COMUNICACION: TEORIAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
DOCENTE: JAIME OSORIO GUZMÁN
MARIA ANDREA ZAPATA
LUISA FERNANDA OSSA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
2021
Comunicacion: teorias de la comunicación organizacional
La Comunicación:
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes
entre un emisor y un receptor.
La comunicación, además, puede llevarse a cabo de diferentes maneras: verbal, utilizando un
lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de gestos, lenguaje corporal o signos no
lingüísticos, La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir,
participar en algo o poner en común.
Elementos de la comunicación
Los elementos que componen el proceso de la comunicación son:
● Emisor: es quien transmite el mensaje
● Receptor: es el que recibe el mensaje.
● Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje (palabras,
gestos, símbolos).
● Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.
● Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el mensaje,
como carta, teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.
● Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje
original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.
● Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del receptor
hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el
receptor, también se considera retroalimentación.
● Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación.
Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de
referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.
Funciones de la comunicación
Dentro del proceso de comunicación se distinguen cinco funciones básicas:
Función informativa
El mensaje transmite una información objetiva y sustentada con datos verificables. Las
noticias televisivas y de la prensa escrita tienen esta función.
Función persuasiva
Se trata de convencer al receptor del mensaje o de modificar su conducta con un fin
específico. La propaganda política y la publicidad responden a esta función comunicacional.
Función formativa
La intención es transmitir mensajes que generen conocimiento novedoso en el receptor, y que
éste los incorpore a su sistema de creencias. Los procesos de comunicaciones en entornos
educativos, como la escuela, sirven para eso.
Función de entretenimiento
Se trata de la creación de mensajes pensados para el disfrute del receptor. La música, las
películas y las series generalmente cumplen esta función.
Tipos de comunicación
La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:
Comunicación verbal
La comunicación verbal es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y, por
ello, es la más importante. Tiene dos subcategorías:
● Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla.
● Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional ocurre a través del
lenguaje escrito.
Comunicación no verbal
Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin
palabras.
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es aquella en la que el emisor logra expresar un mensaje de forma
simple, oportuna y clara, considerando las necesidades del receptor o interlocutor.
Se trata de una habilidad social importante asociada a la inteligencia emocional y a la
comunicación no verbal.
La Comunicación
Empezaremos definiendo en palabras de diversos autores el concepto de Comunicación. El
primer especialista que brinda una definición es Sergio Flores de Gortari en su libro
Hacia una comunicación administrativa integral: "El verbo comunicar proviene de la voz
latina “comunicare”, puesta o poner en común, en su acepción más general,
comunicación es acción y efecto de hacer a otro, partícipe de lo que uno tiene, descubrir,
manifestar o hacer saber a uno alguna cosa, consultar, conferir a otros un asunto”.
Así puede entenderse a la comunicación como la acción de compartir un momento, de
conectarse con otra u otras personas para poder compartir ideas y símbolos, etc., los cuales
nos van a llevar posteriormente a una acción.
Otra definición que ofrece elementos similares a la anterior es la de Alberto Martínez de
Velasco en la que dice: “La comunicación se puede definir como un proceso por medio
del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que
esta última dé una respuesta, o sea una opinión, actitud o conducta."
Es decir, la comunicación es una manera de establecer contacto con los demás por medio de
ideas , hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha
enviado para así cerrar el círculo, definición que comparte el mismo punto de vista de Sergio
Flores de Gortari.
Quedándonos con esta misma idea acerca de la Comunicación tenemos pues que se trata de
un verbo activo, está en movimiento y lleva a considerar que toda comunicación siempre se
da en dos direcciones e incluye la respuesta silenciosa, así como implica la comprensión. Por
eso es importante que no sólo se reconozca su importancia en ciertas actividades como lo son
informar, enseñar y ordenar a los subordinados en las diferentes organizaciones, por
mencionar un ejemplo.
Lee Thayer da su perspectiva de la comunicación como un hecho vital para el desarrollo
humano en el que "puede ser contemplada como uno de los procesos básicos de todo sistema
viviente. Uno es la transformación de comida en energía y el otro es la mutación en
información de los elementos fácticos referidos a hechos." Todos los sistemas vivientes
únicamente existen gracias a dichos procesos de acuerdo a esta definición, podemos decir que
es verdad que la comunicación ha servido al ser humano para desarrollarse en las diversas
estructuras sociales como lo mencionamos anteriormente.
La información se actualiza a través de la comunicación, es aquello que es comunicado, es
decir, que el contenido de la comunicación es una recopilación de datos, los cuales adquieren
un significado que no poseían encontrándose de forma dispersa hasta convertirse en acción,
logrando que el mensaje que se pretende hacer llegar al receptor se conduzca al lugar
esperado así como los objetivos que se han de satisfacer con dicho mensaje. La información
está implícita en la comunicación y no se da fuera de ella.
Para Carlos Ramos Padilla, la comunicación ha dejado de ser únicamente un intercambio de
informaciones para convertirse en una compleja red de sistemas y profundas teorías que,
relacionadas con otras ciencias como la sociología, la psicología, el derecho y la electrónica
impulsan el desarrollo del hombre. Comunicar es dar y recibir, para poder hacerlo hay que
establecer contacto con nuestros semejantes."Varios estudiosos de la comunicación coinciden
en señalar que la comunicación es la esencia, el corazón mismo, el alma y fuerza dominante
dentro de una organización"6. Resulta importante decir que el concepto de comunicación ha
pasado a darle una perspectiva de motor a cualquiera que sea el tipo de organización, de
acuerdo con este autor.
Teorías de la comunicación organizacional
La Doctora en Ciencias de la Comunicación, Irene Trelles Rodríguez [1], recorre
históricamente el desarrollo de la comunicación organizacional y marca su evolución
inicialmente en Estados Unidos (con autores como Charles Redding, Frederick Jablin, Linda
Putnam, Kreps) y Europa (Joan Costa, Justo Villafañe, José Luis Piñuel, José Gaitán, Annie
Bartolí, Cees Van Riel). Recientemente se ha enraizado en América Latina (Gaudencio
Torcuato, Carlos Fernández Collado, Abraham Nosnik, Rafael Serrano, María Luisa Muriel y
Carmen Rota), donde México, Brasil y Argentina han protagonizado producción teórica y
experiencia práctica.
Fernández Collado define la comunicación organizacional como “el conjunto total de
mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y
su medio”, también la entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de
la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello
con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”
La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual un individuo o una de las
subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte. Por lo
tanto entendemos que la comunicación es una herramienta de trabajo importante con la cual
los individuos pueden entender su papel y se pueden desempeñar de acuerdo con él en la
organización.
Katz y Kahn perciben a la comunicación organizacional como el flujo de la comunicación
dentro del marco de la organización, mientras que Zelko y Dance perciben la comunicación
organizacional como interdependiente entre las comunicaciones internas y las
comunicaciones externas. Lesikar añade una tercera dimensión, las comunicaciones
personales. Por su parte, Thayer define a la comunicación organizacional como aquel flujo de
datos que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación de la organización.
Dentro de la organización identifica tres sistemas de comunicación: operacionales,
reglamentarios y de mantenimiento.
Otro teórico es Greenbaum que percibe el campo de la comunicación organizacional
incluyendo el flujo de comunicaciones formales e informales dentro de la organización y
considera el papel de la comunicación como de coordinación.
También Carlos Ramos Padilla dice que la comunicación organizacional se le entiende como
"A la ordenación de sistemas de comunicación, bajo normas racionales y a la obtención y
logro de objetivos previstos se le conoce como comunicación organizacional", esto nos da
una remembranza de los elementos que hemos estado utilizando en la búsqueda de una
definición de Comunicación Organizacional La comunicación, es lo esencial, el corazón
mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de la organización
En tanto, Gerald Goldhaber define a la comunicación organizacional como el intercambio
cotidiano y permanente de información dentro de una organización, también dice que la
comunicación organizacional ocurre dentro de un sistema complejo y abierto que es
influenciado por el medio ambiente como vimos anteriormente, e influye en él, implicando
mensajes, flujos, propósitos dirección y medios empleados. La comunicación organizacional
implica sentimientos, actitudes, relaciones y habilidades personales, que al interactuar nos
llevaran a la obtención de un resultado.
La comunicación organizacional tiene por objeto transmitir a los interesados un mensaje en
cuyo contenido se exprese que es ejecutar un trabajo eficazmente, que cooperar con otros le
permite obtener para sí mismo la satisfacción del deber cumplido. Sin duda, la comunicación
organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de
una organización y entre ésta y su medio, también es descrita como una disciplina cuyo
objeto de estudio es, precisamente la forma en que se da el fenómeno de la comunicación
dentro de las organizaciones y entre la organización y su medio.
Además imprime movimiento y dinamismo a las estructuras básicas de la empresa, puesto
que como dijimos con anterioridad la comunicación es un proceso en constante movimiento,
representa la fuerza que brinda la cohesión al grupo de empleados o de personal y otorga
validez necesaria para existir y subsistir. No debe limitarse a transmitir con claridad
instrucciones, sino que tiene que haber definido, precisamente misiones y responsabilidades.
Debe entenderse como "un conjunto de técnicas y actividades denominadas a facilitar y
agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la
organización y su medio", o más bien a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los
públicos internos y externos de la organización.
Uno de sus objetivos básicos es estudiar el flujo de mensajes en las organizaciones, los
mensajes de la organización pueden ser examinados según la modalidad del lenguaje,
supuestos receptores, método de difusión, propósito de flujo. A juicio de los estudios del
tema existen dos Modelos de comunicación en los que se desarrollan los mensajes:
Modelo Unidireccional. Su ventaja está representada por el poder contar con el control por
parte del emisor, además de ser rápido y seguro, el emisor conserva la autoridad no hay
comunicación con él, es decir no se le puede interrogar. La desventaja que presenta es que el
receptor pierde la oportunidad de comunicarse con el emisor y hay inseguridad y
desconfianza en la información.
Modelo bidireccional. Contiene más flujo de información, existe un intercambio de datos e
igualdad de posibilidades para interrogar. Pero hay interrogantes para el emisor, pierde el
control al enfrentarse con el receptor, pierde rapidez en su proceso cuando no se cuenta con
una buena información que responda las preguntas.
Además, en las organizaciones se utilizan una gran variedad de medios de comunicación,
algunos son considerados ricos porque son altamente interactivos y dependen de una gran
cantidad de información, pero también pueden ser considerados pobres porque son estáticos,
es decir en una sola vía y por lo tanto involucran mucha menos información.
A pesar de que las organizaciones dependen de una gran variedad de medios escritos, dos
formas particulares como las cartas y los manuales de los empleados son los medios más
usados. Pero en seguida se mencionan otros más por la importancia de los papeles que
juegan.
Sabemos que la comunicación es más efectiva en las organizaciones cuando utilizamos
múltiples canales, esto es los escritos y los orales. Los mensajes orales ayudan a que la gente
aporte su inmediata atención, los escritos son útiles porque la información que proveen queda
documentada permanentemente, dándole la posibilidad a la gente de consultarlos
posteriormente. Los mensajes orales tienen el beneficio de permitir de inmediato dos vías de
comunicación (emisor-receptor), o de proporcionar una larga respuesta. No es sorprendente
que en las organizaciones ocurra con más frecuencia la comunicación en dos vías que la
comunicación con una sola vía.
Por otro lado, existen diferentes tipos de comunicación. En seguida una breve exposición de
las que a juicio de los autores consultados son las más usuales e identificables.
● La comunicación formal. Esto implica mensajes directos a través de la estructura
organizacional, las organizaciones son comúnmente descritas en formas que dictan
quién debe y quién no debe comunicarse con quién. La formalidad prescribe un patrón
de relaciones interpersonales existentes entre varias unidades de una organización,
estas son referidas a la estructura organizacional.
Una estructura organizacional es comúnmente descrita usando un diagrama conocido como
organigrama, el cual consiste en una gráfica de representación de las diferentes áreas que
integran a la organización. Cuando vemos un organigrama inmediatamente pensamos en
pequeñas cajas conectadas por líneas. Cada caja representa un trabajo particular indicado en
los títulos de cada cargo, las líneas conectan a las cajas mostrando las líneas de comunicación
entre la realización individual de estos trabajos, esto es supuestamente con quien deben de
comunicarse.
La comunicación formal entre la gente de diversos niveles es difícil que ocurra, aunque
actualmente existen en algunas organizaciones arreglos para que este proceso deje de ser tan
estricto realizando invitaciones y declaraciones de puerta abierta a los empleados con los
altos mandos.
● La comunicación descendente. Las comunicaciones descendentes son aquellos
mensajes que fluyen desde los superiores hasta los subordinados. Uno de los
propósitos más comunes de estos comunicadores es proporcionar las instrucciones
suficientes y específicas de trabajo: quién debe hacer qué, cuándo, cómo, dónde y por
qué. La mayoría de las comunicaciones descendentes implican a mensajes de tarea o
mantenimiento, relacionados con directrices, objetivos disciplinarios, órdenes o
preguntas, en forma de avisos, instrucciones, órdenes, políticas, reglas, normas,
sugerencias, mensajes motivacionales, etc.
Esta información va de un nivel a otro nivel con menor escala dentro de la organización, esta
información es menos precisa puesto que en muchas de las ocasiones es oral el mensaje,
razón por la que al pasar de una persona a otra es posible que se pierda la finalidad de su
origen. Para evitar este problema algunas organizaciones han introducido programas en los
que ellos comunican información formal a un grupo de personas de diferentes niveles al
mismo tiempo.
● La comunicación ascendente. Las comunicaciones ascendentes son aquellos
mensajes que fluyen desde los subordinados hasta los superiores. El principal
beneficio de este tipo de comunicación es ser el canal por el cual la administración
conoce las opiniones del subordinado, la mayoría de estos mensajes envuelven
información acerca de sus trabajos requerida por los jefes para complementar sus
tareas, esto incluye sugerencias, reportes de estado, nuevas ideas, etc., lo cual permite
tener información del clima organizacional en esos ámbitos, retroalimentación, o
hacer sugerencias. Las comunicaciones ascendentes tienen el efecto de mejorar la
moral y las actitudes de los empleados.
Cuando la comunicación ascendente ocurre, la información transmitida puede ser inexacta,
razón por la cual se debe de invitar a los empleados para que den lo mejor de si al momento
de comunicar lo que sucede a sus jefes, pues como resultado de una mala información se
pudiera topar con la tendencia a ser ignorado, es importante que este tipo de comunicación se
realice con todo cuidado porque esta clase de información puede llevar al jefe del área a
tomar una mala decisión, la cual puede repercutir en toda la empresa.
● La comunicación horizontal. Se desarrolla entre las personas del mismo nivel
jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la
integración y la coordinación del personal del mismo nivel en los diversos
departamentos.
Cuando la comunicación dentro de la organización no sigue los caminos establecidos por la
estructura, se dice que es comunicación informal, y comprende toda información no oficial
que fluye entre los grupos que conforman la organización. La comunicación informal incluye
el rumor. Este tipo de comunicación es más sencilla y amistosa, en tono casual e incluso no
existen las barreras sociales que puedan impedirla.
Es deseable que en toda empresa existan los cinco tipos de comunicación y para lograr cada
tipo de comunicación, hay medios y formas específicas. El hecho de que la empresa tenga un
programa de comunicación, independientemente del contenido de los mensajes, lleva
implícito un mensaje específico, dirigido al personal: la empresa se preocupa por establecer
vínculos con cada uno de los que en ella trabajan.
● Comunicación informal. Esta es la información compartida sin ninguna formalidad
impuesta, obligaciones o restricciones. Cuando la gente utiliza este tipo de
comunicación no se preocupan por el nivel al que pertenecen. La gente transmite
información a aquellos con los que se encuentra en contacto proporcionando diversos
conductos por los cuales viaja esta información, este tipo de comunicación está
abierto para cualquier nivel, también puede darse de forma oral, razón por la cual su
recorrido es más rápido que si se mandara una carta por ejemplo. Estos mensajes
corren el riesgo de volverse inexactos puesto que viajan de persona en persona
logrando difundir mensajes confusos, y pueden dar lugar al rumor.
Pero no todas las características son negativas, puesto que este tipo de comunicación puede
lograr que las relaciones entre los empleados sean más coercitivas y brindar la oportunidad de
que las relaciones sociales mejoren los contactos sociales entre los empleados y así lograr un
ambiente laboral más disfrutable.
Una forma de comunicación informal son los rumores, los cuales están basados en la
especulación más que en hechos reales, la razón por la cual viajan de forma tan rápida es
porque muestran información que puede ser interesante para los que están dentro de la
organización. Es tan rápido que es posible que todo el mundo sepa acerca del rumor, menos
quien o quienes están inmiscuidos en él, bajo la premisa de que todo el mundo sabe, es que
debe ser verdad, es la forma en la que el rumor se disfraza para seguir recorriendo su camino.
El no desmentir o el no tomar cartas en el asunto sobre los rumores puede resultar
catastrófico para el bienestar de la organización desatando en ocasiones el caos. Varias son las
cosas que pueden ocurrir a un mensaje mientras están viajando seriamente dentro de una
organización. Redding (1973) afirma que "cuanto mayor sea el número de eslabones de la
cadena humana que transmiten el mensaje, más posibilidades existen de que se omitan
detalles o que se distorsione el mensaje una vez que este ha salido desde su punto de origen"
Sin duda, la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados,
integrados, y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos de las
organizaciones.
Como producto de este modelo totalizador se logran diversos pasos dentro de la organización
entre los que encontramos:
- La comunicación integradora. Consiste en lograr que los diversos recursos que forman
una organización puedan llegar a un fin común establecido.
- La comunicación positiva. Esta se busca contar siempre con una actitud optimista en las
labores. Una comunicación positiva nunca se valdrá de conflictos: será sencilla y honesta.
- Comunicación dinámica. Imprime rapidez, calidad, destreza, cantidad, fluidez, etc. a las
actividades.
- Comunicación Interna. La conforman todos aquellos medios informativos que se emplean
en la organización como son: avisos, memorandos, circulares, boletines, órdenes de trabajo,
etc. Este tipo de comunicación se efectúa sólo cuando el emisor y el receptor pertenecen al
mismo grupo de trabajo de la organización.
- Comunicación externa. Es la que se origina entre uno o varios de los miembros de una
organización con las personas que no pertenecen a ella. Esta comunicación puede efectuarse
dentro o fuera de las instalaciones de la organización.
Fernando Martín Martín (1995)” las puntualiza en tareas como coordinar y canalizar el
plan o la estrategia de comunicación de la organización; gestionar acciones encaminadas a
mejorar la imagen pública; potenciar, desarrollar y difundir la actividad de comunicación;
conseguir que esta sea clara, veraz, transparente; mantener estrecha relación de colaboración
con los medios y verificar y controlar la calidad e incidencias informativas y publicitarias de
todas las acciones de comunicación.
Referencias bibliográficas
Teorías de la comunicación organizacional • gestiopolis
Teorias_de_la _comunciacion.pdf (aliat.org.mx)
Microsoft Word - CAPITULO 2.doc (udlap.mx)
(438) ¿Qué es Comunicación Organizacional? | Importancia, Barreras y Tipos - YouTube
Referencias y asesorías de un profesor de comunicación oral y escrita.
