PLAN DE INDUCCIÓN HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL PILAR

CUJIA MAESTRE CARMEN ELVIA

GÓMEZ MEJIA DAYANA BRILLITH
GRANADOS HINOJOSA ISABELLA
URBINA PABÓN ELIANA

ESTUDIANTES DE GESTIÓN EN SALUD

UNIVERSIDAD POPULA DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA
VALLEDUPAR-CESAR
2017-II
PLAN DE INDUCCIÓN HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL PILAR

CUJIA MAESTRE CARMEN ELVIA

GÓMEZ MEJIA DAYANA BRILLITH
GRANADOS HINOJOSA ISABELLA
URBINA PABÓN ELIANA

ESTUDIANTES DE GESTION EN SALUD

JAVIER GALINDO
DOCENTE SUPERVISOR

UNIVERSIDAD POPULA DEL CESAR

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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................4
2. OBJETIVO...........................................................................................................5
3. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................6
4. RESEÑA HISTORICA DEL HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL PILAR.......7
5. ELEMENTOS CORPORATIVOS......................................................................10
5.1. MISIÓN..........................................................................................................10
5.2. VISIÓN...........................................................................................................10
5.3. OBJETIVOS INSTITUCIONALES (NUESTRA SEÑORA DEL PILAR).........10
5.4. PRINCIPIOS CORPORATIVOS DE NUESTRA SEÑORA DEL PILAR.......11
5.5. VALORES CORPORATIVOS DE NUESTRA SEÑORA DEL PILAR...........11
6. RECORRIDO ADMINISTRATIVO....................................................................13
6.1. INSTRUMENTO PARA LA REALIZACIÓN DE RECORRIDOS
ADMINISTRATIVOS................................................................................................13
7. ORGANIGRAMA...............................................................................................21
8. PORTAFOLIO DE SERVICIOS........................................................................22
9. HORARIO DE LA INSTITUCIÓN......................................................................28

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1. INTRODUCCIÓN

El proceso de inducción es método de formación y capacitación dirigido a facilitar y

a fortalecer la integración del nuevo personal a la cultura organizacional, para
desarrollar en éste habilidades gerenciales y de servicios público y a suministrarle
información necesaria para el mejor conocimiento de su función y de la entidad,
estimulando el aprendizaje y el desarrollo individual y organizacional, en un
contexto metodológico, integral, practico y participativo.

Este programa incluye una serie de procedimientos como: Presentación entre los
equipos ruralitos, reseña histórica del Hospital Nuestra Señora del Pilar, elementos
corporativos de la institución, Recorrido administrativo, organigrama de la
institución, portafolio de servicios y horario de la institución.

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2. OBJETIVO

Orientar a las estudiantes ruralito sobre el desarrollo de las prácticas formativas en

el Hospital Nuestra Señora del Pilar con el fin de garantizar la calidad de estas.

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3. JUSTIFICACIÓN

La inducción es un proceso de vital importancia dentro de una organización,

debido a que, a través de ella se orienta y se familiarizar al nuevo trabajador con la
empresa, con los compañeros de trabajo, su cultura, sus principales directivos, su
historia, sus políticas y manuales que existe dentro de la empresa.

Este proceso se efectúa antes de iniciar la labor que le ha sido asignado, evitando
así los tiempos y costos que se pierden tratando de averiguar por sí mismos, en
qué empresa ha entrado a trabajar, qué objetivos tiene, a quién recurrir para
solucionar un problema, cuáles son las actitudes no toleradas, funciones y entre
otros. (Isabel, 2013).

Teniendo en cuenta lo anterior es de gran importancia realizar un proceso de

inducción al momento de realizar el cambio de rotación con las estudiantes ruralito
puesto que permite orientar e informar de cada uno de los procesos que se dan
dentro de la institución, además de darles a conocer las actividades desarrolladas
y faltantes por ejecutar.

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4. RESEÑA HISTORICA DEL HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL PILAR

El Hospital Nuestra Señora del Pilar se inició como una institución de atención
primaria, creada por el municipio para satisfacer las necesidades básicas en salud
de la comunidad. El hospital Nuestra Señora del Pilar comenzó a organizarse con
la prestación de los servicios médicos a la comunidad barranquera a comienzo de
los años 50s, cuyos servicios eran prestados en viviendas arrendadas y en
algunas oportunidades en la escuela que lleva el nombre de Gabriel Solano Vidal;
el primer medico en prestar sus servicios como rural fue el Doctor José Domingo
Solano, oriundo de Barrancas, acompañado este por las enfermeras Leonor
Ureche, Lucy Gómez y Melida Solano.

Posteriormente, en 1956 en el mandato del General Gustavo Rojas Pinilla, fue

construido un Puesto de Salud ubicado en el en el prado abajo, salida a Oreganal,
en donde se prestaban los servicios básicos como: curación, inyectologia y la
consulta de medicina general. En 1962 es construida una nueva sede ubicada en
donde hoy día funciona el nuevo Hospital Nuestra Señora del Pilar, pero elevado
ya a la categoría de Centro de Salud en el cual prestaron servicios varios médicos
entre ellos José Domingo Solano, Benjamín Ezpeleta, Álvaro Navas, Octavio
Cervantes, Enrique Berrocal, Sergio Canvert, Silvia Casavianca, Vino Van Lewin,
este ultimo de nacionalidad Holandesa y las auxiliares de enfermería: Noris Pérez,
Melida Solano, Meredith Soto, Miladis Mejía, Blanca Celedón y Gertrudis Brizuela.
Esporádicamente se prestaba el servicio de Odontología, venían algunos
odontólogos como: Jorge Ulloque y Joaquín Freyle, entre otros.

Llega el año de 1976 y el Centro de Salud de Barrancas es elevado a la categoría

de Hospital de Primer Nivel y bautizado Hospital de Nuestra Señora del Pilar, en
honor a  la patrona de la localidad (mayo 1º de 1.976). Ya en calidad de Hospital
es ampliado el portafolio de servicios de urgencias, vacunación, consulta externa,

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atención de partos, odontología, ya  de manera estable, laboratorio clínico y
hospitalización. El recurso humano lógicamente también fue ampliado, realizando
labores dos médicos, uno rural y uno que hacía las veces de director, pero que
también tenía la obligación de hacer consulta externa. Fue el primer Director el
Doctor Mario Montalvo, oriundo de Baranoa Atlántico y la primera rural en
enfermería Miriam Navarro.

Más adelante, ya en los años 1988 y 1989, con la venta del primer Alcalde elegido
popularmente: Doctor José Vicente Berardinelli, surge la idea de establecer un
convenio con la empresa CARBOCOL – INTERCOR, el Instituto de Seguro Social
ISS y el municipio de Barrancas, idea esta que no alcanzo su fin por desacuerdo
entre las partes comprometidas. Dos años más tarde (1990), asume la Alcaldía el
Señor José Soto Berardinelli, propone construir un nuevo hospital para el
municipio, por tanto se construye una sede provisional, es demolida la vieja
construcción y al mismo tiempo iniciada la obra, que sería el nuevo hospital;
quedando esta en 1992 hecha más o menos en un 50%.

En 1995 llaga a la Alcaldía el Señor Juan Francisco Gómez Cerchar y entre otros
proyectos estaba la terminación y puesta en marcha del hospital, obra que fue
inaugurada el 30 de diciembre de 1997. Actualmente el Hospital Nuestra Señora
del Pilar, ajustado poco a poco a las normas de la Ley 100 de 1993 toma la
envestidura de Empresa Social del Estado mediante el acuerdo municipal de fecha
23 de marzo de 1997, proyectando a ser un hospital de Segundo Nivel, ampliado
en todos sus servicios.

La Empresa Social del Estado con el fin de prestar servicios de salud eficientes y
efectivos como facilitar el acceso a la comunidad de tal forma que le permita ser
oportuna, tendrá como organismos adscritos a ella el centro de salud de Papayal y
los puestos de salud de Carretalito, San Pedro, Oreganal, Roche, Pozo hondo,
Guayacanal, Lagunita, Zahino, Provincial, Cerrodeo, Barrancón y San Francisco.

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En el año 2003 en convenio con la Empresa Cerrejón LLC, la Gobernación de la
Guajira y la Administración Municipal se inicia el proyecto ampliación y dotación de
ciertas áreas, que eran insuficientes por la demanda de servicios y oferta, cuya
obra fue inaugurada el 9 de noviembre de 2006. Constituyéndose hoy día en un
Hospital de Segundo Nivel, con servicios de segundo nivel habilitados.

En el 2006 la institución se encontraba al mando de la Dr. María Yoletty Ucross

Gómez, en épocas de su mando, para el 2007 se inició la implementación de la
estrategia IAMI, la cual se mantuvo en estudios y latente para su posterior
acreditación e implementación en la institución. Para el año 2009 se comenzó a
trabajar sobre la seguridad del paciente, para posteriormente iniciar procesos de
acreditación, cuyo fin es estandarizar un modelo de atención focalizado y brindar
un servicio de calidad a los usuarios.

En el 2010, implementó el sistema de software para el manejo de las historias

clínicas de los usuarios, llamado CNT, posteriormente en septiembre del 2011 la
gobernación de La Guajira, consideró que la ESE Hospital Nuestra Señora del
Pilar, cumplió a cabalidad la estrategia de desarrollo institucional en la atención
materna e infantil con enfoque de derechos en el marco del Sistema Obligatorio de
Garantía de Calidad de los Servicios de Salud, por lo tanto se acredita como
Institución Amiga de la Mujer y la Infancia (IAMI).

Para el año 2013, se clausura la sala de cirugía de la institución, ya que al ser una
institución de primer nivel de atención, no contaba con la demanda requerida para
el funcionamiento de la misma, la cual estaba generando pérdidas a la institución.
(Hospital Nuestra Señora del Pilar, 2017)

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5. ELEMENTOS CORPORATIVOS

5.1. MISIÓN
Somos una institución que presta servicios de atención en salud de baja y
mediana complejidad, con un modelo de atención materno infantil, que busca
mantener y mejorar el estado de salud de la comunidad a través de la gestión de
los riesgos, la seguridad del paciente y la humanización de servicios como pilares
del proceso de atención. (Hospital Nuestra Señora del Pilar, 2017)

5.2. VISIÓN
Seremos en el 2020 una entidad, con una eficiente gestión de los recursos;
financieros, humanos, ambientales y tecnológicos, que trabaja en el mejoramiento
continuo de sus procesos, consolidando una cultura de seguridad en la atención
materno infantil y garantizando el equilibrio entre el riesgo el costo y el beneficio.
(Hospital Nuestra Señora del Pilar, 2017)

5.3. OBJETIVOS INSTITUCIONALES (NUESTRA SEÑORA DEL PILAR)

 Ser una institución pública integral de salud, centrada en el paciente y su
familia.
 Producir servicios de salud eficientes y efectivos, según las normas
establecidas.
 Prestar los servicios de salud y materno infantil que necesite la población
de su área de influencia.
 Garantizar la rentabilidad social y financiera mediante una gerencia
adecuada.
 Ofrecer a las entidades promotoras de salud o a quien lo demande,
servicios o paquetes de servicios a tarifas competitivas en el mercado.
 Garantizar los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria.

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5.4. PRINCIPIOS CORPORATIVOS DE NUESTRA SEÑORA DEL PILAR
(Hospital Nuestra Señora del Pilar, 2017)

 Responsabilidad Social: Nuestra organización es consciente del Impacto

ambiental que tienen las actuaciones en salud y se compromete a educar la
comunidad para minimizar estos riesgos.
 Seguridad: Conjunto de medidas estructurales, organizativas y
protocolarias encaminadas a reducir el riesgo de que el paciente pueda
sufrir algún evento adverso durante la atención sanitaria.
 Eficiencia: Está vinculada a utilizar los medios disponibles de manera
racional para llegar a una meta. Se trata de la capacidad de alcanzar un
objetivo fijado con anterioridad en el menor tiempo posible y con el mínimo
uso posible de los recursos, lo que supone una optimización.
 Calidad: Principio que permite centrar nuestra atención en el paciente y su
familia, para comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con
sus requerimientos y esforzarnos por exceder sus expectativas.

5.5. VALORES CORPORATIVOS DE NUESTRA SEÑORA DEL PILAR

(Hospital Nuestra Señora del Pilar, 2017)

 Respeto: Se observará y tendrá respeto por los valores, las creencias, la

cultura de todas las personas que trabajan en la Organización y de las
personas que soliciten nuestros servicios, lo cual se traducirá en respeto
hacia la comunidad, la familia, el equipo de trabajo, la Empresa.
 Responsabilidad: Cada colaborador de la Empresa conocedor de sus
funciones y obligaciones, será responsable consigo mismo, con sus
compañeros de trabajo y con las personas a quienes brindemos nuestros
servicios. Se cumplirá con la labor encomendada de la manera más
eficiente posible.

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 Trabajo en Equipo: Nuestra organización trabaja con objetivos comunes
claramente definidos y conocidos. Las habilidades individuales se
entrelazan y dirigen a lograr mejores resultados compartiendo información y
recursos.
 Solidaridad: La solidaridad muestra la ayuda altruista, generosa y
desinteresada que surge del corazón a partir de la máxima que afirma que
“hay que dar sin esperar nada a cambio” porque aquel que da lo mejor de sí
mismo al otro descubre que ya recibe el mayor premio y la mejor
recompensa: el bien es un tesoro que aporta una inmensa satisfacción
personal tanto aquel que da como a aquel que lo recibe.
 Amor: Es un concepto universal relacionado a la afinidad entre los Seres
humanos, está relacionado con el afecto y el apego productor y propulsor
de emociones, experiencias y actitudes frente a las actividades que se
realizan y produce excelencia.

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6. RECORRIDO ADMINISTRATIVO

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6.1. INSTRUMENTO PARA LA REALIZACIÓN DE RECORRIDOS

ADMINISTRATIVOS

INSTITUCIÓN: HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL PILAR

SERVICIO: PROGRAMAS DE PROMOCIÓN DE LA SALUD Y PREVENCIÓN DE
LA ENFERMEDAD

CRITERIO SI NO OSERVACIONES
I. AMBIENTE
A. CLIMA:
La temperatura de las
1. Existe adecuada
instalaciones puesto que
temperatura y humedad X
no existe un sistema
en la unidad del
general de ventilación
paciente de acuerdo a
artificial mientras que la
su estado.
humedad es inexistente
de los servicios de pyp.

2. Existen medios para No se cuenta con

X sistemas ventilación
adecuar la temperatura
de la unidad al estado puesto que los aires

del paciente. acondicionados no se

encuentran en zonas
estratégicas para adecuar
la temperatura de los

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servicios de pyp.

B. ALUMBRADO:

En los diferentes pasillos

1. Existe suficiente del hospital encontramos
X
iluminación natural en el que la luz natural y
servicio artificial es deficiente en
2. Se adecua la este caso debido al daño
X
iluminación artificial a de las iluminarias, pero
las necesidades del dentro de los servicios de
paciente y del personal vacunación, control
prenatal, citología,
curación y crecimiento y
3. Se disminuye la X desarrollo es adecuada.
intensidad de la luz
Se disminuye la
durante las horas
X iluminación debido a la
nocturnas.
poca iluminación artificial.

4. Existe suficiente Si, dentro de los servicios

iluminación en las áreas de vacunación, control
donde se realizan prenatal, citología,
procedimientos médicos curación y crecimiento y
y desarrollo es adecuada.
X
de enfermería.
5. Existen oportunas
Existen múltiples
medidas correctivas
iluminarias sin
para las fallas que se
X funcionamiento.
presenten en el

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alumbrado artificial.
6. Existe adecuada
En los diferentes
iluminación en los
sanitarios de la institución
servicios sanitarios y X
no se cuenta con la
escaleras.
iluminación artificial
requerida.
CRITERIO SI NO OSERVACIONES
7. Existen luces de X No existe una planta
emergencia en caso de eléctrica que pueda suplir
fallas de la luz pública la falla de energía.
en el servicio.

8. Existen focos de mano

X
y/o lámparas de pie
para los procedimientos
que lo ameritan
C. COLORES E HIGIENE
AMBIENTAL:
1. se identifican focos de
En los servicios de pyp
malos olores
X no mientras que en
hospitalización si se
2. Se aplican las medidas
identifican.
correctivas para la
eliminación de los
malos olores:
 Se tapan cubos
de basura
 Se cambia

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rápidamente X
sabanas de
NP: No aplica
pacientes
incontinentes y NP

diarreicos
 Se mantienen
sanitarios
desodorizados X
3. todo lo que rodea al
paciente está limpio
X

4. Se mantiene limpio los

equipos de recolección
X
de secreciones

D. RUIDOS:
1. Se identifican fuentes
X
de ruidos
2. Se aceitan y mantienen
los equipos que
X
producen ruido
3. El personal utiliza NP

zapatos de suela de X
goma
4. El personal converso en
tono de voz moderado. X
CRITERIO SI NO OSERVACIONES
5. poseen los techos, X
filtros para disminuir la

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intensidad de los ruidos
E. VENTILACION:
1. Existe una adecuada
circulación de aire en la X Las zonas estratégicas

unidad del paciente para la circulación de aire

2. Existen medios para natural y artificial son

proporcionar adecuada deficientes siendo así

ventilación a los X también la ventilación de

pacientes notablemente disminuida

3. Se evitan corrientes de
aire
F. DECORACION:
1. Los colores de paredes,
pisos, cortinas y ropas
de cama armonizan X
entre si
2. Existe mesa de noche y NP
mesa auxiliar
3. los avisos que es X
necesario colocar son
agradables a la vista

G. RELACIONES
INTERPERSONALES:
X
1. La reacciona general de
los pacientes hacia el
personal es buena
X
2. Se contestan los
llamados de los

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pacientes con cortesía
3. Existe efectiva
X
comunicación verbal y
no verbal entre
trabajadores, líderes y
supervisores del
servicio
H. INSECTOS: X
1. Se avisa sobre la
existencia de insectos
en el servicio
2. Se procura la X
destrucción inmediata
de insectos en el
servicio X

X
II. PREVENCION DE
Existen los puntos
ACCIDENTES Y RIESGOS
estratégicos con los
LEGALES: X
correspondientes avisos y
1. Existen unidades contra
presencia de mangueras
incendios en el servicio
contra incendios, pero sin
2. El personal conoce el
la presencia del
manejo de unidades
extinguidor.
contra incendios
CRITERIO SI NO OSERVACIONES
3. El suelo del servicio se X Existe desnivel en
mantiene limpio, seco y ciertos lugares
sin tropiezos
4. Se revisan fuentes de

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oxígeno para evitar NP
escapes
5. Las instalaciones
eléctricas se encuentran X
en buen estado
6. Existen camas con
X
barandas para
pacientes que la
ameritan
NP
7. Existen suficientes
inmovilizadores
8. Se da cuidado especial NP
al paciente con
tendencias suicidas y
auto destructivas
9. Se evita proporcionar X
información acerca de
los pacientes a
personas ajenas a el y a NP
la institución
10. Se lleva control de
drogas narcóticas y NP

heroicas
11. Se lleva control de
drogas que pueden
traer efectos X
secundarios e
indeseables al paciente
12. Se realizan notas de X

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enfermería en forma
clara con firma legible
13. Se informa accidentes
de trabajo NP

oportunamente En el área de curación

se hace uso de las
NP
III. MEDIDAS SANITARIAS Y DE medidas y técnicas.
SEGURIDAD
1. Se limpian utensilios
para comer el paciente
2. En las áreas de
infectología se utiliza
adecuada técnica de
aislamiento
 uso de bata,
gorro y
mascarilla
 uso de guantes
 lavado de
manos

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7. ORGANIGRAMA

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8. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

El HNSP ofrece servicios a toda la comunidad, en los diferentes regímenes de

afiliación, brindando atención en los servicios de:

 Urgencias 24 horas con 9 camas de observación

 Sala de reanimación, sala de yesos, sala de procedimientos
 Sala de parto
 2 ambulancias tab
 Triage
 Sala IRA
 Sala EDA
 Laboratorio clínico 24 horas
 Hematología
 Electrolitos
 Inmunología
 Microbiología
 Hormonas
 Radiología

 Rx simple

 Ecografías: pélvica, obstétrica, transvaginal

 Citología

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 Colposcopia

 Electrocardiografia

 Medicina especializada:
 Medicina interna

 Ginecología y obstetricia

 Reanimación

 Pediatría

 Nutrición y dietética
 Equipo multidisciplinario en el departamento de rehabilitación:
 Fisioterapia
 Terapia respiratoria

 Programa especial: ejercite su salud

En los tratamientos de terapia física se realizan maniobras o técnicas activas,

asistidas, resistidas de acuerdo a la necesidad del paciente, termo terapia,
crioterapia, ultrasonido, estimulación eléctrica, mecanoterapia (escalador,
trotadora, bicicleta estática, silla para cuádriceps, rampas con escalera y barras
paralelas), balonterapia y terapia de mano (digiflex, flexoextensor, terabands.

Las técnicas de terapia respiratoria se realizan aplicando maniobras de drenaje 8

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 Consulta externa

Confortables salas de esperas, 15 consultorios dotados con todos los

requerimientos de cada especialidad, además servicio ambulatorio con horario
extendido, hasta la 6 pm.

Consulta prioritaria: pacientes provenientes de zona rural y remitidos del servicio

de urgencias.

 Medicina general

Programas de PYP de acuerdo a sus necesidades, con valores agregados para

mejorar su calidad de vida.

 Consulta de optometría

Modernos equipos y consultorios con las medidas de ley, valoración

personalizada.

 Consulta de nutrición y dietética

Equipo pab con servicio extramural multidisciplinario: medicina, odontología,
citología, PYP, nutrición, optometría, técnico de saneamiento, agentes de salud.

 Servicio de vacunación: asesoría constante para niños y adultos en su

esquema de vacunación.

Charlas de acuerdo a los programas de promoción y prevención, grupos etarios y

enfermedades tropicales.

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 Odontología
Este servicio cuenta con 3 unidades odontológicas y 1 unidad odontológica
portátil. Para cuidar la salud oral de nuestros usuarios.

 Urgencias odontológicas
 Promoción y prevención
 Profilaxis
 Odontología estética
 Rayos x odontológico
 Hospitalización

La infraestructura está diseñada especialmente para brindar comodidad y un

ambiente cálido, con apoyo técnico científico, para hacer su estancia con
atención integral y especializada de acuerdo a las necesidades del paciente.

Cuenta con 25 camas de los siguientes tipos:

 Suite:
Habitación con cama eléctrica, vista al jardín, tv, nevera, armario y baño interno y
sala de espera vip.

 Ejecutivo a:
Habitación con cama sencilla, tv con armario, sofá de acompañante y baño interno

 Sencilla:
Habitación compartida para 2 camas.

 Otras
Unidad de hospitalización pediátrica.

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Unidad de hospitalización ginecobstetricia.

 Misión

Ser en el 2016, una empresa social del estado de referencia en la prestación de

servicios de salud con énfasis en el área materno infantil y reconocida a nivel
regional y nacional, consolidando una cultura de seguridad del paciente que
garantice el equilibrio entre riesgo costo y beneficio.

 Visión

La empresa social del estado hospital nuestra señora del pilar, es una institución
prestadora de servicios de salud de baja complejidad, con un modelo de atención
materno infantil para la mediana complejidad, dirigido a las necesidades del
usuario y sus familias, con equipo humano cálido y calificado que busca su
posicionamiento municipal y en área de influencia, e incidir en la reducción de las
tasas de mortalidad materno infantil.

 Principios corporativos

La E.S.E. hospital nuestra señora del pilar tiene como principios corporativos el
respeto y la honestidad con el cliente interno y externo, responsabilidad con el
estado, competitiva en servicios y rentabilidad social.

 Valores
 Idoneidad
 Honestidad
 Sensibilidad
 Ética
 Objetividad

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 Tolerancia
 Responsabilidad
 Equidad
 Sentido de pertenencia
 Solidaridad
 Trabajo en equipo
 Respeto
 Liderazgo
 Credibilidad
 Política de calidad

Nuestro compromiso es garantizar al paciente, de manera oportuna con alto tacto

y el mínimo riesgo. La atención indicada de acuerdo con su enfermedad y/o
diagnóstico, vinculando su entorno familiar y social, desplegando nuestra
tecnología, conocimiento y servicio en su cuidado integral.

De igual manera; proteger el cliente interno, hacer uso adecuado de los recursos,
preservar el medio ambiente, respetar la normatividad vigente y velar por el nivel
de satisfacción máximo de todos aquellos que participan en nuestro modelo de
atención.

 Objetivos de la calidad
 Implementar un programa de gestión por competencias que aseguren la
idoneidad y desempeño óptimo del personal.
 Desarrollar sistemas integrados de información, con el fin de contribuir en el
mejoramiento de los procesos y la comunicación permanente con el cliente.
 Establecer los canales de comunicación que permitan evaluar la gestión de la
entidad a través de la satisfacción y retroalimentación continúa con nuestros
clientes.

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 Estandarizar toda la operación y trabajar con procedimientos claros en todas
sus áreas y dependencias.
 Hablar el mismo lenguaje al realizar las actividades.
 Cumplir con todas las metas propuestas de manera sistémica

 Objetivos financieros
 Generar el 50% de utilidades operacionales en la vigencia fiscal del año
2015.
 Objetivos de mercadeo

Obtener mayor participación en el mercado de los servicios existentes, introducir

los nuevos servicios de imagenologia, laboratorio y medicina especializada en el
área de influencia y buscar mayores ventas, mejorando o modificando los servicios
y añadiendo nuevos de acuerdo a la demanda observada.

Estamos habilitados con servicios de I y II nivel según resolución 1043 de

2006.

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 UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA
GESTION EN SALUD
VALLEDUPAR
2017-II

9. HORARIO DE LA INSTITUCIÓN
DÍAS DE LA
SERVICIO HORARIO DE ATENCIÓN
SEMANA
8:00 -11:00 am
Área administrativa
Lunes-Viernes 2:00- 5:00 pm

8:00-10:00 am
Citología 10:00am-11:00am entrega de
Lunes-Viernes
resultados.

Martes-Miércoles y
8:00 – 11:00 am
jueves (Mañana)
Crecimiento y desarrollo
Lunes a viernes
2:00-5:00 pm
(tarde).

Martes (ingresos) 8:00 – 11:00 am

Control prenatal
Miércoles y jueves 2:00- 5:00 pm
Lunes viernes
Planificación Familiar 8:00 -11:00 am
(mañana)
Vacunación Lunes a viernes. 8:00 -11:00 am
Servicios amigables Viernes 2:00 -5:00 pm
8:00 – 11:00 am
Curación Lunes a viernes
2:00- 5:00 pm
Electrocardiograma Lunes a viernes 7:00-9:00 am
Hipertensión y diabetes Lunes viernes 2:00 -5:00 pm

ISABELLA GRANADOS HINOJOSA

Coordinadora Ruralito

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