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1. Definición de recado
Un recado es un encargo de una tarea que debe hacer una persona o un mensaje
que se envía o se recibe de palabra o por escrito, en este caso tú eres el canal de
comunicación.
2. Dentro del trabajo, ¿de quién puedes recibir un recado?
Puedes recibir un encargo de cualquier superior jerárquico, siempre y cuando
esté relacionado con tus funciones y con el trabajo que realizas dentro del
organismo.
3. Tareas habituales de tu puesto de trabajo
- Control de acceso, identificación, información, atención y recepción de personal
visitante.
- Recepción, distribución y entrega de paquetería y documentación.
- Manejo de máquinas reproductoras y otras análogas.
- Entrega, recogida y distribución de correspondencia.
- Realización de recados oficiales dentro y fuera del centro.
- Información de anomalías o incidencias en el centro de trabajo.
4. Recado urgente y recado importante
-Un recado urgente es el que necesita ser realizado con mucha rapidez y tiene
preferencia sobre otros recados.
-Un recado importante es que tiene gran valor, por lo que tu responsabilidad en
la tarea es mayor.
5. Pautas básicas de comportamiento al teléfono
- Contesta a la llamada rápidamente, no hagas esperar a la persona que llama.
- Saluda, identifícate y pregunta en qué puedes ayudar.
- Utiliza siempre las palabras “por favor” y “gracias”.
- Trata de usted a toda persona que llame.
- Ten siempre a mano lápiz y papel para anotar el recado o mensaje: anota el
nombre de la persona que ha llamado, y la tarea a realizar.
- Repite el recado para asegurarte que lo has anotado correctamente.
- Si el recado no lo puedes hacer, o crees que no es una tarea tuya, comunícalo a
la persona y a tu jefe superior.
6. Relaciones interpersonales, que son?
La comunicación interpersonal es la que se da entre dos o más personas cara a
cara. Es importante utilizar diferentes habilidades sociales para mejorar las
relaciones entre las personas como la escucha, la formulación de preguntas, el
dar las gracias, pedir ayuda, seguir instrucciones y darlas, disculparse,
convencer…
7. Para que las relaciones interpersonales sean efectivas es importante:
- Que el recado o mensaje que se desea comunicar lo entiendas.
- Que la realización del recado o mensaje sea el esperado.
- Que se escuche el recado y que se conteste al mismo de forma adecuada.
- Que la comunicación verbal y corporal sea acorde.
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- Que el momento para la petición del recado, las palabras utilizadas y la actitud
sea apropiada.
8. Definición de notificación y notificación defectuosa
-Una notificación es un aviso que da la Administración a una persona o entidad.
La Administración notifica acciones que va a hacer y que afectan a la persona o
entidad que recibe la notificación.
La notificación explica:
Lo que va a pasar.
Lo que tiene que hacer la persona que recibe la notificación y cómo tiene
que hacerlo.
Si hay posibilidad de evitar lo que va a pasar.
-Si una notificación está mal entregada, la Ley dice que es una notificación
defectuosa. Porque la persona o entidad no tiene la información suficiente para
ejercer sus derechos.
Las notificaciones defectuosas tienen consecuencias importantes para la
Administración.
9. Instrucciones para la entrega de una notificación
DNI y nombre de la persona que recoge la notificación.
Hora a la que se entrega la notificación.
Fecha en la que se entrega la notificación.
Lugar donde se entrega la notificación.
10. Normas de educación vial básicas para peatones
- Camina siempre por las aceras.
- Usa los pasos de peatones para cruzar la calle.
- Mira siempre antes de cruzar, primero a la izquierda, luego a la derecha y de
nuevo a la izquierda.
- No cruces entre coches aparcados.
- Si el paso de peatones está regulado por semáforo respétalo, no cruces en rojo
o en intermitente, espera en la acera a que se ponga verde. No olvides mirar por
si viene algún vehículo.
- Ten cuidado cuando pases al lado de un garaje o taller, puede salir algún
vehículo.
- Sigue las indicaciones del policía de tráfico para cruzar.
