SECRETARÍA : CRIMINAL

PROCEDIMIENTO : RECURSO DE PROTECCIÓN

RECURRENTE : Paula Eugenia Gaete Aguirre
RUT : 10.549.841-1
ABOGADO : Carlos Gutiérrez Etchegoyen
RUT : 11.698.573-k
RECURRIDO : FAMILY SHOP LTDA
RUT : Se ignora

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En lo principal: Acción Constitucional de Protección; en el primer

otrosí: Acompaña Documentos; en el segundo: Patrocinio y poder.

Iltma. Corte de Apelaciones de Concepción.

PAULA EUGENIA GAETE AGUIRRE, labores de casa, C.I. N° 10.549.841-

1, domiciliada en calle Avenida Las Rosas N° 1470 dpto 205 del
edificio Los Naranjos del condominio “Ecoparque” de la comuna de San
Pedro de la Paz, compareciendo, al tenor de lo establecido en el
numeral 2º del Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema, sobre
Tramitación y Fallo del Recurso de Protección, en adelante, “la
protegida” y dentro del término establecido en el numeral 1º del Auto
Acordado, a S.S. Iltma. con respeto digo:

Que vengo en interponer acción constitucional de protección en

contra de la empresa de venta al detalle de ropa y electrodomésticos
FAMILY SHOP (nombre de fantasía de la empresa Comercializadora Family
S.A.), representada por Leslie Alarcón, ignoro segundo apellido,
ignoro profesión u oficio y cédula nacional de identidad, ambos
domiciliados en calle Aníbal Pinto N° 531 de la comuna de Concepción,
a fin de que S.S. Iltma. adopte las medidas que solicito tendientes a
cautelar mis derechos y garantías constitucionales establecidos en el
artículo 19 N° 1 y 4 de la Constitución Política de la República, en
cuyo legítimo ejercicio se me amenaza como consecuencia del proceder
arbitrario e ilegal de la recurrida, por los antecedentes de hecho y
de derecho que a continuación paso a describir.
 EN CUANTO A LA RELACION DE LOS HECHOS.

Soy una dueña de casa que no tiene tarjetas de crédito de

ninguna casa comercial, ni bancarias, ni cheques ni ninguna otra
modalidad crediticia de tiendas ni comercios. Única y exclusivamente
compro las cosas que necesito con dinero efectivo o por medio de una
tarjeta del sistema Redcompra del BancoEstado, en su modalidad de
débito.

A partir del día 2 de Diciembre de 2015, comencé a recibir

extrañas llamadas a mi teléfono celular N° 92197456, provenientes de
números telefónicos desconocidos, las cuales, al momento de
contestar, sonaba una grabación inaudible y se desconectaban. De
todos modos procedí a dejar registrados los números desde los cuales
me llamaban.

El día 10 de Diciembre, al contestar una de esas llamadas, me

comuniqué con una persona que dijo ser operadora de una tienda
comercial llamada Family Shop, y que debía acercarme a pagar o
renegociar una deuda de la tarjeta de crédito. Yo le expliqué que nbo
tenía deuda alguna con su tienda y que dejaran de molestarme con sus
inoportunas llamadas.

A partir del día 12 de diciembre de 2015, desde varios números

telefónicos de los que ya me habían llamado previamente y desde
otros, nuevamente empezaron a hostigarme, desde la misma empresa o
tienda comercial llamada “FAMILY SHOP”, para realizar cobranzas de
una supuesta deuda que yo supuestamente habría tenido con la empresa
mencionada. Inicialmente opté por contestar dichas llamadas
insistiendo en explicarles a las vendedoras o cobradoras que no tenía
ninguna deuda ni relación con ese comercio pues como ya dije, yo solo
realizo mis compras en dinero efectivo o por medio de tarjeta de
débito, pero que no tengo ningún tipo de crédito en casa comercial
alguna y por lo tanto no tenía ninguna deuda de ese tipo.

Ante mi asombro, y a pesar de las múltiples explicaciones que

procedí a dar por vía telefónica, las llamadas de cobranzas
continuaron, a todas horas, dos, tres o cuatro veces por día y sin
cesar.
 Entre los días 2 y 10 de diciembre de 2015, recibí 10 llamadas
telefónicas desde las 10:30 hasta las 20:50 hrs, destacando dos
llamadas el día domingo 6 de diciembre.

Entre los días 12 de diciembre de 2015 y 4 de enero de 2016

recibí 25 llamadas de distintos números, pero todas ellas de la misma
cobranza, realizadas desde las 09:00 hasta las 18:35 hrs, destacando
sobre manera 5 llamadas realizadas el día 24 de diciembre.

Llamo la atención de SSIlma que como señalé, a partir del 12 de

diciembre de 2015, la empresa “FAMILY SHOP” estaba plenamente
consciente de que yo no era ni ha sido nunca deudora de ellos, pues
el día viernes 11 del mismo mes y año ella llamé a un número 600 que
aparecía en la página web de dicha empresa y le expliqué la situación
claramente a una ejecutiva, y le requerí que me dijera el nombre de
la persona a quien estaban tratando de cobrar. La ejecutiva me dijo
que buscaban a una tal Blanca Cofré o Jofré (no entendí bien) y
entonces procedí a aclararle que estaban equivocándose de persona y
número de celular, ante lo que esa mujer (que no se identificó)
procedió a asegurarme que corregirían la situación y dejarían de
llamarme.

Como ya expliqué a SSaIlma, yo pensé que ahí había acabado el

asunto, pero a partir del sábado 12 de diciembre el acoso se reinició
con más intensidad aún, pues no solo registré las 25 llamadas que ya
señalé, sino que ahora empezaron a enviarme SMS (mensajes de texto) a
mi teléfono, del siguiente tenor (sic) “UD. MANTIENE CUOTAS
PENDIENTES DE SU CRÉDITO FAMILY SHOP. REGULARIZA EN TU SUCURSAL MAS
CERCANA O LLAMANOS AL 228694015 SI NO CORRESPONDE O CANCELO OMITA
MENSAJE”

El primer mensaje de texto lo recibí el sábado 12 de diciembre

de 2015 a las 17:06 hrs desde el número de teléfono 954241528.
Procedí de inmediato a reenviar un mensaje, advirtiéndoles: ”Están
locos y si no manejan bien sus bases de datos los demandaré por acoso
e infamias” a las 17:13 hrs y luego “Usted acaba de incurrir en una
violación a las normas de la ley 19.659 art 1 número 2 inciso final,
en relación con el art 59 del Código de Procedimiento Civil. Su
número de teléfono será investigado y usted será denunciado (a) al
respectivo tribunal civil, sin perjuicio de las acciones criminales
que serán ejercidas en su contra” mensaje que envié a las 17:19 hrs.

DE NADA SIRVIÓ LO ANTERIOR, pues el día 18 de diciembre, desde

el número de teléfono 942305265, recibí exactamente el mismo mensaje,
ahora con una gran oferta: “UD. MANTIENE CUOTAS PENDIENTES DE SU
CRÉDITO FAMILY SHOP. REGULARIZA EN TU SUCURSAL O LLAMANOS AL
228694015 TENEMOS UNA GRAN OFERTA SI YA CANCELO OMITA MENSAJE”.
Exactamente el mismo mensaje recibí el día 22 de diciembre de 2015,
ahora desde el número 942305270, a las 18:00 hrs; el día 28 de
diciembre de 2015 a las 18:35 hrs desde el número 954243041 y el día
29 de diciembre de 2015 a las 11:01 hrs desde el número 954243028.

Ante este acoso, opté simplemente por desconectar mi teléfono

durante un par de días, pero el 4 de enero de este año 2016, cuando
volví a encenderlo, comenzaron las llamadas nuevamente, por lo que no
me quedó más remedio que recurrir a SSaIlma para terminar
definitivamente con el hostigamiento y violación de mis derechos
constitucionales por parte de FAMILY SHOP.

Me gustaría hacer presente a SSaIlma un detalle: la empresa

realiza llamadas hostigantes, de forma ilegal, a horas y días
inhábiles, y DESDE DIVERSOS NÚMEROS TELFÓNICOS, indudablemente una
acción tendiente a confundir a sus víctimas (en este caso, a mi), que
pueden llegar a pensar que se trata de llamadas importantes o de
urgencias. Deliberadamente han tratado de engañarme, desviando mi
atención por medio del uso de diversas líneas telefónicas
indudablemente destinadas al mismo efecto.

Este procedimiento descrito en lo anterior ha perturbado hasta

lo indecible mi vida, pues no solo la ha alterado en tanto NO SOY
DEUDORA DE NINGUNA FORMA DE LA EMPRESA RECURRIDA, sino porque ya
prácticamente no puedo contestar llamadas de números que no conozca,
pues seguramente serán llamadas de cobranzas ilegales, lo que me
tiene al borde de un colapso nervioso, especialmente considerando que
la mayor parte de este calvario lo he vivido entre navidad y año
nuevo, fechas de suma importancia para mi, que se vieron amargamente
empañadas por la acción ilegal y arbitraria de la recurrida.
 A continuación acompañaré un cuadro resumen de las llamadas y
SMS, números, día y hora de realización:

LLAMADAS

02-12-2105 10:03 448909000

02-12-2015 16:40 954047614
04-12-2015 15:43 976563484
04-12-2015 20:50 957096019
06-12-2105 12:25 957096019
06-12-2105 12:27 957096019
07-12-2105 09:45 0412346437
07-12-2105 14:34 448909000
07-12-2105 15:07 448909000
10-12-2105 15:02 448909000
12-12-2015 17:06 954241528
12-12-2015 17:09 984004565
12-12-2105 17:13 954241528
18-12-2105 18:09 942305265
21-12-2105 10:55 229587910
21-12-2105 12:40 973330382
21-12-2105 14:56 998371570
23-12-2105 09:28 977767566
24-12-2015 11:15 988079187
24-12-2105 11:49 448909000
24-12-2105 11:59 974094654
24-12-2105 12:40 954047614
24-12-2105 12:41 950913995
28-12-2105 09:45 974094658
28-12-2105 18:34 954243041
29-12-2105 10:47 152390002
29-12-2105 11:01 954243028
29-12-2105 14:08 979052942
29-12-2105 14:09 973395829
29-12-2105 15:25 981404337
29-12-2105 16:08 448909000
30-12-2105 11:55 981404555
30-12-2105 16:15 950006192
04-01-2106 10:51 225880010
04-12-2105 14:08 993700279

SMS

12-12-2105 17:06 954241528

18-12-2105 18:06 942305265
22-12-2015 18:00 942305270
28-12-2105 18:34 954243041
29-12-2015 11:01 954243028
30-12-2015 10:01 942305266

EN CUANTO AL DERECHO.
 Normas infringidas
El artículo 37 inciso 5° de la ley 19.496 prescribe: “Las actuaciones de
cobranza extrajudicial no podrán considerar el envío al consumidor de documentos que aparenten
ser escritos judiciales; comunicaciones a terceros ajenos a la obligación en las que se dé cuenta de la
morosidad; visitas o llamados telefónicos a la morada del deudor durante días y horas que no sean los
que declara hábiles el artículo 59 del Código de Procedimiento Civil, y, en general, conductas que
afecten la privacidad del hogar, la convivencia normal de sus miembros ni la situación laboral del
deudor”.

Si bien es cierto que aquí no existe una relación de consumo entre

la recurrida y yo, considero que las normas contenidas en la ley del
consumidor, en lo relativo a cobranzas extrajudiciales, son
extensibles a toda persona por cuanto la protección que el artículo
37 inc. 5 de la ley 19.496 consagra, es de general aplicación en
tanto prohíbe las conductas descritas.

El hostigamiento del que he sido víctima por parte de la

recurrida es ilegal porque viola la norma antedicha, pero además es
arbitrario, pues se está pretendiendo cobrar una deuda total y
absolutamente inexistente, careciendo de este modo el actuar de la
recurrida del más mínimo fundamento racional para ello.

Con sus actos, la recurrida me ha perturbado en el libre

ejercicio de los derechos y garantías establecidos en el artículo 19°
N° 1º de la Constitución política de Chile, en cuanto “La
Constitución asegura a todas las personas: El derecho a la vida y a
la integridad física y psíquica de la persona”; y en el artículo 19
N° 4º del mismo cuerpo legal, en cuanto “La Constitución asegura a
todas las personas: El respeto y protección a la vida privada y a la
honra de la persona y su familia”

POR TANTO: RUEGO A S.S. ILTMA, tener por interpuesta acción

constitucional en contra de FAMILY SHOP S.A., la acoja a tramitación
y resolviendo favorablemente, disponga las medidas necesarias para
reponer el imperio del derecho y proceda a:

a) Oficiar a la empresa recurrida ORDENÁNDOLE bajo

apercibimiento de cometer desacato, cesar con su actividad
 perturbadora de mis derechos y garantías constitucionales de
llamarme para cobrar una deuda inexistente.

b) Oficiar a la Subsecretaria de Telecomunicaciones del

Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones de Chile para
que dicha cartera adopte las medidas tendientes a dar de baja
o bloquear todas las líneas telefónicas que la empresa FAMILY
SHOP, tenga registradas en cualquiera empresa de
telecomunicaciones que preste sus servicios en el territorio
de Chile.

c) Oficiar a la empresa recurrida FAMILY SHOP con la finalidad

de que, informando a SSaIlma respecto de cómo obtuvo mis
datos personales, proceda a eliminar mi información personal
tal como número telefónico, domicilio y otros de cualquier
base de datos que posea en su poder.

d) O, en su defecto, y según mejor parecer del Ilmo Tribunal

cualquiera otra medida que estime pertinente o procedente
para restablecer el imperio del derecho en este caso, todo lo
anterior con expresa condena en costas.

PRIMER OTROSÍ: Tenga presente SSaIltma que acompaño al presente

libelo los siguientes documentos que señalo:

1.- Set de 13 fotografías tomadas al teléfono de doña Paula

Gaete Aguirre de los SMS enviados por FAMILY SHOP, con detalle del
día y hora de cada mensaje.
2.- Copia simple de dos reclamos de la página web [Link],
en contra de la misma empresa por las mismas prácticas que denuncio.
3.- Copia simple de la página web de la empresa Family Shop Zona
Sur, en la que consta la dirección que la empresa registra en
Concepción.

Sírvase SSaIlma tener por acompañados los documentos indicados.-

SEGUNDO OTROSÍ: Ruego a SSa tener presente que designo abogado

patrocinante y confiero poder de representación a don Carlos
Gutiérrez Etchegoyen, de mi mismo domicilio, a quien confiero todas y
cada una de las facultades contenidas en ambos incisos del artículo 7
del Código de Procedimiento Civil, especialmente las de percibir,
transigir o comprometer, pudiendo actuar en primera o segunda
instancia, conjunta o separadamente y sin necesidad de ratificación
posterior, incluso delegar el poder conferido en autos.

Sírvase SSaIlma tenerlo presente.-

Carlos Gutierrez Etchegoyen Paula Gaete Aguirre

Rut N° 11.698.573-k Rut N° 10.549.841-1