ANÁLISIS DEL CONSUMO DE MEDIOS POR PARTE DE LA GENERACIÓN Z,

EN ESTUDIANTES DE GRADOS 9, 10 Y 11 DEL COLEGIO CATÓLICO DE LA

CIUDAD DE CALI, EN EL AÑO 2019.

DAVID ALEJANDRO LENIS LÓPEZ

2160731
JHORMAN ADRIÁN OLAVE MOSQUERA
2166849

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE HUMANIDADES Y ARTES
DEPARTAMENTO DE DISEÑO
PROGRAMA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA
SANTIAGO DE CALI
2020
ANÁLISIS DEL CONSUMO DE MEDIOS POR PARTE DE LA GENERACIÓN Z,
EN ESTUDIANTES DE GRADOS 9, 10 Y 11 DEL COLEGIO CATÓLICO DE LA
CIUDAD DE CALI, EN EL AÑO 2019.

DAVID ALEJANDRO LENIS LÓPEZ

JHORMAN ADRIÁN OLAVE MOSQUERA

proyecto de grado para optar al título de

PUBLICISTA

Director
MARGARITA MORALES VELASCO
Comunicadora Social.
Magister en Educación: Desarrollo humano.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE HUMANIDADES Y ARTES
DEPARTAMENTO DE DISEÑO
PROGRAMA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA
SANTIAGO DE CALI
2020
 NOTA DE ACEPTACIÓN:

Aprobado por el Comité de Grado en

cumplimiento de los requisitos exigidos
por la Universidad Autónoma de
Occidente para optar al título de
Publicista

JOSE AGUSTIN RENTERIA

Jurado

DEYBY SEBASTIAN SALAS

Jurado

Santiago de Cali, 14 de mayo de 2020

3
 CONTENIDO

pág.

RESUMEN 13

INTRODUCCIÓN 14

1. PROBLEMA 15

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15

1.2 FORMULACIÓN 16

1.3 SISTEMATIZACIÓN 17

1.4 OBJETIVOS 17

1.4.1 Objetivo general 17

1.4.2 Objetivos específicos 17

1.5 JUSTIFICACIÓN 18

2. MARCOS DE REFERENCIA 20

2.1 ANTECEDENTES 20

2.2 MARCO TEÓRICO 22

2.3 MARCO CONCEPTUAL 31

2.4 MARCO CONTEXTUAL 33

3. METODOLOGÍA 34

3.1 ENFOQUE INVESTIGATIVO 35

3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 35

3.3 INSTRUMENTOS 36

4
3.4 PROCEDIMIENTO 44

RECURSOS 45

4. CRONOGRAMA 46

5. MATRIZ DE ANÁLISIS 47

6. MEDIOS TRADICIONALES VS MEDIOS DIGITALES 49

6.1 CARACTERIZACION DE LOS MEDIOS TRADICIONALES 49

6.2 CARACTERIZACION DE LOS MEDIOS DIGITALES 50

7. INFORMARSE VS. ENTRETENERSE 51

7.1 MEDIOS PREFERIDOS PARA INFORMARSE 51

7.2 MEDIOS PREFERIDOS PARA ENTRETENERSE 53

8. MEDIOS TRADICIONALES 55

8.1 TELEVISIÓN 55

8.1.1 Caracterización de la televisión 55

8.1.2 Consumo de televisión en los jóvenes de la muestra 56

8.2 RADIO 60

8.2.1 Caracterización de la radio 60

8.2.2 Consumo de radio en los jóvenes de la muestra 60

8.3 PERIÓDICO 62

8.3.1 Caracterización de la prensa o periódico 62

8.3.2 Consumo de periódico en jóvenes de la muestra 63

8.4 REVISTAS 64

5
8.4.1 Caracterización de las revistas 64

8.4.2 Consumo de revistas en los jóvenes de la muestra 65

8.5 MEDIOS TRADICIONALES IMPORTANTES PARA LA

GENERACIÓN Z 67

9. MEDIOS DIGITALES 69

9.1 YOUTUBE 69

9.1.1 Qué es YouTube 69

9.1.2 Consumo de YouTube en los jóvenes de la muestra 70

9.1.3 YouTube el medio preferido por la generación Z 71

9.1.4 YouTube muy útil para las marcas 71

9.2 NETFLIX 73

9.2.1 Qué es Netflix 73

9.2.2 Consumo de Netflix en los jóvenes de la muestra 73

9.2.3 Importancia de Netflix y las series para las marcas 75

9.3 SPOTIFY 76

9.3.1 Qué es Spotify 76

9.3.2 Consumo de Spotify en los jóvenes de la muestra 76

9.4 FACEBOOK 80

9.4.1 Qué es Facebook 80

9.4.2 Consumo de Facebook en los jóvenes de la muestra 80

9.4.3 Facebook cada vez menos importante para la generación Z 82

9.5 INSTAGRAM 83

9.5.1 Qué es Instagram 83

9.5.2 Consumo de Instagram en los jóvenes de la muestra 83

6
9.5.3 Instagram, la red social de la cual se pueden beneficiar más las
marcas 85

9.6 TWITTER 86

9.6.1 Qué es Twitter 86

9.6.2 Consumo de Twitter en los jóvenes de la muestra 87

9.6.3 Twitter y su baja afinidad con la generación Z 88

9.7 INTERNET 89

9.7.1 Consumo de Internen en los jóvenes de la muestra 89

9.8 MEDIOS DIGITALES DE IMPORTANCIA PARA LA GENERACIÓN Z 91

10. CONSUMO DE MEDIOS SEGÚN EL GÉNERO 93

10.1 CONSUMO DE MEDIOS TRADICIONALES ENTRE HOMBRES Y

MUJERES DE LA MUESTRA 93

10.1.1 Televisión 93

10.1.2 Radio 94

10.1.3 Periódicos 95

10.1.4 Revistas 96

10.2 CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES ENTRE HOMBRES Y

MUJERES DE LA MUESTRA. 97

10.2.1 YouTube 97

10.2.2 Netflix 98

10.2.3 Spotify 99

10.2.4 Facebook 100

10.2.5 Instagram 101

10.2.6 Twitter 102

10.2.7 Internet 103

7
11. USO DE MEDIOS EN DISTINTOS ENTORNOS 105

11.1 CONSUMO DE MEDIOS EN EL COLEGIO Y TRANSPORTE

ESCOLAR 105

11.2 CONSUMO DE MEDIOS EN EL HOGAR Y CON FAMILIA 106

12. CONCLUSIONES 109

12.1 ALGUNOS MEDIOS TRADICIONALES AÚN SON UNA

ALTERNATIVA 109

12.2 LOS MEDIOS DIGITALES SON MÁS AFINES A LA GENERACIÓN

Z 109

12.3 ALGUNOS MEDIOS DIGITALES DEJAN DE SER RELEVANTES

MIENTRAS QUE OTROS NUEVOS EMPIEZAN A GANAR TERRENO 110

12.4 LOS MEDIOS DIGITALES ESTAN EN CUALQUIER LUGAR 111

13. RECOMENCIADIONES 112

REFERENCIAS 113

ANEXOS 117

8
 LISTA DE FIGURAS

pág.

Figura 1. Medios preferidos para informarse. 52

Figura 2. Medios preferidos para entretenerse. 54

Figura 3. Frecuencia de consumo de Televisión. 56

Figura 4. Consumo de Televisión por franjas horarias. 57

Figura 5. Preferencias en señal de Televisión. 58

Figura 6. Comportamiento durante los comerciales. 59

Figura 7. Frecuencia de consumo de Radio. 61

Figura 8. Consumo de Radio por franjas horarias. 62

Figura 9. Frecuencia de consumo de Periódicos. 63

Figura 10. Consumo de Periódicos por día. 64

Figura 11. Frecuencia de consumo de Revistas. 66

Figura 12. Cantidad de Revistas por mes. 67

Figura 13. Importancia de los medios tradicionales. 68

Figura 14. Frecuencia de consumo de YouTube. 70

Figura 15. Consumo de YouTube por horario. 71

Figura 16. Frecuencia de consumo de Netflix. 74

Figura 17. Consumo de Netflix por horario. 75

Figura 18. Frecuencia de consumo de Spotify. 77

Figura 19. Consumo de Spotify por horario. 78

Figura 20. Tipo de cuenta que tienen en Spotify. 79

Figura 21. Frecuencia de consumo de Facebook. 81

9
Figura 22. Consumo de Facebook por horario. 82

Figura 23. Frecuencia de consumo de Instagram. 84

Figura 24. Consumo de Instagram por horario. 85

Figura 25. Frecuencia de consumo de Twitter. 87

Figura 26. Consumo de Twitter por horario. 88

Figura 27. Frecuencia de consumo de Internet. 90

Figura 28. Consumo de Internet por horario. 91

Figura 29. Importancia de los medios digitales. 92

Figura 30. Consumo de Televisión por género. 94

Figura 31. Consumo de Radio por género. 95

Figura 32. Consumo de Periódicos por género. 96

Figura 33. Consumo de Revistas por género. 97

Figura 34. Consumo de YouTube por género. 98

Figura 35. Consumo de Netflix por género. 99

Figura 36. Consumo de Spotify por género. 100

Figura 37. Consumo de Facebook por género. 101

Figura 38. Consumo de Instagram por género. 102

Figura 39. Consumo de Twitter por género. 103

Figura 40. Consumo de Internet por género. 104

Figura 41. Uso de medios en el colegio y transporte escolar. 106

Figura 42. Uso de medios en el hogar. 107

10
 LISTA DE TABLAS

pág.

Tabla 1. Cronograma de Tareas 46

Tabla 2. Matriz de Análisis parte 1 47

Tabla 3. Matriz de Análisis parte 2 48

11
 ANEXOS

pág.

Anexo A. Encuesta Realizada. 117

Anexo B. . Respuestas consumo de medios en el entorno escolar. 124

Anexo C. Repuestas consumo de medios en el hogar. 129

12
 RESUMEN

El día de hoy el tema de la selección de medios para las campañas de publicidad

sigue siendo relevante, sobre todo porque en los tiempos actuales los consumidores
tienen preferencias y comportamientos de consumo muy marcados, además son
muchas las marcas que ahora tienen acceso a medios digitales como las redes
sociales y es ahí donde se hace importante conocer como un determinado grupo
consume medios, para posteriormente realizar una estrategia efectiva para lograr
llegar con una campaña a un público objetivo.

En este trabajo se busca conocer como la generación Z, es decir, la conformada por

nacidos entre 1994 y 2010 consumen medios de comunicación, con el fin de
determinar cuáles de los medios tradicionales y digitales son muy usados por estos
jóvenes y así poder entender de forma general, que es lo que buscan estos jóvenes
en los medios en términos de formatos, contenidos y uso.

Se da un recorrido por conceptos, teorías y estudios que se han realizado

previamente sobre consumo de medios en jóvenes, con el fin de dar al lector las
nociones necesarias para entender plenamente los resultados crudos del estudio
realizado y también las conclusiones a las que se llegó.

El estudio pretende establecer bases para futuras investigaciones en el tema del

consumo de medios en nuevas generaciones debido a la baja cantidad de personas
encuestadas. De todas formas, se consiguió los suficientes datos para cumplir con
los objetivos propuestos, de conocer cuales medios tradicionales siguen vigentes,
cuales medios digitales son los más usados, hacer una comparación entre ambos
grupos de medios y conocer cual de los dos tiene mayor preferencia, diferencias de
consumo entre hombres y mujeres, y el uso que le dan a los medios en distintos
entornos.

Palabras claves: Generación Z, Consumo de Medios, Publicidad, Estrategia de

Medios, Medios de Comunicación.

13
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo, se pretende crear un perfil sobre consumo de medios en

jóvenes de la generación Z, estudiantes de grados 9, 10 y 11 del colegio Católico
en la ciudad de Cali, Colombia. Para lo anterior se abordan aspectos como: el
consumo de medios, la generación Z y la relación que se genera entre ellos.

En el actual campo publicitario, tener un conocimiento fundamentado de cómo las

personas consumen medios, se constituye en una herramienta imprescindible si se
desea crear estrategias efectivas para impactar a una audiencia determinada.

Igualmente se tiene en cuenta el tema de la generación Z, una población con

características muy marcadas, sobre todo en el consumo de medios, que han nacido
y crecido en medio de todos los avances tecnológicos de hoy en día. Lo anterior
implica un cambio en la forma como estos jóvenes consumen medios respecto a
otras generaciones ya que, como se podrá apreciar en la siguiente cita, estudios
revelan que dichos jóvenes no siempre han preferido el Internet, a diferencia como
dicen los expertos en marketing al referirse a la generación Z.

Para realizar esta investigación básica descriptiva con enfoque mixto, se preparó
una encuesta conformada en su mayoría por preguntas cerradas que permiten un
análisis estadístico de los datos, y preguntas abiertas que revelen información más
profunda sobre cómo estos jóvenes consumen medios. La muestra escogida para
la investigación son los estudiantes de grados 9, 10 y 11 del colegio Católico
ubicado en la ciudad de Cali, pertenecientes a la generación Z.

14
 1. PROBLEMA

¿Cómo realizar un análisis del consumo de medios en estudiantes de grados 9, 10

y 11 pertenecientes a la generación Z, del colegio Católico de la ciudad de Cali, en
el año 2019?

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Gran parte de la efectividad de una campaña publicitaria está en la correcta elección

de medios y, para ello, es necesario conocer cómo sus audiencias los consumen y
cuáles serían los adecuados para hacer llegar un anuncio.

Las tendencias en consumo de medios varían mucho dependiendo de diferentes

factores como el estrato socioeconómico, la ubicación geográfica, la edad, el
género, etc. Pero también algo que ha influenciado las tendencias de consumo de
medios, es la aparición de nuevos entornos digitales que ya se pueden consumir en
cualquier lugar y en cualquier momento, estando al alcance de casi cualquier
persona por medio de dispositivos móviles o smartphones.

Durante los últimos años se ha venido hablando de una necesidad por parte de las
empresas y las marcas de realizar una transformación digital a causa de estos
nuevos consumidores y sus respectivas características propias de la generación Z:

Autodidactas, creativos, colaborativos y expuestos a la información.

Así son los y las jóvenes de la Generación Z. Rasgos que los
convierten en un nuevo modelo de consumidor, con diferentes hábitos,
aptitudes y actitudes a la hora de afrontar su relación con las marcas.
Y rasgos que están obligando a las empresas a adaptarse a una nueva
realidad donde la digitalización cobra su máxima expresión. La
transformación digital de su comunicación es más que necesaria, es
urgente (Lara y Cachón, 2016, p.71).

Por otro lado, juegan un papel muy importante las nuevas aplicaciones para el
consumo de contenidos de video o audio, las cuales las personas utilizan para
entretenerse: escuchar música, ver series o videos, etc.

Por lo anterior, es importante tener en cuenta, que algunas de estas funcionan en

modalidad gratis, lo que implica que el usuario debe ver o escuchar publicidad a
cambio de seguir disfrutando del servicio. Esto constituye un aspecto fundamental,

15
dado que si las personas disfrutan el contenido en plataformas pagas no tienen que
ver publicidad durante su experiencia de entretenimiento.

En un artículo escrito por Colprensa en El Universal que se titula “Los Z, la

generación que consume a través de lo digital”, habla de que la principal
característica de estos jóvenes y niños nacidos entre 1994 y 2010, es que son
nativos digitales y todo lo consumen en digital, esta generación conforma el 35,2%
(17,1 millones de personas) de la población en Colombia, según cifras del Dane. (El
Universal, 2016).

Este artículo plantea que encontrar la forma de adaptarse a estos nuevos

consumidores ha sido un problema para las marcas y las empresas debido a que
estas apenas venían entendiendo a los millennials. Algunas de ellas han intentado
moldearse a estos nuevos consumidores adaptando lo que hacen en medios
tradicionales para colocarlo en las redes sociales, lo cual es un error ya que los
contenidos digitales deben ser creados como digitales desde un principio.

Según lo dicho anteriormente en el artículo sobre la generación Z, se habla de una

preocupación generalizada por llegarle a este nuevo público, que se caracteriza por
estar en el entorno de los nuevos medios digitales (El Universal, 2016). Por lo tanto,
nace una nueva problemática para las marcas locales en la ciudad de Cali que
buscan posicionarse en un público joven; dichas marcas necesitan conocer cómo
estos jóvenes que hacen parte de la llamada generación Z consumen medios tanto
tradicionales como digitales, qué aplicaciones usan, qué redes sociales son
importantes para ellos; y así establecer una estrategia de medios efectiva.

Siendo así, este trabajo pretende sentar las bases para futuros estudios en consumo
de medios que se hagan a nivel local, además de ofrecer información valiosa para
todo tipo de profesionales que se dediquen a la publicidad o afines y que tengan
como público objetivo los jóvenes de la generación Z en la ciudad de Cali.

1.2 FORMULACIÓN

¿Cómo es el consumo de medios de la generación Z, estudiantes de grados 9, 10

y 11 del colegio Católico en la ciudad de Cali?

16
1.3 SISTEMATIZACIÓN

• ¿Qué medios tradicionales aún son relevantes para la generación Z, estudiantes

de grados 10 y 11 de la ciudad de Cali?

• ¿Cómo es el consumo de medios digitales frente a los medios tradicionales en

la generación Z, estudiantes de grados 10 y 11 de la ciudad de Cali?

• ¿Qué diferencias en consumo de medios se presentan entre hombres y mujeres

de la muestra?

• ¿Qué uso le dan los estudiantes de la muestra a los medios según los distintos
entornos?

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo general

Analizar el consumo de medios por parte de la generación Z, en estudiantes de

grados 9, 10 y 11 del colegio Católico de la ciudad de Cali, en el año 2019.

1.4.2 Objetivos específicos

• Precisar qué medios tradicionales o digitales son relevantes para los estudiantes
de la muestra escogida, pertenecientes a la generación Z.

• Comparar el uso de medios tradicionales con medios digitales en dicha muestra.

• Determinar las diferencias en consumo de medios entre hombres y mujeres de

la muestra.

• Identificar el uso que le dan los estudiantes de la muestra a los medios en

distintos entornos.

17
1.5 JUSTIFICACIÓN

El mundo de los jóvenes hoy en día gira alrededor de múltiples pantallas, mediante
las cuales hacen uso de diversas aplicaciones o plataformas que les permiten
realizar todo tipo de actividades tales, como: comunicarse entre un grupo de amigos
para organizar una salida, enterarse de los últimos éxitos musicales y poder
escucharlos de forma inmediata, compartir música, pasar fines de semana enteros
viendo series ya sea solos, con amigos o en pareja, etc. Dado que son tan variadas
las opciones que tienen para estar informados y entretenerse, las marcas deben
estar pendientes de cómo estos jóvenes hacen uso de estas plataformas y así
elaborar una estrategia de medios pensada realmente en los hábitos de consumo
de medios de su público objetivo.

En otro artículo de la revista Merca2.0 titulado “Marketing Para La Generación Z:

Aspectos que las marcas deben considerar”, se menciona de la importancia de
hacer un estudio de estos jóvenes que permanecen conectados ya que en un futuro
no muy lejano van a representar gran cantidad del porcentaje de consumidores y
las marcas aún no están preparadas para dirigirse comercialmente a estos jóvenes.
(Merca2.0, 2018).

Teniendo en cuenta que a futuro esta generación va a representar un porcentaje

importante de los consumidores, “los miembros de la Generación Z, según
estimaciones de Fasco, representan ya una cuarta parte de la población EE.UU. y
en 2020 alcanzará el 40% de todos los consumidores” (Cerezo, 2016, p.98). Se
hace necesario conocer su comportamiento respecto al consumo de medios tanto
tradicionales como digitales.

En el presente trabajo se pretende estudiar sobre el hábito de consumo de medios

en jóvenes de la generación Z, estudiantes de los grados 9, 10 y 11 del Colegio
Católico de la ciudad de Cali en 2019, ya que es de mucho interés profesional para
el campo de la publicidad saber cómo van a cambiar los hábitos en consumo de
medios para los nuevos consumidores, ya que vivimos en una época de constantes
cambios, tanto en medios que cada vez se van renovando a sí mismos y cambios
en las personas sobre su forma de invertir su tiempo para informarse acerca de lo
que sucede a su alrededor, a todos estos cambios nace una necesidad de
adaptarnos.

Uno de los pilares fundamentales dentro de una estrategia publicitaria es la correcta

segmentación y elección de los medios a utilizar para alcanzar con el mensaje a un
público objetivo determinado, en el caso de la generación Z, son jóvenes cuyos

18
comportamientos deben ser analizados para realizar correctamente un plan de
medios. La importancia de este proceso se explica en la siguiente cita:

El establecimiento del público objetivo conduce directamente a la fase

que podríamos denominar estratégica. ¿Por qué es tan importante
esto que se denomina targeting? Porque es el mayor reto que se
plantea en la planificación de medios publicitarios y es necesario
acertar. Y es una tarea de inteligencia creadora, de investigación,
prudencia y sentido común. (Pérez, 2000, p.48)

Es de mucha importancia para la planeación de campañas el tener herramientas

que permitan a los publicistas conocer a un público objetivo al cual puedan tener
acceso y que este sea muy amplio por tratarse de algo de carácter generacional,
como en este caso que se trabaja sobre jóvenes de la generación Z, estudiantes de
los grados 9, 10 y 11 del Colegio Católico de la ciudad de Cali en 2019.

Se entiende entonces que el estudio de los hábitos de consumo de medios siempre

será algo relevante para sacar adelante cualquier campaña, y es algo que tanto a
publicistas como anunciantes les preocupa mucho y esto se debe, como se ha
mencionado anteriormente a los diversos cambios que se han presentado en los
últimos años en tema de medios tanto tradicionales como digitales y tendencias en
consumo de medios, donde los jóvenes están conectados constantemente con sus
conocidos y la información, adicionalmente tienen múltiples opciones cuando de
medios se trata, ya no se puede hablar solo de medios sino también de aplicaciones
y plataformas.

19
 2. MARCOS DE REFERENCIA

2.1 ANTECEDENTES

Para este trabajo de investigación se realizó una revisión de antecedentes en

trabajos investigativos, que tuvieron como objetivo conocer sobre el consumo de
medios en alguna población joven de una generación previa a la generación Z, y
que su contexto cultural sea muy cercano al que se vive en la ciudad de Cali.

Dentro de un panorama global hay autores que reconocen que los hábitos de
consumo de esta generación en particular están orientados hacia lo online y lo
digital, y que dichos comportamientos tienen un impacto en como estos jóvenes se
relacionan con las marcas:

Los y las jóvenes de la Generación Z están habituados a un consumo

online en el sentido más amplio de la palabra: compran cada vez más
a través de los canales digitales, pero consumen también a través de
estos mismos medios todo tipo de informaciones, opiniones, consejos,
que les ayudan a crear sus propias opiniones y, por supuesto, a tomar
decisiones de compra, decisiones que les pueden inducir a adquirir un
determinado producto o servicio, pero también les pueden hacer
desistir de hacerlo (Lara y Cachón, 2016, p.71).

El artículo “Consumo de medios en estudiantes de secundaria de Bogotá. Una

mirada desde cuatro escuelas de pensamiento de la comunicación” fue realizado en
el año 2004 con estudiantes de grado once, este estudio resulta muy útil para
conocer antecedentes en cuestión de consumo de medios por parte de los jóvenes
en Colombia, haciendo un comparativo del comportamiento de consumo en los
principales medios, arrojando los siguientes resultados:

Nótese cómo la televisión se presenta como el medio de mayor

consumo entre los jóvenes, con un 71%, sobre un 10% de la radio y
un 7% de la prensa. Sin embargo, la internet se presenta como el
segundo medio de mayor consumo con un 12%, fenómeno que se
analizará más adelante desde otra postura teórica (López, 2004, p. 4).

La diferencia que se presenta frente al consumo de medios de hoy en día es

significativa, puesto que en la actualidad los jóvenes poseen el internet como una
herramienta que les permite escoger los contenidos (El Universal, 2016). A

20
diferencia de las anteriores generaciones donde a causa de la ausencia de
contenidos con calidad, los jóvenes preferían ver la televisión. En cuanto a las
preferencias en radio que tienen los jóvenes de la muestra se menciona que la
música predomina como contenido, siendo esta lo que más buscan en la radio.

Incluso se nota la pérdida de su esencia informativa, como quiera que

el consumo en esta población es predominantemente de
entretenimiento. La música se convirtió en la mayor alternativa de esta
audiencia como lo demuestra el 78% de los jóvenes consultados, de
los cuales el 6% prefiere programas de entretenimiento, el 4%
deportes y sólo el 1% noticieros. Se podría decir que la radio en esta
población es sinónimo de música, y la música es sinónimo de la radio
(López, 2004 p. 5).

21
2.2 MARCO TEÓRICO

En el presente trabajo se van a abordar principalmente los siguientes temas que

permiten contextualizar la problemática y cómo se va a desarrollar a lo largo de la
investigación:

• Segmentación de mercado
• Comportamiento del consumidor
• Medios
• Plan de medios
• Generación Z
• Contenidos
• Publicidad Digital

Segmentación de mercado

La segmentación de mercado hace referencia a dividir el mercado según distintas

variables, esto se hace necesario porque las marcas no buscan dirigirse a todas las
personas con sus productos o servicios:

Los compradores de cualquier mercado difieren en sus deseos,

recursos, ubicaciones, actitudes y prácticas de compra. A través de la
segmentación del mercado, las empresas dividen los mercados
grandes y heterogéneos en segmentos a los que pueden llegar de
manera más eficiente y eficaz con productos y servicios que coinciden
con sus necesidades únicas (Kotler y Armstrong, 2013, p. 377).

De la misma manera que hay productos para distintos segmentos del mercado,
también hay medios para cada tipo de público, es ahí donde entra a tener
importancia el comportamiento del consumidor y la correcta planificación de medios,
ya que se debe tener en cuenta las preferencias de los usuarios al momento de
consumir medios para evaluar cuales serían los más pertinentes para tener en
cuenta en un plan de medios.

• Comportamiento del consumidor

Según Solomon el comportamiento del consumidor "es el estudio de los procesos

que intervienen cuando los individuos o los grupos seleccionan, compran, usan o
desechan productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y
deseos”. (2008, p. 6).

22
Los autores Schiffman y Kanuk definen el comportamiento del consumidor de la
siguiente manera “es el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que
satisfagan sus necesidades”. (2010, p. 5).

“El análisis del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos,
los grupos y las organizaciones eligen, compran, usan y se deshacen de bienes,
servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos”. (Kotler,
2012, p. 151).

Es decir que el comportamiento del consumidor, son todas aquellas acciones que
lleva a cabo una persona o grupo para buscar, elegir y consumir un producto,
servicio o idea, que permita satisfacer sus necesidades. Para el caso de este
trabajo, se tendrá en cuenta el comportamiento del consumidor al momento de elegir
medios de comunicación y los momentos o situaciones donde elige esos medios.

• Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

En el capítulo 6 “Análisis de los mercados de consumo” del libro Dirección de

Marketing, el autor Philip Kotler ofrece la siguiente información sobre los factores
que influyen en el comportamiento del consumidor.

“El comportamiento de compra del consumidor se ve influido por factores culturales,

sociales y personales. De ellos, los factores culturales ejercen la influencia más
amplia y profunda”. (Kotler, 2012, p. 151).

De acuerdo con lo anterior, hay factores tanto internos como externos de las
personas, que pueden llegar a influenciar en sus comportamientos como
consumidores, pero los factores culturales que provienen del entorno donde el
individuo crece, son los que más intervienen en su comportamiento.

• Factores culturales

“La cultura, la subcultura y la clase social a la que se pertenece son influencias

particularmente importantes para el comportamiento de compra del cliente. La
cultura es el determinante fundamental de los deseos y comportamiento de las
personas”. (Kotler, 2012, p. 151).

“Cada cultura consta de subculturas más pequeñas, que proporcionan identificación

específica y socialización más profunda a sus miembros. A su vez, las subculturas

23
incluyen las nacionalidades, las religiones, los grupos étnicos y las regiones
geográficas”. (Kotler, 2012, p. 153).

“Prácticamente todas las sociedades humanas adoptan una estratificación social

mediante la formación de clases sociales, divisiones homogéneas y perdurables
que se ordenan jerárquicamente, y cuyos miembros comparten valores, intereses y
comportamientos similares”. (Kotler, 2012, p. 153).

Hay determinadas culturas en donde se consumen ciertos productos más que otros;
contextos donde las personas le dan más prioridad a una necesidad y que lo ha
adoptado de los comportamientos de su alrededor. Los medios también se ven
afectados por estos factores culturales y es que hay lugares donde leer periódico
es primordial antes que ver la televisión.

• Factores sociales

Los grupos de referencia de una persona son todos aquellos grupos

que tienen influencia directa (cara a cara) o indirecta sobre sus
actitudes y comportamientos. Los grupos que tienen una influencia
directa se llaman grupos de pertenencia. Algunos de ellos son grupos
primarios con los que la persona interactúa con bastante continuidad
e informalmente; los ejemplos incluyen la familia, amigos, vecinos y
colaboradores. La gente también pertenece a grupos secundarios —
como grupos religiosos, profesionales y sindicales— que tienden a ser
más formales y requieren menor interacción continua. (Kotler, 2012, p.
153).

Las personas también adoptan sus comportamientos de lo que ellos ven en otros,
como podría ser entonces los miembros de su familia o grupo de amigos. Eso
explicaría un joven que ve televisión porque su hermano mayor lo hace, o que quiera
comprar alguna revista porque sus amigos se la han recomendado.

• Factores personales

Edad etapa del ciclo de vida: Nuestros gustos en materia de comida,

ropa, muebles y diversión frecuentemente están relacionados con
nuestra edad. Los patrones de consumo dependen también del ciclo
de vida de la familia, y del número, edad y género de las personas que
la conforman en un momento dado. (Kotler, 2012, p. 155).

24
“Personalidad y autoconcepto: Cada individuo tiene características de personalidad
que influyen en su comportamiento de compra. Por personalidad nos referimos al
conjunto de rasgos psicológicos humanos distintivos, que producen respuestas
relativamente consistentes y perdurables ante los estímulos del entorno”. (Kotler,
2012, p. 156).

“Estilo de vida y valores: Un estilo de vida es el patrón de vida de un individuo, y se

expresa a través de sus actividades, intereses y opiniones. Refleja a la “persona
entera”, interactuando con su entorno”. (Kotler, 2012, p. 157).

• Medios

Es necesario tener una clara diferenciación entre los tipos de medios que existen
para poder transmitir mensajes a los consumidores, en el presente trabajo solo se
van a tener en cuenta los medios tradicionales y los nuevos medios, estos últimos
a los que también se les hará referencia como medios digitales.

“Los medios de comunicación masiva son las vías tradicionales que suelen contratar
los anunciantes y que, por lo general, se clasifican como impresos (periódicos,
revistas, carteles) y de transmisión (radio, televisión)”. (Schiffman y Kanuk, 2010, p.
276).

“Los nuevos medios consisten en tecnologías digitales que cumplen con los tres
criterios mencionados con anterioridad (dirigidos, interactivos y de respuesta
medible) tales como ciertas plataformas de televisión y dispositivos digitales
personales, teléfonos celulares y computadoras”. (Schiffman y Kanuk, 2010, p. 277).

Los autores Philip Kotler y Gary Armstrong coinciden con los anteriores en tema de
cuáles son los medios y la forma de clasificarlos:

Los principales tipos de medios son televisión, periódicos, Internet,

correo directo, revistas, radio y exterior. Los anunciantes también
pueden elegir entre una amplia gama de nuevos medios digitales, tales
como teléfonos móviles y otros dispositivos digitales, que llegan
directamente a los consumidores. Cada medio tiene sus ventajas y sus
limitaciones (Kotler y Armstrong, 2013, p. 377).

25
• Plan de medios

Al momento de realizar una campaña es necesario realizar una correcta selección

de los medios, es decir, seleccionar los medios adecuados para llegar con el
mensaje al consumidor de un determinado público objetivo, este proceso se
consigue mediante la creación de un plan de medios.

Los medios son el vehículo a través del cual la marca transmite el

mensaje de venta a los consumidores desea-dos. De este modo, el
éxito en ventas de cualquier compañía de publicidad depende, en gran
medida, de la eficacia del plan. Hasta el anuncio más persuasivo será
ineficaz si no se transmite al consumidor meta en el tiempo y el
vehículo de medios adecuados (Treviño, 2010, p.141).

La anterior cita es un claro ejemplo de la importancia de realizar un plan de medios

y el primer aspecto que se debe tener en cuanta al momento de realizar uno es
conocer al público objetivo, es necesario aclarar que un plan de medios determina
cuales son los medios específicos para una campaña, por ejemplo, si se sabe que
el público objetivo escucha radio, también de debe seleccionar en cuales emisoras
pautar la publicidad de una marca.

• Consumo de medios

Sobre el consumo de medios algunos autores han realizado las siguientes

afirmaciones respecto al tema:

“Los consumidores evitan los comerciales cada vez con mayor facilidad, y un gran
número de mensajes publicitarios transmitidos llegan a quienes no están
interesados por los productos anunciados (y es poco probable que los compren)”.
(Schiffman y Kanuk, 2010, p. 276)

“Los estudiantes con acceso a Internet tienden a dedicar mayor tiempo a la

interacción con la computadora que con la televisión, lo que plantea una nueva
forma de relacionarse con los medios de comunicación modernos”. (Vergara et al.
2009 p. 127).

El consumo es una actividad que no está atada en absoluto a la

decisión o el acto de comprar, y tampoco es singular. Consumimos
continuamente y gracias a nuestra capacidad de hacerlo contribuimos

26
 a la textura de la experiencia, la reproducimos y en no escasa medida
la afectamos. Recibimos para ellos la ayuda de los medios. En efecto
el consumo y la mediatización son, en muchos aspectos,
fundamentalmente interdependientes. Consumimos a través de los
medios. Aprendemos qué y cómo consumir a través de los medios.
Nos convencen de consumir a través de los medios. No es
descabellado sugerir que estos nos consumen. (Silverstone, 2004, p.
129).

En un artículo científico encontramos la siguiente cita que resulta muy importante

para este estudio, ya que habla sobre ciertos cuestionamientos sobre lo que va a
perdurar y lo que se va a dejar atrás en términos de medios y su consumo:

Los cambios en la forma de consumir los medios de comunicación han

sido motivo para que existan cuestionamientos e hipótesis sobre lo
que va a desaparecer y lo que se va a quedar, por el momento se
prefiere coincidir en el punto de vista de la coexistencia de los medios
y las dualidades que se verán apoyadas por la tecnología. (Velázquez
y Paladines, 2011, p. 3).

Una investigación realizada en Perú con una muestra con características muy
similares en términos de edad con jóvenes de 16 y 17 años se llevó a cabo en la
región de Piura en Perú en el año 2015, es un estudio que tiene en cuenta el
fenómeno de las redes sociales, un medio donde las marcas tienen hoy en día
mucha presencia y buscan llegar a estos nuevos consumidores, también sirve para
tener un ejemplo de cómo se ha estudiado el consumo de medios.

La presente investigación se ha orientado a comprender el

comportamiento frente a la navegación de Internet, determinando la
frecuencia de conexión a Internet, el tipo de contenidos más
consumidos y las redes sociales que más emplean los alumnos de
quinto de secundaria de los colegios públicos de la región Piura, 2015.
Para lo cual se utilizó el método cuantitativo y la técnica de encuesta,
aplicada a una muestra de 465 estudiantes, de un total de 19 258,
todos matriculados en colegios nacionales en el año académico 2015.
Los resultados muestran que los estudiantes consideran Internet como
una herramienta indispensable y necesaria en su vida, razón por la
cual se conectan casi a diario, mayormente desde su celular, siendo
Facebook su red social preferida y más utilizada, y los contenidos
tecnológicos junto con las series y películas, los más consumidos.
(Flores, et al. 2015, p. 1).

27
• Generación Z

Para este estudio es importante tener una definición clara de la muestra, en este
caso se habla de la generación Z, a continuación, se van a presentar varias
afirmaciones respecto a esta generación y sus características, que van a permitir
entender de qué se trata este grupo de jóvenes que resulta de mucho interés para
las marcas, empresas, y profesionales del marketing o publicidad.

Los primeros miembros de la denominada Generación Z, la de los

nacidos entre 1994 y 2009, comienzan ahora a salir de las aulas para
incorporarse al mundo laboral y a reclamar su sitio en el mundo. Se
trata de la primera generación que ha incorporado Internet en las fases
más tempranas de su aprendizaje y socialización, y también aquella a
la que la crisis –económica y política- ha marcado más directamente
su personalidad, porque la han padecido sus familias crudamente.
(Iñaki y Vilanova, 2016, p. 3).

Antonio Fumero se refiere a los jóvenes de la generación Z de la siguiente manera:

Se trata, grosso modo, de una segunda cohorte de nativos digitales

que han sido educados y formados en un contexto marcado por el
crecimiento y el desarrollo sociotécnico de la red de redes, Internet, la
web y sus extensiones móviles e inteligentes. (Fumero, 2016, p. 1).

Hay autores que hablan del interés de las marcas en estudiar el comportamiento de
estos jóvenes. “El interés que muestran las marcas y los expertos por el
comportamiento de los jóvenes explicaría que la Generación Z sea una de la más
observadas y estudiadas”. (Cerezo 2017, p. 95).

Este trabajo entenderá a los jóvenes de la generación Z con las características que
los anteriores autores describieron de ellos, así como también se tratara de hacer
un trabajo acorde a los intereses y objetivos propuestos para su entendimiento como
consumidores de medios.

Respecto al comportamiento en dispositivos y medios que usan los jóvenes de la

generación Z, un autor dice que:

La Generación Z está acostumbrada a buscar y encontrar lo que

necesitan en tiempo real, a relacionarse con amigos y familiares a

28
 través de dispositivos móviles y a generar contenido y compartirlo.
Todo en tiempo real, todo está en la nube, todo es accesible (Nicolás
2016, p. 6).

De entrada, esto nos permite entender que hay una preferencia por los medios
digitales donde estos jóvenes pueden escoger que ver y a la vez poder compartir y
hablar de eso con sus amigos.

• Contenidos

En un artículo sobre la generación Z nos hablan de cómo esta generación está

interesada en crear y compartir contenido, y es fácil entender de qué se trata este
tema con la siguiente cita: “La cámara del teléfono móvil, más los filtros de esta
aplicación, generan contenido de calidad para poder compartir en privado o en
público” (Nicolás 2016, p. 6).

Básicamente los contenidos son imágenes, textos, videos o audios que son de
interés para las personas, las cuales los pueden crear gracias a las herramientas
tecnológicas de fácil acceso y a la vez lo pueden compartir de forma inmediata con
una gran cantidad de personas.

También hay que mencionar la importancia que tienen los contenidos para las
marcas ya que también estas pueden crearlo y se hace con el objetivo de ser del
agrado del público joven para que ellos lo compartan o al menos tengan una mejor
percepción de la marca, y esto se debe a que la publicidad tradicional no es
relevante para los jóvenes como dice el siguiente autor:

Los modelos publicitarios clásicos viven tensiones disruptivas que

impulsan a las marcas a generar contenidos bajo la fórmula del
branded content, inspirados en las teorías de la narrativa
transmediática. Esta tendencia se agudiza en aquellas marcas
enfocadas al público adolescente, una generación especialmente
permeable en este nuevo momento que vivimos en comunicación,
protagonizado por jóvenes multitaskers, digitales y exigentes
(Castello-Martinez, et al 2016, p. 125).

Entonces las redes sociales se convierten en los medios ideales para que las
marcas puedan conectar con los jóvenes de la generación Z, mediante la creación
de contenidos capaces de ser comentados y compartidos.

29
• Publicidad digital

Citando a un autor que habla de la publicidad OTL, que es una forma en la que
también se puede referir a la publicidad online o digital:

Las actividades de publicidad actual están en el OTL, es una

metodología del Social Media Marketing que se base en el análisis
lingüístico de los usuarios de redes sociales. Se trata de identificar
situaciones valiosas con la información que se expresa en las redes,
desde palabras clave, preferencias, creencias, gustos, hasta su
cosmovisión y sus ideales físicos e intelectuales. Este análisis también
implica las fotografías y sus características gráficas como: colores,
contexto, posiciones, objetos, valores y muchas más situaciones. De
esta forma se consiguen más y mejores datos para las marcas las que
podrán diseñar estrategias específicas y sustentadas con información
más precisa (Torres ,2010, p. 3).

El presente trabajo, tendrá en cuenta a la publicidad digital como toda aquella que
se realiza en internet y que utiliza métodos para conocer a los usuarios y así poder
ofrecerles publicidad relacionada a sus intereses y comportamientos.

30
2.3 MARCO CONCEPTUAL

Consumidor y comportamiento del consumidor: Para los autores no es

relevante explicar el concepto de consumidor, por lo cual es necesario llegar a su
definición mediante la idea que ellos ofrecen de lo que es el comportamiento del
consumidor: “es el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que
satisfagan sus necesidades”. (Schiffman y Kanuk ,2010, p. 5).

Es decir que, consumidor es toda persona que tiene una necesidad, por lo tanto,
busca algún producto o servicio que le permita satisfacer dicha necesidad, y todo el
comportamiento que esta persona deja evidenciar durante su proceso de búsqueda,
adquisición y uso del producto o servicio, es lo que se comprende como
comportamiento del consumidor.

Cultura: La cultura es un factor que influye en el comportamiento de las personas,

por eso es importante definir que es a partir de la siguiente cita: “Al crecer en una
sociedad, el niño aprende valores básicos, percepciones, deseos y
comportamientos de su familia y otras instituciones importantes”. (Kotler y
Armstrong, 2013, p. 129).

Se explica la cultura como todos los valores, percepciones, deseos,

comportamientos y costumbres, que un individuo aprende de su familia u otros
grupos sociales importantes a lo largo de su vida. Por lo tanto, la cultura influye en
los comportamientos de la persona.

Personalidad: “Conjunto de rasgos psicológicos humanos distintivos, que producen

respuestas relativamente consistentes y perdurables ante los estímulos del
entorno”. (Kotler, 2012, p. 156). Por lo tanto, los rasgos de la personalidad deberían
ser similares en ciertos grupos de personas que comparten experiencias similares
dentro de un mismo contexto como seria los estudiantes de un colegio
pertenecientes a la generación Z.

Medios tradicionales: Son también conocidos como medios de comunicación

masiva, “son las vías tradicionales que suelen contratar los anunciantes y que, por
lo general, se clasifican como impresos (periódicos, revistas, carteles) y de
transmisión (radio, televisión)”. (Schiffman y Kanuk, 2010, p. 276). Estos son los
medios a los cuales las personas están más acostumbradas a recibir publicidad ya

31
que no lo encuentran como algo invasivo, como es el caso de la publicidad en
internet y redes sociales.

Medios digitales: También conocidos como nuevos medios:

Los nuevos medios son: 1. dirigidos, pueden personalizarse y dirigirse

a un receptor en particular, en tanto que diferentes receptores reciben
versiones diferentes del mismo mensaje básico; 2. interactivos, el
receptor tiene la posibilidad de interactuar con el emisor durante su
transmisión; y 3. su respuesta es medible, la respuesta de un receptor
ante un mensaje promocional puede medirse de forma más precisa y
directa que su respuesta ante un mensaje promocional transmitido por
los medios masivos tradicionales. Consisten en tecnologías digitales
que cumplen con los tres criterios mencionados con anterioridad
(dirigidos, interactivos y de respuesta medible), tales como ciertas
plataformas de televisión y dispositivos digitales personales, teléfonos
celulares y computadoras. (Schiffman y Kanuk, 2010, p. 277).

Estos medios están al alcance de la mayoría de las personas de hoy en día y gustan
mucho por la facilidad de poder acceder a ellos en casi cualquier contexto.

Nativos digitales: Un autor propone que la mejor forma de referirse a los nuevos
jóvenes que procesan la información a través de varias pantallas como: ““Nativos
Digitales”, puesto que todos han nacido y se han formado utilizando la particular
“lengua digital” de juegos por ordenador, vídeo e Internet.” (Prensky, 2010, p. 5).
Esto quiere decir que los jóvenes de la generación Z han crecido en entornos
digitales con múltiples pantallas y opciones de medios.

Publicidad digital: Es la publicidad que se puede dirigir a un público determinado

y no a todos los que consumen un determinado medio, “los anuncios pueden
aparecer en diferentes medios, pero aquí nos centraremos en los que aparecen en
internet y son estos anuncios a los que nos referiremos como publicidad digital”.
“Hoy en día, la publicidad digital incluye juegos, test, blogs y sitios interactivos y
lúdicos”. (Lavandeira, 2014, p. 258). Estos anuncios en sitios web y redes sociales
ya son muy conocidos por los jóvenes de la generación Z, cuando esta se presenta
en un formato y lenguaje acorde al público los jóvenes tienden a tener una buena
percepción de este tipo de publicidad.

32
2.4 MARCO CONTEXTUAL

Este trabajo de investigación se realizó en el colegio Católico de la ciudad de Cali -

Colombia, país de Suramérica que cuenta con aproximadamente 45.500.000
habitantes según cifras parciales del DANE para el año 2018. El nivel de desarrollo
tecnológico y económico de este país permite que muchas personas tengan acceso
a los medios de comunicación, sobre todo en las principales ciudades como Bogotá,
Medellín, Barranquilla y Cali.

Respecto al consumo de medios en el país, la ACEI (Asociación Colombiana de

Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública) en su artículo “El ADN
del consumidor colombiano actual”, según un estudio realizado por Kantar IBOPE
Media arroja las siguientes cifras: “La televisión sigue teniendo la penetración más
alta. A cierre de 2017, este formato tenía un alcance de 99%; radio, 88%; internet,
85%; periódicos, 66%; y revistas, 43%”. (ACEI, 2018).

El siguiente artículo de Portafolio, titulado “La televisión, el medio más consumido

por la población escolarizada del país”, confirma que ésta es un medio de
preferencia: “La televisión es el medio preferido por todos los estudiantes: primaria,
bachilleres, técnicos, universitarios y posgrados. Adicional a esto, cada nivel
universitario logra una penetración por encima del 95%, incluso hay casos que
llegan a los 100%”. (Portafolio, 2018).

Estos datos permiten entender que los medios tradicionales se han mantenido como
la preferencia para la mayoría de la población del país, pero que también el internet
está cogiendo fuerza.

Cali es la tercera ciudad más poblada de Colombia con 2.227.642 habitantes según
cifras del DANE en 2018, tiene como atractivos turísticos gran cantidad de
monumentos, parques, plazas, museos y calles, donde día a día se ve la cultura e
historia de la ciudad. La gran cantidad de actividades que se pueden realizar hacen
de los medios digitales la mejor forma para enterarse de eventos o nuevos lugares,
como también para planear salir con los amigos.

Según el documento Cali en Cifras 2018-2019 creado por la alcaldía, para el año
2019 se estima una población aproximada de 586.000 personas (26.3% del total de
la población) entre los 10 y los 24 años, es decir que hacen parte de la generación
Z. El Católico es un colegio privado, ubicado en el barrio Urbanización Militar al sur
de la ciudad de Cali.

33
 3. METODOLOGÍA

La metodología de la investigación es básica descriptiva, ya que se busca narrar

cómo es el consumo de medios en la muestra teniendo en cuenta los datos
recogidos con el instrumento, con enfoque metodológico mixto para identificar los
hábitos en el consumo de medios de la generación Z, estudiantes de grados 9, 10
y 11 del colegio Católico de la ciudad de Cali.

La fuente de información primaria es la encuesta, que tiene como fin recoger

información acerca del consumo de medios en la muestra estudiada, por otra parte
las fuentes de información secundarias fueron en su mayoría libros de marketing,
artículos académicos sobre el consumo de medios, y estudios similares realizados
en jóvenes de otras ciudades de Colombia o países de Latinoamérica, toda esta
información permitió la caracterización de la generación Z y afianzar los
conocimientos teóricos sobre el consumo de medios.

Con esta investigación, se pretende crear un perfil de consumo de medios, para los
jóvenes de la generación Z, estudiantes de los grados 9, 10 y 11 del Colegio Católico
de la ciudad de Cali, a partir de los resultados, posteriormente esta investigación va
a permitir sentar las bases para próximas investigaciones más extensas en tema de
consumo de medios en jóvenes, las cuales puedan permitir investigar muestras más
amplias y con variables más detalladas, según los intereses u objetivos de cada
investigación.

Para realizar la investigación, se plantea una metodología de investigación mixta, la

cual cuenta con una encuesta conformada por preguntas cerradas que permitan un
análisis estadístico del consumo de medios por parte de la muestra, y preguntas
abiertas que nos permitan conocer el consumo de medios en diferentes entornos,
todo esto con el fin de cumplir con los objetivos de la investigación.

El instrumento que se usó es un cuestionario, conformado en su mayoría por

preguntas cerradas que permitan un análisis estadístico de los resultados, para
precisar cuáles son los medios relevantes para los jóvenes de la generación Z
pertenecientes a la muestra, y hacer una comparación entre el consumo de los
medios tradicionales y los digitales, identificar los momentos del día en que
consumen cada medio, así también, las preguntas abiertas pretenden conocer
sobre el consumo de medios en distintos contextos de cada persona.

34
3.1 ENFOQUE INVESTIGATIVO

Teniendo en cuenta los objetivos específicos, se buscan obtener resultados en

cifras que permitan conocer el consumo de medios en los jóvenes de la muestra,
así también, se busca analizar el consumo de medios en los diferentes momentos
o entornos, por lo tanto, el enfoque del método investigativo es mixto, lo cual “implica
un conjunto de procesos de recolección, análisis y vinculación de datos cuantitativos
y cualitativos en un mismo estudio o una serie de investigaciones para responder a
un planteamiento del problema” (Hernández, et al. 2014, p. 532).

Se busca indagar con qué frecuencia interactúan con cada medio, cual es más
relevante y como es el consumo de medios en distintos contextos como los
familiares, educativos, o de amigos.

3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

La población en esta investigación, son los jóvenes en Cali, nacidos “entre 1994 y
2010” (La Vanguardia, 2018), pertenecientes a la generación Z, y la muestra final
está conformada por jóvenes de los grados 9, 10 y 11 de bachillerato (2019) del
colegio Católico de Cali, entre los 15 y 18 años, quienes pueden entender fácilmente
las preguntas del cuestionario y tienen la capacidad de ofrecer respuestas de interés
para la investigación.

Finalmente se realizó un muestreo por conveniencia, definido de la siguiente

manera, “por conveniencia: Permite seleccionar aquellos casos accesibles que
acepten ser incluidos. Esto, fundamentado en la conveniente accesibilidad y
proximidad de los sujetos para el investigador”. (Otzen y Manterola, 2017, p. 230),
tomando como base la cita anterior, se escoge al colegio Católico, por tener
estudiantes que hacen parte de la población y también por el hecho de que nos han
facilitado el favor para hacer la investigación. Esta muestra no es representativa a
nivel de Cali y solo se tiene en cuenta como un caso de estudio particular que puede
dar datos que sirvan como referencia para futuros estudios.

La unidad de estudio definitiva estaba conformada por un total de 74 participantes,

de los cuales 44 eran mujeres y 30 eran hombres, dentro de un rango de edad entre
los 13 y los 20 años, pero la mayoría estaban dentro de los 14 a los 17 años, el
estrato socio económico de estos jóvenes es entre 4 y 5.

35
3.3 INSTRUMENTOS

Para la investigación se va a implementar un cuestionario construido con preguntas

cerradas referentes a los medios tradicionales, preguntas cerradas referentes a los
medios digitales, y preguntas abiertas sobre generalidades del consumo de medios
de cada individuo.

Edad: ____

Sexo: Masculino o Femenino

De los siguientes medios, aplicaciones o plataformas, ¿cuáles son sus

preferidos para informarse? (puede marcar más de una respuesta)

o Televisión
o Radio
o Periódicos
o Revistas
o Youtube
o Facebook
o Instagram
o Twitter
o Internet

De los siguientes medios, aplicaciones o plataformas, ¿cuáles son sus

preferidos para entretenerse? (puede marcar más de una respuesta)

o Televisión
o Radio
o Periódicos
o Revistas
o Youtube
o Netflix
o Spotity
o Facebook
o Instagram
o Twitter
o Internet

De acuerdo con sus respuestas en las preguntas anteriores, responda

solamente las preguntas que correspondan a los medios que usted ha
escogido:

36
¿Cuántas veces ves televisión? (marque solo una respuesta)

o Todos los días

o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No veo televisión

¿En qué momento del día ves televisión? (puede marcar más de una respuesta)

o Mañana (6:00 a.m. – 12:00 m.)

o Tarde (12:00 a.m. – 7:00 p.m.)
o Noche (7:00 p.m. – 10:00 p.m.)
o Media noche (10:00 a.m. – 6:00 a.m.)
o No veo televisión

¿Prefieres la televisión nacional o internacional? (marque solo una respuesta)

o Nacional
o Internacional
o Veo ambas en la misma medida
o No veo televisión

En los comerciales de televisión tú decides: (marque solo una respuesta)

o Verlos
o Usar mi celular
o Cambiar de canal
o Levantarme a hacer otra cosa
o No veo televisión

¿Cuántas veces escuchas radio? (marque solo una respuesta)

o Todos los días

o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes

37
o Una vez al mes
o No escucho radio

¿En qué días escuchas radio? (puede marcar más de una respuesta)

o Lunes
o Martes
o Miércoles
o Jueves
o Viernes
o Sábado
o Domingo
o No escucho radio

¿Cuántas veces lees periódicos? (marque solo una respuesta)

o Todos los días

o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No leo periódicos

¿Cómo llega a ti el periódico que lees?

o Lo consigo yo
o Llega a mi casa
o Otra: ___________
o No leo periódicos

¿Cuántas veces lees revistas? (marque solo una respuesta)

o Todos los días

o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No leo revistas

38
¿Cuántas revistas lees en un mes? (marque solo una respuesta)

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5 o más
o No leo revistas

¿Cuáles de los siguientes medios de comunicación son importantes para

ti? (puede marcar más de una respuesta)

o Televisión
o Radio
o Periódicos
o Revistas
o Ninguno

¿Qué tanto usas Youtube? (marque solo una respuesta)

o Todos los días

o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Youtube

¿En qué momentos del día usas Youtube? (puede marcar más de una respuesta)

o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.

o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Youtube

39
¿Qué tanto usas Netflix? (marque solo una respuesta)

o Todos los días

o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Netflix

¿En qué momentos del día usas Netflix? (puede marcar más de una respuesta)

o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.

o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Netflix

¿Qué tanto usas Spotify? (marque solo una respuesta)

o Todos los días

o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Spotify

¿En qué momentos del día usas Spotify? (puede marcar más de una respuesta)

o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.

o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.

40
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Spotify

¿Usas Spotify de manera gratis o premium? (marque solo una respuesta)

o Gratis
o Premium
o No uso Spotify

¿Qué tanto usas Facebook? (marque solo una respuesta)

o Todos los días

o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Facebook

¿En qué momentos del día usas Facebook? (puede marcar más de una
respuesta)

o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.

o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Facebook

¿Qué tanto usas Instagram? (marque solo una respuesta)

o Todos los días

o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana

41
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Instagram

¿En qué momentos del día usas Instagram? (puede marcar más de una
respuesta)

o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.

o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Instagram

¿Qué tanto usas Twitter? (marque solo una respuesta)

o Todos los días

o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Twitter

¿En qué momentos del día usas Twitter? (puede marcar más de una respuesta)

o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.

o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Twitter

42
¿Qué tanto usas Internet (desde un navegador como Chrome, para navegar
en sitios web diferentes a los anteriormente mencionados)? (marque solo una
respuesta)

o Todos los días

o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Internet

¿En qué momentos del día usas Internet? (puede marcar más de una respuesta)

o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.

o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Internet

¿Cuáles de las siguientes aplicaciones o plataformas son importantes para

ti? (puede marcar más de una respuesta)

o Youtube
o Netflix
o Spotify
o Facebook
o Instagram
o Twitter
o Internet
o Ninguno

¿Qué dispositivos usas para acceder a esas aplicaciones o plataformas?

(puede marcar más de una respuesta)

43
o Smartphone
o Tablet
o Computador de mesa
o Computador portátil
o Smart TV

Describa momentos habituales de uso de los medios de comunicación o

entretenimiento en su hogar o con su familia (ej: ver tv con mi papá, ver Netflix
con mi hermano, etc.):
__________________________________________________________________

3.4 PROCEDIMIENTO

Construcción del cuestionario como instrumento de recolección de datos, dicho

cuestionario es de enfoque investigativo mixto.

Aplicación del cuestionario en la muestra dentro de una sala de sistemas del colegio,
con ayuda de la plataforma de Google, la cual facilitará la recolección de los datos
y la creación de tablas con los resultados.

Según los datos recogidos se procederá a precisar qué medios son relevantes para
la muestra.

Hacer una comparación entre el comportamiento de consumo que le dan a los

medios tradicionales, con el que le dan los medios digitales.

Encontrar diferencias en el consumo de medios, entre los hombres y las mujeres de

la muestra.

Examinar el consumo de medios en los diferentes entornos.

Presentar las conclusiones para cada uno de los objetivos específicos, según los
hallazgos encontrados al realizar el debido análisis de los resultados.

Presentar conclusiones que respondan al objetivo general de la investigación.

44
 RECURSOS

Recursos humanos: Directora de trabajo de grado, profesores del colegio,

estudiantes del colegio, estudiantes que llevan a cabo el trabajo de grado.

Recursos materiales: Sala de sistemas equipada con computadores suficientes

para la cantidad de estudiantes por salón y acceso a internet, plataforma formularios
de Google.

Recursos financieros: 60.000 pesos para pasajes de Uber, 50.000 pesos para
fotocopias en caso de no poder hacer las encuestas digitalmente.

45
 4. CRONOGRAMA

Tabla 1. Cronograma de Tareas

Cronograma de Tareas

Agosto Septiembre Octubre

semanas semanas semanas
Objetivos
No específicos y/o 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Actividades
Revisión del
01 x x
instrumento
Aplicación de las
02 x x
encuestas
Revisión de los
03 x
datos
04 Análisis de datos x x x
05 Conclusiones x x
06 Informe final x x

46
 5. MATRIZ DE ANÁLISIS

Tabla 2. Matriz de Análisis parte 1

Matriz de Análisis parte 1

MEDIOS PROPÓSITO FRECUENCIA CONSUMO MOMENTO DE CONSUMO ORIGEN CONT

Mañan Media Internac

Informar Entretener Diario Semanal Mensual Nunca Tarde Noche Nunca Nacional
a Noche onal

todos 2 a 3 2a3
1 vez 1 vez
los dias veces veces

Televisión 56 31 26 28 7 6 2 5 2 25 58 10 5 8 18

Radio 12 4 17 14 8 7 4 24 33 17 11 0 26

Periódicos
15 0 5 5 2 2 14 46
(impresos)

Revistas
8 2 0 5 2 8 18 41
(impresas)

Youtube 57 71 67 7 0 0 0 0 35 131 135 0

Facebook 37 37 34 9 4 4 7 16 28 82 59 14

Instagram 50 66 64 4 1 0 1 4 74 150 136 5

Twitter 10 8 5 2 1 2 3 61 5 15 11 54

Internet 42 23 54 16 2 0 1 1 46 121 106 1

Spotify NA 27 26 3 2 1 2 40 34 54 41 36

Netflix NA 65 32 29 7 2 0 4 11 91 164 4

47
 Tabla 3. Matriz de Análisis parte 2

Matriz de Análisis parte 2

RELEVANCIA EN SU
ONSUMO MOMENTO DE CONSUMO
MEDIOS ORIGEN CONTENIDO
PROPÓSITO DECISIÓN
FRECUENCIA COMERCIALES
CONSUMO MOMENTO DE CONSUMO DISPOSITIVO
ORIGEN CONTENIDO DECISIÓN COMERCIALES
VIDA
En ese Me levanto Computa Computa En ese Me
Mañan Media Internaci Decido Cambio de Mañan Smartph
Media Internaci Decido Cambio de
Mensual Nunca Tarde Noche Nunca Nacional
Informar Entretener Ambos
Diario Semanal Mensual
espacio miro a hacer otra
Nunca Plataforma
Tarde Noche Nunca Tablet
Nacional dor dor
AmbosSmart TV espacio miro ah
a Noche onal verlos canal a Noche one onal verlos canal
el celular actividad mesa portátil el celular ac
a3 todos 2 a 3 2a3
1 vez 1 vez 1 vez
ces los dias veces veces

6 2 5 2 25 58 10 5
Televisión 8
56 1831 4526 11
28 7 40 6 211 5 8 2 25 6458 10 5 8 18 45 11 40 11

7 4 24 33 17 11 0Radio 26 12 4 17 14 8 7 4 24 33 17 2411 0 26

Periódicos
2 14 46 15 0 5 5 2 2 14 46 21
(impresos)

Revistas
8 18 41 8 2 0 5 2 8 18 41 7
(impresas)

0 0 0 35 131 135 Youtube0 57 71 67 7 0 0 0 0 35 131 70

135 0

4 7 16 28 82 59 14
Facebook 37 37 34 9 4 4 7 16 28 82 3759 7314 12 19 41 37

0 1 4 74 150 136 5
Instagram 50 66 64 4 1 0 1 4 74 150 62
136 5

2 3 61 5 15 11 Twitter54 10 8 5 2 1 2 3 61 5 15 1011 54

0 1 1 46 121 106 Internet1 42 23 54 16 2 0 1 1 46 121 52

106 1

1 2 40 34 54 41 Spotify36 NA 27 26 3 2 1 2 40 34 54 2341 36

2 0 4 11 91 164 Netflix 4 NA 65 32 29 7 2 0 4 11 91 60
164 4

48
 6. MEDIOS TRADICIONALES VS MEDIOS DIGITALES

6.1 CARACTERIZACION DE LOS MEDIOS TRADICIONALES

Los medios tradicionales que son la televisión, la radio, el periódico y las revistas
tienen ciertas características en común a pesar de las diferencias de formato que
cada uno de estos pueda presentar, las principales características de los medios
tradicionales son las siguientes:

• Masivos: Se utilizan para llegar a la mayor cantidad de audiencia posible con un

mismo mensaje o contenido, por lo tanto, su segmentación tiende a ser muy amplia.

• Unidireccionales: Transmiten el mensaje a un receptor el cual se comporta de

forma pasiva y no puede realizar una respuesta de lo que se le ha comunicado.

• Contenido generado por empresas: Son medios donde solamente las grandes
empresas pueden producir contenido de alta calidad y usar estos medios para
transmitir dicho contenido.

• Contenido limitado: Aunque si hay variedad, el contenido se encuentra limitado

pues son contados los canales de televisión, las emisoras de radio, los periódicos y
las revistas, además solo los medios impresos dejan escoger directamente el
contenido que se quiere consumir.

• Costosos: Producir contenido para estos medios o pautar publicidad para estos
medios es muy costoso, pues la producción de cualquier contenido ya sea para
televisión o una revista debe de ser de muy buena calidad ya que su alcance es
masivo, lo cual hace también que los medios cobren mucho por sus espacios
publicitarios a los anunciantes.

• Contenido programado: Tanto los contenidos como la publicidad tienen sus

espacios respectivos con mucha anticipación, no se puede colocar un anuncio de tv
de forma inmediata y es prácticamente imposible en medios impresos como los
periódicos.

49
6.2 CARACTERIZACION DE LOS MEDIOS DIGITALES

Los medios digitales pueden ser, redes sociales, plataformas de streaming ya sea
de videos o música y sitios web. A diferencia de los medios tradicionales, estos
tienden a tener muchas más diferencias respecto a la naturaleza de cada una de
estas plataformas, pero siguen siendo medios donde hay usuarios que consumen
contenidos ya sea para informarse o entretenerse, y al igual que los medios
tradicionales conservan ciertas características entre sí como las siguientes:

Segmentados: Los medios digitales ofrecen una segmentación más precisa y

reducida, tanto desde los contenidos como la publicidad, por ejemplo un usuario de
una red social como Instagram solo verá contenidos de cuentas a las que sigue, es
decir, solo verá cosas que le interesan, esos mismos intereses son los que le
permiten a la misma plataforma segmentar la publicidad dirigida a ese usuario,
entonces ya no estamos hablando de una comunicación masiva, sino una más
segmentada a ciertos públicos con determinados intereses.

Bidireccionales e Interactivos: Son medios que permiten a los consumidores

interactuar con los contenidos y los creadores del mismo, de igual manera ocurre
también con la publicidad, los usuarios de YouTube pueden comentar los videos de
la mayoría de quienes suben los videos y a la vez si una marca tiene publicidad en
YouTube, es muy probable que estos videos se encuentren alojados en el canal del
anunciante lo que permitiría al usuario comentar acerca del anuncio y hasta recibir
una respuesta de la marca.

Contenido generado por usuarios: Los medios digitales permiten que cualquier
persona sea creadora de contenido para medios alojados en internet, puedes ser
un instagramer, un youtuber o hasta tener tu propio podcast en Spotify. Esta
característica también incluye a las marcas, donde pueden de forma gratuita
publicar fotos, videos o artículos de interés para sus consumidores y así establecer
relaciones de marca más fuertes. Pero, el que todos puedan crear contenidos,
implica que una gran mayoría también puede pautar en estos medios, lo que hace
la publicidad más competitiva pues en redes sociales los usuarios se ven expuestos
a cientos de anuncios cada día, una cifra muy superior en comparación a la cantidad
de anuncios que pueden aparecer en un programa de televisión o una revista.

50
 7. INFORMARSE VS. ENTRETENERSE

7.1 MEDIOS PREFERIDOS PARA INFORMARSE

Los jóvenes muestran bastante interés en medios audiovisuales cuando lo que

buscan es informarse, ya que según la encuesta realizada prefieren YouTube,
televisión e Instagram, cada uno de estos medios tuvo una respuesta de mínimo
67%. Los medios que no son tan populares para esta misma necesidad vienen
siendo Facebook e internet, teniendo en cuenta internet como todo tipo de sitio web
que no incluya las demás plataformas de la encuesta.

Estos resultados indican definitivamente una preferencia por medios audiovisuales

independientemente del control que puedan tener estos jóvenes para elegir qué tipo
de contenido ven, entendiendo que prefieren la televisión tanto como YouTube, pero
la primera opción solo te permite escoger dentro de un limitado número de canales
y noticieros, mientras que la popular plataforma de videos te permite acceder a una
gran cantidad de creadores de contenidos informativos que pueden ir desde las
misma empresas detrás de los noticieros tradicionales ya sean nacionales o
internacionales y también permite acceder a videos creados por personas que
informan desde una perspectiva más personal cualquier tipo de acontecimiento que
se pueda convertir en noticia.

Este comportamiento de ver televisión en la misma medida que se ven videos en

plataformas digitales se pude entender con el siguiente fragmento de un artículo del
portal marketing directo:

La explicación radica en las diferentes motivaciones de uso con las

que los nativos digitales asocian los dos canales. Por encima de todo,
la televisión se considera una buena opción de entretenimiento
nocturno. Además, la programación lineal cumple con una función
relajante y, a menudo se usa simplemente mientras se realiza otra
actividad. Por otra parte, el uso de las suscripciones de video on
demand es más bien motivado, por lo que el usuario elige un formato
específico (Marketing Directo, 2019)

Si bien el estudio realizado para el artículo anteriormente mencionado fue realizado

en otro contexto cultural, los resultados de nuestro estudio reflejan el mismo
comportamiento, pero como veremos más adelante, este fenómeno no se presenta
tanto cuando el objetivo de estos jóvenes es entretenerse.

51
En este aspecto, los demás medios tradicionales como radio, periódico y revistas
junto con la red social Twitter tienen un público muy reducido, se puede apreciar
que solo presentan la información y contenido en un formato muy simple, solo audio
o solo texto con imágenes, si bien Twitter permite compartir videos este no es el
fuerte de la plataforma y podría ser la razón por la cual no es competitiva con las
demás redes sociales.

Medios preferidos para informarse

75,7% 77%
67,6%

56,7%
50%

20,3%
16,2%
13,5%
10,8%

Television Radio Periodicos Revistas Youtube Facebook Instagram Twitter Internet

Figura 1. Medios preferidos para informarse.

52
7.2 MEDIOS PREFERIDOS PARA ENTRETENERSE

Cuando se trata de entretenerse las plataformas digitales se llevan la mayor parte

de la atención de estos jóvenes, YouTube, Instagram y Netflix tienen una respuesta
superior al 87%, por debajo de estos medios se encuentra Facebook, la televisión,
Spotify e Internet.

Esto nos permite entender que cuando los jóvenes quieren pasar tiempo de ocio
consumiendo contenidos en medios, prefieren aquellos que les permiten escoger
que contenido ver, lo que llamamos streaming para el caso de Netflix que ofrece un
gran catálogo de series y películas que puedes ver de forma inmediata o incluso sin
una conexión a internet mediante una descarga previa de los archivos.

Instagram resulta entonces la red social preferida para entretenerse, es muy intuitiva
para los jóvenes y la rapidez con la que puedes ver fotos o videos es su principal
atractivo. Además es una red social donde los jóvenes se muestran muy dispuestos
a interactuar con el contenido de las marcas y esto se debe a las reglas que tiene
esta red social para que tu contenido funcione, que es otras palabras es la simpleza,
imágenes atractivas con poco o nada texto es el contenido tradicional de cualquier
marca, y funciona así porque el usuario no tiene mucho tiempo para detenerse a
leer grandes cantidades de texto o ver un video muy largo, simplemente van bajando
de una publicación en otra, mientras interactúa con las que son de su interés.

YouTube es sin duda la plataforma predilecta por los jóvenes de la generación Z

para entretenerse y esto se debe a varios factores, en primer lugar tenemos la
amplia variedad de contenido que hay en la plataforma y que día a día se suben
miles de videos, además el usuario puede escoger siempre lo que quiere ver, pero
algo que atrae mucho es que el mismo medio te recomienda otros contenidos según
lo que estás viendo en el momento o lo que has visto últimamente, lo que permite
que fácilmente una persona pase de un video a otro, creando una permanencia en
la plataforma donde se verá expuesto una cantidad reducida de anuncios respecto
a Instagram pero estos tendrán toda su atención hasta el momento en que la
persona pueda y decida saltar el anuncio.

En cuanto a los medios tradicionales aparte de la televisión, no son atractivos para

que estos jóvenes se entretengan ya que la radio siendo el más fuerte tiene apenas
un 5,4% de preferencia y la televisión con un 41,9% no es competencia para las
plataformas digitales mencionadas anteriormente con un porcentaje de preferencia
superior al 87%.

53
 Medios preferidos para entretenerse

95,9%
89,2% 87,8%

50%
41,9%
36,5%
31%

10,8%
5,4% 2,7%
0%

Figura 2. Medios preferidos para entretenerse.

54
 8. MEDIOS TRADICIONALES

Para la caracterización de los medios tradicionales que se establece en este trabajo

se utilizó como referencia el libro “Publicidad: Comunicación integral en marketing”
del autor Rubén Treviño Martínez, en el cual se menciona varios aspectos
importantes de cada medio, los cuales fueron desarrollados teniendo en cuenta la
propia formación académica y conocimiento personal que se tiene sobre la
naturaleza de estos medios.

8.1 TELEVISIÓN

8.1.1 Caracterización de la televisión

Se le conoce como el principal medio de comunicación en el mundo, el cual se divide

en dos categorías: abierta y cerrada. Para este trabajo se trata a estas categorías
como nacional e internacional respectivamente.

La primera que se llama televisión abierta es la que mayor penetración y alcance

tiene, pues es una señal gratuita y su contenido va dirigido a la mayor parte de la
población de un país, cuenta con una programación dirigida a ciertos grupos
específicos como niños, jóvenes o adultos, pero también se disfruta mucho en
familia, dicha programación se compone principalmente por series, telenovelas,
realitys, películas, noticieros y eventos deportivos.

La segunda conocida como televisión cerrada o por cable, se caracteriza

principalmente por ser una señal con mayor cantidad de canales, lo que se traduce
en contenidos más segmentados generalmente por gustos y grupos de edad más
reducidos, pero de igual forma con un alcance masivo. A diferencia de la señal
abierta, esta es de pago, esto también sirve para segmentar la televisión en general
pues para quienes pueden pagar la señal por cable la publicidad tiende a ser de
productos más caros o de lujo.

La televisión en general tiene como características el ser un medio masivo,

audiovisual y de contenido con una muy alta calidad de producción. En cuanto a la
publicidad para este medio es muy costosa tanto de pautar como de producir, es
difícil de segmentar a nichos y cuenta con varios formatos.

55
8.1.2 Consumo de televisión en los jóvenes de la muestra

Sobre la frecuencia de consumo de televisión, los jóvenes demuestran que este es

un medio del cual hacen uso casi a diario, pues el 35.1% lo hace a diario y otro
37.8% lo hace de 2 a 3 veces por semana, esto permite creer que una estrategia de
medios con alta frecuencia puede llegar a ser muy efectiva en este medio, ya que
es muy probable que a lo largo de una semana los jóvenes sean impactados
muchas veces por una campaña.

Frecuencia de consumo de Televisión

No veo televisión;
Una vez al mes; 6,8%
2,7%
2 a 3 veces al mes;
8,1%
Todos los días;
35,1%

Una vez por

semana; 9,5%

2 a 3 veces por
semana; 37,8%

Figura 3. Frecuencia de consumo de Televisión.

Frente a los horarios de consumo para este medio en particular, un 78.4% de los
jóvenes expresaron que ven televisión de noche entre las 7 y las 10, mientras que
un 33.8% dicen hacerlo en la tarde entre las 12:00 del mediodía y las 7:00 p.m. Está
claro que estos jóvenes prefieren los programas de la franja prime como las noticias,
novelas y realitys que es el contenido habitual de dicha franja horaria.

56
 Consumo de Televisión por franjas horarias
78,4%

33,8%

13,5%
6,8%
2,7%

Mañana (6 am - 12 Tarde (12 am - 7 pm) Noche (7 pm - 10 pm) Media noche (10 am No veo televisión
am) - 6 am)

Figura 4. Consumo de Televisión por franjas horarias.

Sobre el origen de la programación que los jóvenes ven, la gran mayoría que es un
60% dicen que consumen televisión internacional y nacional en la misma medida,
un 24% expresa tener una preferencia por canales internacionales y en contraparte
un 10% dice que prefiere los canales nacionales.

57
 Preferencias en señal de Televisión
No veo televisión;
Nacional; 10,8%
4,1%

Internacional;
24,3%

Ambas; 60,8%

Figura 5. Preferencias en señal de Televisión.

Dicho esto, las marcas nacionales pueden optar por pautar solamente en Colombia
y aun así pueden abarcar gran parte de su público objetivo ya que la preferencia por
un determinado origen geográfico de los canales no está tan marcada. Aunque este
comportamiento pueda parecer el más lógico, son muchas las marcas nacionales y
con presencia únicamente dentro del país, que aun pautan en televisión por cable
o internacional.

Una de las cuestiones más importantes en cuanto al consumo de televisión es el

comportamiento frente a la publicidad, hablando de la generación Z tiene un factor
clave en esta situación y es el acceso inmediato a otros medios para evadir la
publicidad en la televisión, estamos hablando de los smartphones, los cuales
permiten que los jóvenes se distraigan por un rato mientras termina la sección de
comerciales y regresa el programa que estaban viendo, también se tuvieron en
cuenta otros comportamientos habituales entre las personas que ven televisión.

58
 Comportamiento durante los comerciales
No veo televisión;
1,4% Verlos; 14,9%
Levantarme a hacer
otra cosa; 10,8%

Cambiar de canal;
14,9%

Usar el celular;
54,1%

Figura 6. Comportamiento durante los comerciales.

Se encontró que un 54% de los jóvenes hace uso de su celular durante los
comerciales, un 15% decide cambiar el canal y otro 15% decide ver los comerciales,
seguido por un grupo muy reducido que decide levantarse a hacer otra cosa, es
importante entender que estos son los comportamientos que los jóvenes reconocen
como propios y en la realidad sus verdaderos comportamientos puede ser una
mezcla de todos ellos, eso sí, queda muy claro que la mayoría reconoce hacer uso
del celular durante los comerciales y asume dicho comportamiento como el más
común durante la situación.

El grupo de jóvenes que usa su celular durante los comerciales sigue representando
una gran oportunidad para los anunciantes, ya que si bien los jóvenes tienen su
atención en otra pantalla aún pueden escuchar, lo cual resulta en una gran ventaja
la naturaleza audiovisual del medio, es ahí donde los recursos como la música y la
voz ya sea de un dialogo o una narración, pueden lograr que estos jóvenes fijen su
atención en el comercial y alcancen a ser impactados por el mensaje de la marca.

La televisión resulta un medio masivo con alta probabilidad de ser efectivo con el
público de la generación Z, pues fueron muchos los jóvenes de la muestra que
afirman usar este medio de forma diaria y semanal, además sus otros hábitos o

59
comportamientos relacionados también dan fe de que es un opción viable para ser
incluida en un plan de medios, eso sí, es una opción que solo se ajusta a los
presupuestos de grandes marcas nacionales y algo que se debería tener en cuenta
es que podría no ser el principal medio de una campaña ya que hay otros con mayor
afinidad con el público de la muestra.

8.2 RADIO

8.2.1 Caracterización de la radio

Uno de los medios tradicionales más conocidos que se caracteriza por su bajo costo
de producción y también bajo costo de la pauta publicitaria en comparación con
otros medios tradicionales como la televisión o los periódicos.

Es un medio que se divide por emisoras las cuales tienen un determinado perfil de
contenido, ya sea de música o de noticias. Su gran ventaja es que ofrece gran
flexibilidad para ser usado con cualquier dispositivo que reciba señal de radio y no
necesita completa atención del usuario, pues la persona puede escuchar radio
mientras hace cualquier otra actividad.

Es el medio digital que más se ajusta a marcas locales no tan grandes, pues es muy
común que en este medio se pauten todo tipo de eventos, tiendas, restaurantes y
otras cosas muy locales, y esto es debido a que su señal es limitada por lo que una
emisora tiene su propia señal para ciertas regiones o ciudades.

8.2.2 Consumo de radio en los jóvenes de la muestra

La frecuencia sobre el consumo de radio está muy dividida en estos jóvenes, casi
un 11% lo hace una vez por semana, casi el 19% lo hace de 2 a 3 veces por semana
y un 23% lo hace todos los días, sumando estos porcentajes tenemos un 53% de
jóvenes que consumen radio de una manera significativa en cuanto a su frecuencia,
pero si se tiene en cuenta las preferencias que estos jóvenes tienen en medios, la
radio no es importante para ellos, pues bien apenas un 16% tiene preferencia por
este medio para informarse.

60
 Frecuencia de consumo de Radio

Todos los días

23%
No escucho radio
34%

2 a 3 veces por
semana
18%
Una vez al mes
5%
Una vez por
2 a 3 veces al mes semana
9% 11%

Figura 7. Frecuencia de consumo de Radio.

Sobre los horarios en los cuales estos jóvenes escuchan radio predominan la
mañana con un 44% y la tarde con un 23%, estos datos tienen una relación
significativa con el uso informativo que le dan al medio, los jóvenes escuchan las
emisoras en las mañanas donde por lo general se presentan programas de noticias.

61
 Consumo de Radio por franjas horarias
44,6%

35,1%

23%

14,9%

0%

Mañana (6 am - 12 Tarde (12 am - 7 pm) Noche (7 pm - 10 pm) Media noche (10 am No escucho radio
am) - 6 am)

Figura 8. Consumo de Radio por franjas horarias.

En conclusión, la radio no representa un medio de importancia para estos jóvenes,

se cree que se debe a que es un medio de características muy simples en
comparación con los medios digitales, solo tiene un formato auditivo el cual es difícil
o hasta imposible de compartir en redes sociales y los contenidos que puedes
consumir en este medio resultan muy limitados en comparación a una aplicación de
música o YouTube, resulta entonces en un medio poco atractivo para los jóvenes
de la generación Z.

8.3 PERIÓDICO

8.3.1 Caracterización de la prensa o periódico

Se trata de uno de los medios de comunicación más comunes y conocidos a lo largo

de la historia, pero que en estos últimos años ha tenido un declive por varios factores
como los periódicos digitales u otros medios informativos más prácticos como la
radio o administradores de noticias digitales.

Se caracteriza principalmente por ser un medio informativo, donde su principal

contenido son las noticias. Se puede clasificar por su periodo de circulación siendo

62
lo más común la circulación diaria, también se clasifican según su tipo de contenido
como los de interés general, deportivos, regionales, financieros y universitarios.

Es un medio que ha logrado mantenerse vigente gracias a nuevos modelos gratuitos

para el lector, donde el periódico se financia por medio de la publicidad, lo que
permite que los jóvenes se acerquen más a usar este medio.

8.3.2 Consumo de periódico en jóvenes de la muestra

La cantidad de jóvenes de la muestra que lee periódicos son un 37.9% frente al

62.2% que afirman no leer periódicos, lo interesante es que la mayor parte de los
que si hacen uso de este medio, lo hacen apenas una vez al mes que es el 18.9%
y los que lo hacen de manera muy frecuente es apenas un 13.6%. Se puede
entender que la generación Z no gusta mucho de este medio comunicación a pesar
de su fácil acceso, pues la encuesta reveló que la mayoría de los jóvenes que leen
el periódico pueden hacerlo porque este llega a sus casas o la de alguno de sus
familiares, también se sabe que hay periódicos gratuitos que fácilmente llegan a los
hogares.

Frecuencia de consumo de Periódicos

Todos los días;
6,8% 2 a 3 veces por
semana; 6,8%
Una vez por
semana; 2,7%
2 a 3 veces al mes;
2,7%

Una vez al mes;

No leo periodicos; 18,9%
62,2%

Figura 9. Frecuencia de consumo de Periódicos.

63
Sobre los días para el consumo de este medio hay una preferencia para los días
sábado y domingo, la cual no es muy significativa, pues un 14.9% dice hacerlo los
domingos y el tercer día de mayor consumo es el lunes con el 9.5%, se puede decir
que los fines de semana se lee el doble respecto a días como el martes y el viernes
pero al ser tan baja la cantidad de jóvenes que leen el periódico esta diferencia
resulta poco relevante.

Consumo de Periódicos por día

59,5%

13,5% 14,9%
9,5% 8,1% 8,1%
6,8% 6,8%

Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo No leo

periodicos

Figura 10. Consumo de Periódicos por día.

Sin duda alguna el periódico no es un medio de comunicación llamativo para los

jóvenes de la generación Z y la implementación de este en una estrategia de medios
dirigida a ellos puede resultar nada conveniente, los jóvenes quieren inmediatez y
realizar el menor esfuerzo, esto también se puede ver reflejado en su preferencia
por Instagram ante a Facebook que se muestra más adelante en el apartado de
medios digitales.

8.4 REVISTAS

8.4.1 Caracterización de las revistas

Las revistas son un medio impreso de mayor calidad tanto de papel como de
impresión respecto al periódico, se caracteriza por ser un medio más de

64
entretenimiento que informativo, esto se debe a la gran variedad de revistas que
hay, las cuales en su mayoría son de temáticas específicas y son pocas las de
actualidad o noticias.

Es un medio que se puede segmentar muy bien por gustos pues las revistas tienen
temáticas específicas y si a tu consumidor le interesa algún tema determinado,
sabes que podría ser una buena opción para llegarle.

Pero en contraparte estamos hablando de un medio que igual es muy costoso y que
no es tan masivo como un periódico, lo que implica una necesidad de pautar en
varias revistas para tener un alcance óptimo y esto es algo que solo grandes marcas
pueden hacer.

8.4.2 Consumo de revistas en los jóvenes de la muestra

Un poco más de la mitad de los jóvenes encuestados afirma no leer revistas y

apenas el 24.3% lo hace una vez al mes, de ahí en adelante los porcentajes son
más bajos para frecuencias de consumo más altas, por ejemplo de 2 a 3 veces por
semana lo hacen apenas el 6.8%, estos resultados parecen afirmar la hipótesis de
que a estos jóvenes no les gusta leer, ni siquiera lo que ellos prefieran pues a
diferencia de un periódico, las revistas se presentan de varias temáticas y son
verdaderamente asequibles.

65
 Frecuencia de consumo de Revistas
2 a 3 veces por
semana; 6,8% Una vez por
semana; 2,7%

2 a 3 veces al mes;
10,8%

No leo revistas;
55,4%
Una vez al mes;
24,3%

Figura 11. Frecuencia de consumo de Revistas.

Se puede pensar también que como estos jóvenes están muy digitalizados prefieran
el consumo de contenido por parte de las revistas en formatos digitales, pero no
precisamente la versión digital de una revista sino más bien el mismo sitio web de
la revista el cual se podría catalogar como un blog y también entran a competir de
esta manera los miles de blogs que se pueden encontrar hoy en día en Internet,
pero los blogs tienen un sistema de pauta que abarca a la gran mayoría de sitios
web que se pueden encontrar, se trata de la publicidad de Google la cual se muestra
en cualquier sitio web donde utilicen su sistema de anuncios y ahí se le muestran
los anuncios a las personas según sus intereses almacenados en el navegador más
que por el sitio web en sí mismo.

Respecto a la cantidad de revistas que estos jóvenes leen en un mes, los datos
revelan que el 25% apenas lee una revista al mes y un 10.9% lee hasta dos revistas
al mes, y el 57.8% dice no leer revistas, lo que deja un panorama desalentador para
este medio tradicional, que si bien puede ser usado por una fracción de esta
población, la segmentación debe ser muy acertada, además que resulta un medio
cuyo contenido es muy especializado por lo tanto requiere de anunciantes que
sepan muy bien a quien le están hablando.

66
 Cantidad de Revistas por mes

1 Revista; 25%

No leo revistas;
58% 2 Revistas; 11%

3 Revistas; 3%

4 revistas; 3%

Figura 12. Cantidad de Revistas por mes.

Teniendo en cuenta que las revistas representan en la mayoría de los casos un

gasto al tener que comprarlas y que la periodicidad de publicación en la mayoría de
los casos es mensual, el panorama para este medio es alentador, pues un poco
menos de la mitad aun consume este medio de manera significativa.

8.5 MEDIOS TRADICIONALES IMPORTANTES PARA LA GENERACIÓN Z

Cuando vemos el panorama completo de los medios tradicionales y la importancia

que le dan los jóvenes de la generación Z a estos mismos, se puede ver una clara
preferencia por la televisión, pues el 86.5% de los jóvenes de la muestra afirman
que es un medio importante para ellos, mientras que los demás medios tradicionales
como la radio, periódicos y revistas, no representan una competencia a la televisión
pues apenas el 32.4% dice que la radio es importante y de los periódicos lo dice
apenas el 28.4%, lo que significa que en otras palabras los medios masivos ya no
son tan masivos cuando se trata de alcanzar a esta nueva generación, pues se
puede evidenciar a lo largo de toda la investigación que hay una preferencia por los
medios audiovisuales, en el caso de los medios tradicionales la televisión es el único
que cumple con esta característica y por este motivo es preciso pensar que
probablemente sea el único medio tradicional que tendrá relevancia en un futuro
para los nuevos consumidores.

67
 Importancia de los medios tradicionales

86,5%

32,4%
28,4%

9,5% 8,1%

Television Radio Periodicos Revistas Ninguno

Figura 13. Importancia de los medios tradicionales.

68
 9. MEDIOS DIGITALES

9.1 YOUTUBE

9.1.1 Qué es YouTube

YouTube es una plataforma que aloja millones de videos listos para verse en
cualquier momento bajo demanda, e incluso ahora gracias a la tecnología y los
smartphones, es posible ver videos usando YouTube en casi cualquier lugar donde
puedas recibir señal para acceso a internet.

En esta plataforma los usuarios pueden usar el buscador para encontrar los videos
según los intereses o dejarse llevar por las recomendaciones personalizadas que
YouTube mismo le hace a cada usuario.

Esta plataforma funciona por canales los cuales son creados por los usuarios y ahí
es donde se suben los videos. Los consumidores de un determinado canal pueden
subscribirse para recibir notificaciones de cuando se sube un nuevo video al canal.

Algo por lo que se diferencia YouTube de la televisión tradicional además de poder

ver el contenido cuando quieres, es que cualquier persona puede crear sus propios
videos para que sean vistos por los usuarios de la plataforma, esta característica le
otorga mucha variedad de contenido, lo cual hace a YouTube una plataforma muy
atractiva para las personas en general, pero sobre todo para los jóvenes de la
generación Z los cuales demuestran una preferencia por los formatos audiovisuales.

YouTube además de ser principalmente una plataforma de videos, también funciona

como una red social que gira en torno a los contenidos que suben los millones de
usuarios cada día a la plataforma. Tú puedes compartir en tu canal los videos que
te gusten y además puedes interactuar con otros usuarios mediante la sección de
comentarios que se encuentra en cada video.

Hoy en día YouTube es la plataforma de videos más popular a nivel mundial y es

uno de los sitios web más visitados en el mundo, características que de por si lo
convierten en un medio muy importante a tener en cuenta en casi cualquier
campaña publicitaria.

69
9.1.2 Consumo de YouTube en los jóvenes de la muestra

Los jóvenes de la muestra dicen tener mucha afinidad con la plataforma digital de
videos YouTube, pues el 90,5% de los jóvenes dice que la usa todos los días y el
9,5% restante lo hace de 2 a 3 veces por semana, estas cifras demuestran que es
un medio que los jóvenes consumen demasiado y es posiblemente un pilar
fundamental en una estrategia de publicidad que tenga como objetivo dirigirse a
este grupo de nuevos consumidores.

Frecuencia de consumo de YouTube

2 a 3 veces por
semana; 9,5%

Todos los días;

90,5%

Figura 14. Frecuencia de consumo de YouTube.

El horario de preferencia para ver videos en esta plataforma es de 2 de la tarde

hasta las 10 de la noche, que es donde se ve los mayores porcentajes de respuesta
para esta interrogante, lo que nos permite interpretar que se hace uso de dicho
medio cuando los estudiantes llegan del colegio.

70
 Consumo de YouTube por horario
75,7%
70,3% 71,6%
67,6%

43,2%

31,1%

14,9% 16,2% 16,2%

0%

5am a 7am a 9am a 12am a 2pm a 4pm a 6pm a 8pm a 10pm a No uso
7am 9am 12am 2am 4pm 6pm 8pm 10m 12pm Youtube

Figura 15. Consumo de YouTube por horario.

9.1.3 YouTube el medio preferido por la generación Z

La naturaleza de esta plataforma la hace muy atractiva para los jóvenes de la

generación Z pues presenta su contenido en el formato preferido por las personas
que componen esta generación que es el video, además de que tiene presente
todas las características necesarias para considerarse una red social, ya que es un
medio que permite a los mismos usuarios subir sus propios videos, crear listas de
videos favoritos, comentar videos y subscribirse a otros creadores de contenido para
estar al tanto de los videos que suben.

9.1.4 YouTube muy útil para las marcas

La publicidad en esta plataforma se presenta de varias formas como banners en

medio de los videos o por fuera de estos, pero la más común son videos publicitarios
que se reproducen antes del video que el usuario ha escogido ver, dándole al
usuario como mínimo 5 segundos obligatorios de dicha publicidad y es ahí donde
las marcas deben hacer un buen trabajo para mostrar algo interesante durante estos
primeros 5 segundos para que su público objetivo vea todo el mensaje que están
pautando y segundo, lograr una buena percepción de la marca pues si tu publicidad
no es relevante y es repetitiva, le haces un daño a la marca y lo más probable es

71
que estos jóvenes no quieran volver a saber de tu marca ni de lo que tengas que
decirles sobre ella.

Esta plataforma ha permitido que los creadores de buen contenido y que tengan
una gran cantidad de subscriptores puedan monetizar sus videos con la publicidad
que mencionábamos anteriormente, pero el surgimiento de estos creadores de
contenido que se les conoce como youtubers, ha permitido que las marcas se
acerquen a su público de una forma menos invasiva y que no se ve tanto como
publicidad.

Básicamente los youtubers crean videos alrededor de algún tema en específico y

cuando tienen una gran cantidad de personas viendo sus videos, son percibidos
como expertos en el tema que sea que traten, como consecuencia de esto las
marcas se pueden acercar a los youtubers para que estos promocionen sus
productos en sus videos.

Por ejemplo, un deportista que sube videos sobre acondicionamiento físico puede
ser fácilmente contactado por una marca de suplementos o de ropa deportiva para
que haga uso de los productos en los videos o hasta invitar a su público para que lo
compren, y lo mismo con cualquier otro tipo de categoría de mercado como lo puede
ser productos de belleza, tecnología, ropa, etc. Esto sin duda ha abierto una nueva
oportunidad para las marcas y que estas puedan comunicar su mensaje de una
manera más cercana, pero de todas formas hacer este tipo de prácticas requiere
que se hagan bien para presentar buenos resultados, ya que tampoco los
consumidores son ingenuos y se sabe que las marcas hacen eso, pero cuando el
nivel de confianza en el influenciador es bastante alto, se pueden llegar a buenos
resultados. La importancia de esta práctica se ve reflejada en la siguiente cita:

Los youtubers se abrieron un espacio dentro de la sociedad del

consumo, esa misma comunidad que consume lo que estos muestran
en sus contenidos porque las firmas empresariales les exigen ser
innovadores y adquirir prestigio para que así mismo dichas compañías
puedan generar patrocinio para sus contenidos, siendo que YouTube
les paga al obtener cierta cantidad de reproducciones de un video,
estos también reciben muchas ganancias por publicidad las cuales
vienen de su influencia directa de sus espectadores con el consumo
de las marcas.(Yepes y Sierra, 2018, p.40).

Finalmente, esta plataforma puede ser aprovechada por las marcas para crear su
propio contenido, es decir, videos pero que sean relevantes para su público objetivo
y que no se vea como un anuncio que trata de vender algo.

72
Las marcas pueden crear series web en la plataforma con una narrativa en la cual
la marca o producto tenga participación y/o protagonismo, y así poder crear cercanía
con su audiencia y mejorar el posicionamiento de la marca.

Según una infografía creada por AdWeek y Defy Media, Youtube es la plataforma
preferida por los jóvenes de la generación Z, lo que significa que tiene un gran
potencial como medio de comunicación para las marcas que desean llegar a este
publico particular de consumidores digitales. (Industria Musical, 2017).

9.2 NETFLIX

9.2.1 Qué es Netflix

Netflix es uno de los principales servicios de streaming o video bajo demanda, en

dicha plataforma los usuarios pagan por una suscripción que les permite ver
cualquier serie o película que esté disponible en el catálogo, la popularidad de este
servicio recae mucho en lo buenas que son la gran mayoría de sus producciones
originales donde destacan sobre todo las series.

Netflix es un servicio de streaming que les permite a sus miembros ver

una gran variedad de series, películas y documentales galardonados
(¡y mucho más!) en miles de dispositivos conectados a Internet. Con
Netflix, puedes ver nuestro contenido de forma ilimitada y sin
anuncios.” ("¿Qué es Netflix?, 2019).

Así es como se describe la plataforma en su sitio web donde también informan sobre
las diferencias entre sus planes de suscripción y demás características del servicio.

9.2.2 Consumo de Netflix en los jóvenes de la muestra

El 42,2% de los encuestados dicen que hacen uso del servicio de Netflix todos los
días, otro 39,2% dice que lo hace de 2 a 3 veces por semana, estas cifran indican
que estos jóvenes de la generación Z son muy afines con esta plataforma y que
hacen bastante uso de ella, pues es muy bajo el porcentaje de quienes lo hacen
menos de una ves a la semana.

73
 Frecuencia de consumo de Netflix
2 a 3 veces al mes;
No uso Netflix;
2,7%
5,4%
Una vez por
semana; 9,5%

Todos los días;

43,2%

2 a 3 veces por
semana; 39,2%

Figura 16. Frecuencia de consumo de Netflix.

Los horarios preferidos para el consumo de Netflix van desde las 4 de la tarde hasta
las 10 de la noche, un comportamiento muy similar al que se presenta con la
plataforma de videos Youtube, pero se puede apreciar una preferencia por consumir
Netflix más en la noche, esto puede ser debido a que se trata de un medio que
ofrece exclusivamente entretenimiento, mientras que los jóvenes pueden hasta
investigar sobre temas de sus clases del colegio en Youtube.

74
 Consumo de Netflix por horario

60,8% 60,8%
54,1%

45,9% 45,9%

23%

5,4% 6,8% 5,4%

2,7%

5am a 7am a 9am a 12am a 2pm a 4pm a 6pm a 8pm a 10pm a No uso
7am 9am 12am 2am 4pm 6pm 8pm 10m 12pm Netflix

Figura 17. Consumo de Netflix por horario.

Hay que tener en cuenta que la mayoría de los contenidos de esta plataforma son
de larga duración, lo que implica la disponibilidad de tiempo por parte del usuario
para disfrutar bastante de lo que ofrece Netflix, esto a comparación de YouTube
donde puedes encontrar contenido de menor duración y en mayor variedad, esto
explica muy bien porque se puede percibir una diferencia en la frecuencia de
consumo entre estas dos plataformas de video, a pesar de esto ambas son muy
usadas por la generación Z.

9.2.3 Importancia de Netflix y las series para las marcas

Si bien las marcas no pueden pautar en esta plataforma, es importante que la

tengan en cuenta, pues es una muestra del interés que tienen los jóvenes de la
generación Z por los contenidos como las series, lo cual puede dar una guía sobre
los gustos y preferencias que tienen los jóvenes y que sería lo que ellos esperarían
ver si alguna marca decide ofrecerles contenido similar.

Por otro lado, estas series son muy populares cuando se estrenan y los jóvenes las
recomiendan con sus amigos, de repente las redes sociales se inundan de
contenido creado por usuarios que hacen referencia a estas series, es ahí donde
las marcas tanto grandes como pequeñas pueden aprovechar para comportarse

75
como un usuario más dentro de las redes y crear contenido que conecte la
comunicación de la marca con las cosas que son importantes para estos jóvenes,
en este caso las series.

9.3 SPOTIFY

9.3.1 Qué es Spotify

Spotify es probablemente la plataforma de streaming de música más popular en el

mundo, ofrecen un servicio en dos modalidades: gratis y premium, esta segunda
modalidad permite a los usuarios escuchar música sin tener que ser interrumpidos
por anuncios, entre otras funciones que hacen mejor la experiencia para el usuario.

Spotify es un servicio de música, podcasts y vídeos digitales en

streaming que te da acceso a millones de canciones y otros contenidos
de artistas de todo el mundo. Las funciones básicas, como escuchar
música, son totalmente gratis, pero también tienes la opción de
mejorar tu cuenta con Spotify Premium. ("¿Qué es Spotify? - Spotify",
2019).

Así es como se describe Spotify en su sitio web, donde además entran en

profundidad sobre las funciones que comparten los dos tipos de modalidad que
tienen los usuarios para escoger y por supuesto también de sus diferencias, dentro
de las cuales destaca la ya anteriormente mencionada una experiencia sin
publicidad.

9.3.2 Consumo de Spotify en los jóvenes de la muestra

De los encuestados apenas el 35,1% hacen uso de Spotify todos los días y
sorprendentemente el 54,1% dice que nunca lo hace, si bien hay varios factores que
pueden influir en este comportamiento, uno de los más importantes es que la
digitalización de la música ha hecho que sea más fácil descargarla de forma gratuita,
de esta manera los jóvenes no tienen que depender de la conexión a internet que
requiere Spotify para funcionar en su modalidad gratis.

76
 Frecuencia de consumo de Spotify

Todos los días;

35,1%

No uso Spotify;
54,1%

2 a 3 veces por
semana; 4,1%
Una vez por
semana; 2,7%
Una vez al mes; 2 a 3 veces al mes; 1,4%
2,7%

Figura 18. Frecuencia de consumo de Spotify.

Los horarios preferidos por los encuestados para usar Spotify van desde las 2 de la
tarde hasta las 8 de la noche, pero resalta sobre toda la franja entre las 4 y las 6 de
la tarde.

77
 Consumo de Spotify por horario

48,6%

31,1%
25,7%
23%
20,3% 18,9%
13,5% 14,9% 14,9%
12,2%

5am a 7am a 9am a 12am a 2pm a 4pm a 6pm a 8pm a 10pm a No uso
7am 9am 12am 2am 4pm 6pm 8pm 10m 12pm Spotify

Figura 19. Consumo de Spotify por horario.

Tener en cuenta los horarios para pautar en esta plataforma es muy importante para
los anunciantes, pues Spotify es una plataforma que utiliza mucha tecnología para
conocer a sus usuarios y conocer de esta manera también sus hábitos de escucha
a lo largo del día, motivan a que la marca paute de tal forma que sea relevante en
el contexto en el cual cada persona está escuchando música, según Spotify el 66%
de sus usuarios utilizan la plataforma según el momento, lugar, actividad que estén
realizando.

A pesar de la gran cantidad de jóvenes que no usan la plataforma, el porcentaje que

si lo hace es muy significativo, pero no lo suficiente para marcas pequeñas o
medianas, pues tampoco van a lograr un gran alcance como podrían hacerlo con
publicidad en redes sociales, además de que hay que tener en cuenta que la pauta
en este medio por su elevado costo y baja frecuencia, se encuentra más dirigida
para las marcas grandes, en comparación a una red social que dispone de una
mayor flexibilidad en presupuestos.

Otro aspecto que también es de importancia para tener en cuenta sobre esta
plataforma es que, si bien el porcentaje de personas que la usan es apenas
significativo, la mitad de ellas lo hace de manera premium, es decir pagan para
hacer uso de la aplicación y no reciben publicidad de ningún tipo mientras escuchan

78
música, entonces las oportunidades para las marcas se ven reducidas en dicha
plataforma.

Tipo de cuenta que tienen en Spotify

Gratis; 27%
No uso
Spotify; 46%

Premium;
27%

Figura 20. Tipo de cuenta que tienen en Spotify.

Se podría decir que apenas estos jóvenes están descubriendo los beneficios de las
plataformas de streaming de música y a futuro la plataforma siempre estará en
busca de usuarios que paguen por una cuenta premium, debido a que su modelo
de negocio no está orientado a la publicidad.

Las estrategias de pauta tradicional no serían muy relevantes y apenas serian un

apoyo para una campaña, pero también hay que ver el potencial que tiene, ya que
las marcas también pueden hacer propuestas innovadoras en esta plataforma como
por ejemplo la alianza hecha entre McDonald's y Spotify en donde las personas
podían escanear un código hecho de papas fritas para acceder a una playlist de
acuerdo con su estado de ánimo.

En conclusión Spotify no es muy utilizada por los jóvenes de la generación Z pero a

futuro estos pueden ir familiarizándose con los beneficios de la plataforma así sea
que la usen gratis lo cual sería beneficioso para las marcas, eso sí, por sus precios
y la naturaleza de la publicidad que maneja la plataforma, es un medio reservado
solo para marcas grandes, pues debes de tener mucho presupuesto y si tu marca
no es muy conocida puede llegar a pasar desapercibida, pues hay que entender
que no es una red social como Instagram la cual puede manejar grandes volúmenes
de publicidad, en Spotify la cantidad de anuncios que recibe un usuario son muy
pocas y la plataforma aprovecha eso cobrando muy bien por la publicidad.

79
9.4 FACEBOOK

9.4.1 Qué es Facebook

Facebook es una de las redes sociales más populares a nivel mundial, fue creada
con el propósito de que las personas pudieran estar en contacto con sus familiares
y amigos, a la vez que podían compartir en su perfil todo tipo de contenido que fuera
de su interés ya sea hecho por ellos mismos o por otras personas, en esta
plataforma puedes subir estados, fotos y videos, pero también te permite compartir
links de sitios web externos como noticias, videos y cualquier otro sitio web que
puedas imaginar. Esta red social al igual que las demás es importante para las
marcas, como dice la siguiente cita:

Para las marcas, las redes sociales son un canal de comunicación

directa tanto con los potenciales consumidores como con sus más
acérrimos clientes. Las cifras pueden hacer variar las posiciones, pero
el mensaje es evidente: nunca antes de una manera tan sencilla (y
económica) accedes a millones de seguidores dispuestos a escuchar,
interactuar y colaborar con la marca. Y por si fuera poco, tener una
página de fans en Facebook, por ejemplo, sirve para el
posicionamiento en los buscadores (SEO) y es indexada por Google.
(Gómez-Borrero, 2010, p.236).

Uno de sus grandes beneficios es que cuenta con tecnología a disposición de las
marcas para medir el rendimiento de las publicaciones y de la pauta en la red social,
sin duda alguna es una de las plataformas que más tienen en cuenta muchas
marcas a nivel mundial, sobre todo porque también buscan que las personas
aprendan ellas mismas a utilizar todas las herramientas que Facebook tiene a su
disposición para hacer crecer desde pequeños negocios hasta grandes marcas.

9.4.2 Consumo de Facebook en los jóvenes de la muestra

Los datos arrojados por la encuesta demuestran que Facebook está perdiendo
popularidad y que los jóvenes de la generación Z no la usan de manera tan
frecuente. Un poco menos de la mitad de los encuestados, exactamente un 45,9%
dicen que usan la red social todos los días, pero apenas el 12,2% dice hacerlo de 2
a 3 veces por semana, de ahí en adelantes la frecuencia de consumo es baja, pero
sorprendentemente hay un 21,6% que afirma no usar esta red social, lo cual es
bastante significativo ya que se trata como se había mencionado anteriormente, de
una de las redes sociales más importantes a nivel mundial.

80
 Frecuencia de consumo de Facebook

No uso Facebook;
21,6%

Todos los días;

45,9%
Una vez al mes;
1,4%

2 a 3 veces al mes;
5,4%

Una vez por

semana; 5,4% 2 a 3 veces por
semana; 12,2%

Figura 21. Frecuencia de consumo de Facebook.

Los horarios preferidos para el uso de Facebook por parte de los jóvenes
encuestados son entre las 2 y las 6 de la tarde, después de esta franja horaria se
puede apreciar que baja considerablemente el uso de esta red social.

81
 Consumo de Facebook por horario
44,6% 44,6%

37,8%

28,4%

21,6%
18,9%
14,9% 13,5% 13,5%
9,5%

5am a 7am a 9am a 12am a 2pm a 4pm a 6pm a 8pm a 10pm a No uso
7am 9am 12am 2am 4pm 6pm 8pm 10m 12pm Facebook

Figura 22. Consumo de Facebook por horario.

9.4.3 Facebook cada vez menos importante para la generación Z

Un fenómeno que se ha podido ver a nivel global es que los jóvenes de la

generación Z ya no usan tanto esta red social: “En cuanto a cifras, según una
encuesta realizada por Piper Jaffray, solo el 9% de los adolescentes americanos
escoge Facebook como red social preferida. La Generación Z prefiere Snapchat o
Instagram, mientras que los “millennials”, por su parte, escogen Facebook.” (La
Vanguardia, 2018).

Sin duda alguna Facebook como medio digital le gana terreno a la mayoría de los
medios tradicionales, pero cada día deja de ser una red social relevante para los
jóvenes de la generación Z y puede llegar a un punto en el que esta plataforma
simplemente sea una alternativa para cuando los jóvenes no tengan nada más que
hacer en otras redes sociales.

Las marcas se pueden apoyar en esta plataforma para una campaña, pero no puede
ser el medio principal y mucho menos si se trata de una campaña digital y si lo que
se busca es llegar a la mayor cantidad de jóvenes de la generación Z posible.

Además, hay que tener en cuenta que Facebook se renueva cada vez más con el
fin de retener a los usuarios que se encuentran muy satisfechos con la plataforma,

82
es decir gran parte de los millenials y personas de generaciones anteriores, por lo
tanto, lo más probable es que a futuro no haga ningún esfuerzo por convertirse en
una red social relevante para la generación Z ya que como empresa cuentan
también con la red social Instagram, que como se verá más adelante si es afín a las
nuevas generaciones.

9.5 INSTAGRAM

9.5.1 Qué es Instagram

Instagram es una red social pensada para los dispositivos móviles como los
smartphones y aunque también puede ser usada en computadores, la mejor
experiencia con esta plataforma se vive en los celulares. Esta plataforma se
caracteriza por ser muy audiovisual pues nace como una red social para compartir
fotos y videos de corta duración, actualmente es una de las redes sociales con
mayor crecimiento en el mundo, la cual también se ha vuelto muy importante para
la generación Z y su relación con las marcas:

“A la hora de seguir las andanzas de las marcas, la primera opción de los más
jóvenes es Instagram (41%), una plataforma que parece ajustarse como un guante
a la sed de novedades (marketeras) por parte de la Generación Z.” (Marketing
Directo, 2019).

Como lo vimos en la anterior cita, estos jóvenes tienden a relacionarse con las
marcas en esta red social antes que en cualquier otra y esto representa una gran
oportunidad, pues los jóvenes de la generación Z son muy afines con Instagram.

9.5.2 Consumo de Instagram en los jóvenes de la muestra

El 86,5% de los jóvenes encuestados dicen hacer uso de la plataforma todos los
días, lo que significa que la red social se encuentra apenas un poco detrás de
YouTube, pero teniendo en cuenta la facilidad para usar Instagram a lo largo del día
las marcas se pueden ver muy beneficiadas por este medio tanto por su contenido,
como de la misma publicidad, sobre todo porque en esta red social el usuario recibe
mayor cantidad de anuncios respecto a YouTube, esto debido a la naturaleza de
ambas plataformas.

Mientras en YouTube el usuario tiene que ver videos considerablemente largos, en

Instagram los jóvenes ven miles de fotos o videos cortos al día y entre tanto

83
contenido siempre hay oportunidad de mostrar publicidad, por esto también es muy
importante lo que se ha mencionado antes y es la importancia de hacer contenido y
publicidad relevante para el público objetivo, pues en esta red social compites con
muchas marcas y todo el contenido generado por los usuarios el cual es masivo a
razón de la facilidad de crearlo con los smartphones.

Frecuencia de consumo de Instagram

No uso Instagram;
Una vez al mes; 1,4%
5,4%
Una vez por semana; 1,4%

2 a 3 veces por
semana; 5,4%

Todos los días;

86,5%

Figura 23. Frecuencia de consumo de Instagram.

Los horarios preferidos para usar Instagram según los encuestados son de 2 de la
tarde a 10 de la noche, siendo de 4 pm a 6 pm donde se presenta el mayor uso,
pero debido a la practicidad que maneja la red social, hay quienes la usan desde
muy temprano y también a lo largo del día.

Al ser una plataforma que se revisa muy seguido a lo largo del día, las marcas se
pueden ver beneficiadas por el sistema de publicidad que maneja la plataforma, el
cual le permite a los anunciantes que su pauta sea vista por el público objetivo
solamente en un determinado momento del día o de la semana, por ejemplo si tu
marca es un restaurante con un ambiente ideal para estos jóvenes, puedes decidir
si mostrar tu publicidad a lo largo de la semana antes de los horarios de salida del
colegio o solamente los últimos días de la semana, para así tener mayor
probabilidad que estos jóvenes lleguen al restaurante, sin tener que mostrar el

84
anuncio en momentos del día donde puede llegar a ser desapercibida por no estar
acorde al contexto que está viviendo el usuario.

Consumo de Instagram por horario

81,1%
75,7%
70,3% 71,6%

45,9%
41,9%
35,1%
32,4% 32,4%

6,8%

5am a 7am a 9am a 12am a 2pm a 4pm a 6pm a 8pm a 10pm a No uso
7am 9am 12am 2am 4pm 6pm 8pm 10m 12pm Instagram

Figura 24. Consumo de Instagram por horario.

9.5.3 Instagram, la red social de la cual se pueden beneficiar más las marcas

Instagram es una red social que permite que las marcas se comporten como un
usuario más sin necesidad que pagar por ser vistos y de esta manera puedan
compartir constantemente contenido atractivo y de buena calidad para sus
seguidores, lo que por consecuencia termina en una mejor relación entre la marca
y sus actuales consumidores.

Hay que tener en cuenta que para aprovechar al máximo los beneficios gratuitos de
la plataforma es necesario contar con una buena base de seguidores ya que serán
a ellos a quienes podrás llegar con las fotos y videos de subas en tu cuenta, los
seguidores aumentarán a medida que publiques contenido relevante para ellos y
que sea tan bueno como para que las mismas personas lo compartan a sus amigos.

Una de las mejores formas de formar relaciones con los consumidores de las
marcas es mediante las interacciones, respondiendo a los comentarios que te dejan

85
las personas en las fotos y siempre hacerlo de una forma muy personal, también
cuando una persona menciona a tu marca en Instagram y mostrando que la usa o
la consume, es bueno mostrarse agradecido y esto será algo que la persona
apreciaría mucho, se trata también de estar siempre disponible para tus seguidores.

Por otro lado la publicidad en Instagram es muy económica a comparación de otras

plataformas digitales, lo que permite que marcas pequeñas puedan tener muy buen
alcance y que sean vistas por miles de personas cada día, además que te permite
hacer publicidad en función de objetivos muy específicos, lo que genera un mejor
manejo del presupuesto y un buen rendimiento de las campañas y como toda
plataforma digital, Instagram también te permite ver métricas tanto de tu contenido
como de tu publicidad, esto para saber que le funciona a tu marca y mejoras
constantemente.

Otra forma que tienen las marcas de aprovechar esta red social es mediante
marketing con influenciadores, pues es una realidad que son muchos los usuarios
que han conseguido muy alta popularidad y un gran número de seguidores en esta
red social, por lo tanto, sus publicaciones tienen un alcance masivo y la gran
mayoría de ellos ofrecen el servicio de publicar cosas sobre tu marca. La clave para
realizar esta práctica de manera efectiva es conocer muy bien a tu público, sus
gustos, sus hábitos en la plataforma, las cuentas que siguen, pero sobre todo hay
que conocer que influencers son referentes en los temas relacionados con la marca.

Como red social y como medio digital, la plataforma Instagram resulta de mucha
importancia para las marcas tanto pequeñas como grandes, pues incluso las marcas
que apenas están comenzando pueden crear fácilmente contenido para empezar a
construir una base de seguidores en su perfil, y lo económico que es pautar en la
red social también resulta en una ventaja para aquellas empresas que deciden
llegarle a su público objetivo por este medio, estamos hablando entonces de lo que
sería probablemente el medio digital que más se debe tener en cuenta al momento
de realizar una estrategia de medios dirigida a los jóvenes de la generación Z.

9.6 TWITTER

9.6.1 Qué es Twitter

Se trata de una red social de microblogging cuya principal característica son los
“tweets” mensajes cortos para una comunicación rápida y sencilla, sin embargo, la
red social también permite compartir fotos y videos, pero no es muy conocida por
estas funciones secundarias.

86
9.6.2 Consumo de Twitter en los jóvenes de la muestra

Teniendo en cuenta que no es una red social muy audiovisual era de esperarse que
los jóvenes encuestados no tuvieran afinidad con la misma, pues el 82,4% afirma
que no hace uso de la red social, lo que significa que es de todos los medios el
menos usado, incluso mucho menos usado que los medios tradicionales.

Frecuencia de consumo de Twitter

Todos los días; 6,8% 2 a 3 veces por Una vez por semana;
semana; 2,7% 1,4%
2 a 3 veces al mes;
2,7%
Una vez al mes; 1,4%

No uso Twitter;
82,4%

Figura 25. Frecuencia de consumo de Twitter.

Twitter no es un medio que se deba considerar para una estrategia de medios

dirigida a los jóvenes de la generación Z pertenecientes a la muestra, pues son muy
pocos quienes usan esta red social, pues así lo refleja el consumo por horario que
tienen de esta plataforma.

87
 Consumo de Twitter por horario
73%

10,8% 10,5%
5,4% 6,8% 6,8%
0% 1,4% 0% 1,4%

5am a 7am a 9am a 12am a 2pm a 4pm a 6pm a 8pm a 10pm a No uso
7am 9am 12am 2am 4pm 6pm 8pm 10m 12pm Twitter

Figura 26. Consumo de Twitter por horario.

9.6.3 Twitter y su baja afinidad con la generación Z

La relación entre Twitter y la generación Z demuestra que estos jóvenes buscan

contenidos audiovisuales como fotos y videos para ser consumidos en plataformas
intuitivas, donde puedan ser creadores de contenido más elaborado y también
puedan interactuar con los demás usuarios de una forma más inmediata.

La baja afinidad que presentan los jóvenes con esta plataforma, la convierte en la
menos indicada para una campaña enfocada en jóvenes de la generación Z, pues
es muy probable que los pocos que usan esta plataforma no hagan uso de ésta
mucho tiempo como si se tratara de Instagram.

A pesar de ser una plataforma muy popular a nivel mundial y aun así muy conocida
por los jóvenes, estos simplemente no la usan y no hay mucho beneficio que se
pueda sacar de esta plataforma si tu marca está muy enfocada en ese público
objetivo, pero como recomendación si estaría bien tener su perfil y actualizarlo
regularmente, pues los hábitos cambian y si tu marca encuentra la forma de ofrecer
valor en esta red social, tus consumidores seguramente la usarían.

88
9.7 INTERNET

Para esta encuesta se habla del internet como cualquier otro sitio web diferente a
las plataformas anteriormente mencionadas (Facebook, Instagram, Youtube,
Twitter, Netflix, Spotify), pues hay que entender que la publicidad que se maneja en
los demás portales de internet es pautada en su mayoría por medio de Google y su
servicio Adsense, el cual permite la monetización de un sitio web colocándole
espacios para anuncios.

En la categoría de Internet como se mencionaba anteriormente, entran todo tipo de

sitios web diferentes a los de las redes sociales y lo que tienen en común la mayoría
de estos portales es que su publicidad es manejada por Google y por lo tanto no es
necesario estar pendiente de las paginas a las que entra cada usuario de tu público,
ya que la misma plataforma de anuncios se encarga de mostrar los anuncios a las
personas ya sea por la segmentación o por ser publicidad de un sitio web al que
han entrado recientemente.

9.7.1 Consumo de Internen en los jóvenes de la muestra

Se buscaba entonces saber que tanto los jóvenes se conectaban a internet para
navegar a través de diferentes sitios y así analizar si es un medio viable para
llegarles con publicidad.

El 73% de los encuestados afirma usar el internet todos los días y un 21,6% lo hace
de 2 a 3 veces por semana, estos datos nos indican que las redes sociales no son
el único medio digital que usan los jóvenes de la generación Z pertenecientes a la
muestra y que aun visitan sitios web de cualquier tipo, permitiendo que las marcas
sobre todo las que tienen sitio web se puedan acercar más a ellos.

89
 Frecuencia de consumo de Internet
Una vez al No uso Internet;
Una vez por mes; 1,4% 1,4%
semana; 2,7%

2 a 3 veces por
semana; 21,6%

Todos los días; 73%

Figura 27. Frecuencia de consumo de Internet.

Los momentos de preferencia que tienen los jóvenes encuestados para navegar en
sitios web, son desde las 2 de la tarde hasta las 8 de la noche, pero predominan
más los horarios de la tarde y baja hacia los momentos de la media noche.

90
 Consumo de Internet por horario

66,2% 67,6%

58,1%
51,4%

33,8%
29,7%
23%
20,3% 18,9%

1,4%

5am a 7am a 9am a 12am a 2pm a 4pm a 6pm a 8pm a 10pm a No uso
7am 9am 12am 2am 4pm 6pm 8pm 10m 12pm Internet

Figura 28. Consumo de Internet por horario.

En general los sitios web siempre van a ser importantes para las personas sin
importar a que generación pertenezcan, se podría decir que siempre será un medio
que se pueda tomar en cuenta para estrategias digitales dirigidas a la generación
Z, incluso es sorprendente que es más común para estos jóvenes navegar en sitios
web antes que pasar el tiempo revisando Facebook.

Además, por la forma como funciona la publicidad en la plataforma de Google, los

anuncios se muestran de una manera más acertada y dependiendo del sitio web sin
tanta competencia, una de las mejores opciones es que las empresas implementen
campañas de remarketing en su estrategia digital, lo que permite llegar a personas
que ya han demostrado cierto interés por la marca visitando el sitio web de esta.

9.8 MEDIOS DIGITALES DE IMPORTANCIA PARA LA GENERACIÓN Z

Respecto a la importancia que le dan los jóvenes a los medios digitales, la

plataforma de videos YouTube se lleva el primer puesto con un 94,6% por lo tanto
es el medio digital más importante para la generación Z perteneciente a la muestra.
Y era de esperarse pues tiene todo lo que estos jóvenes buscan: posibilidad de
escoger el contenido, la oportunidad de ser creadores de contenido y lo más

91
importante es que el contenido es totalmente audiovisual en una plataforma que
permite la interacción entre sus usuarios.

El segundo medio más importante para estos jóvenes es Instagram con un 83,8% y
tampoco es sorpresa pues es una red social pensada para usarse en smartphones
lo que le da una practicidad para hacer uso de ella en casi cualquier lugar y
momento, también las características de su contenido que son principalmente fotos
y videos la convierten en una red social ideal para los jóvenes de la generación Z.

La importancia que le dan estos jóvenes a Netflix con un 81,1% refleja la importancia
de los contenidos, ya que esto es lo que buscan las personas y las marcas quieren
ser buscadas por su público objetivo.

Importancia de los medios digitales

94,6%

83,8%
81,1%

70,3%

50%

31,1%

13,5%

1,4%

Youtube Netflix Spotify Facebook Instagram Twitter Internet Ninguno

Figura 29. Importancia de los medios digitales.

92
 10. CONSUMO DE MEDIOS SEGÚN EL GÉNERO

Se escogió esta variable porque los datos demográficos son la base de toda
segmentación, pero si ya estamos hablando de una generación y un rango de
edades, era conveniente también identificar preferencias de consumo de medios
entre los hombres y mujeres de la muestra para hacer una aproximación de lo que
sucede con la generación Z en general.

Hoy en día las marcas pequeñas tienden a enfocarse en ciertos nichos, los cuales
por lo general tienen una segmentación específica del género ya sea masculino o
femenino, por lo tanto, es importante determinar si hay medios que van más con un
determinado público en función de su género.

Para el análisis correspondiente de los resultados se tuvo en cuenta que de la

muestra había 44 mujeres y 30 hombres, es decir una relación aproximada de 1.46,
por lo tanto es de entender que es normal ver una mayor cantidad de mujeres en
los datos, pero aun así se busca encontrar patrones significativos en cuanto al
consumo de medios que pudiera resultar en una clara preferencia por ciertos medios
o por el contrario que el consumo de las plataformas es muy similar tanto en
hombres como en mujeres.

10.1 CONSUMO DE MEDIOS TRADICIONALES ENTRE HOMBRES Y MUJERES

DE LA MUESTRA

10.1.1 Televisión

Teniendo en cuenta la proporción entre mujeres y hombres de la muestra que es de

44 a 30 respectivamente, se puede interpretar que hay una tendencia muy marcada
en las mujeres que ven televisión de dos a tres veces por semana, pues en este
caso se ve claramente que la proporción es superada por las mujeres, mientras que
por otro lado la tendencia en los hombres va hacia el uso diario de la televisión.

93
 Consumo de Televisión por género
Mujeres Hombres
19

13 13

5
4
3 3
2
1 1 1

Todos los días 2 a 3 veces por Una vez por 2 a 3 veces al mes Una vez al mes No veo televisión
semana semana

Figura 30. Consumo de Televisión por género.

En general la televisión es un medio afín a ambos sexos, ya que como se puede

apreciar en la gráfica en ambos casos la mayoría de las personas encuestadas
consume televisión más de una vez a la semana y el consumo semanal de este
medio es muy similar teniendo en cuenta la proporción de la muestra.

10.1.2 Radio

En cuanto a la radio si se pueden ver comportamientos de consumo más

significativos, en el consumo diario de la radio se ve claramente que son más los
hombres que las mujeres y los papeles se invierten a medida que baja la frecuencia
de consumo, pues en casos como el consumo de una hasta tres veces por semana
hay una mayor cantidad en mujeres con este comportamiento, eso sí teniendo en
cuenta la proporción de la muestra.

94
 Consumo de Radio por género
Mujeres Hombres

15

9 9 9
8

6
5 5

3
2 2
1

Todos los días 2 a 3 veces por Una vez por 2 a 3 veces al mes Una vez al mes No escucho radio
semana semana

Figura 31. Consumo de Radio por género.

Si bien la radio no es muy afín con la generación Z, aún hay un porcentaje

significativo de jóvenes que usan este medio, eso sí, hay una tendencia por los
hombres hacia el consumo diario, pero en general el consumo semanal entre ambos
géneros es muy similar teniendo en cuenta la proporción de la muestra.

10.1.3 Periódicos

Los datos solo permiten afirmar que definitivamente es muy baja la cantidad de
personas de la muestra que leen periódicos, y si bien hay unos pocos que si lo
hacen, los datos no son suficientes para hacer comparaciones.

95
 Consumo de Periódicos por género
Mujeres Hombres

25

21

10

4 4
3
2 2
1 1 1

Todos los días 2 a 3 veces por Una vez por 2 a 3 veces al mes Una vez al mes No leo periódicos
semana semana

Figura 32. Consumo de Periódicos por género.

Los datos arrojados en la encuesta demuestran la necesidad de una muestra más

grande en otro estudio para poder determinar si los periódicos definitivamente no
son un medio afín a la generación Z y además de esto conocer otros factores
relacionados con su consumo, como por ejemplo si hay una preferencia marcada
según el género de las personas.

10.1.4 Revistas

En cuanto a revistas hay diferencias muy marcadas entre ambos géneros, siendo
las mujeres las que más leen revistas e incluso lo hacen de tal forma que se ve
viable este medio para una campaña, porque si bien la mayoría definitivamente no
consume revistas, hay una cantidad significativa que lo hace una vez al mes, otra
pequeña porción de mujeres que lo hace varias veces al mes y varias veces por
semana.

96
 Consumo de Revistas por género
Mujeres Hombres

23

18

15

5 5
3 3
1 1

2 a 3 veces por Una vez por semana 2 a 3 veces al mes Una vez al mes No leo revistas
semana

Figura 33. Consumo de Revistas por género.

La tendencia de las mujeres hacia preferir este medio es muy clara y se debería
tener en cuenta para la realización de un plan de medios y también para futuros
estudios que determinen cifras reales sobre el alcance que pueden tener las revistas
en el público femenino de la generación Z.

10.2 CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES ENTRE HOMBRES Y MUJERES DE LA

MUESTRA.

10.2.1 YouTube

Al tratarse del medio más usado por jóvenes de la muestra, era de esperarse que
no se encontrara mayor diferencia entre la frecuencia de consumo de hombres y de
mujeres.

97
 Consumo de YouTube por género
Mujeres Hombres

37

30

Todos los días 2 a 3 veces por semana

Figura 34. Consumo de YouTube por género.

Pero aún es muy importante saber que, si bien se puede utilizar esta plataforma
para llegar a ambos géneros, es necesario conocer a tu público objetivo lo mejor
posible y saber verdaderamente sus intereses, pues de estos datos depende una
correcta segmentación de una campaña y por consecuencia de esto depende
también lograr los resultados esperados.

10.2.2 Netflix

Teniendo en cuenta la proporción entre hombres y mujeres de la muestra, se puede

afirmar que el consumo diario de la plataforma en un poco mayor en las mujeres,
además de eso no hay muchas diferencias significativas.

98
 Consumo de Netflix por género
Mujeres Hombres

21

18

11 11

4
3 3
1 1 1

Todos los días 2 a 3 veces por Una vez por semana 2 a 3 veces al mes No uso Netflix
semana

Figura 35. Consumo de Netflix por género.

Los datos no son suficientes para determinar si las mujeres tienen una preferencia
por el consumo de series, pero como habíamos mencionado anteriormente, es
importante saber qué tipo de series le gustan a tu público objetivo y usar esa
información en tu estrategia de contenidos, hacer eso muestra un lado más humano
y fresco sobre tu marca, lo que a largo plazo genera mejores relaciones con los
consumidores y los usuarios que te sigan en redes sociales.

10.2.3 Spotify

Teniendo en cuenta que la proporción de mujeres es mayor que la de hombres, se

puede afirmar que hay una pequeña preferencia de los hombres hacia usar
diariamente esta plataforma, mientras que la proporción que no la usan es muy
similar a la proporción global de la muestra.

99
 Consumo de Spotify por género
Mujeres Hombres

25

15
13 13

2 2
1 1 1 1

Todos los días 2 a 3 veces por Una vez por 2 a 3 veces al mes Una vez al mes No uso Spotify
semana semana

Figura 36. Consumo de Spotify por género.

La variación del consumo de esta plataforma entre los dos géneros no es muy
marcada y teniendo en cuenta que pautar en ella es casi exclusivo para marcas
grandes, la segmentación por género dependerá mucho de la marca y producto que
ya tenga un público objetivo determinado, pues siempre podrá contar con
cantidades similares de usuarios de ambos géneros en la plataforma y es normal
pues a todos les gusta la música y Spotify se trata de eso principalmente.

10.2.4 Facebook

El consumo entre hombres y mujeres es muy similar en Facebook teniendo en

cuenta la proporción de la muestra, la mayor diferencia se encuentra en las mujeres
que son las que más expresan no usar la plataforma.

100
 Consumo de Facebook por género
Mujeres Hombres

20

14
12

5
4 4 4
3 3
2 2
1

Todos los días 2 a 3 veces por Una vez por 2 a 3 veces al mes Una vez al mes No uso Facebook
semana semana

Figura 37. Consumo de Facebook por género.

Facebook es uno de los medios digitales que cada vez está perdiendo fuerza entre
los jóvenes de la generación Z, pero aún puede ser aprovechado por las marcas
tanto para contenido como para pauta pagada y con la seguridad de que se pueda
encontrar en proporciones similares hombres y mujeres haciendo uso constante de
la plataforma.

10.2.5 Instagram

El consumo diario de Instagram entre hombres y mujeres es muy similar teniendo

en cuanta la proporción entre ambos sexos de la muestra, las frecuencias de
consumo inferiores presentan muy pocos datos, por lo cual no se pueden establecer
afirmaciones a pesar de ver pequeños cambios que la verdad no son muy
significativos.

101
 Consumo de Instagram por género
Mujeres Hombres

40

24

2 2 3
1 1 1

Todos los días 2 a 3 veces por Una vez por semana Una vez al mes No uso Instagram
semana

Figura 38. Consumo de Instagram por género.

En definitiva, Instagram es un medio ideal para todo tipo de marcas, tanto pequeñas
como grandes y se puede esperar que esta plataforma la usen hombres y mujeres
en proporciones similares.

10.2.6 Twitter

Twitter es el medio digital menos usado por los jóvenes de la muestra y lo único que
se puede apreciar dentro de la muestra y los cambios entre la frecuencia de
consumo de esta red social son mínimos por la baja cantidad de usuarios que tiene.

102
 Consumo de Twitter por género
Mujeres Hombres

40

21

3 2 2 3
1 1 1

Todos los días 2 a 3 veces por Una vez por 2 a 3 veces al mes Una vez al mes No uso Twitter
semana semana

Figura 39. Consumo de Twitter por género.

La sugerencia es no tener en cuenta esta red social dentro de un plan de pauta,

pero siempre es bueno para cualquier marca tener su cuenta actualizada
regularmente ya que de todas formas se trata de una de las redes sociales más
populares a nivel mundial y si se usa la creatividad, Twitter podría ser un medio
innovador para los jóvenes de la generación Z que de por si no les interesa mucho
y lograr que la usen supone un gran reto creativo y publicitario.

10.2.7 Internet

El uso de internet es muy general y para todo tipo de personas, por lo tanto, era de
esperarse que tuviera resultados similares a los de Instagram y YouTube.

103
 Consumo de Internet por género
Mujeres Hombres

31

23

11

1 1 1 1

Todos los días 2 a 3 veces por Una vez por semana Una vez al mes No uso Internet
semana

Figura 40. Consumo de Internet por género.

Efectivamente Internet no es un medio que presente diferencias sobre la frecuencia

de uso entre hombres y mujeres, cosas similares se vieron en los datos sobre las
plataformas de Instagram y YouTube. Se podría llegan a pensar entonces que si
una plataforma digital es muy utilizada es probable que sea en una misma medida
por hombres y mujeres en una frecuencia de uso diaria o de varios días a la semana.

104
 11. USO DE MEDIOS EN DISTINTOS ENTORNOS

En la encuesta se buscaba conocer el comportamiento de los jóvenes frente al

consumo de medios en distintos entornos como el colegio o la casa, también si lo
hacían solos o acompañados de alguien más. Dejamos las preguntas abiertas para
que ellos pudieran contar lo que más pudieran sobre esto, pero las respuestas
fueron muy breves, aun así, nos dicen mucho sobre qué es lo que más hacen estos
jóvenes y sobre todo que plataformas usan para realizar estas actividades.

11.1 CONSUMO DE MEDIOS EN EL COLEGIO Y TRANSPORTE ESCOLAR

La pregunta de esta sección era la siguiente:

Describa como es su consumo de medios en los descansos del colegio y en el

transporte escolar ¿Qué medios usas y qué contenido ves en ellos?

De las respuestas, algunas no decían nada realmente ya que era un requisito

responder para enviar la encuesta y el contexto se prestó para que algunos jóvenes
no respondieran verdaderamente lo que se les estaba preguntando; de todas
formas, la gran mayoría si dio contestaciones que se transformaron en datos
cuantitativos que se ven en la siguiente tabla.

105
 Uso de medios en el colegio y transporte escolar
17

15

7
6 6
5

Instagram Youtube Facebook Spotify Radio Juegos No uso medios

y/o Celular

Figura 41. Uso de medios en el colegio y transporte escolar.

En las respuestas se pudo observar bastante consumo de música pero que no

mencionaban una plataforma lo que permite entender que es muy probable que
estos jóvenes descarguen su propia música en lugar de usar plataformas como
Spotify.

En general se puede apreciar como las redes sociales sobre todo Instagram son los
medios más utilizados en el contexto escolar.

Muchos jóvenes también mencionaron hacer uso de Whatsapp a pesar de no ser

una plataforma considerada dentro del estudio porque no tiene aportes significativos
su uso.

11.2 CONSUMO DE MEDIOS EN EL HOGAR Y CON FAMILIA

Un entorno muy común para el consumir medios es en la comodidad de la casa, por

lo cual se buscaba encontrar comportamientos relacionados con el uso de medios
en este entorno para lo que se les pregunto:

106
Describa como es su consumo de medios en su hogar o con su familia ¿Qué medios
usas, con que personas y qué contenido ves en ellos?

Las respuestas a esta pregunta presentaron los mismos inconvenientes y otros más
como por ejemplo personas que respondían más sobre los dispositivos y no tanto
sobre los medios, de igual manera se transformaron las respuestas en datos
cuantitativos teniendo en cuenta los medios que se mencionan a lo largo de este
trabajo, varios medios tradicionales no fueron mencionados.

Las respuestas a esta pregunta revelaron que aún hay personas que consumen
televisión con su familia e incluso familias que se sentaban a ver series en Netflix
juntos y otros casos donde cada miembro de la familia tiene su propia televisión.

Se presentó en algunas respuestas que los jóvenes utilizaban redes sociales, pero
no especificaban cuales, estas no se tuvieron en cuenta en la tabla.

Uso de medios en el hogar

26

22
19

11
8

4 4

Figura 42. Uso de medios en el hogar.

107
Nuevamente los medios digitales tienen mayor uso por parte de estos jóvenes y
manifiestan que hacen uso de las redes sociales a lo largo del día. Estos datos
siguen significando mucho, pues permiten considerar a los medios digitales antes
que los tradicionales al momento de realizar un plan de pauta para una campaña.

108
 12. CONCLUSIONES

12.1 ALGUNOS MEDIOS TRADICIONALES AÚN SON UNA ALTERNATIVA

Medios como la televisión, la radio y revistas siguen representando una alternativa

para llegar a los jóvenes de la generación Z, pero la gran mayoría de estas opciones
están reservadas para grandes marcas que puedan pagar la producción y la pauta
de la publicidad.

En el caso de la televisión el 72% de los jóvenes de la muestra afirmaron hacer uso

de este medio más de una vez a la semana, por lo que se puede decir que sigue
siendo un medio que se puede utilizar para campañas de grandes marcas.

Con la radio ocurre que el 44% de los jóvenes de la muestra afirma usar este medio
más de una vez a la semana, teniendo en cuenta esto y que la segmentación por
emisoras es muy conveniente, es viable que marcas nacionales y locales decidan
pautar en este medio para llegar con su mensaje a la generación Z.

De igual manera las revistas que por su naturaleza no están hechas para el
consumo diario a no ser que se tenga muchas para leer, lo cual es raro en el caso,
presentan una cantidad considerable de lectores entre los jóvenes de la muestra,
ya que el 44% de estos jóvenes lee revistas por lo menos una vez al mes. Por lo
anterior, sería en definitiva el medio menos recomendable por la baja frecuencia de
exposición a la publicidad lo cual no es beneficioso teniendo en cuenta los costos
de este medio que por lo general son elevados.

12.2 LOS MEDIOS DIGITALES SON MÁS AFINES A LA GENERACIÓN Z

YouTube es el medio por excelencia para campañas de marcas grandes, pues se

trata de una plataforma usada día a día por los jóvenes de la generación Z de la
muestra y que no presenta mucha competitividad entre la publicidad como podría
ser en otras redes sociales. El impacto de una buena campaña en este medio seria
mayor, pero los buenos resultados no solo dependen del medio, sino de la
publicidad que se haga y, tratándose de una plataforma de entretenimiento, la
publicidad debe entretener y generar alguna emoción en estos jóvenes. Lo mejor
que hacen las marcas hoy en día es usar los medios digitales para hacer buena
publicidad y que los mismos consumidores la compartan.

109
Instagram es el medio digital que cualquier marca debe tener en cuenta si quiere
estar a la vista de la generación Z. Es la plataforma con más beneficios para todo
tipo de marcas incluyendo las pequeñas, pues solo hace falta una buena estrategia
de contenidos y una segmentación correcta de la publicidad para que tu marca
empiece a tener interacción con sus potenciales consumidores.

Netflix no permite pautar en su plataforma, pero se tuvo en cuenta como medio

porque sirve para lo mismo que muchos otros medios que es entretenerse, y
conocer que tantos jóvenes usan esta plataforma es un claro indicio que buscan
entretenimiento que no sea interrumpido por la publicidad. También deja muy claro
algo y es que a la generación Z de la muestra, le gusta demasiado los contenidos
audiovisuales, es por eso que esta plataforma de streaming junto con YouTube e
Instagram son las más usadas por los jóvenes de la muestra y lo que tienen en
común es su contenido práctico y audiovisual.

12.3 ALGUNOS MEDIOS DIGITALES DEJAN DE SER RELEVANTES MIENTRAS

QUE OTROS NUEVOS EMPIEZAN A GANAR TERRENO

Facebook es una red social que, si bien es muy popular y sigue siendo usada por
jóvenes de la generación Z, cada vez está perdiendo más relevancia y siendo
remplazada por redes como Instagram. La forma como Facebook muestra sus
contenidos es muy saturada y llena de información en varios formatos, mientras que
Instagram muestra lo que quieres de una forma simple y muy intuitiva.

Una red social que empezó a tener gran acogida entre los jóvenes de la generación
Z a comienzos del 2020 en Colombia fue TikTok. Se trata de una plataforma nacida
en China, enfocada en videos cortos y que facilita a sus usuarios la creación de su
propio contenido, lo cual es un gran diferencial frente a otras plataformas. Aunque
por el momento la plataforma no cuenta con publicidad en Colombia ya son muchos
los medios especializados en publicidad y mercadeo que recomiendan a las marcas
cuyo público sea la generación Z a utilizar esta red social subiendo contenido similar
al que suben los usuarios, pero guardando una cierta relación con la marca.

El reconocido medio PyM hablaba en un artículo de su sitio web sobre esta nueva
red social:

Con una cantidad de usuarios activos que superan los 500 millones,
esta aplicación se posicionó como una plataforma apetecida por las
marcas para generar interacción con los consumidores. Sin embargo,

110
 por el diseño de su interfaz, los anunciantes deben actualizarse y
generar contenido especializado para esta red (Revista PyM, 2020).

En ese mismo artículo se hablaba de como muchas marcas colombianas están

empezando a sumergirse en esta plataforma que está siendo el boom estos últimos
días, e incluso es tal el impacto que gran parte de su contenido se comparte en otras
redes sociales lo que amplifica lo que los usuarios hacen en TikTok. Pero mientras
la plataforma no habilite la publicidad las marcas dependen de su contenido o de
estrategia con influenciadores y es que es algo que también se resaltó mucho en el
artículo anteriormente mencionado.

12.4 LOS MEDIOS DIGITALES ESTAN EN CUALQUIER LUGAR

Si bien los jóvenes de la encuesta afirmaron con sus respuestas que consumían
medios tradicionales, estos se mencionaron muy poco cuando se les pregunto por
su consumo en el hogar, habían muchos que mencionaban la televisión como medio
más usado en este contexto, pero en contraparte la mayoría de medios digitales
estaban presentes tanto en el colegio como en la casa y es de esperarse esto debido
a las nuevas tecnologías que le dan a estos medios más tiempo de ser utilizados,
es decir más oportunidades para que los anunciantes lleguen a su público con su
publicidad.

El poder ser usados a lo largo del día y con mucha facilidad, resulta en una gran
ventaja de los medios digitales sobre los tradicionales, además se puede agregar a
esto, que en publicidad digital el anunciante paga según su anuncio sea visto o no,
mientras en que medios tradicionales las marcas pagan dependiendo de un alcance
estimado brindado por los mismos medios.

111
 13. RECOMENCIADIONES

Se recomienda dar una contextualización previa a los jóvenes que van a ser
encuestados, con el fin de generar más conciencia sobre cómo consumen medios
y de esta forma no den una respuesta basada en percepciones inmediatas.
También se recomienda que los jóvenes encuestados afirmen de manera voluntaria
que desean colaborar con la investigación, pues si bien el colegio acompañó el
proceso dando el espacio, algunos estudiantes percibían el desarrollo de la
encuesta como algo obligatorio que interrumpía algunas actividades académicas de
mayor importancia para ellos.

112
 REFERENCIAS

Castello-Martínez, A., Pino Romero, C. D., y Tur-Viñes, V. (2016). Estrategias de

contenido con famosos en marcas dirigidas a público adolescente.

Cerezo, P. (2016). La Generación Z y la información. Revista de Estudios de

Juventud, (114), 95-109.

Directo, M. (2019). Generación Z: ¿es realmente la generación del streaming? |

Marketing Directo. Recuperado de
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general/medios/generacion-z-streaming

El ADN del consumidor colombiano actual • ACEI. (2018). Recuperado de

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Forero, A. (2018). ¿Cuántos somos? Recuperado de

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116
 ANEXOS

Anexo A. Encuesta Realizada.

Edad: ____

Sexo: Masculino o Femenino

De los siguientes medios, aplicaciones o plataformas, ¿cuáles son sus

preferidos para informarse? (puede marcar más de una respuesta)
o Televisión
o Radio
o Periódicos
o Revistas
o Youtube
o Facebook
o Instagram
o Twitter
o Internet

De los siguientes medios, aplicaciones o plataformas, ¿cuáles son sus

preferidos para entretenerse? (puede marcar más de una respuesta)
o Televisión
o Radio
o Periódicos
o Revistas
o Youtube
o Netflix
o Spotity
o Facebook
o Instagram
o Twitter
o Internet

De acuerdo con sus respuestas en las preguntas anteriores, responda

solamente las preguntas que correspondan a los medios que usted ha
escogido:

¿Cuántas veces ves televisión? (marque solo una respuesta)

117
 o Todos los días
o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No veo televisión

¿En qué momento del día ves televisión? (puede marcar más de una respuesta)
o Mañana (6:00 a.m. – 12:00 m.)
o Tarde (12:00 a.m. – 7:00 p.m.)
o Noche (7:00 p.m. – 10:00 p.m.)
o Media noche (10:00 a.m. – 6:00 a.m.)
o No veo televisión

¿Prefieres la televisión nacional o internacional? (marque solo una respuesta)

o Nacional
o Internacional
o Veo ambas en la misma medida
o No veo televisión

En los comerciales de televisión tú decides: (marque solo una respuesta)

o Verlos
o Usar mi celular
o Cambiar de canal
o Levantarme a hacer otra cosa
o No veo televisión

¿Cuántas veces escuchas radio? (marque solo una respuesta)

o Todos los días
o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No escucho radio

¿En qué días escuchas radio? (puede marcar más de una respuesta)
o Lunes
o Martes
o Miércoles
o Jueves
o Viernes
o Sábado

118
 o Domingo
o No escucho radio

¿Cuántas veces lees periódicos? (marque solo una respuesta)

o Todos los días
o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No leo periódicos

¿Cómo llega a ti el periódico que lees?

o Lo consigo yo
o Llega a mi casa
o Otra: ___________
o No leo periódicos

¿Cuántas veces lees revistas? (marque solo una respuesta)

o Todos los días
o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No leo revistas

¿Cuántas revistas lees en un mes? (marque solo una respuesta)

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5 o más
o No leo revistas

¿Cuáles de los siguientes medios de comunicación son importantes para

ti? (puede marcar más de una respuesta)
o Televisión
o Radio
o Periódicos
o Revistas
o Ninguno

¿Qué tanto usas Youtube? (marque solo una respuesta)

o Todos los días
o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana

119
 o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Youtube

¿En qué momentos del día usas Youtube? (puede marcar más de una respuesta)
o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.
o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Youtube

¿Qué tanto usas Netflix? (marque solo una respuesta)

o Todos los días
o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Netflix

¿En qué momentos del día usas Netflix? (puede marcar más de una respuesta)
o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.
o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Netflix

¿Qué tanto usas Spotify? (marque solo una respuesta)

o Todos los días
o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Spotify

¿En qué momentos del día usas Spotify? (puede marcar más de una respuesta)

120
 o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.
o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Spotify

¿Usas Spotify de manera gratis o premium? (marque solo una respuesta)

o Gratis
o Premium
o No uso Spotify

¿Qué tanto usas Facebook? (marque solo una respuesta)

o Todos los días
o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Facebook

¿En qué momentos del día usas Facebook? (puede marcar más de una
respuesta)
o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.
o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Facebook

¿Qué tanto usas Instagram? (marque solo una respuesta)

o Todos los días
o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Instagram

121
¿En qué momentos del día usas Instagram? (puede marcar más de una
respuesta)
o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.
o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Instagram

¿Qué tanto usas Twitter? (marque solo una respuesta)

o Todos los días
o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Twitter

¿En qué momentos del día usas Twitter? (puede marcar más de una respuesta)
o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.
o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Twitter

¿Qué tanto usas Internet (desde un navegador como Chrome, para navegar
en sitios web diferentes a los anteriormente mencionados)? (marque solo una
respuesta)
o Todos los días
o 2 a 3 veces por semana
o Una vez por semana
o 2 a 3 veces al mes
o Una vez al mes
o No uso Internet

122
¿En qué momentos del día usas Internet? (puede marcar más de una respuesta)
o 5:00 a.m.-.7:00 a.m.
o 7:00 a.m.-.9:00 a.m.
o 9:00 a.m.-12:00 m.
o 12:00 m.- 2:00 p.m.
o 2:00 p.m.- 4:00 p.m.
o 4:00 p.m.- 6:00 p.m.
o 6:00 p.m.- 8:00 p.m.
o 8:00 p.m.-10:00 p.m.
o 10:00 p.m.-12:00 p.m.
o No uso Internet

¿Cuáles de las siguientes aplicaciones o plataformas son importantes para

ti? (puede marcar más de una respuesta)
o Youtube
o Netflix
o Spotify
o Facebook
o Instagram
o Twitter
o Internet
o Ninguno

¿Qué dispositivos usas para acceder a esas aplicaciones o plataformas?

(puede marcar más de una respuesta)

o Smartphone
o Tablet
o Computador de mesa
o Computador portátil
o Smart TV

Describa cómo es su consumo de medios en los descansos del colegio y en

el transporte escolar. ¿Qué medios usas y que contenido ves en ellos?
__________________________________________________________________
Describa momentos habituales de uso de los medios de comunicación o
entretenimiento en su hogar o con su familia
__________________________________________________________________

123
Anexo B. . Respuestas consumo de medios en el entorno escolar.

Pregunta:

Describa cómo es su consumo de medios en los descansos del colegio y en el

transporte escolar. ¿Qué medios usas y que contenido ves en ellos?

Cada una de las 74 respuestas:

Celular Instagram, wpp

nada

YouTube- música

YouTube para escuchar música, e Instagram

Instagram y YouTube por el smartphone

Mio

efwefwef

Pues en el colegio no uso el celular

En el colegio no veo el celular porque no tengo datos

Youtube

Escucho música y juego videojuegos

Uso celular, escucho música y juego

No utilizo, solo lo uso para juegos

124
Spotify, para escuchar music

en el colegio muy poco, en toda la jornada lo uso 1 hora máximo. en el transporte

escolar no lo utilizo, solo escucho radio.

Facebook para actualizarme

Instagram para ver publicaciones

AVESES

No lo hago

No uso celular en el colegio

Escucho música.

La mayoría de veces solo lo uso para escuchar música.

A veces el celular para escuchar música

No uso medios en el colegio

No uso medios en el cole porque no tengo datos

No traigo el celular al colegio

Medio alto, netflix spotify instagram y whatsapp

Celular, escucho música

Escucho música, lo que uso es el celular

125
Normalmente uso el celular para jugar y ver videos en yuotube y en el transporte
escucho radio

No llevo celular al colegio

No tengo dispositivo en el colegio

Realmente, en el colegio, no utilizo mucho el celular; pero cuando lo utilizo, veo

publicaciones en instagram o facebook y veo los mensajes que han llegado en
whatsapp.

Escucho música

Hago uso del celular muy breve, durante las jornadas de clase trato de no verlo y
cuando lo hago, hablo con mi mamá o escucho música

No tengo celular

No lo uso con frecuencia en los descansos o transporte, prefiero hablar

No los uso

Uso insta y facebook

Mi uso de celular es poco, más cuando estoy aburrida que me pongo a ver memes
y videos o cuando necesito comunicarme con alguien

Siempre que salgo a descanso uso whatapp para ver mis mensajes y a instagram
para ver publicaciones

No traigo el celular al colegio.

En los descansos y medio de transporte, uso mucho aplicaciones para música

126
En los descansos del colegio utilizo google chrome, generalmente para buscar
palabras desconocidas o datos que me sirvan para la clase.

El celular con los audifonos y escucho música en spotify para entretenerme en los
descansos

Instagram, veo memes

Escuchar música

Spotify, Netflix y Facebook

Uso el celular y descargo episodios de series en Netflix para ver los en los
descansos clases libres o veo instagram

Veo memes en Facebook, hablo por WhatsApp con mis amigos y escucho música
en spotify

Solo un par de veces mayormente para escuchar música

No llevo ningún dispositivo electrónico al colegio

Instagram: publicaciones de páginas que sigo.

Whatsapp: mensajes de texto.

En los descansos, reviso sobre todo Instagram y Whatsapp

En los descansos no utilizo mucho las redes sociales, utilizo el tiempo haciendo
deporte o relajándome y no utilizo el transporte escolar, mi padre me recoge, y no
utilizo redes en el carro debido a que frecuentemente me mareo al utilizarlo en el
carro

Utilizo aplicación para escuchar música o juegos.

127
Usualmente no consumo medios en los descansos, principalmente porque hago
otras actividades.

No lo uso en el descanso

En el transporte escolar uso una aplicación para escuchar música aparte de Spotify

Uso mi celular

Casi siempre uso instagram, facebook y whatsapp

Yo uso mi celular y veo instagram y netflix

Yo uso mi celular y veo Instagram, y aveces youtube

No

En los descansos hay veces que leo o juego en el celular, pero solo por unos
minutos luego lo dejo de lado.

No consumo medios en la escuela

Instagram, Facebook, WhatsApp

Cuando estoy en el colegio no tengo datos no lo uso

128
Anexo C. Repuestas consumo de medios en el hogar.

Pregunta:

Describa como es su consumo de medios en su hogar o con su familia ¿Qué medios

usas, con que personas y que contenido ves en ellos?

Cada una de las 74 respuestas:

Mis padres Instagram Facebook

Instagram - Redes Sociales

Netflix y redes sociales pero más Netflix

Estamos en los smartphones youtube y redes sociales

Instagram

Wefefw

casi siempre estoy en facebook o instagram

Netflix en familia los fines de semana y diariamente instagram , facebook , internet

Spotify

Todo el día utilizo el celular con mi tía

Uso el celular para ver youtube y netflix

129
El televisor, con mis padres y hermana

Netflix, toda mi familia y vemos de todo

Utilizo mi celular, smart tv, lo uso la mitad de la tarde

Netflix

Netflix toda mi familia

JUEGO PLEY Y VEO TV

Uso el televisor, play con mi hermano, papa, mama, hermana y yo lo que veo son
películas de netflix

Algunas veces uso lo medios sola y otras veces con mis padre. el contenido que
veo son series.

Escuchamos música, vemos series o películas en Netflix y vemos televisión cada

uno en su cuarto

A mí me gusta leer cómics para inspirarme a hacer los míos o veo tutoriales de
dibujo y vídeo-juegos.

Veo muchas redes sociales y escucho bastante música

Me la paso viendo youtube, netflix e instagram

Me la paso viendo youtube y netflix solo

Normal

Alto netflix youtube y instagram y whatsapp

130
Televisión, celular y computador; veo instragram

Lo utilizo la mayoria del tiempo el celular

Utilizo el celular para hacer tareas y hay veces veo televion con mi madre

No es mucho es exceso de medios

Vemos películas con mi mama

Cuando estoy con mi familia (mi madre, mi padre, mi hermana, entre otros),utilizo
youtube para colocar música; por otro lado, también veo las nuevas publicaciones
en instagram o facebook y a chatear con un/a amig@.

Redes sociales como instagram y google

En mi hogar utilizo mi celular o portátil, nosotros los utilizamos para escuchar

música, buscar información, leer libros o ver series

Ver noticias y películas

Los uso más o menos el 50% del tiempo en mi casa

Mi madre y videos de risa

Youtube, netflix, insta y facebook

En mi casa el consumo de medios lo hacemos para escuchar música o también

llamadas interesantes o para buscar alguna noticia en internet

No compartimos mucho en familia

Allí es donde más hago uso, entre estos están instagram, youtube. En ellos veo
memes, política y curiosidades.

131
Televisión de vez en cuando y es para ver deportes en familia, también Netflix en
familia y celular

En mi hogar utilizo usualmente youtube para escuchar música, también facebook y

whatsapp para chatear con amigos y/o familiares

Tocar guitarra eléctrica y ver youtube

Televisión, con mi mama noticias por la mañana y los simpson en la noche

El consumo de medios en mi hogar es muy alto

Netflix con mi madre y hermanos

Netflix y redes sociales a veces con mi mama

Veo Netflix o youtube en el computador portátil, lo hago sola y lo veo desde que
llegue del colegio hasta que me acuesto, y en el celular me la paso viendo
instragram

Uso el celular para escuchar música o tomar fotos, ver tv y el computador para hacer
trabajos

Uso youtube, instagram, veo videos sobre diferentes temas, consulto temas de
investigación, datos curiosos, etc.

Uso Youtube, Instagram y Netflix, siempre los uso después de hacer las tareas. A
veces mientras hago tareas escucho música.

Youtube: videos que suben a diario las subscripciones propias

Netflix: series y películas

Spotify: musica de tendencia y pasada

132
Instagram: publicaciones interesantes

Diariamente en mi casa usamos (yo, mi mama tío y abuela) internet (tanto en el

celular como en el computador), facebook en el celular y televisión

En mi casa, usamos mucho el interne para ver páginas de novelas o información

necesaria, también netflix y youtube; en dispositivos móviles, computador y smart
tv.

Siempre el contenido lo veo solo; debido a que mis padres no tienen mucho tiempo
y no les gusta, pero normalmente consumo youtube todo el tiempo, y en este veo
documentales, youtubers, etc., en netflix veo series pero no todos los días, y en
instagram y facebook veo memes

Instagram pero no la utilizo mucho cuando estoy con mi familia

Suelo usar youtube solo por mi cuenta y veo netflix en las noches con mi hermano
y mama.

Con mis padres, usamos instagram, youtube, netflix y fox play

La mayoría de las veces usamos Netflix y Youtube, vemos películas o vídeos que
nos interesen

Uso mi celular, computador de mesa o mi portátil

A veces vemos netflix juntos, hablamos por las redes pero cuando estamos en
familia no lo usamos tanto

Yo veo instagram,netflix,youtube y spotify

Yo veo youtube, instagram, netflix y spotify

Neo

133
En la mañana veo en la televisión las noticias con mi madre, en las tardes después
del colegio uso mi celular para escuchar música o realizar tareas y ya en la noche
toda la familia se reúne en la sala y vemos televisión juntos.

Uso medios de consumo variados (algunos ni aparecen aquí) todos los días lo más
que pueda cuando estoy aburrido; solo, con mi hermana o con mi madre. Nopor,
Animes H, muchos memes y demás (pero esos si los veo solo).

Instagram, Facebook, Youtube

Uso el televisor en familia y celular

134