Corporación Universitaria Minuto de Dios
Habilidades Gerenciales NRC 11454
Actividad 2. Evaluativa
Alumnos:
Cristian Chavarro Id: 663058
Edwin Vargas Id: 679332
Yudi Alexandra Rodríguez Id: 635767
Profesor Tutor:
Nury Mindrey Barrera Cubillos
Administración de Empresas
Garzón. Colombia, 21 de agosto de 2020
INTRODUCCIÓN
En esta actividad comprenderemos los temas de inteligencia emocional,
factor clave para el éxito personal, profesional y de grupo o equipo de trabajo,
pensar en conseguir éxito sin inteligencia emocional es como edificar una casa sin
tener ninguna herramienta, el siguiente trabajo nos permite ver una visión de la
inteligencia emocional, para ayudarnos a desarrollar competencias profesionales,
necesarias para el buen funcionamiento de la persona, también conoceremos los
estados emocionales, el tipo de relación que mantengamos con nosotros mismos,
la capacidad de liderazgo y nuestra habilidad para construir y trabajar en equipo,
son estos los elementos para determinar el éxito y la superación en el mundo
laboral.
1. ¿Cómo reconocen y manejan los diferentes tipos de emociones?
La solidez de una empresa depende en gran número de las relaciones
interpersonales, y cuando de estas últimas se trata, es de vital importancia regular
las emociones; razón por la que se hace necesario reconocerlas. En este sentido,
es trascendental desarrollar habilidades que permitan identificar y reconocer no
solo las emociones propias, sino también, las de aquellos que nos rodean, para
evitar cualquier posibilidad de situación negativa.
Lo primero que debe hacerse, es saber que dichas emociones se clasifican en
dos grandes grupos. Uno, las emociones positivas, y dos, las negativas. Y que,
independientemente de la naturaleza de las emociones, los dos grupos aportan
significativamente al desarrollo de quien las experimente.
Ahora bien, con el segundo grupo debe tener mucho cuidado, debe manejarse
de manera asertiva si se esperan efectos positivos. Así que, primero debe
analizarse cada emoción experimentada en determinada situación, especialmente
en contextos de conflicto. en el caso de hallarse emociones negativas lo que debe
hacerse es indagar en el origen de la misma, y luego, tratar de transformar la
situación que lo origina, y mejorar la actitud.
Para que esto tenga óptimos resultados debe existir el autoconocimiento, y la
conciencia de nuestras emociones. Si no hay tal cosa, es inútil tratar de regular las
emociones.
2. ¿Qué acciones o estrategias permiten mejorar sus relaciones
interpersonales?
Tanto en la vida cotidiana como en la vida laboral, es de vital importancia
tener equilibradas las relaciones interpersonales, pues de ello depende el éxito
propuesto. Por y para ello es de vital importancia unificar la empatía y la
inteligencia social. La primera, se fundamenta en una serie de acciones que se
enfocan en ponerse en el lugar del otro, y la segunda, tiene como propósito
equilibrar la relación que se tiene con los demás. Como es de anotar, la una no
puede ir sin la otra, y juntas son el complemento perfecto en la familia, en la
empresa, en cualquier ámbito de la vida del ser humano.
A la luz de lo anterior, la primera acción a ejecutar es “ESCUCHAR”, porque
solo escuchando a las demás personas es posible entenderlas, y cuando se les
comprende, se posee la capacidad de ponerse en el lugar del otro, y así responder
correcta y asertivamente a sus reacciones emocionales. Una vez realizado esto,
puede llevarse a cabo una acción más, esta es: “TRATAR DE HACERSE
ENTENDER”.
3. ¿Cuentan con las habilidades necesarias para hacer frente a las
adversidades y los contratiempos?
Efectivamente, cuento con las habilidades necesarias para enfrentar
situaciones conflicto. En primera medida me considero una persona muy
empática, se me facilita escuchar a los demás, comprenderlos y responder
asertivamente a sus accionares emocionales. Me considero una persona con
habilidades discursivas, lo que me posibilita persuadir y convencer a los demás,
mediante la presentación de argumentos sólidos. Además, la motivación es algo
que siempre está presente en mí, y aunque sé que en ocasiones experimento
emociones negativas, hago lo posible por transformarlas en positivas, y para ello,
tomo como punto de partida, el autoconocimiento.
4. ¿Qué reflexiones y conclusiones plantean sobre los temas abordados?
Hablar de empresa en la actualidad y en la antigüedad son dos cosas
totalmente diferentes, en parte, por los avances científicos y tecnológicos.
Décadas atrás, el docente era quien impartía el conocimiento, y los estudiantes,
quienes aprendían, repitiendo de memoria lo que este plasmaba en el tablero.
Hoy, no es el docente el único dador de conocimiento, también lo es el estudiante.
Así mismo, sucede en el campo empresarial.
Antes ser el líder de una empresa, era cuestión de autoridad. A
determinada persona se le asignaba dicho título. Esta persona tomaba las
decisiones que consideraba pertinentes, sin consultar a nadie. Hoy por hoy la
situación es diferente. El líder es esa persona que se ha preparado, y que por
mérito se ha ganado la denominación de líder, y más allá del conocimiento que le
debe ser propio a un líder, se caracteriza por ser empática, por un excelente
manejo de las relaciones interpersonales y de autoconocimiento. Es una persona
que mantiene unido al equipo de trabajo. Unido y motivado. En pocas palabras,
una persona a la que todos miran como un ejemplo digno a seguir.
APLICACIÓN DEL INSRUMENTO SUGERIDO AL FINAL DEL CAPITULO 3 DEL
LIBRO “HABILIDADES DIRECTIVAS”.
NOMBRE DEL ENCUESTADO: Manuel Medina
EMPRESA: COONFIE.
CARGO: Coordinador de Cartera.
1. Enfrenta presiones financieras y se ve forzado a hacer reducciones
en el presupuesto de su unidad. ¿En qué área las llevará a cabo?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
2. Para cumplir con una fecha límite que está a punto de vencerse,
alguien de su grupo tendrá que trabajar tarde una noche para
terminar el borrador de un importante informe. ¿Quién será?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
3. Como instructor del equipo de futbol de la compañía se le pide que
reduzca su escuadra de 30 a 25 jugadores que hay actualmente en
la lista. ¿quién se va?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
4. Los empleados de su departamento tienen que programar sus
vacaciones de verano para mantener la oficina con el personal
apropiado. ¿Quién decide primero?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
5. Como presidente de un comité social, usted es responsable de
determinar el tema para la fiesta anual de la compañía. ¿cómo lo
hará?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
6. Usted tiene la oportunidad de comprar o rentar una importante
pieza de equipo para su compañía. Después de reunir toda la
información ¿cómo tomará la decisión?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
7. Actualmente redecora su oficina, ¿cómo decidirá el color?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
8. Usted, en compañía de sus asociados llevará a cenar a una
persona importante, ¿cómo decide a cuál restaurante ir?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
APLICACIÓN DEL INSRUMENTO SUGERIDO AL FINAL DEL CAPITULO 3 DEL
LIBRO “HABILIDADES DIRECTIVAS”.
NOMBRE DEL ENCUESTADO: Francisco Javier Murcia Lancheros.
EMPRESA: COONFIE.
CARGO: Consejero Suplente.
1 Enfrenta presiones financieras y se ve forzado a hacer reducciones
en el presupuesto de su unidad. ¿En qué área las llevará a cabo?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
2. Para cumplir con una fecha límite que está a punto de vencerse,
alguien de su grupo tendrá que trabajar tarde una noche para
terminar el borrador de un importante informe. ¿Quién será?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
3. Como instructor del equipo de futbol de la compañía se le pide que
reduzca su escuadra de 30 a 25 jugadores que hay actualmente en la
lista. ¿quién se va?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
4. Los empleados de su departamento tienen que programar sus
vacaciones de verano para mantener la oficina con el personal
apropiado. ¿Quién decide primero?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
5. Como presidente de un comité social, usted es responsable de
determinar el tema para la fiesta anual de la compañía. ¿cómo lo hará?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
6. Usted tiene la oportunidad de comprar o rentar una importante pieza
de equipo para su compañía. Después de reunir toda la información
¿cómo tomará la decisión?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
7. Actualmente redecora su oficina, ¿cómo decidirá el color?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
8. Usted, en compañía de sus asociados llevará a cenar a una persona
importante, ¿cómo decide a cuál restaurante ir?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
APLICACIÓN DEL INSRUMENTO SUGERIDO AL FINAL DEL CAPITULO 3 DEL
LIBRO “HABILIDADES DIRECTIVAS”.
NOMBRE DEL ENCUESTADO: Héctor Adrián Vargas.
EMPRESA: CHV EMPRESA DE SEGUROS
CARGO: Gerente.
1. Enfrenta presiones financieras y se ve forzado a hacer
reducciones en el presupuesto de su unidad. ¿En qué área las
llevará a cabo?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
2. Para cumplir con una fecha límite que está a punto de vencerse,
alguien de su grupo tendrá que trabajar tarde una noche para
terminar el borrador de un importante informe. ¿Quién será?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
3. Como instructor del equipo de futbol de la compañía se le pide
que reduzca su escuadra de 30 a 25 jugadores que hay
actualmente en la lista. ¿quién se va?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
4. Los empleados de su departamento tienen que programar sus
vacaciones de verano para mantener la oficina con el personal
apropiado. ¿Quién decide primero?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
5. Como presidente de un comité social, usted es responsable de
determinar el tema para la fiesta anual de la compañía. ¿cómo lo
hará?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
6. Usted tiene la oportunidad de comprar o rentar una importante
pieza de equipo para su compañía. Después de reunir toda la
información ¿cómo tomará la decisión?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
7. Actualmente redecora su oficina, ¿cómo decidirá el color?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
8. Usted, en compañía de sus asociados llevará a cenar a una
persona importante, ¿cómo decide a cuál restaurante ir?
a. Permite que los miembros del grupo decidan qué hacer.
b. Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c. Toma usted la decisión, pero explica sus razones.
d. Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente qué hacer.
ANALISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA APLICACIÓN DEL
INSRUMENTO.
Ayer, miércoles 19 de agosto de 2020, se llevó a cabo la aplicación del
instrumento sugerido en el capítulo tres del libro “Habilidades Directivas”,
propuesto para la presente unidad temática. Este instrumento fue aplicado en dos
entidades empresariales: la Cooperativa Nacional Educativa de Ahorro y Crédito
(COONFIE); y, CHV Agencia de Seguros LTDA.
El test que ahora es objeto de estudio, se estructura en ocho preguntas. En
cada interrogación, el encuestado encontró un caso hipotético de situación
problema, en el que tuvo que pensar objetivamente, y como el líder que es en la
empresa en la que labora. Esta es una encuesta de preguntas con opción de
múltiple respuesta. Es decir, en cada pregunta, el encuestado leía cuatro opciones
diferentes de respuesta. Cabe resaltar que estas opciones eran las mismas para
las ocho preguntas:
La opción A, “permite que los miembros del grupo decidan qué hacer”,
representa la capacidad de delegación en el líder; mientras que las opciones B,”
Consulta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la decisión final”; C
“Toma usted la decisión, pero explica sus razones.”, y D “Toma usted la decisión y
le dice al grupo exactamente qué hacer.”; reflejan la capacidad de participación,
venta y discurso en el mismo.
Así que, este instrumento permite dar cuenta de las características de la
inteligencia emocional que cada líder posee. Así que veamos.
La primera y segunda encuesta realizada, tuvo lugar en COONFIE, y se
aplicó en primera medida a Manuel Medina, Coordinador de Cartera, quien eligió
consultar a los miembros del grupo las acciones a realizar, en cinco de los ocho
casos hipotéticos; en uno, eligió tomar él mismo la decisión, explicándole al grupo
las razones; y finalmente, en el caso número siete, optó por tomar la decisión e
indicar al grupo que acciones realizar.
En las respuestas proporcionadas por el señor Manuel Medina, se ve
reflejado una significativa carga de inteligencia emocional, la cual está enriquecida
por sus habilidades de generar la participación del equipo, de escucharlo y
comprenderlo, como también de venta y discurso.
Resultados similares arrojaron las respuestas proporcionadas por el señor
Francisco Javier Murcia Lancheros, quien también se desempeña en la
Cooperativa. Para este líder la respuesta correcta para todas y cada una de la
situación planteada en el test es la b, es decir, en cada caso, él optaría por
preguntar a los miembros del grupo, y a partir de las respuestas obtenidas, y de
cómo percibe él la situación, tomaría la decisión final.
No hay gran diferencia entre el perfil de estos dos líderes, y, por ende, entre
la caracterización de sus inteligencias emocionales. En los dos, prima la
capacidad de fomentar la participación, las habilidades en ventas y discurso, como
corresponde a una persona empática, y, por ende, a un verdadero líder.
Aunque las respuestas proporcionadas por Héctor Adrián Vargas, gerente
de CHV, Agencia de Seguros, difieren en algunos casos de las proporcionadas por
las respuestas proporcionadas por los líderes de Coonfie, la situación no es muy
diferente. El señor Adrián optó por preguntarle a los demás miembros del grupo
sobre las acciones a ejecutar, en tres situaciones; por tomar la decisión explicando
sus razones, en cuatro casos, y, en uno de estos, eligió tomar la decisión y
orientar al grupo sobre cómo actuar.
Claramente, este último líder, igual que los anteriores posee un gran
potencial como líder, pues también prima en él, una inmensa habilidad en cuanto a
participación, venta y discurso se trata. Pero eso no es todo. El señor Francisco
Murcia y Adrián Vargas tienen en común que no ven con frecuencia la delegación
como una posibilidad. No se olvidan de su papel de líderes, y eso debe aplaudirse.
Lo que se presenta a continuación, está enfocando en la relación teoría –
practica del líder de Coonfie, Francisco Javier Murcia Lancheros:
Hablar de los resultados obtenidos en las respuestas del líder objeto de
estudio, y su comportamiento diario en la empresa, es referirse a la relación que
existe entre un espejo y quien se ubica frente a él. Los movimientos y acciones
son las mismas. En términos más sencillos, las respuestas ofrecidas por él, son
consecuentes con su accionar. Eso explica por qué Coonfie es una empresa tan
bien consolida.
Es evidente que las decisiones que se toman allí, no son el resultado de la
percepción del líder únicamente; sino más bien el reflejo de cómo para el líder es
de vital importancia el apoyo y la participación de todos y cada uno de los
miembros de su grupo de trabajo. Y con ese aspecto se mide el éxito de una
empresa. Si su líder es inteligente social y empático, como corresponde a la
inteligencia emocional, si sabe regular sus emociones, la empresa llegará muy
lejos.
Basta entrar a la entidad, para darse cuenta de lo motivados que se
encuentran quienes laboran allí, y en parte, es por la calidad de líder con que
cuentan.
Ahora, ¿qué tipo de líder es este? Efectivamente es una mezcla entre líder
afiliativo, líder resonante y líder emocionalmente maduro. Del primero, posee la
empatía, la capacidad de generar relaciones, sobre todo, interpersonales y, por
ende, la comunicación, lo que es necesario para el óptimo desarrollo de una
empresa. Del segundo, ha adoptado el autoconocimiento y la automotivación,
pues quién se conoce, quien conoce sus emociones, y las identifica en el
momento en que se presentan, puede regularlas. Además, es una persona que
todo el tiempo está motivada, y eso hace que sus compañeros lo estén. Y,
finalmente, de la tercera toma la responsabilidad para con la empresa, la pasión
por la vida y el trabajo, la humildad, su sentido humanitario y demás elementos
que, como la autodisciplina, lo configuran como un líder con inteligencia
emocional.
Y ya para terminar, aunque este líder se ha sabido desempeñar, sería
bueno que tenga en cuenta las ataduras emocionales, cuáles son y cómo actúan
en las personas. Cómo ponerles fin y cómo mitigar sus impactos. Eso contribuirá
significativamente en su desempeño.
CONCLUSION
Para finalizar, se entiende que la relaciones entre habilidades directivas y el
estilo de liderazgo, hacen que mejoren la eficiencia, reuniendo todos los
elementos que se mencionaron en este trabajo, las habilidades que más se
caracterizaron en los directivos, fueron la capacidad para dirigirse, escuchar las
ideas del grupo de trabajo, diagnóstico y solución de problemas, comunicaciones
interpersonales, donde motivan el desarrollo de un equipo de trabajo, el desarrollo
de habilidades directivas apoya el mejoramiento y el logro de los objetivos, donde
los lideres se apoyan en la inteligencia emocional con el fin de tomar las mejores
decisiones y que se toman en cuanta las opiniones del equipo de trabajo que lo
rodea.
BIBLIOGRAFIA
Madrigal, B. (2017). Habilidades directivas. (3a. ed.) McGraw-Hill Interamericana.
Arroyo, R. (2012). Habilidades gerenciales. Desarrollo de destrezas, competencias
y actitud. Bogotá: Ecoe
Pekaar, K. A., Bakker, A. V., Van der Linden, D., & Born, M. (enero 2018) Self-and
other-focused emotional intelligence: Development and validation of the
Rotterdam Emotional Intelligence Scale (REIS). Personality and Individual
Differences, 120, 222-233
Wikipedia, inteligencia emocional, agosto 2020, recuperado de,
https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional
Delors, Jacques. (Coord). (1997). La educación encierra un tesoro. Informe a la
UNESCO de la comisión Internacional sobre la Educación para el siglo XXI, presidida por
Jacques Delors. UNESCO.
