INTEGRANTES:
Juan Sebastian Pertuz
Daniel Alejandro Gonzalez
Christian Sebastián Mancipe
ARTÍCULO 50. Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en la
presente ley, los proveedores y expendedores ubicados en el territorio nacional
que ofrezcan productos utilizando medios electrónicos, deberán:
A. Informar en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara,
accesible y actualizada su identidad especificando su nombre o razón
social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación
judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.
RESPUESTA: Se puede evidenciar de forma clara el nombre de la
empresa y información actualizada de esta, dandole asi confianza al
comprador para cualquier reclamo en caso de que exista.
B. Suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara
y actualizada respecto de los productos que ofrezcan. En especial, deberán
indicar sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la
medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo
de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las
propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor
pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal
forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más
aproximada a la realidad del producto.
También se deberá indicar el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad
del producto. En los contratos de tracto sucesivo, se deberá informar su
duración mínima.
RESPUESTA: Se puede evidenciar los productos que ofrecen, las ofertas y
la disponibilidad de los productos, las caracteristicas, el peso, la marca,
entre otros.
C. Informar, en el medio de comercio electrónico utilizado, los medios de que
disponen para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien o la
prestación del servicio, el derecho de retracto que le asiste al consumidor y
el procedimiento para ejercerlo, y cualquier otra información relevante para
que el consumidor pueda adoptar una decisión de compra libremente y sin
ser inducido en error. Igualmente deberá informar el precio total del
producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar
el consumidor para adquirirlo. En caso de ser procedente, se debe informar
adecuadamente y por separado los gastos de envío.
RESPUESTA: Se muestran los metodos de pagos que se pueden utilizar,
los tiempos de entregas, y el precio final de la compra incluyendo los
impuestos y todos los gastos que el consumidor debe pagar al obtener el
producto.
D. Publicar en el mismo medio y en todo momento, las condiciones generales
de sus contratos, que sean fácilmente accesibles y disponibles para su
consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la
transacción, así no se haya expresado la intención de contratar.
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de
comercio electrónico, el proveedor o expendedor deberá presentar al
consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende
adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de
ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos
y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro
concepto y la sumatoria total que deba cancelar.
Este resumen tiene como fin que el consumidor pueda verificar que la
operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios
ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las
correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción.
Este resumen deberá estar disponible para su impresión y/o descarga.
La aceptación de la transacción por parte del consumidor deberá ser
expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente. El
consumidor debe tener el derecho de cancelar la transacción hasta antes
de concluirla.
Concluida la transacción, el proveedor y expendedor deberá remitir, a más
tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de
recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio
exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se
realizó el pago.
Queda prohibida cualquier disposición contractual en la que se presuma la
voluntad del consumidor o que su silencio se considere como
consentimiento, cuando de esta se deriven erogaciones u obligaciones a su
cargo.
RESPUESTA: No Aplica para este punto.
E. Mantener en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación
comercial, en especial de la identidad plena del consumidor, su voluntad
expresa de contratar, de la forma en que se realizó el pago y la entrega real
y efectiva de los bienes o servicios adquiridos, de tal forma que garantice la
integridad y autenticidad de la información y que sea verificable por la
autoridad competente, por el mismo tiempo que se deben guardar los
documentos de comercio.
RESPUESTA: No aplica para este punto.
F. Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen
la protección de la información personal del consumidor y de la transacción
misma. El proveedor será responsable por las fallas en la seguridad de las
transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o
ajenos.
Cuando el proveedor o expendedor dé a conocer su membrecía o afiliación
en algún esquema relevante de autorregulación, asociación empresarial,
organización para resolución de disputas u otro organismo de certificación,
deberá proporcionar a los consumidores un método sencillo para verificar
dicha información, así como detalles apropiados para contactar con dichos
organismos, y en su caso, tener acceso a los códigos y prácticas relevantes
aplicados por el organismo de certificación.
RESPUESTA: No aplica para este punto.
G. Disponer en el mismo medio en que realiza comercio electrónico, de
mecanismos para que el consumidor pueda radicar sus peticiones, quejas o
reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora de la
radicación, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento.
RESPUESTA: En caso de que se necesite alguna queja, petición o reclamo
se puede hacer directamente desde la aplicación.
H. Salvo pacto en contrario, el proveedor deberá haber entregado el pedido a
más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día
siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido.
RESPUESTA: En este caso se escoge la fecha y la hora de entrega en la
que tu quieres que el producto te llegue a tu lugar de destino.
