TECNOLOGO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

MODULO

Formulación y Evaluación de Proyectos

Actividad de Aprendizaje eje 4

PROFESOR:

Manuel Liomer Méndez Pinzón

ESTUDIANTES

Christian David Sánchez García, Diana Carolina Prieto Martínez, yulia Daniela Vela
Aldana, Yuliana pachón Alonso.
…………..……& ……………….…..
Abril 2021.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras.
Formulación y evaluación de proyectos.
 ii
Tabla de Contenidos

Introducción e información general...................................................................................................

Descripción del proyecto...................................................................................................................
Objetivos generales...........................................................................................................................
Objetivos específicos.........................................................................................................................
Resultados y discusión.......................................................................................................................
Lista de referencias............................................................................................................................
 Introducción e información general

En la actualidad el desarrollo acelerado de la tecnología ha hecho que las

distancias se acorten, lo que permite llevar productos y encomiendas de un destino a otro

de una forma más rápida.

Las personas requieren de un servicio de mensajería, paquetería y domicilios para

el envió de encomiendas y alimentación que son necesarios para realizar y manejar sus

actividades diarias. La entrega oportuna hace que la persona mantenga una comunicación

para ayudar a un mejor rendimiento en sus actividades

El proyecto se desarrollará con la finalidad de atender las necesidades latentes de

las áreas de servicios de mensajería, paquetería y domicilios ya que cada vez son más las

personas que usan esos servicios.

Determinará las operaciones que desarrollara la empresa para atender las

necesidades de los clientes que requieren de este tipo de servicios para el envió de sus

paquetes no solo de una forma oportuna sino de una forma segura en la ciudad de Bogotá,

además se brindara al cliente una atención personalizada con el propósito de crear un

servicio que logre satisfacer al cliente.

 Descripción de proyectos

En la actualidad el área de servicios de mensajería, paquetería y domicilios se está

desarrollando rápidamente debido a la creciente necesidad de comunicación e

independencia que se maneja a diario de persona a persona o entre distintas

organizaciones.

Ok SAS es una empresa que fue creada en el año 2021 con la finalidad de

transportar mercancías y comida a domicilio con opción de envío al exterior del país, su

centro de operaciones y servicio se encuentra en la ciudad de Bogotá D.C. Ya que en la

ciudad existen una gran cantidad de empresas de envíos el servicio que algunas prestan

actualmente no logran satisfacer a los clientes en su totalidad ya que las entregas no se

realizan de forma oportuna.

El presente proyecto comprende la campaña masiva de mercadeo previa al

lanzamiento de la empresa Ok SAS enfocada en mejorar las estrategias publicitaria de la

empresa con campañas de marketing virtuales, resaltando los servicios y funciones que

benefician a los usuarios de este mismo además de tener mejor accesibilidad de precios al

contrario de los competidores directos e indirectos. Se propone la adopción de una serie

de medidas o adaptaciones informáticas que redunden en una mejor prestación del

servicio en general para que sea más eficaz y eficiente. Tomando medidas que después

del primer año de estar la plataforma en el mercado, se pueda disponer de una extensa

gama de vehículos de transporte los cuales permitan la movilización inmediata y con más

cobertura de los productos y mercancías así convirtiéndonos más eficientes.

 ¿Cómo diseñar una empresa de servicios de mensajería, paquetería y domicilios

en la ciudad de Bogotá que genere un servicio eficaz y oportuno?

La sistematización del problema:

¿Cómo identificar las oportunidades de mercado para la empresa de servicio de

mensajería y paquetería? ¿Cuál es la demanda y oferta para este tipo de servicios?

¿Cómo identificar las necesidades de financiación para poner en marcha el negocio?

¿Cómo demostrar que el equipo directivo de la empresa está capacitado?

Objetivos de la investigación

Objetivo general

 Diseñar un plan de negocios para una empresa de servicios de mensajería,

paquetería y domicilios que permita establecer sus operaciones

Objetivo especifico

 Determinar la situación actual de este tipo de negocios, con la finalidad de

identificar las oportunidades que presenta el mercado

 Realizar un estudio de mercado que nos permita analizar la oferta y

demanda del servicio de mensajería, paquetería y domicilios

 Realizar un estudio económico en el que se especifique las proyecciones

de ingresos y costos
  Realizar un plan de operaciones en el que se detallen todas las actividades

necesarias para poner en marcha el negocio e identificar las necesidades

de la financiación.

 Desarrollar un plan de organización en el que se asignen las

responsabilidades al equipo directivo de acuerdo a sus capacidades

 Desarrollar estrategias alternativas que garanticen el logro de los objetivos

de la empresa

Misión

Poder cumplir con las expectativas de los consumidores y asi mismo alcanzar los

mayores niveles de satisfacción, confianza y eficacia en cuanto al servicio.

Visión

Para el 2023 ser reconocida como una empresa líder en servicios de entregas a domicilio,

superando las expectativas de satisfacción y confianza de las grandes empresas y de

usuarios.

Tabla 1: Cronograma de actividades

Ok S.A.S.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Ok. S.A.S. Empresa prestadora de servicios de transporte de
Datos mercancías y comida a domicilio con opción de envío al exterior del
generales país, su centro de operaciones y servicio se encuentra en la ciudad de
Bogotá D.C.
Protagonista Cliente Perfil Dirigido a toda la población que
desee un servicio a domicilio de
cualquier articulo disponible en
las empresas aliadas
 Ciudad de Bogotá D.C. con
Localización expansión posterior a todas las
ciudades del país
Personas que deseen servicios a domicilio y/o de
Consumidor
transporte de mercancías
Adquisición de bienes o servicios en minutos;
Servicio de recogida y entrega de todo tipo de
Necesidades por
encomiendas y mercancía. Todo en una misma
satisfacer
aplicación y con servicio de envío al exterior del
país

Tendencias de
Facilidad de encontrar múltiples opciones de
crecimiento en el
transporte y entrega en una sola aplicación
mercado
Competidor Coordinadora Mercantil S.A.
Localización Colombia
Productos y despachos para múltiples
Competencia servicios destinatarios puerta a puerta.
Depende del destino, contenido
Oportunidad Precios de la mercancía a transportar,
de mercado desde $5.000 pesos en adelante
Competidor Rappi S.A.S.
Localización Colombia
Acercar a consumidores con
Productos y
grandes comerciantes con el fin
Competencia servicios
de adquirir bienes y servicios.
El costo del domicilio está
ligado a la distancia entre el
Precios
destino y el lugar de recogida,
desde $2.000 pesos en adelante
Desarrollo del Estrategia de
Campaña masiva de mercadeo previa al
proyecto generación de
lanzamiento
ingresos
Condiciones Pago verificado por medio del
comerciales Forma de pago servicio de PSE, tarjeta débito o
crédito
Precios Dependerá del destino, en el
caso de las encomiendas de
mercancía dependerá del
destino, tamaño y peso
 Servicio inicial en Bogotá,
Margen de
posteriormente expandido a
comercialización
principales ciudades del país
RESOLUCIÓN 2674 DE 2013
(Julio 22) Por la cual se
reglamenta el artículo 126 del
Decreto-ley 019 de 2012 y se
dictan otras disposiciones. EL
MINISTRO DE SALUD Y
Normatividad PROTECCIÓN SOCIAL, En
vigente ejercicio de sus atribuciones
legales, en especial, de las
conferidas en la Ley 09 de
1979, el artículo 2° del Decreto-
ley 4107 de 2011 y el artículo
126 del Decreto-ley 019 de
2012
Todas aquellas ligadas con las disposiciones
Condiciones
legales en cuanto a transporte y movilidad en el
técnicas más
territorio nacional, requisitos y regulación para
relevantes para la
estas, así como también las declaradas por la
operación
DUANA en Colombia para el envío de mercancía
Bodega central en cada ciudad
de operación para recepción y
envío
Infraestructura
Oficinas para administración,
mando estratégico, mercadeo,
control y calidad
Bodega central en cada ciudad
de operación para recepción y
Maquinaria y envío
Requerimientos
equipo Camiones, carros y motos para
de inversión
la movilización de los pedidos y
encomiendas
teléfonos móviles, equipos de
Comunicación y computación necesarios para
computación recepción y monitores de
pedidos
estanterías para bodegas,
Muebles y
elementos de instalación
enseres
tecnológica y ofimáticos
 Luego del primer año de estar la plataforma en el
mercado, se estima contar con una amplia gama de
Estrategias de
vehículos de transporte los cuales permitan la
distribución
movilización rápida y con mayor cobertura de los
productos y mercancías
Perfil a futuro
del negocio
Publicidad en las diversas redes sociales, con
campañas de marketing con agresividad comercial,
Estrategias de
resaltando las diversa funciones y servicios que
promoción y
facilitaran las vidas y el tiempo de los usuarios,
comunicación
además de los precios más competitivos del
mercado
Normativas y disposiciones legales expuestas en
Factores externos los territorios de cobertura que delimiten o
demoren el transporte de mercancía
Falta de eficacia de los
Factores internos Talento humano colaboradores, así como la falta
de personal capacitado
Daño en redes, maquinaria o
Riesgos activos que afecten proceso y
  Técnico
servicios que afecten
directamente al cliente
Aparición de nuevas
plataformas con el mismo
  Comercial concepto, así como una mala
imagen de los consumidores de
la
Se aspira generar, luego de un año de permanencia
en el mercado, aproximadamente 500 empleos
Empleos
entre cargos administrativos, operacionales y de
soporte
Resumen Se estima generar una ganancia de $70.000
ejecutivo millones mensuales en el primer año, proyectando
(proyección Ventas los costos y gastos como valores invertidos que
para el primer generan el 60% a 100% de ganancia.
año)
Las campañas publicitarias y de mercadeo se harán
con agresividad comercial generando una voz a
Mercadeo voz constante y de esta manera recordación,
motivando a los usuarios a hacer uso de la
aplicación
PLAN COMERCIAL

Nuestra empresa ofrecerá un servicio de envíos, enfocado en los domicilios en convenio

con diferentes empresas ya sean restaurantes, ropa, tecnología y paquetería, donde se

manejarán plataformas vía chat en línea, telefónico y plataforma el cual el cliente podrá

interactuar con una persona de servicio al cliente, quien guiara y supervisara el servicio

prestado, donde se prestará una atención 24 horas los 7 días de la semana.

NECESIDADES QUE CUBRE

Por medio de este servicio pretendemos cubrir las necesidades relacionadas con el gasto

de tiempo, dinero y velar por que sus productos lleguen seguros y en buen estado,

protegiendo la calidad del servicio y así mismo velando por la seguridad del cliente

evitando procesos ilegales o hurtos contra los usuarios.

VENTAJAS RESPECTO A LA COMPETENCIA

Creemos que nuestra principal ventaja competitiva, es contar con un servicio innovador,

que integra los productos de distintas empresas, de tal forma que siempre podremos tener

una visión global de la situación de nuestro cliente, analizando las verdaderas

necesidades a cubrir en cada uno de sus productos.

VALORES

 CALIDAD: Hacer el trabajo bien hecho desde el principio, dar lo mejor de

nosotros buscando siempre soluciones simples y efectivas.

 COMPROMISO: Trabajar con empeño para presentar nuestro servicio con alta

calidad al cliente.

 CONFIABILIDAD: Cumplir lo que prometemos y no comprometernos con lo

que no podemos cumplir y así mismo satisfacer las expectativas de nuestros

clientes desde la primera vez, proyectando y trasmitiendo seguridad, credibilidad,

a nuestros clientes en el momento de prestarle nuestro servicio.

 CULTURA: Lo que buscaremos es como es como incidir en la manera de pensar

y actuar responsable de nuestros colaboradores, bajo la visión del comportamiento

ético e integridad personal y profesional con el objetivo previsto hacia el progreso

empresarial, que beneficie a cada uno de los mismos.

 SERVICIO: Nos dedicaremos a cada cliente como si fuera único, dando

respuesta de manera ágil y de calidad a sus necesidades y no descansaremos hasta

verlas satisfechas.

 DISPONIBILIDAD: Estar siempre preparados a atender en cualquier momento

el servicio que nos facilite el cliente.

 INNOVACION: Buscar siempre nuevas formas de hacer mejor las cosas y

aprender de nuestros aciertos y desaciertos.

 INTEGRIDAD: Ser íntegros en todas nuestras decisiones y acciones y dar cuenta

de ellas.

 HONESTIDAD: Atenderemos a nuestros clientes con respeto, manejando

siempre la transparencia y neutralidad.

  TRABAJO EN EQUIPO: Reuniremos talentos y esfuerzos para el logro de

objetivos comunes, escuchando a todos con atención, valorando la diversidad de

opiniones para mantener relaciones de confianza.

POLITICAS

Políticas de calidad

Generar un servicio que cumpla con las expectativas y requerimientos de nuestros

usuarios regidos por un control de calidad, presentando un excelente servicio a los

mejores del mercado.

Políticas de Recursos Humanos

El trabajo será justo y se brindaran las condiciones necesarias para el mismo

promoviendo un ambiente sano, valores como puntualidad, respeto, confianza y

responsabilidad, para que la organización tenga amplio manejo del recurso humano.

Política comercial

Posicionamiento como líderes en innovación, tecnología y calidad, para ello se hará una

constante indagación al cliente mediante encuestas de calidad que nos permita garantizar

que nuestro servicio es realmente satisfactorio a las necesidades de los usuarios.

Política cliente externo

El cliente es nuestra razón de ser, por lo tanto, será siempre lo más importante en nuestra

compañía, por eso el trato con ellos serán los mejores, caracterizados por la atención, el

servicio y la comunicación que les brindamos.

Política de precio

Ofreceremos precios razonables y asequibles de acuerdo a la necesidad del servicio y a la

asistencia requerida por la empresa.

Política de servicio

Prestar el servicio sobre una base tecnológica y operacional de vanguardia que permita

maximizar la satisfacción del cliente.

DISEÑO ORGANIZACIONAL

ELEMENTOS EMPRESARIALES

Elemento financiero
En la empresa esta labor es asumida por la gerencia quien es la encargada de administrar

la nómina y los ingresos monetarios, A demás de analizar, controlar y verificar la

información que se ingresa en la página web siendo, para la presentación de informes y

estados financieros de la compañía.

Elemento de manejo de clientes

Principalmente esta función es asumida por el asesor comercial, quien es el encargado de

establecer un archivo central de clientes conociendo que actividad de mercadotecnia

funcione mejor con los clientes, es responsable de la calidad del servicio ante los clientes

y debe solucionar quejas y reclamos en cuanto a calidad y atención.

Elementos de procesos internos

Las normas y procedimientos que están involucradas en este apartado están definidas por

cada cargo. Los empleados son responsables de distintas actividades y deben cumplir con

distintos objetivos de la empresa; así como también realizar tareas diarias, semanales y

mensuales como son: la entrega de informes y el mantenimiento especifico de su cargo.

Cada área debe relacionarse y apoyarse de las demás para que los procedimientos de

producción, compra, venta, facturación, despachos, asesorías, y recaudo funcionen

armónicamente.

Talento humano
El funcionamiento empresarial promueve las capacidades personales de los empleados,

capacitándolos, instruyéndolos, asesorándolos y acompañándolos en acciones presentes y

futuras con la finalidad de que las personas desarrollen y potencialicen sus cualidades en

pro de la productividad y el bienestar empresarial y personal.

PLAN DE NEGOCIOS

Resultados y discusión.

Con esta actividad hemos podido observar que muchas son las oportunidades que hay

para poder emprender un negocio, así como se veía en primer eje un proyecto es una idea
inteligente y pensante, lo cual nos motiva a avanzar en nuestros conocimientos y también

a tener un criterio más coherente a la hora de tomar decisiones.

Se ha comprendido la importancia de un estudio antes de empezar a ejecutar un

proyecto ya que al iniciar nos damos cuenta que son muchos los indicadores que hay que

tener en presentes para la ejecución de este mismo.

No obstante, en este proyecto encontramos una gran riqueza en el sentido de que

nos propusimos metas y aprendimos la importancia que tiene una buena organización a

nivel empresa.
 Lista de referencias

[Link]. (2021). Retrieved 12 April 2021, from

[Link]
4dcc-b812-52776a9787f6.

S.A.S., E. (2021). Servientrega, Envía e Inter Rapidísimo son las líderes en negocio de

los envíos. [Link]. Retrieved 12 April 2021, from
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Sobre nosotros - coordinadora-mercantil. [Link]. (2021). Retrieved 12 April

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User, S. (2021). Agencias de envíos más económicos en Colombia. Envíos Colombia.

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¿Cómo hacer un proyecto empresarial? | Emprende Pyme. Emprende Pyme. (2021).

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