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ANALISIS DEL CONTEXTO GENERAL Y ESPECÍFICO DE LAS ORGANIZACIONES
DEL SECTOR TURISTICO REGIONAL
EJE 1
Presentado por:
KARELYS GÓMEZ RIVERA
JESSICA LIZETH MAHECHA
NANCY ANDREA RIVERO VARGAS
Presentado a:
JUAN HERNANDO BRAVO
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
BOGOTÁ
2021
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CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
2. OBJETIVOS......................................................................................................................................4
3. HOTEL SONESTA BOGOTÁ.........................................................................................................5
4. MISIÓN..............................................................................................................................................6
5. VISIÓN...............................................................................................................................................6
6. RESPONSABILIDAD.......................................................................................................................7
7. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN........................................................................................7
8. VALORES..........................................................................................................................................8
9. RESEÑA HISTORICA.....................................................................................................................8
10. FACTORES EXTERNOS...........................................................................................................10
11. FACTORES INTERNOS............................................................................................................10
12. COMPETIDORES......................................................................................................................10
13. MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS E INTERNOS (DOFA)...........................................11
14. CONCLUSIONES.......................................................................................................................12
15. BIBLIOGRAFIAS.......................................................................................................................13
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1. INTRODUCCIÓN
En un entorno económico cada vez más competitivo, como el actual las empresa necesitan
disponer de sistemas de información que constituyan un instrumento útil para controlar su
eficiencia y que proporcionen un alto grado de visibilidad de las distintas actividades que se
realizan en sus procesos productivos o de prestación de servicios para servir de apoyo en la toma
de decisiones.
Los hoteles, como la mayoría de las organizaciones turísticas, se enfrentan a un entorno
continuamente cambiante y altamente competitivo, caracterizado por una serie de
particularidades como una fuerte estacionalidad, una importante rigidez derivada de una elevada
inversión en infraestructuras poco flexibles, una dependencia de los operadores mayoristas así
como una creciente exigencia del cliente. No obstante, como ya se ha indicado, el objetivo de
este trabajo se centra concretamente en el estudio del sector hotelero.
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2. OBJETIVOS:
1. Identificar factores internos y externos de la organización
2. Determinar cuáles son las estrategias que permiten la calidad y eficacia de la
organización
3. Establecer los diferentes valores y determinar la competencia
4. Realizar un análisis por medio de una matriz (DOFA), para determinar oportunidades,
fortalezas, debilidades y amenazas.
3. HOTEL SONESTA BOGOTÁ
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FUENTE: [ CITATION Boo20 \l 22538 ]
Sonesta Hotel Bogotá está ubicado en el barrio Paseos del Country de la capital de Colombia.
El complejo está ubicado frente a uno de los centros comerciales más grandes de la ciudad,
Unicentro. A corta distancia está el campo de golf Country Club y el Parque Metropolitano Polo
Country Club. El Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá (BOG) está a 18 kilómetros del
hotel. Las 126 habitaciones del hotel Sonesta de Bogotá están equipadas con acceso a internet,
televisión de pantalla plana de 40 pulgadas, base para iPod, teléfono de marcado directo con
buzón de voz y caja de seguridad. Además, cuenta con cortinas oscuras y ventanas
insonorizadas. Hay algunas habitaciones especialmente habilitadas para personas con
discapacidades (previa solicitud). Sonesta Hotel Bogotá cuenta con paquetes especiales para
lunamieleros. El hotel ofrece servicio de resguardo de equipaje, internet inalámbrico en cortesía
y servicios de lavandería. También hallarás un centro de negocios, así como salones para
conferencias con capacidad para 200 personas. El hotel tiene un restaurante de cocina
mediterránea y especialidades colombianas y un bar, además ofrece servicio a la habitación las
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24 horas. Por ley, en Colombia está prohibido el cambio de divisas en los hoteles. Pueden existir
cargos determinados por el hotel que son obligatorios y deben pagarse directamente en el
establecimiento al momento del registro o de la salida. De acuerdo al Decreto 297 de 2016, se
aplicará la exención de IVA a los extranjeros residentes en el exterior que acrediten su condición
migratoria mediante la presentación del pasaporte original con el sello vigente de Permiso de
ingreso y permanencia PIP-3, PIP-5, PIP-6, PIP-10, o la visa temporal vigente TP-7, TP-11 ó TP-
12, tarjeta andina o Mercosur, documentos que deberán ser presentados en el momento del
Check In...
4. MISIÓN
Desde su fundación, Sonesta ha construido, poseído, administrado ha diseñado hoteles en
todo el mundo. La misión ha sido brindar a los huéspedes una experiencia de calidad auténtica y
tratar a todos los que cruzan nuestras puertas con integridad. Adoptando herencia de servicio
inigualable durante décadas mientras se mantiene en sintonía con el viajero de hoy por medio de
integridad y pasión.
5. VISIÓN
Participando del desarrollo económico, ambiental y social la zona de influencia, reconocido
por sus prácticas de responsabilidad social empresarial que incluyen el más alto nivel de
tecnología y en conjunto con los socios internacionales y colaboradores proyecta una imagen de
confianza, solidez y excelencia, frente a nuestros clientes, proveedores, inversionistas y sociedad
en general
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Ofreciendo diferentes alternativas a los clientes entre ellas renovación que incluye
habitaciones dramáticamente actualizadas, una experiencia de lobby moderna completamente
nueva y mucho más, todo en medio de una de las regiones más dinámicas de la ciudad.
6. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Cumplir integralmente en sus dimensiones económica, social y ambiental, en sus contextos
externo e interno. La asociación de Hoteles adopta una actitud ética en todas sus acciones,
buscando por igual:
1.-El desarrollo de sus agremiados y empleados
2.-El desarrollo de la comunidad
3.-El cuidado y preservación del medio ambiente
7. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN:
Mantener el liderazgo de la Industria Turística
Unificar la fuerza de los Asociados
Representar y proteger los intereses de sus afiliados
Impulsar y fomentar las acciones de promoción de la industria turística hacia el desarrollo
del destino.
Elevar los estándares de calidad de los servicios que se ofrecen al turismo a través de
programas de capacitación.
Fomentar el trabajo en equipo con otras asociaciones y organizaciones afines para lograr
objetivos comunes.
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Trabajar para renovar y mejorar la atención y el servicio, para mantener al destino en los
primeros lugares turísticos del mundo.
8. VALORES COORPORATIVOS:
1. Innovación
2. Pasión
3. Responsabilidad social
4. Calidad en el servicio
5. Orientación al cliente
6. Compromiso
9. RESEÑA HISTORICA
El Sonesta Hotel Bogotá lleva en el mercado más de 73 años, ofreciendo a sus clientes una
experiencia inolvidable en el ámbito del servicio y experiencias que brinda a sus clientes. Es un
lugar agradable y moderno que ofrece a sus clientes instalaciones de primera clase para albergar
reuniones importantes. Es un hotel divertido, cómodo e innovador ofrece servicios
sobresalientes, con personal capacitado y calificado para brindar apoyo y asesoramiento de
principio a fin.
El Sonesta Hotel Bogotá está ubicado en una de las zonas más exclusivas del norte de la
ciudad de Bogotá y sin lugar a dudas, es el lugar perfecto para celebrar fechas especiales con
estilo. Un lugar ideal para celebrar matrimonios, cumpleaños o pasar una noche extraordinaria.
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La cocina de Sonesta Bogotá es un arte dedicado a satisfacer los gustos más interesantes. La
opción de comida se especializa en la cocina peruana, donde están las mejores creaciones del
chef en el restaurante de cocina.
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10. FACTORES EXTERNOS
Para lograr determinar el posicionamiento del hotel en el sector turístico de la región, se debe
realizar un análisis detallado de cada uno de los componentes que permitan obtener claramente
una vista general de la realidad del turismo en la región y como ha afrontado el hotel como
empresa todos estos factores determinantes en la sostenibilidad como unidad de negocio.
11. FACTORES INTERNOS:
Para poder complementar la organización en las áreas más importantes se debe tener en
cuenta las capacidades con las que cuenta, es decir en ámbitos de talento humano, su capacidad
financiera, competitiva, tecnológica y directiva en donde se analizan estos factores creando un
conjunto para implementar estrategias que permitan obtener una mejora y por ende sea una
organización competitiva frente al mercado.
12. COMPETIDORES:
Para determinar los competidores de la región se debe establecer la ubicación del hotel, el
cuál se encuentra ubicado en la zona norte de la ciudad, cerca de otros hoteles de alta demanda
como:
1. Hotel Santa Bárbara Real
2. Hotel Dann Norte
3. Hotel Dan Carlton
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Estos hoteles se caracterizan por manejar similares estándares y calidad en el servicio que
ofrece el hotel Sonesta, por ende serían los principales y fuertes competidores además de
encontrarse en la misma zona en la que se encuentra el hotel.
13. MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS E INTERNOS (DOFA)
FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS
OPORTUNIDADES FORTALEZAS
Contribuir en el desarrollo social del entorno Reconocimiento
Ser reconocido para adquirir nuevos clientes Gestión del talento humano
Crecimiento de la industria del turismo Instalaciones
Crecimiento de Grupos turísticos Servicios adicionales (Valor agregado)
AMENAZAS DEBILIDADES
Seguridad del sector Planeación estratégica
Nuevos competidores Situación financiera
Competencia agresiva Definición mercado objetivo
Poder de negociación de los clientes Altos precios
ANALISIS: Se puede observar en la matriz que el hotel cuenta con amplias oportunidades tales
como el crecimiento que ha venido obteniendo en el transcurso del tiempo debido a sus servicios,
es un hotel reconocido, con unas instalaciones que son cómodas para sus hospedes e
innovadoras. Por otra parte se debe tener en cuenta que la competencia es demasiado alta y
agresiva ya que los hoteles de su competencia brindan excelentes servicios y también tienen buen
reconocimiento.
14. CONCLUSIONES
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Analizando los diferentes factores que tiene la organización se puede observar que tiene
implementado unos procesos estratégicos que permite llevarla a obtener buenos resultados
respecto a los procesos internos y externos que permite posicionarse en el mercado como uno de
los mejores hoteles con alta demanda, por otra parte uno de sus fuertes que encaja perfectamente
para obtener competencia es su reconocido restaurante el cual es un atractivo para los clientes en
cuanto a la gastronomía y el servicio que ofrece. Han transformado las amenazas como
oportunidades de mejora aprovechando cada recurso, fortaleciendo cada día para ser uno de los
mejores en el sector hotelero.
15. BIBLIOGRAFIAS
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[ CITATION Hot20 \l 22538 ][Link]
hotel-bogot%C3%A1
[ CITATION Hot201 \l 22538 ][Link]
%94%20Tener%20la%20mejor%20calidad,la%20calidad%20y%20el%20servicio
[ CITATION Vis19 \l 22538 ]
