ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N°1

“DIAGNÓSTICO DE LAS PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN

LA ACTUALIDAD”

GRUPO: 809

PRESENTADO POR:

JURLEY PAOLA CAMARGO NOBLES

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE INVESTIGACION

BOGOTÁ, COLOMBIA

2019
 ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N°1

“DIAGNÓSTICO DE LAS PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN

LA ACTUALIDAD”

GRUPO: 809

PRESENTADO POR:

JURLEY PAOLA CAMARGO NOBLES

PRESENTADO A:

MARIA DEL PILAR PULIDO RAMIREZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE INVESTIGACION

BOGOTÁ, COLOMBIA

2019

1
 INTRODUCCION

Hoy en día el mundo se ha organizado en cuanto a la comercialización venta de

productos o prestación del servicio a través de creacion de empresa, lo que ha

llevado al crecimiento y posicionamiento significativo de las organizaciones.

Colombia es un pequeño país, que no se ha quedado atrás, poco a poco podemos

ver como nuestro país se ha preocupado por ser una oportunidad de crecimiento en

el mercado a nivel internacional, sin embargo, una de las grandes preocupaciones y

retos de las empresas en Colombia en la que enfoco el presente trabajo, es en “La

satisfacción del cliente”, quienes son la razón del crecimiento, reconocimiento y

estabilidad de la empresa en el mercado. Podremos conocer identificar los

problemas que surgen en las empresas que llevan a la insatisfacción del cliente con

el fin de posteriormente poder elaborar un diagnóstico, plantear y proponer

alternativas para mejorar y atacar de raíz el problema.

2
 TITULO

INVESTIGACION PARA IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS QUE SURGEN EN

PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA

La realidad por la que enfrenta las empresas colombianas hoy en día es en la

preocupación constante de poder satisfacer las necesidades y deseos de sus

clientes y claro está, el aumento del número felices de ellos y la fidelidad a los

producto o servicios ofrecidos por la organización.

Las empresas han creado un sin número de estrategias y forma de conocer lo que

los clientes quieren y que puedan obtener al 100% lo que están buscando en un

solo producto, sin embargo, es difícil poder llegar a este punto y más cuando se

trata de personas que van ligadas a gustos, sabores, colores, estado de ánimos,

cultura y un gran numero de descripciones que a una primera muestra y método no

se podría conocer lo que hace difícil tener una idea clara de lo que ellos realimente

necesitan.

Es claro que la manera más efectiva de poder acoger con todas las dudas,

inquietudes y gustos del cliente es a partir de una interacción activa y constante de

la empresa con el cliente, con el fin de poder establecer una relación en

conveniencia con ambas partes, un punto que no tiene mucha fuerza en muchas

empresas, ya que las organizaciones solo tienen un objetivo enfocado en la

producción de ventas del bien o servicio.

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A través del presente proyecto de investigación se pretende estudiar cuales serían

las herramientas y métodos útiles para mejorar la relación entre las empresas y sus

clientes con el fin de conocer cuáles son sus necesidades y deseos al momento de

adquirir un producto o un servicio que los lleve a cumplir con sus expectativas y a

mejorar su calidad de vida.

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 JUSTIFICACION

Es importante que las empresas cambien su perspectiva y metodología para atraer

los clientes solo para que aumente nuestra producción y flujo efectivo de dinero a

través de la satisfacción superficial al ofrecer lo que tenemos.

Por eso es indispensable hacer un estudio que nos permita identificar de manera

efectiva, positiva y clara como podemos mejorar la relación entre empresa y cliente,

con el fin de conocer de forma específica como podemos cumplir con sus

expectativas ofreciendo un producto de calidad, pero haciéndolos sentir parte de la

organización.

El propósito fundamental de poder encontrar una herramienta o alternativa que

permita tener una buena administración con nuestro flujo y fidelidad de los clientes,

es poder contar con una organización que no solo se interese en la producción, si

no que realmente entienda y envié un mensaje a las organizaciones dentro del

mercado, que nuestros mejores aliados para el crecimiento del ente económico es

hacer sentir parte fundamental en las empresas sus clientes.

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 OBJETIVO GENERAL

Diseñar una estrategia que permita mejorar la relación constante entre las

organizaciones de Colombia y sus clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar porque es importante que las empresas tengan una buena relación

con sus clientes.

 Investigar cual es la percepción y expectativas que los clientes tienen de las

empresas al momento de adquirir un bien o servicio.

 Estudiar los mecanismos que más usan las empresas en Colombia para

poder captar clientes y cuál es la funcionalidad efectiva de estos métodos.

 Plantear alternativas que sirvan para mejorar la relación entre las empresas y

sus clientes.

 Plantear herramientas viables que permitan constantemente mejorar las

relaciones entre empresa - cliente y su fidelidad.

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 DISEÑO METODOLOGICO
Fuentes y técnicas
para la recolección
Tipo de investigación Método Técnica de
información
De acuerdo con analisis
realizado y teniendo en
cuenta el fn de la
investigacion, basado en
mejorar las relaciones entre La poblacion que decidi
la empresa y sus cliente, con tomar fue de un sector la
el fin de diseñar una capita de colombia
estrategia para la mejora y la donde se cocentran las
comuniccion constante de organizaciones mas Observación directa a
Decidi utilizar el
ambos, decidi el tipo de importantes y con los los
metodo de la
investigación utilizado fue clientes mas exigentes. procesos internos de
"Observacion, No
el descriptivo “Identifica de esta población se ha la organización,
articipante o
características del universo seleccionado las especificamente
Simple" ya que el
de investigación, señala empresas mas Servicio al Cliente
grupo
formas de conducta y competitivas y teorías
investigador no
actitudes del universo representativas del pais, correspondientes a la
hace parte de
investigado, establece para conocer como administración de la
este, y
comportamientos concretos muestra los relación con los
solo se hace
y descubre y comprueba la procesos involucrados clientes Encuesta
presente para
asociación entre variables en la administración de didacticas aplicadas a
obtener la
de investigación.” el tipo de la relación con los los clientes que nos
información
investigación utilizado fue clientes. Estos permitan conocer de
necesaria para el
el descriptivo “Identifica procesos son; Area forma general y
desarrollo la
características del universo Gerencial, Gestión de la especifica lo que
investigación.
de investigación, señala Calidad,Area Comercial, desean los clientes.
formas de conducta y Servicio al Cliente,
actitudes del universo Gestión del
investigado, establece Recurso Humano , el
comportamientos concretos area de compra y ventas
y descubre y comprueba la
asociación entre variables
de investigación.” (Méndez,
2001, p. 136).

7
 CATEGORIZACION

Clasificar los tipos de clientes que existen en Colombia teniendo en cuenta el cliente
más sencillo al cliente más complejo e indeciso.

 Clientes actuales
 Clientes activos
 Clientes inactivos
 Clientes potenciales. 
 Clientes probables
 Clientes Top
 Clientes Grandes
 Clientes Medios
 Clientes Bajos
 Clientes frecuentes
 Clientes habituales

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 BIBLIOGRAFIA

https://www.naylanorryh.com/10-herramientas-para-conocer-mejor-a-tus-clientes/
https://mentemprendedora.com/saber-que-quieren-mis-clientes/
https://prezi.com/rti0ahxmaiib/10-pasos-de-un-proyecto-de-investigacion/