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Identificación de un modelo administrativo y su
impacto en el comportamiento del personal
Presentado por:
Gordillo Vivas Nohelia Andrea Código: 2021982037
Echeverri Osorio Juliet: Código: 100252469
Ruda Cristancho Maira Alejandra: Código: 1711980154
Narváez Arredondo Juan Sebastián: Código: 100241073
Cruz López Dayana Isabel: Código: 100200078
Profesor:
Herman Eduardo Dávila Aguja
INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
Administración de Empresas
Teoría de las Organizaciones
Bogotá D.C. - 17-04-2021
Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................3
INVESTIGACIÓN – CARACTERISTICAS AVIANCA
................................................................................................................................................
4,5,6,7.....15
CONCLUSION................................................................................................................................16
INTRODUCCION
Para el presente trabajo nos enfocamos en describir, la aerolínea Avianca Holding SA, la
cual es la segunda más importante de Latinoamérica después de LATAM que ocupa el
primer puestos, Avianca es una empresa que presta diferentes servicios como el transporte
de pasajeros, de carga, turismo, ingeniería, mantenimiento y servicios de mantenimiento
especializados y, un programa de lealtad para nuestros clientes, actualmente la empresa
cuánta con más de 100 años en el mercado.
Nos enfocamos en describir la organización desde, su visión, misión, objetivos, políticas su
historia y sus trayectos, también como su estructura organizacional.
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1. Avianca utiliza 4 principios de Taylor y los 14 principios de Fayol dados en la teoría de
la escuela clásica donde sus empleados se especializan en su labor y el trabajo en
equipo es indispensable para agregar valor y aprovechar las eficiencias operacionales.
En cuanto a la teoría estructuralista Avianca es una empresa organizada y grande que
busca un fin en específico (llevar a cabo las labores de seguimiento, ejecución y
desarrollo de los procesos estratégicos y de soporte, para el logro de los objetivos
organizacionales) además en la empresa existen elementos primordiales donde la
autoridad, la comunicación, la dirección y control están bien definidos, la comunicación
mantiene informada constantemente a toda la compañía sobre nuevas ideas con el fin
de lograr objetivos en común en su trabajo diario, usando medios de comunicación, la
estructura del comportamiento en la compañía también está definida ya que cada área
tiene sus funciones y roles definidos para cada uno de los cargos, y en la estructura de
formalización tiene un manual de conducta donde se establecen las normas, reglas y
políticas de la empresa que le permiten brindar un servicio de alta calidad.
Fuente: https://aviancaholdings.com/Spanish/relacion-con-inversionistas/avianca-
aerovias-del-continente-americano-sa/default.aspx
2. INFORMACION GENERAL
A. Razón social o nombre de la empresa:
AVIANCA HOLDING S.A NIT: 890.100.577-6
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Que es Holding empresarial?
Holding es una palabra inglesa utilizada para referirse a la compañía que controla las
actividades de otras empresas mediante la adquisición de todas o de una parte importante de
sus acciones.
Es por ello que al holding se le denomina sociedad de cartera, en razón a que administran y
controlan otras sociedades comerciales en las que son inversionistas.
El holding puede ser o bien una sociedad creada para controlar y administrar a otras, o una
agrupación de empresas con o sin objetivo común.
La legislación comercial colombiana no contempla el holding, y lo más que se le parece son los
grupos empresariales a que hace referencia el artículo 28 de la ley 222 de 1995.
Fuente: https://www.gerencie.com/holding.html
Que es Sociedad Anónima ?
La sociedad anónima es una forma societaria que se caracteriza por ser abierta, por ser una
sociedad de capital, que por su naturaleza permite la negociación de sus acciones en el
mercado de valores.
La sociedad anónima es una de las figuras más utilizadas en la constitución de empresas, y
está conformada por un número plural de socios que no puede ser menor a cinco (5) socios y
un máximo ilimitado, es decir, que mínimo debe tener 5 socios.
La razón social debe estar seguida por la sigla S.A, y en Colombia está regulada por el código
de comercio a partir de su artículo 373.
Fuente: https://www.google.com/amp/s/www.gerencie.com/sociedad-anonima.html/amp
B. Sector al que pertenece: primario, secundario, terciario (breve descripción):
Sector terciario
Avianca pertenece al sector terciario ya que es una compañía que presta servicios, de
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transporte aéreo de pasajeros, de carga programas de lealtad (lifemiles), turismo,
ingeniería, mantenimiento y servicios de mantenimientos especializados.
C. Logotipo de la empresa:
Fuente: https://1000marcas.net/avianca-logo/
D. Descripción de la compañía.
Avianca es una aerolínea de pasajeros, aerolíneas de carga, un programa de lealtad y
actividades relacionadas incluyendo el turismo, ingeniería, mantenimiento y servicios de
mantenimiento especializados.
También ofrece los siguientes servicios: Avianca Tours, Deprisa y Avianca Services, un
completo portafolio de servicios turísticos, así como de transporte de correo, carga,
Courier y asistencia aeronáutica.
Gracias al rigor de sus procedimientos técnicos y operacionales, Avianca ostenta las
más importantes certificaciones internacionales que avalan la calidad de sus
procedimientos y estándares de Seguridad en sus servicios de mantenimiento,
formación y asistencia aeronáutica
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E. Antigüedad:
El ingenio y espíritu aventurero de un grupo de Alemanes y Colombianos le dio vida, el 5
de diciembre de 1919 en la ciudad de Barranquilla (Colombia), a la Sociedad Colombo
Alemana de Transporte Aéreo – SCADTA: La primera aerolínea comercial constituida en
América Latina y la segunda en el mundo.
El 14 de junio de 1940 en Barranquilla, ante notario público, se firmó la escritura de
constitución de Aerovías Nacionales de Colombia S.A. - Avianca, gracias a la fusión de
SCADTA, ya en manos norteamericanas y SACO, Servicio Aéreo Colombiano.
Participaron en ello los colombianos Rafael María Palacio, Jacobo A. Corea, Cristóbal
Restrepo, Arístides Noguera y Ernesto Cortissoz, y los ciudadanos alemanes Alberto
Teitjen, Werner Kaemerer y Stuart Hosie. En ese momento asumió como primer
Presidente de Avianca el señor Martín del Corral
F. Clasificación de la empresa.
Por tamaño y número de trabajadores:
Gran empresa con un equipo humano integrado por más de 5.000 Colaboradores
directos y una flota compuesta por aviones Boeing B-767, Boeing B-757,
McDonell Douglas MD-83 y Fokker F-50, Avianca vuela para ganar la lealtad de
sus clientes, colaboradores, accionistas y la comunidad
Por el alcance geográfico:
Internacional: Avianca es una aerolínea latinoamericana que fue fundada en
Colombia y actualmente su sede principal se encuentra en Panamá la cual
cuenta con 10 filiales en Latinoamérica tales como Colombia, el Salvador,
Ecuador, Costa Rica, Nicaragua entre otros
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Por el sector económico:
La Aerolínea Avianca es una compañía de capital privado ya que el capital es de
entes particulares
Clasificación CIIU:
5111 - transporte aéreo nacional de pasajeros
5112 - transporte aéreo internacional de pasajeros.
5121- transporte aéreo nacional de carga
5122- transporte aéreo internacional de carga
52235- actividades de aeropuertos servicios de navegación aéreo y además
actividades conexas al transporte aéreo
Estructura organizacional y áreas funcionales
1. Diagrame la estructura organizacional de la empresa:
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Fuente:http://photos1.blogger.com/x/blogger/6878/133/1600/550426/organigrama
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Identifique las áreas funcionales que tiene cada empresa y determine:
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A. Descripción de cada área.
A continuación, presentamos nuestro Comité Ejecutivo al cierre de febrero de 2021.
https://aviancaholdings.com/Spanish/acerca-de-avianca-holdings-sa/default.aspx?
section=avianca
Chief Planning Officer
B. Objetivos y funciones de cada área:
Nuestro objetivo es posicionar el servicio superior de Avianca, enfocado al cliente, y
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aprovechar la posición de liderazgo, las oportunidades de crecimiento rentable y
sostenible en el mercado de la aviación latinoamericana, expandiendo nuestra red, y
reduciendo nuestros costos operativos. Los elementos clave de nuestra estrategia de
negocio son:
Fortalecer la lealtad de nuestros clientes a través de la búsqueda y proporción de un
servicio superior. Nuestro plan de negocio se basa en nuestros clientes como el impulsor
fundamental de nuestra estrategia. Apoyados por la tecnología, el objetivo de la
compañía es mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad.
Nuestra estrategia se basa en:
Conjuntamente contratar, capacitar y recompensar a personal dedicado,
Implementando las últimas plataformas tecnológicas para mejorar la productividad de nuestro
personal,
Proveer operaciones de alta calidad y mejorar la experiencia digital del cliente ofreciendo
productos y servicios tales como salas VIP mejorados, servicio de auto-servicio de check-in (a
través de Internet, en kioscos o desde teléfonos móviles), aplicaciones móviles, asistencia
virtual y una experiencia superior a bordo de aviones modernos con una variada selección de
opciones de entretenimiento en vuelo.
Buscamos incrementar nuestro negocio de pasajeros, protegiendo y aprovechando nuestra
fuerte presencia y optimizando nuestra red en los mercados que atendemos. También
continuamos ampliando y expandiendo nuestra presencia en la región con destinos nacionales
e internacionales a través de nuestros Hubs de Bogotá y Lima, así como mejorando nuestra
conectividad para pasajeros que viajan entre América del Sur y América del Norte a través de
nuestro Hub de San Salvador. Como tal, nuestro objetivo es ser la aerolínea preferida para
conectar Latinoamérica con el mundo.
Dinamizar y fortalecer nuestras otras unidades de negocio, parte integral de nuestra estrategia
son la unidad de fidelización, LifeMiles, así como nuestra Unidad de Carga. Tenemos la
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intención de aprovechar y fortalecer nuestro programa de viajero frecuente de LifeMiles y así
aumentar la lealtad de los clientes al tiempo que atraer nuevos ofreciendo beneficios
competitivos, incluyendo disponibilidad de asientos prioritarios, facturación y manejo de
equipaje y acceso al salón VIP. Buscamos dinamizar nuestras operaciones de carga.
Consideramos que éstas cuentan con un alto potencial de crecimiento, complementando
nuestras operaciones de pasajeros y diversificando nuestras fuentes de ingresos y ganancias,
como consecuencia hoy, nuestras Unidades de Carga y Otros Negocios, incluyendo LifeMiles,
representan el 20,0% de los ingresos de Avianca Holdings S.A.
Por último, nos enfocamos en lograr más sinergias de las alianzas multi-sectoriales estratégicas
para implementar iniciativas que incrementen los ingresos, consideramos que aún existe
potencial para lograr un mayor crecimiento a partir de la consolidación de nuestras operaciones
y la mejora de nuestras prácticas de gestión de ingresos junto con la búsqueda de nuevas
alianzas potenciales.
Del mismo modo, ideamos continuamente estrategias y buscamos mayores sinergias de costos
optimizando nuestros procedimientos administrativos y operacionales, en particular, los
procedimientos relacionados con la gestión de flotas, consolidando nuestros procedimientos de
mantenimiento en las regiones a las que servimos y optimizando nuestras operaciones de
vuelo, aumentando la utilización de aeronaves mediante su intercambiabilidad, planificación de
la tripulación y uso más eficiente de nuestros centros regionales.
Fuente: https://aviancaholdings.com/Spanish/acerca-de-avianca-holdings-sa/default.aspx?
section=avianca
Metas organizacionales
Describa las metas organizacionales para cada empresa (propósito, misión, visión y objetivos.
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Nuestro compromiso diario para hacer realidad la Misión, Valores y Visión de nuestra
Compañía.
VALORES CORPORATIVOS
SEGURIDAD
Protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros comprometiéndonos de
lleno con su bienestar.
Nos ganamos su preferencia procurando que cada viaje sea seguro de principio a fin.
Trabajamos con rigor cuidando nuestra integridad.
HONESTIDAD
Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el ámbito interno como
externo.
PASIÓN Y CALIDEZ
Ganamos corazones y afecto al imprimir un cálido entusiasmo a nuestro trabajo.
Lo que hacemos refleja nuestras más profundas creencias.
Asegurarnos que nuestra asistencia hace más felices a las personas nos genera satisfacción.
UN EQUIPO
Somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Creamos vínculos estrechos
con los que están a nuestro alrededor.
Honramos a nuestros compañeros de equipo y a aquellos a quienes servimos.
Combinando nuestros talentos entregamos experiencias inspiradoras en cada viaje y cada día.
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EXCELENCIA
Con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfección en los detalles más
pequeños y en los retos más grandes.
Estamos comprometidos con la agilidad, la innovación y la calidad.
Para más información ingresa aquí.
MISION
Volamos y servimos con pasión para ganar tu lealtad
VISION
Ser la aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo. El mejor lugar para trabajar. La
mejor opción para los clientes. Valor excepcional para los accionistas.
OBJETIVOS CORPORATIVOS:
En rentabilidad: Mejorar los niveles de EB1T1 (Ingresos antes de impuestos) y diversificar las
unidades de negocio para mejorar la rentabilidad.
En posición estratégica: Avanzar en el posicionamiento de la marca en los mercados servidos,
con miras a facilitar el cumplimiento de las metas de crecimiento y expansión.
Con los clientes: Ganar la preferencia de los clientes evolucionando hacia la construcción
conjunta de un servicio excelente y cálido.
Con los Colaboradores: Convertir en el mejor lugar para trabajar. Para ello se hace preciso
adoptar como pilares de nuestra labor, los valores de la empresa y consolidar una cultura
interna centra en las necesidades de los clientes.
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POLITICAS DE CALIDAD
“Brindamos un servicio de calidad – seguro, cálido, puntual, ágil, innovador y efectivo- a través
de Colaboradores comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos, con miras a
alcanzar y mantener la lealtad de los clientes y la comunidad”
POLITICAS AMBIENTAL
Trazan directrices estableciendo objeticos y se proponen metas dentro del sistema de Gestión
Ambiental (SGA)
A través de los siguientes compromisos, la holding rearma su interés en la protección y
preservación del medio ambiente; y el uso racional de los recursos naturales comprometiéndose
en:
Reducir la generación de residuos peligrosos
Disminuir el consumo de combustibles fósiles
Implementar mecanismos de prevención de contaminación en sus actividades
Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y ruido
Cumplir con la legislación ambiental aplicable y con otros compromisos de carácter
ambiental
Promover el compromiso ambiental de colaboradores, proveedores y contratistas
Mejorar continuamente su desempeño ambiental.
Fuente: https://aviancaholdings.com/Spanish/acerca-de-avianca-holdings-sa/default.aspx?
section=avianca
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CONCLUSIONES
Podemos concluir que la compañía escogida es un claro ejemplo del mundo cambiante
en que vivimos y todas las empresas deben estar acordes de los avances tecnológicos
del momento, para así iniciar un mejor desarrollo empresarial y así tomar un mejor
manejo y rapidez en las diferentes fuentes de ingreso.
También podemos concluir que a pesar del paso del tiempo muchas compañías adoptan
ciertos principios o características de las diferentes teorías
