Lección 1
Introducción al análisis y resolución de
conflictos
Abog. Eduardo Sánchez Gauto, Th.M.
Resolución de conflictos
Primer Semestre 2021
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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 01: Introducción Primer Semestre 2021 1 / 11
En esta lección
Contenido
1 Introducción
Concepto
2 Modalidades de resolución
Clasificación de las modalidades de resolución
3 Elementos constitutivos del conflicto
4 Aspectos conductuales y psicológicos
5 Control o resolución
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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 01: Introducción Primer Semestre 2021 2 / 11
Introducción
Introducción
• Presentación de la asignatura.
• Naturaleza
• Lecturas
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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 01: Introducción Primer Semestre 2021 3 / 11
Introducción Concepto
Conceptos básicos
Ho-won JEONG, Conflict Management and Resolution: An
introduction
Situación que se manifiesta a través de una acción social antagónica
que implica a uno o más actores con expresión de sus diferencias,
frecuentemente acompañadas de intensas hostilidades.
Francesco CARNELUTTI
Enfrentamiento de intereses caracterizado por la pretensión de uno de
los interesados y la resistencia del otro.
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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 01: Introducción Primer Semestre 2021 4 / 11
Modalidades de resolución
Modalidades de resolución
Auto- una de las partes
tutela consigue su pretensión
Auto-
compo- las partes llegan a un acuerdo
sición
Hetero-
compo- un tercero decide el conflicto
sición
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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 01: Introducción Primer Semestre 2021 5 / 11
Modalidades de resolución Clasificación de las modalidades de resolución
Clasificación de las modalidades de resolución
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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 01: Introducción Primer Semestre 2021 6 / 11
Modalidades de resolución Clasificación de las modalidades de resolución
Clasificación de las modalidades de resolución
Intervención de tercero Medio de resolución
Ninguna (salvo representación) Negociación
Facilita comunicación Mediación
Facilita comunicación, formula propuestas Conciliación
Toma decisión Arbitraje
Toma decisión y la hace cumplir Proceso judicial
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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 01: Introducción Primer Semestre 2021 7 / 11
Elementos constitutivos del conflicto
Elementos constitutivos del conflicto
personas
Elementos problema
del conflicto
proceso
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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 01: Introducción Primer Semestre 2021 8 / 11
Aspectos conductuales y psicológicos
Aspectos conductuales y psicológicos
• Alto grado de tensión. Amenazas de uso de la fuerza.
• Ira, odio, deshumanización. Comunicación verbal y no verbal
deshumanizante.
• Uso de violencia inicial como señal de intransigencia.
• Mecanismos de adaptación a conflictos prolongados.
1 Polarización y radicalización
2 Ansiedad y estrés psicológico
3 Construcción de identidad contra el otro
4 Cambios en aspiraciones, metas, normas, valores.
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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 01: Introducción Primer Semestre 2021 9 / 11
Control o resolución
Control o resolución
1 Control: los involucrados dejan el conflicto sin una eliminación
satisfactoria de los problemas, que pueden ser profundos e
intensos. Frecuentemente es resultado de imposición coercitiva.
Sin una resolución adecuada, las relaciones antagónicas pueden
quedar enterradas pero luego pueden resurgir.
2 Resolución: implica eliminar el problema o solucionarlo de
manera concluyente, generalmente eliminando o controlando su
fuente.
3 Reconciliación: implica establecer o restaurar relaciones
amistosas entre las partes previamente enfrentaadas. Es la meta
ideal de todo proceso de resolución de conflictos, pero no siempre
es posible llegar a ella.
No siempre es posible lograr todos estos pasos, pero al menos se debe
buscar lograr alguno.s
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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 01: Introducción Primer Semestre 2021 10 / 11
Control o resolución
FIN
Muchas gracias
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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 01: Introducción Primer Semestre 2021 11 / 11
