República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la Educación Universitaria
Cátedra: Administración de Ventas
Profesor: Mario Corzo
Sección: DCN801
EMPRESA NO EXITOSA
BLACKBERRY
Autor:
Caracas, Septiembre 2020
Introducción
En el presente trabajo de investigación que se muestra continuación se puede ver todo
lo relacionado a la empresa BLACKBERRY, así como sus oportunidades y deficiencias
que ha presentado durante todos estos años en el mercado, también se puede contemplar su
misión y visión y el motivo por el cual no ha sido una empresa exitosa.
Se inicia realizando una breve reseña sobre dicha compañía: Michael Lazaridis,
estudiante de Ingeniería en la University of Waterloo, fundó RIM en 1984. El primer
producto de la empresa fue un sistema de señalización electrónica para una planta
automotriz. Más tarde, la compañía desarrolló un lector de códigos de barras para edición
cinematográfica que le valió a Lazaridis un Emmy y un Oscar como reconocimiento a la
innovación tecnológica
Además, RIM estuvo involucrada en el diseño, construcción y venta de mensáfonos
[buscapersonas] interactivos, radios que otros fabricantes podía incorporar a sus productos
inalámbricos y módems también inalámbricos para ordenadores portátiles
En1992, la empresa contrató a Jim Balsillie, que contaba con un MBA de Harvard,
para que dirigiera sus operaciones comerciales. Balsillie fue nombrado co-CEO junto con
Lazaridis en 1992 y, al igual que este, se convirtió en multimillonario gracias a sus acciones
de la compañía. Tras años de esfuerzos puestos en el desarrollo de un dispositivo de correo
electrónico, RIM lanzó su primer producto BlackBerry en 1999 y salió a bolsa en la
NASDAQ. BlackBerry fue el primer producto de email móvil con teclado que podía
llevarse a cualquier lado. La empresa firmó contratos con compañías telefónicas para
gestionar la interfaz del cliente a cambio de entre un 10 y un 20% de la tarifa mensual que
estas cobraban. RIM administraba el tráfico de emails y ofrecía soporte técnico. La empresa
describía así la BlackBerry:
El objetivo de RIM con la BlackBerry era crear la primera solución completa para
accederá las cuentas de correo electrónico corporativas y gestionar información personal
[PIM, por sus siglas en inglés] desde un único dispositivo móvil. BlackBerry es la primera
solución de correo electrónico completa e inalámbrica diseñada específicamente para
entornos corporativos que funcionan a través de Microsoft Exchange. Además de
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simplificar el acceso remoto al email, aborda requisitos corporativos fundamentales en lo
relativo al rendimiento, la confiabilidad, la seguridad, la funcionalidad y el soporte.
BlackBerry aún tecnología puntera en el sector para dispositivos inalámbricos, software
innovador y redes inalámbricas avanzadas para ofrecer un gran avance en movilidad.
El lanzamiento de la BlackBerry por Research in Motion (RIM) en 1999 sentó las
bases para el desarrollo de los Smartphones. La década siguiente fue un periodo de
crecimiento espectacular para la compañía durante el que sus dos co-CEO llegaron a ser
multimillonarios. A finales de 2007, la capitalización bursátil de la empresa superaba los
60.000 millones de dólares. Las ventas alcanzaron un máximo de casi 20.000 millones de
dólares en 2011; sin embargo, en 2016, estas fueron de 2.200 millones y la organización
llevaba cuatro años consecutivos perdiendo dinero. La capitalización bursátil se situó en
4.000 millones de dólares en agosto de ese mismo año, por lo que el futuro de BlackBerry
(la compañía cambió su denominación de RIM a BlackBerry) como empresa de hardware
era incierto.
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EMPRESA NO EXITOSA
BLACKBERRY
BlackBerry es una empresa de teléfonos móviles, la cual tuvo bastante éxito y
popularidad durante los años 2000 y 2010. Una de las características más resaltantes de los
celulares que fabricaban era el teclado Qwerty, el cual estaba integrado en el hardware del
teléfono debajo de la pantalla, también contaba con un pequeño TrackBall en el centro, que
hacía la escritura práctica, veloz y era fácil de operar con los pulgares. Además de esto,
los celulares incluían un software de mensajería, el BlackBerry Messenger (BBM) que
permite chatear a través de una red privada con cualquier otro teléfono de la misma marca.
1) Elementos internos, que se deben tomar en cuenta, a la hora de hacer un
diagnóstico, en una Empresa:
Misión: Somos una empresa que busca mediante la sistematización y la
automatización de procesos así como de la implementación de tecnologías de la
información, la mejora y la innovación de la gestión, con el fin de contribuir al desarrollo,
competitividad y bienestar de los clientes
Visión: Brindar al mercado el máximo valor en servicios de alta tecnología en
celulares BlackBerry así como accesorios y aplicaciones, ofrecer a cada empleado la ayuda
y el entorno necesario para explotar su potencial y generar utilidades que permitan
fomentar nuestro crecimiento y el de quienes integran la organización.
Planificación sostenible: Esta compañía canadiense BlackBerry, integró el servicio
de correo electrónico móvil desde 1999; aunque incluye las aplicaciones típicas de
un teléfono inteligente: libreta de direcciones, agenda, calendario, lista de tareas, bloc de
notas, navegador, aplicaciones de redes sociales, así como cámara de fotografía integrada
en todos los dispositivos. BlackBerry se hizo famosa por su teclado QWERTY incorporado,
y por su capacidad para enviar y recibir correos electrónicos de Internet accediendo a las
redes de las compañías de telefonía celular que brindan este servicio. Debido a esta
popularidad, el término blackberry también ha pasado a ser de uso común para hacer
referencia a cualquier teléfono celular inteligente que incorpore un teclado completo.
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BlackBerry solía usar un Sistema operativo propio, el BlackBerry OS, el cual además de las
prestaciones de un teléfono inteligente incorpora su propio servicio de mensajería
llamado BBM. Aunque actualmente sus teléfonos corren el sistema operativo Android.
El término fue acuñado por la compañía de marcas Lexicon Branding, inspirándose
en la semejanza de las teclas de los teléfonos BlackBerry con las drupas de las que está
compuesta la mora.
Nivel de ingreso: Como en otras ocasiones, la compañía canadiense comunica sus
ingresos diversificando entre GAAP y non-GAAP según se rigen o no por los principios
contables generalmente aceptados (es decir, siendo o no totalmente estrictos con los
criterios contables). En cuanto a los ingresos del primer trimestre del año fiscal 2017, los
canadienses han recaudado un total de 424 millones de dólares en cuanto a los ingresos
non-GAAP, algo menor a lo obtenido el trimestre anterior (487 millones de dólares).
Nivel de gastos: Las pérdidas netas (GAAP) ascienden a 670 millones de dólares.
Aquí la empresa explica que estas pérdidas se deben a cargos y pagos por las inversiones
realizadas y diversas amortizaciones desglosándolo en detalle, entre los que vemos aún por
ejemplo 23 millones en coses de reestructuración.
Tamaño de la empresa: BlackBerry Limited (antes Research In Motion
Limited o RIM) TSX: BB, NASDAQ: BBRY es una compañía canadiense de dispositivos
inalámbricos más conocido como el fabricante y promotor del dispositivo de comunicación
de mano BlackBerry. Tiene su sede en Waterloo, Ontario, además de oficinas
en Norteamérica, Europa y la región de Asia y el Pacífico.
BlackBerry desarrolla su propio software para sus dispositivos, usando C++, C y la
tecnología Java. RIM también ha desarrollado y vendido componentes incorporados para
datos inalámbricos. A partir de 2016, la empresa hace un joint venture con TCL, la cual
también es dueña de Alcatel.
Causas del no éxito: Uno de los errores que cometió la marca, precisamente en su lucha
contra iPhone, fue intentar igualar, con celeridad, las innovaciones de Apple y fracasar en el intento
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con un aparato que no cayó bien en el público (el BlackBerry Storm), debido a que era lento y se
dificultaba escribir en su pantalla, lo que sería el primer eslabón de una cadena de errores que
terminaron con el imperio de BlackBerry.
Tras el fracaso, la compañía no supo qué camino tomar. Uno era complacer al público que
estaba deseoso de aplicaciones y modelos como los que presentaba iPhone y el otro era seguir la
ruta que se basaba en seguridad y buena batería, una característica que generó fidelidad de muchos
ejecutivos que veían en BlackBerry su dispositivo de confianza.
1.1) A Nivel Interno: Es una empresa multinacional de comunicaciones y
tecnología con sede Waterloo, Ontario, además de oficinas
en Norteamérica, Europa y la región de Asia y el Pacífico. Evaluando con la
matriz DOFA, se puede destacar lo siguiente:
Valor de marca: Blackberry era un líder del mercado antes de la entrada de
Samsung y Apple. Esto hace que su reputación caiga y también la fidelidad de
sus clientes.
Aplicaciones limitadas: Al haberse reducido la cantidad de clientes de
Blackberry, es muy poco rentable para los desarrolladores llevas sus
aplicaciones a su sistema. La compañía ofrece un número menor de
aplicaciones en su tienda frente a otras compañías.
Dependencia Gubernamental: El gobierno es un destacado usuario de
BlackBerry por sus altos niveles de seguridad. Sin embargo, es arriesgado que
la empresa que sus ventas solo giren en torno a ellos.
Decisiones en innovación: Blackberry lanzó su tablet en el año 2013, las
PlaBook, estas no produjeron el impacto deseado en el mercado
1.1.1)Los estados financieros (capacidad de pago): Cuando hablamos de los
balances de BlackBerry siempre salta la duda de si veremos un resultado
negativo teniendo en cuenta que cada vez hay menos dispositivos con su
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sistema operativo y que, mientras que otros cuentan por millones las unidades
vendidas cada trimestre, la compañía no llega al millón, como vimos en el
último balance trimestral. No obstante, las cifras mostraban cierto crecimiento y
lo vuelven a hacer en esta ocasión.
Así, BlackBerry ha presentado hoy el informe con los resultados del balance
económico perteneciente al primer trimestre del año fiscal 2017 (correspondiente al final
del pasado mes de mayo). En el anterior vimos como los ingresos superaban los niveles
previos, veamos qué tal le ha ido a la compañía en términos económicos en este inicio de
año fiscal.
En el reparto de esta cifra según la sección dentro de la compañía, gana por poco la
sección de software, la que se ha dibujado como el bastión de la compañía de manera
histórica. Así, software y servicios han aportado un 39% de la cifra, casi lo mismo que las
soluciones de movilidad (un 36%), mientras que las tasas por acceso a servicios (service
access fees, SAF) han contribuido en un 25%.
1.1.2)Capital de trabajo suficiente: El balance no mejora en lo respectivo a los
ingresos. Aquí no tenemos la cifra anterior para comparar, pero los ingresos
netos por acción (non-GAAP) son de 0 dólares. Además, las pérdidas netas
(GAAP) ascienden a 670 millones de dólares. Aquí la empresa explica que
estas pérdidas se deben a cargos y pagos por las inversiones realizadas y
diversas amortizaciones desglosándolo en detalle, entre los que vemos aún por
ejemplo 23 millones en coses de reestructuración.
El total en efectivo asciende a 2.500 millones de dólares, también algo menos que en
el balance anterior (2.620 millones). El valor de las órdenes de compras a proveedores
asciende a 150 millones de euros, algo por debajo de los 162 millones del trimestre anterior
y bastante inferior a los 238 millones del mismo periodo en 2015.
1.1.3) Eficacia de los procedimientos para presupuestar el capital
Sin establecerse metas y objetivos claros y definidos
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Sin innovación en productos
Se obvió la tendencia en el mercado
Sin análisis de sus gastos e ingresos
1.1.4) ¿Son razonables las políticas, para el pago de dividendos?
La empresa finlandesa ha sorprendido al mercado. Una semana después de que su
rival Ericsson revisara al alza sus previsiones, Nokia ha lanzado un 'profit warning' no sólo
para 2019, también para 2020. La batalla por el 5G pasará factura a sus cuentas, y a su
dividendo. El desplome supera el 20%, su mayor caída desde 2001.
La empresa finlandesa de equipamiento de telecomunicaciones Nokia se ha
desplomado este jueves un 23,35% en bolsa después que la compañía haya decidido
suspender temporalmente el pago de dividendos y haya revisado a la baja sus previsiones
para los ejercicios 2019 y 2020 coincidiendo con el inicio del despliegue de la nueva
tecnología móvil 5G.
1.1.5) Relaciones con los inversionistas y accionistas
Los inversionistas de la empresa no están tan convencidos de que Nokia lleve un
buen rumbo y por ello el día de ayer durante la reunión de accionistas y mesa directiva de
Nokia se le comentó a Stephen Elop (CEO de la empresa) que ellos están cansados y le
exigieron buscar una solución que asegurara el mejor retorno monetario para quienes tienen
su dinero invertido con Nokia.
Los inversionistas de Nokia buscan es cuestionar el porqué de que la compañía se
enfocó solo a Windows Phone y desecho a Android como opción en el 2011.
1.1.6) Experiencia y capacitación de los gerentes financieros
Más de 16 años de experiencia en el mercado de Telecomunicaciones en múltiples
funciones de gerencia, ventas y ejecución de proyecto de gran complejidad a nivel nacional
e internacional.
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Aptitudes en el liderazgo de equipos de trabajo para conseguir alto rendimiento y
cumplimiento de metas.
Sólida base técnica (Ing. Civil y Magister en UTFSM) combinada con foco
comercial y de negocio (MBA en U. de Nebrija. España).
Motivación por el alto desempeño y mejora continua de las organizaciones y
procesos.
1.1.7) Proveedores de materia prima, piezas y suben samblajes
Nokia cuenta con una gran cantidad de suministros que le permiten cubrir su
cobertura geográfica en más de 150 países.
Nokia cuenta con cerca de 20 instalaciones de producción en 9 países y de las cuales
sus fuentes de suministro están cerca de cada una de ellas para evitar los costos de
transporte.
1.1.8) Ubicación estratégica (para actuar) de las instalaciones, recursos y mercados
Nokia presentó una nueva gama de productos, servicios y alianzas en el Mobile
World Congress, marcando así la pauta para el 2012 y demostrando una rápida ejecución de
su nueva dirección estratégica, la que ya dio como resultado la adopción del Windows
Phone como la plataforma principal para sus smartphones, además de importantes cambios
en sus feature pones.
1.1.9) Procedimientos y políticas para el control de los inventarios.
Se confiaron y no supieron seguir innovando, su inventario no se adaptó al tiempo
perdieron talento, se hicieron demasiado grandes y se anquilosaron
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1.1.10) Procedimientos y políticas, para el control de calidad
Su control de calidad fue muy bajo y la compañía tardó mucho en reaccionar, y para
cuando quisieron darse cuenta, iOS y Android se habían hecho con una gran parte del
mercado. En pocos años Nokia pasó de ser la indiscutible líder mundial en telefonía móvil a
ser superada por Samsung. En abril de 2012 Samsung supera a Nokia como líder mundial
en telefonía móvil por primera vez en 14 años, al vender 88 millones de unidades frente a
las 83 del gigante finlandés. La diferencia es que casi la mitad de las ventas de Samsung
son en el segmento de los 'smartphones' y para Nokia esto solo supone 1 de cada 8 ventas.
Nokia sigue siendo el referente de los dispositivos de gama media-baja, pero su falta de
reacción en un mercado en constante cambio es ya paradigmática.
1.1.11) Condiciones de las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las oficinas
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1.1.12) Instalaciones de Investigación y Desarrollo
1.1.13) Existencia del cargo de director de sistemas de información
Nokia director ejecutivo Rajeev Suri
1.1.14) Estabilidad laboral
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El fabricante finlandés de redes Nokia llevará a cabo un ajuste de plantilla que
afectará a 1.233 de sus empleados en su filial francesa Alcatel Lucent con el fin de reducir
costes y "racionalizar" sus actividades en el país, según ha confirmado la empresa.
La multinacional finlandesa de telefonía móvil, Nokia, ha anunciado que hasta
finales de 2013 irá reduciendo su plantilla. Concretamente, 10.000 integrantes de la misma
serán despedidos. Nokia cuenta con 130.000 empleados en todo el mundo. Además,
procederán al cierre de la fábrica que tienen en Salo, la única planta de producción que
Nokia mantenía en el país nórdico. También han revelado que la junta directiva será
renovada de manera exhaustiva, comenzando con el despido de Jerri Devard, responsable
de mercadotecnia; Mary McDowell, que estaba al frente de la división de móviles de lujo
Vertu; y de Niklas Savander, de la sección de mercados.
1.1.15) Capacidad de reserva de capital para actuar rápidamente con planes de
contingencia, cuando los pronósticos de la demanda se quedan cortos.
Dentro del plan de contingencia se maneja continuar con las reducciones y recortes
hasta que la empresa vuelva a ser competitiva nuevamente.
1.2) A Nivel Externo:
La compañía como una que se encuentra en una "plataforma en llamas" rodeada de
competencia innovadora que está robándose su cuota de mercado.
Específicamente se refiere al hecho de que la empresa no se preparó para el éxito
del sistema operativo Android de Google y el iPhone de Apple.
1.2.1) Competidores
iPhone y Android
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1.2.2) Limitaciones Gubernamentales
Estado finlandés, ha adquirido una participación del 3,3% en Nokia mediante una
inversión de alrededor de 844 millones de euros, según ha informado el holding público,
que llevó a cabo la compra de acciones a principios de 2018.
1.2.3) Clientes.
La cantidad de gente que tenía planeado comprar un terminal Nokia como futuro
reemplazo de su móvil actual ha descendido en un 12% en comparación a los resultados
conseguidos hace seis meses.
De este estudio se desprende que sólo un 34% de los encuestados estarían
considerando adquirir un terminal de la finlandesa como próximo terminal, frente al 46%
de hace seis meses. La encuesta llevada a cabo por YouGov comenzó en junio de este
mismo año, y en ella participaron 2.121 usuarios de los que sólo un 10% de ellos se
planteaban el comprar un terminal Nokia, frente al 15% del estudio anterior. Respecto al
resto de encuestados, un 41% afirma que su próximo terminal será un iPhone y hasta un
70% considera a Apple como una empresa en cuanto a móviles que recomendar a sus
amigos.
1.2.3) Territorios de mercado.
Nokia ha pasado de estar como líder del mercado a caer drásticamente como
secundón. La Ovi Store es superada de manera significativa por App Store y el Android
Market. Los resultados de nuestro estudio confirman que el líder del mercado se está
quedando atrás, y necesita de manera inmediata sacar nuevos productos y software que sean
capaces de rivalizar con sus competidores en el mercado.
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1.2.4) Condiciones ambientales(ecología) y amenazas atmosféricas
La batalla de los dispositivos se ha convertido en una guerra de ecosistemas, donde
éstos incluyen no sólo el hardware y software del aparato, sino también programadores,
aplicaciones, comercio electrónico, publicidad, búsquedas, aplicaciones sociales, servicios
de ubicación, comunicaciones unificadas y muchas otras cosas.
Conclusión
Podemos concluir indicando que una empresa debe estar en constante cambio
para así mantener sus estándares en el mercado, así como en el caso de NOKIA ofrecía
un producto superior a la competencia en calidad en los primeros años de masificación de
la telefonía celular. La calidad se manifestaba no sólo en lo concreto (el artefacto), sino en
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el software que daba una interfaz de usuario más clara y fácil de usar. Ello hizo desarrollar
una lealtad a la marca que pudieron usar cuando la competencia reaccionó y sacó
productos similares
Entonces compañías líderes, como Blackberry y Palm, pensaban que el
smartphone naufragaría. La reacción fue ‘somos los líderes de la industria, es una
propuesta sin mucho sentido, vamos a seguir haciendo las cosas como antes’ y se
rehusaron a cambiar. Pero Apple cambió el paradigma para dar paso a una revolución y
cuando se sumaron a ella lo hicieron de manera insuficiente y muy tarde
Anexos
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Bibliografía
La historia de Nokia: María Cristina Rosas, Volumen 5, número 119, 22 de enero de 2001,
pp. 10-11.
Pagina: [Link]
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Pagina: [Link]
[Link]
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