PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS
En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le
ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a
través de PlacetoPay. Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.
1. ¿Qué es PlacetoPay?
PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Royal Films S.A.S.
para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas
de pago habilitadas para tal fin.
2. ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de Royal Films S.A.S. usted podrá realizar su pago con los medios
habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el
comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes
en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y
Diners.
3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos Royal Films S.A.S. delega en PlacetoPay la captura de la
información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares
exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta
de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una
compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación
de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora
de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización
autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde.
Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para
completar la transacción en PlacetoPay.
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PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de
mensajes electrónicos con Certicámara.
4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en Royal Films S.A.S. podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana,
las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago
que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos
adicionales para el comprador.
7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la
cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no
haberlo recibido, deberás contactar a
[email protected] para confirmar el
estado de la transacción.
8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del
pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al
momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a la línea de Soporte Técnico de Place to Pay (4)
4442310 Ext. 108,113,114 o
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[email protected] para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección
de correo electrónico registrada al momento de pagar.
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