El cambio del
servicio
farmacéutico, a
través del
empowerment.
"Facultar no es magia. Consiste en unos pocos pasos
sencillos y mucha perseverancia".
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Tres claves para lograr el cambio de una empresa, a través del empowerment.
Por: Laura Daniela Amado Gutiérrez
Universidad de los Llanos
Facultad de Ciencias de la Salud
Programa de Tecnología en Regencia de Farmacia
Villavicencio/ Meta
Octubre de 2020
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Tres claves para lograr el cambio de una empresa, a través del empowerment.
Por: Laura Daniela Amado Gutiérrez
Código: 136104200
Curso: Gestión Administrativa
Presentado a: Gabriel Santos Luna
Químico Farmacéutico
Docente de la Universidad de los Llanos
Universidad de los Llanos
Facultad de Ciencias de la Salud
Programa de Tecnología en Regencia de Farmacia
Villavicencio/ Meta
Octubre de 2020
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El empowerment consiste en una estrategia ideal para poder mantener una buena relación
tanto de los mandos más altos como de los medios y los bajos, pero sobre todo para con sus
empleados ya que una empresa que aplica este tipo de estrategia aumenta la confianza,
responsabilidad, disciplina, autoestima y compromiso de todos sus empleados haciéndolos que se
lleven las riendas de su trabajo como lo harían con su vida personal, dándoles la libertad de que
expresen sus destrezas y habilidades y asuman con responsabilidad su labor acorde a sus
conocimientos.
Pero ¿Cuáles son esas formas con las que un servicio farmacéutico puede lograr el
empowerment? Para que el proceso de empowerment se realice de forma adecuada debe la
asignación de facultades debe comenzar desde los cargos más bajos, de lo contrario no se llegara
a la meta. Cuando un empleado no se siente como si la empresa en que trabaja fuera suya ocurren
muchos incidentes que afectan el rendimiento y buen funcionamiento de la misma.
El autor dice: “El modo de pensar que condujo al éxito en el pasado no llevará al éxito en el
futuro” en lo cual estoy de acuerdo y es una idea que abarca casi la totalidad del contenido del
libro, pues es allí donde el gerente o líder debe comenzar a dejar estereotipos y asumir con
valentía el reto de cambiar o renovar su pensamiento, ideología y sistema de gestión empresarial,
que aunque sea difícil es un gran paso hacia el éxito de la empresa pues es una realidad que día
tras día, en donde todos sus empleados, aun sabiendo que es el jefe, tengan autonomía de tomar
sus propias decisiones en beneficio de la empresa, buscando siempre lo mejor para la
organización en general, me llama demasiado la atención la nueva perspectiva que se le da a este
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tema, pues el tradicional y antiguo enfoque del gerente basado en el control de los empleados ya
no es adecuado, pues hará que una empresa empiece a decaer, por el contrario es necesario pasar
a un nuevo ambiente laboral en el cual sus empleados estén facultados y convertir el control y
mando en responsabilidad, apoyo y oportunidad.
Respondiendo a la pregunta mencionada anteriormente, antes que nada una empresa, como
por ejemplo un servicio farmacéutico ya sea ambulatorio y/o hospitalario, debe verificar que se
cumplan cuatro requisitos muy importantes para su desarrollo, crecimiento y competitividad,
dentro de los cuales está la orientación hacia los clientes enfocada en la satisfacción de sus
necesidades y requerimientos en salud, la eficiencia en costos dejando a un lado la competitividad
de precios y garantizando la accesibilidad de los productos farmacéuticos que se ofrezcan allí, la
rapidez en la atención farmacéutica, capacidad de respuesta al cliente oportuna y completa, y la
flexibilidad en la toma de decisiones grupales como lo son los cambios en algún proceso del
servicio farmacéutico como por ejemplo en la dispensación.
La palabra facultar para muchas personas significa darle poder a las personas que realmente no
deberían tenerlo, facultar significa liberar ese poder otorgando confianza y apoyo que resulta en
la participación de todos los miembros de una empresa en la toma de decisiones, no es fácil
lograr que una empresa tenga facultados a todos sus empleados, ni que permanezca en continuo
crecimiento y mejora, pero existen tres claves para que el proceso de facultar se pueda realizar
con éxito en una empresa.
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Los Gerentes de farmacia, Químicos Farmacéuticos y/o Regentes de Farmacia son los que
normalmente están a cargo del liderazgo de los servicios farmacéutico y simplemente se limitan a
dar órdenes, tomar decisiones, liderar y administrar de madera individual, donde sus empleados
tienen poca o ninguna participación en estas cuestiones, simplemente los empleados del servicio
farmacéutico se enfocan en la función que le corresponde a cada uno sin derecho a opinar sobre
otras funciones o situaciones que le estén afectando a la empresa ya sea de manera interna o
externa, únicamente se otorga un único cargo del cual se debe hacer responsable , por ejemplo, si
su cargo es el proceso de la dispensación, el empleado solamente deberá limitarse y enfocarse en
las actividades relacionadas con este proceso y deberá seguir las instrucciones descritas por el
alto mando sin derecho a decidir en algún aspecto.
Si los gerentes de farmacia cambiaran la mirada a una nueva perspectiva se darían cuenta de la
importancia de la implementación del empowerment en el servicio farmacéutico, se debe tener el
en cuenta que no solo el gerente de farmacia debe estar al tanto de información de la empresa,
sino que también debe compartir esta información con todos sus empleados ya sean Regentes,
Auxiliares, etc., sin importar la confidencialidad, ya que esto hace que se mantengan al tanto de
las cosas que suceden dentro del servicio farmacéutico como lo es el sistema gestión de calidad,
lo cual permite el entendimiento y apoderamiento de la situación por la cual se está pasando y
permite operar u controlar los procesos que ser realizan en el servicio farmacéutico, a su vez
aumenta el rendimiento, responsabilidad y entusiasmo en beneficio de la empresa, puesto que
dicha confianza los hace sentirse responsables de la solución de ciertas situaciones, y provoca que
sus destrezas y habilidades se apliquen forma autónoma, además de esto la comunicación de la
información ayuda a la coordinación en la toma de decisiones y su ejecución.
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También es importante crear autonomía por medio de las fronteras, en este paso se busca que
los empleados identifiquen sus metas como facultados, es decir, que independientemente del
cargo o función que se le haya asignado debe tener presente que el objetivo final del servicio
farmacéutico es garantizar a sus usuarios o beneficiarios y a la comunidad, los medicamentos y
dispositivos médicos, la información y asesoría en el uso adecuado de los mismos, de tal forma
que cada uno de los empleados conforman una visión organizacional en busca de una misma
meta, sin necesidad de que supervisores recalquen sus responsabilidades o que tengan que
consultar primero al Regente de Farmacia o Químico Farmacéutico según sea el caso, sino que el
empleado actué de forma autónoma minimizando las perdidas ya sean de recursos o de tiempo en
la atención farmacéutica o procesos farmacéuticos y maximizando la utilidad del servicio
farmacéutico.
Por último, cuando se remplaza la jerarquía con equipos autodirigidos, es decir, equipos
responsables de la ejecución de todo un proceso completo, se promueve un proceso de
intervención de los empleados en distintas funciones. Muchos de los empleados del servicio
farmacéutico están acostumbrados a trabajar de forma individual realizando las funciones que le
fueron asignadas, para cambiar esto el empleado debe pasar por distintas etapas en donde el
gerente de farmacia lidere y aclare firmemente cuál es su rol como facultado, además el gerente
debe brindar apoyo y servir como guía en cualquier pregunta o inquietud que el empleado tenga,
de tal manera que al final el empleado este en la capacidad de ejercer sus actividades dentro del
servicio farmacéutico con facultad.
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Para lograr todo esto que Blanchard propone a través de sus escritos, es demasiado importante
persistir en la creencia del proceso de facultar y empoderar a los empleados, cumpliéndose con
las tres claves: compartir la información con todos, crear autonomía mediante fronteras y
reemplazar la vieja jerarquía con equipos autodirigidos. Todas estas claves se deben cumplir al
mismo tiempo, pero se deben de implementar de forma gradual, ya que la implementación de este
proceso de facultar es un cambio brusco para los empleados y requiere tiempo y esfuerzo para su
adaptación y ejecución de manera correcta, pues es complicado pasar de un modelo de trabajo
centralizado en los altos mandos a un modelo descentralizado donde todos son responsables de
trabajo en equipo y toma de decisiones y criterio para la consecución de un mismo objetivo.
Fuente: Blanchard, K (1996). Empowerment. Bogota D.C, Colombia: Grupo Editorial Norma.
