Edgar Schein
Cap 2 Los problemas humanos en las organizaciones
(Estudió en la Universidad de Chicago. En 1949 obtuvo el Máster en Psicología por
la Universidad de Stanford, y en 1952 el Doctorado en Psicología Social por la Universidad de
Harvard. Considerado el padre del Desarrollo Organizacional)
Organización:
- Conjunto complejo de grupos interdependientes
- Esfuerzo coordinado para la ayuda mutua con el fin de lograr objetivos
comunes a través de la eficacia que proporciona la división del trabajo
(diferenciación de funciones)
- Tiene una función integradora: que todos los elementos estén buscando
los mismos objetivos comunes.
- Hay una jerarquía de autoridad: guía limita controla informa dirige las
actividades de cada una de las partes. Cada unidad se somete a algún
tipo de autoridad para el logro de un objetivo común
- Están inmersas en multiplicidad de contextos
- Tienen que tener una función útil. Esa en una condición de
supervivencia
Estas características perteneces al tipo de organización formal: ej iglesia,
escuela hospital, fabrica, cárcel
Tipos de organización:
- Formal
- Social: los patrones de coordinación surgen espontáneamente o
implícitamente de la interacción humana. No implica coordinación para el
logro de objetivos necesariamente. Ej familia clubes comunidades
- Informal: patrones de coordinación que surgen entre los miembros de
una organización formal y no están estipulados en el manual de roles y
actividades
El manual de la organización es la coordinación de ciertas actividades según el
rol
Dimensiones de la organización:
- Jerarquía: niveles
- Funcional: división de tipos de trabajo
- Inclusión o centralidad: medida en que cada persona se acerca o se
aleja de la columna vertebral de la organización. En este punto es muy
importante los empleados que ocupan un nivel jerárquico bajo. Es
importante desde el punto de vista del desarrollo. Los grupos informales
poseen un alto grado de centralidad.
Es importante el proceso de socialización a través de roles organizacionales.
Un miembro que no tiene suficiente jerarquía para hacerlo puede tener acceso
a info confidencial p participar en la toma de decisiones
Proceso de creación organizacional
- Como surge una organización?
- De la idea a de 1 o varias personas. Esa idea debe transformarse en un
manual de actividades que 2 o mas personas van a realizar
1- Objetivo: conseguir adeptos, crear una demanda para u producto o
servicio
2- Proceso de: (empleados que deben entrar en la cultura de la
organización, adaptarse a ella)
a- Reclutamiento
b- Entrenamiento: enseñar las habilidades técnicas necesarias para el
desempeño eficiente del trabajo. Al nivel de la sociabilización
enseñar como funcionar en la organización cuales son sus normas y
reglas y cómo comportarse con los otros miembros
c- Contratación
Hay dos estrategias en el uso eficiente del recurso humano y en la asignación
de personas a cargo: o bien seleccionar la persona para el cargo (la persona es
la variable y el cargo la constante) o rediseñar el cargo para que se adecuen a
las capacidades de las personas y los limites
3- Crear condiciones que permitan mantener por bastante tiempo un alto
nivel de eficiencia y que permitan al empleado satisfacer sus
necesidades
La tesis de este libro sostiene que es posible mantener dos perspectivas:
1- La del individuo: que pretende satisfacer sus necesidades por medio de
la organización
2- Organización: uso del recurso humano para satisfacer las necesidades
de la organización
Es decir que las exigencias organizacionales pueden ser compatibles con las
necesidades individuales
Contrato psicológico:
- Se da entre el individuo y la organización
- Expectativas que operan entre cualquier miembro y otros miembros y
dirigentes de la organización
- Cambia con el tiempo es dinámico
- Tiene que re negociarse
- No es escrito
- Las expectativas pueden ser:
a- Implícitas: reconocimiento
b- Explicitas: salario jornada
Ambas surgen de las necesidades, de los aprendizajes, de las influencias
Un elemento clave es la expectativa que tiene la organización de que un nuevo
miembro acepte el sistema de autoridad vigente
Formas usadas para hacer cumplir el contrato psicológico por la organización:
Autoridad legítima: aceptación de normas, ordenes, reglamentos por
aceptación del sistema (del método) por el cual se llego a ello. Reconocimiento
del derecho a mandar
Poder: habilidad para controlar a otros físicamente a través de la manipulación
del premio o del castigo o la información. Implica que otros no tengan otra
alternativa. Es una autoridad no legítima
Bases del principio de autoridad legítima: según las cuales los miembros de
una organización llegan al consenso voluntario de someterse a la autoridad:
1- Tradición: mitos herencia
2- Principios de orden racional- legal: consenso acerca de las leyes y
procedimientos utilizados para expedirlas
3- Carisma; cualidades personales del líder. Es importante identificarse con
el
4- Autoridad racional pura- especialidad: quien posee la info competencia,
especialidad, experiencia demostrada, habilidad. Descansa sobre el
principio 2
No se puede decidir quién puede tener el mando sin antes decidir sobre que
bases descansa la autoridad para hacerlo. Las organizaciones funcionan
cuando aceptan el sistema de mando operante
La organizaciones son formales e informales (subgrupos, unidades) ambas
están en interacción
El crecimiento organizacional requiere de innovación y creatividad.
Los cambios tecnológicos, sociales políticos se dan en un contexto de
imprevisibilidad. Esto requiere de una adaptación a los cambios rapidos, de
flexibilidad, de capacidad para enfrentarse a nuevos problemas. Para sobrevivir
en un contexto cambiante
El bienestar y la flexibilidad de una organización depende de la habilidad para
diagnosticar sus propios problemas y para plantear sus propias soluciones
Niveles donde se presentan Problemas humanos en una organización:
1- Creación y diseño de la organización (que la idea se transforme en un
manual)
2- Reclutamiento selección entrenamiento sociabilización y ubicación del
personal (estrategias de selección)
3- Contrato psicológico entre el individuo y la organización (que sean
compatibles, que no haya conflicto entre las expectativas de uno y del
otro)
4- Estructura formal e informal
5- Necesidades que tiene la organización para ser eficiente sobrevivir
crecer y desarrollarse (cambios repentinos, imprevisibilidad)
