Prospectiva estratégica

Fase 4 Formulación

Presentado por:
Lucia Catalina Jiménez
Paola Andrea Aponte
Brayan Stiven Arismendy
Victoria del Carmen Díaz

1
 Prospectiva estratégica
Fase 4 Formulación

No. De grupo:
102053_9

Presentado por:
Lucia Catalina Jiménez
Paola Andrea Aponte
Brayan Stiven Arismendy
Victoria del Carmen Díaz

TUTOR

María Erica Narváez

Universidad abierta y a distancia

Prospectiva estratégica
Julio 2020

2
 Lista de Ilustraciones

Ilustración 1 Tabla de Variables...........................................................................................16

Ilustración 2. Mapa de Dependencia.....................................................................................16
Ilustración 3.Grafico de Influencia Directa...........................................................................17
Ilustración 4. Gráfico de Influencia Potencial......................................................................17

3
Lista de Tablas

Tabla 1. Situación pasad

Tabla 2. Situación actual
Tabla 3. Desafíos Futuros
Tabla 4. Variables
Tabla 5. Cuadro de preguntas
Tabla 6. Categorización de variables
Tabla 7. Cuadro de acciones estratégicas
Tabla 8. Plan de acción escenario apuesta

4
 Introducción

En esta iniciativa se busca cualificar de manera productiva y propositiva las diferentes

herramientas a las que se le puede implementar estrategias de fortalecimiento en campos de

producción, gestión, administración entre otros, para que de esta forma el estudiante

identifique los factores que más deben preponderar al momento de trabajar, mejorar y

proponer gestiones que beneficien el sano desarrollo y crecimiento empresarial. Hipótesis y

clasificación de variables, segmentación, escenarios, entre otros, serán los insumos para

poder aspirar y dichos objetivos.

De acuerdo al mapa de hipótesis se realizará el plan de acción para el escenario de apuesta.

5
 Descripción

 Nombre de la microempresa: High Class

La empresa High Class corresponde al sector secundario ¨transformación de materias

primas¨, es una empresa de muebles la cual cuenta con una trayectoria de 16 años,

manteniendo el fiel propósito de lograr un posicionamiento y reconocimiento como

empresa líder en el mercado.

La producción realizada por la empresa es vendida por almacenes de grandes superficies

bajo marca propia.

Direccionamiento estratégico
Misión
Fabricar muebles para hogar con diseños innovadores y de alta calidad, que satisfagan las
necesidades del cliente, ayudando a diseñar hogares únicos donde se contemplen
cuidadosamente todos los detalles. 
Visión
Ser la marca de muebles preferida por las familias colombianas, posicionada a nivel
nacional e incursionar en el mercado internacional, logrando posicionarnos como una
empresa que brinda productos de excelencia y calidad.
Objetivos
 Consolidar como los primeros en el mercado de muebles y accesorios para oficina,
y alcanzar el mayor volumen en ventas.
 Proveer de los mejores diseños de muebles, escritorios, luminarias y bibliotecas
para oficinas siempre con las mejores ofertas.
Satisfacer los requerimientos por muebles en madera de gran calidad
 Mejorar la capacidad de negociación contemplando desde la gestión de
comercialización de los productos generados hasta el financiamiento

6
  Lograr el 100% de las ventas de nuestros productos y obtener las mejores ganancias
en pro y beneficio de nuestros clientes y la empresa.

Valores

 Compromiso
Fomentar la innovación y desarrollo de nuestros productos, es una manera de
satisfacer los gustos de nuestros clientes. 

 Desarrollo
Elevar la calidad de vida de nuestros colaboradores porque trabajamos con un alto
sentido de responsabilidad a nivel social.

 Integridad
No es tanto lo que hacemos sino lo que somos, porque tenemos fuertes y sólidos
principios que garantizan el trabajo que con dedicación y empeño realizamos, es por
ello que pueden confiar en nosotros.

 Servicio
Porque sabemos que nuestros clientes necesitan de asesoría en cuanto a la elección
de sus muebles, es por eso que nos empeñamos porque se le dé una atención
personalizada con comunicación constante para llevar a cabo un buen trabajo y justo
a tiempo.

 Honestidad
Nuestro personal es reconocido por la honestidad en su proceder, sobre todo en el
tema de los negocios y manejo de los materiales e insumos.

7
 Árbol de competencia
Tabla 1. Situación pasada
  Situación pasada
    Productos  Sofacamas
     Muebles básicos

     Mercados  Mercado local

  RAMAS Y  Marketing y  A cargo directamente

FRUTOS ventas de la gerencia
   

  Capacidad de  Capacidad limitada ya

producción que no existía una planta
TRONCO
para la producción y
tampoco maquinaria
suficiente.

  Saber – hacer  Reconocimiento a

  nivel local por sus diseños
  y calidad en los productos
RAÍCES  Falta de conocimiento
 
en las normas y
          PASADO reglamentación de la
provisión de materia
prima (forestal)

Competencias  Experiencia heredada

genéricas  Credibilidad y
confianza en los procesos
manuales
 Conocimiento de los
clientes

Fuente: Manrique, G.

8
 (2014)
 

Tabla 2. Situación actual

  Situación actual

       los sofacamas, sillas

    Productos reclinables, colchones, base
camas y lencería
  RAMAS  Variedad de materia
Y prima
 
FRUTOS
  Mercados  Almacenes de grandes
  superficies a nivel nacional
por catálogo codificado.
 
 Aprovechamiento de los
  beneficios en las
preferencias arancelarias

Marketing y Atención personalizada a través

ventas de la fuerza de ventas para cada
uno de los clientes o grande
superficie
 Equipo comercial de venta y
asesoría directa en Bogotá y
ciudades principales.
  Innovación de diseños de
muebles
          PRESENTE
  Capacidad de  La empresa a pesar de
producción trabajar bajo pedido tiene
TRONCO
una capacidad de producción
limitada ya que maneja
muchas referencias
exclusivas para cada cliente
y pocas estaciones de trabajo
lo que impide una
producción masiva. Por otro

9
 lado, no se han documentado
los procedimientos como:
ebanistería, armado,
encinchado, enlonado,
blanqueo y tapicería,
alistamiento, empastelado,
corte y costura, situación que
dificulta tener claridad en los
tiempos de producción
 La falta de ventilación en
la planta hace que los
operarios tengan que parar
frecuentemente ya que el uso
de pegamentos y las
partículas de aserrín impiden
el adecuado desarrollo de las
actividades.
 Falta de tecnología
moderna

  Saber – hacer  HighClass es una

RAÍCES empresa de tradición, cuenta
con una estructura familiar
para el manejo y
administración de la
fabricación de muebles
 Experiencia certificada
de los empleados
 Proceso de certificación
forestal (sello verde) para
lograr exportar

Competencias  Conocimiento del sector

genéricas  Variedad en diseños
 Conocen la demanda de
cada cliente y así mismo
generan novedad en sus
propuestas

Fuente: Manrique, G.
(2014)
 

10
Tabla3. Desafios futuros
Árbol Desafíos futuros
      Desarrollo de nuevas líneas
de negocio
    Productos
Innovación de espacios
   
 Mascotas
  RAMAS
Y  Internet de las cosas
 
FRUTOS  Muebles ahorradores
  de espacio
   Disponibilidad de
materia prima bajo
  inventario
   Buscar alternativas
de reemplazo de la
 
madera
   Aprovechar las
  certificaciones para
apertura de nuevos
nichos de mercado
 Materia prima
certificada 

   Conquista de mercados
internacionales
Mercados
auxiliándose de las

11
 alianzas actual
 Es con tiendas de
grandes superficies  

   Rediseño del logo

Marketing y  Sitio web corporativo
ventas  Presencia en redes
sociales (fan page y
twitter)
 Canales de atención
(whatsapp corporativo)
    Marketing digital
para posicionamiento de
  marca
             FUTURO  cambio de imagen de
la recepción, vinilos y
marca en acrílico.
 Creación de canales
digitales para venta
directa con productos
genéricos

 Incremento de
demanda de muebles

     Estandarización y
TRONCO Capacidad de documentación de los
producción procesos de producción.
 control efectivo de
los inventarios de
producto terminado y
también de las materias
primas.
 Priorización en las
ordenes de trabajo
 Adecuación de las
condiciones ambientales
de trabajo
(Climatización, espacios
adecuados)
 Definición de
políticas y/o acuerdos de

12
 servicio en manejos
administrativos
 Responsabilidades y
funciones por cargo y
área delimitadas
 Existencia de fichas
técnicas de producto
desde diseño
 Existencia de manual
de máquinas, fichas
técnicas y
mantenimientos
preventivos
 Creación de área de
servicio, devoluciones y
gestión de clientes,
CRM

     Personal capacitado
    y especializado que
realice funciones
  Saber – hacer definidas y que permite
  optimizar cada uno de
los procesos mejorando
RAÍCES tiempos de entrega,
minimizando garantías,
generando confianza en
los clientes.

   Investigación y
Competencias apertura de nuevos
genéricas mercados
 optimización de
líneas productivas
 Documentación de
procesos
 Mejoramiento del
ambiente y las
condiciones de trabajo.
 Definición de escala
salarial y plan de
crecimiento para el
personal de las
diferentes áreas

13
  Generar alianzas con
marcas internacionales.
 Conocimiento en
leyes y/o normatividad
que rige la materia prima
como la madera.

Variables
Tabla 4. Variables
Item Factor de cambio Nombre corto Descripción
y/o variable
V2 Gestión de Calidad GESTCALD Actividad orientada a la adquisición
de alguna normatividad que permita
administrar de manera organizada la
calidad de la empresa utilizando las
prácticas existentes en los distintos
procesos de la misma
V5 Estrategias del ESMAR Con este factor la empresa trata de
Marketing llegar a los clientes potenciales, de
14
 tal forma que impacte su visión
hacia la empresa y de tal forma
obtener nuevos clientes, Ya que los
nuevos competidores obligan al
cambio.
V8 planeación PLANEST Orientada a identificar las
estratégica necesidades y oportunidades que
prevé futuro con el fin de ejecutar un
plan de toma de decisiones.
V24 Infraestructura INFRAEST Plantas y demás estructuras físicas
que emplea la organización para la
prestación del servicio.
V32 Impacto Social IMPSCAL Es la integración de los procesos
misionales y la cadena productiva
basado en estrategias de desarrollo,
innovación y tecnología
V4 Innovaciones en la INTEC Está Orientada actualizar a los
Tecnología empleados, para que estén al día con
los cambios en las tecnologías para
que la empresa cambia y se valorice
V7 Gestión de calidad GESCALI Destinada a implementar labores
que mejoren los procesos
productivos de la empresa,
otorgando productos de calidad bajo
los estándares exigidos y por lo
tanto generen valor.
V13 programa de mejora PROPEME Procesos que analizan, cambian y
permanente mejoran los procesos existentes
V16 Estudio de tiempos y ESTIMOV Analizar el orden en que el personal
movimientos desarrolla sus labores, a fin de dar
un orden logístico que dé resultados
de eficiencia.
V34 Marketing Interno MARKINTR Estrategias para enseñar y motivar al
personal a realizar su trabajo con
entusiasmo y amor para que los
clientes puedan percibirlo y así la
empresa pude llegar tener una mejor
percepción ante los clientes.
V15 Capacitación CAPDET  Capacitar al personal que ya existe
detallada  en la empresa y de ser posible
reorganizarlos de tal forma que
puedan ejercer con agrado y fluidez. 
V23 Impacto ambiental IMPANEGA Impacto de las actividades de la
organización en el medio ambiente.
V42 Análisis de ANAL.DE.PROY. Análisis histórico y actual de

15
 proyección de C crecimiento de la empresa que
crecimiento  permiten determinar las estrategias
de permanecía en el mercado. 
V58 Seguridad Industrial  SEGUIND Sistema necesario y obligatorio para
mitigar riegos sobre la vida de los
colaboradores dentro de la empresa.
V150 Empresas EFR Garantizar una articulación
familiarmente balanceada entre el entorno laboral y
responsables  familiar.
V9 programa de PRODECA Estructura de enseñanza por
capacitación contenidos y por áreas.
V12 estrategias reducción REDECOS Proyección de presupuestos por
de costos áreas.
V29 Visión integral VISINTEG Capacidad de articular y proyectarse
en el tiempo y el espacio.
V55 Servicio al Cliente SERVICLI Todo el proceso de atención al
cliente para suplir sus necesidades y
expectativas con el producto y/o
servicio que se le ofrece.
V56 Desarrollo de DESAPRO Es la forma en como la empresa
productos innova en el desarrollo de nuevos
productos para llegar a nuevos
mercados.

Resultados del MIC MAC

Ilustración 1. Matríz de influencias

16
Descripción.Matriz de Influencias Dependencias (mid)
Esta matriz nos permite identificar qué tanto influyen cada una de las variables sobre las
demás en este caso son 20 variables Lo que implico realizar un aproximado de 400
calificaciones y de la calidad de la calificación depende en adelante todo el ejercicio,
La matriz de influencias dependencias (MID) nos permite evidenciar que:

1. la variable Gestión de Calidad (GESTCALD) influye débilmente sobre la variable

infraestructura. De manera moderada sobre variables como Innovaciones en la Tecnología
INTEC, Impacto ambiental IMPANEGA, programa de capacitación PRODECA,
estrategias reducción de costos REDECOS, Visión integral VISINTEG, Servicio al Cliente
SERVICLI, Desarrollo de productos DESAPRO. Y a futuro podría influir sobre planeación
estratégica PLANEST, Impacto Social IMPSCAL

2. La variable Estrategias del Marketing ESMAR influye débilmente en las variables

Innovaciones en la Tecnología INTEC, Capacitación detallada CAPDET, Impacto
ambiental IMPANEGA, Seguridad Industrial SEGUIND, Empresas familiarmente
responsables EFR, estrategias reducción de costos REDECOS, Visión integral VISINTEG.
Influye de manera moderada sobre las variables: Infraestructura INFRAEST, Marketing
Interno MARKINTR, programa de capacitación PRODECA. De manera fuerte en Gestión
de Calidad GESTCALD, planeación estratégica PLANEST, Gestión de calidad GESCALI,
programa de mejora permanente PROPEME
A futuro podría influir sobre Impacto Social IMPSCAL, Análisis de proyección de
crecimiento ANAL.DE.PROY.C

3. la variable planeación estratégica PLANEST influye de forma moderada sobre variables

como: Innovaciones en la Tecnología INTEC, Gestión de calidad GESCALI, Marketing
Interno MARKINTR, Capacitación detallada CAPDET 
Es de influencia fuerte sobre variables como: Estrategias del Marketing ESMAR,
Infraestructura INFRAEST, programa de mejora permanente PROPEME, Estudio de
tiempos y movimientos ESTIMOV, Impacto ambiental IMPANEGA, Seguridad
Industrial SEGUIND, Empresas familiarmente responsables EFR, programa de
capacitación PRODECA, Servicio al Cliente SERVICLI, Desarrollo de productos
DESAPRO

17
Podría influir a futuro en: planeación estratégica GESTCALD, Impacto Social IMPSCAL,
Análisis de proyección de crecimiento ANAL.DE.PROY.C, estrategias reducción de costos
REDECOS, Visión integral VISINTEG

4. la variable Infraestructura INFRAEST, influye de manera débil o nula en las variables

como: planeación estratégica PLANEST, Innovaciones en la Tecnología INTEC, programa
de mejora permanente PROPEME, Marketing Interno MARKINTR, Capacitación
detallada CAPDET, Análisis de proyección de crecimiento ANAL.DE.PROY.C, Empresas
familiarmente responsables EFR, programa de capacitación PRODECA, estrategias
reducción de costos REDECOS, Visión integral VISINTEG.
Además esta variable impacta de manera moderada a las variables Gestión de Calidad
GESTCALD, Estrategias del Marketing ESMAR, Impacto Social IMPSCALI, Gestión de
calidad GESCALI, Impacto ambiental IMPANEGA, Servicio al Cliente SERVICLI. E
impacta de manera amplia a variables como: Estudio de tiempos y movimientos
ESTIMOV, Seguridad Industrial SEGUIND

5. La variable Impacto Social IMPSCAL Influye de forma moderada sobre las variables:
Estrategias del Marketing ESMAR, Infraestructura INFRAEST, Marketing Interno
MARKINTR, Capacitación detallada CAPDET, programa de capacitación PRODECA.
Influye de manera fuerte sobre Gestión de calidad GESCALI, programa de mejora
permanente PROPEME, Estudio de tiempos y movimientos ESTIMOV, Impacto ambiental
IMPANEGA, Análisis de proyección de crecimiento ANAL.DE.PROY.C, Seguridad
Industrial  SEGUIND, Empresas familiarmente responsables EFR, Servicio al Cliente
SERVICLI y Desarrollo de productos DESAPRO
Podría influir a futuro en Gestión de Calidad GESTCALD, planeación estratégica
PLANEST, estrategias reducción de costos REDECOS, Visión integral VISINTEG

6. La variable Innovaciones en la Tecnología INTEC influye de manera moderada sobre las

variables: planeación estratégica PLANEST, Impacto ambiental IMPANEGA, Empresas
familiarmente responsables EFR, Servicio al Cliente SERVICLI.
Pero impacta fuertemente variables como: Estrategias del Marketing ESMAR, Gestión de
calidad GESCALI, programa de mejora permanente PROPEME, Estudio de tiempos y
movimientos ESTIMOV, Marketing Interno MARKINTR, Seguridad
Industrial SEGUIND, programa de capacitación PRODECA y Desarrollo de productos
DESAPRO.
A futuro esta variable podría influir sobre variables como Infraestructura INFRAEST,
Impacto Social IMPSCAL

18
7. La variable Gestión de calidad GESCALI influye de manera moderada sobre variables
como: Infraestructura INFRAEST, programa de mejora permanente PROPEME, Estudio de
tiempos y movimientos ESTIMOV, Marketing Interno MARKINTR, Análisis de
proyección de crecimiento ANAL.DE.PROY.C, programa de capacitación PRODECA
Influye ampliamente en las variables: planeación estratégica PLANEST, Impacto Social
IMPSCAL, Innovaciones en la Tecnología INTEC, Capacitación detallada CAPDET,
Visión integral VISINTEG, Servicio al Cliente SERVICLI, Desarrollo de productos
DESAPRO 
A futuro esta variable podría influir sobre variables de Gestión de: Calidad GESTCALD,
Estrategias del Marketing ESMAR

8. La variable programa de mejora permanente PROPEME influye de manera moderada

sobre variables como: Estrategias del Marketing ESMAR, Estudio de tiempos y
movimientos ESTIMOV, Capacitación detallada CAPDET, Empresas familiarmente
responsables EFR, programa de capacitación PRODECA, estrategias reducción de costos
REDECOS
Influye ampliamente en las variables: Estrategias del Marketing ESMAR, Impacto Social
IMPSCAL, Innovaciones en la Tecnología INTEC, Marketing Interno MARKINTR,
Análisis de proyección de crecimiento ANAL.DE.PROY.C, Seguridad
Industrial SEGUIND, programa de capacitación PRODECA, Servicio al Cliente
SERVICLI
A futuro esta variable podría influir sobre variables de: Gestión de Calidad GESTCALD,
planeación estratégica PLANEST, Infraestructura INFRAEST, Gestión de calidad
GESCALI, Desarrollo de productos DESAPRO

9. la variable Estudio de tiempos y movimientos ESTIMOV influye de manera moderada

sobre variables como: planeación estratégica PLANEST, Capacitación detallada CAPDET,
estrategias reducción de costos REDECOS, Visión integral VISINTEG 
Influye ampliamente en las variables Gestión de Calidad GESTCALD, Gestión de calidad
GESCALI, Marketing Interno MARKINTR, Seguridad Industrial SEGUIND, Empresas
familiarmente responsables EFR
A futuro esta variable podría influir sobre variables de: Innovaciones en la Tecnología
INTEC, Capacitación detallada CAPDET, programa de capacitación PRODECA

10. la variable Marketing Interno MARKINTR influye de manera moderada sobre variables
como: planeación estratégica PLANEST, Impacto Social IMPSCAL, programa de mejora

19
permanente PROPEME, Impacto ambiental IMPANEGA, programa de capacitación
PRODECA
Influye ampliamente en las variables Gestión de Calidad GESTCALD, Innovaciones en la
Tecnología INTEC, Gestión de calidad GESCALI, Seguridad Industrial SEGUIND
A futuro esta variable podría influir sobre variables de Estrategias del Marketing ESMAR,
Estudio de tiempos y movimientos ESTIMOV, Empresas familiarmente responsables EFR,
Servicio al Cliente SERVICLI

11. la variable Capacitación detallada MARKINTR influye de manera moderada sobre

variables como: planeación estratégica PLANEST, Impacto Social IMPSCAL, programa de
mejora permanente PROPEME, Impacto ambiental IMPANEGA, Seguridad Industrial 
SEGUIND, programa de capacitación PRODECA
Influye ampliamente en las variables Gestión de Calidad GESTCALD, Innovaciones en la
Tecnología INTEC, Estudio de tiempos y movimientos ESTIMOV, Empresas
familiarmente responsables EFR
A futuro esta variable podría influir sobre variables de Estrategias del Marketing ESMAR,
Gestión de calidad GESCALI, Marketing Interno MARKINTR

12. la variable Impacto ambiental IMPANEGA influye de manera moderada sobre

variables como: planeación estratégica PLANEST, Impacto Social IMPSCAL, Impacto
ambiental IMPANEGA, Seguridad Industrial SEGUIND, Visión integral VISINTEG
Influye ampliamente en las variables Gestión de Calidad GESTCALD, Infraestructura
INFRAEST, Estudio de tiempos y movimientos ESTIMOV, Marketing Interno
MARKINTR, Capacitación detallada CAPDET
A futuro esta variable podría influir sobre variables de Análisis de proyección de
crecimiento ANAL.DE.PROY.C, Servicio al Cliente SERVICLI, Desarrollo de productos
DESAPRO

13. La variable Desarrollo de productos ANAL.DE.PROY.C influye de manera moderada

sobre variables como: Innovaciones en la Tecnología INTEC, Estudio de tiempos y
movimientos ESTIMOV, Capacitación detallada  CAPDET, Impacto ambiental
IMPANEGA, Seguridad Industrial EFR.
Influye ampliamente en las variables Gestión de Calidad GESTCALD, Infraestructura
INFRAEST, Impacto Social IMPSCAL, Gestión de calidad GESCALI, Marketing Interno
MARKINTR, programa de capacitación PRODECA, Servicio al Cliente SERVICLI,
Desarrollo de productos DESAPRO

20
A futuro esta variable podría influir sobre las variables de Estrategias del Marketing
ESMAR, planeación estratégica PLANEST, programa de mejora permanente PROPEME,
estrategias reducción de costos REDECOS, Visión integral VISINTEG

14. La variable Seguridad Industrial SEGUIND influye de manera moderada sobre

variables como: Gestión de Calidad GESTCALD, planeación estratégica PLANEST,
Impacto Social IMPSCA, Innovaciones en la Tecnología PROPEME, Impacto ambiental
IMPANEGA, Visión integral VISINTEG
Influye ampliamente en las variables: Impacto Social NFRAEST, Marketing Interno
MARKINTR
A futuro esta variable podría influir sobre las variables de Estudio de tiempos y
movimientos ESTIMOV, Empresas familiarmente responsables EFR

15. La variable Empresas familiarmente responsables EFR influye de manera moderada

sobre variables como: Gestión de Calidad GESTCALD, planeación estratégica PLANEST,
Impacto Social IMPSCAL, Gestión de calidad GESCALI, Impacto ambiental
IMPANEGA, Servicio al Cliente SERVICLI
Influye ampliamente en las variables: planeación estratégica PLANEST, Innovaciones en la
Tecnología INTEC, programa de mejora permanente PROPEME, Estudio de tiempos y
movimientos ESTIMOV, Capacitación detallada CAPDET, Seguridad
Industrial SEGUIND
A futuro esta variable podría influir sobre la variable de Marketing Interno MARKINTR

16. programa de capacitación PRODECA influye de manera moderada sobre variables

como: planeación estratégica PLANEST, Innovaciones en la Tecnología INTEC, Servicio
al Cliente SERVICLI, Desarrollo de productos DESAPRO
Influye ampliamente en las variables: Impacto Social IMPSCAL, programa de mejora
permanente PROPEME, Estudio de tiempos y movimientos ESTIMOV, Marketing Interno
MARKINTR, Impacto ambiental IMPANEGA
A futuro esta variable podría influir sobre las variables: Gestión de Calidad GESTCALD,
Gestión de calidad GESCALI, Capacitación detallada  CAPDET, Seguridad
Industrial SEGUIND, Empresas familiarmente responsables EFR

17. La variable estrategias reducción de costos REDECOS influye de manera moderada

sobre variables como: Estudio de tiempos y movimiento ESTIMOV, Marketing Interno
MARKINTR, Empresas familiarmente responsables EFR, programa de capacitación
PRODECA

21
Influye ampliamente en las variables: Gestión de Calidad GESTCALD, Infraestructura
INFRAEST, impacto Social IMPSCAL, Innovaciones en la Tecnología INTEC, programa
de mejora permanente PROPEME, Impacto ambiental IMPANEGA, Desarrollo de
productos ANAL.DE.PROY.C, Visión integral VISINTEG
A futuro esta variable podría influir sobre las variables: planeación estratégica PLANEST,
Gestión de calidad GESCALI

18. La variable Visión integral VISINTEG influye de manera moderada sobre variables
como: Estrategias del Marketing ESMAR, Infraestructura INFRAEST, Estudio de tiempos
y movimientos ESTIMOV, Marketing Interno MARKINTR, Capacitación
detallada CAPDET, Seguridad Industrial SEGUIND, programa de capacitación
PRODECA, Desarrollo de productos DESAPRO
Influye ampliamente en las variables: Gestión de Calidad GESTCALD, Estrategias del
Marketing ESMAR, Impacto Social IMPSCAL, Capacitación detallada CAPDET 
A futuro esta variable podría influir sobre las variables: planeación estratégica PLANEST,
programa de mejora permanente PROPEME, estrategias reducción de costos REDECOS

19. La variable Servicio al Cliente SERVICLI influye de manera moderada sobre variables
como: Infraestructura INFRAEST, Gestión de calidad GESCALI, Estudio de tiempos y
movimientos ESTIMOV, Marketing Interno MARKINTR, Capacitación
detallada CAPDET, Seguridad Industrial SEGUIND, Empresas familiarmente
responsables  EFR
Influye ampliamente en las variables: Gestión de Calidad GESTCALD, Estrategias del
Marketing ESMAR, Innovaciones en la Tecnología INTEC, programa de mejora
permanente PROPEME, Impacto ambiental IMPANEGA
A futuro esta variable podría influir sobre las variables: planeación estratégica PLANEST,
Impacto Social IMPSCAL, Desarrollo de productos DESAPRO

20. La variable Desarrollo de productos DESAPRO influye de manera moderada sobre

variables como: Estrategias del Marketing ESMAR, Innovaciones en la Tecnología INTEC,
Estudio de tiempos y movimientos ESTIMOV, Impacto ambiental IMPANEGA
Influye ampliamente en las variables: Gestión de Calidad GESTCALD, Infraestructura
INFRAEST, Impacto Social IMPSCAL, Gestión de calidad GESCALI, Impacto ambiental
IMPANEGA

22
A futuro esta variable podría influir sobre las variables: Estrategias del Marketing ESMAR,
planeación estratégica PLANEST, programa de mejora permanente PROPEME, Servicio al
Cliente SERVICLI

Ilustración 2. Plano de influencias dependencia

Descripción. Plano de Influencias Dependencias (PID)

De acuerdo a la selección de las variables y la definición del árbol de competencia para la
empresa
High Class, se
puede evidenciar que todas apuntan a la mejora continua de la organización en los
diferentes aspectos de control interno teniendo en cuenta las partes interesadas con sus
necesidades y expectativas.
Dentro del plano de influencias se evidencian las variables claves como:

 Gestión de Calidad
 Calidad
 Innovaciones en la Tecnología
 Impacto social
 Empresa familiarmente responsable
 Servicio al cliente
 Programa de mejora permanente
 Análisis de proceso

Estas variables son muy importantes dentro de la empresa y se logra ver una sinergia entre
las mismas, siendo lideradas por la alta o responsables por la dirección en búsqueda

23
permanente de la mejora, estandarización de procesos y aprovechamiento de recursos;
trabajando en el posicionamiento estratégico en el sector de muebles, satisfaciendo siempre
las expectativas del cliente con trabajos de altos estándares de calidad y la concienciación
en el cuidado del medio ambiente.
Por otro lado es importante tener en cuenta las oportunidades identificadas como la
innovación en tecnología que permite un alto desarrollo en productos y apertura de nuevos
nichos de mercado. De igual manera se evidencia la importancia del impacto social y el
sector humano como un pilar fundamental dentro de la empresa entendiendo que entre más
felices y motivados se encuentren mejor será su desempeño al ejercer sus funciones.

Ilustración 1.Grafico de Influencia Directa

24
Descripción. Ilustración 2.Grafico de Influencia Directa
Partiendo de la importancia de las variables ubicadas en la zona de mayor influencia para
organización, y que según la numeración de la matriz, arroja un resultado proclive a
factores fundamentales propios de una organización con sólidos principios operativos y
organizacionales.
Si se tiene en cuenta que lo factores encerrados, (Incluidas en el plano de influencia
dependencias) en este núcleo superior derecho son de suma importancia, deben ser tenidos
en cuenta factores aledaños cuya tendencia en el cuadro también cobran un especial interés
en las dinámicas que tiende a operar la organización por lo cual se puede determinar lo
siguiente:
Variables RELE
Impacto social y Calidad. Factores que prevalecen dentro de sus características
dependientes, altamente motoras, además de ser foco de trabajo predominante dentro de las
distintas prioridades de la organización.
Variables de riesgo: Empresa familiarmente responsable, Gestión de Calidad e
Innovaciones en la Tecnología, serán tenidas en cuenta como puntos inestables pero que
despiertan seriamente el interés productivo y burocrático.
Variable Blanco: Programa de mejora permanente, Servicio al cliente y Análisis de
proceso. Consideradas como factores ‘Neo’, (nuevas para la operación) , o también como
la evolución de procesos, lo cual deja ver un interés por predeterminarlas de tal forma que
para la operación sea normalizado todo aquello que sea objetivo fundamental para el
conjunto.
Cabe resaltar que dentro del ejercicio, las variables autónomas, reguladoras y
dependientes, presentaron leves tendencias en donde el grupo analizado, se pudieron haber
sumado variables cuya abreviación responde a los nombres:
- CAPED
- ESMAR
- PRODECA
- SEGUIND

25
Ilustración 3. Gráfico de Influencia Potencial

Descripción. Gráfico de Influencia Potencial

Al analizar el grafico de las variables de influencia directa podemos que su intención es dar
una predicción hacia al futuro el cual establece vínculos con las tendencias y esto se logra
cambiando de posición en el mapa para realizar nuevas predicciones y así eliminar
problemas futuros.
En los gráficos podemos ver que en el plano en la parte superior izquierda las variables
determinantes REDECOS (estrategias reducción de costos) y PLANEST (planeación
estratégica) estas pueden llegar a ser variables propulsoras o que paralicen el sistema, pero
si se le da un uso adecuado serán grandes aliadas al proyecto.
En el plano la zona media de la parte izquierda podemos ver las variables de entorno como
VISINTEG (visión general) y ANAL DE PR (análisis proyecto de crecimiento), estas no
tienen tanta posesión sobre el proyecto o ejercen tanta influencia porque su objetivo es dar
valor agregado, ser un complemento para las demás variables.
En la zona central del plano podemos ver las variables reguladoras EFR (empresa
familiarmente responsable), ESMAR (estrategia marketing), IMPANEGA (impacto
ambiental), DESAPRO (desarrollo de producto) estas son las variables que dan paso para
alcanzar el cumplimiento a las variables que son claves en el proyecto, estas son importante
tenerlas en contaste evaluación para que realicen el trabajo.
Las variables que se ubican en la parte central de la derecha son las variables objetivas estas
como su nombre lo indica son autónomas y trabajan en pro para el beneficio del engranaje
de las variables en nuestro mapa se ven reflejas las variables GESTCALD (gestión de
calidad), INTEC (innovaciones en la tecnología), IMPSCAL (impacto social), GESCALI

26
(gestión de calidad ), PROPEME (programa de mejora permanente), ellas tienen una labor
independiente, pero son importante para llegar a la propuesta definida.
Las variables de resultado se observan en el plano en la parte inferior derecha INFRAEST
(infraestructura), ESTIMOV (estudio de tiempos y movimientos), SEGUIND (seguridad
industrial), estas variables suelen ser indicadores que describen la evolución del proyecto,
son importantes porque determinan el estado real de los avances que se ido cumpliendo.
Con esto podemos concluir que las variables en el plano directo potencial son importantes
en la aplicación de a nuestro proyecto porque determinan el manejo que se debe dar cuales
son las más influyentes y cuales se deben de descartar para que el sistema fluya y sea de
engranaje para un buen funcionamiento de todas y cada uno de las variables seleccionadas
o identificadas visionando hacia un futuro progresivo.

Tabla 5. Cuadro de Preguntas

Variable ¿Qué pasa con la ¿Probablemente ¿Qué desea que
variable? Corto que pasara con la ocurra con la
plazo 1-3 años. variable? variable? Largo
Mediano plazo, 3- plazo, más de 10
10 años. años.
Gestión de Calidad Se aplicará un Se implantará a Daría un estándar
(GESTCALD) flujograma de otros puestos de de mejora a todos
procesos de trabajo de la los procesos
trabajo por cada empresa a medida realizados en la
área. que se vallan empresa.
Documentar, amoldando a la Mantener el
estandarizar y línea de pasos de sistema de gestión
controlar los una acción la cual de una manera
proceso implica el proceso. dinámica,
Identificar el Lograr la generando un
contexto de la certificación en sistema hacia la
organización y ISO 9001:2015 con mejora continua
sus partes un ente
interesadas. certificador.
Identificar el Tener un sistema
DOFA e de gestión de
identificar los calidad completo.
riesgos.
Innovaciones en la Se buscarán para Introducirán Reducir los
Tecnología (INTEC) facilitar el trabajo nuevos tiempos y aumentar
y poder cumplir mecanismos para la producción.
con los tiempos facilitar el trabajo Implementar un
de fabricación. de producción. sistema ERP.
Eliminará algunos Mejorará los

27
 procesos tiempos
manuales que optimizando los
consumen altos procesos a partir
porcentajes de del uso de
tiempo herramientas
tecnológicas
Impacto Social Se centrará en Entrará a negociar Entrar a mercados
(IMPSCAL) proveer y utilizar con nuevos internacionales que
materia prima que proveedores, donde exigen por
sea amigable con el eje central es normativa,
el medio utilizar materia productos
ambiente. prima, reciclable o amigables con el
creará un biodegradable. medio ambiente.
proyecto de Capacitará e Extender el
escuela, donde se incorporará a su proyecto de
vinculen personas equipo de escuela  a
con bajos niveles producción productos más
de estudio y sin personal complejos para
experiencia   con bajos niveles profesionalizar a
de estudio y sin quienes hacen parte
experiencia de ella
Calidad (GESCALI) Se desarrollará Comenzaran en Se buscará en
estrategias para aumentar la generar un
facilitar el diseño producción de un producto gancho
y fabricación al producto que sea para dar a conocer
producto más práctico de armar o a la compañía.
demandado. que venga semi- Aprovechar las
Identificar planes armado y práctico certificaciones y
de calidad con de llevar. cumplimiento en
variables críticas Realizar los calidad para abrir
en cada proceso estándares de nuevos nichos de
de la organización Calidad internos de mercado a nivel
acuerdo a lo nacional
solicitado por el
cliente y mejorar
en la satisfacción
del cliente.
Planeación Estratégica Se entrarán en Trabajaran en Estar a la
(PLANEST) nuevos modelos conjunto con el vanguardia, que
de desarrollo que departamento llenen las
se prevén en un financiero para expectativas de los
futuro próximo. poder implementar clientes.
nuevos proyectos
que satisfacen las
necesidades futuras
de los clientes.
Programa de Mejora Se centrarán en el Identificaran los Buscar la
Permanente análisis constante puntos que satisfacción tanto

28
(PROPEME) de los procesos paralizan las para el cliente
existente para mejorar en los interno como
mejorarlos. procesos. externo.
Se trabajará en el Presentará un Dará cuenta de
reconocimiento dominio mucho todo lo que
básico de los más integral sobre necesita para
elementos y sus actividades y optimizar su área
componentes cómo estas son de de manera
principales para vital importancia constante y
llevar a cabo los para la operación también
procesos de la organización.identificará como
correspondientes puede empalmar
en su campo para trabajar de manera
cada colaborador. coordinada con
áreas distintas a la
suya fomentando
así el trabajo en
equipo.
Marketing Interno Se buscará a Mejoraran en los Reducir el acoso
(MARKINTR) mejorar y tener un procesos de laboral o problemas
clímax laboral comunicación entre internos dentro de
armonioso. sus compañeros o la jornada laboral.
Optimizará el altos mandos. Harán de la marca
recurso humano y El sentido de algo propio,
el recurso físico propiedad en cada preponderándola
de tal manera que uno de los dentro y fuera de la
los objetivos colaboradores organización. Cada
operativos y logrará un nivel que tengan la
estratégicos de la que se vea reflejada oportunidad
organización se en cada uno de sus desarrollaran
verán actividades. propositivamente
positivamente actividades que
influenciados, busque su mejora
todo esto si se constante.
tiene en cuenta
que las tareas y
campos
designados sean
completamente
competentes.
Servicio al Cliente Se enfocará en la Se centrará en Aminorar las
(SERVICLI) fidelización de ofrecer un servicio reclamaciones que
sus clientes a de calidad, donde empañen de
través de los su cliente se sienta manera negativa la
productos satisfecho por la marca.
ofrecidos. labor realizada.

29
Tabla 6. Categorización de Variables

VARIABLE CLASIFICACIÓN
Gestión de Calidad (GESTCALD) Productiva
Innovaciones en la Tecnología (INTEC) Administrativa
Impacto Social (IMPASCAL) Social
Calidad (GESCALI) Normativa
Planeación Estratégica (PLANEST) Administrativa
Programa de Mejora Permanente Administrativa
(PROPEME)
Marketing Interno (MARKINTR) Productiva
Servicio al Cliente (SERVICLI) Normativa

Categoría productiva: 2 variables.

Categoría administrativa: 3 variables.

Categoría normativa: 2 variables.

Categoría social: 1 variable.

(Administrativa-productiva), (normativa-social)

30
Tabla 7. Cuadro de acciones estratégicas

CUADRO DE ACCIONES ESTRATÉGICAS

OBJETIVO
ESTRATEGIA
VARIABLE Que queremos
Que hacer?
lograr?
Implementar en un 1. Estandarización y documentación de los
85% el sistema de procesos.
gestión de calidad para 2. Responsabilidad por la dirección y
GESTION
obtener la elaboración del planteamiento estratégico.
DE
certificación en ISO 3. Identificar el contexto de la organización.
CALIDAD
9001-2015 en el 4. Identificar los riesgos y oportunidades.
segundo semestre del 5. Realización de Auditoria interna.
año.
Disminuir en un 30% 1. Realizar planes de calidad identificando
el material no las variables críticas en los procesos.
conforme, las quejas 2. Capacitación al personal en sus
de clientes y pérdida funciones.
CALIDAD de tiempo y recursos 3. Identificar los productos no conformes
por no calidad, en el internamente para así realizar análisis de
primer semestre causa y planes de acción, con el fin de
minimizar y/o eliminar la fuente.
4. Control de los procesos
INNOVACI potenciar la 1. Formación y seguimiento permanente a
ON EN colaboración y los colaboradores sobre la incorporación de
TECNOLOG productividad de los nuevas tecnologías
IA equipos de trabajo, 2. Diseño e implementación de herramientas
31
 automatizando o
eliminando algunos de
los  procesos que hasta
tecnológicas que permitan una
el momento se han
comunicación fluida con proveedores y
realizado de forma
clientes
manual, asegurando
así el  ahorro de
costes y tiempo
Crear un proyecto de
escuela, donde se 1. Con ayuda de la alcaldía local identificar
vinculen personas personas vulnerables con bajos niveles de
vulnerables con bajos estudio y sin experiencia que quieran
IMPACTO
niveles de estudio y aprender y trabajar en la planta de
SOCIAL
sin experiencia para producción
que aprender sobre el 2. Adecuar la infraestructura de la planta
proceso de armado de destinando un espacio para el aprendizaje
los muebles.
Direccionar los
cargos,
implementando
manual de funciones y
Capacitar a cada integrante que pertenece
EMPRESA perfil del cargo a las
desde su fundación, para exponencial la
FAMILIAR diferentes áreas que
experiencia y la antigüedad que cada
MENTE existen en la empresa
persona tiene y así resurgir líderes que
RESPONSA de muebles para
encaminen a sus colaboradores para lograr
BLE delegar
el buen funcionamiento de la empresa.
responsabilidades a
todos los integrantes
que pertenecen a ella
desde sus inicios.
Implementar un
sistemas de atención al
cliente, haciendo uso
de herramientas
tecnológicas como Invertir en recursos tecnológicos el cual
(página web, chat ayudaría a la compañía a realizar
SERVICIO directo con el área de seguimientos, análisis de estadísticos y de
AL soporte) , para satisfacción de los clientes y así responder
CLIENTE facilitar la de manera eficiente, de acuerdo a los
participación del resultados arrojados por el programada
cliente ya sea para implementado.
realizar reclamos,
calificar el producto o
el servicio dado por la
compañía.

32
 Gestionar el 1. Realizar ejercicios periódicos que
crecimiento interno y permitan identificar al personal, cuales son
externo que contemple las fortalezas y los aspectos que pueden
el conocimiento y mejorar, antes durante y póstumo a la
dominio de áreas producción, esto apoyado con estrategias
PROGRAM propias de la implementadas en capacitaciones, ejercicios
A DE operación, gestión, de campo, y espacios de expresión libre
MEJORAMI producción entre otras. dentro de la empresa.
ENTO 2. Contar con herramientas tecnológicas,
PERMANE programas especializados y enfocados en
NTE resaltar los logros alcanzados en periodos de
trabajos estudiados previamente, esta
manera se optimizan los esfuerzos de los
equipos que necesiten ajustes.

Optimizará el recurso 1. Capacitación al personal

humano y el recurso 2. Mejorar la comunicación entre los altos y
físico de tal manera medios mandos
MARKETIN que los objetivos 3. desarrollar actividades que busque su
G INTERNO operativos y mejora constante.
estratégicos de la
organización

33
 Plan de acción escenario apuesta High Class

RESPO AVANCE
OBJETIVO ESTRATE
NSABL FUENTE INDICADORES TEMPORALIDAD
S GIA
E Recurso Recurso Recurso Cualitativ Cuantitati Avan Avan Avan Avan
Físico Técnico Financiero os vos ce 1 ce 2 ce 3 ce 4
Implementar Estandarizac Respons Computad Capacitació $ 500.000 conocimien Total mensual
en un 85% el ión y able por or ny to en la procedimie 20% 25% 25% 30%
sistema de documentaci la Silla formación normativid ntos
gestión de ón de los direcció Escritorio en la norma ad /Procedimi
calidad para procesos. n Papelería ISO entos
obtener la Responsabili 9001:2015 caracteriza
certificación dad por la dos*100
semestral
en ISO 9001- dirección y
2015 en el elaboración 10% 20% 20% 50%
segundo del
semestre del planteamient
año. o
estratégico.
Identificar el
contexto de
la
organización
.
Identificar
los riesgos y
oportunidad
es.
Realización
de Auditoria
interna.

34
Disminuir en Realizar Calidad Papelería Formación $ 1.000.000 Conocer las (Producto mensual
un 30% el planes de Insumos técnica en variables No
material no calidad para el proceso críticas de conforme/
conforme, las identificand revisión Personal los producto 15% 25% 25% 35%
quejas de o las de la competente procesos vendido)x1
clientes y variables madera Perfiles de 00
pérdida de críticas en Insumos cargo
tiempo y los procesos. de semestral
recursos por Capacitación Metrologí
no calidad, al personal a
en el primer en sus
semestre funciones.
Identificar
los
productos no
conformes
internamente
para así
realizar 10% 25% 25% 40%
análisis de
causa y
planes de
acción, con
el fin de
minimizar
y/o eliminar
la fuente.
Control de
los procesos
Optimizará el Capacitación Departa Silla, Creación de $ 400.000 Conocer la No Aplica mensual
recurso al personal mento escritorio, networking, satisfacción 20% 20% 20% 40%
humano y el Mejorar la Recursos computad pagina web de los semestral

35
 25% 25% 25% 25%
recurso físico comunicació Humano or, y correos clientes
de tal manera n entre los internet. corporativo internos
que los altos y s. dentro de la
objetivos medios organizació
operativos y mandos n
Potenciar la Formación y Alta computad Sofware $30'000,000 .Bienestar % en el mensual
colaboración seguimiento gerencia ores, para control de los Aumento
y permanente y jefe de internet, de la colaborado de la 10% 20% 30% 40%
productivida a los producci escritorios producción res, mejora productivi
d de los colaboradore ón , de clima dad, % en
semestral
equipos de s sobre la Maquinari laboral disminució
trabajo, incorporació a n de los        
automatizand n de nuevas tiempos de
o o tecnologías producción
       
eliminando Diseño e , % en
algunos de implementac aumento
los procesos ión de de
que hasta el herramientas productos
momento se tecnológicas terminados
han realizado que permitan
de forma una
manual, comunicació
asegurando n fluida con
así el ahorro proveedores
de costes y y clientes
tiempos.

36
Crear un Con ayuda Alta Adecuació Correo $1'000,000,00 Beneficios % de
proyecto de de la gerencia n de la electrónico, para la personas mensual
escuela, alcaldía y infraestruc internet, comunidad capacitada
donde se local recursos tura pagina web vulnerable sy        
vinculen identificar humanos vinculadas semestral
personas personas a la
vulnerables vulnerables empresa
con bajos con bajos
niveles de niveles de
estudio y sinestudio y sin
experiencia experiencia
para que que quieran
aprender aprender y
sobre el trabajar en la
proceso de planta de
armado de producción 25% 25% 25% 25%
los muebles Adecuar la
infraestructu
ra de la
planta
destinando
un espacio
para el
aprendizaje
Gestionar el Por medio Sub Aula de Internet $7'000,000,00 Personal No Aplica
crecimiento de campañas Gerencia capacitaci Medios de Capacitado Trimestral
interno y informativas Departa ón comunicaci e
externo que en cada una mento Micrófono ón informado 15% 25% 25% 35%
contemple el de las áreas de y Parlante sincrónicos en los
conocimiento de ejecución comunic Computad y números y semestral
y dominio de de aciones or asincrónico objetivos

37
 40% 60%
áreas propias actividades, Talento Material s. planteados
de la se recordará Humano Publicitari para el
operación, a los o crecimiento
gestión, empleados la Textos de área y la
producción importancia con fines organizació
entre otras de su rol en informativ n
la empresa. os y
Se realizarán pedagógic
encuentros os.
mensuales,
Direccionar Crear Gerencia Aula de Internet $5'000,000,00 Garantizar No Aplica
los cargos, espacios de General capacitaci Pagina Web un espacio Trimestral
implementan integración Departa ón Aplicación con 20% 25% 25% 30%
do manual de donde los mento Micrófono Corporativa ambiente
funciones y colaboradore de y Parlante laboral que semestral
perfil del s puedan comunic Computad permita al
cargo a las retroaliment aciones or colaborado 45% 55%
diferentes arse y Talento r ejercer
áreas que compartir de Humano sus
existen en la manera Ingenier funciones
empresa de propositiva y o de sin que su
muebles para eficaz para sistemas libertad y
delegar todo el Psicólog oportunida

38
responsabilid equipo de os d para dejar
ades a todos trabajo. sus aportes
los Crear se vea
integrantes canales vulnerados.
que permanentes Creando en
pertenecen a de la empresa
ella desde sus comunicació un sentido
inicios. n, en donde colaborativ
los oy
colaboradore participativ
s puedan o.
Implementar Invertir en Comerci Escritorio Software $ 800.000,00 Conocimie (Total
un sistemas recursos al Computad nto en el quejas Trimestral
de atención tecnológicos or manejo del respuestas
al cliente, el cual sotware a tiempo / 10% 20% 20% 50%
haciendo uso ayudaría a la implementa Total
de compañía a do quejas a semestral
herramientas realizar responder)
tecnológicas seguimiento x 100
como (página s, análisis de
web, chat estadísticos 50% 50%
directo con el y de

39
área de satisfacción
soporte) , de los
para facilitar clientes y así
la responder de
participación manera
del cliente ya eficiente, de
sea para acuerdo a

40
 Conclusión

Es importante para un trabajo de campo como el que desarrollo en esta actividad,

contemplar factores que aportan fuertemente en la construcción de bases organizacionales,

permitiendo así la crítica constructiva y pertinente en el ejercicio de identificar las

estrategias necesarias que aplique en nuestra empresa y con nuestro personal. El

conocimiento de procesos, comunicación asertiva y escenarios como los contemplados en

las sugerencia de Peter Schwarts, permiten al empresario o al futuro emprendedor, a

trabajar y potencializar en los campos que más provecho y mayor demanda, operacional,

intelectual y estratégica demanda la empresa y las propuestas que nos dispongamos a poner

en marcha en nuestra empresa.

Se logra realizar el plan de acción del escenario apuesta de acuerdo al mapa de hipótesis

implementado en la fase anterior.

41
 Bibliografía

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http://hdl.handle.net/10596/9115
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