Libro brainketing
Jeancarlos Montealegre Cuellar
ESCUELA MILITAR DE CADETES JOSE MARIA CORDOBA
AREA: FUNDAMENTOS DE MERCADEO
TRABAJO DE ANALISIS
BOGOTA D.C
2021
BRAINSUMER
LA NUEVA ERA DEL CONSUMIDOR
Hoy en día el consumidor tiene la posibilidad de escoger entre las muchas ofertas y
variedades a las que se enfrenta, son muchas los productos de una misma marca o que
prestan la misma función y debe tomar la decisión de elegir cual suple sus necesidades,
pues cada vez el consumidor cuenta con menos tiempo disponible en su vida y opta por
elegir lo que más rápido este a su alcance.
Los medios de televisión y el internet, hacen que el consumidor sea global, pues está al
alcance de lo que el mundo le ofrece en el mercado y tiene la capacidad de comparar y
escoger entre lo que adquiere y lo que los demás le ofrecen; por tanto, se puede asegurar
que el cliente tiene el poder, de decidir y las empresas o el mercado de brindarle lo que
necesita.
Hoy día los clientes saben elegir lo que quieren, desde niños están en la capacidad de
decidir que quieren, que les gusta, que puede tener y que no; el consumidor desde niño está
tomando sus propias decisiones en lo que quiere, en lo que le gusta y en lo que no. Hoy día
con el avance tecnológico las cosas han cambiado pues el consumidor está muy bien
informado de todos los productos, marcas, colores, beneficios, los pros y los contras de un
artículo y al final es el quien decide que compra y que no. Y las empresas ante esta realidad
debe estar enfocada en ofrecerle al consumidor algo más que un beneficio, deben suplir las
expectativas y marcar la diferencia de las demás.
Las empresas deben preocuparse por mantener activas, actualizando sus estrategias, los
productos que ofrecen al consumidor, esmerarsen por satisfacer cada vez más al cliente,
ofrecer mayores alternativas, complacerlos y generar utilidad de ello.
Una de las fórmulas para las empresas en estos momentos para tener éxito y mantenerse a
flote es conociendo el cliente, debe estudiarlo, conocer sus gustos, sus intereses para
mantenerlos fiel al producto o a la empresa aunque hoy día es difícil pues la tecnología le
permite al cliente indagar, comprar en distintos lugares y esto hace que un consumidor
traicione nuestro producto por la necesidad que ellos adquieren de conocer o explorar otras
alternativas que le ofrece el internet y la competencia.
El cliente es quien tiene la última palabra es de quien depende una empresa, pues puede
estar muy dotada de tecnología de productos de recursos pero si no tiene clientes es un
fracaso como empresa, se dice que el cliente es el rey y su reino el mercado, pues él tiene el
poder de decidir que le gusta, a quien le compra y es además el encargado de hablar del
producto o servicio que recibe con los demás, puede ser por medio de redes sociales,
telefónicamente o voz a voz, es quien califica y habla de la satisfacción o insatisfacción de
un servicio o producto; la tecnología se ha encargado de darle el poder al cliente de
cuestionar una empresa o de premiarla con sus compras y buenos comentarios que haga al
entorno y es esto es lo que lleva a una empresa a generar utilidades por aprender a conocer
el cliente y complacerlo en la necesidad que este tiene.
NO TODOS SOMOS IGUALES debemos identificar las variedades de culturas que existen,
conocer los gustos, preferencias, costumbres, valores y patrones de vida es una tarea del
marketing empresarial, identificar el comportamiento del consumidor es muy importante
conocer lo que caracteriza una comunidad o sociedad, es lo que debe identificar un
marketero a la hora de hacer o presentar un mensaje publicitario de algún producto o
empresa y son estos factores que determinan el éxito de su trabajo.
Clases sociales ¿todavía existen? En nuestra sociedad, aunque religiosamente todos somos
iguales, estamos sectorizados por diferentes situaciones, que hacen de nosotros una división
social ya sea por estratificación, por clases sociales o por los ingresos económicos y esta
situación es la que hace consumos diferentes, lo mismo sucede con los productos existen
categorías de productos, de alta, media y baja calidad es el consumidor que determina que
producto desea adquirir, según el costo o el gusto del consumidor pues hay consumidores
de bajos recursos que prefieren usar productos de alta calidad, como también hay productos
de baja calidad que tienen mayor comercialización, por lo tanto podemos decir que el
producto se adquiere según la necesidad del consumidor y no necesariamente por la función
que este realiza.
La marca es muy importante en un producto, pues esta es la que marca la diferencia a la
hora del consumidor elegir o seleccionar su producto, por esto la importancia de lograr un
buen posicionamiento en el consumidor, son muchas las opciones y el mercado al que el
consumidor se enfrenta al escoger un producto, pues el consumidor determina la mejor
opción al escoger y lo hace de quien tenga la mayor información con menor inversión de
tiempo y de dinero. La publicidad juega un papel muy importante, pues esta es la
información que una empresa le da al consumidor para mostrarle su producto y darle a
conocer la necesidad y la utilidad que le presta y el consumidor es quien recibe esta
información y la procesa en su mente y decide y toma la mejor opción, bien sea por la
marca o por que la ha escuchado con mayor frecuencia.
BRAINWOMEN
EMPODERAMIENTO DE LA MUJER
La mujer juega un papel muy importante, su independencia económica ha hecho que tome
cada vez más mayor poder en las decisiones que toma con respectos a las compras, sin
importar si es niña o adulta, soltera o casada la mujer toma decisiones respecto a su vida
por ende también lo hace con la mayoría de las compras y determinaciones, bien sean
personales, para el hogar, la educación o el trabajo.
La mujer hoy día se ha ganado el lugar e importancia de poder lograr tomar sus propias
decisiones en el hogar si tiene su propia familia o como soltera si lo es, pero lo que quiero
resaltar es que “la familia es la clave para el desarrollo de la humanidad” dicho por el
economista Gary Becker quien se dedicó a estudiar la relación de la familia, y nos damos
cuenta que la mujer es quien decide lo que quiere para su vida y para su hogar influye en un
85% en todas las decisiones que se toman y se vende en el planeta, deciden en las compras
de consumo, compras del hogar, compras de vivienda, vehículos, servicios médicos,
servicios financieros etc. La mujer tiene el control en cuanto a comercio se trata.
Por tanto, muchos de los electrodomésticos, aparatos tecnológicos se han creado poniendo
de modelo la mujer, basado en sus necesidades y comodidades, las grandes empresas
reconocen que son ellas las encargadas de decidir a la hora de hacer una compra para el
hogar, representan la mitad del mercado, compran lo que quieren sin importarles cuánto
cuesta.
La mujer no solo tiene el poder a la hora de tomar decisiones de comprar, juega un papel
muy importante ya que se convierte en publicidad de los productos que adquiere pues se
encarga de hablar positiva o negativamente de él, y lo hace virtualmente o voz a voz y esto
hace que la industria se preocupe más por satisfacer sus necesidades y las de su familia.
Otra característica de resaltar en la mujer es que son organizadas en el momento de salir de
compra, organizan su presupuesto y saben que deben y que no comprar, si son amas de casa
o ejecutivas de igual forma establecen un presupuesto.
El hombre y la mujer piensan de forma diferente, pues desde niños han sido criados con
estas mentalidades, desde los juegos, la vida en el colegio y el compartir en la sociedad
hace que siempre se señale al hombre el ser fuerte que no llora, que puede llevar la comida
a casa, mientras que la mujer le está permitido llorar ser más débil expresa sus emociones
sin ningún temor. Estudios arrojan que la mujer piensa antes de hablar, antes de dar una
respuesta mientras que el hombre se atreve a contestar sin dar mayor explicación a su
respuesta. Por lo tanto, nos queda claro que la mente del hombre es diferente al de la mujer
es por este motivo que desarrollan diferentes destrezas en cada etapa de la vida; pero es
importante entender que estas diferencias contribuyen en recibir la información analizarla y
posteriormente inclinarse por la mejor decisión.
BRAINXPERIENCE
CONSTRUYENDO EXPERIENCIAS
Hoy día, las empresas se han dado cuenta que lo más importante es recibir y atender el
cliente de una forma excepcional, el cliente debe ser atendido de la mejor forma desde que
tiene el primer contacto con nuestra empresa, de nada sirve ofrecer un buen producto si al
atender el cliente no se le hace de la mejor forma, la calidad del servicio va de la mano con
la calidad del producto, el cliente es el ADN de la empresa es quien determina si forma un
vínculo con la empresa o de lo contrario se aleja definitivamente de ella, pues la
experiencia que adquiere un cliente al visitar la empresa es determinante para él, es donde
decide si crea un vínculo con ella o por el contrario lo rompe definitivamente, pues
sabemos que contamos con un mercado sobresaturado donde lo que importa realmente es la
calidad del servicio.
A la búsqueda del Oscar del servicio. El elemento clave para diferenciarse de la
competencia es precisamente la evaluación que el cliente hace al visitar una empresa, lo
importante son los componentes que conforman la experiencia que obtiene desde el primer
contacto con esta, hasta el último minuto de gozar su experiencia en la empresa, por lo
tanto, la calidad del servicio es una parte fundamental a la hora de sobresalir a la
competencia.
Este concepto de calidad debe estar presente en todo momento mientras se presta un
servicio, pues un solo error puede marcar la diferencia y hacer que todo el proceso falle. En
la empresa debe haber una armonía entre todos los empleados, una falla en uno de ellos
hace que todo el proceso fracase, la forma de hacer que este proceso sea un éxito es que
todo el personal tenga como objetivo hacer feliz al cliente; este proceso se logra si tenemos
un personal adecuado, preparado y bien seleccionado además debemos tener claro que para
lograr esto el personal de la empresa debe de estar motivados y bien recompensados para
que su labor sea un éxito.
El servicio no es suficiente
El servicio que presta una empresa no es suficiente para satisfacer el cliente, es importante
entender que uno de los factores más importantes para el cliente sentirse satisfecho en su
servicio es la empresa que debe enfocarse en las necesidades que este requiere y por lo que
está pagando, el personal que interactúan con los clientes debe estar preparados y saber
satisfacer las necesidades que el cliente requiere. Existe la brújula del servicio que ayuda a
las empresas a orientarse con respecto a las necesidades de sus clientes:
Norte: necesidades, lo que el cliente busca satisfacer
Este: emociones, lo que el cliente siente cuando usa el servicio
Sur: estereotipos, que tiene el cliente acerca de la empresa al cual acude
Oeste: deseos, lo que le gustaría al cliente que sea su experiencia de servicio
Calidad del servicio
La calidad del servicio es la impresión que tienen los consumidores sobre la calidad de
personas que le brindan el servicio, en una empresa es muy importante la calidad de
personal con la que cuenta, la calidad del servicio va ligada con la calidad humana, para
que esta funcione.
Las empresas deben contar con un equipo de personal preparado y asesorado con todas las
funciones a realizar, comprometidos a prestar el mejor de los servicios y a solucionar las
necesidades de los clientes. La calidad de este servicio se construye con la organización,
capacitación y compromiso del personal para lograr la mayor eficiencia en la calidad y
logros de los objetivos de los servicios internos que se verán reflejados a la hora de
suministrar un servicio al cliente.
Cultura de servicio
Para que una empresa sea excelente debe mantener muy en claro que el servicio al cliente
no se presta solo en el momento, por lo contrario, en cada oportunidad que el cliente tenga
con la empresa debe mantener la línea de satisfacción a sus necesidades, puesto que un
cliente siempre va a evaluarla en cada oportunidad que tenga contacto con ella y es aquí
donde prima la satisfacción del cliente. Por tanto, la importancia de resaltar el trabajo de los
empleados, pues son ellos los que mantienen en contacto con los clientes y deben mostrarse
siempre con la buena actitud y esto se logra si un empleado está satisfecho con su salario y
se siente motivado a cumplir con sus labores. Las campañas llamadas endomarketing están
enfocadas directamente con los empleados, en motivar emocionalmente para desarrollar
una actitud positiva a la hora de prestarle su servicio al cliente y mantener una buena
relación con el personal y así mantener un ambiente de familiaridad con la empresa y su
trabajo va hacer siempre satisfactorio, leal y eficiente y estarán comprometidos a los
cambios y estrategias que la empresa requiera en cualquier momento.
¿Establecer relaciones: mito o realidad?
Una de las cosas que una empresa siempre debe tener en cuenta es estar enfocado en todo
momento en el cliente, se debe llegar a conocerlo para ofrecerle y solucionarles sus
necesidades de la manera más placentera. Mantener feliz a un cliente es una tarea difícil, se
necesita de mucho trabajo, y un arduo compromiso con él, lo verdaderamente importante
con el cliente es escucharlo tener pasión con lo que hacemos y de igual forma el personal
que mantenga buen contacto y ser eficiente y humano a la hora de prestarle su servicio.
Neurociencias y servicios.
Mantener un cliente satisfecho es una tarea muy difícil, pues cada vez este se vuelve más
exigente e insatisfecho, y un cliente inconforme es un grave problema pues se encarga de
hacer mala publicidad con un grupo grande de personas que están a su alrededor, mientras
que un cliente satisfecho cuenta su experiencia con muy pocas personas. Debemos tener en
cuenta lo que están haciendo mal las empresas hoy día para no caer en este círculo y
reconocer que no es suficiente el buen trato a un cliente, hay que estudiarlo y conocer sus
conductas razonar sobre nuestras emociones. Conocer los motivos por los cuales se puede
ver afectado un cliente, como por ejemplo atenderlo en un momento de estrés.
Debemos aprovechar todas las herramientas que tenemos y los estudios que se hacen para
conocer y someternos a los cambios que diariamente nos enfrentamos, entender que
conocer cómo funciona el cerebro nos brinda la oportunidad de conocer cada vez mejor el
cliente e implementar estrategias que nos permitan cada día mejorar y afrontar las
situaciones a los que nos vemos enfrentados con el comportamiento de nuestros clientes.
