PLANES TIPO PLAN
CUENTA EXACTA S
MAX Y
CONTROLADOS
MAX M
MAX L LIBRE
MAX XL LIBRE
LIBRES
MAX PREMIUM
MAX PREMIUM BLACK LIBRE
SUMAME L LIBRE PORTADO COMO BASE
bolsas y paquetes adicionales enviando al 2020
COMPARTE CLA
a cualq
a cualq
CLARO V
de arre
LIBRE,
CLA
compu
Suscr
Música, e
el Plan m
X, L, XL
SUCURS
CLARO
y servici
CLARO
GOOGLE
de créd
SMS
BUZON DE VOZ PREPAGO
BUZON DE VOZ POSPAGO
MMS
ROAMING
LDI
SIM CARD PERDIDA - ROBO
CLARO MUSICA FULL
PROMOCION SUMAME
BOLETA FISICA
NUMERO PRIVADO
COBRO REVERTIDO
COBRO REVERTIDO
CAMBIO DE PLAN
PENALIDAD DOWNGRADE
CAMBIO DE EQUIPO
CLARO UP
CAMBIO DE SIM CARD
CUENTA FINANCIERA
ESTADO CARTERA
COMPORTAMIENTO DE PAGO
CICLOS
GESTIONS DESDE APP -WEB
GENESYS WORKSPACE
IVR 103
ESTRUCTURA DE CLIENTE PERSONA
FLUJO DE ATENCION
TIPOS DE INTERACCION
CRM ONE ES VIRTUALIZADO X CITRIX
TIPOS DE CONTACTO
EN MIGRACION PRE A POS SE DEBE CREAR UN NUEVO PERFIL DE FACTURACION Y NUEVA CUENTA FINANCI
CBP
CLARO MAS
MI CLARO
MI PORTAL
ESTRUCTURA DELLAMADA
PROMOCION SUMAME
DE
MINIMO
DATOS
MINUTOS
contratacion
plan base
plan base
los adicionales
promocion
cartera
si es claro up
prepago
activacion prepago
presta facil
regalame
llamada por cobrar
llama y corta
cuenta exacta recargable
SERVICIOS AVANZADOS DE RED O DE VALOR AGREGADO
SVA
NUMERO PRIVADO
DESCRIPCION CONDICIONES
Una vez consumido los minutos y SMS estos
se cortan. se debe realizar
Contienen una cuota fija y
recargas, solicitar Presta Fácil, comprar
minutos libres, SMS y
bolsas, comprar paquetes del servicio móvil
navegación
prepago o esperar que
inicie nuevamente el ciclo de facturación.
Disponen de minutos, SMS y
navegacion en combinaciones
predefinidas, dependiendo la Una vez consumido los minutos y SMS. Estos
oferta, que permiten al cliente no se cortan el consumo adicional será
adquirir servicios de telefonía incluido en boleta
móvil e internet a un adecuado
precio
Una vez consumido los minutos y SMS. Estos
Contiene cuota de minutos, no se cortan el consumo adicional será
SMS y cuota de navegación
incluido en boleta
2 A 4 PLANES A PRECIO
DIFERENCIAL. TENIENDO UN
LA LIBEA BASE PODRA SER LINEA NUEVA
PLAN YA BASE DE OFERTA
ACTUAL IGUAL O SUPERIOR AL PERO PORTADA L O SUPERIOR Y LOS
ADICIONALES PODRAN A SU VEZ SER PORTA,
PLAN L PARA PORTA, PODRA
MIGRA, O NUEVOS
CONTRATAR HASTA 3 PLANES
SUMAME A11,500$
COMPARTE CLARO: Es un servicio que le permite a un Cliente con Plan Claro Max, Plan Cuenta Exacta S y Prepago, compa
a cualquier plan (Postpago y Cuenta Exacta) y Tarifa Prepago Claro, los siguientes servicios: Gigas nacionales,
Gigas de RRSS o Gigas de Roaming. (GB Roaming no aplica para Cuenta Exacta ni Prepago)
a cualquier plan (Postpago y Cuenta Exacta) y Tarifa Prepago Claro, los siguientes servicios: Gigas nacionales,
Gigas de RRSS o Gigas de Roaming. (GB Roaming no aplica para Cuenta Exacta ni Prepago)
CLARO VIDEO: Servicio Multiplaforma que ofrece películas, series, conciertos, documentales con la posibilidad
de arrendar estrenos. Todos nuestros planes (S-MAX Y- MAX M, MAX L LIBRE, MAX XL LIBRE, MAX PREMIUM
LIBRE, MAX PREMIUM BLACK LIBRE) incluyen Suscripción por 12 meses sin costo del servicio Claro Video. La
navegación se descuenta de la cuota de tráfico incluida en el Plan.
CLARO MÚSICA: Servicio Multiplaforma que ofrece música ilimitada online a través de Smartphone,
computador o Tablet. Utilizando cuota de internet móvil o Wi-Fi o la cuota de Redes Sociales. Condiciones:
Suscripción promocional a Claro Música en el Plan MAX Premium Black Libre. Para activar servicio Claro
Música, el usuario debe ingresar a [Link] seleccionar “Claro Música Ilimitado” y registrarse con
el Plan mensual ($3.099). El descuento se realizará en la boleta mensual. Para planes S y los Planes MAX Y, M,
X, L, XL Libre y PREMIUM Libre, para utilizar la aplicación deberá suscribirse con un cobro mensual de $3.099.
SUCURSAL VIRTUAL: Es una herramienta, que permite al cliente gestionar sus servicios de forma autónoma y
desde diferentes dispositivos
CLARO CLUB: Es el club de beneficios para clientes Claro, donde podrás acceder a promociones en productos
y servicios de Claro y descuentos en diferentes marcas y comercios amigos. Es una herramienta de fidelización
y retención de clientes a través de la entrega de beneficios.
CLARO DRIVE. Es la plataforma de almacenamiento en la nube para todos tus archivos (fotos, videos, música
documentos y más) de forma segura, confiable y sin ocupar espacio en tus dispositivos
GOOGLE CARRIER BILLING: Es un servicio que ofrecer a los usuarios de Android que no tienen acceso a tarjeta
de crédito, la opción de hacer compras en Google Play pagando con cargo a su boleta, con total seguridad en
el cobro y comodidad para el usuario
$ 50
$ 30
GRATIS
$ 100
$ 3,900
$ 3,099
$ 11,500
$ 500
$ 5,000
$ 150 COMISION 1VEZ
$ 100 MINUTO
RUT TITULAR
NOMBRE TITULAR
SUSCRIPCION
QUIEN LLAMA DEBE SER EL TITULAR
CONDICION SIN DEUDA
Cuando se involuciona en el plan
CAC
CPS
TITULAR O TERCERO PODER NOTARIAL
NO BLOQUEOS COMERCIALES
TIPO DE PLAN CONTRATADO NO EP, DEBE SER ARRENDADO
COTIZADOR UPGRADE
Leasing de equipo arrendamiento ocon opcion de compra a 18 meses
Recambio equipo al 13 mes
incluye seguro movil
se paga 12 meses iniciales tarjeta TRANSBANK
se pagan los 6 meses restantes por boleta
ROBO
3900
PERDIDA
CAMBIO TECNOLOGIA gratis
SI RECLAMA TERCERO PODER NOTARIAL
COPIA RUT
DOCUMENTO ORIGINAL
TENTATIVA SIN USAR
ABIERTA USANDOSE
CANCELADA SE DEJO DE USAR
NUNCA HA ESTADO EN COBRANZA
EN COBRANZA
FUERA DE COBRANZA
RG REGULAR
PA PAGO AUTOMATICO
CONSULTA DETALLE CONSUMOS
CONSULTA DE SALDO
CONSULTA DE DEUDA
VENCIMIENTO BOLETA
DETALLE DE LA BOLETA
RECARGAS (COMPRA BOLSA CUENTA EXACTA)
LUGARES Y FORMA DE PAGO
ESTADO DE EQUIPO Y SERVICIO TECNICO
DONDE SE RECIBE LA LLAMADA
APARECE EL SERVICIO DE ATENCION
RUT
NOMBRE Y NUMERO
RUT
PERFIL DE FACTURACION
CUENTA FINANCIERA
ACUERDO DE FACTURACION
SUSCRIBCIONES
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
ANONIMO PREPAGO PERO NO QUIERE APORTAR DATOS
ANONIMO CON RUT PREPAGO Y ENTREGA DATOS SOLO RUT
CONTACTO PREPAGO CON RUT Y DEMAS DATOS IDENTIFICATIVOS
CONTACTO COMUN RUT Y NOMBRE Y DIRECCION NO TIENEN PERFIL DE FACTURACION- GENERICO
CION Y NUEVA CUENTA FINANCIERA
PERFIL DE FACTURACION ES EL TITULAR DE LA CUENTA
PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE ES LA AYUDAVENTA, EL PORTAL DE NOTICIAS, APRENDE CLARO ENTRE OTROS
WEB SERVICES PARA EL CLIENTE AREA PRIVADA DE CLIENTE
APP DE CLARO
11500
2 A 4 PLANES
PLAN L DE PORTABILIDAD COMO OFERTA BASE
35 GB
LIBRES 300 DESINOS
en mismo rut y cuenta financiera
maximo 3 planes adicionales
debe ser portabilidad
ep arr
migra, nuevos, porta
no acumula con otras
se excepciona con menos de 120 dias si lo contrata
solo sumame en CAC
*2666
*103#
5000$ EN CAC
NAVEGACION MINUTOS LIBRES GIGAS DISP.
Navegación libre en redes. No descargas,
clarom(no suscrip), whap, faceb, inst,
100 numeros 20
facemess,tw)No video llamadas. No descargas.
No enlaces externos.
Navegación libre. una vez consumido la cuota 100 numeros 35
incluida en el plan, no se corta, la velocidad se
reduce a 64kbps. Clarom(no suscrip), whap,
faceb, inst, facemess,tw)No video llamadas.. No
descargas. No enlaces externos. Incluyen el
servicio de Comparte Claro 300 numeros 45
Hasta 50
Nav. Libre, una vez consumido la cuota incluida
en el plan, no se corta, la velocidad se reduce a Hasta 60
256kbps. Superados los 100GB la cuota de 300 numeros
navegación bajará nuevamente a 64kbps y se
mantendrá hasta sig. Ciclo. Incluyen el servicio Hasta 70
Comparte Claro
Hasta 80
Navegación libre en redes. No descargas,
clarom(no suscrip), whap, faceb, inst, 300 numeros 35 GB
facemess,tw)No video llamadas. No descargas.
No enlaces externos.
on Plan Claro Max, Plan Cuenta Exacta S y Prepago, compartir
pago Claro, los siguientes servicios: Gigas nacionales,
ng no aplica para Cuenta Exacta ni Prepago)
pago Claro, los siguientes servicios: Gigas nacionales,
ng no aplica para Cuenta Exacta ni Prepago)
as, series, conciertos, documentales con la posibilidad
MAX M, MAX L LIBRE, MAX XL LIBRE, MAX PREMIUM
ón por 12 meses sin costo del servicio Claro Video. La
ta de tráfico incluida en el Plan.
música ilimitada online a través de Smartphone,
vil o Wi-Fi o la cuota de Redes Sociales. Condiciones:
AX Premium Black Libre. Para activar servicio Claro
seleccionar “Claro Música Ilimitado” y registrarse con
boleta mensual. Para planes S y los Planes MAX Y, M,
deberá suscribirse con un cobro mensual de $3.099.
l cliente gestionar sus servicios de forma autónoma y
s dispositivos
, donde podrás acceder a promociones en productos
comercios amigos. Es una herramienta de fidelización
de la entrega de beneficios.
a nube para todos tus archivos (fotos, videos, música
ble y sin ocupar espacio en tus dispositivos
os usuarios de Android que no tienen acceso a tarjeta
agando con cargo a su boleta, con total seguridad en
ad para el usuario
TIPOS DE ORDEN
PI PORT IN PORTABILIDAD
PR ACTIVACION VENTA
CH CAMBIO EQUIPO, SIMCARD,NUMERO ETC
CW CAMBIO DE DUEÑO, TRASPASO, TITULARIDAD
HC SUSPENSIÓN REACTIVACION POR COBRANZA
SL SUSPENSIÓN ROBO O PERDIDA
RL RECONEXION ROBO O PERDIDA
SU SUSPENSIÓN VOLUNTARIA
ES REINSTALACION REACTIVAR SERVICIOS
CE CANCELACION DE LINEA, TERMINO DE CONTRATO
RS RECONEXION SERVICIO FINALIZADO
Ruta: Buscar: Orden: Ordenes:
Tamaño
1024 Bytes 1KB
1024 KB 1MB
1024 MB 1GB
CONTROLADO
LIBRE
EN ONE
ENEN PERFIL DE FACTURACION- GENERICO
E NOTICIAS, APRENDE CLARO ENTRE OTROS
ROAMING LDI COMPARTE CLARO VALOR 4.99
NO NO NO $ 9,990 $ 49,850
500MB + 10 MIN + 10SMS 20 MIN $ 12,990 $ 64,820
SI
1GB+20MIN+20SMS 20 MIN $ 14,990 $ 74,800
2GB+40MIN+40SMS 40MIN $ 19,990 $ 99,750
3GB+60MIN+60SMS 60MIN $ 24,990 $ 124,700
SI
4GB+80MIN+80SMS 80MIN $ 29,990 $ 149,650
5GB+100MIN+100SMS 100MIN $ 37,990 $ 189,570
$ 11,500 $ 57,385
Estado de una orden
ABIERTA En gestion
CERRADA Gestionada
ENVIADA Activaciones Internas
CANCELADA Orden Cancelada
FACTURACION equipos portabilidad
propio o en
si
arriendo
Se cobra proporcional de acuerdo a la feha de
inicio
propio o en si
arriendo
propio o en
arriendo
CANAL
CAC
CALL CENTER
DAC
DIRECTA
GGTT
CPS
PCS NUMERO
SUBTEL Subsecretaria Telco
SERNAC Entidad no gubernamental
TRANSUNION validador financiero
EQUIFAX validador financiero
ARR Arriendo
EP Equipo propio
CLARO UP Leasing de equipo arrendamiento op de compra a 18 meses
CARRIER 171
ROAMING LLAMAR DESDE FUERA A OTROS PAISES VOZ, SMS, DATOS (RECIBIR SMS ES
ROAMING POSPAGO VOZ SMS Y DATOS
PREPAGO SOLO VOZ Y SMS DEBEN TENER SALDO
CUENTA EXACTA SOLO VOZ Y SMS DEBEN TENER SALDO
Activar roaming desde chile *7626
Activar roaming desde exterior +56 2 28203331
roaming@clarochile
LDI INTERNACIONAR LLAMAR DESDE CHILE A OTROS PAISES
SE TARIFICA POR SEGUNDO Y PAGA QUIEN EMITE Y RECIBE
EN ROAMING, QUIEN LLAMA NO SALE EN PANTALLA
QUIEN LLAMA PAGA COMO LOCAL
EN POSPAGO EL ROAMING DAtOS SE COBRA COMO ADICIONAL
ROAMING NO TIENE EN CUBA, COBERTURA MARITMA 13,210$ MB 2870 MIN 600 SMS
ROAMING SIN FRONTERA ARGENTINA
A 60$ MEGA, MIN, SMS BRASIL
IMPUESTO INCLUIDO COLOMBIA
COSTA RICA
ECUADOR
SALVADOR
GUATEMALA
HONDURAS
EEUU
MEXICO
NICARAGUA
PANAMA
PARAGUAY
PERU
PUERTO RICO
REPUBLICA DOMINICANA
URUGUAY
EN POSPAGO SE PAGA MES CONSUMIDO, POSTERIOR POR TENER CONSUMOS ADDICION
CUENTA EXACTA SE PRORRATEA EL SERVICIO
CBP PERFIL DE FACTURACION
BAM BANDA ANCHA MOVIL
SSTM SOLICITUD DE SUMINISTROS TELEFONICOS MOVILES
LDI MINUTOS INCLUIDOS EN EL PLAN
PAC PAGO AUTOMATICO CUENTA CORRIENTE
PAT PAGO AUTOMATICO CON TARJETA DE CREDITO
IPC INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR
BAM BANDA ANCHA MOVIL 10 UP Y 20 DOWN MB
CLARO CLUB 2582 IVR SMS
ROAMING LDI
17+5 PAISES
EUROPEOS 17 PAISES
A GRANEL
60$ MIN 60$ A GRANEL
SMS 20$ mb 120$ / MIN
A GRANEL
RESTO PAISES A GRANEL
1600$ MIN RESTO PAISES
270 SMS 360$
3990 MB
PAGANDO BOLSAS EXTRA
CUBA Y COBERTURA
MARITIMA TIENEN
CONDICIONES ESPECILES
ONE
SALDOS
ESTADOS PREPAGO
TRAFICOS
RECARGAS
RESUMEN DE CONSUMO
mpra a 18 meses
Z, SMS, DATOS (RECIBIR SMS ES GRATIS)
EBEN TENER SALDO TRAFICO ADICIONAL DE ROAMING, TARIFA UNA VEZ CONSUMIDO LO DEL PLAN
EBEN TENER SALDO
TROS PAISES
R TENER CONSUMOS ADDICIONALES
O DEL PLAN
cod 2020
Bolsa 100 MB Paquete Libre 1 día
Nuevo
$ 200 $ 500
Más información Más información
Cuota de internet 100 MB Voz Libre a 100 números
Comando B100 Cuota de Internet Libre
Vigencia 1 día Vigencia 1 día
Cómpralo enviando LIB1 al 2020
Plan Flexible $4.990 Plan Flexible $6.990
$ 4,990 $ 6,990
Más información Más información
Minutos 150 minutos Minutos 500 minutos
Cuota internet 4 GB Cuota internet 8 GB
Cuota redes sociales libres Cuota redes sociales libres
Vigencia 30 días Vigencia 30 días
Paquete Libre 4 días Paquete Libre 7 días
Nuevo Nuevo
$ 2,990 $ 3,500
Más información Más información
Voz Libre a 100 números Voz Libre a 100 números
Cuota de Internet Libre Cuota de Internet Libre
Vigencia 4 días Vigencia 7 días
Cómpralo enviando LIB4 al 2020 Cómpralo enviando LIB7 al 2020
Plan Flexible $9.990
$ 9,990
Más información
Minutos 700 minutos
Cuota internet 10 GB
Cuota redes sociales libres
Vigencia 30 días
EDAD MINIMA 18 AÑOS
CEDULA FIRMADA
NO INTERDICTOS
CEDULA EXTRANGERA DEFINITIVA
SI NO DICE DEFINITIVA VISA SUJETA A CONTRATO SUPERIOS A 18 MESES
VISA EN TRAMITE : DEBE ESPERAR
ACREDITACION DE DOMICILIO BOLETA DE SERVICIO
ESTADO DE CUENTA BANCARIO
ESTADO DE CUENTA TARJETA DE CREDITO
ORIGINAL DE PAPELETA DICOM DE COLOR NARANJA
CERTIFICAO DE CARABINEROS O JUNTA DE VECINOS NO MAS DE
ORIGINAL DEL INFORME DE DOMICILIO EMITIDO POR EQUIFAX
EXCEPCIONES DE ACREDITACION DOMICILIO PORTADOS DE POSPAGP A POSPAGO
QUE ACREDITEN CON PREVIRED Y QUE CUYA RENTA ESTE MAYOR
ACOGIDOS A PROGRAMA SIN ACREDITACION
ACREDITACION DE INGRESOS SE PROMUJEVE SIEMPRE LA PORTA DE POSPAGO A POSPAGO
PROMOVER EL QUE VENGAN CON EQUIPO PROPIO
PORTABILIDAD PREPAGO
POSPAGO
CLIENTES NUEVOS
PREPAGO A POSPAGO
TIPOS DE ACREDITACION CLIENTE COMPETENCIA
CLIENTE CLARO ALTA PORTA MIGRA
PREVIRED
SIN ACREDITACION
DESISTIMIENTO 10 DIAS
UPERIOS A 18 MESES
DE CREDITO
M DE COLOR NARANJA
S O JUNTA DE VECINOS NO MAS DE 5 DIAS DONDE DICOM NO TIENE COBERTURA
DOMICILIO EMITIDO POR EQUIFAX
ED Y QUE CUYA RENTA ESTE MAYOR A 800,000$ // CLIENTE CLARO MEDIANTE NOTA DE COMPORTAMIENTO
ACREDITACION
PORTA DE POSPAGO A POSPAGO
ACCEDE A DESCUENTOS EN CARGO FIJO
OFERTAS EXCLUSIVAS
PLANES MAS CONVENIENTES
CON EQUIPO PROPIO
SOLICITUS DE PORTA
CONSULTA DE DATOS SUSCRIPTOR
RUT SOLICITANTE
FOTOCOPIA CEDULA TITULAR
FOTOCOPIA CEDULA SOLICITANTE
FORMULARIO DE SOLICITUD PORT IN, SI AUN DEBE DINERO AL DONANTE
PREPAGO
POSPAGO
QUE EL NUMERO ESTE ACTIVO
SI ES PORTADO, DEBE PORTAR EN SEGMENTO PREPAGO Y LUEGO SE MIGRA A POSPAGO
SOLO POSPAGO A POSPAGO
CUANDO UN CLIENTE YA ES CLARO ACTIVO Y DESEA PORTAR DESDE LA COMPETENCIA OTR
ONE ENTREGA:
SOLO PLANES NO EQUIPOS
MPORTAMIENTO
30 DIAS DESDE LA ACTIVACION
A PARTIR DEL DIA SIGUIENTE DEL VENCIMIENTO DE LA BOLETA
EL AGENTE DESCARGA BOLETA DEL OP DONANTE
VER NOMBRE COMPAÑÍA DONANTE
NUMERO DE LINEAS A PORTAR
ANTIGÜEDAD EN DONANTE
CARGO FIJO QUE PAGA EN DONANTE
DEBE TENER MINIMO 120 DIAS EN CLARO MOVIL
SI NO SE CUMPLE ONE LO RECHAZARA, EN ESTE CASO ES MEJOR POR CLIENTE COMPETENCIA
CREDITO DISPONIBLE PARA CONTRATAR
CANTIDAD MAX DE LINEAS
TIPO DE PRODUCTO (LIBRE O CUENTA EXACTA)
TIPO DE ADQUISICION
SI DEBE PAGAR CARGOS POR ADELANTADO
ES MEDIANTE UNA ORDEN
DICOM SUPERINTENDENCIA DE ESTADO DE CREDITO (ESTAR REPORTADO)
