ENTREVISTA
“Si queremos saber qué piensa la gente, cuáles son sus experiencias, cuáles son sus
emociones, motivos y razones para que actúen en la forma en que lo hacen, ¿Por qué no
preguntarles a ellos?” G. Allport
Aproximación conceptual
La entrevista como técnica de Investigación fue creada por Dickson en 1943, quien planteaba
la importancia de pasar de la pareja pregunta- respuesta a la pareja discurso- contexto,
destacando la importancia de la información más comprensiva y en profundidad. La entrevista
es una técnica utilizada por muchas personas y es de múltiples aplicaciones, por ejemplo las
entrevistas periodísticas, las realizadas por las áreas de recursos humanos para la admisión de
personal, etc. La Entrevista es una técnica cualitativa útil para profundizar algunos aspectos
tales como creencias, sentimientos, motivaciones, valores y posibles modos de actuar y
proporciona información sobre los estados de opinión de los distintos públicos sobre hechos
pasados o actuales.
La entrevista supone siempre una interacción social. Es una relación mediada por la
información ya que es un diálogo entre una persona que busca la información (entrevistador) y
otra persona o grupo de personas (entrevistados) que deben tener la posibilidad de brindar la
información.
La gama comprende desde las que son muy estructuradas, o predeterminadas, a las que son
muy abiertas. La más común, es la entrevista semiestructurada que es guiada por un conjunto
de preguntas y cuestiones básicas a explorar, pero ni la redacción exacta, ni el orden de las
preguntas está predeterminado. Las funciones más importantes de la Entrevista son: obtener
información cualitativa de individuos y grupos, influir sobre ciertos aspectos de la conducta
(opiniones, sentimientos, comportamientos), ejercer un efecto terapéutico.
Clasificación de la entrevista
Existen distintos tipos de entrevistas y diversas clasificaciones. Por ejemplo las entrevistas
laborales o de selección de personal, las entrevistas periodísticas, y la entrevista de
investigación. Las clasificaciones deben ser entendidas de manera flexible teniendo en cuenta
que para muchas investigaciones lo adecuado es una combinación de las mismas. La
clasificación más común en Ciencias Sociales es la siguiente: entrevistas estructuradas,
semiestructuradas y las no estructuradas.
· Son estructuradas cuando existe un cuestionario rígido, pautado o estandarizado. También se
las denomina estandarizada programada. Esta clasificación corresponde al nivel más rígido de
la clasificación de entrevistas
· Las entrevistas semiestructuradas son las que se desarrollan a partir de un guion (a veces
denominado guías o pautas) de preguntas abiertas que se reiteran a los entrevistados pero
dejando lugar para la libre expresión, que puedan surgir sin forzar al entrevistado a seguir un
orden o una lista de preguntas a responder con categorías predeterminadas. Es importante
tener el guion de preguntas, para una orientación de todos los temas que necesariamente se
deben cubrir, pero no debe ser rígido. Una pregunta que puede estar ubicada en cuarto lugar
del guion, por ejemplo, el entrevistado puede haberse adelantado y contestarla en segundo
lugar, en este sentido es semiestructurada.
· Son no estructuradas: cuando no existe dicho cuestionario, se desarrolla en una situación
abierta donde hay mayor flexibilidad y libertad. No existe un listado prefijado de preguntas a
utilizar con todos los entrevistados. No se busca la estandarización
Posibilidades y Limitaciones de las Entrevistas
Todas las técnicas de Investigación presentan posibilidades y límites por eso son
complementarias y la ventaja de una puede ser desventaja en otra según las especificidades
Posibilidades
· La riqueza en la información es una ventaja de todas las técnicas cualitativas. El estilo abierto,
en profundidad permite la obtención de información gestual, no verbal y la intensidad o
emotividad que el entrevistado otorga a sus respuestas.
· La entrevista es, como se menciona más arriba, una técnica que posibilita la interacción, el
entrevistador puede intervenir si es necesario para reforzar alguna pregunta, clarificar ideas. A
diferencia de la encuesta, donde el encuestador no puede desviarse de las preguntas, la
situación de entrevista se da en un marco más personalizado y flexible. Mucha información es
difícil de obtener sin la intervención del entrevistador esta técnica facilita la información por el
compromiso que genera la misma interacción.
· Brinda mayor comprensión de los datos obtenidos.
Limitaciones
· Una de las limitaciones de la entrevista es el factor tiempo. La entrevista consume más
tiempo tanto para el entrevistador, en la situación concreta de la toma de entrevista como en
su elaboración y fundamentalmente en el análisis y tratamiento de los datos.
· Al presentarse como una relación interpersonal muchas veces, por ejemplo, puede existir
cierta direccionalidad o cuando no se da la impartía adecuada entre el entrevistador y
entrevistado.
. Directamente relacionado con lo anterior, se plantea como una limitación la distancia Que de
existir entre lo que el entrevistado dice que va a realizar (por ejemplo si queremos analizar
comportamientos, opiniones, intención de votos, usos de programas televisivos,
etc.) Y lo que realmente hace. El entrevistado responde a partir de sus representaciones o de
recuerdos sobre determinados hechos
1. ¿Qué investigar?
Como ya saben toda técnica de recolección de datos se selecciona después de haber
desarrollado una serie de pasos del proceso de investigación que se inicia con el planteo del
problema. Es importante tener en cuenta para qué se realizará la entrevista, qué pretendemos
lograr y qué tipo de información debemos recabar. La claridad del tema o problema a
investigar determina el éxito o el fracaso de la entrevista. El que debe ser lo más preciso
posible especificando la magnitud o alcance temporal y espacial. Por ejemplo: Cuáles son los
usos y consumos de los programas de Reality Shows que realizan los adolescentes de 15 o 18
años de clase social media y, comparativamente, de clase social baja. Cuáles son las
explicaciones de dichos usos y consumos.
2. ¿A quiénes y cuántos realizar la entrevista?
Las características del entrevistado deben ser tenidas en cuenta por el entrevistador. Por
ejemplo la edad, la aptitud, los conocimientos del tema pueden afectar en el momento de
realizar la entrevista. Algunas entrevistas requieren una formación especial por parte del
entrevistador sobre las personas a entrevistar, tanto para lograr la confianza necesaria con el
entrevistado como para ser capaz de recoger la información más relevante.
Las personas a quienes se les aplica la técnica de la entrevista son consideradas las unidades
de observación o de análisis del tema o problema que se está estudiando. Se las denomina así
porque es la fuente de información más importante, más calificada para nuestra entrevista.
Esto no quiere decir que serán los más especialistas o los de mayor educación sino los más
pertinentes para el estudio que se viene realizando.
“La pregunta clave en la entrevista es a cuántas personas debo entrevistar para obtener un
nivel de profundidad determinado. La respuesta es que la cantidad se determina en función de
la información que requiero para conocer el objeto de estudio. Cuando se agota la información
que permite abordar lo que se está conociendo, comienza a darse lo que se denomina la
redundancia, es decir cuando comienza a repetirse la información no vale la pena realizar más
entrevistas, porque no importa la cantidad de personas que opinan lo mismo, por ejemplo que
consumen determinados programas de TV si lo que se quiere saber es como es el proceso de
recepción de mensajes. No importa saber para cuántos, en este caso, sino como se construye
la opinión, los gustos, las recepciones o producciones de sentidos.
3. y 4. ¿Cómo realizar la entrevista?
Una pregunta vinculada con la realización es: ¿Qué formación y conocimientos debe tener un
entrevistador?
El entrevistador ideal debería tener una personalidad flexible y ser lo suficientemente
inteligente como para: captar los objetivos de la entrevista, evaluar críticamente la
información que recibe e indagar en búsqueda de mayor claridad y exhaustividad en las
respuestas. La flexibilidad se refiere a la posibilidad de adaptarse según sean los casos: puede
suceder que el entrevistado sea una persona muy locuaz que le interesa hablar y que el
entrevistador sea simplemente una excusa para que él despliegue todo lo que necesita decir,
como un monólogo, aunque no sea de interés para el entrevistador. En el otro extremo puede
suceder que al entrevistado le resulte muy difícil profundizar temas o desarrollar las
respuestas convirtiéndose las mismas en monosílabos, de no intervenir ni dirigir las preguntas
en el como tampoco.
¿Cómo comenzar la entrevista?
El contacto previo y la presentación del entrevistador tienen mucha importancia en la
entrevista. Por el tipo de información que se desea recabar en la entrevista, se requiere mayor
detenimiento y cuidado en las formas de presentación (lo gestual, el lenguaje, la vestimenta
del entrevistador pueden influir).
El comienzo de una entrevista se asemeja al de una conversación libre en la que los
interlocutores hablan de un modo relajado sobre distintos temas cotidianos. El entrevistador
poco a poco introduce preguntas buscando respuestas que proporcionan puntos de vista
generales sobre un problema, descripciones amplias de un acontecimiento.
El desarrollo de la entrevista
Es importante tener en cuenta el lugar y el momento donde se desarrollará, para la entrevista
conviene que el lugar y el tiempo estén definidos por el entrevistado, teniendo en cuenta que
él debe sentir que maneja los tiempos, no a la inversa; y que exista un espacio con cierta
privacidad como para desarrollar la entrevista (los pasillos, lugares de mucho movimiento no
son recomendables. Pensemos, por ejemplo, en algunos estudiantes realizando entrevistas en
los pasillos de la facultad o frente al kiosco). Todo esto influye en la calidad de la entrevista, en
el compromiso que el entrevistado asume al brindar la información.
El cierre de la entrevista
Es muy importante realizar un buen cierre de la entrevista agradeciendo al entrevistado y
verificando si se han recabado todos los datos requeridos.
¿Qué tipo de Preguntas realizar?
1. Preguntas demográficas o biográficas, se formulan para conocer las características de las
personas que son entrevistadas. Aluden a aspectos como la edad, rol profesional, funciones,
etc.
Ejemplo:
¿Cuántos años tiene?, ¿Cuánto hace que venís a este colegio?, ¿Podes mencionar como está
compuesta tu familia?, ¿Ves televisión? Normalmente ¿con quién ves televisión?
2. Preguntas sobre la experiencia y conducta: se formulan para conocer lo que el entrevistado
haría o ha realizado. A través de ellas se pretende que el entrevistado describa experiencia,
conductas, acciones y actividades.
Ejemplo:
¿Alguna vez viste algún programa de Reality Show?,¿Cuántos viste?,¿Podes comentar el
nombre del programa y de qué se trata?,¿Qué sugerencias harías para los Reality Show en
general?
3. Preguntas sobre sentimientos: están dirigidas a recoger las respuestas emotivas de las
personas hacia sus experiencias.
Ejemplo:
¿Qué sentimiento te inspiran?,¿Podés describirlos brevemente?
4. Preguntas de conocimiento: se formulan para averiguar la información que el entrevistado
tiene sobre los hechos o ideas que estudiamos.
Ejemplo:
¿Qué características tiene el Reality Show que vos ves?,¿Podés describir las situaciones
presentadas del Reality Show?
5. Preguntas de opinión o valor: se plantean al entrevistado para conocer el modo en que
valoran determinadas situaciones. Las preguntas de este tipo nos indican lo que piensan las
personas sobre un tema. También nos permiten recoger información sobre sus intenciones,
metas, deseos y valores.
Ejemplo: ¿Cómo pensás que deben ser los Reality Show?,¿Qué opinión te merecen los R. S. en
general?
Actividades
- Buscar en alguna publicación de internet una entrevista realizada a un personaje
público e identificar cuáles son los tipos de preguntas que se les realizan
- Realizar una entrevista a algún integrante de tu familia sobre Malvinas, haciendo foco
en sus sensaciones, recuerdos y formas de informarse sobre el tema.
- Teniendo en cuenta la guía orientadora para la realización de preguntas de entrevista,
elaborar una lista de preguntas (no menos de 10 ni más de 15) que le realizarías a un
soldado que estuvo en Malvinas.
