Benchmarking

Es un análisis estratégico profundo de las mejores

prácticas llevadas a cabo por empresas del mismo
segmento que el tuyo. Benchmarking viene de la
palabra de origen inglés “benchmark”, que significa
“referencia”, y es una herramienta de gestión
esencial para el perfeccionamiento de procesos,
productos y servicios.

En inglés, benchmark significa “punto de

referencia”, y benchmarking significa “evaluación
comparativa”.
 Benchmarking
La intención es aprender de la experiencia de los
demás para mejorar tu propio
desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá
diferenciarte de los demás de una manera efectiva.

El benchmarking es un proceso continuo que ayuda

a las empresas a mantenerse a la vanguardia e
innovar en un mundo de constante cambio. Por eso
exige aprendizaje constante y adaptabilidad.
“Proceso de investigación industrial que permite a
los gerentes desarrollar comparaciones entre
compañías sobre procesos y prácticas, que
permiten identificar lo mejor de lo mejor y obtener
con ello un nivel de superioridad y ventaja
competitiva”(Camp.1989)

“Es el continuo y sistemático proceso de

identificar, analizar y adaptar las mejores
prácticas de la industria que puedan llevar a la
organización a un nivel de desempeño
superior” (Spendollini, 1992)

“Es la práctica de ser suficientemente humilde para admitir que alguien

siempre puede ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio
para aprender cómo competir y poder superarlo” (American
Productivity and Quality Center, 1993)
Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y
aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo
sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en
el éxito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios
procesos de mejora
 ¿Cuál es la importancia del
benchmarking?
• Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas
(lo que, como has visto, incluye la competencia), no sólo
pasas a conocer mejor tus potenciales clientes. También
descubres ideas inspiradoras e innovadoras aplicables en tu
organización.

• Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus

competidores y, de ese modo, mejorar tu posicionamiento
en el mercado.

• Sin embargo, lo más importante que el benchmarking

puede proporcionarte, es el conocimiento sobre tu propia
empresa.
 ¿Cuál es la importancia del
benchmarking?
• Es a través del bencharking que
logras identificar los desajustes
de tu negocio y observar con
claridad dónde están tus
propias debilidades.
• Eso te permite
desarrollar planes de
acción para optimizar o
adaptar las mejores prácticas,
con la finalidad de aumentar tu
propio desempeño a corto,
mediano o largo plazo.
 ¿Qué objetivos tiene el
benchmarking?
El principal propósito del benchmarking es
descubrir cómo puedes mejorar tu desempeño
continuamente, conociendo, entiendo y
adaptando lo que otros (o incluso tu mismo)
están haciendo.
 ¿Qué objetivos tiene el
benchmarking?
• Definir nuevos conceptos de análisis;
• Ampliar el conocimiento de la propia empresa;
• Identificar las áreas que deben mejorarse;
• Establecer objetivos realistas y viables;
• Permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel
competitivo del mercado;
• Ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado;
• Plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores;
• Mejorar la comunicación empresarial;
• Perfeccionar procesos;
• Disminuir el número de errores;
• Reducir costos.
 TIPO DE BENCHMARKING PRINCIPAL APLICACIÓN
Benchmarking Interno Centrado en el análisis de las mejores prácticas analizadas entre
empresas de un mismo grupo, o entre distintas divisiones o áreas
de negocio de una misma organización, mediante el cual se
aprende a identificar ventajas comparativas fáciles de
implementar y presentes dentro de la misma organización.
Benchmarking funcional o Centrado en el análisis comparativo con organizaciones del
industrial mismo sector a partir de la identificación de un proceso clave
susceptible de ser mejorado. Permite apoyar la mejora de
procesos clave de la organización, adoptando y adaptando las
mejores prácticas de aquellas objeto de referenciación y que se
consideren un referente de excelencia.
Benchmarking competitivo Centrado en la referenciación comparativa dirigida a competidores
directos de mercado, con la finalidad de obtener comparaciones
directas y específicas entre organizaciones con base en procesos
de excelencia, productos o estrategias de gestión catalogadas
como de alto valor.
Benchmarking genérico Centrado en la identificación y búsqueda de potenciales ventajas
competitivas existentes en organizaciones de otros sectores
distintos al propio, con el objeto de aprender mejores prácticas o
estrategias exitosas propias de otros sectores empresariales
potencialmente aplicables al propio.
 BENCHMARKING
INTERNO

 BENCHMARKING
FUNCIONAL

 BENCHMARKING
COMPETITIVO

 BENCHMARKING
GENÉRICO
 TIPO DE PRINCIPAL VENTAJAS DESVENTAJAS
BENCHMARKING APLICACIÓN
Benchmarking Centrado en el análisis de Provee un alto grado de El foco sobre el
Interno las mejores prácticas detalle en los procesos trabajo en
analizadas entre y se simplifica la procesos internos,
empresas de un mismo búsqueda de no permite
grupo, o entre distintas información al provenir visualizar los
divisiones o áreas de del interior de la cambios más
negocio de una misma empresa estratégicos
organización, mediante el
cual se aprende a Facilita la rápida Puede generar
identificar ventajas incorporación de inadecuados
comparativas fáciles de medidas de mejora favoritismos
implementar y presentes internos
dentro de la misma Es una técnica rápida y
organización. de bajo costo en cuanto No incentiva
a recursos y tiempo potentemente ni
necesario de los exige mucho
profesionales esfuerzo

Las lecciones No está orientado

aprendidas son a la identificación
habitualmente fáciles de de las mejores
incorporar y no riñen prácticas del sector
con la cultura de la
organización

Ayuda a mejorar el
entendimiento de los
procesos internos de
trabajo
 TIPO DE PRINCIPAL VENTAJAS DESVENTAJAS
BENCHMARKING APLICACIÓN
Benchmarking Centrado en el análisis Provee importante Tiende a limitar su
funcional o comparativo con información sobre el aplicación ala
industrial organizaciones del mismo desempeño específico análisis funcional y
sector a partir de la de un sector o tipo de operativo que no
identificación de un industria. siempre se basa
proceso clave susceptible en la dinámica
de ser mejorado. Permite Genera importante externa al sector
apoyar la mejora de conocimiento sobre el
procesos clave de la desarrollo de procesos Suele ser mas
organización, adoptando a través de redes de demorado que los
y adaptando las mejores profesionales de un estudios de
prácticas de aquellas mismo sector benchmarking
objeto de referenciación y internos y los de
que se consideren un Permite hacer de tipo competitivo
referente de excelencia. comparaciones
cuantitativas En ocasiones es
difícil de encontrar
Identifica funciones de funciones comunes
negocio “comunes” que puedan ser
objeto de comparación totalmente
comparables
 TIPO DE PRINCIPAL VENTAJAS DESVENTAJAS
BENCHMARKING APLICACIÓN
Benchmarking Centrado en la Provee conocimiento Puede ser objeto
competitivo referenciación frente a estratégico aplicado al de duras y rígidas
competidores directos de mercado competitivo regulaciones
mercado, con la finalidad legales
de obtener Prioriza áreas con
comparaciones directas y mayor potencial de Dificultad de
específicas entre competitividad obtener suficiente
organizaciones con base información sobre
en procesos de Posibilita las alianzas los directos
excelencia, productos o estratégicas basadas competidores
estrategias de gestión en el aprendizaje mutuo
catalogadas como de alto entre organizaciones Puede generar
valor. amenazas y
desconfianza en el
proceso.
 TIPO DE PRINCIPAL VENTAJAS DESVENTAJAS
BENCHMARKING APLICACIÓN
Benchmarking Centrado en la Provee las mejores Dificultad de
genérico identificación y búsqueda oportunidades de hacer extrapolar
de potenciales ventajas cambios radicales hacia desempeños
competitivas existentes el logro de desempeños superiores o
en organizaciones de superiores mejores prácticas
otros sectores distintos al de otras industrias
propio, con el objeto de Elimina la amenaza del distintas a la de la
aprender las mejores celo del competidor y organización.
prácticas o estrategias por ello es más prolífica
exitosas propias de otros en búsqueda y Dificultad de
sectores empresariales obtención de identificar los
potencialmente aplicables información mejores partners
al propio. objeto de
Es muy orientada a la comparación en
innovación los distintos
sectores.
Tiene un enorme
potencial en cuanto a Costos más
nuevos y permanentes elevados por la
desarrollos extensa búsqueda
de información

Requiere de un
mayor tiempo para
su implementación
 Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio

 Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e

implementación de ajustes a sus procesos de producción o de servicio.

 Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo

acelerado y estos cambios afectan el desempeño y los resultados de
la organización.

 Cuando la organización ya apuesta por el desarrollo de una estrategia

de desempeño superior orientado a la excelencia.
Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o
servicios que permitan alcanzar y ojalá exceder las expectativas de los
consumidores (usuarios, clientes)

Cuando se ha detectado la necesidad de realizar reingeniería para alcanzar

mejores niveles de desempeño

Cuando la organización en si misma o alguna de sus unidades misionales deba

“reinventarse” a efectos de sobrevivir en entornos altamente competitivos y
cambiantes.
El benchmarking NO ES una “receta de cocina” que brinde resultados
automáticamente y por igual para todos. La escogencia de la mejor técnica
disponible dependerá, como ya se ha dicho, de la total claridad del objetivo que se
persiga y los recursos disponibles.

El benchmarking NO PUEDE resolver todos los problemas de una organización, ni

está diseñado para resolver problemáticas internas de la organización que se
encuentren por fuera de su ámbito de competencia (falta de liderazgo directivo,
inadecuada conducción estratégica, falta de motivación del personal, carencia de
recursos, entre otros).
El benchmarking NO ES una comparación con organizaciones similares o con los
mismo problemas que la nuestra. Debe ser una comparación con organizaciones
con desempeño superior al nuestro de las cuales podamos aprender.

El benchmarking NO reemplaza la gerencia ni al direccionamiento estratégico

liderado por la alta gerencia, precisamente requiere del apoyo de la alta gerencia
para que sea debidamente desarrollado y aprovechado.

El benchmarking NO ES un control de calidad de nuestros propios procesos, ni es

sinónimo de gestión por procesos, debe permitir comparar nuestros procesos
clave con los de otras organizaciones con demostrado desempeño superior.
El benchmarking NO involucra solamente medir y comparar indicadores, incluye
también identificar mejores prácticas y datos cualitativos relativos a estas.

El benchmarking NO ES un sinónimo de “turismo corporativo”, dado que mucha

información relativa al benchmarking se logra obtener sin tener necesidad de salir
de la organización.

El benchmarking NO pretende “reinventar la rueda”, hay muchos reportes y

estudios sobre diferentes tópicos corporativos que evitan iniciar los procesos de
investigación sobre cosas obvias.
[Link] un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios objeto de análisis

[Link] un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros consumidores

(usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.

[Link] nuestros objetivos y niveles de desempeño acorde con estas expectativas.

[Link] incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la búsqueda de niveles de
desempeño superior.

5. Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales para ganar una mayor comprensión sobre
los procesos internos objeto de mejora y sus repercusiones en la calidad de los servicios y su
prestigio profesional.

6. Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que afectan las organizaciones
del sector y de otros sectores, así como sobre la capacidad de adaptación de nuestra
organización a los mismos.

7. Alcanza un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la dinámica de la

industria en nuestro sector.

8. Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a las

mejores de su clase.
Todo proceso clásico de Benchmarking determina cuatro a cinco grandes fases como
son:

Planeación
Recolección de datos
Análisis estratégico
Adopción y adaptación
FASE 1.

PLANEACIÓN

 Identificar y seleccionar claramente el proceso o actividad

que se desea investigar a través del benchmarking.

 Asegurar el respaldo directivo para llevar a cabo el

proceso de investigación.

 Seleccionar cuidadosamente al responsable técnico del

estudio y su equipo de trabajo.

 Llevar a cabo un rápido y eficiente proceso de inducción y

entrenamiento del equipo responsable de llevar a cabo el
proceso.

 Identificación rápida de los principales productos y

servicios institucionales de mayor valor agregado de cara
al usuario y/o susceptibles de mejora.
FASE 1.

PLANEACIÓN

 Identificar los factores críticos de éxito (FCE) mas

relevantes que caracterizan los principales productos,
servicios o procesos de atención objeto de análisis.

 Detallar el flujo de proceso relacionado con el objeto

o área de trabajo que será seleccionado a efectos del
benchmarking.

 Establecer las determinaciones estándar de

desempeño para el proceso seleccionado.
FASE 2.

RECOLECCIÓN

DE DATOS
 Identificar y seleccionar los criterios para la identificación,
selección y revisión de fuentes secundarias de
información.

 Conducir una extensiva investigación y revisión de

literatura relacionada con el objeto del benchmarking.

 Identificar los mejores “partners corporativos” para el

desarrollo del estudio dentro de las organizaciones
mejores de su clase y tipo de industria.

 Revisar los aspectos éticos y legales que determinan un

buen estudio de benchmarking (código de conducta).

 Definir una estrategia para el plan de recolección de

datos.
FASE 2.

RECOLECCIÓN

DE DATOS

 Conducir la búsqueda de información primaria mas

relevante involucrando a los partners corporativos
seleccionados, considerando los recursos disponibles y
el plan de recolección previamente definido.

 Contactar formalmente a las organizaciones

seleccionadas, presentar el método de trabajo y discutir
abiertamente objetivos y propósito del estudio.

 Preparar muy bien y conducir la agenda de visitas.

FASE 3.

ANÁLISIS

ESTRATÉGICO

 Determinar si todos los datos recolectados en la fase previa

son comprensibles y útiles para el objeto de la investigación.

 Identificar claramente las características de los procesos

analizados en las organizaciones partner, identificando
claramente para el tema objeto de análisis, que factores
inciden de manera mas determinante en su mejor
desempeño frente al nuestro.

 Evidenciar y ordenar los datos mas relevantes y que hagan

claramente visibles estas diferencias e identificando los Gaps
de desempeño mas notorios.

 Estandarizar los datos e indicadores de desempeño

recolectados a efectos de que sean comparables unos con
otros.
FASE 3.

ANÁLISIS

ESTRATÉGICO
 Comparar los resultados y proyectar el futuro desempeño
que permita cerrar la brecha existente.

 Identifica y aislar los “procesos o factores facilitadores”

que hagan mas factible el desarrollo de las mejores
prácticas detectadas

 Resumir los métodos utilizados para la selección

 Formular las metas y objetivos a alcanzar para reducir,

alcanzar y superar las brechas de desempeño detectadas

 Analizar cuidadosamente el potencial efecto sobre la

estructura y cultura de la organización con las medidas a
proponer.
FASE 4.

ADOPCIÓN Y

ADAPTACIÓN
 Asegurar el respaldo y aceptación de los cambios y ajustes
organizativos propuestos, presentándolos de manera clara,
concreta y “sin rodeos”.

 Desarrollar y poner en marcha el plan de mejora, derivado

de las conclusiones y recomendaciones del estudio de
benchmarking, identificando claramente responsables,
costos, ajustes organizativos requeridos, etc.

 Definir un equipo de conducción del proceso de cambio.

Esfuerzos de esta naturaleza no pueden quedar “diluidos”
en materia de su puesta en marcha.

 Comunicar internamente el plan de cambio a los principales

actores institucionales.
FASE 4.

ADOPCIÓN Y  Gestionar los recursos requeridos para su adecuada

puesta en marcha (personal, tecnología, organización,
ADAPTACIÓN tiempo).

 Diseñar una agenda de cambio y utilizar para su correcta

implementación todos los instrumentos y métodos
previamente identificados a través del benchmarking,
haciendo énfasis en los elementos facilitadores y factores
críticos de éxito previamente valorados en las otras
organizaciones.

 Monitorear y reportar progresos y/o dificultades. Procure

siempre evitar sorpresas.

 Verificar y ajustar la estrategia de implementación.

 Identificar nuevas oportunidades de mejora e iniciar de

nuevo.