6/11/2020 Comunicaciones e Interesados
Comunicaciones e Interesados
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Apellidos Nombres *
URBINA TORRES CARLOS ALFONSO
TURNO *
Viernes
Sección sin título 23 de 25 puntos
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Usted es el director de un proyecto de consultoría para la construcción de una 1/1
carretera y forma parte del comité de selección de proveedores. Uno de sus
mejores amigos es el director de una de las principales empresas que se
presentarán en la licitación para ofrecer bienes y servicios a ese proyecto.
Usted debería influir en la participación de todos los interesados en el
proyecto. ¿Qué debería hacer? *
Asesorar al comité sobre las bondades de la empresa de su amigo para que forme
parte del registro de interesados
No comentar a nadie sobre la relación con su amigo y gestionar ese interesado como
si fuera cualquier otro proveedor
Solicitar a su amigo que no se presente en esa licitación
Comunicar a los interesados del proyecto la relación de amistad con su amigo para
que usted no participe del proceso de selección de proveedores
Su proyecto tiene un retraso de cinco días en relación al plan original. Sin 1/1
embargo, usted sabe que ese retraso fue originado porque los miembros
claves del equipo están de vacaciones, y cuando regresen la semana próxima,
el proyecto volverá a ajustarse a su línea base. Por otro lado, su cliente es muy
exigente y malhumorado, si se enterara de ese pequeño retraso en la reunión
que tienen esta semana, es capaz de cancelar todo el proyecto. ¿Qué debería
hacer en su rol de director de proyecto? *
Postergar la reunión de avance de proyecto con su cliente para la semana próxima
cuando el retraso esté corregido
Informar el retraso del proyecto a su cliente en la reunión programada para esta
semana
No comunicar a su cliente ese pequeño retraso en la reunión de esta semana
Solicitar un cambio al comité integrado de cambios
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En la estrategia de gestión de los interesados, hay cuatro interesados que 1/1
tienen un nivel de participación en el proyecto inferior a lo que sería deseable
para el éxito. Estas cuatro personas deberían tener una participación de
liderazgo en el proyecto. ¿Cuál de las cuatro personas está más lejos del nivel
requerido para el éxito? *
Interesado 1: conoce el proyecto y sus impactos, y además quiere cambiar
Interesado 2: desconoce el proyecto y sus impactos
Interesado 3: conoce el proyecto y sus impactos, pero no quiere cambiar
Interesado 4: conoce el proyecto, pero no le da soporte ni tampoco se resiste
A usted lo han contratado como director de un proyecto, que ya está 1/1
avanzado en un 50%, para reemplazar al antiguo director de proyecto que se
fue a trabajar a otra empresa. Hay varias discusiones y disconformidad de los
interesados por las tareas que se están realizando. Usted descubre que en el
pasado no se había involucrado a los interesados en las decisiones críticas del
proyecto. El impacto de algunas de estas decisiones unipersonales del
antiguo director del proyecto cambió significativamente el alcance del
proyecto, sin que esto hubiera pasado por el comité integrado de cambios.
¿Qué debería hacer? *
Actualizar la EDT con el nuevo alcance
Solicitar la aprobación de los antiguos cambios al comité de cambios
Nada, avanzar con el proyecto para completar lo antes posible el restante 50%
Notificar a los interesados y patrocinador que el alcance del proyecto ha sido
modificado sin las autorizaciones formales que corresponden
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Un proyecto que consiste en la implementación de un sistema de información 1/1
para la generación de reportes automáticos, está enfrentando serios
problemas porque un grupo de ambientalistas no están de acuerdo con la
forma en que se está tratando al personal de ese proyecto. ¿Quién es el
principal responsable de gestionar la participación en el proyecto de ese
grupo de ambientalistas? *
El Director del proyecto
El Patrocinador
Los empleados de la empresa
Greenpeace
¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor el monitoreo del 1/1
involucramiento de los interesados en el proyecto? *
Confirmar el compromiso de los interesados con el proyecto
Negociación y comunicación con los interesados para gestionar sus expectativas
Ajustar las estrategias para comprometer a los interesados con el proyecto
Resolver los conflictos de intereses entre los interesados
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Usted ha planificado con los miembros de su equipo las Olimpiadas en su 1/1
ciudad y cuenta con total apoyo de las autoridades gubernamentales. Durante
la fase de ejecución del proyecto ingresan nuevos miembros a su equipo y
empiezan a atravesar por varios conflictos que están poniendo en riesgo el
éxito del proyecto. ¿Qué es lo mejor que podría hacer? *
Mantener comprometidos a los miembros del equipo que realizaron la planificación
para que ellos sean quienes completen el proyecto durante la ejecución
Retener información a los nuevos miembros del equipo hasta no estar
completamente seguro que no va a equivocarse
No considerar nuevas ideas innovadoras de los miembros del equipo, si no fueron
consideradas esas ideas en la etapa previa de planificación
Mantener a todos los interesados informados, especialmente cuando el cumplimiento
de compromisos está en riesgo
Estás trabajando como director del proyecto "Frambuesas disecadas" y tienes 1/1
cinco personas a tu cargo. Por pedido expreso del patrocinador te agregan
tres nuevas personas a tu equipo de trabajo. ¿Cuántos canales de
comunicación se han incorporado? *
36
18
21
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Diriges un proyecto que pretende implantar un innovador sistema de gestión 1/1
del conocimiento e incentivar la innovación desde la base de la organización.
El proyecto implica herramientas, procesos, formación y proyectos de cambio
cultural y organizativo. Tienes contabilizados 15 interesados. Por lo tanto, la
gestión de las comunicaciones es clave. ¿Cuál será el número de canales de
comunicación posibles? *
12
210
105
140
Eres el director del proyecto de peatonalización del centro histórico de una 1/1
ciudad y debes tener especial cuidado con los intereses que confluyen en el
proyecto. Por eso dedicas mucho tiempo a comunicarte e interactuar con los
interesados durante la ejecución del proyecto para tratar de lograr su
implicación más adecuada y participación en las decisiones del proyecto en el
momento oportuno ¿Cuál de las siguientes NO es una técnica o herramienta
dentro del complejo proceso de gestión de la participación de los
interesados? *
Los conocimientos y la formación técnica sobre el proyecto
Los métodos de comunicación
Las habilidades interpersonales
Las habilidades de comunicación
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Trabajas en un proyecto en el que ya hay 8 interesados. Debido a la 0/1
incorporación de varios miembros del equipo y proveedores, el número total
de interesados sube a 12. ¿Cuántos nuevos canales de comunicación habrá? *
38
48
40
60
Durante la planificación de un proyecto para instalar un Circo para niños en 1/1
una Ciudad, cuatro empleados del circo están discutiendo sobre qué trabajos
requieren ser finalizados antes de levantar las columnas. Como director de
este proyecto quieres entender que está pasando, para ello deberías prestar
especial atención a: *
Qué se está diciendo
El tono de las voces y los gestos corporales
Quién está diciendo cada cosa
Los gestos corporales y qué se está diciendo
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La licenciada Smith está trabajando como directora para la ampliación de un 1/1
canal interoceánico. Entre los miembros de su equipo hay personas de cuatro
continentes diferentes. La licenciada está muy preocupada porque los
miembros de su equipo no están transfiriendo sus conocimientos entre ellos,
por lo que va a implementar un proyecto para desarrollar la comunicación
transcultural. ¿Qué quiere hacer Smith? *
Implementar un proceso gradual por el cual una cultura adopte rasgos de las otras,
hasta culminar en una aculturación de los miembros del equipo
Que las personas adapten el mensaje e idioma antes de enviarlo al resto de sus
compañeros de equipo
Asegurar que al momento de enviar y recibir la información se tengan en
consideración las diferentes culturas, métodos de trabajo, idiomas y edades del
equipo
Estudiar cómo las personas que hablan diferentes idiomas se comunicarán entre sí
para producir alineamientos que mejoren la comunicación
En un proyecto de elaboración de teclados virtuales para computadoras te 1/1
acaban de nombrar como director de proyecto. Mientras revisas el estado
actual del proyecto descubres que un miembro del equipo no está
respetando las normas de calidad establecidas por la compañía para el
armado de teclados. ¿Cuál es la mejor forma de comunicarte con esta
persona para solucionar el problema? *
Formal escrita
Informal verbal
Formal verbal
Informal escrita
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Eres el director del proyecto de desarrollo de una nueva evaluación por 0/1
competencias en tu hospital. Para lograr el éxito del hospital, deben participar
activamente todos los departamentos y secciones del hospital. Con el
objetivo de gestionar adecuadamente los muchos intereses que confluyen en
este proyecto, deberás realizar las siguientes actividades excepto *
Recoger todas las especificaciones de los interesados relevantes en el proyecto
Clarificar y solucionar los problemas de forma pro-activa
Abordar inquietudes y preocupaciones que tengan sobre el impacto del proyecto en
su trabajo
Implicar a los interesados en los momentos oportunos del ciclo de vida del proyecto
En un proyecto con ciclos de vida adaptativos para la re-ingeniería de los 1/1
sistemas informáticos de una empresa del sector automotriz, se está
aplicando el concepto de la co-creación. ¿Qué significa esto? *
Invitar a todos los interesados clave a participar de las reuniones de avance del
proyecto
Involucrar en el proyecto al cliente, usuarios y desarrolladores, como si fueran un
mismo equipo de aliados estratégicos para el desarrollo del proyecto
Primero pensar la reingeniería de procesos de manera individual, para luego realizar
una tormenta de ideas co-creativas entre todos los interesados clave
Clasificar a los interesados en cuatro categorías: juguetear (tinkering), sumisión
(submitting), co-diseño (co-designing) y colaboración (collaborating)
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Eres el director de sistemas de una empresa de telefonía. Vas a proceder a 1/1
implantar un nuevo sistema de gestión de clientes que os permitirá una
recogida y análisis de datos de los usuarios más rápido y cómodo. El
patrocinador te solicita un informe sobre el valor ganado del proyecto. Tú le
darás *
Un informe que integre indicadores de alcance, tiempo y coste para valorar el
desempeño del proyecto
Una descripción de dónde está el proyecto en relación a la línea de base del
desempeño
Un informe que predice cuándo y a qué coste se va a concluir el proyecto
Un análisis de la evolución de los indicadores de desempeño para ver si éste está
mejorando o empeorando
Eduardo dirige un proyecto cuyo objetivo es elaborar una tablet destinada a 1/1
público infantil. Está en una fase crítica del proyecto, muy próxima al cierre de
una fase. Está preparando la reunión en la que se presentará al comité de
dirección los resultados para que tome la decisión de pasar a la fase de
prototipo. Cuando te reúnes con el director financiero, observas que lejos de
apoyar el proyecto lo ve como una amenaza para la unidad de negocio de la
que depende y te echa en cara que no le hayas informado antes del avance y
las decisiones que afectaban al coste de fabricación previsto. ¿Qué es lo que
ha podido fallar? *
El alcance del proyecto no estaba claro
El plan de gestión de interesados no se hizo bien
El control de costes fue deficiente
No falló nada, es director financiero es libre de tener su opinión al respecto
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Eres el director del proyecto para la remodelación de una escuela rural. Para 1/1
lograr un proyecto exitoso será muy importante tener una comunicación
fluida con el Cliente (directora de la escuela). ¿Por qué será tan importante
una buena comunicación entre estos interesados? *
La Directora completará una encuesta de satisfacción sobre el desempeño del trabajo
del director del proyecto
La Directora no comprende la terminología moderna de gestión de proyectos, por lo
que deberá ser educada
A pesar que el alcance del proyecto está detallado en el contrato, la comunicación
entre los interesados facilitará la comprensión de los objetivos
Se evitarán los ruidos de la comunicación entre receptor y emisor
En un proyecto para la construcción de un puente, se desviará un río hasta 1/1
que finalice el proyecto. Un grupo de campesinos que viven cerca del
proyecto han sido identificados como interesados. Se ha intentado hablar en
varias oportunidades con estos campesinos, pero ellos no quieren cooperar
con el proyecto, no están interesados en el mismo y tampoco pueden influir
de alguna forma. ¿Cuál debería ser la mejor estrategia? *
Darles trabajo en el proyecto
Enviarles una carta documento informando de los impactos del proyecto
Enseñarles herramientas sobre dirección de proyectos
Mantener un seguimiento constante por si cambia su estado de cooperación y/o
impacto
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En su proyecto ya han finalizado de identificar a todos los interesados 1/1
agregando información sobre sus roles, áreas de conocimiento, necesidades,
intereses y expectativas. ¿Cuál debería ser el próximo paso? *
Clasificar a los interesados según su influencia, intereses y participación.
Evaluar cómo podrían influir los interesados en el proyecto
Monitorear el involucramiento de los interesados en el proyecto
Definir la mejor estrategia de comunicaciones con cada grupo de interesados
Estás evaluando el impacto potencial y la relevancia de la larga lista de 1/1
interesados que tienes en tu proyecto de nuevo centro de comunicaciones de
una televisión regional. Estás analizando una matriz que agrupa a los
interesados en función de su participación activa y su capacidad de efectuar
cambios. ¿Cómo se llama esta matriz? *
Matriz de poder-interés
Matriz de poder-influencia
Matriz de influencia-impacto
Modelo de prominencia
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Ya ha finalizado la etapa de planificación del proyecto "Autopista" y se está en 1/1
la fase de ejecución de la carretera. Al momento de distribuir la información
se siguieron las pautas establecidas en el plan de gestión de las
comunicaciones. El plan original establecía utilizar hormigón elaborado para
toda la carretera. Sin embargo, se decidió que para un pequeño tramo de esta
carretera se utilicen otros materiales. Todos los involucrados fueron
informados de este cambio. Sin embargo, un contratista le informa al director
del proyecto que a él nunca le informaron sobre la necesidad de utilizar
nuevos materiales, por tal motivo siguió utilizando el mismo hormigón que
establecía el plan original. ¿Qué debería hacer el director del proyecto? *
Identificar los ruidos entre el emisor y el receptor que dañaron la comunicación
Analizar el plan de gestión de las comunicaciones y hacer las revisiones necesarias
Determinar por qué el contratista no recibió la información
Preguntar al patrocinador por qué el contratista no entendió su responsabilidad
Una comunidad rural está realizando manifestaciones hacia a una empresa 1/1
que está investigando la posibilidad de desarrollar un proyecto minero. La
mina a cielo cerrado extraerá minerales no contaminantes con insumos que
no dañarán el ecosistema. Los interesados de esa comunidad rural creen que
se verán perjudicados por el proyecto, aunque los informes técnicos y
estudios de impacto ambiental demuestran lo contrario. ¿Qué es lo más
importante durante la gestión del involucramiento de esos interesados? *
Asegurar que todos los interesados reciban información verídica sobre el proyecto
Establecer buenas relaciones con todos los interesados de esa comunidad
Incluir los conflictos en el registro de incidentes, actualizar el perfil de esa comunidad
en el registro de interesados y monitorear su involucramiento
Analizar los intereses (stakes) de ese grupo de interesados: interés, derechos,
propiedad, conocimiento, contribución
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Eres el director del proyecto de diseño e implantación de una comunidad de 1/1
práctica en una multinacional con tres continentes y con varias oficinas en
una decena de países. Este proyecto forma parte de un programa más amplio
que busca implantar la tan ansiada gestión del conocimiento en la empresa.
Habéis acabado de planificar cómo vais a gestionar los interesados de
proyecto documentándolo en el plan de gestión de interesados que
contendrá todo EXCEPTO *
La persona responsable de enviarles información delicada y confidencial
Las interrelaciones entre interesados y potenciales solapamientos de intereses
Los requisitos de comunicación de los interesados durante la fase actual del proyecto
La razón por la que se les envía la información y el impacto esperado en su
implicación en el proyecto
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