EMPATHY MAP: Make the translation, get 10 unknown terms and their meaning in
Spanish and English. It also performs the translation of the image.
Mapa de empatía: Realiza la traducción, obtén 10 términos desconocidos y su
significado en español e inglés. También realiza la traducción de la imagen.
Empathy is a critical part of human-centered design. There are endless
conversations about its importance in user experience work, but few focus on how
to help others achieve it. As researchers, when we experience a user’s struggle
first hand, feel the frustration, and hear their words, we can’t help but empathize.
But behind every UX’er is a team, a client, or a company CEO that wasn’t there.
They don’t understand the users wants and needs. It is our job to help them–but
how? Try empathy mapping.
La empatía es una parte fundamental del diseño centrado en el ser humano. Hay
un sin fin de conversaciones sobre su importancia en el trabajo de la experiencia
del usuario, pero pocas se centran en cómo ayudar a otros a lograrlo. Como
investigadores, cuando experimentamos la lucha de un usuario de primera mano,
sentimos la frustración y escuchamos sus palabras, no podemos evitar sentir
empatía. Pero detrás de cada UX’er hay un equipo, un cliente o el director
ejecutivo de una empresa que no estaba allí. No comprenden los deseos y las
necesidades de los usuarios. Nuestro trabajo es ayudarlos, pero ¿cómo? Con la
prueba el mapeo de empatía.
UX professionals often face challenging situations where colleagues and
stakeholders default to their own opinions and feelings and forget about the
intended target audience. While an empathy mapping session won’t alter a
company culture that doesn’t value user research, it can help focus participants on
users by putting them “in their shoes” when interacting with a product or service.
Los profesionales de UX a menudo enfrentan situaciones desafiantes en las que
los colegas y las partes interesadas adoptan sus propias opiniones y sentimientos
y se olvidan de la audiencia objetivo. Si bien una sesión de mapeo de empatía no
alterara la cultura de una empresa que no valora la investigación de los usuarios,
puede ayudar a que los participantes se enfoquen en los usuarios al ponerlos “en
su lugar” cuando interactúan con un producto o servicio.
What is an empathy map and why create
one?
¿Que es un mapa de empatía y por qué crear uno?
An empathy map is a simple, easy-to-digest visual that captures knowledge about
a user’s behaviors and attitudes. It is a useful tool to helps teams better understand
their users. Empathy mapping is a simple workshop activity that can be done with
stakeholders, marketing and sales, product development, or creative teams to build
empathy for end users. For teams involved in the design and engineering of
products, services, or experiences, an empathy mapping session is a great
exercise for groups to “get inside the heads” of users.
Un mapa de empatía es un elemento visual simple y fácil de digerir que captura el
conocimiento sobre los comportamientos y actitudes de un usuario. Es una
herramienta útil para ayudar a los equipos a comprender mejor a sus usuarios. El
mapeo de empatía es una actividad de taller simple que se puede realizar con las
partes interesadas, el marketing y las ventas, el Desarrollo de productos o los
equipos creativos para generar empatía por los usuarios finales. Para los equipos
involucrados en el diseño y la ingeniería de productos, servicios o experiencias,
una sesión de mapeo de empatía es un gran ejercicio para que los grupos “se
metan en la cabeza” de los usuarios.
Creating an effective solution requires understanding the true problem and the
person who is experiencing it. The exercise of creating the map helps participants
consider things from the user’s perspective along with his or her goals and
challenges.
Crear una solución eficaz requiere comprender el verdadero problema y la
persona que lo está experimentando. El ejercicio de crear el mapa ayuda a los
participantes a considerar las cosas desde la perspectiva del usuario junto con sus
objetivos y desafíos.
Empathy maps are most useful at the beginning of the design process after
user research but before requirements and concepting. The mapping process can
help synthesize research observations and reveal deeper insights about a user’s
needs. (The maps are most effective when based on research data, but like
provisional personas, can be built using knowledge from internal participants.
When included in early project stages, the exercise helps teams enter the user’s
world and approach things from his or her point of view before creating solutions—
whether it’s ideas for content, a webpage design, app prototype, or new service
offering. The benefits include:
Better understanding of the user
Distilled information in one visual reference
Callouts of key insights from research
Fast and inexpensive
Easily customizable based on available information and goals
Common understanding among teams
The maps can also be used throughout the design process and revised as new
data becomes available. A sparsely populated map or a session that reveals more
questions than answers indicates where more user research needs to be done.
Los mapas de empatía son más útiles al comienzo del proceso de diseño
después de la investigación del usuario, pero antes de los requisitos y la
concepción. El proceso de mapeo puede ayudar a sintetizar las observaciones de
la investigación y revelar información más profunda sobre las necesidades de un
usuario. (Los mapas son más efectivos cuando se basan en datos de
investigación, pero al igual que las personas provisionales, se pueden construir
utilizando el conocimiento de los participantes internos.
Cuando se incluye en las primeras etapas del proyecto, el ejercicio ayuda a los
equipos a ingresar al mundo del usuario y abordar las cosas desde su punto de
vista antes de crear soluciones, ya sean ideas para contenido, un diseño de
pagina web, un prototipo de aplicación o una nueva oferta de servicio. Los
beneficios incluyen:
- Mejor comprensión del usuario.
- Información destilada en una referencia visual.
- Llamadas de información clave de la investigación.
- Rápido y económico.
- Fácilmente personalizable según la información y los objetivos disponibles.
- Entendimiento común entre equipos.
Los mapas también se pueden utilizar durante todo el proceso de diseño y se
pueden revisar a medida que se disponga de nuevos datos. Un mapa
escasamente poblado o una sesión que revela mas preguntas que respuestas
indica donde es necesario realizar mas investigaciones de usuario.
Empathy mapping is not a replacement to journey mapping.
El mapeo de empatía no reemplaza al mapeo de viajes.
Customer-focused explorations have garnered more attention as organizations
embrace customer-centric ways of doing business. There are many user
experience mapping techniques, each with its own purpose. Customer journey
mapping is a popular and extremely valuable process and organizations that create
and use journey maps reap great benefits. Empathy mapping isn’t a replacement
for investing in those exercises, but it is a faster and simpler way to create a
focused view of what users are thinking and feeling. While both maps are built from
a customer’s point of view, journey maps are a visualization of the entire
experience and outline everything a user does, encounters, thinks, and feels
interacting with a brand across touchpoints. Empathy maps provide a focused view
of a target persona and not an wide enough vision for designing an entire user
experience.
Las exploraciones centradas en el cliente han atraído más atención a medida que
las organizaciones adoptan formas de hacer negocios centradas en el cliente.
Existen muchas técnicas de mapeo de la experiencia del usuario, cada una con su
propio propósito. El mapeo del recorrido del cliente es un proceso popular y
extremadamente valioso, y las organizaciones que crean y utilizan mapas del
recorrido obtienen grandes beneficios. El mapeo de empatía no reemplaza la
inversión en esos ejercicios, pero es una forma más rápida y sencilla de crear una
vista enfocada de lo que los usuarios piensan y sienten. Si bien ambos mapas se
crean desde el punto de vista del cliente, los mapas de viaje son una visualización
de la experiencia completa y describen todo lo que un usuario hace, encuentra,
piensa y siente al interactuar con una marca a través de puntos de contacto. Los
mapas de empatía brindan una vista enfocada de una persona objetivo y no una
visión lo suficientemente amplia para diseñar una experiencia de usuario
completa.
How to create an empathy map
Como crear un mapa de empatía
To create an empathy map, gather any qualitative research data, personas, and
your team. The only materials needed are large sheets of paper or a whiteboard,
colored sticky notes, and markers. You can freehand sketch your map or print
worksheets from the many free templates available online. (I prefer to use the
large, canvas-sized post-its and small stickies for effective group collaboration and
reserve printed worksheets for individual exercises.)
Para crear un mapa de empatía, recopile los datos de investigación cualitativos, las
personas y su equipo. Los únicos materiales necesarios son hojas grandes de papel o una
pizarra, notas adhesivas de colores y marcadores. Puede dibujar su mapa a mano alzada o
imprimir hojas de las muchas plantillas gratuitas disponibles en línea. (prefiero usar los
post-it grandes del tamaño de un lienzo y los adhesivos pequeños para una colaboración
grupal efectiva y reservar hojas de trabajo impresas para ejercicios individuales).
1. Empatía (EMPATHY): Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella,
generalmente en los sentimientos de otra persona.
2. Mapeo (MAPPING): Hace referencia al acto y el resultado de mapear.
3. Perspectiva (PERSPECTIVE): Arte o técnica de representar los objetivos de esa manera, tal
como aparecen a la vista.
4. Objetivos (OBJECTIVES): Fin que se quiere alcanzar y al cual se dirige una acción.
5. Desafíos (CHALLENGES): Hace referencia a competir, retar o provocar a alguien, Una
competencia donde una rivalidad queda en manifiesto.
6. Prototipo (PROTOTYPE): Persona o cosa que reúne en grado máximo las características
principales de cierto tipo de cosas y puede representarlas.
7. Pizarra (BLACKBOARD): Es una superficie de escritura reutilizable en la cual los textos y las
figuras se dibujan con tiza u otro tipo de rotuladores borrables.
8. Plantillas (TEMPLATES): Pieza plana que sirve de modelo o de guía para dibujar o recortar
el contorno de un objetivo o figura cuya forma coincide con la del contorno de la pieza o
esta perforada con el interior de la misma.
9. Adhesivos (ADHESIVES): Es una sustancia que puede mantener unidos dos o mas cuerpos
por contacto superficial.
10. Lienzo (CANVAS): Tela preparada para pintar sobre ella.
