Módulo 3: Comunicación 2.
0 y Redes Sociales
Módulo 3: Comunicación 2.0 y Redes Sociales
3.1. Introducción. ¿Hay algo más importante que la
comunicación? .................................................................... 1
3.2 Las modas cambian. ¿Qué tal te sienta la comunicación
2.0? ..................................................................................... 4
3.3 Redes: no navegues sin rumbo. ................................... 7
3.4 No te andes por las ramas. “Sujeto, verbo y predicado”.
.......................................................................................... 12
3.5 Recursos de interés .................................................... 15
3.1. Introducción. ¿Hay algo más importante que la comunicación?
¿Hay algo más importante de la comunicación? Éste fue el eslogan que un
grupo mediático de nuestro país utilizó hace unos años en sus propias campañas
publicitarias. Más allá del debate que pueda suscitar, empleamos esta pregunta como
gancho para presentar este módulo: Comunicación 2.0 y Redes Sociales.
En los siguientes videos nos introducimos de lleno en el apasionante mundo de
la comunicación para conocer la evolución que ha experimentado esta disciplina en los
últimos años, al auspicio de la globalización, propiciada por la convergencia de las
telecomunicaciones, la tecnología y la información.
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Han surgido nuevos modos para conectarse a la red; con múltiples canales de
comunicación. El avance ha sido tan rápido, a un ritmo tan vertiginoso, que nos exige
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no sólo atención, sino principalmente, continúo aprendizaje para adaptarnos a los
nuevos lenguajes y usos.
No nos comunicamos como antes, no consumimos información ni accedemos a
ella como antes. Contamos con dispositivos, herramientas y procedimientos
impensables años atrás. ¿Quién nos iba a decir que acabaríamos eligiendo
restaurante a través de una aplicación en el móvil? ¿O que íbamos a ver la televisión,
sentados en el sillón con la tablet, conectados a la red, para intercambiar tuits del
programa que estamos viendo con nuestros followers o seguidores?
Recuerda la pregunta: ¿Hay algo más importante que la comunicación? Como
decía al principio, más allá del debate que se pueda suscitar, quizás sí haya algo más
importante: la propia capacidad de aprendizaje para adaptarse a los nuevos modelos
de comunicación que nos ha dejado la Sociedad de la Información, los nuevos medios
y las redes sociales, en las que el dinamismo y la participación de los usuarios son
relevantes; en las que antiguas consideraciones estilísticas como la concisión y la
claridad cobran nuevo protagonismo, supeditadas a nuevos factores tecnológicos,
propios de cara red, como puede ser, por ejemplo, el número de espacios disponibles.
Pero no son los únicos condicionantes, hay muchas más normas y consideraciones a
tener en cuenta.
La comunicación ha experimentado una auténtica revolución. Cuanto antes
conozcamos y entendamos los cambios, nos adaptemos a ellos y establezcamos
nuevos protocolos, mucho mejor para no quedarnos descolgados.
De todo ello vamos a hablar en las siguientes lecciones, en las que veremos
los nuevos apellidos de la comunicación 2 y 3.0; que basan su funcionamiento en la
idea de crear comunidad, de compartir información y generar conocimiento colectivo.
Hablaremos de la temida fiebre por las redes sociales; y la imperiosa necesidad de
establecer una estrategia de comunicación para conseguir que nuestro mensaje se
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adapte a cada plataforma y llegue a su público de forma clara, concisa y eficaz.
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Todo ello, teniendo además presente una premisa y axioma, el cuidado y la
defensa que debemos hacer del lenguaje en estos nuevos medios y redes sociales;
para que los nuevos canales (como decía el historiador y escritor Tony Judt) no se
conviertan en motores de la “no-lengua”.
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3.2 Las modas cambian. ¿Qué tal te sienta la comunicación 2.0?
La evolución experimentada por la comunicación va estrechamente unida a
nuestra historia; no se puede desligar de los principales hitos y acontecimientos que
han marcado nuestra memoria pasada y más reciente y que, en su gran mayoría, han
llevado aparejado una revolución, ya fuera industrial, audiovisual o tecnológica.
Así, si hablamos de medios tradicionales y nos retrotraemos en el tiempo, es
vital recordar que la gran prensa de masas surgió al auspicio de la revolución industrial
y del desarrollo político del estado liberal, en una sociedad donde crecían las clases
medias articuladas, que demandaban información de forma más masiva, con
periódicos más plurales y más especializadas, con tiradas más grandes.
En el caso de la radio cobra especial importancia como medio de comunicación
a mediados del siglo XX, especialmente en el período entre la Primera y la Segunda
Primera Guerra Mundial; mientras que el auge de la televisión llegará en decenios
posteriores, en la segunda parte de la centuria, en plena Guerra Fría.
En ese mismo contexto de los años 60, en ese mundo dividido por bloques, el
capitalista y el comunista, comienza a fraguarse Internet. Estados Unidos crea una red
exclusivamente militar, para que, en el hipotético caso de un ataque ruso, se pudiera
tener acceso a la información militar desde cualquier punto del país. Esta red se creó
en 1969 con 4 ordenadores conectados y se llamó ARPANET.
En apenas dos años, ya contaba con unos 40 ordenadores conectados. Su
crecimiento fue tan espectacular que su sistema de comunicación se quedó obsoleto.
Entonces dos investigadores crearon el Protocolo TCP/IP, que se convirtió en el
estándar de comunicaciones dentro de las redes informáticas.
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De aquella red, fueron surgiendo otras hasta llegar a lo que hoy conocemos
como Internet; pero no será hasta la caída del Muro de Berlín, y finales de la década
de los años 90, cuando las tecnologías interactivas de la información y de la
comunicación comienzan a popularizarse, cuando Internet, la red de redes, comience
a extenderse y comience a fraguarse la revolución tecnológica que aún hoy sigue
mudando y transformando la comunicación.
Este recorrido tan reducido, angosto y esquemático por la historia más reciente
de la comunicación (que podemos ampliar con la bibliografía que se aporta) nos sirve
no obstante para establecer un hilo conductor, con el que vamos cosiendo el paso de
la comunicación 1.0 a la comunicación 2.0.
Los medios de comunicación tradicionales de los que hemos hablado (prensa,
agencias, radio, televisión,) y las incipientes páginas web habían seguido un modelo
de comunicación 1.0 El emisor lanzaba un mensaje a través de un canal a un receptor
o receptores; un sistema unidireccional, con receptores pasivos, que únicamente
consumían información.
Los grandes avances experimentados especialmente en las dos últimas
décadas, nos han brindado nuevos modos de conexión a Internet, nuevos dispositivos,
nuevos canales y nuevas herramientas de comunicación (webs, blogs, wikis, redes
sociales) con los que la comunicación ha evolucionado al modelo 2.0
Ahora es bidireccional. Hay un emisor que lanza un mensaje a un receptor y
éste, a su vez, tiene también la posibilidad de convertirse en emisor, de realizar un
feedback y una retroalimentación de forma inmediata.
El receptor ya no sólo recibe; sino que ofrece, comparte y opina; es más que un
mero consumidor informativo, es un creador de contenidos, pasa a adquirir un papel
activo y dinámico.
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Este apellido 2.0 del que hablamos y las redes sociales están en auge. Como
toda moda que irrumpe en nuestras vidas (ahora además en un contexto totalmente
globalizado e interconectado) hay quien se desvive por ellas, quien padece auténtica
fiebre desmedida; y hay quien se erige desde un primer momento como firme detractor.
Más allá de las desventajas que presentan estas dos opciones tan opuestas y
contradictorias, nos vamos a centrar en el término medio, en el que nos sitúa en un
conocimiento adecuado de cada uno de estos nuevos canales y plataformas de
comunicación, que tienen su razón de ser en tres principios básicos: crear comunidad,
compartir contenidos y generar conocimiento colectivo.
Todo ello, la bidireccionalidad de los mensajes, la participación activa del
receptor y los principios de compartir y generar conocimiento colectivo, hace que estos
nuevos medios nos presenten infinidad de ventajas para la comunicación, siempre y
cuando su uso sea correcto y adecuado, se ajuste a los criterios de ética que deben
imperar en el tratamiento de la información.
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3.3 Redes: no navegues sin rumbo.
Hasta ahora hemos ido contando que la revolución tecnológica de las últimas
décadas nos ha brindado nuevas plataformas, mecanismos y dispositivos para
acceder a la red de redes: como los Smartphone o las tabletas; también nos ha
ofrecido nuevos canales y herramientas de comunicación, como los blogs, los wikis o
las diversas redes sociales, en las que el receptor, el usuario, se ha convertido en el
centro y protagonista del proceso de comunicación.
Hagamos una parada especial en las redes sociales. Su crecimiento y
proliferación ha tenido lugar en muy poco tiempo, en comparación con lo que los
medios tradicionales tardaron en su día en alcanzar una masa crítica de usuarios. Su
avance imparable es ya un hecho y fácilmente identificable con cifras que repasamos.
Facebook: Es el rey de las redes sociales. Arrastra a más de 1.150 millones de
usuarios mundiales. En España hay 12 millones de usuarios diarios. Su uso
cada vez se ha ido extendiendo para comentarios personales entre círculos de
amigos, familiares y conocidos; y hay quien vaticina que la red no crecerá
tanto en los próximos años, en detrimento de otras…
Twitter: El microblogging de los 140 caracteres. Tiene 570 millones de
usuarios en todo el mundo y España ocupa el noveno puesto en el ranking
mundial de usuarios. Las estadísticas dicen que se emiten 5.700 tuits por
segundo. Su uso se está empezando a profesionalizar, cada día son más las
entidades, empresas o administraciones que están presentes de forma activa y
participativa en esta red.
LinkedIn: la red del netoworking para profesionales. 270 millones de usuarios
en todo el mundo y más de 5 millones en nuestro país, con especial incidencia
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de sectores vinculados a la Comunicación, la Publicidad y el Marketing, así
como los Recursos Humanos y las Relaciones Laborales.
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Google +: Es la plataforma social basada en los círculos que tiene gran
acogida en el sector empresarial. Tiene más de 400 millones de usuarios en
todo el mundo, y 8 en España, entre las que figuran las grandes empresas.
Instagram: La red de inspiración para imágenes y vídeos que arrastra a más
de 400 millones de usuarios en todo el mundo, con una media de 26 fotografías
subidas por segundo.
Pinterest: la red social basada en las novedades, en la inspiración y la
creatividad, con 800 millones de usuarios en todo el mundo, de los que un 80%
son mujeres.
No cabe duda de que las redes sociales, más que una moda pasajera como
algunos identificaban de forma peyorativa o despectiva, han irrumpido en nuestra vida
cotidiana para quedarse. También en la hoja de ruta de empresas, gobiernos,
asociaciones y entidades de diversa índole, que van tomando conciencia progresiva
de la relevancia de la comunicación digital, participativa e interactiva.
Especial relevancia adquieren para los profesionales del sector de la
Comunicación, que ha visto nacer la figura del Community Manager. La asociación
AERCO define así su perfil: “gestor, moderador y dinamizador de las comunidades
online, que define la estrategia de comunicación en las redes, vigila por la calidad de
los contenidos, atiende las demandas de los usuarios, mantiene viva la comunidad y
monitoriza lo que está ocurriendo en la red, mide la reputación on-line de su empresa,
proyecto o entidad”.
De este acotamiento y definición de las funciones del Community Manager nos
quedamos con varias palabras clave: definir, vigilar, atender, dinamizar y
monitorizar. Cinco verbos, cinco acciones fundamentales que debemos tener en
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cuenta si queremos hacer un uso adecuado, eficaz y ventajoso de las redes sociales;
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si queremos contribuir a los principios fundamentales de la comunicación 2.0: crear
comunidad, compartir contenidos y generar conocimiento colectivo.
Cada red social es diferente, tiene unas peculiaridades y características
intrínsecas; las hay horizontales (no tienen una temática definida, están dirigidas a un
público genérico, y se centran en los contactos; la motivación de los usuarios al
acceder a ellas es la interrelación general, sin un propósito concreto); las hay
verticales (las especializadas, que cada día van creciendo más, y que se pueden
dividir y categorizar por temáticas, por actividades, por contenidos compartidos, etc.);
cada una con unos usos, lenguajes y públicos diferentes.
Teniendo en cuenta estas consideraciones, antes de abrir una cuenta o
habilitar un perfil, antes de lanzarte a navegar sin rumbo, lo mejor es acercarte a cada
una de ellas, indagar sobre Facebook, Twitter o LinkedIn, saber cuál de ellas te
conviene más para tus objetivos y definir una estrategia especializada para cada caso.
Una planificación previa será siempre beneficiosa para que el mensaje llegue
de forma eficaz y eficiente; bastará con que nos detengamos a pensar y definir qué
queremos transmitir, a quién, cómo, en qué red y por qué.
¿Cuál es nuestro objetivo? ¿Qué queremos conseguir: compartir y difundir
contenidos, obtener mejor reputación digital o simplemente una cuestión de ocio?
Quizás nos interese crear una fanpage en Facebook y aprovechar el tirón de
amigos, familiares, compañeros y conocidos para dar a conocer de forma inicial un
proyecto; quizás lo más oportuno sea buscar la red profesional por excelencia,
LinkedIn, para obtener la visibilidad y los réditos profesionales que estamos buscando
para tu proyecto; o abrir una cuenta en Twitter, con seguidores que quizás no conoces
de primera mano, pero que ocupan un perfil profesional similar, con intereses comunes
y con los que pueden compartir datos e información de gran interés.
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El conocimiento de cada una de las redes exige tiempo y esfuerzo, que no se
puede resumir en unos minutos. No obstante, a modo de recomendaciones básicas,
podemos emitir una serie de consejos a la hora de utilizar las redes sociales:
Estar por estar. La base de las redes sociales es la conversación. De poco
sirve estar si no participas en ellas. De poco sirve que tengas Instagram si no
compartes imágenes; de nada te sirve tu cuenta en Twitter si no publicas tus
tuis, retuiteas e interactúas con tus seguidores. Piensa, define tu estrategia y
elige la red social que es mejor para tu idea, proyecto, negocio o propósito.
Sin orden ni concierto. No hagas que tu perfil, página o cuenta sea un
desastre, con contenidos volcados al tun tun. Antes de su apertura, recaba
información susceptible de ser compartida: textos, enlaces, imágenes, vídeos,
infografías, etc. Posteriormente, lleva a cabo una planificación para su
correcta gestión y actualización, para evitar que las cuentas queden saturadas,
vacías de contenido o desactualizadas.
Calidad. Cuida la calidad y cantidad de los contenidos que compartes en la
red. Ello, unido al cumplimiento de unas normas de cortesía, el respeto por el
lenguaje, ayudará a un mayor impacto y una mejor reputación digital.
No es lo mismo. ¿Aceptas un consejo? No sincronices las cuentas, es
preferible “alimentarlas” de forma independiente, ya que cada red tiene un
tratamiento informativo y uso lingüístico diferente.
Momento adecuado. La hora y la franja horaria en la que publicas no es
cuestión baladí. De hecho, es uno de los errores más frecuentes que se dan en
redes. No tiene sentido que publiques algo a las 8 de la mañana, o programes
una entrada a las 11, si tus contactos, seguidores o amigos no se conectan
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hasta las 2 de la tarde. Hay herramientas y aplicaciones para medir las franjas
horarias más productivas, con mayor visibilidad e impacto.
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Te debes a tu público. Atiende correctamente cualquier tipo de solicitud o
comentario enviado por algún usuario, favoreciendo una actitud de escucha y
facilitando respuestas clarificadoras y conciliadoras. La ética y el respeto, por
encima de todo.
Evaluación. Establece herramientas de control; estadísticas de seguidores y
medición de impactos. Es necesario llevar a cabo una monitorización de
seguimientos (contenidos, actividades o mensajes que más público arrastran).
No todo son números. Está bien monitorizar los impactos, saber qué rédito
han conseguido, qué impacto y visibilidad. Ahora bien, que la fiebre por
incrementar las cifras de amigos, contactos o seguidores no te pierda, o te
haga caer en algunas trampas que existen. Es el dilema de toda la vida:
Cantidad versus Calidad. Tú eliges!
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3.4 No te andes por las ramas. “Sujeto, verbo y predicado”.
Hemos comprobado que el panorama de la comunicación ha cambiado
radicalmente con la irrupción de las redes sociales. Hemos aprendido que antes de
lanzarse a navegar hay que establecer un rumbo, que pasa por conocer las
características esenciales de cada red social, elegir la que más nos conviene para
nuestro proyecto, idea o negocio, para pasar posteriormente a desarrollar una
estrategia de comunicación, organizada, planificada, compartida y evaluada.
Nos fijamos ahora en el modo de acceder a la información y en el modo de
comunicarnos. Cada vez es más común utilizar nuevos dispositivos (teléfonos móviles,
tabletas, etc.) para leer las noticias. No leemos igual en papel que en pantalla, hay
optimizar los contenidos en función de cada soporte, prestando especial atención a la
extensión y jerarquización de los contenidos.
En la pantalla no leemos de forma lineal; sino que primero se efectúa una
lectura o escaneado horizontal en la parte superior; a continuación se realiza una
segunda lectura en horizontal más corta, para pasar posteriormente a una lectura
vertical. Es el denominado patrón en F que denomina Jakob Nielsen.
Teniendo en cuenta este cambio en el hábito de lectura y que el usuario de los
nuevos medios invierte un tiempo muy limitado en la lectura, se ha tenido que
rediseñar la escritura para Internet. No hay dictámenes como tal, pero sí es
conveniente priorizar los contenidos de mayor importancia y relevancia al inicio de la
zona de lectura; y agregar elementos de diseño de fácil identificación (ladillos,
palabras clave, etc.) para facilitar la lectura al usuario.
La concisión y la claridad adquieren especial relevancia en este aspecto.
Conviene establecer una estrategia concisa de comunicación, no andarse por las
ramas e ir al grano: sujeto + verbo + predicado.
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Conviene huir de las extensas y farragosas oraciones subordinadas, de las
frases carentes de significado, así como de pleonasmos o palabras irrelevantes al
comienzo de las frases. Es aconsejable evitar también la tendencia al archiverbalismo,
al alargamiento innecesario de las oraciones. Por ejemplo: “De cara a la tarde se
producirán precipitaciones en forma de nieve”, cuando podemos decir sencillamente
“Por la tarde nevará”).
Es importante pensar bien las palabras que se van a emplear para aligerar el
texto, conseguir el estilo más directo posible y, por tanto, enganchar al usuario. Una
selección adecuada lleva tiempo, puede ser una tarea un poco tediosa, pero al final es
ventajosa y beneficiosa, porque nos permite que el mensaje llegue mejor al
destinatario y nos ayuda, a través de palabras descriptivas, a obtener un mejor
posicionamiento en la web. (SEO)
Hemos visto cómo estos cambios de hábitos de lectura han obligado en cierto
modo a rediseñar la arquitectura de la palabra. Ahora bien, emplear composiciones
gramaticales más breves, no quiere decir que haya que mermar la calidad.
Vemos especialmente en algunas redes sociales (como es el caso de Twitter,
por las restricciones de espacio) o de mensajería instantánea, que se abusa de
abreviaturas y contracciones, se emplea una gramática más despreocupada, se
olvidan los signos de acentuación e incluso se comenten faltas de ortografía.
Este asunto merece especial atención de todos los protagonistas del proceso
comunicativo, tanto de emisores como receptores; una cosa es adaptar el lenguaje a
las circunstancias de los nuevos medios y otro muy diferente es su empobrecimiento.
Ha de ser compromiso de todos, contribuir al cuidado y buena defensa del lenguaje,
nuestra principal herramienta para comunicarnos.
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Del mismo modo que es necesario atender el lenguaje, debemos cuidar
también las formas. Ya no sólo porque uno nunca sabe la dimensión global que
pueden adquirir nuestros comentarios en un blog, en Twitter o en Facebook; ya no
sólo por la reputación on-line, sino principalmente por cumplir unos requisitos éticos
fundamentales en la comunicación.
En Internet, como en cualquier otro nivel de comunicación, cabe comportarse
educadamente y cumplir una serie de buenas prácticas de cortesía. Hay que tener
presente en todo momento al público al que nos dirigimos; analizar en cada caso si
hay que emplear el tú o el usted; cuidar el lenguaje y la forma de expresarnos;
respetar las aportaciones de los demás, siempre que no caigan en la descalificación o
el insulto. Cuidar siempre nuestro estilo, nuestra reputación digital lo agradecerá.
Con este especial cuidado a la cortesía, la educación y el cuidado del lenguaje
cerramos este módulo. No te voy a consultar de nuevo la pregunta que ha servido de
“leitmotiv” para este breve recorrido por los avatares y cambios que estamos viviendo
en esta disciplina. A estas alturas estoy convencida de que compartimos nuestro
interés e ilusión por la importancia que tiene la comunicación.
Hemos aprendido que los tiempos han cambiado, que los nuevos medios
exigen nuevos protocolos de comunicación, a los que nos estamos adaptando
progresivamente, prestando especial atención y compartiendo nuevos conocimientos.
Hemos aprendido a adecuar los mensajes a los nuevos dispositivos y medios,
que demandan claridad y concisión, al mismo tiempo que calidad de contenidos,
respeto por el usuario y cuidado del lenguaje. Todo ello, para evitar que se cumpla el
temor de Tony Judt, que las redes sociales se conviertan en motores de la “no-lengua”.
Contribuyamos pues a cuidar y proteger nuestro idioma; a no sucumbir a las
malas prácticas que florecen de las redes en detrimento del lenguaje; no son
exclusivos, son complementarios y el mejor remedio para hacer que la comunicación,
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lo que más nos apasiona, siga avanzando por buen camino.
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3.5 Recursos de interés
MORENO, Manuel; “El gran libro del Community Manager” Técnicas y
herramientas para sacarle partido a las redes sociales y triunfar en social
media”. 2014.
PANIAGUA LÓPEZ, J.L; “Curso de análisis de redes sociales: Metodología
y estudios de casos”. 2013
MENDELSON, B.J; “La trampa de las redes sociales”. Donde sólo ganan los
que promueven”. 2013.
FUNDACIÓN DEL ESPAÑOL URGENTE, “Escribir en Internet”- Guía para
los nuevos medios y las redes sociales. 2012.
TASCÓN, Mario; y Mar ABAD; “Twittergrafía”. 2011.
CAMUS, Juan Carlos; “Tienes 5 segundos”. 2009.
DÍAZ NOCI, Javier; y Ramón Salavaerría. “Manual de Redacción
Ciberperiodística”. 2003.
Gömez Mompart/Martín Otto; “Historia del Periodismo Universal”. 2000
Reuters Institute for the Study of Journalism de la Universidad de Oxford.
(Informe Consumo de Información):
http://www.unav.edu/documents/3786985/0/Reuters-Institute-Digital-News-
Report-2014-Espana.pdf
Observatorio Tecnológico- Ministerio de Educación y Cultura.
(Clasificación de redes sociales):
http://recursostic.educacion.es/observatorio/web/es/internet/web-20/1043-
redes-sociales?start=3
AERCO: Asociación Española de Responsables de Comunidad y
Responsables Social Media: http://www.aercomunidad.org/
DIRCOM: Asociación de Directivos de Comunicación: http://www.dircom.org/
BLOG Leverage: (Infografía principales redes sociales y usuarios):
https://leveragenewagemedia.com/blog/social-media-infographic/
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Ahora que has visto los diferentes videos de cada lección y has leído el
material ¡no te lo guardes para ti!. Accede a la Comunidad Competencias
Digitales de +Actívate
https://plus.google.com/u/0/communities/111865744656887712542)
Cuéntanos brevemente en qué consideras que puede ser útil este
módulo en tu productividad personal.
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