CONTROL DE ACCESOS

La Seguridad está conformada por tres medios:

Los MEDIOS ORGANIZATIVOS, MEDIOS TECNICOS Y
MEDIOS HUMANOS, y como parte activa de los medios
organizativos se encuentra el CONTROL DE ACCESOS.
 

El CONTROL DE ACCESOS es el sistema que

controla ingreso, permanencia y salida de
personas, vehículos, objetos e información,
siguiendo unos pasos que son; identificación,
Autorización, Registro, Acreditación y Salida.
 

Las personas que ingresan están clasificadas en dos, los

residentes o empleados y los visitantes, para los
Empleados existe un control que es dado por la
identificación diaria de ellos. Pero para los visitantes se
debe cumplir con el con el procedimiento establecido en
común por el jefe de seguridad de la instlación y la
empresa de seguridad.
 

Un visitante es una persona que no labora de forma

permanente en las instalaciones y viene e ingresa de
forma temporal y por un lapso corto de tiempo.
 Toda persona que ingrese debe ser plenamente
identificada.
 Todo visitante debe presentar su cédula para ser
identificado.
 Toda empleada debe ser revisada al ingreso y salida
del edificio.
 Todo paquete que salga debe ser revisado y
autorizado por el residente o la administración.
 Todo visitante debe ser anunciado y autorizado
antes de permitir su ingreso al edificio. (Para tal
efecto se debe utilizar el citófono de la calle).
  El guarda no puede dar autorizaciones de ningún
tipo.

PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE ACCESO

 
1. OBJETIVO: Establecer una metodología y dar los lineamientos para realizar
el control de ingreso, permanencia y salida de visitantes, en el lugar donde se
preste el servicio de vigilancia.
2.        ALCANCE: Este procedimiento aplica para todos los puestos de trabajo
de trabajo donde se presta servicio de vigilancia y Seguridad Privada.
3.         CONTROL: El Director de Operaciones es el encargado de constatar
que el presente procedimiento sea oportuno, confiable y se realice de
conformidad con lo establecido.
4.           DEFINICIONES:

1.
1. ACREDITACIÓN: Certificación mediante un documento, de que
una persona posee las facultades necesarias para poder dar
ingreso al lugar custodiado.
2. AUTORIZACIÓN: Es reconocer la facultad o el derecho a una
persona para hacer algo, es un acto autorizado por el Residente.
3. IDENTIFICACIÓN: Es reconocer si una persona es la misma que
se busca mediante la visualización del documento de
identificación, verificando los rasgos propios y atributos de una de
una persona.
4. REGISTRO: Es el asiento de una información cualquiera y
concreta como puede ser el apuntamiento de un nombre, un
apellido y la pertinente hora en la cual ingresa una persona. Esta
anotación podrá realizarse de forma escrita en un libro destinado
a tal menester o bien puede hacerse en forma mecánica, más
concretamente a través de la computadora y haciendo uso de una
base de datos que se haya creado con ese objetivo.
5. SALIDA: Es la actividad de permitir la salida de visitantes
domiciliarios y menores de edad, verificando con el residente si la
6. persona puede retirarse.

GENERALIDADES
ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN
Debe dirigirse hasta la ventanilla de
atención al público, citofono o el video
portero, en dónde se anunciara con el
Visitante(s) Guarda de Seguridad.
IDENTIFICACIÓN
Debe hacer entrega física de un documento
de identificación con foto vigente.
Guarda de Solicitar un documento idóneo de identidad,
 se compara con la persona que lo presenta
y se verifica la información del Documento.
Seguridad de En caso de ser la Cédula de Ciudadanía,
Portería y/o Pasaporte o licencia de conducción, no se
Recepción debe de retener para la acreditación se
debe pedir otro tipo de documento con foto
y compararlo.
El Guarda de Seguridad se comunica por
Guarda de medio del citofono, teléfono, avantel o radio
Seguridad de interno con la persona solicitada por el
Portería y/o Visitante. Para la localización de ésta
Recepción persona se usa el listado de Residentes
que se encuentra en su puesto de trabajo.
Guarda de Informa al Residente de la persona o
Seguridad de personas que se encuentran en el control
Portería y/o de acceso y la razón por la que solicitan el
Recepción ingreso.
Residente (mayor Si el Residente autoriza, se pasa al
de edad) Registro.
Si el Residente mayor de edad no autoriza
o no se encuentra la persona solicitada no
Residente (mayor
se permite el ingreso. (Recuerde el ingreso
de edad)
AUTORIZACIÓN no lo puede autorizar un niño o una
empleada del servicio).
Si el visitante reporta que tiene Autorización
escrita, se debe revisar la carpeta de
Guarda de autorizaciones suministrada por la
Seguridad de administración o el jefe de seguridad, ésta
Portería y/o autorización debe contener el sello y/o firma
Recepción de administración para permitir el ingreso, o
en su defecto que esté firmada por el
residente.
Si el visitante no reporta que tiene
Guarda de Autorización escrita o desconoce los datos
Seguridad de personales del residente, recuerde que no
Portería y/o debe permitir el ingreso, ni debe brindar
Recepción información de ningún tipo relacionada con
los residentes.
REGISTRO Guarda de
Registra la información de la(s) persona(s)
Seguridad de
que ingresa(n) en el LIBRO DE REGISTRO
Portería y/o
FOLIADO.
Recepción
Guarda de Informa al Guarda Recorredor del ingreso
Seguridad de del visitante y una descripción del mismo
Portería y/o quien debe realizar un seguimiento visual o
Recepción físico para confirmar que el visitante si llego
a su destino. ( si no se cuenta con el
servicio de Guarda recorredor o está en
otras funciones, debe hacer seguimiento
 por las cámaras del CCTV)
Entrega al (los) visitante(s) un carnet o ficha
Guarda de
de acreditación, a cambio de un documento
Seguridad de
con foto. Si no se cuenta con carnet o
Portería y/o
fichas de acreditación se permite el ingreso
Recepción
a la(s) persona(s).
El visitante debe colocar en un lugar
externo y visible el carnet o la ficha de
Visitante(s)
acreditación, como por ejemplo en la
ACREDITACIÓN solapa, para que cumpla su función.
Si la(s) persona(s) que va(n) a ingresar, no
posee(n), otro documento diferente a la
Guarda de cédula de ciudadanía o pasaporte, se debe
Seguridad de de hacer una anotación en la MINUTA
Portería y/o FOLIADA, que ingresa sin dejar documento
Recepción en la portería o recepción, con el nombre
de la persona que autoriza el ingreso, la
firma y nombre del visitante
Al llegar el (los) visitante(s) nuevamente al
Guarda de
control de acceso de salida.
Seguridad de
Portería y/o Deberá llamar al residente para que
Recepción autorice la salida.
Se solicita al (los) visitante(s) que devuelva
la ficha (en caso de contar con carnet o
Guarda de
fichas de acreditación) para que le sean
SALIDA Seguridad de
entregados los objetos retenidos y el
Portería y/o
documento para posteriormente registrar la
Recepción
salida del lugar en el CONTROL DE
REGISTRO DE VISITANTES FOLIADO.
Guarda de
Si el (los) visitante(s) saca elementos se
Seguridad de
debe verificar que sean los que ingresó o
Portería y/o
tengan autorización del Residente.
Recepción

CONSIGNAS GENERALES SOBRE EL CONTROL DE

ACCESO

 Cumplir con el procedimiento de Control de Acceso

peatonal y vehicular.
 Guiar al cliente interno y externo sobre los
procedimientos, normas y manual de convivencia del
Conjunto.
 Ejercer el control de los funcionarios de las
empresas de servicios públicos
 (TELÉFONO, ENERGÍA, AGUA, LUZ TELEFONO,
PARABOLICA, INTERNET,
etc.), identificándose mediante el carnet de la
empresa y la cédula de ciudadanía, solicita el
documento de “orden de trabajo” para confirmar si
es una labor legal y autorizada por la empresa de
servicios públicos. Una vez confirmado los datos y
autorizaciones indica a los funcionarios en donde
deben de realizar el trabajo, los cuales deben ser
acompañados por el Guarda de Seguridad
Recorredor.
 No debe permitir la salida de muebles o
electrodomésticos sin la autorización previa del
residente o la administración.
 Debe estar pendiente para que en el Conjunto no se
ubiquen vendedores ambulantes o personas con
propaganda publicitaria.
 En caso de presentarse autoridades con órdenes de
allanamientos, embargos, inspecciones u otros,
debe informar de inmediato a la Centro de Comando
(CC) para confirmar la diligencia por la línea 123 de
Seguridad y Emergencias; así mismo se informará
de inmediato a la administración correspondiente.
 Llevar a cabo la detección de riesgos, amenazas y
vulnerabilidades.
 Efectuar una revista de seguridad al área de
responsabilidad.
 Toda cuadrilla de empresas públicas que realice
labores en el perímetro del puesto debe ser
reportada al Command Center Cuidar y a la
Administración.
 En caso de siniestro y/o emergencia, debe
comunicarse inmediatamente a la central de la
empresa de vigilancia (CCC), con la policía nacional
y a las empresas competentes según el caso.
 Debe asegurarse que los trabajos que se vayan a
realizar en las zonas comunes estén autorizados por
la administración.
 Recibir y entregar el puesto debidamente
uniformado, y el estado de aseo y orden de su sitio
de trabajo en óptimas condiciones.
 Ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles
e inmuebles, así como la protección de las personas
que puedan encontrarse en los mismos.
 Evitar la comisión de actos delictivos o infracciones
en relación con el objeto de protección.
 Verificar e inspeccionar todo el material que tiene a
su cargo y hacer una revista de seguridad al área de
responsabilidad.
 Cuando los guardas de seguridad salientes
se disponen a retirarse del puesto de trabajo se
les revisará las maletas, bolsas, etc., dejando la
constancia con un registro en la minuta.
 No se permite que los guardas se reúnan en horas
de trabajo, solamente se autoriza el apoyo de los
mismos para casos especiales que ordene la
administración.
 En el momento de cambio de turno se debe hacer
con diligencia, evitando que se reúnan al mismo
tiempo los guardas.
 Se realiza reporte a central cada hora, informando
sobre el estado de la seguridad y vigilancia, para lo
cual debe confirmar por radio, avantel, o celular el
estado del puesto de trabajo.
 Toda información o reporte que se efectúe a la
administración debe quedar registrado en el libro de
novedades al cliente.
 Debe estar pendiente de los niños jueguen en los
parques y zonas comunes.
 No puede permitir la Salida de niños o jóvenes
menores de edad sin la respectiva autorización por
escrito por parte de los padres.
 No debe permitir el ingreso de vehículos pesados al
Conjunto, incluyendo los que sean de trasteos.
 No debe permitir que los vehículos, motocicletas o
bicicletas se parqueen sobre a la cebra o frente a la
portería, obstaculizando el paso de residentes.
 Debe llevar un registro en la minuta de control de
vehículos, anotando la hora de ingreso y la hora de
salida de los carros, con la respectiva placa.
 La presentación personal de los Guardas debe ser
impecable, su cabello debe permanecer bien cortado
y peinado, uñas limpias, uniforme en perfecto
estado, zapatos embolados y mientras esté en
horario de trabajo debe portar el carné en un lugar
visible.
 El Guarda debe tener una actitud amable, atenta y
respetuosa con cada uno de los residentes y
visitantes y por ningún motivo debe dejar ver mal
genio o grosería. Tener una actitud de servicio en
casos como: ayudar a cargar maletas, paquetes,
mercados, alcanzar el carro de mercado, pulsar el
botón del ascensor para dejarlo listo cuando el
residente baje de su automóvil.
 El área de recepción debe permanecer en completo
orden y aseo, no se debe permitir el almacenamiento
de bolsas, paquetes, ollas, tasa, vasos, platos y
otros elementos.
 El baño de la portería es de uso exclusivo de los
empleados del Edificio y por lo tanto no debe ser
prestado a personas ajenas o extrañas. Debe
permanecer siempre en perfecto aseo y limpieza y
con la puerta cerrada.
 Todo visitante debe anunciarse por el Citofono y no
se debe permitir su ingreso a la recepción hasta que
 sea autorizado por el residente y debe ser registrado
en el libro de visitantes.
 Está terminantemente prohibido recibir visitas en la
recepción del Edificio durante sus horas de trabajo.
 Se debe evitar la permanencia y actitudes de
confianza con las empleadas de servicio,
conductores, escoltas o empleados en el área de
portería, este es un recinto solo para el Guarda.
 No deben recibir de personas extrañas dulces,
gaseosas, café, etc., tampoco deben sostener
conversaciones con mujeres desconocidas tarde en
la noche o en días festivos para no ser sorprendidos
con la famosa burundanga.
 No atenderá ninguna clase de vendedores
ambulantes, loteros o niñas del chance, etc.
 En caso de Emergencia el Guarda deberá
comunicarse con la línea 123, el CAI más cercano y
con la oficina de administración explicando el tipo de
emergencia. Estos números de emergencia deben
estar escritos en los libros de novedades y en la
minuta.
 En caso de hurto, violación de puertas y/o ventanas,
causadas a los apartamentos, deben reportar de
inmediato a la empresa de vigilancia para que se
traslade un supervisor a conocer el caso, avisar a la
oficina de administración y deben tomar las medidas
de seguridad para evitar que personas ajenas entren
al apartamento violentado.
 A los Guardas les está prohibido hacerse cargo de
cuidar vehículos en la calle, ya que esto conlleva
riesgos que la empresa de vigilancia y la
copropiedad no puede asumir por ninguna razón.
 A los Guardas les está prohibido hacerse cargo de
cuidar llaves de apartamentos o vehículos con el fin
de evitar sospechas.
 Solicitar la identificación con foto correspondiente a
los funcionarios de empresas públicas y privadas,
contratistas y al personal que vaya a ingresar,
registrando en el control de visitantes la cédula y la
compañía prestadora del servicio. Tanto al ingreso
como a la salida revisar cualquier paquete que lleven
los funcionarios, si encuentra algo anormal bloquear
su salida y solicitar apoyo.
 Cuando el residente autorice el ingreso de un
domiciliario y por algún motivo deba ingresar al
inmueble, se debe confirmar el estado de los
residentes antes de que salgan del edificio.
 No debe ausentarse de su puesto de trabajo por
mucho tiempo, permanecer en la calle o llevar
domicilios a los apartamentos. Es de obligatoriedad
que el Guarda no se retire de las puertas sin antes
verificar que el seguro quedó puesto. Ej.: si va a
abrir la puerta vehicular cerciorarse que la puerta
principal esté con llave.
 Cuando un apartamento se encuentre en arriendo o
en venta el propietario debe informar a la
administración el nombre de la empresa o de las
personas autorizadas para mostrar el inmueble. Una
vez la administración informe al Guarda deberá
quedar registrada esta información en el libro de
novedades de la recepción.
 Al inicio de una remodelación se debe solicitar al
propietario o residente una relación por escrito con
los nombres y el número de documento de
identificación de las personas autorizadas para
ingresar al inmueble, el tipo de trabajo y el tiempo
que llevará su ejecución. La oficina de
administración deberá indicar los horarios y las
condiciones permitidas para el desarrollo de estos
trabajos.
 Requerir el paz y salvo y la autorización de la oficina
de Administración cuando se presente algún trasteo
y comprobar el estado de las paredes, las escaleras
y el ascensor al finalizar el trasteo.
 Los Guardas deben tener el máximo cuidado cuando
salga un vehículo del conjunto, observando que éste
sea conducido por sus propietarios o personas
debidamente autorizadas y no deben permitir la
salida de un vehículo cuando sea conducido por un
desconocido y se debe informar de inmediato al
residente.
 No permitir el retiro de vehículos y elementos como
electrodomésticos, enseres, maletas, mercado, cajas
y bolsas grandes, computadores, teléfonos del
Edificio, sin la correspondiente autorización escrita
de los propietarios y/o residentes.
 No aceptar autorizaciones telefónicas que permitan
el ingreso de personas o el retiro de vehículos y/o
elementos anteriormente relacionados. Estas
autorizaciones deben quedar registradas con
anterioridad por el propietario y/o residente en el
libro de novedades.
 Ningún niño menor de (10) años debe salir solo del
conjunto, debe salir acompañado de un adulto.
 Está prohibido que el Guarda suministre información
de los propietarios o los residentes a personas
extrañas, bajo ninguna circunstancia.
 Es necesario que los Guardas tengan un
conocimiento amplio del manejo y la ubicación de los
citófonos, las bombas, los tacos eléctricos, los
registros del agua y del gas y el manejo del ascensor
en caso de algún imprevisto.
 Es responsabilidad del Guarda relacionar por
apartamento y al momento de recibir, las facturas de
servicios públicos (agua, luz, teléfono, gas), todos
los impuestos, correspondencia de bancos, de
 televisión por cable, etc., indicando el día, de
manera que pueda informar tanto a la administración
y al residente cuando no llegue el recibo
correspondiente.
 No deben permitir la obstrucción del monitor
(tomándolo) de manera que distraiga la atención del
Guarda. Por ningún motivo deben hacer uso de los
muebles de la recepción ni el piso para acostarse a
dormir.
 Los Guardas no deben entrar a los apartamentos.
 A los Guardas les está prohibido pedir plata prestada
a los residentes.
 A los Guardas les está prohibido prestar las
instalaciones o sus zonas a terceros sin la respectiva
autorización por escrito de la Administración.

INSTRUCCIONES PARA EL ACCESO DE EMPLEADAS

DE SERVICIO
1. Toda empleada que ingrese a laborar dentro del
conjunto deberá diligenciar la hoja de seguridad de
empleados, para que la administración tenga una
base de datos, autorice su ingreso e informe a la
Seguridad del conjunto.
2. Una vez diligenciado esto, y autorizado por el dueño
del apartamento, la administración le entregara un
carnet que contiene información importante para su
ingreso.
3. Por organización y control es necesario que todas
las empleadas del servicio doméstico estén
carnetizadas, lo cual garantizará la actualización de
la base de datos que debe llevar como control la
administración y la empresa de vigilancia.
4. Para los edificios o conjuntos donde no se expida un
carnet de identificación y autorización, será de
carácter obligatorio presentar la cedula de
 ciudadanía para hacer la confirmación de datos y
autorizar el ingreso.
5. Para el ingreso al edificio deben presentar el
documento suministrado por la administración y una
vez identificadas serán anunciadas al residente para
que autorice el ingreso (o la Cedula de Identidad).
6. Para que las empleadas ingresen con llaves de la
vivienda debe existir una autorización previa por
escrito del residente manifestando que asignó las
llaves y que puede ingresar en ausencia del
residente.
7. Se llevara un registro diario de ingreso y salida de
las empleadas, razón por la cual siempre deben
portar la cedula de ciudadanía, fin confirmar los
datos en caso de existir duda en la veracidad de los
datos o autenticidad del carnet.
8. Se recomienda entregar a la administración copia de
la cedula de ciudadanía, certificado judicial y
antecedentes disciplinarios de las empleadas.
9. Todo paquete, bolso, maletín, etc., que ingrese o
saque el personal de servicio doméstico o cualquier
persona diferente al propietario o residente será
revisado.
10. No se permitirá la salida de muebles o
electrodomésticos sin la autorización previa y escrita
del residente, esto debe ser verificado por citófono
con el dueño o arrendatario del apartamento.
11. No se permitirá que las empleadas del servicio
reciban visitas sin la autorización del propietario.
12. La empresa de vigilancia no se hace responsable
por perdida de elementos de valor o dinero que por
su tamaño sea de fácil ocultamiento por parte de la
empleada, ya que no estamos autorizados para
efectuar requisas, solamente revisamos sin
manipular los elementos (esculcar), razón por la cual
 se les pedirá que muestren el contenido de los
paquetes, bolsos, etc.
13. Se recuerda a todos los usuarios del servicio la
prohibición de dejar llaves, dinero o elementos de
valor en la portería, recepción o al Guarda de
Seguridad.
14. Si existe la necesidad de dejar unas llaves en
portería para ser entregadas a la empleada por su
horario de trabajo; se recibirán bajo la absoluta
responsabilidad del propietario por los riesgos y
vulnerabilidades que esto genera; además deben ser
entregadas en sobre cerrado y firmado, para
garantizar que no sea abierto por personas no
autorizadas.
15. Se recomienda a los residentes no dejar elementos
de valor ni dinero al alcance de sus empleados para
evitar riesgos de hurto por abuzo de confianza.
 
CONTROL DE ACCESO PARA EMPLEADAS DE
SERVICIO
 
1. La empleada debe presentar su carnet al momento
del ingreso, en su defecto deberá presentar su
Cedula y dejar otro documento en portería, mientras
se encuentre dentro del conjunto.
2. El Guarda de Seguridad verifica la información en el
reverso del carnet, y vela por que se cumplan las
características del ingreso.
3. El Guarda anuncia la presencia de la empleada al
Residente.
4. Si el residente autoriza, se procede a registrar los
datos de la empleada.
5. Se procede a realizar la revisión del bolso o
paquetes que ingresa y se le permite el ingreso.
6. Para la salida de la empleada se deben revisar el
bolso y los paquetes que saque.
 7. Se anuncia con el residente la salida de la empleada
y los paquetes que saca.
8. Con la autorización del residente se le entrega el
carnet o el documento y se permite el retiro de las
instalaciones.

INSTRUCCIONES PARA EL INGRESO DE

DOMICILIARIOS
En los Edificios y Conjuntos se viene incrementando
exponencialmente el ingreso de domiciliarios, trayendo
consigo un riesgo de ingreso de personas no
identificadas claramente a la comunidad, por tal motivo a
continuación nos permitimos recomendar algunas normas
para el ingreso de domiciliarios:

 Los Domiciliarios son los Servicios de Lavandería,

Droguería, Tienda, Supermercado, manicure, y
domiciliarios.
 El domiciliario es un visitante y requiere de
identificarse antes de su autorización, debe
presentar un documento de identidad.
 Todo Domiciliario debe ser anunciado.
 Si el conjunto cuenta con chaleco, banderín, o ficha,
este debe portarlo en todo momento.
 El domiciliario a su ingreso debe leer y conocer las
normas del conjunto.
 El domiciliario no puede ir a unidades residenciales
diferentes a las que fue anunciado.
 El domiciliario debe firmar el aviso de privacidad de
la coopropiedad.
 El domiciliario no puede ingresar acompañado.
 El domiciliario no puede ingresar con bicicleta.
 El domiciliario no puede ingresar con la cabeza
cubierta, debe quitarse el casco y la gorra para su
plena identificación.
  El domiciliario no puede repartir publicidad debajo de
las puertas.
 El domiciliario solo puede ser anunciado a un
máximo de 3 unidades residenciales.
 Se revisarán paquetes y maletas a la salida de los
domiciliarios.
 Todos los domicilios deben identificarse y presentar
un documento de identidad para ingresar a la
instalación.
PROCEDIMIENTOS DEL GUARDA

RECORRIDO ZONAS COMUNES Y PERIMETRO

1. OBJETIVO: Establecer una metodología y dar los lineamientos para
realizar los recorridos de seguridad que permitan controlar la presencia
de agentes extraños o situaciones anómalas, en el perímetro interno,
externo y las áreas de la instalación donde se preste el servicio de
vigilancia.

2. ALCANCE: Este procedimiento aplica para todos los Guardas de

Seguridad que prestan servicio en la instalación.
3. CONTROL: El Director de Operaciones, jefe de seguridad y supervisor
son los encargados de constatar que el presente procedimiento sea
oportuno, confiable y se realice de conformidad con lo establecido.
4. DEFINICIONES:

CONTROL: Es el proceso de vigilar actividades que aseguren que se están

cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación o
irregularidad en las mismas.
INSPECCIÓN: Es la observación y búsqueda de características físicas
significativas para determinar cuáles son normales y distinguirlas de
aquellas características anormales o vulnerables.
PLANEACIÓN: Es la función que tiene por objetivo fijar el curso concreto
de la acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrá de
orientarlas, la secuencia de operaciones para realizarlas, las
determinaciones de tiempo y números necesarios para su realización.
RECORRIDO: Trayecto, espacio que recorre o ha de recorrer un guarda de
seguridad, durante el trayecto debe registrar, mirar con cuidado para
averiguar lo que se desea saber o hallar.
REGISTRO: Es el asiento de una información cualquiera y concreta como
puede ser el apuntamiento de una situación o característica vulnerable.
Esta anotación podrá realizarse de forma escrita en un libro destinado a tal
menester o bien puede hacerse en forma mecánica, más concretamente a
 través de la computadora y haciendo uso de un formulario creado con ese
objetivo.
 

REPORTE: es un informe verbal o escrito de las situaciones o

características físicas vulnerables, dirigido a su jefe inmediato.
 

5. GENERALIDADES

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

Director  de
operaciones
Administrador Jefe Diseñar y planear los recorridos de seguridad
de Seguridad acuerdo con las características del servicio y
entorno.
Supervisor
PLANEACIÓN  

 
Director de
Operaciones Imparte las instrucciones, referentes a los
recorridos de seguridad previamente
Jefe de Seguridad
establecidos con el cliente.
Supervisor  

Realiza recorridos de seguridad, verificando que

Guarda de las puertas, las ventanas estén aseguradas y no
Seguridad violentadas, que no existan situaciones
Recorredor o      de anómalas que alteren la tranquilidad de los
recepción. residentes.
RECORRIDO  

 
Guarda de Realiza pruebas periódicas de los
Seguridad encerramientos eléctricos, fotoeléctricos y
Recorredor o de concertinas de seguridad (en caso que existan).
recepción.
 

REGISTRO Guarda de  
Seguridad de Registran las novedades o incidentes
Portería y/o encontrados durante su turno de trabajo en e
Recepción libro de minuta foliado y si es necesario se
reporta de inmediato a la empresa (Centro de
información y Control)
  
 

Realiza la verificación de los recorridos a través

Jefe de Seguridad
del software para el control de rondas, o
CONTROL Supervisor Director 
realizando una revisión de las cámaras y
de operaciones
comparándola con el libro de minuta.
 

CONTROL DE CORRESPONDENCIA
1. OBJETIVO: Establecer una metodología y dar los lineamientos para realizar
eficientemente la recepción, clasificación y entrega de correspondencia externa e
interna de los usuarios del servicio, en el lugar donde se preste el servicio de
vigilancia.

2. ALCANCE: Este procedimiento aplica para todos los Guardas de seguridad que

prestan servicio en las instalaciones donde se presta el servicio de vigilancia.

3. CONTROL: El Director de Operaciones, Supervisor y/o Jefe de Seguridad es el

encargado de constatar que el presente procedimiento sea oportuno, confiable y se
realice de conformidad con lo establecido.

4. DEFINICIONES:

 
CASILLERO: Mueble con divisiones donde se guardan papeles, u otros objetos.
 
CONSTANCIA: Es el hecho de costar determinado acto o situación, mediante una
firma y un sello del guarda de recepción.
 
CORREO CERTIFICADO: Es un tipo especial de servicio de reparto de
correspondencia proporcionado por las agencias postales, por lo general es utilizado
en procesos jurisdiccionales o por las compañías que reparten mercancía y objetos
valiosos.
 
CORRESPONDENCIA RECIBIDA: Son las cartas, recibos públicos, revistas y
documentos recibidos oficialmente por el guarda de recepción.
 
REGISTRO: Es el asiento de una información cualquiera y concreta como puede ser
el apuntamiento de un nombre, un apellido y la pertinente hora en la cual ingresa un
 sobre o paquete. Esta anotación podrá realizarse de forma escrita en un libro
destinado a tal menester o bien puede hacerse en forma mecánica, más
concretamente a través de la computadora y haciendo uso de una base de datos
creada con ese objetivo.
 
SELLO: Es un utensilio con imágenes y/o letras grabadas que, mediante la impresión
de tinta sobre un papel o superficie similar, permite autorizar documentos
 

5. GENERALIDADES

 
ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN
 
Guarda de Recibe del mensajero o personal asignado a
Seguridad de Portería correspondencia.
y/o Recepción
 

 
Guarda de Verifica que coincida la dirección, interior, torre, apa
Seguridad de Portería oficina y/o el nombre del destinatario.
y/o Recepción
 

 
RECEPCIÓN En caso de ser necesario, el guarda de recepción
Guarda de
Seguridad de Portería constancia entregada por el mensajero, con el fin de
y/o Recepción del recibido.
 

 
Coloca el sello de recibido en la correspondencia regis
Guarda de  
Seguridad de Portería
y/o Recepción Nota: El guarda de seguridad NO debe de darle el sell
para que el haga esta actividad.
 

CLASIFICACIÓN    
Guarda de Seguridad
Se toma la correspondencia y se ubica en el casillero c
de Portería y/o
verificando el número del interior, torre, apartamento, c
Recepción
   

Guarda de  
Seguridad de Portería
y/o Recepción Debe tener en cuenta que si son recibos de ser
periódicos y revistas, deben de llegar para todos los
casas u oficinas, si no llega uno de ellos se debe co
residente inmediatamente se encontró la novedad, pa
el reclamo correspondiente. Recuerde dejar la an
 acciones realizadas en la minuta del puesto
administrador o jefe de seguridad.
 

Guarda de
Hace entrega de la documentación en el momento en q
Seguridad de Portería
o funcionario ingresa.
y/o Recepción

 
 
Hacer una relación de entrega en el LIBRO DE CONT
Guarda de
CONTROL DE ENTREGA DE CORRESPONDENCIA
Seguridad de Portería
hacer firmar por el residente o funcionario, para dejar
y/o Recepción
entrega.
ENTREGA  
 

 
La documentación de carácter especial, correo certific
 
cajas o elementos de valor deben ser entregados d
Guarda de
residente. De ser posible con el recorredor. De lo contr
Seguridad Recorredor
llamar al residente para que se dirija a recoger
  respectivo registró en la MINUTA FOLIADA, del puesto
 

MONITOREO SISTEMA DE VÍDEO VIGILANCIA

1. OBJETIVO: Establecer una metodología y dar los lineamientos para realizar la
observación, seguimiento y rastreo por medio del sistema de video vigilancia que
permitan controlar la presencia de agentes extraños o situaciones anómalas, en el
perímetro interno, externo y las áreas de la instalación donde se preste el servicio
de vigilancia.

2. ALCANCE: Este procedimiento aplica para todos los Guardas de Seguridad y

Operadores de Medios Tecnológicos que prestan servicio con Sistema de Video
Vigilancia en la instalación donde se preste el servicio de vigilancia.

3. CONTROL: El Director de Operaciones, jefe de seguridad y supervisor son los

encargados de constatar que el presente procedimiento sea oportuno, confiable y
se realice de conformidad con lo establecido.

4. DEFINICIONES:

 
CONTROL: Es el proceso de vigilar actividades que aseguren que se están
cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación o irregularidad
en las mismas.
  
INSPECCIÓN: Es la observación y búsqueda de características físicas significativas
para determinar cuáles son normales y distinguirlas de aquellas características
anormales o vulnerables.
 
PLANEACIÓN: Es la función que tiene por objetivo fijar el curso concreto de la acción
que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrá de orientarlas, la secuencia
de operaciones para realizarlas, las determinaciones de tiempo y números necesarios
para su realización.
 
MONITOREO: Es la actividad de observar las instalaciones, zonas comunes,
perímetro interno y externo realizando un trayecto visual, cuadro por cuadro en la
pantalla, durante el trayecto debe observar y buscar de características físicas
significativas, movimientos y personas para determinar cuáles son normales y
distinguirlas de aquellas características anormales o vulnerables.
 
REGISTRO: Es el asiento de una información cualquiera y concreta como puede ser
el apuntamiento de una situación o característica vulnerable. Esta anotación podrá
realizarse de forma escrita en un libro destinado a tal menester o bien puede hacerse
en forma mecánica, más concretamente a través de la computadora y haciendo uso
de un formulario creado con ese objetivo.
 
REPORTE: es un informe verbal o escrito de las situaciones o características físicas
vulnerables, dirigido a su jefe inmediato.
 

5. GENERALIDADES

 
 
ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN
Director  de operaciones
Administrador Jefe de
Seguridad Diseñar, planear y configurar los recorridos visuales
monitoreo de acuerdo con las características del servici
Supervisor el entorno.

PLANEACIÓN  

 
Director de Operaciones
Imparte las instrucciones, referentes a los recorridos
Jefe de Seguridad
visuales previamente establecidos.
Supervisor
 

MONITOREO Guarda de Seguridad  

u Operador de Medios
Tecnológicos Realiza recorridos visuales de seguridad, verificando
que en las áreas captadas por las cámaras no
se presenten intrusiones, incidentes accidentes o
 situaciones anómalas que puedan causar daño
o pérdida de bienes vida e información.

Guarda de Seguridad Realiza pruebas periódicas verificando que el sistema

u Operador de Medios se encuentra grabando, la fecha y la hora estén
Tecnológicos actualizadas.
 

Reporta, verifica y confirma con sus compañeros, jefe

Guarda de Seguridad de seguridad, supervisor o central de comando
REPORTE u Operador de Medios cualquier situación anómala que puedan causar daño
Tecnológicos o pérdida de bienes vida e información.
 
Registran las novedades o incidentes encontrados
Guarda de Seguridad u
durante su turno de trabajo en el libro de minuta foliado
REGISTRO Operador de Medios
Toda situación por mínima que sea debe ser reportada
Tecnológicos
de inmediato a la empresa (Central de Comando).
 
 
Jefe de Seguridad
CONTROL Supervisor Director  de Realiza la verificación de los registros de minuta de
operaciones Guarda y los compara con los archivos guardados en e
sistema de Video Vigilancia.

CONTROL DE ACCESO VEHICULAR

1. OBJETIVO: Establecer una metodología y dar los lineamientos para realizar el
control de ingreso, permanencia y salida de vehículos (Vehículos, Motos,
Bicicletas), en el lugar donde se preste el servicio de vigilancia.

2. ALCANCE: Este procedimiento aplica para todos los puestos de trabajo de trabajo

donde se presta servicio de vigilancia y Seguridad Privada.

3. CONTROL: El Director de Operaciones, Jefe de Seguridad, Supervisor de Puesto

o Supervisor Motorizado es el encargado de constatar que el presente
procedimiento sea oportuno, confiable y se realice de conformidad con lo
establecido.

4. DEFINICIONES:

 
 ACREDITACIÓN: Certificación mediante un documento, de que una persona posee
las facultades necesarias para poder dar ingreso al lugar custodiado.
AUTORIZACIÓN: Es reconocer la facultad o el derecho a una persona para hacer
algo, es un acto autorizado por el Residente o Visitante.
IDENTIFICACIÓN: Es reconocer si una persona es la misma que se busca mediante
la visualización del documento de identificación, verificando los rasgos propios y
atributos de una de una persona.
REGISTRO: Es el asiento de una información cualquiera y concreta como puede ser
el apuntamiento de un nombre, un apellido y la pertinente hora en la cual ingresa una
persona. Esta anotación podrá realizarse de forma escrita en un libro destinado a tal
menester o bien puede hacerse en forma mecánica, más concretamente a través de
la computadora y haciendo uso de una base de datos relacional que se haya creado
con ese objetivo.
 

5. GENERALIDADES

 
 
ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN
Acérquese a la puerta de ingreso.
Detenga su Vehículo en la Franja Amarilla sin traspasarla.
Exhiba su Accesorio RDF (token o tarjeta).
Recuerde la tarjeta es para registrar su ingreso, una vez re
como consecuencia se abre la puerta.
Espere que la puerta esté totalmente abierta e inmóvil para ingre
INGRESO Residente Pase la puerta, e inmediatamente deténgase para no permitir e
del vehículo que viene atrás.
Permita que la puerta se cierre totalmente, y circule hacia
asignado.
Circule a una velocidad máxima de 5 km por hora, y con l
encendidas.
Use sólo el espacio que le asignó la administración, no parque
espacios de visitantes.
El Guarda debe estar atento al ingreso de vehículos de los Res
Visitantes.
El Guarda una vez se abre la puerta por el ingreso de un vehícu
CONTROL Guarda de Seguridad acercarse a la rampa verificar quien es y registra su ingreso.
En la rampa debe estar atento a detener o permitir el paso
vehículos, usando la paleta de pare y el pito, para evitar acci
situaciones peligrosas con los vehículos.
PARQUEO Residente o Visitante Parquee en reversa. Respetando la delimitación de las líneas am
Tenga cuidado de no golpear el vehículo del lado, al abrir la pue
 Revise su vehículo antes de retirarse.
No deje frontales, ni objetos de valor a la vista.
Cierre todas las ventanas.
Cierre con seguro las puertas y active la alarma.
No deje luces internas o externas encendidas.
Revise si su vehículo tiene un golpe o rayón y repórtelo a la Seg
Si su vehículo va a permanecer más de tres días pa
desconecte la batería y cúbralo con un pijama para vehículos.
Los espacios están diseñados para un solo vehículo.
Revise su vehículo: Llantas, rayones, etc.
Circule a una velocidad máxima de 5 km por hora, y con l
encendidas.
Deténgase en la franja amarilla.
Identifíquese al salir muestre su tarjeta o token. Sirve para reg
SALIDA Residente o Visitante salida.
Espere que la puerta esté totalmente abierta e inmóvil para salir
Deténgase para no permitir la salida del otro vehículo.
Permita que se cierre totalmente la puerta.
Diríjase a su destino con precaución, la salida tiene alto flujo veh
El Guarda debe estar atento a la salida de vehículos de los Re
o Visitantes.
El Guarda identifica visualmente al conductor, verifica que
persona conocida.
CONTROL Guarda de Seguridad Si la tarjeta no le funciona el Guarda una vez verificada la iden
conductor da apertura a la puerta.
En la rampa debe estar atento a detener o permitir el paso
vehículos, usando la paleta de pare y el pito, para evitar acci
situaciones peligrosas con los vehículos.
 

ACCESO DE BICICLETAS
1. OBJETIVO: Establecer una metodología y dar los lineamientos para realizar el
control de ingreso, permanencia y salida de bicicletas, en el lugar donde se preste
el servicio de vigilancia.

2. ALCANCE: Este procedimiento aplica para todos los puestos de trabajo de trabajo

donde se presta servicio de vigilancia y Seguridad Privada.

 
 3. CONTROL: El Director de Operaciones, Jefe de Seguridad, Supervisor de Puesto
o Supervisor Motorizado es el encargado de constatar que el presente
procedimiento sea oportuno, confiable y se realice de conformidad con lo
establecido.

4. DEFINICIONES:

 
ACREDITACIÓN: Certificación mediante un documento, de que una persona posee
las facultades necesarias para poder dar ingreso al lugar custodiado.
AUTORIZACIÓN: Es reconocer la facultad o el derecho a una persona para hacer
algo, es un acto autorizado por el Residente.
IDENTIFICACIÓN: Es reconocer si una persona es la misma que se busca mediante
la visualización del documento de identificación, verificando los rasgos propios y
atributos de una de una persona.
REGISTRO: Es el asiento de una información cualquiera y concreta como puede ser
el apuntamiento de un nombre, un apellido y la pertinente hora en la cual ingresa una
persona. Esta anotación podrá realizarse de forma escrita en un libro destinado a tal
menester o bien puede hacerse en forma mecánica, más concretamente a través de
la computadora y haciendo uso de una base de datos relacional que se haya creado
con ese objetivo.
VEHÍCULO: Aparato con o sin motor que se mueve sobre el suelo, en el agua o el
aire y sirve para transportar cosas o personas. Puede ser un automóvil, una
motocicleta, una bicicleta o una patineta.
BICICLETA: Vehículo de dos ruedas movido por una persona, provisto de un
manubrio en la parte delantera, un asiento para el conductor y dos pedales que
transmiten el movimiento de las piernas a la rueda trasera mediante una cadena y un
piñón.
 

5. GENERALIDADES

 
 
ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

El residente debe registrar su bicicleta en la administración, diligenciado el formato de

REGISTRO RESIDENTE Registro de Bicicletas, debe entregar una copia de la tarjeta de propiedad y una copia
de la cédula.

La administración recibe el formato de registro, lo agrega a la base de datos, le asigna

ARCHIVO ADMINISTRACIÓN un parqueadero, le asigna un número impreso en una plaqueta que se debe pegar al
vehiculo bicicleta.

La administración entrega al personal de seguridad una lista impresa actualizada de

COMUNICACIÓN ADMINISTRACIÓN vehículos y bicicletas. Esta lista se debe renovar cada vez que hay una modificación a
la base de datos.

El residente al sacar su vehículo bicicleta por la puerta, se identifica, entrega la ficha

SALIDA RESIDENTE
asignada.

Verifica la identificación del residente, consulta la lista de vehículos y bicicletas,

SALIDA GUARDA
compara el nombre y el número asignado de bicicleta coincida en la lista.
REGISTRO GUARDA Realiza el registro de salida de la bicicleta, en la minuta de bicicletas.

El residente al ingresar su vehículo bicicleta por la puerta, se identifica, recibe la ficha

INGRESO RESIDENTE
asignada.

REGISTRO GUARDA Realiza el registro de salida de la bicicleta, en la minuta de bicicletas.

El vehículo bicicleta debe quedar colgado en un gancho en el parqueadero asignado

PARQUEO RESIDENTE con candado de seguridad. Debe percatarse que la bicicleta quede asegurada, sin
elementos sueltos o accesorios fáciles de retirar.

ATENCIÓN DE EMERGENCIAS
1. OBJETIVO: Atender oportuna, eficientemente y con tranquilidad las ocurrencias de
una emergencia, con el fin principal de minimizar el impacto que esta puede
provocar en las personas, bienes, información y el ambiente.

2. ALCANCE: Este procedimiento se aplicará a todos los procesos, procedimientos

actividades y tareas que se lleven en las instalaciones donde se presta el servicio
de vigilancia. Cada Director de departamento, Jefe de Seguridad, Supervisor de la
empresa es responsable de instruir a su personal y de llevar a cabo este
procedimiento en caso de emergencia.

3. CONTROL: De acuerdo a la magnitud del accidente, el área de trabajo donde

ocurrió el accidente deberá cerrarse y sólo el Gerente General, Administrador,
Director de Operaciones o a quién corresponda en ausencia del anterior, podrá
autorizar la reanudación de las actividades, para el caso de las instalaciones de la
Empresa. Si la emergencia se presenta en un lugar de trabajo de los guardas de
seguridad, el control del presente procedimiento lo debe realizar el Jefe de
seguridad, administrador y/o personal de consejo de administración. Contemplando
EL plan de emergencias, la normatividad vigente y los procedimientos establecidos
por el cliente.

4. DEFINICIONES:

 
ACCIDENTE: Se define como accidente a cualquier suceso que es provocado por una
acción violenta y repentina ocasionada por un agente externo involuntario, da lugar a
una lesión corporal.
 
CONATO DE EMERGENCIA: Es el accidente que se produce en alguna zona en
particular, pero se puede controlar y dominar de una forma rápida y sencilla con los
medios propios de la empresa o lugar custodiado (no hará falta en principio la
evacuación).
 
 EMERGENCIA: Es una situación crítica de peligro evidente para sí, las personas o
bienes que protege el guarda de seguridad, se clasifica de la siguiente forma:
 
URGENTE: Es un evento que se presenta de forma súbita que altera el
curso regular de los acontecimientos, lesiona o causa muerte a las personas,
ocasiona daños en sus bienes y en su entorno.
INMINENTE: Es un evento próximo a ocurrir que altera el curso regular de
los acontecimientos, del cual se espera lesiones o causa de muerte a las
personas y ocasione daños en sus vienen o en su entorno.
 
EVACUACIÓN: Es la acción de desalojar una unidad, servicio o lugar, en que se ha
declarado una emergencia.
 
PLAN DE EMERGENCIA: Documento que recoge la organización, planificación y
coordinación de las actividades a realizar en caso de emergencias.
 
TIPOS DE EMERGENCIAS
Las emergencias se dividen en 2 tipos, según su origen:

 Incendio.
Origen Humano  Inundación (falla en la instalación, rotura cañería, falta de mantención, etc.).
 Atentado terrorista o colocación de un artefacto explosivo.

 Movimiento sísmico.
Origen Natural  Aluviones.
 Inundación (Por lluvia, temporal, etc.).

 
TIPOS DE EVACUACIÓN

 Se realizará cuando sea necesario evacuar una o más depe

(apartamentos, casas y/o oficinas) que estén comprometidas en una
de emergencia.
Evacuación  Parcial  Las instrucciones serán impartidas por el Jefe correspondiente
dependencia(s) comprometida(s).Tienen, además, la responsabil
acompañar y conducir a los funcionarios o residentes del área comp
hacia la zona de seguridad por la vía de evacuación que les correspond

 Se realizará cuando sea necesario evacuar a un mismo tiempo, todas la

dependencias (apartamentos, casas y/o oficinas).

 La orden de evacuación total será impartida por el Jefe del Plan de Evac
Evacuación Total ó el subjefe designado

 La orden de evacuación, será comunicada a las Personas en general, a

de voceo.

 
 
 Requisitos para atender adecuadamente una emergencia:

 Debe tener conocimiento de algunos elementos del puesto de trabajo.

 Ubique todas las cerraduras y sus respectivas llaves.
 Ubique todos los extintores y elementos de emergencia.
 Ubique todos los registros o llaves de paso de agua.
 Ubique todos tableros o circuitos de paso de luz.
 Ubique todos los registros o llaves de paso de Gas.
 Realice una lista de las personas encargadas (Apartamentos, casas y/o oficinas)
 Ubique todas las salidas de emergencia y conozca el plan de emergencias
establecido para el puesto de trabajo.

5. GENERALIDADES

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

Debe analizar, evaluar y priorizar la gravedad de los

Guarda de
DETECTAR riesgos de acuerdo a los instructivos y al plan de
Seguridad
emergencia.

Informar al Centro de Comando, al supervisor y de

acuerdo a la clasificación se informa a los entes
Guarda de responsables de atender la emergencia, al Director de
NFORMAR
Seguridad operaciones y al administrador o Jefe de seguridad, de
acuerdo a la urgencia debe informar a la línea única de
seguridad y emergencias 123.
Guarda de 
Seguridad Debe tomar el control de la situación, atendiendo la
emergencia dentro de las normas de seguridad y los
CONTROLAR Operador CC instructivos para cada emergencia, si es el caso debe
Supervisor establecer un perímetro y de ser necesario realizar una
Director de evacuación.
Operaciones
Una vez que la situación vuelve a la normalidad debe de
Guarda de realizar un informe de la novedad en el formato,  de igual
REPORTAR
Seguridad forma debe registrar todo lo sucedido en el LIBRO DE
MINUTA
 

6. ACCIÓN A REALIZAR ANTE LA EMERGENCIA

 No alterarse
 Solicitar por radio, avantel y/o Teléfono la presencia inmediata de personal
paramédico y ambulancia.
 Solicitar por radio, avantel y/o Teléfono la presencia inmediata del Jefe de
Seguridad y Supervisor.
 Que se otorguen los Primeros Auxilios al o los lesionados si los hay.
  Informar al paramédico y ambulancia el lugar preciso del accidente.
 Evaluar rápidamente el lugar con el propósito de que no existan condiciones que
agraven la situación.
 Si lo anterior es imposible, entonces mueva al lesionado de la mejor forma hacia
un lugar seguro.
 Dar órdenes inmediatas a trabajadores que se encuentren en el lugar, tales como:
Despejar el área, facilitar acceso a ambulancia etc.

 
7. COMUNICACIÓN EXTERNA

Sólo el Gerente General, Jefe de seguridad y/o Administrador está(n) autorizado(s)

para emitir declaraciones públicas y dar respuesta a cualquier ente u organismo
externo, salvo que por instrucción expresa del Gerente General delegue en otra
persona dicha responsabilidad para el caso de las instalaciones de la Empresa. Si la
emergencia se presenta en un lugar de trabajo de los guardas de seguridad, la
comunicación externa la debe realizar el Jefe de seguridad, administrador y/o personal
del consejo de administración.

CAMBIO DE TURNO
1. OBJETIVO

Establecer una metodología y dar los lineamientos para realizar el cambio de turno, con el
fin de proveer las actividades a seguir necesarias para garantizar la prestación del servicio
de vigilancia.
 

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica para todos los Guardas, Jefes de Seguridad, Supervisores,

Escoltas, Motorizados y Colaboradores de seguridad que prestan servicio de vigilancia.
 

3. CONTROL

El Director de Operaciones es el encargado de constatar que el presente procedimiento

sea oportuno, confiable y se realice de conformidad con lo establecido.
 

4. DEFINICIONES:

 
CONSIGNA: Órdenes, Normas, Funciones impartidas por la empresa y los clientes de
obligatorio cumplimiento por la vigilancia.  GENERALES, las que imparte la empresa para
todos sus guardas de seguridad y PARTICULARES, son órdenes específicas y puntuales
que se acuerdan conjuntamente con el cliente y la empresa para que el guarda de
seguridad las cumpla en un puesto determinado
 
 INCIDENTE: Evento que da lugar a un accidente o que tiene el potencial para producir un
accidente (Un incidente en que no ocurre ninguna lesión, enfermedad, daño, u otra pérdida
es denominado también "cuasi - pérdida"". El término "incidente" incluye las "cuasi -
pérdidas".
 
INVENTARIO: es el registro documental de los bienes y demás cosas pertenecientes a
una persona o comunidad, hecho con orden y precisión.
 
MINUTA: Libro que está ubicado en cada puesto de trabajo, en donde el guarda de
seguridad, deja constancia de todos los movimientos o actos que realizan al recibir y
entregar el puesto, novedades o acontecimientos existentes durante la prestación del
servicio, citaciones a la empresa, daños a los equipos y del armamento, problemas del
cliente, etc.
 
NOVEDAD: Alteración del servicio, que afecta un procedimiento, norma o función dentro
de la prestación del servicio.
 
REGISTRO: Es el asiento de una información cualquiera y concreta como puede ser el
apuntamiento de un nombre, un apellido, situaciones, vulnerabilidades, comunicados y
otros datos. Esta anotación podrá realizarse de forma escrita en un libro destinado a tal
menester o bien puede hacerse en forma mecánica, más concretamente a través de la
computadora y haciendo uso de una base de datos creada con ese objetivo.
 

5. GENERALIDADES

 
 

ÍTEM ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE REGISTROS

Llegar al Presentarse al lugar de trabajo con Guarda de
1 puesto de 15 minutos de anticipación a la hora N/A
trabajo del cambio de turno. seguridad entrante

Recibir el puesto de trabajo Guarda de

2 Uniformarse N/A
completamente uniformado. seguridad entrante
Hace entrega del registro de las
consignas especiales del día,
Guarda de LIBRO DE
Entrega de novedades de correspondencia,
3 MINUTA
consignas incidencias y todas las novedades seguridad saliente
FOLIADO
presentadas durante el turno de
trabajo.

Hace un recorrido de vigilancia, PLANILLA

Verificar el registrando el inventario entregado Guarda de DIARIA DE
4
inventario por el guarda saliente en la seguridad entrante INVENTARIO O
INVENTARIO DIARIO DE LIBRO MINUTA
 PUESTO, el cual debe estar en
buen estado y completo.
Durante el recorrido se registran
en el INVENTARIO DIARIO DE PLANILLA
Registrar las PUESTO la cantidad de elementos Guarda de DIARIA DE
5
anomalías y si encuentra una anomalía se seguridad entrante INVENTARIO
debe registrar en el LIBRO DE LIBRO MINUTA
MINUTA FOLIADO.
Una vez verificado el inventario el
guarda de seguridad debe firmar la
Firmar la PLANILLA
INVENTARIO DIARIO DE Guarda de     
6 planilla diaria DIARIA DE
PUESTO, con el fin de dejar seguridad entrante
de inventario INVENTARIO
constancia de la entrega y el
cambio del turno.
Hacer un recorrido de seguridad
perimetral, dejando registro del Guarda de
mismo en el LIBRO DE MINUTA
FOLIADO, registrando todas las seguridad entrante
incidencias encontradas.
LIBRO DE
Recorrido La verificación del cumplimiento de
7 MINUTA
perimetral ésta actividad es evidenciada por el FOLIADO
Supervisor de turno, el cual
constata los registros dejados por Supervisor de turno
los Guardas de Seguridad, dejando
como constancia su firma y sello de
verificación
Una vez terminada la entrega del
turno debe retirarse del puesto al Guarda de
Salida del
8 sitio de cambio, proceder a vestirse N/A
puesto
con ropa de civil, dejando en orden seguridad saliente
y aseado el sitio.
Permitir el cateo de su maleta y de
sí mismo frente a la cámara (si las
hay) Permitir el cateo de su maleta
y de sí mismo frente a la cámara (si Guarda de LIBRO DE
Cateo
9 las hay), se debe dejar una MINUTA
personal
anotación en la Minuta en donde se seguridad saliente FOLIADO
registre que se verificó al Guarda
de Seguridad Saliente, al igual que
las novedades detectadas.
Revisar al (los) Guarda(s)
Revisar al saliente(s), cateándolo físicamente, Guarda de
guarda de verificando las maletas o paquetes
10 seguridad de N/A
seguridad que retire. Teniendo en cuenta que portería entrante
saliente se debe realizar esta actividad en
frente a la cámara del CCTV. (si las
 hay), Se debe dejar una anotación
en la minuta en donde se registre
que se verificó al Guarda de
Seguridad Saliente, al igual que las
novedades detectadas.
El Guarda entrante reporta su
posesión en el puesto de trabajo, Guarda de
11 Reporte al CC N/A
vía radio empresarial o vía seguridad entrante
telefónica.