contacto visual con todos y cada uno de
los miembros de la audiencia tan seguido como sea posible. Para grupos
pequeños esto es fácilmente posible, pero también se puede lograr en
auditorios grandes ya que cuanto más lejos se encuentra la audiencia del
presentador, más difícil es darse cuenta de hacia dónde se dirige su
mirada. De esta manera, simplemente mirando fijo a un grupo de
personas en la parte trasera de la sala de conferencias, es posible
convencer a cada uno de ellos en forma individual de que son el objeto
de su atención. Durante la presentación, trate de mantener su mirada fija
en direcciones específicas durante cinco o seis segundos por vez.
Inmediatamente después de cada cambio de posición, una pequeña
sonrisa convencerá a cada persona en esa dirección de que los ha visto
y reconocido.
La voz
Después de los ojos viene la voz, y los dos aspectos más importantes de
la voz para el orador son la proyección y la variación. Es importante
darse cuenta desde el comienzo que pocas personas pueden tomar su
voz de conversación ordinaria y subirla al escenario. Si usted es capaz
de hacerlo, entonces debería mudarse a Hollywood. La principal
diferencia se encuentra en el grado de respuesta que puede esperar de
la persona con quien se está hablando. En la conversación ordinaria se
puede ver en la expresión, tal vez en un sutil movimiento del ojo, cuándo
una palabra o frase se ha perdido o no ha sido entendida. Frente a una
audiencia, usted tiene que asegurarse de que esto nunca suceda. El
consejo más simple es reducir la velocidad y tomarse su tiempo.
Recuerde que la audiencia se ve contenida por las buenas maneras para
no interrumpirlo, por lo que no es necesario mantener un fluir constante
del sonido. Un estilo seguro es hablar ligeramente más fuerte y
ligeramente más lento que en una charla al lado del fuego con una tía
ligeramente sorda.
A medida que se acostumbra al sonido, puede ajustarlo mirando a la
audiencia.
Un discurso monótono es aburrido y soporífero, por lo que es importante
tratar de variar el tono y velocidad de la presentación. Como mínimo,
cada subsección nueva debe ser precedida de una pausa y un cambio de
tono para enfatizar la delineación. Si la variación tonal no le sale
naturalmente, trate de utilizar preguntas retóricas en su discurso. Puede
seguir el estilo inglés, ya que la mayoría de los acentos británicos se
elevan naturalmente al final de una pregunta.
Expresión
La audiencia mira su cara. Si parece apático o distraído, entonces ellos
también estarán apáticos y distraídos; si está sonriendo, se preguntarán
por qué y lo escucharán para averiguarlo. En una conversación normal,
el significado se ve realzado por los gestos faciales. De esta manera, en
un discurso debe compensar tanto el miedo escénico como la distancia
entre usted mismo y la audiencia. El mensaje es bastante simple:
asegúrese que sus expresiones faciales sean naturales, sólo eso.
Apariencia
Existen muchas guías de estilos de gestión y presentación que le dan
mucha importancia a la forma de vestir y al análisis final. Esto es cuestión
de elección personal. Esa elección, sin embargo, debe hacerse con
cuidado. Cuando esté dando una presentación debe vestirse para la
audiencia, no para usted mismo; si piensan que se ve fuera de lugar,
entonces lo está.
Entre paréntesis, es mi opinión personal que, por ejemplo, existe un
código de conducta entre ingenieros que prioriza el look desprolijo, y en
muchas organizaciones esto tiende a apartar al ingeniero, especialmente
de la gerencia. Transmite el mensaje subliminal de que el ingeniero y el
gerente no son parte del mismo grupo y por lo tanto dificulta la
comunicación.
Postura
Cuando un actor aprende por primera vez un personaje nuevo,
instintivamente adoptará una postura distinta para representar a ese
personaje. De esto se deduce que mientras está en el escenario, su
postura reflejará mucho de usted. Lo mínimo que debe hacer es
asegurarse de que su postura no transmita aburrimiento; como mucho,
puede utilizar todo su cuerpo como herramienta dinámica para reforzar
su rapport con la audiencia.
El problema eterno es qué hacer con las manos. Las mismas no deben
agitarse sin rumbo por el aire, juguetear constantemente con una
lapicera, o (lo peor de todo visualmente), juguetear con monedas en los
bolsillos de los pantalones. La clave es mantener las manos quietas,
excepto cuando las utilice al unísono con su discurso. Para un
entrenamiento inicial, encuentre un lugar de descanso que sea cómodo
para usted, y busque regresar allí sus manos cuando complete cualquier
gesto.
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Técnicas y herramientas para hablar en público
Uno de los primeros aspectos que García siempre insiste sobre el arte
de hablar en público es que “da igual que sea ante dos personas,
que ante 200”, las técnicas de oratoria no cambian. “Mi consejo
para los autónomos y emprendedores es que se preparen y se
formen. Siempre pensamos en grandes auditorios, pero normalmente
hablamos ante una o dos personas. Hay que aprender las técnicas y
las herramientas para gestionar las emociones, y conseguir seducir a
nuestro público, sea del tamaño que sea, para que nos financien, para
que inviertan o para que nos compren”.
Con esa formación van a poder gestionar sus emociones, tener
seguridad y podrán controlar los nervios. Para ello desde la Escuela
Europea Oratoria en todos los cursos hacen hincapié en la práctica.
“Les enseñamos la teoría pero, sobre todo, lo que hacemos en ponerla
en práctica” señala su coordinadora. García detalla una serie de
técnicas y herramientas que pueden ayudar a un autónomo
y emprendedor a expresarse en público.
Postura de neutralidad
La postura de neutralidad es una posición que consiste en estar de
pie, con la espalada recta, equilibrando el peso en ambas caderas y
con los brazos colgados. Una vez que se empieza a hablar “brazos y
manos cobran vida”. Ensayar esta postura y aprender a mantenerla
ayuda a gestionar nuestro cuerpo durante la exposición y elimina
los tics nerviosos “como tocarse la nariz o la cara, o moverse de un
lado para otro”.
Misma postura si el discurso es en una silla: con la espalda bien
recta, y los brazos apoyados en una mesa. Las manos tienen que
moverse, “porque eso nos va a ayudar a que expresar mejor lo que
estamos contando”, afirma García. Advierte que, si se nos ve todo el
cuerpo, lo más correcto, “la perfección, es no cruzar las piernas. Al
igual que tampoco es aconsejable cruzar los brazos, ni llevar nada en
las manos, ni un boli, ni el mando de la presentación…. Lo mejor en
oratoria es la postura de neutralidad, con las manos vacías y abiertas”.
Si sabes, haz rapport
La técnica del rapport consiste en observar muy bien a la persona
con la que vas a interactuar y acompasar sus movimientos. “Esto
es algo que hacemos de forma natural cuando mantenemos una
conversación, si observas a la gente, por ejemplo, dos amigas
tomándose un café, inconscientemente tienen la misma postura. Es
algo que sale de forma natural y que indica sintonía con la otra
persona”, explicó la coordinadora.
García aconseja esta fórmula solo “si se te da muy bien. Si estás en
una reunión y ves que tu interlocutor se echa hacia delante, hacia
atrás, cruza las piernas…son gestos que pueden imitarse. Pero si se
rasca la oreja, no. De hecho se ve un gesto forzado, que puede
quedar muy evidente y causar rechazo” aseguró.
Mantén la mirada
“Es algo que se nos olvida, pero hay que mirar al público o a tu
interlocutor” afirma García. Mantener la mirada en los
interlocutores “ayudará a comunicar el mensaje. Si son varios, haz un
barrido, del centro a la izquierda, y del centro a la derecha, para mirar
a todas las personas”.
El uso de la voz
Hacer un discurso lineal no ayuda a transmitir el mensaje. “Hay que
transmitir seguridad a través de nuestra voz. Hay que trabajar muy
bien la voz para enganchar y seducir al público, por ejemplo,
modulándola cuando digamos algo llamativo, etc”.
Adaptar el lenguaje
Adaptar nuestro discurso en función de la gente que nos está
escuchando. “Por ejemplo, un emprendedor que presente su proyecto,
que es muy técnico, en un banco. Deberá adaptarlo de tal modo que
todos le entiendan y conozcan cómo funciona el modelo de negocio”,
sin excesivos tecnicismos ni entrar en demasiados entresijos, dijo la
coordinadora. Es mejor ser claro y simple que complejo y prolijo.
Luego se pueden contestar a las preguntas y profundizar en
explicaciones sobre lo que los interlocutores les interese más.
Utilizar el lenguaje no verbal
Cómo se va vestido también influye a la hora de trasmitir tu mensaje.
“Es una forma de hacer rapport. Por ejemplo, si vas a hacer una
presentación a un sitio dónde sabes que todo el mundo va con traje,
seria aconsejable no ir en zapatillas. Al igual que si se va a un
instituto, tampoco es recomendable ir en traje, porque no te acerca a
tu interlocutor”.
Estas técnicas se complementan también con las que ofrece la
directora de laata de ser coherente en los tres tipos de
lenguaje
Utilizamos tres tipos de lenguaje: verbal (mensaje), lenguaje
paraverbal (voz) y lenguaje no verbal (cuerpo). Para que un orador
sea creíble sus tres tipos de lenguaje deben ser coherentes, es decir,
los tres deben indicar lo mismo.
Gestionar las emociones
Saber controlar sentimientos como el miedo, la tristeza, el enfado, la
sorpresa, etc “para mostrarse siempre sereno, tranquilo, equilibrado y
no llegar nunca a la ira, perder los estribos, etc… hablando en
público”.
Consigue que tu público “vuele” contigo
Evita lo que denomina comúnmente como “muerte por PowerPoint”.
Para ello emplea “buenos inicios y finales” que llamen la atención del
público, contando una anécdota o una historia.
Prepara bien la presentación
Independientemente de la herramienta que utilices para hacer la
presentación, debes tener en cuenta que ésta no es para ti, que es
para el público y debe ser visual.
¿Qué no debes hacer nunca hablando en público?
Para la coordinadora de la Escuela Europea de Oratorio, Natalia
García, no hay nada que no se deba a hacer en una exposición
pública, siempre y cuando el comportamiento sea acorde a lo que son
las tres claves de la oratoria:
1. Naturalidad: ser tú mismo.
2. Humildad: no exponer tu proyecto creyéndote mejor que nadie.
3. Corazón: explicar tu negocio desde el corazón para sí poder
ganarte el público.
Al final para García hablar en público, “ante una o cien personas, no
es más que hablar, como lo hacemos siempre, sin ponernos nerviosos
y sin que el corazón vaya a mil. Todas las técnicas y herramientas son
para conseguir relajarnos y controlar nuestra mente, para que la
comunicación sea eficaz”.
CONSEJOS
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iete gestos con las manos que debe
tener un líder y orador más seguro
A menudo subestimamos la importancia de las manos en nuestro andar por el
mundo de los negocios. ¿Cuántas veces se ha preparado para una presentación y
ha pensado acerca de dónde debe colocar las manos?
En alguna parte leí hace poco que la mente tiene entre 2,000 y
3,000 pensamientos por hora. Afortunadamente, podemos
confiar en nuestro inconsciente para procesar toda la
información que nos rodea para que podamos desenvolvernos
mejor en nuestra vida cotidiana. En caso contrario, sería una
pesadilla si todos esos pensamientos fueran conscientes.
Cuando se trata de una presentación, es común que muchos de
nosotros sintamos una enorme ansiedad antes de hablar en
público. Pero una vez que haya desarrollado buenas habilidades
vocales y de lenguaje corporal, tendrá más chances de insertar
la información que desea en la mente de su audiencia; y si todo
va bien, dejará una imagen de líder seguro y con autoridad.
Recuerde que el público al que se va a dirigir tendrá miles de
pensamientos provocados por sus cinco sentidos; ellos usarán la
vista, oído, gusto, olfato y tacto para detectar la información que
está compartiendo.
Según estudios, el 55% de la forma de comunicar ideas se da a
través de su lenguaje corporal. Y si bien hay una serie de partes
del cuerpo que influyen en el éxito de su presentación, este
artículo hace énfasis en el uso de las manos.
Nuestras manos son maravillosas creaciones, pero al igual que
muchas partes de nuestro cuerpo, a menudo son subestimadas
en nuestro andar por el mundo de los negocios. ¿Cuántas veces
se ha preparado para una presentación y ha pensado acerca de
dónde debe colocar las manos?
Espero que sus manos jueguen un papel más importante en sus
presentaciones después de leer estos consejos.
"A medida que crezcas, descubrirás que tienes dos manos; una
para ayudarte a ti mismo y otra para ayudar a los demás". —
Audrey Hepburn.
A continuación, siete gestos con las manos que puede empezar a
utilizar para ser un orador más eficaz:
1. Palmas [Link] probable que este sea uno de los gestos más
simbólicos en todo el mundo. Como símbolo de culto, evoca
respeto, tranquilidad y paz. Dicho esto, ¿cuál es su función en
una presentación?
A menudo he visto a oradores usar este gesto luego de
transmitir un punto importante en una presentación; por
ejemplo, cuando el orador hace una pausa para que el público
contemple y considere la importancia de una idea que acaba de
compartir. Al parecer funciona mejor con los ojos abiertos, las
palmas juntas y las puntas de los dedos tocando la barbilla.
Es mejor usarlo solo una vez en una presentación cuando
realmente quiere transmitir la importancia de un punto de
vista.
2. Contar con los [Link] parte clave de una presentación
exitosa es que la gente recuerde lo que dijo. Usted querrá que
después de haber salido de la sala, los próximos pensamientos
de la gente sean sobre la información que acaba de cubrir. Un
buen método para que la gente recuerde los temas tratados es
contar hasta 3 o 5 con los dedos durante una presentación y al
final resumir sus puntos clave. En esta imagen Bill Gates está
sosteniendo un micrófono, pero si no lo estuviera haciendo, es
imperativo que use su otra mano para tocar los otros dedos.
3. Juntar las manos pero solo hacer contacto con las puntas de
los [Link] caiga o no bien, Donald Trump tiene una
capacidad increíble para cautivar una multitud. Juntar las
manos pero solo hacer contacto con las puntas de los dedos
haciendo una forma triangular es un gesto que ha sido utilizado
por presidentes, líderes empresariales y políticos para
transmitir autoridad y confianza. En las empresas que he
trabajado definitivamente he notado este gesto, y por lo general,
en los ejecutivos sénior.
Más a menudo verá este gesto en forma de campanario con los
dedos apuntando hacia arriba. Vale la pena intentarlo. Junto
esos dedos… ¿cómo se siente? Bien, ¿verdad?
4. Brazos abiertos y palmas hacia [Link] que es muy
importante para todos en la sala sentirse incluidos en su
presentación. Tener sus brazos extendidos con las palmas hacia
arriba es el gesto ideal para transmitir un mensaje de que
"estamos juntos en esto".
5. Apretar un dedo con el [Link] técnica la compartió un
abogado que recomienda a sus clientes usarla en corte. Sirve
para reducir la ansiedad en los instantes previos o durante una
presentación. Simplemente se trata de pulsar la uña de su dedo
pulgar en otro dedo haciendo la suficiente presión como para
sentir un pinchazo. Al centrar el dolor en el dedo, esto le
ayudará a no pensar en la ansiedad antes de subir al escenario.
A diferencia de todas las otras sugerencias en este artículo, esto
no debe ser visto por los demás y es mejor hacerlo con las
manos en la espalda.
Como no pude encontrar una foto sobre esto. Creí que un bebé
chupándose el dedo sería un lindo recordatorio de lo útil que
pueden ser nuestros dedos. Obviamente, no es recomendable
usar esto durante su próxima presentación.
6. Mano en el corazó[Link] la mano sobre su corazón
demuestra honestidad. Este es un gesto poderoso si quiere que
la audiencia confíe y crea en lo que está diciendo. Si bien es más
utilizado por políticos, no dude en recurrir a este gesto cuando
sus palabras sean genuinas durante una presentación.
7. "Una cosa más".Me encanta esta técnica. Un buen amigo me
habló de esta poderosa manera de terminar una presentación.
El momento es clave al usar este gesto, pues es mejor emplearlo
justo después de los aplausos durante una gran presentación. Al
momento que se dé la vuelta para salir del escenario. Levante
sus manos hacia el cielo con las palmas hacia abajo y diga
"esperen tengo una cosa más que decir".
5 Aspectos Clave del Lenguaje Corporal:
1. Los ojos
2. El rostro
3. La postura
4. Los gestos
5. La voz
Los Ojos
Los coaches seguros de sí mismos, los maestros de oratoria y hasta
nuestros padres nos dicen constantemente que tenemos que mantener
contacto visual en las conversaciones, entrevistas y presentaciones.
Lo que no nos dicen es que mantener contacto visual durante mucho
tiempo puede resultar agresivo y dominante. Especialmente si estas a
cargo de gente, es tu trabajo discernir cuando es el mejor momento
para mantener contacto visual y cuando es necesario retroceder un
paso.
Aprender el balance entre el contacto visual de tipo sumiso y
dominante es parte de ser asertiva/o.
El Rostro
Tu cara es la parte más expresiva de tu cuerpo. Sin embargo es
difícil saber cómo se ven las emociones en tu rostro y, más difícil aún es
controlarlas (hay 90 músculos en la cara).
Practica tus expresiones faciales en el espejo. Aprende a sentir cuando
tu expresión es claramente negativa. Trata de adquirir una expresión
neutra y relajada.
Dirigir a otra gente es más fácil cuando te puedes dirigir a ti misma. Si
dejas que las emociones gobiernen tu rostro vas a mostrar que tienes
poco control sobre ti misma y sobre la situación.
La Postura
“¡Mentón arriba, hombres hacia atrás, los brazos sueltos a los costados!”
¿Cuántas veces te dijeron tus padres que no te sientes encorvada a la
mesa? ¡Los míos me amenazaban con atarme una tabla a la espalda!
Sin embargo, es verdad. Las investigaciones sugieren que una postura
erguida no sólo irradia confianza y control, sino que también genera
sentimientos internos de poder y autoconfianza.
Alzar tu mentón al mundo incentivará a las otras personas a tratarte con
más respeto. Una situación ganar-ganar.
Los Gestos
Tus manos ilustran tu estado de ánimo. Ten en cuenta que no siempre
deseas que tu staff sepa lo que estás pensando. De hecho, es labor del
gerente conciliar positivamente las emociones actuales y las reacciones.
Como la maestra o nuestros padres, un manager a veces es un poco
actor.
Los movimientos repetitivos como golpetear con los dedos sugieren
aburrimiento. Aunque bien puede ser tu caso, en ciertas situaciones no
quieres que el/la nuevo miembro (y por lo tanto nervioso) del equipo se
dé cuenta.
Enfatizar tus palabras con un golpe de manos indica poder y autoridad.
Muy útil cuando deseas hacer saber tu opinión sin despertar mucho
debate.
La velocidad de tus movimientos también afecta la forma en que la
gente los interpreta. Asistir suavemente con la cabeza significa atención,
mientras que el mismo movimiento ejecutado muy rápidamente sugerirá
impaciencia. La calma indica confort y poder, mientras que los
movimientos rápidos pueden indicar nerviosismo.
5. Voz
Tu voz es el vehículo de la comunicación verbal, pero el tono que
utilices, la velocidad y la inflexión de tu voz contribuyen a la forma en
que tus palabras son percibidas.
Hablar de forma calma, pausada en tonos medidos es la forma más
segura de transmitir confianza y autoridad.
Esto no significa que la gente que sufre impedimentos en su habla no
puedan transmitir confianza o autoridad, lo que quiere significar es que
hablar en forma pausada, permitiendo silencios entre palabras y
manteniendo el tono de voz, puedes agregar importancia y autoridad a
tus palabras.
El lenguaje corporal es una herramienta de
comunicación invaluable en la gerencia. Instruir, motivar y relacionarse
con el personal es una parte fundamental de tu trabajo, y aprender a
hacerlo con un lenguaje no-verbal así como con la comunicación verbal
habitual, mejorará tus relaciones con el personal, impulsará tu auto
confianza, y te ayudará a convertir tu equipo en una unidad atenta y
cohesionada.
Gerente: Ejercer el éxito con el lenguaje corporal en una
empresa
Hoy en día, hay muchos jóvenes gerentes en una empresa que suelen ser innovadores y
de trato como un amigo o casi como un amigo, siguiendo la línea horizontal del panorama
empresarial; en su mayoría jóvenes con capacidades que el puesto lo requiere sin tener
que excluir a un gerente de trato conservador y moderado.
La mayoría de gerentes no tienen centrado el impacto que refleja una postura o su
lenguaje verbal o no verbal al momento de entablar una conexión de acuerdo a la
situación a tratar.
Hay cinco aspectos principales en el lenguaje corporal que son importantes de recordar y
que te serán útiles para hacer surgir lo mejor de tu equipo de trabajo y para contribuir a
conseguir una comunicación más efectiva:
Los Ojos
El coach seguro de sí mismo, los maestros de oratoria y hasta nuestros padres nos dicen
constantemente que tenemos que mantener contacto visual en las conversaciones, entrevistas
y presentaciones.
Lo que no nos dicen es que mantener contacto visual durante mucho tiempo puede resultar
agresivo y dominante. Especialmente si estás a cargo de gente.
El Rostro
Tu cara es la parte más expresiva de tu cuerpo. Sin embargo es difícil saber cómo se ven las
emociones en tu rostro. Práctica tus expresiones faciales en el espejo. Aprende a sentir cuando
tu expresión es claramente negativa. Trata de adquirir una expresión neutra y relajada.
Dirigir a otra gente es más fácil cuando te puedes dirigir a ti misma. Si dejas que las emociones
gobiernen tu rostro vas a mostrar que tienes poco control sobre ti misma y sobre la situación.
La Postura
“¡Mentón arriba, hombros hacia atrás, los brazos sueltos a los costados!” ¿Cuántas veces te
dijeron tus padres que no te sientes encorvada a la mesa?, sin embargo, es verdad.
Las investigaciones sugieren que una postura erguida no sólo irradia confianza y control, sino
que también genera sentimientos internos de poder y autoconfianza. Alzar tu mentón al
mundo incentivará a las otras personas a tratarte con más respeto.
Los Gestos
Tus manos ilustran tu estado de ánimo. Ten en cuenta que no siempre deseas que tu staff sepa
lo que estás pensando. De hecho, es labor del gerente conciliar positivamente las emociones
actuales y las reacciones. Como la maestra o nuestros padres, un manager a veces es un poco
actor.
Los movimientos repetitivos como golpetear con los dedos sugieren aburrimiento, desgano.
Enfatizar tus palabras con un golpe de manos indica poder y autoridad. Muy útil cuando
deseas hacer saber tu opinión sin despertar mucho debate.
La velocidad de tus movimientos también afecta la forma en que la gente los interpreta.
Asistir suavemente con la cabeza significa atención, mientras que el mismo movimiento
ejecutado muy rápidamente sugerirá impaciencia. La calma indica confort y poder, mientras
que los movimientos rápidos pueden indicar nerviosismo.
Voz
Tu voz es el vehículo de la comunicación verbal, pero el tono que utilices, la velocidad y la
inflexión de tu voz contribuyen a la forma en que tus palabras son percibidas.
Hablar de forma calma, pausada en tonos medidos es la forma más segura de transmitir
confianza y autoridad.
Instruir, motivar y relacionarse con el personal es una parte fundamental de un gerente, y
aprender a hacerlo con un lenguaje no-verbal así como con la comunicación verbal habitual,
mejorará las relaciones con el personal, impulsará tu auto confianza, y te ayudará a convertir
tu equipo en una unidad atenta.
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