PESTA MOVISTAR
La importancia de generar un análisis PESTA es fundamental, para poder
entender el entorno de la empresa, generar un análisis de la situación del entorno
externo sobre Movistar. Este análisis permite identificar, analizar y localizar, las
variables no controlables del ambiente en el que está sumida la empresa, estas
variables con el tiempo van cambiando, por lo que esta herramienta se utiliza para
analizar dichos cambios.
MATRIZ (SINTESIS)
MATRIZ PESTA VARIABLES QUE VARIABLES QUE PERJUDICAN
BENEFICIAN A LA A LA EMPRESA
EMPRESA (Amenazas del Macroentorno)
(Oportunidades del
Macroentorno)
FACTOR POLITICO -
LEGAL Legalmente hay normas Registro Obligatorio de las
(Factores de carácter claras que rigen a la Tarjetas SIM de Prepago
político que afectan a la empresa y sabe en qué
empresa analizada, marco legal puede o no ¿Por qué es una Amenaza para la
como por ejemplo: actuar. Y políticamente empresa?:
Leyes, Instituciones es un país estable en
Gubernamentales, vías de desarrollo. a)
Grupos de Presión que ■ Que los clientes no entiendan
influyen en diferentes Gobierno envía proyecto las consecuencias de no registrar
organizaciones, de ley que aumenta la las tarjetas SIM y estas queden
Regulación de las cobertura de servicios desactivadas sin previo aviso.
Empresas, Decretos Ley de telefonía e Internet ■ La exclusión social y
D.L., Decretos con en zonas aisladas de económica de personas y grupos
Fuerza de Ley D.F.L., todo Chile que anteriormente dependían de
Ordenanzas tarjetas SIM prepago.
Municipales, entre otros) ¿Por qué es una ■ El surgimiento de más actos
Oportunidad para la delictivos, como mercados negros
empresa?: para tarjetas SIM registradas
ilegalmente o robadas.
La falta o deficiencia de
conectividad en
determinadas áreas
puede llevar a los
usuarios de
telecomunicaciones que
viven en zonas rurales
y/o extremas a recurrir a
alternativas poco
frecuentes, como, por
ejemplo, tener dos o tres
dispositivos móviles o
chips para poder
conectarse a las redes
dependiendo del lugar
en que estos se
encuentren.
FACTOR ECONÓMICO
(Factores de carácter La crisis por el avance La desaceleración del país influye
económico que afectan del coronavirus ha fuertemente al sector de
a la empresa analizada, obligado a potenciar telecomunicaciones, ya que al
como por ejemplo: formas de relacionarnos estar contraído el consumo los
Cambio en los gastos de a distancia, y las servicios ofrecidos por esta
los consumidores, IPC, telecomunicaciones han industria también se contraen.
Distribución del Ingreso, cobrado especial
Desempleo, Tasa de relevancia para el Una empresa del sector privado
Interés, Consumo, PIB, se ve afectada por las recesiones
teletrabajo, la educación
entre otros) económicas y la población
y la entretención; siendo
una oportunidad para la disminuye el consumo en estas
empresa de conseguir brechas recensiónales. (Aunque
más clientes. al ser una empresa de las
telecomunicaciones y con la
Las medidas impuestas expansión tecnológica que se
por muchos gobiernos presenta actualmente, es
que han obligado a las probable que la población
personas a quedarse en continúe consumiendo la
casa y reducir las "tecnología" y reduciendo gastos
interacciones cara a en otros aspectos, pero
cara, aumentó el aventurarnos a tomar este
consumo de servicios de supuesto como referente sin tener
telecomunicaciones. los datos necesarios sería una
especulación irresponsable.)
FACTOR SOCIAL - Hoy la demanda de -El país año a año ha ido
DEMOGRAFICO dispositivos móviles mejorando su actividad social,
(Factores de carácter conectados se ha visto donde hay tasas de escolaridad
social que afectan a la incrementada, ya que es mayores, un mejor nivel de vida
empresa analizada, una necesidad que en la población, aumento de la
como por ejemplo: abarca todas las edades fuerza de trabajo, y un futuro
Mayor énfasis en las de los consumidores. Lo promisorio basado en igualdades
acciones éticas y cual hace que en los de derechos para hombres y
socialmente últimos años exista una mujeres.
responsables, RSE mayor demanda de
Comportamiento estos, por lo que el -Privacidad
Socialmente mercado hoy ofrece
Responsable, Marketing distintos dispositivos ¿Por qué es una Amenaza para la
Social, Valores que se adaptan a las empresa?:
Culturales, , entre otros) necesidades de cada
cliente. Lo anterior 1. La privacidad en línea está
constituye una sujeta a un mosaico de enfoques
oportunidad dado que tecnológicos y sectoriales
es posible ofrecer inconsistentes, así como de leyes
servicios para cada tipo locales y nacionales con límites
de cliente pudiendo geográficos (cuando dichas leyes
lograr cubrir sus existen). Pero las nuevas
necesidades con aplicaciones móviles, los servicios
productos y servicios y los flujos de datos son globales
innovadores. e inmediatos. Estos enfoques y
leyes de privacidad con límites
geográficos no son compatibles y
parecen incapaces de ofrecer las
características de privacidad
necesarias para los usuarios
móviles en un mundo conectado
globalmente.
FACTOR
TECNOLÓGICO La adopción de 4G 1. El rápido desarrollo
(Factores de carácter crece cada vez más tecnológico de la industria
tecnológico que afectan rápido posee un alto riesgo de
a la empresa analizada, obsolescencia por lo que
como por ejemplo: GPS, Gobierno y empresas es necesario que adquiera
APP, Robótica, Internet, realizan primeras inversión en nuevas
Aparatos Electrónicos, pruebas de 5G industrial tecnologías.
entre otros) en Chile
2. Los negocios de red fija se
¿Por qué es una han vistos reducidos en
Oportunidad para la especial en el sector
empresa?: residencial.
Hoy y cerca de 15
millones de usuarios
disfrutan de conexiones
móviles de mayor
velocidad, y el 85% de
estas conexiones a
internet esto de ocho de
cada diez son a través
de dispositivos móviles,
lo que demuestra que
las personas se están
adaptando rápidamente
a los cambios digitales.
Ahora es nuestro turno
de asumir el desafío y
llevar al país
nuevamente a la
vanguardia digital,
preparando el camino
para el despliegue de
las futuras redes 5G y
con ello entregar una
mejor conectividad
digital a todos los
chilenos”, señaló la
Ministra de Transportes
y Telecomunicaciones,
Gloria Hutt, detallando
que actualmente el
80,4% de las
conexiones móviles se
concretan a través de la
tecnología 4G
FACTOR AMBIENTAL
(Factores de carácter Compromiso Emisiones mundiales de CO2 en
ambiental que afectan a sustentable. las TIC (tecnologías de la
la empresa analizada, información y la comunicación)
como por ejemplo: Respeto al entorno
Recursos naturales social, comunitario y ¿Por qué es una Amenaza para la
como insumos, medioambiental, empresa?:
contaminación, innovación permanente,
calentamiento global, preocupación por 1.El sector de las tecnologías de
sustentabilidad fomentar buenas la información y la comunicación
ambiental, entre otros) relaciones laborales y (TIC) genera aproximadamente el
un compromiso con la 2% de las emisiones mundiales
diversidad y la gestión de CO2e, y ese porcentaje va en
de personas. aumento. La industria móvil es
responsable de una pequeña
Mayor reconocimiento parte de las emisiones de gases
empresarial. de efecto invernadero
correspondientes al sector de las
TIC, pero la energía supone un
costo considerable para los
operadores móviles,
especialmente en los mercados
emergentes
Análisis Político - Legal
En Chile el principal órgano legal rector de la industria de telecomunicaciones es la
Subsecretaria de Telecomunicaciones (Subtel), cuya misión es definida de la
siguiente forma: "Promover el acceso equitativo a las telecomunicaciones,
reduciendo la brecha digital mediante el otorgamiento de subsidios, concesiones y
permisos; profundizar la competencia en el mercado, actualizando el marco
normativo del sector y reformulando la institucionalidad, para asegurar la debida
protección de los usuarios, fiscalizando el cumplimiento de normas, en el contexto
del rol subsidiario del Estado; permitiendo mayor igualdad de oportunidades y el
incremento de la calidad de vida para todos los habitantes del país".
En el sector político Chile se ha posicionado como un eferente en la región
latinoamericana y en el mundo, manteniendo un régimen político de democracia
consolidada. Además de esto se ha constituido como un país políticamente viable,
que socialmente avanza hacia la reducción de las inequidades y con ello
asegurando la paz, que es muy importante para la estabilidad política. El poder
legislativo presenta un equilibrio de fuerzas entre dos facciones representantes de
un centro derecha y un centro izquierda respectivamente.
La normativa vigente corresponde a la Ley N°18.168, Ley General de
Telecomunicaciones (Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, 1982).
La Subtel implemento la Neutralidad de Red que estipula un conjunto de
normativas que garantizan una mayor información para los usuarios y prohíben a
las concesionarias arbitrariamente bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni
restringir el derecho de cualquier usuario de internet para utilizar, enviar, recibir u
ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de la web.
La Portabilidad Numérica se origina en la Ley N°20.471 y consagra el derecho de
los usuarios de telefonía a cambiarse de compañía manteniendo su número. La
ley estableció que todas las empresas de telefonía fija, móvil y de voz sobre
Internet (VOIP), están obligadas a implementar este sistema tecnológico que
entrega plena libertad a los consumidores.
Análisis Económico
Chile ha sido una de las economías de más rápido crecimiento en Latinoamérica
en la última década. Sin embargo, después la crisis social de octubre de 2019, la
economía registró una desaceleración con un crecimiento de 1,9%, afectada por
un retroceso en el sector minero debido al fin del ciclo de inversión. En paralelo el
desempleo ha aumentado, desde el 7% en octubre de 2019 al 11,2% en junio de
2020; La cifra se convierte en la más alta de los últimos 10 años.
El déficit fiscal aumentó como resultado de la desaceleración económica, la
disminución de los precios del cobre y los esfuerzos expansionistas.
El balance fiscal del gobierno central pasó de un superávit de 0,4% del PIB en el
primer semestre de 2019 a un déficit de 11,2% en el mismo período de 2020
debido a la menor recaudación resultante de la débil demanda interna y la caída
de las bolsas por la pandemia.
Se espera que el crecimiento se recupere gradualmente a medida que las
expectativas privadas mejoran, aumentando el crecimiento gradualmente a 3,1%
en 2020. Se espera una recuperación lenta para 2021 con el PIB creciendo 2.2%
dado el impulso fiscal en curso, y un crecimiento más acelerado en 2021 y 2022
como resultado de las políticas monetarias y fiscales expansivas en curso, la
recuperación de la inversión privada y de la demanda interna.
Chile posee una economía diversificada y competitiva, donde sobresalen
empresas chilenas con inversiones en distintos países de Sudamérica. También
posee uno de los sistemas bancarios más estables y desarrollados de América, lo
cual brinda seguridad y confianza para que las empresas inviertan en el país. Y
además Chile pretende convertirse en plataforma de inversiones para muchas
empresas, siendo el punto de partida para ingresar a otras economías
sudamericanas.
Análisis Social - Demográfico
Chile es el país con mayor desigualdad de distribución de ingreso junto con
México. El nivel de ingresos y de deuda a la vez influye en el poder de compra de
los chilenos.
También existen desigualdades en el sistema educativo, aunque los chilenos son
quienes tienen más años de educación en latino América.
Existe una masiva llegada de migrantes. Según las cifras oficiales más recientes,
los migrantes que entraron al país como turistas y luego solicitaron otro tipo de
visa creció en 26.858 personas entre los haitianos y en 21.250 personas entre los
venezolanos entre los años 2015 y 2016. (BBC, 2018). La llegada de inmigrantes
otorga una mayor numero de posibles clientes.
A marzo de 2019 los accesos a internet (fijos + móvil) alcanzaron casi los 20
millones, mientras que el número de celulares se estima en 27 millones (Subtel,
2019).
En este ámbito en los últimos años se ha producido un cambio, inicialmente el uso
de las telecomunicaciones era un servicio ofrecido a las empresas y adultos, pero
hoy gracias a la masificación de dispositivos móviles esto ha quedado en el
pasado, hoy tanto niños, adultos, trabajadores y personas del sector empresarial,
utilizan dispositivos móviles, lo cual ha hecho que aumente su demanda,
existiendo una oferta para cada tipo de cliente. Dado lo anterior se puede afirmar
que los factores culturales hacen muy atractiva la industria.
Análisis Tecnológico
En los últimos años Chile ha tomado posiciones de liderazgo en materia de
telecomunicaciones en América Latina, teniendo las tasas más altas de
penetración de los servicios de telefonía e internet de la región, ejemplo:
Penetración en la población: Teléfonos fijos: 68%, teléfonos móviles: 113%,
computadoras personales: 88,9%, Internet banda ancha 25,3%, Televisores
96,8%, TV cable o satélite (en hogares): 76.8%, Gasto en I+D (%del PIB):0,7%.
Las familias chilenas día a día van adoptando mayores servicios en sus hogares,
ya no solo es la telefonía fija y el tv cable, sino el wifi hogar, la televisión satelital, y
además planes de internet individuales para sus Smartphone, incrementando así
su consumo, incluso se espera que en los próximos años continúe en un gran
incremento y adoptando nuevas tecnologías o haciendo más eficientes las
actuales.
La subsecretaria de comunicaciones, Pamela Gid, aseguro que la llegada del 5G a
Chile tiene fecha para 2022. Estas redes serán veloces, 100 veces más rápido que
el 4G (La Tercera, 2019).
Cambio de Servicios de Voz por Datos
La tendencia del reemplazo de la voz por los datos ha ido en aumento dado que
las personas le han dado más importancia a los datos que a las llamadas de voz.
Un estudio de la empresa Cisco System (CISCO, 2017), indica que debido al
aumento de dispositivos móviles los que superarán los 35 millones de unidades
para el año 2018 incrementa la preferencia de la conexión de datos tanto en su
ámbito personal y profesional dejando a un lado las llamadas de voz al utilizar sus
Smartphones u otros dispositivos. Por otra parte la asociación GSMA que es una
organización de operadores móviles y compañías relacionadas a nivel mundial,
dedicada al apoyo de la normalización, la implementación y promoción del sistema
de telefonía móvil GSM, en un estudio realizado el año 2014, estima que el
número de abonados únicos de conexiones móviles pasará de 3.600MM en el año
2014 a 4.600MM en el año 2020, con un aumento del 4% por año, estimando que
casi el 60% de la población global tendrá una conexión móvil. Por otra parte el
estudio también indica que con redes de mayor velocidad y dispositivos más
avanzados se estará dando un paso importante para permitir el crecimiento en
consumo de aplicaciones de datos como streaming de video, navegación por
Internet, descargas de archivos y desarrollo de aplicaciones móviles.
Telefonía
El desarrollo de las comunicaciones en el país ha alcanzado niveles muy altos,
tanto así que las tecnologías usadas prácticamente de un año a otro quedan
obsoletas, ya que ingresan al mercado de las comunicaciones productos más
avanzados en tecnología que ofrecen más funciones al usuario. Según el informe
de la SUBTEL del primer semestre del 2014, a junio del 2104, el número de líneas
de telefonía móvil llegaba a 23 millones, y aunque es un número elevado se
observa que en el último periodo su crecimiento se ha desacelerado dada la
madurez de la industria. Pero pese a esto el mercado de la telefonía móvil ha
tenido un crecimiento promedio de un 10% durante los últimos cuatro años.
Respecto a la telefonía fija, el estudio de la SUBTEL revela que en junio de 2014
habían 3.123.206 líneas en el país, lo que representa una variación de un -2,5%
frente a diciembre de 2013 y de un -3,8% en comparación a junio de 2013. Del
total 18.645 corresponden a líneas de servicio de telefonía pública y 1.237.230 a
líneas comerciales. En el país existen variadas alternativas de telefonía a las
cuales puede optar la empresa, pero sin lugar a dudas la alternativa que pronto se
masificará es la telefonía IP, la que se realiza a través de una conexión de
Internet, servicio que tiene tarifas más convenientes y económicas y si bien hoy
son más enfocadas a las empresas puede que en el futuro 49 sea un producto
adicional a la contratación de Internet, o reemplazo de la telefonía fija.
Internet
En cuanto al acceso a internet en el país según el estudio de la SUBTEL de primer
trimestre del 2014, se tiene una penetración de internet de 55,9%, creciendo de un
49% a fines del año 2013. El total de usuarios llega a los 9,9 millones, de los
cuales 1,2 millones se incorporaron durante el primer semestre del año. Respecto
a los factores tecnológicos se observa un incremento en el uso de los productos y
servicios de conectividad, lo cual refleja un alto atractivo en este ámbito.
Análisis Ambiental
En el contexto de la ISO 26.000 de Responsabilidad Social Empresarial, aquellas
empresas que son amigables con el medio ambiente obtienen un intangible que es
una mejor valoración por parte de los clientes (Chile Sustentable, 2011).
Proyecto de ley que modifica la ley N.º 19.300, para someter al sistema de
evaluación de impacto ambiental a los proyectos de instalación de antenas
emisoras y transmisoras de servicios de telecomunicaciones.
A pesar de las comodidades brindadas por la tecnología, debemos tener en
cuenta el deterioro causado en el entorno medioambiental, y de paso el daño
producido a nosotros mismos.
Según la OMS, existen pocos estudios sobre los efectos en la salud de este tipo
de aparatos (teléfonos y antenas), por lo tanto, debiese operar el principio
precautorio, ante el aumento de las tecnologías.
Existencia de una laguna en nuestra legislación pues, al no incluirse en nuestro
derecho interno estas actividades dentro de aquellas que deben ingresar a
Evaluación Ambiental, sus eventuales impactos no pueden ser evaluados por el
órgano especializado.
