“Año de la universalización de la salud”

UNIVERSIDAD SAN
PEDRO FACULTAD DE
INGENIERÍA
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

TEMA:

“FASES DE UN PROYECTO DE RSE”

HERRAMIENTAS PARA ELABORAR UNA ESTRATEGIA DE
RSE

DOCENTE:
Mg. Carlos J. Cruz Valverde

INTEGRANTES:

LEÓN ALVARADO ATHIRSON

SOLES MENDIETA DANIEL

CICLO:
V

CHIMBOTE – PERÚ
2020
 INDICE
INTRODUCCION................................................................................................................ 3
FASES DE UN PROYECTO DE RSE.................................................................................4
FASE A: REFLEXIONAR SOBRE EL ALCANCE E IMPACTO DE LA RSE EN LA EMPRESA......................4
FASE B: ELABORAR UNA ESTRATEGIA RSE:.......................................................................4
FASE C: DESARROLLO DE PROGRAMAS:.............................................................................6
Dimensión Económica Aparte de los aspectos habituales gestionados por las empresas como:.6
Dimensión Ambiental................................................................................................................6
Dimensión Social.......................................................................................................................6
FASE D: COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS................................................................7
QUÉ MENSAJES DEBEN COMUNICARSE...........................................................................7
DE QUÉ DEBEMOS HABLAR................................................................................................7
EMPLEADOS............................................................................................................................7
MERCADO................................................................................................................................8
COMUNIDAD...........................................................................................................................8
HERRAMIENTAS PARA ELABORAR UNA ESTRATEGIA DE RSE.........................................................8
1. Creación del Comité de RSE....................................................................................................8
2. Indicadores de RSE adaptados al Sector pesquero (Anexo 3).................................................8
2.1 ¿Cómo utilizar los indicadores de RSE adaptados al sector?.........................................8
3. Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders) (Ver Anexo No. 4 Modelo de Prominencia,
mapeo de grupos de Interés)...................................................................................................11
4. Plan de RSE (Ver anexo No. 5 formato de Plan de RSE de la Empresa)................................11
5. IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA:..........................................................................11
CONCLUSIONES.............................................................................................................12
ANEXOS........................................................................................................................... 14
Anexo No. 1..................................................................................................................................14
Anexo No. 2..................................................................................................................................15
Anexo No. 3..................................................................................................................................17
Anexo No .4..................................................................................................................................18
Anexo No. 5..................................................................................................................................19
LINKGRAFIAS.................................................................................................................. 21
 INTRODUCCION

CUIDADO AL MEDIO AMBIENTE, A LAS CONDICIONES LABORALES DE

SUS TRABAJADORES Y APOYO A LAS CAUSAS HUMANITARIAS.

En el mundo actual, empresas de cualquier tamaño y mercado tienen que ganar y mantener
el beneplácito de la sociedad en general para permanecer en funcionamiento y esa
aprobación sólo será dada si las colectividades creen que su actuación aporta una
contribución beneficiosa en la sociedad, entorno y personas. La RSE es un aspecto esencial
para la subsistencia de cualquier organización. La RSE se está convirtiendo en una cuestión
inevitable, independientemente del tamaño o sector de la compañía.

la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de

la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia
la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la
comunidad. Una herramienta de ventajas en la calidad de sus trabajadores. Con esta
actividad se puede crear lazos y lograr un buen clima laboral, cosa que es muy importante
en la producción. Si los empleados se sienten a gusto en su trabajo, los resultados serán
positivos.

El objetivo principal de la responsabilidad social empresarial es que el impacto positivo que

causan estas prácticas en la sociedad se traduzca en una mayor competitividad y
sostenibilidad para las empresas. Así, ser responsable socialmente generará
automáticamente más productividad, puesto que una mejora en las condiciones para los
trabajadores optimizará también su eficacia.
FASES DE UN PROYECTO DE RSE

Antes de la aplicación de la RSE en las organizaciones, hay que contar con una “tierra
fértil”. Esta expresión se puede desarrollar en tres ideas, tales como:
1. Compromiso por parte de la Dirección.
2. Apoyo por parte de las personas.
3. Recursos dedicados, incluyendo la formación.
Las conclusiones derivadas de la fase de reflexión por las que debe pasar la implantación de
una política de RSE deben servir para conocer qué es la RSE y qué es lo que quiere la
empresa.
FASE A: REFLEXIONAR SOBRE EL ALCANCE E IMPACTO DE LA RSE EN
LA EMPRESA

En esta fase la empresa decidirá cuál es el alcance de la RSE dentro de su organización, en

base a las 2 ideas a continuación expuestas y a través del conocimiento de las prácticas
empresariales más avanzadas en RSE y de sus propias actividades.

FASE B: ELABORAR UNA ESTRATEGIA RSE:

IDENTIFICAR DÓNDE ESTAMOS

Se hará mediante el análisis de la situación inicial de la empresa en políticas de RSE y la
realización de un inventario que ponga a la empresa en el punto de salida para la
aplicación/implantación de políticas RSE. También será necesario conocer las expectativas
de los grupos de interés. Los factores a considerar siempre serán: qué hace la empresa y
cuáles son los intereses de los grupos de interés y trabajar en la conjunción de ambos. La
mejor herramienta para llevarlo a cabo será mediante una autoevaluación, que será más
profunda en función del tipo de organización. Se utilizarán modelos tales como los
ejemplos descritos en la fi gura A (Matriz ejemplos para autoevaluación). Además existen
otras guías de evaluación de RSE.
IDENTIFICAR GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS
Grupos de interés son aquellas terceras partes interesadas (personas físicas, jurídicas o
colectivas) que se ven afectados de forma directa o indirecta por las actividades de la
empresa, o tienen incidencia sobre ella.
PRIORIZACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS.
Medir A continuación se priorizan los grupos de interés en base a diferentes criterios.
Existen varias herramientas para hacer esta priorización. Por ejemplo se puede evaluar
teniendo en cuenta:
• Potencia: Valoración de la capacidad que tiene un determinado colectivo de imponer
exigencias a la organización.
• Legitimidad: Valoración de la posibilidad de la que dispone un determinado colectivo
para incidir en los resultados de la organización.
• Criticidad: Valoración de la urgencia en la que se requiere atención. Estos tres factores se
pueden valorar en una escala numérica de 1 a 10 o según tres niveles (alto, medio y bajo).
A continuación, en función de los valores obtenidos, se calculará la Prioridad de Riesgo
(PR).
Otro posible método es considerar:
• Interés que el stakeholder tiene en la organización.
• Poder del stakeholder en influenciar en la organización.

DEFI NIR DIÁLOGO CON LOS RESPRESENTANTES DE LOS GRUPOS DE

INTERÉS
Con el objetivo de conocer la opinión que los grupos de interés tienen sobre nosotros, se les
formulará preguntas referidas a: – ¿Qué temas (económicos, sociales, ambientales) le
parecen importantes en cuanto a las actividades de la empresa? – ¿Cuáles son sus
expectativas en cuanto al desempeño de la empresa en el futuro? – ¿Cómo evalúa el
desempeño actual de la empresa en estos campos? La muestra de grupos de interés debe ser
elegida por la empresa (clientes, población aleatoria, empleados, etc.) efectuándose las
preguntas a los mismos sobres cuestiones relacionadas con la RSE en dos aspectos:
a) Grado de importancia/expectativas.
b) Cómo es su grado de percepción en esos aspectos.
FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA RSE A TRAVÉS DE:
Una vez conocidos los aspectos previamente descritos, se hará una formulación explícita
de la RSE en los elementos clave de la estrategia de la empresa, tales como:
 VISIÓN  POLÍTICAS DE EMPRESA
 VALORES  OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 MISIÓN  CÓDIGO DE CONDUCTAS
 FASE C: DESARROLLO DE PROGRAMAS:
Partiendo de la estrategia y teniendo en cuenta los puntos de atención identificados en el
análisis de los grupos de interés, junto con el inventario de las principales amenazas y
oportunidades de cada momento, se debe definir el programa de actuación con sus
correspondientes actividades, responsables, indicadores, medios, etc. Este programa debe
estar integrado en la propia gestión de las organizaciones y puede contemplar aspectos tales
como:
Dimensión Económica Aparte de los aspectos habituales gestionados por las empresas
como:
 Facturación (ventas, cuota de mercado, etc.).
 Rentabilidad (EBITDA, beneficio, dividendos, etc.). Se deberán integrar
aspectos relacionados con:
 Innovación (Inversión en I+D, lanzamiento nuevos productos, etc.).
 Eficiencia (Costos, lead–time, etc.).
 Clientes (satisfacción, fidelidad, rechazos, garantías, etc.).
Dimensión Ambiental
 Gestión (Implantación de sistemas).
 Consumos de recursos (energía, agua, etc.).
 Vertidos, residuos, emisiones.
 Consumo de materias primas.
 Consideración de aspectos ambientales en el diseño de productos y servicios.
Dimensión Social
 Satisfacción del personal.
 Salud (Enfermedad, accidentes, absentismo, etc.).
 Implicación con la Sociedad en general.
 Educación.
 Patrocinios, mecenazgo.
Todos estos programas deben ir acompañados de diferentes indicadores que vayan
mostrando la realidad de cada momento y permitirán corregir nuestras actuaciones en el
futuro, priorizando en base a resultados presentes y previsiones futuras. Al mismo tiempo
se fijarán los momentos en los cuales la organización, mediante los equipos constituidos al
efecto, harán el seguimiento de los programas y de sus correspondientes indicadores. En
base al análisis de estos resultados y de acuerdo al ciclo de mejora se deberían establecer
nuevos objetivos que permitan a la empresa avanzar.

FASE D: COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS

Es importante comunicar las actividades y resultados en RSE desarrolladas por la empresa.
Está claro que una comunicación regular y eficaz puede tener un impacto directo y positivo
sobre los resultados finales y especialmente sobre nuevas oportunidades de negocio. Entre
las ventajas de una eficaz comunicación podemos citar:
• Mejora de la marca y producto.
• Satisfacción de los empleados.
• Mejores relaciones con la comunidad.
• Lealtad y satisfacción de los clientes.
QUÉ MENSAJES DEBEN COMUNICARSE
La comunicación eficaz consiste en transmitir información al grupo de destinatarios
(clientes, empleados, comunidad, etc.), de manera que sea válido para su empresa y para los
objetivos de dichos grupos. Para tener una idea de herramientas de comunicación que sobre
RSE se utilizan frecuentemente se pueden encontrar: etiquetas de los productos, embalajes,
carteles, hojas informativas, guías informativas, sitios web, etc. La comunicación eficaz
requiere los esfuerzos necesarios para garantizar que los destinatarios finales reciben
realmente el mensaje.
DE QUÉ DEBEMOS HABLAR
Existen herramientas en el mercado que estructuran la forma en que la información sobre
RSE debe comunicarse a las partes interesadas. La herramienta que en estos momentos
goza de un mayor prestigio internacional, sin ser la única, es el GRI (Global Reporting
Iniciative). El GRI es una institución independiente cuya misión es el desarrollo y
realización de guías que faciliten la confección de Informes de Sostenibilidad.
EMPLEADOS
La información a los empleados debería centrarse en aspectos relacionados con el
desarrollo personal, la igualdad de oportunidades, la seguridad y salud. Los medios pueden
ser: revista de empresa, intranet, reuniones periódicas con toda la plantilla, en el momento
de la contratación. De esta manera se conseguirá que empleados bien informados de las
políticas de RSE de su empresa, puedan trasladar esta información a los clientes,
proporcionando a la empresa una ventaja sobre sus competidores. Si los trabajadores
comprueban la actitud empresarial responsable se sentirán mejor en el lugar donde trabajan
y serán embajadores naturales de la empresa.
MERCADO
En este apartado se debe informar de cómo la empresa ha integrado el espíritu empresarial
responsable. Se hablará de ética en la publicidad y el marketing. Etiquetado y embalaje.
Inclusión de información en nuestros productos, esfuerzos de la empresa para mejorar el
apoyo de los proveedores locales. Se utilizarán hojas publicitarias, reuniones con clientes y
distribuidores, guías de los productos y servicios, etc.
COMUNIDAD
La información debe estar relacionada con los esfuerzos de la empresa para proteger el
medio ambiente, apoyo a la educación en la comunidad, calidad de vida (deporte, cultura).
La comunicación de los resultados, tanto interna como externamente los avances y los
logros (página web, carta, tablones de anuncios, prensa, etc.) se podrá realizar mediante
reuniones con los dirigentes de la comunidad, presencia en actos sociales, guías
informativas de empresa, sitios web, etc.
HERRAMIENTAS PARA ELABORAR UNA ESTRATEGIA DE RSE
A continuación se presentan herramientas de apoyo para poner en práctica el sistema de
gestión de la RSE anteriormente presentado.
1. Creación del Comité de RSE
- Nombramiento del responsable de RSE (Ver Anexo No. 1, modelo de nombramiento del
comité de RSE)
- Perfil del líder de RSE (Ver Anexo 2)
2. Indicadores de RSE adaptados al Sector pesquero (Anexo 3)

Es importante mencionar que los indicadores que se presentan en esta metodología son el
resultado del análisis de aquellos indicadores elaborados y validados por la Integración
Centroamericana de RSE (INTEGRARSE) a través de sus Indicadores de RSE
(INDICARSE), la norma ISO 26,000 y por el Instituto ETHOS de Brasil, lo que se ha
realizado con ésta consultoría es seleccionar aquellas preguntas que tienen relación y mayor
impacto en el sector pesquero para facilitar a las empresas del sector pesca una herramienta
que les permita realizar un primer ejercicio de autoevaluación para medir su situación en
cuanto a la RSE, sin embargo para la asistencia, seguimiento y mejores resultados se
recomienda el acompañamiento de las Organizaciones encargadas de la RSE en el país sede
donde operan dichas empresas.

2.1 ¿Cómo utilizar los indicadores de RSE adaptados al sector?

Los Organismos de Certificación de Sistemas de Gestión (OCSG) verifican que una entidad
cumpla con todos los requerimientos de una norma técnica. 
Los OCSG acreditados acatan los requisitos establecidos en la NTP - ISO/IEC 17021
“Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y certificación de sistemas de
gestión”. Para solicitar la acreditación, los organismos deben presentar el formulario
respectivo y todos los anexos solicitados.

EL INSTITUTO NACIONAL DE CALIDAD (INACAL):

Creado mediante Ley N.° 30224, inició sus funciones el 1 de junio de 2015. Su tarea es
establecer y promover políticas para optimizar la calidad y competitividad de sus
productos, procesos y servicios, en base a estándares internacionales sobre respeto a los
consumidores y al medio ambiente.
El INACAL está adscrito al Ministerio de la Producción y es el ente encargado de conducir
la Política Nacional de la Calidad y rector del Sistema Nacional para la Calidad. Son
competencias del INACAL la normalización, la acreditación y la metrología

2.2 ¿Qué beneficios puede ofrecer el USO de los indicadores?

 Permite contar con información verídica;

 Realizar auto evaluación;
 La información puede ser verificable: debido a que se basan en prácticas y políticas;
 Es confidencial;
 Permite hacer una Evaluación Integral (Se evalúa el desempeño interno y externo en
los 7 Ejes que establece la RSE)
 Se pueden comparar, de preferencia de forma anual;
 Cómo ya se ha indicado, han sido adaptados y se ha puesto énfasis en el sector de
energía.
 Es una herramienta que facilita la Gestión de la RSE, debido a que establecen la
Ruta Crítica, se identifican las fortalezas y debilidades, la incorporación se da de
forma gradual.
 Se da un proceso de mejora continua y pueden servir de complemento a los sistemas
de certificación.
2.3 ¿Cómo responder el Cuestionario de los Indicadores adaptados al sector
pesquero?

El cuestionario se ha preparado definiendo para cada tipo de pregunta, cuatro posibles

3. Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders) (Ver Anexo No. 4 Modelo de Prominencia,

mapeo de grupos de Interés)

4. Plan de RSE (Ver anexo No. 5 formato de Plan de RSE de la Empresa)

5. IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA:
La implementación de una metodología requiere muchas veces que las personas cambien la
forma en que están haciendo su trabajo.  Esto significa que el esfuerzo de implementación
debe ser visto como una iniciativa de cambio de cultura.  A la vez, las iniciativas de cambio
de la cultura requieren de un enfoque integral y polifacético.  Un enfoque que cuente con
patrocinio a largo plazo y con poder de permanencia.  Estos son los entregables de
implementación de la metodología:
1. Antecedentes.
2. Evaluación del Estado actual.
3. Evaluación de Estado Futuro.
4. Estrategia de implementación para llegar al estado futuro.
5. Plan de implementación más detallado que describe los pasos necesarios para llegar
al estado futuro.
 CONCLUSIONES

 Responsabilidad Social Empresarial es una forma de gestionar la empresa teniendo

en cuenta los objetivos económicos de la misma compatibilizando los mismos con
los impactos sociales y medioambientales. Al aplicar la Responsabilidad Social
Empresarial se obtienen muy buenos beneficios en la sociedad, debido a que se
tiene en cuenta las necesidades de la comunidad y sobre todo se cuida mucho el
impacto social y ambiental.
 Por medio del diseño de la Guía para la creación e implementación de programas de
RSE en empresas de servicios en el Perú, se contribuyó a que las empresas de
servicios en Perú creen e implementen programas de RSE y desarrollen de manera
productiva sus objetivos estratégicos, mitiguen los impactos que generan sobre sus
grupos de interés e incrementen su rentabilidad y competitividad. Acercarse a la
RSE puede, entonces, convertirse en un elemento de ventaja competitiva y una
herramienta viable para generar valor en la organización y en la sociedad con la que
convive. De esta forma, las organizaciones pueden incrementar su participación en
el mercado, ser socialmente responsables y realizar prácticas productivas sostenibles
ambiental y económicamente.
 Actualmente las pequeñas empresas de servicios en el Perú desconocen la
importancia y beneficios de la implementación de programas de RSE y más ahora
por el tema de la pandemia. Es por esta razón, que la Guía muestra claramente los
beneficios económicos, sociales, legales y culturales de los programas de RSE. La
Responsabilidad Social Empresarial es concebida como una herramienta para
generar valor agregado de la organización hacia el exterior, sin tener en cuenta que
los programas de RSE deben iniciar en el interior de la organización, atendiendo las
necesidades de sus colaboradores bajo un enfoque de desarrollo sostenible
(dimensión social, económica y ambiental). La Guía para la creación e
implementación de programas de RSE en empresas de servicios en Perú hace
énfasis en la importancia de hacer partícipes a los colaboradores de la organización
 en un proceso de sensibilización y cambio de cultura organizacional que permita
implementar exitosamente un programa de RSE.

ANEXOS
Anexo No. 1
Anexo No. 2
Anexo No. 3
Anexo No .4
Anexo No. 5
 LINKGRAFIAS

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%20conflicto%20es%3A,compatible%20con%20equidad%20entre%20ellos.
https://m.hacerfamilia.com/psicologia/noticia-actitudes-resolver-conflictos-
20160426152240.html
https://poterd00.wordpress.com/2014/10/14/actitudes-frente-al-conflicto/