4/3/2021 EVALUACIÓN: Revisión del intento
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Comenzado el jueves, 4 de marzo de 2021, 13:19
Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 4 de marzo de 2021, 13:39
Tiempo empleado 20 minutos 8 segundos
Calificación 87,00 de 100,00
PREGUNTA 1 En la versión actual en el apartado 8.5 se desarrollan en mayor medida las actividades posteriores a la entrega del producto o a la
Correcta prestación del servicio, de igual modo adquiere una mayor relevancia el control de los cambios sobre los procesos de producción y
Puntúa 6,00 sobre prestación del servicio.
6,00
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'
PREGUNTA 2 Los factores físicos como calor, humedad, iluminación, higiene, etc., pueden tener una influencia importante en el producto y en
Correcta los servicios, así como los factores psicológicos y sociales.
Puntúa 6,00 sobre
6,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'
PREGUNTA 3 La organización debe documentar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora
Correcta continua del sistema de gestión de la calidad.
Puntúa 6,00 sobre
6,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'
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PREGUNTA 4 Usted se encuentra auditando a un colegio, en la revisión del requisito 8.3 de diseño y desarrollo el auditado le explica que dicho
Correcta requisito lo tiene excluido porque no realiza diseño y desarrollo, adicional usted evidencia que el colegio que realiza las clases
Puntúa 7,00 sobre teóricas de forma presencial decide ofrecer como parte de su servicio formación on line, por la solicitud de varios padres de familia,
7,00 usted
Seleccione una:
a. Comenta a la organización que en la nueva norma no se habla de exclusión sino de no aplicabilidad y acepta que
efectivamente este requisito no sea aplicable a la organización.
b. Comenta a la organización que precisamente el requisito de diseño y desarrollo está encaminado a ofrecer un nuevo
producto o servicio por un cambio en las expectativas del cliente u otras partes interesas y por la capacidad que tuvo la
organización en adaptar su actividad a la nueva demanda.
c. Acepta la exclusión del requisito porque efectivamente la organización por su naturaleza no puede diseñar o desarrollar
nuevos productos o servicios.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Comenta a la organización que precisamente el requisito de diseño y desarrollo está encaminado a
ofrecer un nuevo producto o servicio por un cambio en las expectativas del cliente u otras partes interesas y por la capacidad que
tuvo la organización en adaptar su actividad a la nueva demanda.
PREGUNTA 5 ¿Cuándo es aplicable el diseño y desarrollo de los productos y servicios?
Correcta
Puntúa 7,00 sobre Seleccione una:
7,00
a. Debido a la distinta complejidad que puede tener un proceso de diseño y desarrollo en función de cuál es la novedad
incorporada al producto o servicio hace que el requisito se pueda excluir.
b. Por las particularidades de ciertos tipos de organizaciones, en cuanto a que las características de los servicios no siempre
son tan fácilmente definibles es un requisito que muy rara vez se debe aplicar.
c. Cuando tengamos la posibilidad de ofrecer un nuevo producto o servicio a nuestros clientes u otras partes interesadas y por
la capacidad de la organización en adaptar su actividad a la nueva demanda.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Cuando tengamos la posibilidad de ofrecer un nuevo producto o servicio a nuestros clientes u otras partes
interesadas y por la capacidad de la organización en adaptar su actividad a la nueva demanda.
PREGUNTA 6 Es la principal parte interesada y la base fundamental de la norma:
Correcta
Puntúa 7,00 sobre Seleccione una:
7,00
a. Aliados estratégicos
b. Cliente
c. Administraciones públicas y regionales
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Cliente
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PREGUNTA 7 Las características de la estructura de alto nivel son:
Correcta
Puntúa 7,00 sobre Seleccione una:
7,00
a. Competencias de los auditores idénticas y términos comunes con decisiones esenciales
b. Procedimientos idénticos y términos comunes bajo el mismo contexto
c. Texto esencial idéntico y términos comunes con decisiones esenciales
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Texto esencial idéntico y términos comunes con decisiones esenciales
PREGUNTA 8 En la versión ISO 9001:2015 se refuerza con claridad la importancia de la planificación para el establecimiento de objetivos de
Correcta calidad, lo que implica:
Puntúa 7,00 sobre
7,00 Seleccione una:
a. El objeto de la mejora y a qué situación pretendemos llegar, así como las acciones a realizar para conseguir el objetivo
b. Ninguna de las opciones
c. El objetivo debe ser proporcionado por la alta dirección y con esto determinar cuales serán los plazos en su ejecución
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El objeto de la mejora y a qué situación pretendemos llegar, así como las acciones a realizar para
conseguir el objetivo
PREGUNTA 9 La planificación del sistema de gestión de la calidad y sus procesos, consiste en definir el modo en que se lleva la actividad de la
Correcta organización para poder cumplir
Puntúa 7,00 sobre
7,00 Seleccione una:
a. Los requisitos del cliente y los requisitos pertinentes a las partes interesadas.
b. Todas las opciones son correctas
c. Los requisitos relativos al producto o servicio, los objetivos de la calidad, los requisitos de la norma y de la propia
organización
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas
PREGUNTA 10 Todos los requisitos de la norma ISO 9001 son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin hacer
Correcta mención alguna a posibles exclusiones
Puntúa 6,00 sobre
6,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
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La respuesta correcta es 'Verdadero'
PREGUNTA 11 El principio esencial de la ISO 9001 que aplica de forma general a todo el sistema para los procesos operativos, de soporte, de
Correcta seguimiento y de medición es
Puntúa 7,00 sobre
7,00 Seleccione una:
a. Toma de decisiones basada en la experiencia
b. Gestión de las relaciones
c. Enfoque a procesos
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Enfoque a procesos
PREGUNTA 12 La conformidad con esta norma solo se puede declarar si los requisitos determinados como no aplicables afectan a la capacidad o a
Incorrecta la responsabilidad de la organización de asegurarse de la conformidad de sus productos y servicios y del aumento de la
Puntúa 0,00 sobre satisfacción del cliente.
6,00
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'
PREGUNTA 13 Para compartir el conocimiento de la organización es fundamental potenciar una actitud favorable a las personas, evitar “las islas
Correcta de información” o los comportamientos de quien pretende ser imprescindible para la organización.
Puntúa 6,00 sobre
6,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'
PREGUNTA 14 Aunque en todas las versiones el objeto de la norma en esencia sigue siendo el mismo en esta edición se incluye:
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre Seleccione una:
7,00
a. La provisión de los servicios del cliente, en el mismo plano que el suministro del producto.
b. Mayor énfasis en la provisión de los servicios del cliente, que en el suministro del producto.
c. La facilidad de la implementación por agrupación de algunos de los requisitos.
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: La provisión de los servicios del cliente, en el mismo plano que el suministro del producto.
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PREGUNTA 15 Relacione los diferentes tipos de procesos.
Correcta
Puntúa 8,00 sobre Establecen la dirección y toma de decisiones fundamentales para el propósito de la Procesos estratégicos
8,00 organización
Su resultado forma parte del producto o servicio final que recibe el cliente. Procesos operacionales, productivos,
Evalúan el cumplimiento de requisitos. Detectan, analizan y corrigen desviaciones. Procesos de seguimiento, medición y
Establecen mejoras.
Los necesarios para que se lleve a cabo de una manera eficaz la actividad principal, Procesos de soporte
estos suponen normalmente entradas para otros procesos.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Establecen la dirección y toma de decisiones fundamentales para el propósito de la organización →
Procesos estratégicos, Su resultado forma parte del producto o servicio final que recibe el cliente. → Procesos operacionales,
productivos, de prestación del servicio, Evalúan el cumplimiento de requisitos. Detectan, analizan y corrigen desviaciones.
Establecen mejoras. → Procesos de seguimiento, medición y análisis, Los necesarios para que se lleve a cabo de una manera eficaz
la actividad principal, estos suponen normalmente entradas para otros procesos. → Procesos de soporte
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