DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A UNA EMPRESA REAL

E&M INGENIERÍA ELECTRÓNICA S.A.S.

GARCIA CORTES LAURA- CÓD. 1611023638

GARCIA HOYOS TATIANA- CÓD. 1611980669

PEÑA SANCHEZ JULIO CESAR- CÓD. 1611980274

GARCIA NÚÑEZ YEISSY LILIANA- CÓD. 1611980375

BERGAÑO PAZ YULIETH ANDREA- CÓD. 1611980669

Institución Universitaria Politécnico Gran colombiano

Diagnostico Empresarial  Grupo 006

Administración de Empresas

Bogotá, Colombia

2017
 ii

Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN.
OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………
1.DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...............................................................................................3
2. PLAN ESTRATÉGICO ACTUAL DE LA COMPAÑIA..............................................................5
2.1 Misión,vision, Objetivos Corporativos, Valores……………………………………………….5
3. RESEÑA HISTÓRICA DE LA COMPAÑIA ...............................................................................7
4. DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES ..........................................................................................8
5. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO ........................................................................................... 9
5.1 Problemas Críticos y Supuestos Críticos.................................................................................. 9
6. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS ........................................................................................... 10
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................................................13
8. CONFORMACIÓN DE LA PLANTA DE PERSONAL ............................................................ 15
9. INFORMACIÓN FINANCIERA ................................................................................................ 16
9.1 Activos, ventas, utilidades,ROE, ROA, endeudamiento……………………………………...16
10. VENTAS DE LA INDUSTRIA Y DEL LÍDER ....................................................................... 18
11. GRUPO ESTRATÉGICO ......................................................................................................... 19
11.1 Descripción de 3 competidores……………………………………………………………...19
DIAGNÓSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO…………………………………20
1. Análisis del entorno……………………………………………………………………………….20
2. Análisis de las cinco fuerzas de Porter………………………………………………………. …..24

MATRICES SEGUNDA ENTREGA

1. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)…………………………………….28

2. Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)……………………………………...29

3. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)……………………………………………………..31

4. Matriz DOFA………………………………………………………………………….….32

5. Matriz SPACE…………………………………………………………………………....33

6. Matriz Cuantitativa de Planeación Estratégica…………………………………………...35

 iii

7. Identificación y Fundamentación de la Estrategia Seleccionada………………………...37

12. CONCLUSIONES ....................................................................................................................47

13. WEBGRAFÍA ...........................................................................................................................48
 1

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se busca brindar un conocimiento más profundo sobre la empresa

E&M Ingeniería Electrónica S.A.S., mediante información real sobre este compañía con

documentos originales y con la gran colaboración con la asesoría del Gerente General Edgar

Augusto Garrido Castillo representante legal y creador de la misma, el cual conoce a

profundidad todos los temas relacionados con los sistemas de turnos tanto web como básicos y

nos proporcionó bastante información sobre sus empleados las ventas y el balance en general.

Así mismo como la enseñanza de como inicio su empresa y como ha llegado a obtener la

confianza y credibilidad ante grandes compañías.

Además, fue de gran ayuda páginas de internet en donde se realiza comparaciones de

producto con otras compañías dedicadas a la creación y venta del mismo producto.
 2

OBJETIVOS

Objetivo General

 Recopilar la información necesaria sobre una empresa, donde podamos identificar los

aspectos básicos con los cuales vamos a desarrollar estrategias de mejoramiento.

 Identificar las ventajas y desventajas de la organización haciendo un análisis del tipo de

estructura a la que se acoge.

 Reconocer la importancia del conocimiento de la estructura de la organización para el

desarrollo de estrategias y funciones

Objetivos Específicos

 Trabajo en equipo, para poner obtener la información necesaria para así desarrollar un

excelente trabajo colaborativo.

 Analizar el entorno y las diferentes teorías que se asemejan con la empresa

 Recopilar información en documentos originales de la empresa para sustentar el trabajo

realizado.
 3

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

RAZÓN SOCIAL: E & M INGENIERÍA S.A.S.

N.I.T.: 830078154-2

DOMICILIO: BOGOTA D.C. CR 53 B BIS # 4C - 60

TAMAÑO EMPRESA: PEQUEÑA

TIPO LEGAL DE ORGANIZACIÓN: SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

FECHA DE CONSTITUCIÓN: 13 DE OCTUBRE DE 2000

OBJETO SOCIAL: Tecnología según la Cámara de Comercio: La sociedad tendrá como objeto

principal:

1) El estudio, diseño, planeación, contratación, implementación, instalación de sistemas

electrónicos y redes computacionales; la realización, construcción, financiación, explotación y

administración de negocios de infraestructura y la ejecución de todas las actividades y obras

propias de la ingeniería electrónica, ingeniería en general y arquitectura en todas sus

manifestaciones, modalidades y especialidades, dentro o fuera del territorio nacional.

2) La adquisición importación, distribución y venta de equipos y repuestos de equipos

electrónicos en general, maquinaria, sus partes y repuestos.

4) La adquisición de inmuebles o inversiones en ellos para ejecutar por sí mismo o por medio de

terceros, la construcción, urbanización, promoción, venta de todo tipo de proyectos inmobiliarios

que resulten de su edificación.

 4

5) la construcción de canalizaciones externas y subterráneas para extensión y distribución de

redes de energía, acueducto, alcantarillado, teléfonos, y en general todo lo relacionado con

servicios públicos.

6) los montajes electrónicos y electromecánicos en general.

7) los montajes de tubería de presión para centrales de generación y/o estaciones de bombeo.

8) la construcción de túneles, presas, oleoductos, gasoductos, poliductos, estaciones de bombeo.

9) la inversión, aplicación de recursos o disponibilidades de la sociedad en empresas organizadas

bajo cualquiera de las formas autorizadas por la ley sean nacionales o extranjeras y que tengan

por objeto la explotación de cualquier actividad económica lícita, o en bienes corporales o

incorporales con la finalidad de precautelarían del patrimonio.

10) la planeación, contratación y administración de negocios de infraestructura y en especial las

concesiones, en los modos carretero, fluvial, marítimo, férreo y portuario, de servicios públicos

domiciliarios y minero y proyectos relacionados con obras de infraestructura, proyectos de

ingeniería, mineros y en general el desarrollo de actividades relacionadas con la industria de la

construcción.

11) la estructuración, gestión y ejecución de proyectos relacionados con la generación,

transmisión, explotación, generación, distribución y comercialización de energía, electricidad,

gas e hidrocarburos, así como de la industria petroquímica y minera.

12) la prestación de servicios técnicos y de consultoría y de asesoría en los diferentes campos de

ingeniería y arquitectura.
 5

13) el diseño, fabricación, compra-venta, permuta, arrendamiento, almacenamiento,

intermediación de bienes relacionados con la industria de la construcción y de la ingeniería

SECTOR INDUSTRIAL: Nuestro tipo de operación es servicios a los diferentes negocios que

requieren contabilizar el personal o usuarios que atiende y llevar unas estadísticas e informes de

los mismo así que trabajamos para Bancos, EPS, Dispensarios, Oficinas de Atención al Cliente,

Aerolíneas, Empresas del Estado y demás.

 Breve Contexto de la empresa

E&M ingeniería Electrónica es una empresa Bogotana que se encarga de hacer digiturnos

para los bancos para los Centros de Salud, Dispensarios y demás negocios que requieren que sus

usuarios o afiliados sean atendidos con mucho orden, así que esta empresa arma unos atriles que

se encargan de forma programada de entregar turnos a medida que llegan los afiliados y a su vez

este turno se refleja en un televisor o pantallas que mientras muestran el turno a ser atendido

también muestran señal de televisión o comerciales programados.

2. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

MISIÓN: Satisfacer la necesidad de tecnología y orden en las salas de espera de nuestros

clientes, proporcionándoles las mejores opciones de calidad a través del desarrollo integral de

soluciones y el mejor servicio por parte de nuestros colaboradores.

VISIÓN: Ser en el 2019 una empresa líder en el mercado nacional, un aleado estratégico de

nuestros clientes reconocida por su servicio y eficacia a la hora de dar soluciones tecnológicas y

soluciones en sistemas de turnos.

 6

OBJETIVOS CORPORATIVOS:

 Implementar sistemas de turnos Digitales que cuenten con la capacidad de poder cambiar

las pautas o mensajes publicitarios en “tiempo real” sin afectar la programación

preestablecida.

 Permitir al cliente pasar de un contenido estático, a un contenido rico en imágenes

dinámicas, animadas y videos con alta calidad, resolución y sonido de alta definición

 Controlar la atención al cliente dentro de una empresa

 Crear Mayor cantidad de mensajes y contenidos en un mismo punto.

 Actualización en tiempo real de forma remota sin interrupción de programación.

 Controlar todos los terminales sin importar las distancias.

 Implementar como un medio de promoción en puntos de ventas.

 Establecer un excelente canal informativo y de entretenimiento en salas de espera.

DEFINICIÓN DE VALORES ORGANIZACIONALES

A fin de afianzar el desarrollo de los objetivos estratégicos se define como estrategia los

valores organizacionales, así: 

- Calidad

- Experiencia

- Flexibilidad

- Innovación

- Transparencia
 7

E&M Ingeniería es una empresa que inicio en el año 2000 como las mayoría de las empresas

colombianas, arranco el proyecto con una sociedad de amigos de universidad y con mucho

esfuerzo se han logrado posicionar en el mercado hasta llegar a hoy a brindar sus servicios a

grandes compañías como lo son el Banco Davivienda y la Caja de Compensación Familiar

CAFAM. Sus inicios no tienen mucha metodología ni estrategias sin embargo con la experiencia

han atacado los inconvenientes de mayor visibilidad como lo es el personal capacitado y a

cubrimiento nacional en el servicio de post-venta. Es una buena estrategia revisar y proponer

soluciones a las quejas de sus clientes, los mismos pedían mucho más conocimiento y que el

cubrimiento fuera en tiempos más reales así se incrementará el valor a pagar a este proveedor,

pero esto les empezó a traer mucho más trabajo y a consolidar las relaciones con sus clientes,

dado que la confianza que generaron incrementando el soporte en sitio.

3. RESEÑA HISTÓRICA DE LA COMPAÑÍA

E&M Ingeniería es una empresa que nació con dos amigos de nombre Edgar y Mauricio

E&M; Mauricio tenía una empresa de avisos y Edgar manejaba al electró9nica se unieron y con

el tiempo Edgar compro su parte a Mauricio para quedar como único dueño, sin embargo la

empresa conservo el nombre.

Son líderes en el mercado de sistemas de turnos desde el año 2000, con más de 1000

soluciones instaladas en el país, con cobertura nacional y excelente servicio post-venta.

 8

4. DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA

Los clientes que buscan los servicios de Digiturnos, son clientes de tipología

pragmático, ya que les interesa los aspectos prácticos, son organizaciones las cuales quieren

evitar aglomeraciones, tumultos y desordenes de personas, además del malestar a usuarios en

sitios donde existe una alta afluencia de público.

Este sistema permitirá dar más informaciones a sus clientes, guiándolos al lugar correcto

e inclusive obtener reportes estadísticos sobre la atención. Es muy fácil de usar y ofrece

muchas posibilidades de uso También ofrece a los empleados y usuarios de su compañía un

ágil y eficiente servicio, indicando de forma constante y clara la secuencia de llamado,

emitiendo un sonido cada vez que se llama a un usuario, convirtiéndose en una herramienta

básica y fundamental, algunos de los clientes son:

 9

5. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

 Fortalecer el proceso de instalaciones de sistemas de turnos, mediante la ampliación del

mercado a nivel nacional e internacional y así aumentar la productividad de la empresa y

mejorar la efectividad, eficiencia y optimización para beneficio de los clientes de nuestros

clientes potenciales.

 Optimizar la atención al cliente dentro de una empresa, dando a conocer un concepto

tecnológicamente novedoso que recopile y almacene información y al mismo tiempo

reduzca los tiempos de espera de una forma ordenada y sincronizada entre la empresa y el

cliente.

 Controlar el sistema de turnos digitales de tal manera que permita cambiar y/o alternar los

mensajes publicitarios con la programación de los turnos, sin que esto afecte los tiempos

de atención.

 Incrementar nuestra base de datos de clientes grandes y/o potenciales y así garantizar el

mejoramiento de recaudo de cartera.

 Desarrollar al interior de la empresa y por intermedio de su personal una cultura de

mejora en los sistemas de gestión de la calidad y que aporten continuamente al logro de la

misión, las metas y los objetivos de la empresa.

PROBLEMAS CRÍTICOS

Sin duda se presenta problemas críticos que afectan notablemente a las pequeñas empresa

como lo es E & M, estos problemas son:

 10

 Baja demanda en la comercialización de los servicios ofrecidos por la empresa en

determinados meses del año, los cuales se denominan meses muertos.

 Creciente competencia, la cual exige una constante mejora y ampliación de los servicios

que se prestan.

 Lograr la acreditación, requiere un determinado tiempo de espera y de aceptación de los

clientes.

SUPUESTOS CRÍTICOS

Sin duda, frente a los supuestos, siempre se presentan distintas condiciones y/o factores que

pueden generar riesgo en la empresa, pero que a su vez se dan para el logro de los objetivos de la

empresa, dentro de estos factores se encuentran los siguientes:

 Se revisará Infraestructura de apoyo para sucursales físicas a nivel Nacional

 Se contratará la suficiente capacidad administrativa para cubrir las sucursales en otras

ciudades.

 El personal de la empresa se capacitará en sistemas de Gestión de calidad, para estar en

sintonía con la normatividad de la empresa.

 Se mejorará tecnológicamente en los servicios prestados, para brindar ideas novedosas a

los clientes.

6. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE LA EMPRESA E&M

Según la información proveída por el empresario, podemos afirmar que desde su inicio en el año

2000, E&M ha basado su crecimiento e innovación en el desarrollo en tres pilares fundamentales:

 11

Estrategia de crecimiento

El desarrollo de este pilar implica la introducción de nuevos productos al portafolio E&M junto

con la adición de nuevas características para los productos existentes, tratando de ir acorde a los

avances tecnológicos, nacionales e internacionales en el campo acción en que se ubica la

compañía, colocando al servicio de los clientes los últimos avances tecnológicos.

Estrategia de diferenciación de productos

Desde el inicio, se han sabido manejar y sacar el mejor provecho de las ventajas competitivas,

como la calidad o servicio superior, buscando diferenciarnos de los competidores tratando de

desarrollar la lealtad hacia nuestra marca.

Estrategia de precio diferenciado

Una estrategia de precios diferenciados cuando contamos con tecnología de punta decidimos

tener nuestros precios altos por un producto, en particular durante la fase de introducción,

buscando incrementar ingresos en la actualización de productos ya colocados en el mercado,

sacando provecho de las bases de datos que ya se tienen y evitando realizar gastos de publicidad

y mercadeo, pero en cuanto los competidores aplican nuestra misma tecnología debemos regular

los precios así nos permite haberle sacado el mejor partido a nuestras ventajas comparativas y

competitivas.
 12

DOFA
 13

ESQUEMA DE PLAN ESTRATÉGICO E&M INGENIERÍA S.A.S

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ESTRUCTURA SIMPLE: E&M Ingeniería se asemeja a la coordinación la lleva la Cúspide

estratégica mediante supervisión directa. Mínimo de personal y de línea media.

 14

VENTAJAS: Al tener solo una Coordinación es menos probable que se interprete mal las

instrucciones y el proceso de escalamiento, Relaciones interpersonales más fáciles.

DESVENTAJAS: En ocasiones se puede llegar a incumplir a los clientes por tan poco personal

en las ciudades principales, al tener un único encargado toda la responsabilidad cae en este y se

puede ser permisible con los empleados y de esta manera perder el control de los resultados esperados.
 15

8. CONFORMACIÓN DE LA PLANTA DE PERSONAL

Número de Trabajadores: En la plantilla se observa que la empresa E&M INGENIERIA

S.A.S, cuenta con un número total de trabajadores de 36, distribuidos el 86% por hombres y un
44% por mujeres.
 16

Para el nivel académico, se tuvo en cuenta que para los cargos directivos se requiere tener

título de posgrado, para cargos administrativos estudios de pregrado y tecnológicos, para cargos

operativos se debe tener nivel Técnico, bachiller o para algunas tareas específicas no se requiere

tener ningún título. Según la estadística el 5% posee título de Posgrado, el 37% tiene título de

Pregrado, el 18% nivel de Tecnólogo y el 70% son Técnicos.

9. INFORMACIÓN FINANCIERA

Dentro de la información financiera de la empresa podemos encontrar lo siguiente:

TÉCNICAS DE COSTEO:

– Método del costo estándar: tienen en cuenta los niveles normales de materiales y suministro,

mano de obra, eficiencia y utilización de la capacidad. Son revisados de manera regular, y si es

necesario, ajustados a la luz de las condiciones actuales.

– Método del retail: mide el costo mediante el reducir el valor de las ventas del inventario por el

porcentaje apropiado del margen bruto.

– Método ABC= Este es el utilizado en E&M Ingeniería ya que se implementó para control y

reducir los costos orientándose en las actividades y no solo en los productos o en los clientes sino

que permite coger cada actividad y evaluar en que se puede controlar se delegan unas personas

para revisar cada una y argumentar en que se pueden disminuir costos sin afectar el producto ni la

credibilidad de la empresa.
17
 18

10. VENTAS DE LA INDUSTRIA Y DEL LÍDER

 19

11. GRUPO ESTRATÉGICO (DESCRIPCIÓN DE POR LO MENOS 3

COMPETIDORES)

CIEL INGENIERÍA SAS:

Su objetivo se centra en disminuir las quejas constantes que se presentan en este sector.

Con estas soluciones innovadoras podrá disminuir los errores humanos mediante la

automatización de flujos de proceso de atención y llamado, descongestionando los puntos de

servicio y mejorando la experiencia de sus usuarios.

También suministran la plataforma tecnológica de hardware y software necesaria para

este propósito, también cuenta en su página con formulario para atención personalizada

TECNOTURNOS SAS es una novedosa empresa creada en la ciudad de Cali en Julio de

2007, gracias a la iniciativa de ejecutivos jóvenes y emprendedores que desean contribuir al

progreso del país con la mejor tecnología en equipos digitales de excelente calidad para agilizar y

optimizar la productividad de su empresa, también cuenta con amplio portafolio de productos y

servicios.
 20

El Magisoft está diseñado para evitar aglomeraciones, tumultos y desordenes de personas, además

del malestar a usuarios en sitios donde existe una alta afluencia de público. Le permitirá dar más

informaciones a sus clientes, guiándolos al lugar correcto e inclusive obtener reportes estadísticos sobre la

atención. Es muy fácil de usar y ofrece muchas posibilidades de uso. También ofrece a los empleados y

usuarios de su compañía un ágil y eficiente servicio, indicando de forma constante y clara la secuencia de

llamado, emitiendo un sonido cada vez que se llama a un usuario, convirtiéndose en una herramienta

básica y fundamental en toda oficina o local comercial donde se atiende personal.

DIAGNÓSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO

ANÁLISIS DEL ENTORNO

 21

Toda empresa funciona influenciada por los factores que la rodean, nadie es ajeno a las

fuerzas externas del mercado y a muchos aspectos internos que determinan muchas de sus

acciones de mercadeo.

La compañía que interprete de forma adecuada estos factores, se adapte a ellos y sepa

usarlos a su favor, triunfará en el mercado. Como es el caso de E & M INGENIERÍA S.A.S.,

DIMENSIÓN POLÍTICO/LEGAL

Dentro del ambiente político cabe destacar las siguientes fuerzas que influyen en el

entorno de la empresa:

Legislación para las empresas: estas leyes suelen ser de diversas características:

- De protección a las empresas unas de otras (Leyes de competencia desleal);

- De protección de los consumidores de las prácticas comerciales desleales o con el

objetivo de proteger los intereses de la sociedad en contra del comportamiento comercial

sin restricciones.

Estas leyes siguen desarrollándose, con lo cual las empresas deberán estar atentas a este

desarrollo con el fin de acoplar sus programas a las legislaciones actuales y venideras.

DIMENSIÓN ECONÓMICA

Está constituido por factores que influyen en el poder de compra y los patrones de gasto

de los consumidores. Los mercados necesitan tanto el poder de compra como los consumidores y

este poder depender de los ingresos del momento, de los precios, ahorro y crédito.
 22

“La economía colombiana tuvo un incremento de 1,1% del PIB en su primer trimestre

mientras que en el mismo periodo del año anterior creció 2,7%” dijo el DANE en un

comunicado. Empresarios culpan a la reforma tributaria, pero el Gobierno se defiende. 

Gremios consideran que aumento del IVA y la reforma tributaria son responsables de

estas cifras negativas.

"Las personas han tenido que destinar más recursos para pagar impuestos y por supuesto

han restringido el consumo en otras actividades”, sostuvo Gustavo Toro, presidente de Cotelco.

El pesimismo de los hogares se refleja en el índice de confianza del consumidor que según

Fedesarrollo es de -12,8%.

Ya en abril, el gobierno había advertido que el primer trimestre de 2017 "no fue fácil"

para la economía colombiana, a pesar de lo cual mantuvo en 2,5% las perspectivas de crecimiento

para todo 2017.

A pesar de las dificultades presentadas por cambios en la economía colombiana E&M

Ingeniería SAS, ha tenido un incremento en sus ingresos generando una utilidad notoria durante

el último periodo, ganando clientes importantes en el territorio colombiano que quieren prestar a

sus clientes un servicio ágil, oportuno y contar con una nueva tecnología eficiente.

DIMENSIÓN SOCIAL

El crecimiento demográfico en Colombia, quizá es uno de los factores más influyentes en

la evolución de E & M INGENIERÍA S.A.S., pues existe para satisfacer las necesidades de los

consumidores que cada vez se incrementa, asumiendo cambios día a día para llegar así a cada

rincón del país, es por ello que se ha convertido en una empresa líder en el mercado de sistemas
 23

de turnos desde el año 2.000, con más de 1.000 soluciones instaladas en el país, con cobertura

nacional y excelente servicio pos-venta.

E & M INGENIERÍA S.A.S., está a la vanguardia eliminando barreras, llegando a cada

una de las entidades públicas y privadas, mejorando los tiempos en la distribución de los turnos

ofreciendo servicio de calidad y atención oportuna.

DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

El uso de la tecnología como herramienta para competir. Adaptarse al entorno tecnológico

exige varios frentes.

Con base en este factor trabajaremos en tres objetivos los cuales, según su estudio y resultado

nos llevaran a la implementación óptima para la empresa:

- Analizar la posible evolución y tendencias que puedan afectar al futuro de la empresa

- Diagnosticar que evoluciones o tendencias se puedan llegar a presentar como

oportunidades o amenazas.

- Decidir qué acciones son las más adecuadas para aprovechar las oportunidades y para

defenderse de las amenazas.

Los factores a analizar son los siguientes:

- Emplearemos los recursos necesarios en I+D (inversión en investigación y desarrollo) la

inversión ha de ser constante en la empresa para mantener su competitividad en el tiempo.

- Implementar modernas tecnologías, brindando a nuestros clientes un mejor servicio

sencillo, practico y ágil, implementando un sistema digital y automatizado para la

atención de los usuarios.

 24

2. ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

1. LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

Michel Porter desde 1979 en la universidad de Harvard nos aportó un modelo estratégico de

negocios el cual es tomado como un marco para analizar el modelo de competencia de una

industria basado en 5 fuerzas que son esencialmente un concepto de los negocios por medio del

cual se pueden maximizar los recursos y superar a la competencia, cualquiera que sea el giro de

la empresa.   Según Porter, si no se cuenta con un plan perfectamente elaborado, no se puede

sobrevivir en el mundo de los negocios de ninguna forma; por esta razón el desarrollo de una

estrategia competente no solamente es un mecanismo de supervivencia sino que además también

da acceso a un puesto importante dentro la empresa y permite conseguir todo los objetivos

trazados, Porter diseña esta herramienta a partir de un análisis del medio o entorno en el cual se

desarrolla la empresa objeto de estudio y a la vez haciendo un paralelo de medición con el sector

en el que se ubica el negocio para conocer el grado de competencia del mismo.

Según el material de estudio del aula virtual visto cursos anteriores, las Cinco Fuerzas de

Porter dan un panorama de Oportunidades y/o amenazas que pueden llegar a incidir en los

resultados de la empresa, a continuación, se describen los cinco elementos y su relación

específica con la empresa “E&M INGENIERÍA ELECTRÓNICA”.

1.1. Poder de negociación de los Compradores o Clientes:

En referencia al poder con que cuentan los consumidores o compradores de la industria de

sistemas electrónicos, redes y software en Colombia, realmente tienen poder de negociación

tratando de imponer precios y condiciones de venta, es por esto que para obtener mejores precios

y mejores servicios, este tipo de consumidores no están tan fidelizados con marcas o empresas
 25

y son muy exigentes, por lo tanto, aquel competidor que logre desarrollar la combinación

adecuada entre producto, precio, prestación del servicio, y servicio postventa, será la preferida

por los clientes.

Teniendo en cuenta las premisas anteriores, es por esto que “E&M INGENIERÍA

ELECTRÓNICA”. A través de un servicio más personalizado busca satisfacer a cabalidad las

necesidades del cliente actual y potencial, adaptando sus productos a lo que el cliente realmente

necesita, con precios competitivos, pero sobre todo prestando el mejor servicio postventa y

garantía de sus productos, con el objetivo de posicionarse en el mercado del sistemas electrónicos

y redes computacionales como una de las empresas líderes en Colombia.

La marca “E&M INGENIERÍA ELECTRÓNICA” además de prestar un servicio

personalizado, en cuanto a sistemas de turnos también presta servicios de mantenimiento y

desarrollo de soluciones integrales en hardware y software, con cobertura a nivel nacional; sin

embargo como existen muchos proveedores minoristas, los clientes aumentan su capacidad de

negociación ya que tienen una mayor oportunidad de cambiar de proveedor de mejor calidad y/o

mejor precio. Como estrategias para reducir el poder de negociación de los clientes se pueden

establecer algunas estrategias tales como diferenciación en los productos, mayores servicios

postventa, mejores garantías, un mejor canal de comunicación con los clientes, diseñando,

desarrollando y fabricando equipos y sistemas electrónicos a medida, basados en micro

controladores, según los requerimientos de nuestros clientes, asesorándoles en todos los aspectos

del proceso de diseño, fabricación y posterior instalación haciendo especial énfasis en la

protección de las redes y en general de todos los productos.

 26

1.2. Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores

Por tratarse de un mercado tan especializado y un mercado abierto a empresas tanto

nacionales como extranjeras, este poder de negociación puede llegar a aumentar y convertirse en

una mayor amenaza cuando existe como en este caso, muchos avances tecnológicos y un amplio

portafolio de servicios, lo cual hace que el consumidor sea más exigente día tras día.

Algunas estrategias encaminadas a fortalecer la posición de la empresa y a su vez reducir el

poder de negociación de los proveedores son producir sus propias materias primas con altos

estándares de calidad y fortalecer la cobertura nacional, fortaleciendo su departamento comercial

con estrategias agresivas para atacar el mercado.

1.3. Amenaza de nuevos competidores entrantes

En la medida en que se dé mayor ventaja para que otros competidores entren al mercado,

mayor será la amenaza, por lo que la intención de montar un pequeño negocio dará mayor

oportunidad para aquellos con mucha más capacidad ya que con los tratados de libre comercio, la

industria colombiana está en desventaja con la de países más industrializados y con productos

más económicos como los que traen de la China y otros países orientales.

Básicamente es la amenaza de aquellas empresas que ingresan a la industria y que producen o

venden el mismo producto.

Las barreras de entradas son bastante bajas. Entrar a este mercado es muy fácil, para los

nuevos competidores, puesto que no se necesita un importante capital para la inversión en plantas

de producción, infraestructura y tecnología. Dada esta situación el desarrollo de los nuevos

competidores en el mercado suele ser muy rápido lo que implica que pueden llegar a ser una
 27

amenaza seria para “E&M INGENIERÍA ELECTRÓNICA” ya que la misma tecnología que les

ha permitido posicionarse en el mercado es la principal amenaza ya que esta propende por cada

día hacer más simples los procesos más rápidos y más económicos

Por lo anterior y a manera de estrategia la empresa busca fortalecer su posición en el mercado

aumentando constantemente la calidad de su producto con precios competitivos, mejorando y

ampliando el canal de ventas y extensión de garantías.

1.4. Amenaza de productos o servicios sustitutos:

Con los avances tecnológicos, como los nuevos software en Websites y las APPS, los clientes

potenciales con el fin de evitar congestión de usuarios, están optando por prestar servicios más

personalizados, como es el caso la Secretaria de Educación y la Registraduría Nacional, algunas

notarias, entre otros, donde para la persona que necesite sus servicios simplemente programa con

antelación su cita por medio de su página web.

También está el caso de las nuevas APPS como Rapi y UBER que llevan a domicilio los

alimentos que las personas necesitan, así cada día las personas no tendrán la necesidad de

desplazarse a determinados lugares de alta concurrencia donde los Digiturnos son utilizados.

1.5. Rivalidad entre los competidores

Este concepto se refiere puntualmente a la rentabilidad del sector dada por el número de

competidores, entre menos competidores existan en el mercado mayor será la rivalidad y

viceversa.

Teniendo en cuenta este concepto, se podría decir que el caso de “E&M INGENIERIA

ELCTRONICA” existe poca rivalidad con sus competidores, ya que existen mucha empresas que
 28

ofrecen servicios similares, lo que se tiene es una competencia según la oferta y la demanda,

donde como se dijo inicialmente los consumidores no están tan fidelizados con marcas o

empresas y son muy exigentes.

ENTREGA 3 – SEMANA 10

1. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)

Resultados
Factores Critico Ponderación Clasificación
Ponderados
OPORTUNIDADES
Buena relación con los clientes
(fidelizados) 0,15 4 0,6
Inversión continua en tecnología 0,09 4 0,36

Expansión de los clientes a nivel nacional

0,09 3 0,27
Alta capacidad de pago (contado) por
parte del clientes final 0,15 4 0,6
Venta de nuevos productos
0,09 4 0,36
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 2,19
AMENAZAS

Situación Económica en todo el país

0,02 2 0,04
Incremento en los precios de la materia
prima 0,05 2 0,1
Aparición de nuevos competidores en el
mercado 0,06 1 0,06
Falta de Publicidad
0,15 1 0,15
Infraestructura insuficiente
0,10 1 0,1
SUBTOTAL AMENAZAS 0,45

TOTALES 1,0   2,64

 29

Ponderación: 0.0 sin importancia a 1.0 gran importancia, la sumatoria igual a 1

Clasificación: de 1 a 4 donde 1= una debilidad importante, 2= una debilidad menor, 3= una fortaleza
menor y 4= una fortaleza importante

ANALISIS MATRIZ FACTORES EXTERNOS

El Factor Externo de E&M Ingeniería Electrónica SAS, es favorable ya que tiene una

diferencia de 2,19 en las oportunidades contra el 0,45 de las amenazas, según esta información

lo que ha permitido que esta compañía se mantenga en el mercado es la fidelización de sus

clientes y la expansión de los mismos permite su crecimiento sin embargo la falta de

publicidad y de infraestructura crean una amenaza muy fuerte.

2. Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)

Factores Ponderación Clasificación Resultados Ponderados

FORTALEZAS
Ambiente Laboral 0,08 4 0,32
Trabajo con Clientes Responsables
que garantizan el recaudo de
cartera 0,06 4 0,24
Lealtad y compromiso 0,09 4 0,36
Se tiene implementado un sistema
de gestión de la calidad. 0,08 4 0,32
SUBTOTAL FORTALEZA 1,24
DEBILIDADES
Sucursales físicas a nivel Nacional 0,06 1 0,06
Generar estrategia para el
apalancamiento 0,5 2 1
Poco Personal con talento en
ciudades crecientes 0,09 2 0,18
Falta de integración con el sistema
de gestión de la Calidad 0,06 1 0,06
SUBTOTAL DEBILIDADES 1,3
TOTALES 1,0   2,54

Ponderación: 0.0 sin importancia a 1.0 gran importancia, la sumatoria igual a 1

 30

Clasificación: de 1 a 4 donde 1= una debilidad importante, 2= una debilidad menor, 3= una

fortaleza menor y 4= una fortaleza importante

Resultados: Multiplicación entre la ponderación de cada factor por su clasificación

ANALISIS MATRIZ FACTORES INTERNOS

Las fuerzas internas de E&M Ingeniería Electrónica SAS, son favorables a la

organización con un peso ponderado total de 1.24 contra 1,3 de las debilidades, lo que

indica que (La empresa tiene más fortalezas que debilidades). Los resultados

ponderados dan un total de 2.54 lo que quiere decir que las estrategias utilizadas hasta el

momento han sido adecuadas y cubren con las necesidades de la organización teniendo

un buen desempeño. Sin embargo debe haber algunas mejoras para reducir las

debilidades y tener un mejor aprovechamiento de las fortalezas y de los recursos para

obtener mejores resultados.

 31

3. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC

E&M INGENIERIA CIEL INGENIERIA TECNO TURNOS

FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO
PESO PESO PESO
PESO CALIFCACIÓN PONDERADO CALIFCACIÓN PONDERADO CALIFICACIÓN PONDERADO

POSICINAMIENTO EN EL MERCADO
  0,4 0,3 0,7 0,2 0,6 0,3 0,7

COMPETITIVIDAD DE PRECIOS
  0,2 0,4 0,6 0,3 0,5 0,2 0,4
POSICION FINANCIERA 0,1 0,4 0,5 0,4 0,5 0,4 0,5
CALIDAD 0,1 0,3 0,4 0,3 0,4 0,2 0,3
TECNOLOGIA 0,3 0,4 0,7 0,3 0,6 0,4 0,7
EXPERIENCIA 0,2 0,3 0,5 0,4 0,6 0,4 0,6
TOTAL 1,3   3,4   3,2   3,2

CALIFICACIÓN
1 MENOS FUERTE
2 ALGO FUERTE
BASTANTE
3 FUERTE
4 MAS FUERTE
 32

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC

Con en el desarrollo de la matriz pretendemos realizar una comparación genérica entre E&Y

INGENIERIA, CIEL ONGENIERIA, TECNO TURNOS los cuales son sus rivales inmediatos.

De lo anterior podemos deducir, que tenemos un mejor perfil competitivo comparado con

nuestros dos rivales. En cuanto al ítem de posicionamiento de mercado, nos encontramos

empatados con tecno turnos, al igual que la competitividad de precios.

Tenemos a favor los ítems, de competitividad, posición financiera, y tecnología.

4. Matriz DOFA
33
 34

5. Matriz SPACE

MATRIZ SPACE - E&M

POSICION ESTRATEGICA INTERNA

POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
PUNTUACIÓN ESTABILIDAD AMBIENTAL -
FORTALEZA FINANCIERA - (FF) (EA) PUNTUACIÓN
Existe un buen potencial de
Las ventas aumentaron un 5,6% 3,00 crecimiento -4,00
Presenta una utilidad neta de $ 6.957.163 3,00 Creciente competencia -4,00
Disminución en sus obligaciones financieras 4,00 Acreditación -3,00
Obligaciones con los proveedores 3,00 Servicio post-venta -3,00
Total 13,00 Total -14,00
PUNTUACIÓN FORTALEZA DE LA INDUSTRIA -
VENTAJA COMPETITIVA - (VC) (FI) PUNTUACIÓN
La compañía cuenta con una gran base de
clientes -3,00 Poder de negociación con sus clientes 4,00
Instalaciones físicas a nivel nacional -6,00 Estabilidad Financiera 3,00
Facilidad para el ingreso a los
Líder en el mercado de sistema de turnos -2,00 mercados 3,00
Crecimiento de tecnología 5,00
Total -11,00 Total 15,00
 35

ANALISIS

EL PROMEDIO EA ES = -14,00/4 = -4,66

EL PROMEDIO FI ES = 15,00/4 = 3,75

EL PROMEDIO VC ES = -11,00/3 = -3,66

EL PROMEDIO FF ES = 13,00/4 = 3,25

COORDENADAS DEL VECTOR DIRECCIONAL

EJE X = -3,66 + (3,75) = 0,09

EJE Y = 3,25 + (-4,66) = -1,41

CONCLUSIÓN

La empresa E&M INGENIERIA ELECTRONICA SAS, debe seguir estrategias competitivas, debido a que se

encuentra compitiendo muy bien en una industria poco estable.

36
 37

6. Matriz Cuantitativa de Planeación Estratégica

ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS

FACTORES CLAVES O FACTORES CRITICOS Resultados ESTRATEGIA ESTRATEGIA 2

Ponderación Clasificación
PARA EL EXITO Ponderados 1(DO) (DA)
CLA POR CLA POR
FORTALEZAS              
Ambiente Laboral 0,08 4 0,32 3 0,33 2 0,25
Trabajo con Clientes Responsables que
garantizan el recaudo de cartera 0,06 4 0,24 4 0,41 0 0
Lealtad y compromiso 0,09 4 0,36 2 0,25 3 0,35
Se tiene implementado un sistema de
gestión de la calidad. 0,08 4 0,32 2 0,26 3 0,36
FACTORES DEBILIDADES              
INTERNOS
Sucursales físicas a nivel Nacional
0,06 1 0,06 3 0,35 4 0,41
Generar estrategia para el
apalancamiento 0,5 2 1 2 0,26 4 0,41
Poco Personal con talento en ciudades
crecientes 0,09 2 0,18 1 0,11 4 0,49
Falta de integración con el sistema de
gestión de la Calidad
0,06 1 0,06 1 0,11 2 0,21
TOTALES 1,0   2,54        
 38

OPORTUNIDADES              
Buena relación con los clientes
(fidelizados) 0,15 4 0,6 4 0,48 3 0,36
Inversión continua en tecnología 0,09 4 0,36 4 0,49 0 0
Expansión de los clientes a nivel
nacional 0,09 3 0,27 4 0,48 4 0,46
Alta capacidad de pago (contado) por
parte del clientes final 0,15 4 0,6 2 0,21 0 0
Venta de nuevos productos 0,09 4 0,36 3 0,36 0 0
FACTORES AMENAZAS              
EXTERNOS Situación Económica en todo el país 0,02 2 0,04 1 0,11 1 0,12
Incremento en los precios de la materia
prima 0,05 2 0,1 1 0,11 0 0
Aparición de nuevos competidores en el
mercado
0,06 1 0,06 3 0,32 3 0,32
Falta de Publicidad 0,15 1 0,15 3 0,38 4 0,48
Infraestructura insuficiente 0,10 1 0,1 2 0,25 2 0,26
TOTALES 1,0   2,64   5,27   4,48

ESTRATEGIA 1 IMPORTAR MAQUINARIA

ADQUIRIR PERSONAL
ESTRATEGIA 2
CAPACITADO

1 SIN ATRACTIVO
2 ALGO ATRACTIVA
3 ATRACTIVA
4 MUY ATRACTIVA
 39

7. Identificación y Fundamentación de la Estrategia Seleccionada

Como estudiantes del Politécnico, para la identificación y la fundamentación de las

estrategias de E&M proponemos el siguiente listado de estrategias, para su realización y análisis

nos basaremos en los postulados de David Fred, partiendo desde un enfoque sistemático para la

toma de decisiones con análisis cuantitativo y cualitativo en tres etapas:

- Formulación de las estrategias: investigación, análisis y toma de decisiones.

- Ejecución de las estrategias: Fijación de metas, políticas y asignación de recursos.

- Evaluación de las estrategias: Análisis Factores internos y externos, medición de

desempeño, medidas correctivas Crecimiento general y global de la información.

7.1 FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS.

Como primera medida consideramos que se debe hacer una auditoria Interna y externa

Teniendo en cuenta el análisis DOFA ya hecho y las ventas realizadas, el análisis tanto,

interno como externo se recomienda hacer una auditoria interna y externa para:

- Cumplir con los procesos de negocio y mejorar su desempeño.

- Evaluar el estado actual del ambiente de control.

- Identificar problemas y corregirlos o prevenirlos.

- Identificar oportunidades de mejora.

- Apoyar la revisión y actualización de los procesos de negocio.

 40

7.1.1 ESTRATEGIAS SEGÚN INVESTIGACION Y ANALISIS:

ESTRATEGIAS DO

1. Aprovechar las bajas barreras comerciales para importar maquinaria más actualizada y

avanzada.

2. Optimizar los procesos administrativos con capacitaciones y personal especializado en el

sector.

3. Mejoramiento de la capacidad negociadora para aprovechar la nueva demanda y adquirir

más clientes.

4. Establecer orden y buen clima organizacional ya que existe poca competencia nacional y se

presta mejor el servicio

ESTRATEGIAS FO

1. Aprovechamiento de la experiencia y alta calidad del servicio para la fidelización de los

clientes.

2. Ampliar portafolio de servicio con la experiencia obtenida para obtener clientes en

mercados nacionales, regionalistas y departamentales.

3. Incrementar los márgenes de rentabilidad en un 10% aprovechando la poca competencia.

4. Aprovechar los bajos costos de la materia prima y las barreras comerciales para la

importación de material.

ESTRATEGIAS DA

1. Mejorar el clima organizacional por medio de reuniones mensuales con todo el personal

de la empresa.
 41

2. Capacitar al personal con programas de mercadeo para aumentar la capacidad negociadora

y atraer nuevos clientes.

3. Adquirir material y maquinaria más tecnificada para la prestación de servicios más

adecuados y avanzados.

4. Adquirir personal capacitado y eficiente en la parte administrativa para disminuir la carga

y funciones laborales.

Matriz de Perfil Competitivo (MPC).

Podemos deducir, que en E&M tenemos un mejor perfil competitivo comparado con nuestros

dos rivales. En cuanto al ítem de posicionamiento de mercado, nos encontramos en igualdad de

condiciones con Tecno turnos, al igual que la competitividad de precios; Tenemos a favor los

ítems, de competitividad, posición financiera, y tecnología.

7.1.2. CREACION EVALUACION Y SELECCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS.

Con base en la investigación y el análisis realizados llegamos a la conclusión de tomar las

siguientes estrategias para los años 2018 a 2020:

1. Coordinar actividades de unidad.

2. Desarrollar ventajas distintivas.

3. Identificar nichos de mercado.

4. Agresividad Comercial.

5. Alianzas Estratégicas.

7.2 EJECUCION DE LAS ESTRATEGIAS.

Fijación de metas, políticas y asignación de recursos.

 42

Para la empresa E&M, las estrategias de negocio deben representar los planes o métodos

que para llevar a cabo diversas funciones en sus operaciones comerciales, por lo tanto para el

desarrollo de las actividades anteriormente mencionadas, proponemos el siguiente desarrollo:

Coordinar actividades de unidad

La empresa E&M debe continuar con una unidad centralizada de administración, pero

con una estrategia de negocios común es la coordinación de todas las actividades individuales de

cada unidad. Las actividades de la unidad pueden dividirse, por secciones y por puestos de

trabajo individuales.

La coordinación de estos grupos o individuos por lo general cae en un supervisor y

tendrá la responsabilidad de que todos los empleados a su cargo estén en la misma filosofía y

centrados en el cumplimiento de las metas u objetivos, también pueden ser responsables de la

asignación de recursos entre las diferentes actividades.

Desarrollar ventajas distintivas

La empresa E&M propenderá por el desarrollo de ventajas distintivas las cuales deben ser

el resultado de la combinación de ventajas competitivas y comparativas esenciales para la

creación de una empresa exitosa.

Identificar nichos de mercado

La empresa E&M debe propender por la identificación de nuevos nichos de mercado, por

lo general implica la realización de un análisis económico y el descubrimiento de una demanda

de consumo específica que no esté satisfecha o que no se disponga de suficiente suministro como

para cubrir la demanda actual.

 43

Si bien estos actualmente E&M ha sabido capitalizar buenos resultados de los nichos

comunes que se encuentran en una estrategia de negocio, se pueden incluir otros nichos como la

modificación de un producto existente, para apuntar a un grupo demográfico específico u otras

estrategias similares.

Llenar un nicho de mercado específico puede permitir a las empresas cobrar precios más

altos ya que podrían no existir bienes sustitutos en el mercado.

Alianzas Estratégicas:

Para E&M existe la posibilidad de multiplicar sus operaciones con mayor efectividad,

rapidez, seguridad y economía en el sentido que la comercialización, la organización de la

producción, la transferencia de tecnología o los proyectos de investigación-desarrollo, entre otros

aspectos, se realiza con la asistencia de una compañía complementaria en la materia. En la

actualidad además de que todo tiende a la globalización también la tendencia tecnológica es hacia

la globalización, E&M como empresa de tecnología no debe estar alejada de estos términos por

esto se le hace la invitación a que enfoque la formación de su personal a conceptos como “EL

INTERNET DE LAS COSAS”, ya que esta es la nueva tendencia Mundial su implementación

traerá como consecuencia:

- Sinergias al combinar lo mejor de las partes.

- Operaciones más rápidas.

- Aprovechar mayores oportunidades al consolidar oferta y compartir riesgos.

- Transferencia de tecnología, para mejorar ventajas competitivas.

 44

- Amarrar a competidores en sus mercados.

- Ventas, acceso a nuevos mercados y canales de distribución.

- Contacto más directo con los clientes.

- Aportaciones de capital para desarrollo de mercados y/o tecnologías.

- Posibilidad de mantener el capital individual de los socios en la empresa, al crearse

nuevas empresas en su caso.

Agresividad Comercial.

Creemos que definitivamente la empresa E&M, debe invertir en publicidad, en la

actualidad, existen muchas opciones para hacer publicidad, su puede utilizar el auge de las redes

sociales, para lo cual le sugerimos:

Al hacer una buena coordinación de actividades de unidad, desarrollar las ventajas

distintivas identificando los nuevos nichos de mercado, de acuerdo a esto puede enfocar su

publicidad, hacia You Tube, Uber, Facebook, Twitter, entre otros, cada uno de estos canales, les

permite enfocarse por regiones, estratos y los diferentes sectores en los que podemos conquistar

los nuevos Nichos de Mercado.

Según el siguiente mapa se debe enfocar la publicidad para encontrar estos Nichos:
 45

Evaluación de las estrategias: Análisis Factores internos y externos, medición de desempeño,

medidas correctivas Crecimiento general y global de la información.

Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)

Nos indica que el Factor Externo de E&M Ingeniería Electrónica SAS, es favorable ya

que tiene una diferencia de 2,19 en las oportunidades contra el 0,45 de las amenazas, según esta

información lo que ha permitido que esta compañía se mantenga en el mercado es la fidelización

de sus clientes y la expansión de los mismos permite su crecimiento sin embargo la falta de

publicidad y de infraestructura crean una amenaza muy fuerte.

 46

Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)

Nos indica que Las fuerzas internas de E&M Ingeniería Electrónica SAS, son favorables a

la organización con un peso ponderado total de 1.24 contra 1,3 de las debilidades, lo que indica

que (La empresa tiene más fortalezas que debilidades). El resultado ponderado da un total de 2.54

lo que quiere decir que las estrategias utilizadas hasta el momento han sido adecuadas y cubren

con las necesidades de la organización teniendo un buen desempeño. Sin embargo, debe haber

algunas mejoras para reducir las debilidades y tener un mejor aprovechamiento de las fortalezas y

de los recursos para obtener mejores resultados.,

AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA.

 47

Como estudiantes del Politécnico teniendo en cuenta, el análisis realizado, desde el punto de

vista cualitativo y cuantitativo recomendamos iniciar un plan de auditorías para la empresa

E&M, donde debe establecerse previo al inicio del ejercicio y ser comunicado a los miembros de

la alta dirección, junto con el alcance y objetivos de las auditorías, para que su ejecución no sea

una sorpresa. Además de estar preparados para la auditoría, su temprana difusión ayuda a generar

en los posibles auditados una percepción de cumplimiento cabal de las reglas y controles del

negocio.

El plan de auditorías debe establecerse previo al inicio del ejercicio y ser comunicado a los

miembros de la alta dirección, junto con el alcance y objetivos de las auditorías, para que su

ejecución no sea una sorpresa. Además de estar preparados para la auditoría, su temprana

difusión ayuda a generar en los posibles auditados una percepción de cumplimiento cabal de las

reglas y controles del negocio.

Con anticipación a la auditoría, el auditor debe procurar tener un entendimiento del área de

negocio a revisar, para lo cual es importante la recopilación de información relacionada con

objetivos, procesos, controles, personal clave, entre otros.

Durante la ejecución de la auditoría, el auditor recopila información relacionada con los

objetivos de la auditoría y que le permitan evaluar si los procesos y controles están siendo

aplicados de forma adecuada y en su caso poder emitir las recomendaciones pertinentes.

Al final de la auditoría, el reporte debe mostrar los hallazgos y recomendaciones que

correspondan para corregir o prevenir los problemas encontrados y definir con el auditado el plan

de acción correspondiente. Es importante hacer un seguimiento puntual y periódico a dicho plan

de acción, una actividad por lo general asumida por el área de Auditoría Interna y que puede ser
 48

apoyada con la participación activa del miembro de la Alta Dirección responsable del área

auditada.

Una vez realizada la auditoria, junto con los análisis verticales, horizontal, DOFA, MEFI,

MPC, se debe tomar una decisión de buscar una certificación de con el ISO 9001.

CONCLUSIONES
 49

A través de este trabajo, se pudo identificar aspectos relevantes en el funcionamiento de

la Empresa E & M, ingeniería electrónica, dichos aspectos se relacionan con el área financiera,

administrativa, estructura de la empresa, información general de la misma, así como las matrices

que permiten identificar variables tanto internas, como externas de la empresa y que pueden

afectar la organización.

Adentrándonos en cada una de estos aspectos, sin duda podemos encontrar las falencias

y/o puntos favorables que tiene la empresa y con ello si es necesario generar estrategias que

permitan el fortalecimiento y adecuado funcionamiento de la misma.

Es importante conocer que factores pueden intervenir en el correcto funcionamiento del

servicio que presta la empresa, que para este caso es el sistema de turnos o Digiturnos. Es por

esto, que este diagnóstico, sirve como punto de partida para descubrir aquellas falencias y

convertirlas en oportunidades de mejora en cada una de las áreas para favorecimiento de la

empresa.

WEBGRAFÍA
 50

http://www.eymingenieria.com/quienessomos.php

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www.facebook.com/eymingenieriaelectronica

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http://www.negociosyemprendimiento.org/2014/09/identificar-solucionar-problemas-empresas.html

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AL-CAMBIO.pdf

https://www.uv.mx/iiesca/files/2014/09/01CA201401.pdf

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http://ingetronik.com/producto/sistema-de-turnos-por-software-magisoft/

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http://www.dane.gov.co/