Dayana Zel enne Fonseca Sanchez

17 de mar . de 20 21

Gerencia de servicios

Es aplicable a toda la empresa

Aprendizajes de la
La perspectiva de
Servicios Componentes gerencia de
servicio
servicios

Naturaleza Que agregan valor a la oferta

Ventaja de desarrollar relaciones con los clientes En los servicios el consumo consiste en un proceso, y no existe una
brecha entre producción y consumo

Antes de la
Inseparabilidad de Durante: Razones fundamentales
Intangibilidad, fabricación:
los procesos de financiamiento,
heterogeneidad investigación y
consumo y compra control de calidad
desarrollo La relación
El servicio
vende primero entre empleado
y cliente es
esencial del
servicio
Estas características
no son específicas del Durante el
servicio Los consumidores
consumo: atención
Venta: logística, se vuelven cada
de quejas,
distribución vez más exigentes
entrenamiento del En los servicios se
cuando hay mas
cliente opciones para agregan otras tres
cambiar p
Desarrollo de la
producción modular,
adaptar los productos
a necesidades Cumplimiento de La tecnología,
especificas del tiempos. un aumentar la
Después del eficacia de los
consumidor servicio más
consumo: reciclaje, servicios ,
rapido, atención de
disposición de mediante bases de
quejas y reclamos
desperdicios. datos, etc.

Personas:
la perspectiva del El escenario, El desempeño del
empleados y
servicio es mucho colores, sonidos, servicio , mediante
clientes: las
más amplia. apariencia de los diagramas de flujo,
competencias del
empleados, etc. el tiempo, etc.
personal