CAPITULO 2
FUENTES DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
PRIMARIA SECUNDARIA
La información es obtenida directamente La observación ya fue obtenida, recopilada y
de la unidad de observación procesada por otras personas o instituciones
PROCEDIMIENTOS DE RECOPILACIÓN
OBSERVACIÓN ENCUESTA CUESTIONARIO ENTREVISTA
Percepción Procedimiento de Conjunto de Comunicación
directa de los recopilación de preguntas interpersonal, cuyo
objetos y información preparadas objetivo es obtener
fenómenos en el estructurada, a cuidadosamente de información a
momento en el través de acuerdo al objetivo través de
que estos ocurren preguntas de investigación respuestas verbales
Simple Sistemática Individual En Lista Estructurada No
Estructurada
Espontáneo Requiere de No interviene Interviene Con Sin
sin control control el entrevista-
dor el Cuestionario Cuestionari
subjetivo adecuado
O guía de o
objetivo entrevistador
entrevista
FRECUENCIAS DE RECOPILACIÓN
Ocasional Periódica Continua
LA ENCUESTA
Para comprender los alcances y limitaciones del cuestionario es necesario ubicarlo dentro del proceso de
la encuesta o el sondeo de opinión, pues es ahí donde se estima realmente como una valiosa herramienta.
2.1 CONCEPTO DE ENCUESTA
La encuesta es un método que se realiza por medio de técnicas de interrogación, procurando conocer
aspectos relativos a los grupos.
La encuesta es una actividad consiente y planeada para indagar y obtener datos sobre hechos,
conocimientos, juicios y motivaciones. Esto se logra a través de las respuestas orales o escritas a un
conjunto de preguntas previamente diseñadas (cuestionario), que se aplican en forma masiva; con ello se
concentran datos relativos a sucesos ya ocurridos, es decir, se recoge información de situaciones pasadas.
El sondeo se genera a partir de las inquietudes del investigador, de lo que a éste le interesa conocer, no
de las inquietudes del encuestado.
2.2. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA
El objetivo de la encuesta es obtener información relativa a las características predominantes de una
población mediante la aplicación de procesos de interrogación y registro de datos. Cuando la encuesta se
realiza mediante la aplicación de cuestionarios, se puede conseguir principalmente información
demográfica, opiniones y conocimientos de los sujetos a un asunto, situación, tema o persona. Es necesario
señalar que una encuesta que se apoya en un cuestionario no permite la evolución de actividades,
motivaciones o rasgos psicológicos de los individuos. Para comprender esta limitación del cuestionario es
necesario definir los conceptos de opinión y actitud. No hay un método preciso para medir las actividades;
conocer las opiniones ayuda, pero finalmente no existe un vínculo directo entre opiniones y actitudes. Los
métodos que algunos psicólogos han utilizado para ello son:
a) Preparar grupos de afirmaciones para que el sujeto escoja
b) Pedir su asentimiento o desacuerdo a una serie de afirmaciones, y
c) Usar métodos proyectivos por medios de dibujo o narraciones.
2.3. IMPORTANCIA DE LA ENCUESTA
Es un medio para conocer lo que los otros piensan, al hacerlos hablar y escucharlos. En general, el hombre
tiene necesidad de comunicarse y esto puede aprovecharse en beneficio de la encuesta. Los resultados de
una encuesta son producto de varios pasos, que involucran el plano teórico y el práctico; un solo error en
cualquier proceso amenaza todo lo hecho.
2.4. CARACTERÍSTICAS MÁS IMPORTANTES DE UNA ENCUESTA
2.4.1 Debe tener información demográfica suficiente
Esto permite analizar más adelante los resultados por segmentos más pequeños. Es importante identificar
segmentos de interés al principio y luego, incluir algunas preguntas demográficas pertinentes. Por ejemplo,
código postal o región, tamaño de la empresa e industria, producto o servicio utilizado, o títulos de trabajo
de los encuestados.
2.4.1 Focalización en un tema
Evitar las preguntas sin sentido o no pertinentes al tema. Si se están haciendo preguntas sobre el servicio,
se debe evitar insertar preguntas sobre otros temas ya que esto hace que la encuesta parezca desfasada.
2.4.2 Se hacen preguntas claras
Hacer preguntas fáciles de entender evitando acrónimos, palabras técnicas, oraciones complejas y lenguaje
ambiguo. Definir términos, como «cloud computing» o «cloud», que pueden significar cosas diferentes.
Simplificar oraciones. Ser concreto.
2.4.3 Si una pregunta tiene dos partes, se dividen
Subdividir las preguntas de dos partes es importante debido a que, si los participantes están de acuerdo
con una parte de la pregunta, pero no con la otra, sus respuestas no tendrán sentido.
2.4.4 Se permite responder «otras opciones»
Cuando no se aplica ninguna de las respuestas a las preguntas de opción múltiple, los encuestados
seleccionarán cualquier respuesta. Si se proporcionan opciones, como «otro», «neutral» o «ninguno de los
anteriores», seguido de «por favor explique», las respuestas serán más precisas. Y, los comentarios
proporcionarán ideas inesperadas e informativas.
2.4.5 Secuenciación lógica de las preguntas
Cuando se hayan formulado las preguntas, es necesario comprobar si la secuencia de preguntas es lógica.
Si la encuesta pide pasar de la pregunta 9 a la pregunta 12, es necesario asegurarse de tener una pregunta
12 y de que la pregunta 12 siga lógicamente la pregunta 9.
2.4.6 En algunas encuestas se da un incentivo
Usar enfoques, como correo electrónico, llamadas telefónicas o correo directo, para invitar al grupo objetivo
a participar en el estudio. Asegurarse de que los participantes son comprensivos con el propósito de la
encuesta o están interesados en los temas cubiertos en la encuesta. Proporcionar un incentivo o compartir
algunos de los resultados.
2.4.7 Se promueve la confidencialidad
Utilizar los resultados como se ha prometido a los participantes. Si se acuerda que serán reportados los
datos agregados, no revele los nombres de los participantes ni los nombres de las compañías. Las prácticas
engañosas dan a las compañías malas reputaciones y nublan futuras relaciones con los participantes.
2.4.8 Visualización y presentación de datos
Una característica final de una buena encuesta es aquella para la cual los resultados finales son reportados
de tal manera que las partes interesadas inmediatamente «lo consiguen». Reportar resultados requiere
palabras escritas, presentaciones orales y exhibiciones gráficas efectivas.
2.5. LA ENTREVISTA Y EL CUESTIONARIO
Las diferencias fundamentales entre la entrevista y el cuestionario son el grado de estructuración de las
preguntas y la presencia o no del encuestador. De esta manera, cuando hay mayor estructuración y menor
necesidad de la participación del encuestador se habla de un cuestionario; y la menor estructuración y
mayor estructuración del encuestador corresponden a la entrevista. Los rasgos característicos de una
entrevista son: las preguntas generales, presentadas de una manera poco rigurosa y no preestablecida que
comúnmente generan respuestas de contenido profundo. La entrevista se apoya básicamente en la
comunicación verbal, por ello requiere de un entrevistador que actúe con sumo cuidado; de él depende la
cantidad y calidad de la información. Conducidas adecuadamente, las entrevistas dan acceso a mejor y
más información. Los rasgos característicos de un cuestionario son: las preguntas claras y concretas,
presentadas en un orden rígido y preestablecido que no puede alterarse; ellos generará respuestas cortas
y de contenido limitado. Los cuestionarios requieren menor comunicación verbal; las preguntas se formulan
por escrito, para lo cual no es indispensable el encuestador. El acceso a la información es menor, ya que
en general las alternativas de respuesta son predeterminadas e iguales, A continuación se marcan las
diferencias entre el cuestionario y la entrevista en la tabla.
Como condición básica para seleccionar entre la entrevista y el cuestionario es necesario saber que la
primera es un instrumento que fundamentalmente se aplica a sujetos que poseen información amplia y
detallada sobre el objeto de estudio. El cuestionario se utiliza para recolectar información de muestras o
poblaciones pequeñas, y su objetivo es obtener, de un amplio margen de personas, respuestas
consideradas como equiparables o uniformes.
2.6. CONCEPTO DEL CUESTIONARIO
El cuestionario es un sistema de preguntas ordenadas con coherencia, con sentido lógico y psicológico,
expresado con lenguaje sencillo y claro. Permite la recolección de datos a partir de las fuentes primarias.
Está definido por los temas que aborda la encuesta. Logra coincidencia en calidad y cantidad de la
información recabada. Tiene un modelo uniforme que favorece la contabilidad y la comprobación. Es el
instrumento que vincula el planteamiento del problema con las respuestas que se obtienen de la muestra.
El tipo y características del cuestionario se determinan a partir de las necesidades de la investigación.
2.6.1 OBJETIVOS DEL CUESTIONARIO
Traducir a preguntas el problema. Crear instrumento que permita el registro veraz y confiable de las
respuestas. Conformar una herramienta que refleje lo mejor posible la posición de los sujetos, con poca
distorsión. Obtener información pertinente al propósito de la investigación. Ejecutar el proceso de
investigación. Motivar y generar cooperación entre encuestador y encuestado. Propiciar calidad en la
información obtenida. Generar datos propios para el cálculo de las condiciones de una población.
2.6.2 VENTAJAS DEL CUESTIONARIO
Para el investigador
▪ No requiere un entrevistador calificado para su aplicación.
▪ Permite abarcar una mayor área geográfica.
▪ Uniformidad entre diferentes aplicaciones.
▪ Ahorro de tiempo y personal en su aplicación.
▪ Permite la participación de un mayor número de sujetos.
▪ No contamina al encuestado con la acción del encuestador.
▪ Permite comparar resultados.
▪ Hay diferentes métodos para su envió.
Para el encuestado
▪ Tiene un uso anónimo y privado.
▪ Es voluntario.
▪ Permite reconsiderar respuestas.
▪ Tiene momentos y tiempo adecuado para su respuesta.
▪ Para responder recurre a sus archivos y documentos.
2.6.3 Limitaciones del cuestionario
Para el investigador.
▪ Difícil diseño y elaboración.
▪ Menos profundidad que la entrevista.
▪ No hay devolución del 100% de cuestionarios.
▪ Difícil de determinar el error estadístico.
▪ No aplicable a analfabetas (problemas de representatividad)
▪ Terminadas las conclusiones, pueden llegar más respuestas.
▪ Respuestas ilegitimas a preguntas abiertas.
▪ No se puede ponderar la calidad y honestidad en las respuestas.
▪ Tienden a ser inmediatas las respuestas.
Para el encuestado
▪ La encuesta tiene la importancia que para él tenga.
▪ Requiere del encuestador en casos de baja escolaridad y problemas visuales.
▪ En caso de dudas no se puede auxiliar.
▪ Se contesta en base a su interpretación.
▪ Procura respuestas aceptables socialmente.
▪ Se influye por la estructura y calidad del cuestionario.
▪ El contexto interviene en sus respuestas.
2.6.4 Características de un cuestionario
• Es un procedimiento de investigación.
• Es una entrevista altamente estructurada.
• "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir".
• Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir información sobre grupos
numerosos.
• El sujeto que responde, proporciona por escrito información sobre sí mismo o sobre un tema dado.
• Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la verdad o produciendo
notables alteraciones en ella. Además, la uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues
una misma palabra puede ser interpretada en forma diferente por personas distintas, o ser
comprensibles para algunas y no para otras. Por otro lado, las respuestas pueden ser poco claras
o incompletas, haciendo muy difícil la tabulación.
TAREA TEMA Nº 2
1. ¿Cuál es la diferencia entre encuesta y cuestionario?
2. ¿Cuáles son las fases de una entrevista?
3. ¿Cuál es el objetivo de una encuesta? Y ¿cuál el objetivo del cuestionario?
4. En un cuadro o tabla señale las características de una encuesta y las características de un
cuestionario
5. Indique las diferencias entre entrevista y cuestionario
6. ¿Cuál es la condición básica para seleccionar entre una entrevista y un cuestionario?
