Bogotá, Marzo 30 de 2021
Señor(a):
RAFAEL ANTONIO PAREDES MARTINEZ CUN: 4433211003875875
Motivo: Derecho de petición
Gracias por ponerse en contacto con Movistar, para nosotros es de gran importancia recibir y atender sus
solicitudes, dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su comunicado en el que
manifiesta no reconocer los servicios de las líneas y cuentas que se encuentran activados a su nombre, nos
permitimos informar que luego de un proceso de verificación a su nombre y número de documento de identidad
con el que ingresó la solicitud, el 89003071 registran los siguientes servicios, que tal como fue informado
previamente, se encuentran como cartera cedida a las casas de Cobranza Proyecciones Ejecutivas SAS y Red
Suelva Instantic S.A.S:
CUENTA Casa De Cobranza
41006514 Red Suelva Instantic SAS
30092708 Red Suelva Instantic SAS
983195003 Proyecciones Ejecutivas SAS
130167200 Proyecciones Ejecutivas SAS
Sin embargo, para poder acceder a su requerimiento y realizar la debida investigación, debe anexar los
siguientes documentos que sean legibles, que no presenten manchas de ninguna índole ya que esto dificulta el
análisis del posible fraude:
• Copia del documento de identificación (Cédula de ciudadanía o cédula de extranjería) del titular de la línea
vigente (ampliada al 150%).
• Diligenciar los campos del formato Verificación de Datos.
Adjunto a este documento encontrará la copia del formato antes informado, el cual le invitamos a diligenciar
con su puño y letra y nos lo puede hacer llegar a través de cualquiera de los siguientes canales de atención:
Página web [Link], opción contáctenos, Mensajería expresa: Transversal 60 (Av. Suba) N° 114A -
55, Bogotá D.C. o Centros de Experiencia a nivel nacional.
En efecto, de no recibir la información dentro del mes siguiente al recibo de esta comunicación, entenderemos
que ha desistido de su petición. Lo anterior de conformidad con el artículo 17 de la ley 1437 de 2011, según el
cual: "Cuando en el curso de una actuación administrativa la autoridad advierta que el peticionario debe
realizar una gestión de trámite a su cargo, necesaria para adoptar una decisión de fondo, lo requerirá por una
sola vez para que la efectúe en el término de un (1) mes, lapso durante el cual se suspenderá el término para
decidir. Se entenderá que el peticionario ha desistido de su solicitud o de la actuación cuando no satisfaga el
requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido solicite prórroga hasta por un término igual.”
Teniendo en cuenta todo lo anterior, la Compañía
RESUELVE
Atender su reclamación de forma desfavorable.
Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida
a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611, desde su celular o fijo
movistar a la línea 018000930930, para otros operadores al fijo (1)-5885204 o desde una línea celular al
0315885204 (aplica costo de llamada de acuerdo a su operador local o celular) o en nuestras oficinas de
servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.
Adicionalmente, lo invitamos a que acceda a nuestro número de WhatsApp 3152333333 para consultar todos
sus requerimientos.
Cordialmente,
Alejandro Llano Gutiérrez
Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC
Elaboró: Giovannia Amorocho
