SISTEMA DE INFORMACION GERECIAL

Docente:

Marisol Díaz Rodríguez.

Procesos administrativos

NRC: 3365

Presentado por:

Jeimy Alejandra González Alfonso ID: 474507

Emely Alejandra Flórez Álvarez ID: 737698
Jaime Andrés Bejarano Arrieta ID: 651411

Facultad de Ciencias Empresariales.

Fundación Universitaria Minuto de Dios.

Bogotá D.C.

Abril 2021
 INTRODUCCION.

Durante la realización de este trabajo del análisis del informe sobre el sistema de
información de la empresa RV INMOBILIARIA donde recomendaremos dos modelos
de aplicaciones empresariales (CRM y BSC) para sus mejorar al momento de la
atención al cliente.

El tipo modelo CRM es la implementación de página abierta antes, durante y después

de la compra, donde se pueda consultar de forma fácil información acerca de la
empresa su actividad y sus experiencias como cliente, optimizando los recursos,
obtener un aumento en las ventas, logrando de esa forma la captación de nuevos
clientes que puedan surgir de estas nuevas estrategias innovadoras.

En nuestro segundo modelo de aplicación informática escogido para la empresa RV

INMOBILIARIA es BSC esta herramienta de gestión nos permite implementar
estrategias, permitiendo un control sobre todos los factores de la empresa, al tener una
visión general de la empresa no es limitante y se enfoca en varias perspectivas como el
punto de vista de los clientes.
Este sistema nos podría ayudar alcanzando objetivos de la organización, tener
indicadores de medición para poder controlar el alcance de las metas y tener la
posibilidad de una visión global de la empresa desde distintas perspectivas.
 DESCRIPCION DE LOS SISTEMAS CON LOS QUE CUENTA RV
INMOBILIARIA.

Helisa: sistema contable donde se registra la información financiera.

Awa: Plataforma donde se ingresa las facturas de los proveedores, solicitudes de

clientes y mediante un flujo de aprobación llegan al área correspondiente para su
respectivo tramite.

Correo Outlook 365: correo electrónico por el cual se mantiene una comunicación
tanto con el cliente interno como el externo.
 PROPUESTA DE APLICACIONES DE SISTEMA DE INFORMACION

(nombre de la aplicación, descripción, características y componentes).

APLICACION CRM.
El software CRM (Customer Relationship Management) o en español conocido como
Gestión de las relaciones con clientes, por definición, permite compartir y maximizar el
conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y
anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones
comerciales manteniendo un histórico detallado.
Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de
captación de clientes y de fidelización, gracias al CRM se puede controlar el conjunto
de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las
acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.
Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta,
agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de
ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer
mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al
cliente y postventa de nivel superior.

Realizada la investigación y análisis consideramos que RV INMOBILIARIA puede

implementar un sistema amplio y conciso como CRM, porque cuenta con gestión de
punto de venta, comercio electrónico, facturación, gestión de compras, proveedores,
recursos humanos, gestión de compra, inventario de almacén, contabilidad, gestión de
proyectos y publicidad.

Dentro de sus funcionalidades permite importar archivos de clientes, realizar chats en

directo con visitantes, por medio del CRM se pude asignar diferentes tipos de tareas a
cada uno de los comerciantes, permite sincronizar el calendario y realizar reuniones,
permite acceder al historial de los clientes para tener mayor conocimiento de sus
preferencias.
 FUNCIONALIDAD DE APLICACIONES DE SISTEMA DE INFORMACION
GERENCIAL QUE SE PROPONEN IMPLEMENTAR.

Proponemos implementar contabilidad y el correo Outlook, ya que, con CRM contamos

con la misma funcionalidad en un mismo sistema, donde la información reposa en un
solo sitio.

Análisis: Al realizar esta implementación la compañía contará un repositorio único de

datos que le permitirá tener un mayor control y una mayor organización de los clientes,
donde estará disponible en cualquier momento.

El departamento de facturacion dispondrá de está información, para su proceso de

facturacion volviéndolo más eficaz y oportuno ante el cliente.

Esta página seria actualizada automáticamente para brindarle a los clientes información
actualizada e instantánea la cual brindará seguridad y confianza a los diferentes tipos
de clientes, y a la empresa la adquisición de información relevante y optimizar todo ese
proceso en captación de oportunidades, negocios y concretar ventas.

Podemos encaminar esta propuesta bajo la probabilidad de realizar contratos de

arrendamientos y ventas de inmuebles en un menor tiempo al que viene manejando la
inmobiliaria, realizando una fidelización de los clientes y un posicionamiento efectivo
frente a la competencia.

Como ya sabemos el sistema de información CMR, se enfoca en el cliente, en adquirir

toda la información como sea posible como nombre, dirección, teléfono, sus actividades
laborales y financieras, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre
otras interacciones y así poder tener un mejor acompañamiento más efectivo con el
cliente, lo que le brinda también a la compañía un grado de satisfacción y confiabilidad
al momento de firmar los contratos de arrendamiento, leasing y compraventa.
 MODELO BSC
El proceso de desarrollo del Balance Scorecard en una empresa implica varios
pasos, que podríamos resumir así:
 Establecer una visión clara del futuro.
 Definir los objetivos estratégicos.
 Determinar los factores críticos de éxito.
 Seleccionar indicadores para medir y seguir el rendimiento

FUNCIALIDADES DE APLICACIONES PROPUESTA PARA LA

IMPLEMENTACION.

ISOTools

Este modelo de gestión, es muy visual y sencillo, implementando este software en la

INMOBILIARIA RV podemos agilizar y optimizar la gestión de los procesos internos
generando un fácil acceso a la información y una búsqueda más rápida, así poder dar
respuesta a las necesidades reales de la compañía mejorando continuamente.
Con este sistema se pretende tener una comunicación fluida, tanto a nivel interno como
externo, ahora este maneja modalidad Cloud, y permite que nuestros colaboradores y
todas las áreas puedan realizar su gestión desde cualquier dispositivo en cualquier
lugar.
El cliente se ha convertido en el centro del negocio y las decisiones claves están
basadas en el deseo fundamental de prestarles un mejor servicio y ofrecerles un mejor
producto por esto, si nuestra empresa está organizada y nuestros colaboradores
pueden usar las herramientas de trabajo desde cualquier parte sin estar directamente
en su área ayuda a mejorar los tiempos de nuestros servicios al cliente, con el fin de
ofrecer el servicio dependiendo incluso al alcance socio económico del consumidor ya
que este se podrá radicar en viviendas ofrecidas por esta organización según la oferta
demográfica.
Las organizaciones deben integrar la satisfacción de sus clientes y usuarios dentro de
la estrategia gestionando y midiendo de forma adecuada esta satisfacción.
Al tratarse de una herramienta que brinda una visión globalizada de la organización es
más fácil la toma de decisiones si la empresa es controlada y manejada bien
internamente externamente se veraz reflejada en nuestros clientes.
Entre otra de sus características esta herramienta nos garantiza seguridad de los datos
y confidencialidad.
 POSIBLES SOLUCIONES PARA LA INMOBILIARIA RV.

INMOBILIARIA RV AL IMPLEMENTAR ISOTools.

 Gestión de usuarios y personas eficaz, gracias al cual determinar los permisos de
acceso, modificación y lectura para la información sensible de la organización.
 Ofrecer al cliente los servicios y productos que estén adaptados a sus necesidades en el
100% de los casos.
 Buscar la opinión del cliente continuamente y aceptar todo su feed back como
información útil para mejorar los servicios o productos y, por tanto, involucrándolo en la
mejora de la organización.
 Responder inmediatamente para resolver cualquier problema que el cliente tenga con
los productos o servicios que recibe, asegurando que el cliente nunca tenga el mismo
problema dos veces con los servicios ofrecidos por la inmobiliaria.
 Con ISOtools es fácil anticiparse a las necesidades potenciales y futuras del cliente.
 Gracias a ISOTools existe la seguridad de estar operando siempre con la última versión
aprobada de la documentación, evitando errores y exceso de tiempos empleados por
tener que repetir procesos
 ISOTools ha mejorado la implicación de las personas con el sistema de gestión gracias
a la disponibilidad 24/7 y necesitar únicamente una conexión a internet para operar.
 ISOTools cuenta con un gran equipo humano que ha estado apoyando a TPP desde el
proceso de consultoría previa hasta el seguimiento del uso de la plataforma, aportando
valor y buenas prácticas al proceso de implementación.
 Gracias a una alta demanda en el uso de ISOTools ha facilitado que todas las partes
interesadas de la organización la utilicen e interioricen rápidamente su funcionamiento.
 Gestión por procesos completamente personalizable, eficiente y de alta usabilidad.
Gracias al módulo de gestión por procesos de ISOTools, TPP cuenta con un mapa de
procesos completo que se ha definido en función a sus necesidades.
 ISOTools ha implementado un módulo de indicadores desde es posible llevar una
gestión ágil de la organización. A su vez, los indicadores, que pueden alimentarse
automáticamente de la propia plataforma, están asociados a procesos, planes de acción
ante valores críticos y un completo sistema de avisos para una alerta temprana.
 CONCLUSIONES.

De acuerdo con la investigación acerca de los sistemas de información gerencial con el

fin de realizar la sugerencia de mejora a la empresa objeto de estudio que en este
trabajo es la INMOBILIARIA RV, se llegó a la conclusión que existen innumerables
aplicaciones y plataformas que manejan distintas funcionalidades de acuerdo a las
necesidades de cada organización. Pero que finalmente todas sin lugar a dudas su
principal necesidad es la de implementar un programa apto para el manejo de datos de
forma eficaz y eficiente que les ayude a mejorar la experiencia de sus clientes con el fin
de captar más consumidores y posesionarse rápidamente en la competencia por medio
de la experiencia de sus consumidores finales.

Para poder tener un crecimiento empresarial es indispensable tener conocimiento pleno

de los clientes, según sus gustos y preferencias, esto con el fin de realizar una
segmentación para de llenar las expectativas de cada uno y generar una ventaja
competitiva frente a la competencia lo que nos llevaría a tener crecimiento empresarial.
 REFERENCIAS.

 [Link]
SDBhCMARIsAGbI7Ujard12374bqcJAuz0nMLzbsVoK1ZGZc6bDWi6PUesYBP4uoW
Gvn1MaAoYKEALw_wcB

 [Link]
q=MODELO+BSC&rlz=1C1CHBF_esCO918CO918&oq=MODELO+BSC&aqs=
chrome..69i57.975j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

 [Link]

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