TALLER SEMANA 4
PLAN ESTRATEGICO DE ZARA
Zara, empresa ubicada en el sector textil y dedicada a la distribución de ropa
centrándose en la moda joven, moda que, actualmente, está en continuo cambio debido
a las nuevas tendencias que la gente joven demanda al sector textil y de la moda.
Esta empresa realiza un buen análisis de los mercados en los que opera, ya que siempre
están ubicados en los mejores lugares estratégicos de las ciudades principales, los clientes
a los que dirige su oferta y lo que la empresa hace por satisfacer lo que sus clientes
demandad y necesitan en todo momento con el único fin de cubrir las necesidades que
sus clientes presentan en todo momento, también se analizan los mercados en los que
opera y compite, ya que al ser una empresa ubicada en las principales ciudades de todo el
mundo, no es fácil ya que cada país se rige por normas y costumbre diferentes, así como
también analizaremos el modelo de negocio seguido por Zara y las estrategias aplicadas
con las que ha logrado esa impresionante expansión a nivel mundial.
El modelo de negocio está caracterizado por la flexibilidad, la capacidad de adaptación, la
orientación al cliente y la innovación continua, lo cual le permite responder siempre del
modo más rápido a las necesidades del mercado. La flexibilidad está garantizada por la
fuerte integración vertical que posee la compañía, que abarca todas las fases del negocio
de la moda: diseño, fabricación, logística y venta en tiendas propias.
Están ubicadas en localizaciones estratégicas en las más importantes calles comerciales de
los cinco continentes, se convierten en el principal soporte de la imagen de la marca, a
través de escaparates meticulosamente concebidos, coordinación precisa del producto y
excelente atención al cliente.
El cliente es el motor principal de la sociedad, por lo tanto, el principal objetivo es
escucharlo atentamente para ofrecerles las propuestas de moda que desean. Para ello
Zara cuenta con un amplio grupo de profesionales que se ocupan del diseño y desarrollo
del producto. Su labor está dirigida a reaccionar a los deseos de los clientes en el menor
plazo posible, con la información que se recoge tanto en las tiendas físicas como en las
virtuales.
Componentes del modelo de negocio de Zara:
La oferta de Zara está dirigida principalmente a personas jóvenes que les guste ir
siempre a la moda.
Cada día, el gerente de una tienda de Zara, reporta por Internet a las oficinas
centrales corporativas exactamente lo que se ha vendido, para que puedan tomar
decisiones en las nuevas líneas de producto que intentan introducir alrededor del
mundo.
La publicidad es casi nula, es decir, no se anuncia en medios de comunicación, ni
realiza pasarelas de modelo, simplemente, se ubica en las plazas y calles más
concurridas de las grandes ciudades.
Dada su elevada coordinación, puede reaccionar con mayor rapidez que sus
competidores para captar las tendencias de la moda.
Stocks nulos gracias al modelo justo a tiempo basado en producir en función de la
demanda.
Los clientes a los que Zara se dirige, buscan productos de buena calidad a precios
razonables, y la compañía cumple con esas exigencias.
ANALISIS DEL MERCADO
El mercado se define como el conjunto de consumidores que comparten una
necesidad o función, y que están dispuestos a satisfacerla a través del intercambio.
El marketing actual se centra menos en la venta final del producto, orientación y
satisfacción del cliente y poniendo mayor énfasis en aprovechar la relación con el
cliente, es decir, tratar de fidelizarlo, tratando de establecer una relación rentable
entre cliente y empresa. Por ello, se debe conocer de la forma más precisa al cliente y
así poder adecuar la oferta a sus necesidades.
Existen varios tipos de clientes, en base al grado de satisfacción y fidelidad que
mantienen con los productos. Son los siguientes:
Opositor: busca alternativas. Descontento. Generador de publicidad negativa que
puede destruir el mejor marketing.
Mercenario: entra y sale del negocio sin ningún compromiso. Al menos no habla mal
de la empresa.
Cautivo: descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo
opositor en potencia.
Prescriptor: alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un
buen complemento del marketing.
El principal grupo de clientes al que Zara se dirige es la mujer joven, moderna y
elegante, fiel a la marca, provenientes de hogares con ingresos medios y que viven en
las grandes ciudades.
La edad de dicho público objetivo está comprendida entre 18 y 35 años.
Desde una visión general, el mercado de referencia o el mercado relevante al que Zara
se dirige es bastante amplio, abarca desde adolescentes hasta personas de mediana
edad, tanto hombres como mujeres, a los cuales les gusta llevar ropa de diseño y de
calidad, con un estilo de elegancia y seguimiento de tendencias a un precio razonable.
Por otro lado, también comercializa ropa para bebes y niños, pero estos no son su
principal público objetivo, porque la capacidad de adquirir la tienen únicamente las
personas adultas.
Las personas que compran en una tienda Zara van para comprar, porque Zara ha
creado una estrategia de tener pocas existencias de cada pieza en la tienda,
generando así una alta rotación, gracias a una sensación de escasez que motiva a la
gente a comprar lo que les gusta en el momento. Si algo que te gusta hoy no lo
compras puede que mañana ya no esté.
Para Zara el cliente es el centro del negocio, el motor de toda la actividad del Grupo y
el protagonista del modelo de negocio, por ello hay que tenerlo contento y satisfecho,
llevado a cabo programas de fidelización con el objetivo fundamental de retenerlo y
ganarse su confianza.
La actividad de Zara comienza a partir de las demandas de los clientes, las cuales son
canalizadas a través de sus tiendas. La multinacional textil no impone ni gustos ni
tendencias al consumidor, sino que es este quien elige y marca las pautas. Los clientes
de moda rápida se han acostumbrado a la novedad, y a encontrar productos
diferentes en las estanterías todas las semanas.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
En el sector textil, la competencia entre empresas es muy alta, ya que se puede
competir en precios, así como en calidad, diseño, innovación o marketing.
Los grandes rivales de la empresa Zara en España, además de algunas de las enseñas
del grupo Inditex que compiten entre sí y pequeñas tiendas de moda locales, son seis:
H&M
Primark
Mango
Benetton
Grupo Cortefiel
El Corte Ingles
Zara ha sabido hacer frente a su competencia gracias a su modelo de negocio, conocido
como moda rápida, que se adapta mejor que nadie a las preferencias de los clientes.
Ofrece moda actual, a buen precio y con una calidad adecuada. En sus tiendas hay dos
colecciones nuevas por semana y consigue diseñar, producir, distribuir y vender sus
colecciones en cuatro semanas, mientras que sus competidores tardan varios meses.
Además de esto, Zara no invierte en publicidad. Mientras que la competencia está
tratando de adivinar e imponer la moda a través de grandes desfiles, de grandes
diseñadores, Zara no participa en este mundo, no gasta grandes cantidades de dinero en
publicidad.
En los últimos años, la tecnología, la innovación y, sobre todo, las redes sociales han
empoderado a los consumidores con múltiples herramientas que les permiten escoger
cómo y dónde comunicarse con las empresas. Y de las empresas esperan los clientes
respuestas rápidas, cercanas, transparentes y, sobre todo, humanas.
Utiliza por otro lado la estrategia de desarrollo de mercado, porque desde que comenzó
su internacionalización, ha ido conquistando nuevos mercados con los productos que ya
vendía en España. Es decir, con el mismo producto estandarizado que vendía en el
mercado nacional, ha ido introduciéndose en nuevos mercados.
La estrategia de diversificación de productos Zara la pone en marcha creando productos
nuevos, dirigidos a nuevos segmentos de mercado. Por ejemplo, con la marca Zara Kids
para niños y niñas, o mediante la entrada en el segmento de premamá, diseñando ropa y
artículos para embarazadas. Con ello se acerca más a la diversificación concéntrica,
aprovechando la experiencia en el sector textil y de la moda, y aprovechando la marca tan
conocida y bien vista por el público.
La marca Zara desde que nació, revolucionó el mundo de la moda. Es una de las pocas
empresas del sector, por no decir la única, que lleva a cabo un modelo de negocio tan
innovador, y a la vez rentable y distinto a lo tradicional. Un modelo capaz de captar las
necesidades y demandas de sus clientes en las tiendas, enviar directamente las
propuestas de moda a los diseñadores, y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores en menos de dos semanas.
