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Multa A Cencosud

La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores multó a Cencosud con $5 millones por prácticas comerciales abusivas durante la pandemia. La empresa indujo a compras por temor al desabastecimiento a través de publicidad engañosa, violando derechos de los consumidores. La sanción se basó en la gravedad de la conducta y en normativas de protección al consumidor.

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Multa A Cencosud

La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores multó a Cencosud con $5 millones por prácticas comerciales abusivas durante la pandemia. La empresa indujo a compras por temor al desabastecimiento a través de publicidad engañosa, violando derechos de los consumidores. La sanción se basó en la gravedad de la conducta y en normativas de protección al consumidor.

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Comercio Interior multó a Cencosud por prácticas comerciales

abusivas
Buenos Aires, 24 de abril de 2021 - La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los
Consumidores (SSDAC), que depende de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación,
sancionó a Cencosud, empresa que nuclea los supermercados Jumbo, Disco y Vea, con la más
alta penalidad de $5 millones, por cometer prácticas comerciales abusivas en contexto de
pandemia mundial.

Según determinó la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo,


en marzo de 2020 la empresa realizó una estrategia de publicidad para la tienda virtual del
supermercado Jumbo, que indujo a realizar compras alentando el temor al desabastecimiento.

La conducta señalada incumplió la obligación de brindar información cierta, clara y el deber de


protección de la salud e integridad de las y los consumidores. Además, vulneró el derecho a
recibir condiciones de trato digno, respeto y responsabilidad en el contexto de emergencia
sanitaria. De esta manera, la compañía lesionó los derechos establecidos en los artículos 4, 5 y
8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240).

Asimismo, para definir la sanción, se consideró la declaración del Foro Iberoamericano de


Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor, del que Argentina es Estado
Miembro. El mismo manifiesta que, frente a la pandemia de Covid-19, es importante hacer un
llamado a la reflexión para que las personas consumidoras se abstengan de realizar compras
por "temor al desabastecimiento" y que tengan en cuenta las necesidades de los demás,
realizando un consumo racional en función de las necesidades de su grupo familiar, evitando
la acumulación compulsiva de productos alimenticios en exceso.

La publicidad en cuestión se difundió por redes hasta el 22 de marzo 2020, es decir, aún
después que el Poder Ejecutivo Nacional decretara la emergencia sanitaria y 11 días después
que la OMS declarara la situación mundial como pandemia. Teniendo en cuenta la gravedad
en la emisión y difusión de este tipo de mensaje publicitario, la empresa Cencosud fue
penalizada con la multa más alta determinada por la ley.

Las y los consumidores pueden comunicarse al 0800 666 1518; escribir a


consultas@[Link] o en Twitter @DNDConsumidor. También ingresar sus
reclamos por incumplimientos en
[Link]

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